方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密的，并有很強可操作性的計劃。下面小編帶來銷售活動方案模板范文7篇，對于各位來說大有好處，一起看看吧。

銷售活動方案模板范文篇1

1、活動主題：

感恩母親，我“帝豪”禮

2、活動目的：

2.1通過母親節表達對母親的愛，引起大家的共鳴，懂得感恩母親(公益);

2.2提高客戶服務水平，提升品牌美譽度;

2.3開發新客戶，增加銷量，

3、活動時間：

母親節前后三天

4、活動地點：

展廳戶外

5、活動項目：

5.1前100名進店客戶，凡是帶著老母親或者身為母親的女性，均可獲得康乃馨一份和母親節祝福卡一張(可以寫上對目前的祝福)。

5.2凡是進店的新老客戶，都可以在簽字墻上寫上對母親的祝福，并且拍照留念，凡是簽字拍照留念著贈送“世通移車便民條”和“世通T恤衫一件”。

5.3活動當天訂車和提交定金的客戶，均可獲得現場抽獎“現金大禮”等你拿，抽多少送多少，最高金額5000元。

5.4活動當天為女性或者為母親買(訂)車的客戶，均可獲得“母親健康體檢一份”。

5.5針對新老客戶成立“車友會”發放標識牌和編號，定期開展活動，贈送小禮品和工時卡，互動交流，拉動人氣，對提高帝豪的品牌美譽度有很大幫助。

5.6搭建舞臺，現場進行“我為母親做一件事”主要方法有現場洗腳并捶背活動，并講述一件母親對我記憶深刻的一件感人事，現場打分，第一名獎勵汽車一輛(自由艦2年使用權)，第二名獎勵價值10000元的云南旅游一次，第三名價值20_元的購物卡。

5.7安全視頻展示，曾經出現過事故的客戶進行現場講述或者DV視頻，對提供信息的客戶贈送工時卡(金額待定)，播放安全駕駛視頻，進行安全教育。

6活動流程：

6.1準備工作：提前3天進行戶外公交站牌廣告、廣播臺、電視媒體、宣傳單頁、網絡(微信、微博、網站、貼圖廣告)和短信群發(新老客戶)進行3D立體式宣傳，確保信息能給快速、準確、有效的傳達到位。

6.2現場布置：

戶外：中央大舞臺(放置獎品)，空飄，刀旗，簽字墻，LED顯示屏

戶內：展廳內POP，吊旗，氣球，大屏幕電視或者投影

6.3現場執行：

活動開始當天對活動現場四周用圍欄圍起來，對每個前來的客戶要登記信息，并且詢問得知渠道，然后由導購員引導至簽字墻處，簽字拍照留念，女性客戶可免費贈送康乃馨和祝福卡，男性客戶贈送祝福卡，對有駕照人員進行贈送“世通移車便民條”和“世通廣告T恤”并可以進入下一輪活動“我為母親做一件事”，無駕照人員可以贈送“世通廣告T恤”作為觀眾觀看其他活動。

7活動結束：

各部門人員收集信息匯總至是市場部，并進行分析，篩選潛在客戶和本次活動的效果。

廣播稿：

買車就是買帝豪，咱老百姓自己的汽車品牌，5萬元起，總有一款適合你，進店就送禮，試乘試駕前100名，可以獲得100元來回路費，帝豪自主品牌銷量冠軍。

母親節來了，上班族們!你們你還在為給母親送什么禮物而發愁嗎x你知道送禮物能讓母親開心么x答：男朋友或者女朋友x帝豪開回家，男神、女神不用愁。

他是自主品牌的典范，他獲得歐洲碰撞五星安全標準，他是平民的價格，他是咱老百姓買得起的車，這就是帝豪，安全保障，家人平安。

銷售活動方案模板范文篇2

一、活動背景

_汽車憑借國內外品牌知名度和美譽度，經多年以來銷售量得到大幅度的增長，已是有口皆碑;同時在適當時機帶給更高品質服務滿足消費者的需求，讓懂得生活的人能更好的享受生活，為市場帶給最好的、最有影響力的服務，成了_汽車的理想與抱負。_汽車借助公益活動走進社區、廣場，與目標客戶群零距離的接觸與互動，將受到各界的關注，提升更高的品牌地位，讓品牌深入民心，進一步得到消費者的肯定，最終成為_汽車最忠誠的客戶。

二、活動目的

1、與目標消費者追求尊貴、地位、身份、品牌、、時尚、安全性、高品位的特性完美結合，滿足消費者的心理需求。

2、借夏日人們向往的簡單心理，推出個性、時尚、簡單、公益的活動形式，讓消費者體驗夏日的簡單情緒。

3、透過品牌與公益結合，提高媒體炒作，促進銷售力。

4、透過系列活動拉近消費者與_的距離，提高公司的品牌形象。

三、活動重點

1、針對客戶：追求時尚、尊貴的消費需求，體驗生活真諦，突出個性品位。

2、針對媒介：透過公益性活動將吸引眾多媒體關注，成為他們宣傳的焦點，促進消費者的購買行為，創造品牌氛圍和產品價值。

3、針對企業：了解消費心理，樹立信心，力創佳績，提升品牌形象。

4、針對行業：不可低估，拭目以待，認清品牌定位和產品的功能價值。

四、效果評估

1、在這一系列的活動過后，將會給_汽車銷售帶來質的飛躍。市場將對_汽車有了更高層次明確的認識和印象!

2、勢必會成為社會和媒體關注的焦點.對樹立_汽車品牌形象和傳播品牌形象起到巨大的作用!

五、活動時間及地點安排

(待定)

六、活動資料

1、“關愛兒童成就未來”，由_汽車與大型社區攜手舉辦的互動活動，吸引了社區眾多小朋友熱情地參與，小朋友在老師同家長的幫忙下，繪畫了屬于他們心中的最喜愛的_汽車DD“我心中喜愛的_兒童繪畫巡展”。充分發揮了孩子們的想象力以及熱愛汽車的激情。

2、“品位生活共鑒非凡”

“_品質生活尊貴夜”，與業主們一齊共鑒非凡，品鑒生活，共同分享品質生活帶來成功與喜悅。香車美酒，拉丁表演，各類展品融合在一齊，帶來了一個完美的盛會。分享非凡時刻，傳遞品質生活，與廣大業主一齊共同分享_品質生活帶來成功與喜悅。

3、“試乘試駕實現夢想”DD_完美駕乘分享活動，為期一天的從化道路深度試駕及尋寶體驗，讓客戶在體驗車輛性能的同時，加入更多的簡單元素。期間城市道路、快速路、高速路段、鄉鎮道路的各類道路體驗，更是讓各位充分體會到了_的車輛駕駛樂趣。此次駕乘的目的地是寶趣玫瑰園，玫瑰園的清香也給此次旅途增加了幾分溫馨浪漫的樂趣。

4、“精彩電影與您共賞”播放了各類影院大片，受到社區各業主的喜好及歡迎，開放式的電影帶給大家很溫馨的感覺，雖然沒有電影院的那種震撼，但更多的帶來的是回憶及一家人在一齊觀看的樂趣。

5、汽車安全公益講座

主持人和嘉賓將專業的汽車知識化解為容易讓人理解和理解的真實案例傳遞給業主，糾正駕乘者日常生活中常犯的錯誤。與業主有一個應對面的接觸機會，把安全汽車生活的理念帶給業主，就是倡導業主在享受汽車帶來樂趣的同時，更能過上安全的汽車生活。此次活動結合了趣味安全游戲，直觀現場演示，把枯燥的安全知識生動地傳達給了活動中的每一個人。

6、汽車日常保養講座

7、網上車市、供車、改裝等咨詢活動

8、現場征集意見和推薦

9、汽車模特、美女表演

10、汽車音響、汽車改裝(酷車)展示

活動中，眾多客戶體驗到了_品牌一貫的“突破科技，追求卓越”之精髓，同時也為社區帶去了豐富多彩的文化生活，秉承著_的尊貴性，帶給更多客戶尊貴的享受。

七、現場服務

服務一：當天到展臺前登記的業主，每人獎勵500元代金券，購車時可抵現金使用。

服務二：當天服務站技術專家對社區車主進行免費檢測、免費檢查胎壓、免費添加機油、免費添加玻璃水、免費添加防凍液等數項免費服務。并且當場辦理6折維修會員卡。

八、整合資源

將與婚紗影樓、家私、地產等行業共享客戶資源，進行大型的聯展活動，把不同行業的資源充分利用起來，到達多贏的局面。

九、聯合營銷

同時邀請汽車影音導航廠家、汽車內飾用品廠家、汽車外飾用品廠家、自駕游備廠家等借助平臺進行品牌宣傳、互動與銷售。

銷售活動方案模板范文篇3

一、背景分析

(一)優勢

1、本酒店位于x大道，前至火車站，后至市中心。交通便利，周邊中高檔住宿小區多。

2、周邊酒店少，競爭力強。

3、本酒店屬于新裝修商務酒店，裝修風格突出，配套設施完善，經營項目都屬于眉山市消費的前沿，發展潛力大。

(二)劣勢

1、周邊高收入人群不多，人氣不足。

2、知名度不高，目標群體對酒店了解不夠。

3、酒店核心競爭力不明確，特色不突出。

二、營銷目的

樹立酒店知名度，提升人氣，建立相對穩定的消費群體，穩定增加收入。立足于本土，打造當地一流的酒店形象。

三、鎖定目標群

當地高收入人群，追求新鮮刺激的夜游人士，各企事業單位、機關團體，各大旅行社團體，外地來眉人士。

四、項目分析

酒店作為一件特殊的商品，區別于其他商品的營銷。關鍵在于如何正確的制造消費者的需求。國內當今，酒店業日趨繁榮，競爭激烈。但品種只有那幾類。經濟型、豪華型和商務型。經濟型打價格戰，豪華型注重服務和奢侈程度，商務型注重配套完善。很少注重品味。我們酒店則可在這時彌補品味的空缺。注重品味將是本酒店的核心競爭力。

酒店理念：多種浪漫環境的選擇。

成功的優勢：會員制的管理，很大程度的保護了消費者的隱私;便捷交通環境，地理優勢明顯;靈活的房間挑選方式;挑戰傳統，迎合追求新鮮的現代人心理需求政策上不占優勢

五、具體營銷策略

1、前向目標消費群體發布開業活動信息及具體活動內容;

2、提倡會員制，增加會員辦理;

3、營銷人員推銷，通過電話、上門等方式直接面對客戶。和專業公司合作共同銷售。針對重點單位簽定消費協議。隨時進行活動的跟蹤及售后回訪工作，各部門要建立健全客戶檔案制度，及時匯總工作。為配合此次營銷活動的順利進行，各部門領導及營銷部人員營銷需要同時進行電話營銷，簽約銷售等有關銷售方面的工作，做到全員營銷，團隊之間要互相配合，全力打好這一仗。

六、宣傳

1、活動的前期預熱：新聞、軟文、廣告的宣傳，DM、POP等的發放到位。

2、報紙媒體的選擇。

3、電視媒體的選擇。

4、網絡媒體的選擇。

5、戶外媒體的選擇。

6、廣播電臺的選擇。

7、DM的發放：針對出租車司機及有車一族重點發放，并發放開業優惠承諾書。

8、店外的宣傳：開業用的氫氣球，燈籠，條幅，POP等。烘托開業氣氛。

9、開業慶典期間每天前五名顧客還有更多驚喜送出。

10、每天還舉辦幸運大抽獎活動。

七、促銷禮品

1、打火機類。

2、雕塑(小型浮雕類，有收藏及觀賞價值)。

3、鮮花。

4、水晶制品、小型工藝品。

5、打折卡或免費體驗卡。

八、此次營銷預計效果

1、提升酒店的知名度。

2、使本地的半數人士都知道。

3、司機師傅都知道本酒店。

4、及目標群體來此路線。在消費時會選擇本酒店。

5、發展和增加本酒店的固定會員。

6、使當地的企業及企業領導都知道本酒店。在有需求時會選擇本酒店。

7、提高客戶滿意度、美譽度和忠誠度。使其最終成為酒店的老客戶及會員。

8、通過對主要產品(客房)的宣傳和銷售，同時帶動附屬產業的銷售和知名度。

銷售活動方案模板范文篇4

一、活動目的：

為社區工作人員加強與居民間的溝通與聯系，增進感情，社區將舉辦20_年元旦舉辦迎新年活動

二、活動安排：

1、時間：20_年12月x日下午2：30—4：00

2、地點：街道辦二樓會議室

3、主持人：(待定)

4、參加人員：社區代表

(盡量選擇有影響、有地位、素質較高的業主)

三、活動議程

1、由各區區長推薦參加業主人員名單，并附業主基本資料;(x月x日)

2、將推薦的業主名單篩選后，報至物業經理審核批準;(x月x日)

3、由各區區長親自將邀請函送至業主手中;(x月x日、x日、x日)

4、會場布置;(12月x日)

5、迎接來賓，并引導至會場;(安排2名客服人員全程接待)(x月x日)

6、茶話會開始：

(1)由主持人宣布茶話會開始，并介紹茶話會與會人員;

(2)社區主任致辭

(3)社區居民代表致辭;

(4)圍繞“怎樣才能用心為業主服務”進行自由交流，征集業主建議或意見(設一名客服人員記錄);

(5)物業領導總結，做結束語;

(6)發放贈品

(7)茶話會結束;

7、由客服人員收拾會場

四、需要的物品準備

1、數碼相機(提前將電池充滿);

2、邀請函15張、桌牌20個、參加業主名單一份;

3、食品準備：

(1)茶壺一個，紙杯一袋，杯托20個，茶水五壺，茶葉1盒;

(2)瓜子、花生各5斤，小桔子、蘋果、香蕉各10斤，糖2斤;

(3)會場布置：拉花、氣球、紅紙(茶話會三個大字);

4、贈品準備：25個保溫杯，并印公司名稱和標志

五、費用預算：

共計約需800元左右。

銷售活動方案模板范文篇5

一、活動背景

春節過后，“五一”節將是我們面對的第二個銷售旺季，在此期間，“五一”長假，客流增加，需求旺盛，為了更好的抓住這一契機，特推出本次特別企劃活動，本次促銷活動將通過一定的低價敏感商品及應季商品的促銷，拉動周遍顧客群，穩固周遍顧客群，從而樹立好當家的形象。

二、活動主題

家的感覺，價的樂趣

三、活動時間

x月x日~x月x日

四、活動目的

讓顧客朋友們度過一個輕松、休閑、娛樂、省錢的假期，享受一家人購物的幸福快樂，從而促進假日消費，提高賣場的銷售額。

五、活動地點

商場店內促銷

店外聯系日化類、奶制品等廠家做場外促銷，聯系一家做場外大型促銷(演出)等活動。

六、促銷的形式

買贈、現場試吃、抽獎等。

七、活動內容

1、“五一”，我想要的五元、一元商品集中營，組成商品商品特賣區(小食品、小百貨、日化類等)，做封面。

2、商品折扣購：一次性購物滿38元的顧客可享受大米/500g的折扣，五一折每人限1kg

3、凡一次性購物滿x元以上的顧客朋友，憑電腦小票，可參加幸運抽獎活動，x元2次，買的多機會多，中獎的機會就越多，以此類推小票不累計，最多不超3次(外場專柜、家電不參與此項活動)。可幸運獲得以下豐厚獎品：(見獎品設置：)

一等獎：價值_元禮品一份(總計x份)

二等獎：價值x元禮品一份(x份)

三等獎：價值x元禮品一份(x份)

四等獎：價值x元禮品一份(_份)

五等獎：價值x元禮品一份(_份)

銷售活動方案模板范文篇6

一、活動事項

1、活動時間

20_年8月22日--23日

2、活動地點

_汽車銷售公司(待定)

3、活動主題

七夕中國情人節

4、活動名稱

全城熱戀，HOLD住愛情

5、活動促銷車型

捷達、新速騰、邁騰

6、活動適宜人群

單身男女、情侶、夫妻

二、活動簡介

當今現在的白領男女以及時尚青年，在現在的這個社會已經成為了主體，而他們對購車的需求也逐漸增加，在選擇自己愛車的同時，更注重了對汽車的品牌以及質量問題。_為汽車行業中的領先者，為更多不同階段以及不同需求層次的顧客開發出許多車型，更適合現如今人們的需求。

在這個中國傳統而又神秘的節日——“七夕”里，舉辦本次_指定車型促銷活動，讓那些想購車的年輕朋友找到了動力，讓那些還沒有購車欲望的朋友激起了希望!

三、活動背景

“七夕”情人節對都市中的愛情男女來說充滿了神話色彩。七夕情人節才是俊男靚女表達心意的最好時機。值此節氣，各大商家都會對做出特別的推廣活動。雖然如此，但是以往各大商家在情人節期間的促銷活動不外乎打折優惠，抽獎等，大都缺乏新意，因此沒能達到預期的效果。試想一下，追求天長地久的愛情豈能打折?

因此我們便在此背景下推出我們的七夕活動策劃，以求能夠造成一定的轟動效應。

四、活動目的

1、通過此次活動，擴大_汽車銷售公司在_地區的影響力。

2、通過本次活動讓現代年輕人更了解_汽車理念，更了解中國傳統節日，做到_汽車行業里的佼佼者。

3、通過此次活動造成一定的轟動效應，通過各媒體的宣傳，擴大本公司在_的社會影響力，擴大更為廣泛的宣傳渠道。

4、通過活動聚集人氣，激發顧客產生購車欲望，從而把產品賣出去，使商家達到“只出一分錢，獲得百分利”的市場效應。

五、活動主辦方

_汽車銷售公司是_地區最大的一家以銷售_品牌的汽車銷售公司，主營車型包括：速騰、捷達、邁騰、寶來、高爾夫、高爾夫GTI、一汽大眾CC。_一直以推廣_品牌車型和品牌文化為己任。

六、活動內容

1、愛情大放送

凡在活動當天到_汽車銷售公司展廳參加活動的顧客，我們都會送上一份精美的“愛情大禮包”(內容待定)，禮包發送按照單身，情侶，夫妻來發放，內容不一。情侶：情侶衫，情侶杯，情侶手機外殼等;夫妻：夫妻枕，夫妻夏涼被等;單身：單身杯，單身t恤等。

2、購車打折再優惠

在促銷活動日期內，預定或者現場購買本次活動促銷的車型，可參加“幸福百寶箱”抽獎活動，最高獎項可獲得價值3000元購車優惠現金券一張!

(待定)獎品設置：

一等獎1名，價值3000元購車優惠現金券一張，可到店領取，不可兌換現金!不可用于商業交易!只限于邁騰車型!

二等獎2名，價值20_元購車優惠現金券一張，可到店領取，不可兌換現金!不可用于商業交易!只限于新速騰車型!

三等獎3名，價值1000元購車優惠現金券一張，可到店領取，不可兌換現金!不可用于商業交易!只限于捷達車型!

恩愛獎5名，價值512元“汽車保養套餐”券一張，可到店領取，不可兌換現金!不可用于商業交易!

幸福獎10名，獲得“車飾精美禮包”一份，可到店領取，不可兌換現金!不可用于商業交易!

3、玫瑰玫瑰我愛你

當顧客走進活動現場門口時，工作人員會送上一束靚麗的玫瑰，并說上一句甜蜜的祝福語，讓顧客心里對本次活動的服務給予滿分!

4、愛情大聲喊出來(互動)

邀請現場臺下的男生或女生，鼓勵大膽向心愛的人表白或者求婚，將自己的愛與所有人分享，如果被告白或求婚的人在現場，并接受告白和求婚，主辦方會送出“捷達大禮包”一份。(禮包內容待定)

5、愛情傳遞(互動小游戲)

邀請現場臺下的情侶夫妻，為一個組合進行游戲比賽。選手利用現有的三塊地毯，以傳遞的形式使兩個人共同到達所規定的地點，用時最短的一對組合，則為獲勝，獲勝的組合可獲得主辦方送上的“邁騰禮包”一份。(禮包內容待定)

6、愛情星光大道

當一對對情侶走在我們“愛情星光大道”上的時候，就仿佛走在頒獎禮的紅毯之上，享受至尊級別的待遇，在幸福和浪漫中走進我們活動現場的展廳。

7、愛情簽名墻

當一對對情侶走進活動展廳，在“愛情簽名墻”寫上彼此的姓名，用一顆紅色的心把兩個人套在一起!祝愿他們彼此幸福美滿。

8、愛情百老匯(開場)

展廳里動感的音樂，舞臺上奔放的舞蹈，讓顧客有種走進一個盛大時尚派對一般，在音樂的海洋中，顧客可以隨意體驗本次活動展銷的車型。

9、愛情許愿車

在當天活動開始之前或者活動中，填寫“愛情卡片”(注名以及聯系方式)并貼在“愛情車”上的顧客，可以再活動結尾時，主持人會隨機從“愛情車”上選取10張“愛情卡片”并公布出來，被公布到的顧客可以活動兩張價值50元的全球通3D電影票一張(待定)，如果公布的顧客不在現場，則需要主持人從新再從“愛情車”上選取!

10、愛情公共墻

在活動現場準備一臺投影儀和一臺可以上網的筆記本用來操作，現場的觀眾可以根據公共墻上提示的內容，發送短息至_發表自己的“愛情宣言”以及單身男女的邂逅。該技術由人人網公共墻主頁提供。

七、活動安排

1、熱場

通過勁爆的音樂和車模的展示，吸引店內正在看車的情侶以及其他顧客，為現場活動增加人氣，更容易發掘其中的潛在顧客!

2、開場

開場音樂：《因為愛情》歌手演唱，主持人介紹本次活動的相關內容以及活動中的獎品和游戲等，更容易吸引路人的眼球，同時中間穿插著產品的介紹!

3、游戲

在之前的歌手演唱之后可是兩個活動小游戲，在游戲過程中促進情侶之間的感情，讓公司的形象更容易被接受!在游戲過程中，主持人應隨時找準時機再次介紹活動的內容以及促銷內容和產品的相關內容!

4、試乘

在表演之后可根據現場秩序，安排擁有購車欲望的顧客進行“新車試乘”環節，在顧客試乘的過程中，主持人采訪顧客試乘的感受。

八、活動宣傳

1、網絡宣傳

_車友會網站、_論壇、_網汽車論壇、_百度貼吧、_官方騰訊微博、新浪微博、人人網公共主頁等

2、平面宣傳

_晨報、_車友會雜志、_美圖生活雜志等

3、有聲宣傳

_人民電臺廣播FM92.6

九、合作商家

媒體：新浪、騰訊、人人網

支持：_網站

十、活動主辦/協辦

活動主辦方：_汽車銷售公司

活動承辦方：_文化傳播文化有限公司

活動協辦方：_網站(待定)

活動贊助商：_全球通電影城(待定)

十一、前期準備

活動當天舞臺背景噴繪布、活動DM單、活動大幅海報、活動現場易拉寶、活動現場所需玫瑰花、游戲道具、抽獎道具、演出歌手、產品內部模型、現場工作證等

銷售活動方案模板范文篇7

一、目的

滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發生媒體曝光事件、保障市場穩定，確保順利渡過_年度“3·15”消費者權益保障日，提升_汽車美譽度。

二、活動內容

(一)重點用戶的排查及處理：

1、定義

1)用戶的背景特殊性(電臺、報社、記者等)。

2)用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺、報社等)。

3)用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。

4)重大責任事件(如火災、事故等)，但遲遲未完全處理完畢。

5)服務網點因技術類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。

6)保修期內同一輛車單月索賠次數在3次以上的;

7)三包期內非正常損壞的同一故障，在二個月內更換過二次以上的。

8)用戶將車放置服務站內拒絕維修的。

2、范圍

所有_汽車用戶(包括美鹿、杰士達用戶)。

3、級別分類

1)aaa級用戶(已聯系媒體或消協等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為)，定為急需處理，處理周期不得超過5天;

2)aa級用戶(到經銷服務商處鬧事，揚言曝光，或具有一定社會背景)，定為協商處理，處理周期不得超過3天;

3)a級用戶(提出無理要求，可能造成投訴升級)，定為協商、穩定和安撫，處理周期不得超過2天;

4、排查

由各大區銷售服務經理負責自管轄區的服務網點，跟進并收集網點填報的《_汽車重點用戶排查表》，銷售服務經理對網點填報的真實和有效性進行審核后，報大區經理和協理，同時于2月25日前統報一次，25日之后出現的重點用戶另行當日申報，以e-mail方式申報。

本通知將納入服務站日常考核頂，如逾期不報的，公司將根據考核結果給予處罰。

三、售后服務活動的實施

必須督促服務商根據_汽車“3.15”服務活動進行仔細作業，(具體操作按照服務活動通知執行)，達到以下目的：

1)作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。

2)提前發現重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。

3)篩選出忠實用戶，進行正面宣傳。

4)為服務商增加客戶保有量，防止用戶流失。

四、配件組織工作

1、備查各服務網點的備件庫存量，督促各服務網點制訂“3.15”配件保障計劃，進行合理的配件庫存準備，確保各服務網點配件合理、齊備、充足。

2、3月5日至3月25日之間，對于重點用戶的缺件調用，可直接從配件中轉庫調出，大區協理或大區經理簽字后，向配件中轉庫辦理代借手續。如配件中轉庫無此配件，立即聯系當地經銷商拆商品車修復處理，或致電公司后，航空發運。

3、服務網點的擔保發貨：

1)1萬元以內的配件貨款，由區域經理、大區協理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發運。

2)2萬元以內的配件貨款，由區域經理、大區協理、大區經理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發運。

3)2萬元以上的配件貨款，由區域經理、大區協理、大區經理簽字后報統籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發運。

3月25日至3月31日之間進行前期配件擔保的補辦事宜。

五、經銷、服務網點應對方案

設立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：

1、實行24小時熱線服務制度。

2、確保一次性故障解決率，注重服務態度。

3、實行“3.15”現場活動監督、參與及派人蹲點。

4、協助銷售、服務經理對當地媒體、消協、工商、質檢等單位進行拜訪。

5、建立重點用戶臺帳，并建立危機預警機制。

6、對重點用戶的挖掘和排查。

7、建立市場用戶回訪機制，并對重點用戶進行不定期電話回訪，必要時進行上門走訪，個別用戶實行24小時監控。

8、保證配件的供應，保證優質的維修保養工作。

9、按要求及時、有效的向銷售服務經理匯報工作。