網(wǎng)站建設(shè)制作方案
網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)一定要有自己的特色,不能全盤(pán)地按照代碼套入使用,關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)制作方案該怎么寫(xiě)的呢?下面小編給大家?guī)?lái)網(wǎng)站建設(shè)制作方案，希望大家喜歡!
網(wǎng)站建設(shè)制作方案
1
費(fèi)用預(yù)算
1、企業(yè)建站費(fèi)用的初步預(yù)算。一般根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、建站的目的、上級(jí)的批準(zhǔn)而定。
2、專(zhuān)業(yè)建站公司提供詳細(xì)的功能描述及報(bào)價(jià)，企業(yè)進(jìn)行性?xún)r(jià)比研究。
3、網(wǎng)站的價(jià)格從幾千元到十幾萬(wàn)元不等。如果排除模板式自助建站(通常認(rèn)為企業(yè)的網(wǎng)站無(wú)論大小，必須有排他性，如果千篇一律對(duì)企業(yè)形象的影響極大)和牟取暴利的因素，網(wǎng)站建設(shè)的費(fèi)用一般與功能要求是成正比的。
企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案書(shū)后臺(tái)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架
(1)網(wǎng)站后臺(tái)需要進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，為了方便使用者更新網(wǎng)站產(chǎn)品信息或者服務(wù)信息，因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)在不斷的增加和完善，所以為了方便用戶(hù)使用，后臺(tái)需要為客戶(hù)搭建一個(gè)管理平臺(tái)，產(chǎn)品以及產(chǎn)品分類(lèi)增加，刪除，修改等功能。
(2)在線留言以及網(wǎng)站公告：通過(guò)在線留言可以方便建立與客戶(hù)之間溝通的媒介，很多企業(yè)網(wǎng)站忽略這點(diǎn)。網(wǎng)站公告可以在第一時(shí)間內(nèi)告訴客戶(hù)企業(yè)新品的發(fā)布以及企業(yè)近期動(dòng)態(tài)，這樣，當(dāng)自己有新產(chǎn)品推出的時(shí)候，總是會(huì)第一時(shí)間通知到這些客戶(hù)，也是提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的一種手段。
企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案書(shū)的內(nèi)容，建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析1、相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)是怎樣的，市場(chǎng)有什么樣的特點(diǎn)，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展公司業(yè)務(wù)。2、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)者分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站策劃、功能作用。3、公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以利用網(wǎng)站提升哪些競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)網(wǎng)站的能力(費(fèi)用、技術(shù)、人力等)。
網(wǎng)站技術(shù)解決方案
1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。
2、選擇操作系統(tǒng)，用window20__/nt還是uni_,linu_。分析投入成本、功能、開(kāi)發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。
3、采用模板自助建站、建站套餐還是個(gè)性化開(kāi)發(fā)。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案(如果采用虛擬主機(jī)，則該項(xiàng)由專(zhuān)業(yè)公司代勞)。
5、選擇什么樣的動(dòng)態(tài)程序及相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)。如程序asp、jsp、php;數(shù)據(jù)庫(kù)sql、access、oracle等。
建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位
1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了樹(shù)立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站?是企業(yè)的基本需要還是市場(chǎng)開(kāi)拓的延伸?
2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能類(lèi)型：
企業(yè)型網(wǎng)站、應(yīng)用型網(wǎng)站、商業(yè)型網(wǎng)站(行業(yè)型網(wǎng)站)、電子商務(wù)型網(wǎng)站;企業(yè)網(wǎng)站又分為企業(yè)形象型、產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)型、客戶(hù)服務(wù)型、電子商務(wù)型等。3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。
4、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合企業(yè)ci規(guī)范。要注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應(yīng)用及版面策劃，保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。
2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。
3、制定網(wǎng)頁(yè)改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。
網(wǎng)站內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)方式
1、根據(jù)網(wǎng)站的目的確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航。
一般企業(yè)型網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡(jiǎn)介、企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品介紹、客戶(hù)服務(wù)、聯(lián)系方式、在線留言等基本內(nèi)容。更多內(nèi)容如：常見(jiàn)問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、招賢納士、在線論壇、英文版等等。
2、根據(jù)網(wǎng)站的目的及內(nèi)容確定網(wǎng)站整合功能。
如flash引導(dǎo)頁(yè)、會(huì)員系統(tǒng)、網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)、在線支付、問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)、在線支付、信息搜索查詢(xún)系統(tǒng)、流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等。
3、確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航中的每個(gè)頻道的子欄目。
如公司簡(jiǎn)介中可以包括：總裁致詞、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶(hù)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等;客戶(hù)服務(wù)可以包括：服務(wù)熱線、服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目等。
4、確定網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)方式。
如產(chǎn)品中心使用動(dòng)態(tài)程序數(shù)據(jù)庫(kù)還是靜態(tài)頁(yè)面;營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)是采用列表方式還是地圖展示。
網(wǎng)站維護(hù)
1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。
2、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視。
3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。
4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。
5、說(shuō)明：動(dòng)態(tài)信息的維護(hù)通常由企業(yè)安排相應(yīng)人員進(jìn)行在線的更新管理;靜態(tài)信息(即沒(méi)用動(dòng)態(tài)程序數(shù)據(jù)庫(kù)支持)可由專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)。
網(wǎng)站測(cè)試
網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測(cè)試，以保證正常瀏覽和使用。主要測(cè)試內(nèi)容：
1、文字、圖片是否有錯(cuò)誤。
2、程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試。
3、鏈接是否有錯(cuò)誤。
4、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。
5、網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試，如瀏覽器、顯示器。
網(wǎng)站發(fā)布與推廣
1、網(wǎng)站測(cè)試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)，廣告活動(dòng)。
2、搜索引掣登錄等。
網(wǎng)站建設(shè)制作方案2
一、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位
1、明確建設(shè)網(wǎng)站的目的，確定網(wǎng)站的功能，確定網(wǎng)站規(guī)模、投入費(fèi)用。
2、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。
二、網(wǎng)站技術(shù)解決方案
1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。
2、選擇操作系統(tǒng)，分析投入成本、功能、開(kāi)發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。
3、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。
4、相關(guān)程序開(kāi)發(fā)。
三、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃
1、根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。
2、電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊(cè)、具體的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢(xún)、定單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。
四、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合ci規(guī)范。要注重網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性、
2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。
3、制定網(wǎng)頁(yè)改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。
五、網(wǎng)站維護(hù)
1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出虛擬主機(jī)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。
2、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視。
3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。
4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。
六、網(wǎng)站測(cè)試
1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。
2、程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試。
3、網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試，如瀏覽器、顯示器。
4、根據(jù)需要的其他測(cè)試。
七、網(wǎng)站發(fā)布與推廣
1、網(wǎng)站測(cè)試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)，廣告活動(dòng)。
2、搜索引掣登記等。
八、項(xiàng)目小結(jié)
小結(jié)
網(wǎng)站建設(shè)制作方案3
一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析
在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)并不成熟的現(xiàn)實(shí)下，服務(wù)并不規(guī)范，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的商務(wù)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)，特別是本地區(qū)基本沒(méi)有成熟的商務(wù)網(wǎng)站。
本公司在電子商務(wù)市場(chǎng)并不成熟的情況下進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，能在競(jìng)爭(zhēng)并不激烈的情況下占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以最快的速度實(shí)現(xiàn)盈利。
二、市場(chǎng)定位，功能定位
前期類(lèi)型：c2c,b2c，服務(wù)對(duì)象基于本地區(qū)市民，經(jīng)營(yíng)小商品，食品，書(shū)籍，軟硬件等，類(lèi)似于傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)型超市的網(wǎng)上超市，另建立小型二手市場(chǎng)平臺(tái)。
后期類(lèi)型：b2c,b2b，增強(qiáng)交易平臺(tái)功能，增加企業(yè)交易、產(chǎn)品發(fā)布平臺(tái)，擴(kuò)大網(wǎng)上超市產(chǎn)品內(nèi)容，從經(jīng)營(yíng)低價(jià)商品擴(kuò)充到大件商品，高產(chǎn)值，高利潤(rùn)產(chǎn)品。
三、發(fā)展目標(biāo)：
初期：申請(qǐng)域名，申請(qǐng)借貸，吸收風(fēng)險(xiǎn)投資，制作網(wǎng)站。聯(lián)系isp，申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)介入，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器等軟硬件設(shè)備。
6個(gè)月：建立網(wǎng)站，擴(kuò)容網(wǎng)站內(nèi)容，規(guī)范網(wǎng)站服務(wù)，吸引加盟營(yíng)銷(xiāo)商，使網(wǎng)站在本地區(qū)有一定知名度，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)員工，產(chǎn)品采購(gòu)、配送依托連鎖超市等傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)。依托傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)可以采用合作加盟等方式，可作為一個(gè)傳統(tǒng)零售商的從屬企業(yè)。
1年：在本地區(qū)有較強(qiáng)的知名度，能打出自己的品牌，在網(wǎng)站內(nèi)容上有更進(jìn)一步的充實(shí)，爭(zhēng)取更多的加盟營(yíng)銷(xiāo)商，豐富網(wǎng)上超市的產(chǎn)品，并向高端產(chǎn)品發(fā)展。
吸納投資，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，著手建立b2b商業(yè)交易平臺(tái)。
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站盈利。
網(wǎng)站建設(shè)制作方案4
隨著百度的競(jìng)價(jià)位的減少，競(jìng)價(jià)排名越來(lái)越激烈，很多企業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)向做自然排名優(yōu)化，在建站或者改版之后優(yōu)化工作是重中之重，SEO優(yōu)化方案應(yīng)該在此之前做好，這樣才能讓網(wǎng)站更快的步入正軌，下面我們分享如何策劃營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站方案。
一、根據(jù)主營(yíng)業(yè)務(wù)挖掘關(guān)鍵詞
作為營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，關(guān)鍵詞挖掘應(yīng)該放在所有其他工作之前，營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)是圍繞搜索關(guān)鍵詞來(lái)制作，所以把挖掘關(guān)鍵詞放在第一位，然后根據(jù)所挖掘的關(guān)鍵詞，進(jìn)行合理的分布在網(wǎng)站之中。網(wǎng)站優(yōu)化初期應(yīng)選擇行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度相對(duì)較小。
二、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃和視覺(jué)布局
根據(jù)每個(gè)頁(yè)面的主推關(guān)鍵詞進(jìn)行頁(yè)面的結(jié)構(gòu)規(guī)劃和視覺(jué)布局，頁(yè)面布局一定要注意讓用戶(hù)用更少的點(diǎn)擊次數(shù)來(lái)找到所需的內(nèi)容，如果結(jié)構(gòu)規(guī)劃的過(guò)于復(fù)制，用戶(hù)很容易在網(wǎng)站上迷失方向，找不到需要的東西，從而關(guān)閉網(wǎng)站。視覺(jué)布局要根據(jù)用戶(hù)人群屬于哪一類(lèi)來(lái)進(jìn)行顏色選擇、字體大小設(shè)置等。所以為了用戶(hù)有更好的體驗(yàn)，盡量把網(wǎng)站做的扁平化。
三、網(wǎng)站優(yōu)化功能要完善
既然是營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，網(wǎng)站功能方面盡量給SEO提供便利，比如每個(gè)頁(yè)面的標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述等都可以在網(wǎng)站后臺(tái)自行修改，增加友情鏈接模塊，詳細(xì)頁(yè)面調(diào)用相關(guān)度高的文章等一系列問(wèn)題。在完善網(wǎng)站功能的同時(shí)也要注意網(wǎng)站加載速度問(wèn)題，加載速度對(duì)于優(yōu)化也是至關(guān)重要。
四、填充內(nèi)容后測(cè)試上線
在網(wǎng)站上線前，盡量添加適量的原創(chuàng)文章，把整個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容完善之后，再進(jìn)行網(wǎng)站功能的反復(fù)測(cè)試，在保證網(wǎng)站無(wú)誤才能上傳至互聯(lián)網(wǎng)，這樣讓網(wǎng)站一次性到位，避免上線之后反復(fù)修改，導(dǎo)致搜索引擎反感。
想要建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，一定要換位思考，多站在用戶(hù)的角度來(lái)想問(wèn)題，這樣才能更方便的服務(wù)用戶(hù)，從而讓用戶(hù)一有需求就會(huì)第一時(shí)間想到我們的網(wǎng)站，讓普通用戶(hù)變成忠實(shí)的用戶(hù)。
網(wǎng)站建設(shè)制作方案5
一、什么是電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)!——比爾·蓋茨
如果現(xiàn)在還不做電子商務(wù)，五年之后您一定會(huì)后悔!——馬云
引用以上兩句名言，開(kāi)展下列電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案：
1、愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品。
2、一等商人做勢(shì)，二等商人做市，三等商人做事(你要做哪一種)
3、電子商務(wù)告訴你網(wǎng)絡(luò)靠什么吸引人?幫您找到客戶(hù)最感興趣的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)!
4、免費(fèi)推廣的盈利策略是什么?最有效的廣告投入在哪里?
以上問(wèn)題解決如下：
互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)正是一種以網(wǎng)絡(luò)為媒體實(shí)施的雙向營(yíng)銷(xiāo)方式，它不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式(諸如廣告牌、宣傳手冊(cè)、電視等)，只是一廂情愿地向未知的對(duì)象散發(fā)、灌輸信息。之所以說(shuō)對(duì)象是未知的，是因?yàn)檫@些媒體在做宣傳時(shí)，不知道誰(shuí)會(huì)對(duì)此感興趣。同時(shí)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，即使人們接受了信息，卻不能針對(duì)該信息向廠家做出即時(shí)的反饋，也能以立即索取到想要的資料和更多的信息。而互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)槔昧司W(wǎng)絡(luò)———一個(gè)極具互動(dòng)特性的全新媒體，使之能做到在廠商與用戶(hù)之間實(shí)現(xiàn)雙向的溝通，最后有針對(duì)性地向明確的目標(biāo)群投放信息，并及時(shí)得到用戶(hù)的反饋，從而最終幫助廠商推銷(xiāo)出產(chǎn)品。節(jié)省人力、物力、縮短中間環(huán)境、能即時(shí)實(shí)現(xiàn)雙向溝通是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的顯著優(yōu)點(diǎn)。
二、行銷(xiāo)中專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：
習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么?
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎?
習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重
專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的!
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好!
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。
三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)>售后服務(wù)
服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
A：顧客是什么?
1、顧客是我們企業(yè)的生命所在
2、顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉
3、企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4、衣食行住的保障
B：服務(wù)的重要性
1、服務(wù)品質(zhì)使企業(yè)價(jià)值增加
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義
3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇(微利時(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向)
C：服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售就是服務(wù);服務(wù)是手段，銷(xiāo)售是目的
a、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞
b、我是一個(gè)提供服務(wù)的人。我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比
c、我今天的收獲是我過(guò)去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d、維護(hù)老客房的時(shí)間是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的1/6,顧客因?yàn)樾枰帕私猓驗(yàn)榉?wù)在決定
e、沒(méi)有服務(wù)不了的客戶(hù)，只有不會(huì)服務(wù)的人。
f、所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
D：用心服務(wù)讓客戶(hù)感動(dòng)的三種方法：
1、主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒(méi)有人會(huì)拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)
2、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶(hù)變成忠誠(chéng)客戶(hù)，變成朋友，終身朋友(感動(dòng)的服務(wù))
3、誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：(因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕關(guān)心)同時(shí)把客戶(hù)變成我們的事業(yè)伙伴
E：銷(xiāo)售跟單短信服務(wù)法則：
1、善用工具(手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺(tái)…)
2、群發(fā)、分類(lèi)發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫(xiě)
3、要因時(shí)因地因人、有針對(duì)性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)
4、用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶(hù)一次性就記住你
5、感性的寫(xiě)、理性的發(fā)，新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息
6、備用短信：a、成長(zhǎng)激勵(lì)20條;b、祝福祈禱20條;c、客服售后10條(對(duì)公司比較有價(jià)值意義)
F：服務(wù)的五大好處：
1、增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度
2、增加客戶(hù)的回頭率
3、更多地了解客戶(hù)過(guò)去的需求，現(xiàn)在的需求
4、人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變
5、擁有更多商機(jī)
G：抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：
1、是否是決策者
2、耐心傾聽(tīng)完抗拒點(diǎn)
3、先認(rèn)同客戶(hù)的抗拒點(diǎn)
4、辨別真假抗拒點(diǎn)
5、鎖定客戶(hù)抗拒點(diǎn)
6、得到客戶(hù)的承若
7、解除客戶(hù)抗拒點(diǎn)
如：
鎖定抗拒點(diǎn)：請(qǐng)問(wèn)服務(wù)、品質(zhì)、價(jià)錢(qián)哪一方面比較重要?
取得的承諾:假如我們的品質(zhì)可達(dá)到你的要求就可以馬上決定下來(lái)對(duì)嗎?
反對(duì)意見(jiàn)的真假價(jià)錢(qián)：請(qǐng)問(wèn)價(jià)錢(qián)是你唯一考慮的問(wèn)題嗎;我相信服務(wù)和品質(zhì)也很重要你同意嗎?
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