無論向誰進行營銷，都有幾個因素，包括營銷人員將使用的觀點。這些市場定位決定了營銷人員將如何進入營銷計劃階段。方案是對未來要做的重要工作做了最佳安排，并具有較強的方向性、導性粗線條的籌劃，是應用寫作的計劃性文體之一。你是否在找正準備撰寫“營銷活動方案前言”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

營銷活動方案前言篇1

浴火重生　香港旅游業V型復蘇

文/吉米?周

案例主體：香港旅游業

市場地位：國際大都市，是亞洲首選旅游目的地和購物天堂

市場效果：2003年6月開始，赴港旅客人數開始回升，2003年

8、9兩個月的旅游業收入已分別同比增長了9.6和4.9，酒店入住率由5月份的18，回升至8月份的88，香港旅游業成功地實現了“V”字型復蘇。(表

1、表2)香港旅游業的快速復蘇，使得香港經濟擺脫了幾年的負增長，通縮、高失業率、股市等等都出現了止跌回升的實質增長。

案例背景：　根據香港經濟日報的統計，香港的國民收入中有85來自服務業，而旅游業占了相當大的比例，與香港經濟息息相關。2001年的旅游業收益達643億港元，訪港旅客達1375萬人次。2003年初“非典”的爆發，對香港旅游業的打擊最大，根據香港旅游發展局的資料，2003年5月份，赴港旅客同比下跌68至谷底，香港旅游收入減少了123億港元。美國三大投資銀行紛紛下調了對香港2003年GDP增長率預期，香港的失業率達到了空前的8。雪上加霜的是，香港旅游業受損，波及了地區消費，從而打擊了香港的零售業和消費服務業。

香港旅游“后非典”營銷事件回放

2003年6月23日，世衛組織宣布香港從“非典”疫區名單中除名的當天，香港經濟發展及勞工局局長聯同旅發局主席，舉行記者招待會，正是公布激活“全球旅游推廣計劃”。

2003年6月23日至9月15日，香港旅發局制作了5段新聞影帶，分發到69個國家的368家電視臺，并邀請了皇馬球隊、姚明等籃球巨星、奧運滑冰好手關穎珊等多位知名人士，及586位國際傳媒嘉賓訪港宣傳，接受傳媒專訪和出席演講活動達79次。同時，香港旅發局組織了來自17個不同市場的300多家旅游代理商和1930位旅游業務代表赴香港考察。

2003年7月13日起，旅發局推出為期兩個月的“好客月”推廣活動，聯合旅游業界開展合作促銷，并刺激旅游者和市民的消費金額。

2003年9月起，為了確保旅游業持續復蘇，鞏固香港作為亞洲首屈一指旅游目的地的地位，旅發局策劃了全球廣告宣傳活動。活動以“樂在此，愛在此!”為主題，由成龍擔任全新電視宣傳片的主角，在全球16個重點市場和30多個大城市播出。

旅發局配合郭富城主演的電視劇《動感豪情》開展大型的公關宣傳活動，內地、臺灣和東南亞地區有3億戶家庭收看了此劇。旅發局與國家地理頻道的《亞洲自我挑戰賽》節目合作推廣香港旅游。

2003年12月，旅發局舉辦了“香港繽紛冬日節”大型活動，節目融合了西方節慶和中國傳統特色，掀起了香港在圣誕和新年前后的旅游高潮。

香港旅游“后非典”營銷策略解析

在“非典”時期和危機過后，香港旅游局和香港政府的積極籌劃和快速反應，以及香港各行各業的聯合行動，不但使整個香港經濟損失減少到最小，而且在最短的時間重塑了香港健康、美麗的城市形象。

一、政府放水養魚救市

在“非典”期間，香港的零售業和服務業生意下跌九成以上，香港政府推出的一系列補救政策，補貼旅游從業人員，幫助行業和從業人員度過困境，讓他們的損失減到了最低。

首先，香港政府針對旅游服務業推出了信貸補貼服務，讓有困難的雇主能按時發工資給員工，實行放水養魚。香港政府推出的8項救市措施，涉及金額約118億港幣，其中大部分為減免稅費的措施。

在香港旅發局主席周梁淑儀女士的帶領下，香港航空公司代表協會、香港酒店業主聯會、香港酒店業協會及香港旅游業議會、香港旅游發展局及香港旅游事務署等，和超過一千家航空公司、酒店、飲食餐館、零售店等聯合推出《同心為香港WeLoveHongKong》活動，鼓勵市民消費，把香港的經濟搞活。

香港政府的努力在市民中引起了很大的反響，很多香港人在接受訪問時表示：“人家不歡迎我們，我們自己救自己。”一位周先生說：“我以前覺得香港太冷漠、人情味不足，經過這次活動，我更加愛香港了。”因為在“非典”期間的出色表現，周梁淑怡在2003年9月22日被任命為香港行政會議非官方議員。

二、行業開展“合作營銷”自救

香港旅游業和經濟之所以能夠在這么短的時間內復蘇，主要還得益于香港旅游業界團結一致，為振興旅游市場通力合作。

國泰航空、港龍航空和其它往來香港的航空公司提供超過了28000張免費機票，贊助旅游業和傳媒考察活動，以及支持旅發局在全球各地舉辦的消費者推廣活動。旅發局通過與旅游業界的合作促銷，在不同市場共推出了超過100項消費者推廣活動。例如，旅發局通過其戰略合作伙伴，向消費者發出了400多萬個直接郵遞，推廣香港為理想的旅游目的地;臺灣四家航空公司和12家主要旅游批發商聯手推出“買一送一”優惠，在臺灣取消針對香港的隔離檢疫措施后一星期內，共售出21000個旅游行程;旅發局與韓國的Kookmin銀行和內地的崇光百貨等合作，向他們的客戶提供獨特優惠;旅發局還與香港的八達通卡、新城電臺和港聯航空等業界伙伴合作，利用它們提供的優惠，令旅客的香港行程更加超值。

2003年5月1日開始的“同心為香港”活動，有超過1800家本地公司和商號參加，其中包括1300多家旅行社、80家酒店、8家娛樂集團、118家飲食公司和312家零售商號，另外還有10000多輛的士支持行動。它們共同為顧客提供各式優惠，刺激本地消費。行動的獨特之處是商戶會向消費者提供獎勵，鼓勵他們在其它商戶消費，增加在市場流通的現金，令所有參與的商戶均能受惠。所有參與的商戶及行業必須為顧客提供特別折扣或獎賞。

全港6家移動電話運營商也一起響應行動，向本地的客戶發出短訊，呼吁他們向各地的親友傳達香港從疫區除名的好消息，以及邀請親友來港旅游。

“同心為香港”行動在短時間內迅速發展成為一個振興消費的全城活動。在三個月的活動期間，陸續加入支持行列的商戶超過了2500家，推出了總值近7000萬港幣的優惠獎勵，成功的掀起了香港市民的購物熱潮。活動在緩解受“非典”打擊的本地經濟壓力，以及增強市民凝聚力方面，取得了非常不錯的成績。

三、危機公關為香港造勢

2003年6月23日，世界衛生組織把香港從疫區名單中去處，香港旅發局馬上開展了重塑香港的系列公關活動，專門針對消費者市場、會展市場和專業旅游機構，打消他們對香港安全方面的疑慮，建立香港健康、美麗的形象。

在香港獲世衛剔除“非典”疫區后的短短兩個星期內，香港旅發局邀請了66位傳媒嘉賓訪問香港，讓他們親身感受回復活動的香港。旅發局為本地及駐港的國際傳媒機構安排了37次重要訪問，進行了26次演講活動，在短時間內爭取到了大量的正面媒體報道。

隨后的不到3個月內，旅發局效率極高地制作了5段新聞影帶，分發到了69個國家的368家電視臺，邀請了586位傳媒嘉賓訪問香港，接受傳媒專訪和出席演講共79次。

在旅發局的調查中發現，韓國、泰國、菲律賓、澳洲等市場對富吸引力的優惠反應快、接受能力強，因此在“非典”疫區解除的第一時間，旅發局專門對他們進行了有針對性的促銷活動，售出了約10，000個旅游行程。隨后于7月13日推出的為期兩個月的“好客月”促銷活動，不但吸引了大量旅客赴港旅游，還派發了150萬份多家商戶聯合推出的“歡迎禮包”，促進了多個行業3億港元以上的消費。

與此同時，旅發局和64家酒店合作推出“RediscoverHongKong”活動，邀請了10個重點市場的370位國際旅游業界代表訪問香港，并推出多個優惠項目，鼓勵國際旅游業界的一線員工帶親友來香港訪問。在整個活動期間，旅發局共邀請到了來自17個重點市場的1930位旅游業界代表和46個考察團來香港考察。這些旅游經營商考察后在各個市場推出了全新的香港行程，讓香港的旅游業得以快速恢復。

在此期間，香港政府和旅發局邀請了多位國際名人訪問香港，他們包括利物浦和皇家馬德里足球隊、姚明和多位籃球明星、奧運滑冰冠軍關穎珊，以及日本巨星松仁谷由實，利用他們在不同市場的知名度和影響力在世界各地市場推廣香港。

為了加速會議和展覽業務這塊高收益市場的復蘇，香港旅發局大力促成了路易·威登區域會議于2003年6月份在香港舉行，為香港造勢。香港從“非典”疫區除名后，旅發局立刻向3000多家活動籌辦機構、世界主要的郵輪經營商寄發信件或電子郵件，強調香港已獲世衛安全保證，加強他們對香港的信心。旅發局更通過合作舉辦2003年8月底的“亞洲展覽論壇”，借機推廣香港作為會議和展覽首選地區的優勢。這一系列活動也收到了非常好的成效，2003年底6月至12月期間，已確認在香港舉行的會議展覽活動共93項，預計吸引20萬國際代表出席，與往年相比不跌反升。

四、“愛在此，樂在此!”營造香港新形象

2003年9月起，為了鞏固香港旅游業“非典”后的快速復蘇，徹底消除“非典”的負面影響，香港旅發局啟動了“愛在此，樂在此”的全新的全球廣告宣傳活動。

一部由香港政府聯合業內專家和世界巨星成龍重金打造的新版全球旅游推廣廣告片-“香港，愛在此，樂在此!”在全世界30多個大城市同步播出。廣告片通過描繪旅客與本地居民之間的交流，展現香港的好客精神、令人垂涎的美食以及魅力無限的購物樂趣，鞏固香港作為亞洲首選旅游目的地的地位。

為了鞏固香港作為“亞洲盛事之都”的地位，從2003年9月到2004年3月，香港旅游局陸續推出“香港國際煙花音樂匯演”、“香港繽紛冬日節”、“新春國際匯演之夜”、“渣打馬拉松大賽”等大型活動，在各方各面營造香港的新形象，雖然其中有些具爭議性的措施，受到批評，但香港在國際上的知名度及形象都大有增長。

據香港旅發局的統計，香港為了消除“非典”負面影響所進行的推廣活動共花費約5億港幣。但是通過這一系列推廣活動，截至2003年10月10日，在國際上為香港帶來了總值10.43億港元的宣傳效益。不僅如此，旅游帶動消費，為香港經濟注入了一劑強心針，讓香港在最短的時間里得以浴火重生。

營銷活動方案前言篇2

一、市場背景

我國保險代理機制形成時期較短，代理人素質參差不齊，管理培訓手段相對滯后等原因，保險代理工作中存在大量違規行為，嚴重侵蝕著各家保險公司乃至整個保險業的社會形象，經常成為保險消費投訴和保險糾紛案件的焦點。在現行制度下，保險代理人作為連接保險公司和投保人的橋梁，對溝通保險供求、拓展保險業務發揮了重要作用。而客戶回訪工作又是保險代理人工作中的重點，保持與維系好客戶的關系，對于拓展下一步業務與開發客戶人群能夠發揮出關鍵性作用。

二、營銷策劃目的

客戶回訪工作是公司在與客戶訂立人身保險合同或客戶的后期服務請求完成后，公司對客戶進行通知、確認及告知的過程。目的是向客戶提示或核實與保險合同有關的重要內容，以保護客戶權益、強化服務監督、提高客戶滿意度。并且在客戶回訪工作中，通過與客戶的溝通進一步拓展業務及挖掘潛在客戶。

三、客戶回訪的形式

1、建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用數據庫系統，例如利用客戶關系管理(CRM)中的客戶服務系統來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數據庫，

如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數據庫，并記錄詳細的回訪內容，如此循環便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致單位的銷售業績得以提升。

2、注重客戶細分工作

在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，根據自己的具體情況進行劃分。客戶細分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。可把客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;

客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。

3、明確客戶需求

確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。

我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的

售后服務再多一些，還是覺得我們的產品應該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。

4、確定合適的客戶回訪方式

客戶回訪有電話回訪、當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。按銷售周期看，回訪的方式主要有:

定期做回訪。定期回訪的時間要有合理性。如以保品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。

提供了售后服務之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺到我們單位的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。

節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。

5、利用客戶回訪促進重復銷售或交叉銷售

最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對我們公司的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的，通過客戶回訪等售后關懷來增值產品和企業行為，借助老

客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。

6、正確對待客戶抱怨

客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議單位在服務部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進行分類，例如抱怨來自辦理業務自身不滿意、來自服務人員的不滿意(不守時、服務態度差、服務能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，總結服務過程，提升服務能力，更好地滿足客戶需求，為客戶提供更好的業務。

客戶回訪是客戶服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創造價值。

營銷活動方案前言篇3

北京軍隊營銷案例：

“霧仙”——茶營銷策劃紀實

茶葉營銷策劃方案名稱：霧仙

核心廣告語：

a、情濃，茶更濃。

b、飲出生活甘苦，品味人生真諦。

目標人群：針對喜歡喝茶的中老年層，市場需求量較大。

1、市場背景

茶葉消費是一種傳統消費，也是一種成熟消費。過去主要集中在茶葉的沖泡、品賞，現卻表現為多元立體的發展趨勢。中國的茶消費市場規模較前10年整整擴大了10倍，每年的市場總量現以高達6000億人民幣。現在，中國已經進入了全民喝茶時代，尤其是年輕茶客對茶品位的需求，直接刺激了茶產業鏈的延伸，從而促進中國茶葉市場在未來5年內必然進入新一輪的跳躍式發展。

茶葉的基本成份與功效有以下兩點：

兒茶素類：也叫茶單寧，是特有成份，苦澀味。具抗氧化、抗突然異變、抗腫瘤、降低血液中膽固醇及低低密度酯蛋白含量、抑制血壓上升、抑制血小板凝集、抗菌、抗產物過敏等功效。

咖啡因：苦味，構成茶湯味道的重要成份。使長途開車的人保持頭腦清醒及較有耐力。3、礦物質：茶中含11種礦物質。幫助體液維持堿性，保持健康。防止高血壓，防蛀牙，抗氧化及防止老化，增強免疫力。

余姚大嵐鎮有著悠久的茶文化歷史：大嵐茶葉始于漢，盛于唐。晉《神異記》有漢丹丘子示山中有大茗，唐陸羽《茶經》記瀑布仙茗，大嵐即為主產地。大嵐上有九曲分水諸嶺，下有丹山赤水洞天，云霧繚繞其間，香灰土遍布其野，最宜植茶;又因盛產名蘭，故稱大蘭，其茶有蘭馥其香，黃梨洲《四明山志》有述。

2、營銷策略4PS

產品

“霧仙”屬于高山云霧茶系。高山云霧茶系是我國十大名茶之一，始產于漢代，已有一千多年的栽種歷史，宋代列為“貢茶”。

高山云霧茶以“味醇、色秀、香馨、湯清”而久負盛名。暢銷國內外。仔細品嘗，其色如沱茶，卻比沱茶清淡，宛若碧玉盛于碗中。若用幕阜山的山泉沏茶焙茗，就更加香醇可口。

風味獨特的云霧茶，由于受高山涼爽多霧的氣候及日光直射時間短等條件影響，形成其葉厚，毫多，醇甘耐泡，含單寧，芳香油類和維生素較多等特點，不僅味道濃郁清香，怡神解瀉，而且可以幫助消化，殺菌解毒，具有防止腸胃感染，增加抗壞血病等功能。

贊美高山云霧茶云：“高山云霧茶，味濃性潑辣，若得長時飲，延年益壽法”。

渠道

本茶葉來自被稱為“高山云霧茶之鄉”的余姚大嵐鎮。大嵐鎮位于浙江省余姚市南部，地處四明山腹地，區域面積63.4平方公里，平均海拔600米。當地山巒起伏，云霧繚繞，氣候溫和，土壤肥沃，是天然的植茶之地、傳統高山云霧茶產區，至今已有五百多年歷史。大嵐鎮屬季風型亞熱帶山地氣候，年平均氣溫14。2℃，10℃以上積溫4418℃，全年無霜期228天，年平均降水量1940。7毫米，土壤PH值5.7左右、以黃壤為主，土層深厚肥沃，厚度在1米以上，有機質含量豐富，達2.5%～4.5%。

采用大嵐山中的云霧茶茗精制而成的綠色珍品，其外形色澤綠翠，條索細緊略扁，香氣清高持久，有一股山間特有的板栗香，湯色清澈明亮，滋味鮮爽濃醇，葉底嫩綠成朵。

價格

本茶葉因為采用上等云霧茶，所以價格比同類云霧茶略高，根據不同的消費能力和需求在300-500/斤之間不等。分普通裝和禮品裝，禮品裝比普通裝每斤貴50元。

促銷

產品投入市場后前期，在各大小銷售點，可以進行免費試嘗，對于購買禮品裝的顧客贈送茶杯，團購和量大的進行9折優惠。

3、競爭對手分析

茶葉市場競爭力較大，品種繁多。目前茶葉分類尚未有統一的方法，按照不同的標準有不同的分類方法。其中安徽農業大學陳椽教授提出的按制法和品質為基礎，以茶多酚氧化程度為序把初制茶葉分為綠茶、黃茶、黑茶、青茶、白茶、紅茶等六大茶類。這種方法已被業界廣泛應用。此外，結合茶葉的商品形態可把茶葉分成紅茶、綠茶、花茶、烏龍茶、白茶、緊壓茶和速溶茶等七大茶類。各種茶類都有屬于自己的市場需求和份額。而且有些都是些名茶，社會影響大，新品牌想要迅速崛起難度較大。

世界茶葉市場現狀

茶、咖啡、可樂并稱三大“無酒精飲料”。當今，全世界已有60個國家種茶，其中有30個國家能穩定地輸出茶葉，而進口茶葉的國家遍及五大洲150多個國家和地區，20多億人鐘情于茶飲。20世紀90年代以來，世界茶葉的年消費量一直穩定在250萬噸左右，人均年飲茶0.5公斤，日均消費茶近4億杯。茶已經成為了世界性飲料。

在諸多產茶國中，印度、中國、斯里蘭卡、肯尼亞和印度尼西亞五國的茶葉產量和出口量均占世界總量的80%左右，在世界茶壇上起著舉足輕重的作用。其次是非洲的肯尼亞和馬拉維。 肯尼亞是20世紀的新興產茶國，但卻發展迅猛。

4、執行方案

(1)合理的選址

商業經營最注重的是“地氣”“人氣”，這并非迷信，“地氣”主要是看這個地方有沒有商業氛圍，這種商業氛圍對我們所經營的商品合不合適，“人氣”主要是指我們經營的地方有沒有顧客流，這些顧客是否有購買我們商品的心理動機。

茶葉作為一種特殊商品，除了它的飲用保健功能，還能體現它的文化藝術價值，它能使人清心、雅凈、回歸自然——茶葉店的選擇要根據茶葉的特性，歸納起來一般有以下地段：

繁華商業中心

這些地區商業氛圍濃，客流量大，購物層次復雜，購買頻率高，消費者大多有較強的求質、求好、求美的特點，但房價或租金的費用比較高，競爭尤為激烈，所以進入前須經仔細考慮，分析自己的人力、財力、物力是否具備，如若有條件，進軍“商業中心”當然正確，何謂搶占“制高點”呢!但實力不具備，千萬不能冒然行事，這些地方要求茶葉品位高一些，要注意品牌、名茶品種要豐富，與茶葉有關的茶具、茶書要配套，如紫砂、瓷器、玻璃茶具等。

賓館飯店群附近

賓館飯店是商旅居住的地方，他們大多不帶茶葉，隨時購買，而且，為了走親訪友，捎一點茶葉，顯得雅而不俗，飯店也要用茶，“客來泡茶”是中國人的傳統禮節。賓館飯店群旁開茶店，是比較劃得來的，房租不宜過高，同時還可以租用賓館飯店的經營大廳，從提高格調并可以與茶藝結合起來。

交通大道

這些地方人口流動量大，主要是能吸引顧客，所以這些地方注重茶店的外部吸引力，品種要新穎，價格要優惠，適合一些字號較老的，無形資產較大的客商進入，剛剛入門的客商最好不要盲目開立茶店。

居民區

茶葉是居民消費的必需品，選擇居民區一般風險較小，但同時針對不同居民層次茶店經營風格也不盡相同。

a、老區：這些居民區帶有古樸的中國特色，有勤勞、簡樸的美德，茶葉不能過于高檔，偏向于中低檔，追求利潤要低，營業員要靈活，注重人緣，茶葉質量一定要穩定，信譽要好。

b、新區：這類居民消費較超前，且物質財富和精神文明相對提高，要求經營者茶葉品種檔次略微偏高一些，品種豐富一些，新品種要多上，跟上茶葉品種的新潮流。

c、高檔物業區：這類人群是改革開放先富起來的人，他們生活水平高、節奏快，這個地段開茶葉店，品位應偏高一點，價格也應高一點，要求營業員素質更佳，包裝應精致，茶葉包裝時速度要快，同時可多上一些高檔禮品、高檔茶具，營業時間放長一些。

d、行業住區：現在有些城市，形成一種行業區，如離退休老干部區、教師區、明星區。茶葉經營者要根據不同人群的特性，采取不同的經營風格。

e、集貿市場：這些地方客流量大，但消費者大多數是購物好手，要求茶葉價格實惠，可以經常采取優惠方式來促進銷售。

f、學校附近：主要是以知識型分子為主要顧客，門面不要過于豪華，品種要多一些，標價一定要偏低，營業員茶葉知識要豐富。

其他還有一些地方：如旅游景點，不適應大規模經營，適當經營一些紀念性包裝茶等等。

(2)茶店裝飾

茶葉店的裝飾主要是突出茶葉經營的特點，使顧客產生一種和諧美的心理，茶葉店裝飾分為外裝飾域內裝飾，外裝飾主要能吸引顧客進店瀏覽，內裝飾主要是能激起顧客的購買動機。

有以下幾個要素：

外部造型：外部造型一定要突出“茶”的素雅、清心的特點。

招牌：招牌是永久性的廣告，要激發消費者的好奇心，引起消費者的注意，便于消費者記憶，同時也能體現茶店的格調，一般茶店大都采取傳統風格，長方形匾額，用黑色大漆作底色，鎦金大字作點名，請名人書寫，雕刻而成，莊重堂皇：或用清漆涂成木質本色，用名人題的字，雕刻后，涂成綠色，古樸典雅：再者可以用現代裝飾材料做成大的內裝通明燈光，外面用醒目大字，構成現代氣息的招牌，具體則根據你所經營的場所而定。

對聯：如果用一副好的對聯，則更能體現茶店的文化與藝術氣息。

櫥窗：櫥窗是茶店的第一展廳，它能直接刺激消費者的購買欲，櫥窗盡量設計大一些，里面可以擺一些具有吸引力的茶葉，如保鮮茶、花茶、廣告打得響的保健茶，適量的放一些茶具，可以將外形好看的茶用透明玻璃杯泡上幾杯，隔幾天在換幾個品種，櫥窗內燈光要亮一些，擺設的茶及茶具和茶水要組成一副美的圖畫，且不斷的變動。

店門：茶葉店的店門盡量留大一些，采光要好一點，同時要考慮到安全性。

外部燈光：茶店外部燈光一定要明亮，最好以白色或綠色，不宜用紅色，如若用一兩只綠色的射燈則更能突出茶店的吸引力。

店名：茶店的命名主要是體現經營者的個性與茶文化和諧的統一，起好一名字是關鍵，可利用傳統的老字號，也可以按照茶葉的特點結合自己的思維。

(3)定價合理化

茶葉的銷售價格一直是一個很難解決的問題前期價格太高，通過媒介作用，消費者“望茶止步”。現在由于競爭激烈，許多人又賣得太低，有的甚至低于成本價，引起惡性競爭。我認為保持好的質量同時，一定要有合理的定價，首先確定生產成本價，在計算出經營成本及你的合理利潤，參考一下市場定出一個合理價格，既不能牟取暴利，也不要低價競爭。

(4)搞好店內衛生與周圍環境

茶葉是一種很嬌貴的飲料，它具有強烈的吸腐性，店內衛生很重要，店堂一定要干凈，柜臺、貨架、茶桶、茶箱每天最少要清抹二次以上，不能留有半點灰塵，周圍環境要特別注意，看一看有沒有異味的物體在附近，如香水、酒類等。

(5)提高營業員的整體素質

一個茶店經營的關鍵在于營業員的整體素質，營業員是茶店的眼睛，提高營業員的整體素質是開好茶店的最關鍵環節。作為一個茶店營業員，首先要有好的文化素質，最好會一兩門外語，要掌握有關茶葉的專業知識，包括茶葉的種類、產地、質量標準、特點、沖泡方法、儲存方法等。同時還有綜合知識，如茶藝、茶道、茶禮、品茶、斗茶、茶葉歷史等。營業員是直接與顧客打交道，關系到茶店是否能夠產生效益的關鍵。

(6)建立規范的財務制度

經營必須建立規范的財務制度，這一點不能忽視，不管你用的營業人員是誰，都要做進貨、銷售、庫存、優惠、報損現金賬目，月末盤點，毫不留情。

(7)建立嚴格的營業制度

作為經營者必須要制定營業制度，否則，管理就會混亂

a.早上8：00準時上崗搞好店內衛生，保持柜臺整齊干凈，做好營業準備。

b.8：30分準時開業，工作服穿戴整齊。售貨員上班時不得涂化妝品、香水、染指甲。

c.營業過程中做到：

①微笑服務、舉止端莊;

②售貨時做到準斤足兩，計價無誤，收款準確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭;

③交遞商品時，文明禮貌，不摔不扔商品;

④遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱情接待每一位顧客。

d.下班后，要有兩人清理現金，封款上交，清潔營業工具，整理上貨，打掃貨架衛生。

(8)做好售后服務工作

營業員在成交過程中，肯定要做好售前、售中服務，這是理所當然，但是成交以后，顧客已付款，售后服務尤為重要，包裝、提袋包裝等，禮貌地送客人出門，給顧客留下一個好印象，同時，有些顧客因對本店茶葉口味不適一定要包退、包換，不能找出半點理由拒絕，同時，應建立顧客檔案，多聽一聽顧客的意見。

(9)做好廣告、促銷工作

廣告、促銷對商家的重要性是眾所周知的，如果有條件具備，完全可以利用電視、報紙等。條件不具備的也可利用營業員、業務員印制一些小廣告進行宣傳。促銷應該多做，形式多樣，可以優惠，也可以按購買的金額贈送一些與茶有關的禮品，如茶具、茶書等，不論廣告也好，促銷也好，一定要取信顧客，不可欺騙顧客，言行一致，表里如一。

(10)做好長期作戰的準備

茶葉作為一種特殊的消費品和藝術品，顧客對其口感、滋味、內質、品位要一個相當的時間接受和評定過程，這樣，就要求經營者要有耐心，不要開張幾個月或一年掙不到錢就不想干了，要不斷的進行宣傳，同時針對顧客的要求不斷改善，雖然開個茶葉店沒有八年抗戰那樣“論持久戰”，但也須兩三年功夫不可，這也許是許多茶葉經營難以走出的誤區。

(11)走向連鎖化

因現代市場經營越來越規范，利潤越來越平均，如若你所經營一、二個茶店效益不錯，同時，又積累了許多無形資產，千萬不能就地踏步，更不能把掙來的錢消費掉，應該總結成功的經驗，培訓人才，把你的經營點在逐步穩健的基礎上進行同步擴張，走向連鎖化。這樣，可以節約成本，有利競爭，在茶葉屆立于不敗之地。開設連鎖首先可以建立配貨中心，建立健全各項規章制度，選拔人才，對你已經經營好的點進行復制，這樣，你的企業就會不斷發展、壯大。