為了加強對新入職員工的管理，使其盡快熟悉醫院的各項規章制度、工作流程和工作職責，熟練地掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各個崗位的工作標準，滿足公司對人才的要求。

二、培訓工作流程

1、到職前培訓準備

A、新員工到達醫院報到(人力資源部負責，主要是住宿安排、準備生活用品、食堂位置及相關辦公場所指引等)

B、正式上班第一天(人力資源部負責：填寫報到表、提交相關證件資料)

C、簡單的部門新員工歡迎儀式，介紹相關人員認識。

D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發辦公用品(人力資源部指定人員)

E、分發公司或醫院內訓材料及課程表。

F、指定一個老員工做新員工的引導人。

2、正式培訓(講課式，報到第二天，時間為一天)

A、講師(人力資源部主管、相關部門負責人或外請講師)

B、培訓流程(人力資源部→相關部門→醫院領導總結→討論→結束)

C、培訓內容

a、人力資源部門(9：00-12：00)

①公司介紹：企業發展、理念、歷程、前景、目標、主要業務、榮譽、組織構架

②企業文化：標志含義、公司宗旨、內部刊物、公司網站、愛心協會

③公司制度：入離職制度、考勤制度、休假制度、管理問責制度、獎懲制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓制度、保密制度、財務報帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度

④公司福利：醫療、社保、意外保險、法定節假日休假、公司提供的娛樂設施、閱覽室、一年一次公費旅游、部門定額費用、提供食宿

⑤員工生活：聚餐、球賽、電影、培訓、旅游、同行交流、參加相關活動(可圖片式)

⑥主要領導介紹：董事長、總經理、院長

b、相關部門(14：00-16：00)

①部門業務介紹

②工作崗位職責介紹

③業務知識與技能

④操作流程制度

⑤與其它部門的業務關系

c、醫院領導做總結性講話(10-20分鐘)

d、新員工討論時間(約1小時)

三、參觀活動

(正式培訓結束后的第二天上午，時間為半天，8：30-12：00)

主要到公司參觀，時間為半天，安排一個人做引導講解，人力資源部安排一個人跟班協調相關工作。

四、娛樂活動

(參觀活動結束后的下午及晚上)

1、聚餐(18：00-19：30)

2、茶話會(20：00-22：00)

3、人力資源部主導，后勤支持，至少有1名醫院主要領導，其它部門抽3-5人參加

五、培訓總結和評估

1、新員工培訓總結

2、新員工培訓反饋表

3、新員工表現評估表(一星期后)

4、資料歸檔

六、其它

1、各部門的抽調人員名單

2、培訓費用申請

3、人員出勤情況登記

系列員工活動策劃方案篇2

一、酒店概況的介紹：

大酒店三層客房，布置溫馨，備有高速互聯崗上網端口，衛星電視，24小時熱水，中央空調，綠色環保理念，體現舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。

二、酒店營業部門情況簡介：

綜合辦公室：起溝通上下，聯系左右，協調內外的作用，具體負責人員招聘、錄用、選拔、調配、考核、獎懲、工資、勞動爭議工作，各種制度的起草、下發、落實工作，安排酒店管理人員值班表，做例會紀要及發放工作。為員工提供飲食、住宿服務。電話：

客房部：酒店標準間：198元，單人間188元，大床間218元、豪華套房288元電話：

餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環境及服務。電話：

營銷部：協助酒店制定營銷計劃，保障計劃的正確貫徹和實施，包括確定企業目標市場，指定銷售方針與策略，實施并執行既定方針，并負責酒店VIP客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會議客人的接待工作，協助對賬款的催收工作。電話：

保安部：負責酒店的安全保衛和消防安全工作，制定酒店有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃，做好安全防范工作，預防各種刑事案件、治安事件的工作。電話：

工程部：負責酒店的設施設備和消防安全的主管部門，為酒店提供良好的設施設備為目的，進行有效的能源控制、動力供應及設備設施的運行及維修工作。酒店的消防設施有：煙感報警器、自動噴淋、消防栓、滅火器。電話：

財務部：執行酒店的成本核算、物資管理、費用控制、財務管理及會計核算的部門，下轄收銀、倉庫、采購。電話：

三、酒店有關規章制度和員工手冊的學習。

1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。

2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。

3、確因不能上班的員工，應提前一天請假，如有特殊情況，應通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。

4、不準使用客用設施。（衛生間，電梯）

5、不可以在酒店攝影及攝像。

6、單車和摩托車必須停放在指定位置。

7、員工必須佩戴工號牌，如因使用時間長損壞，可到綜合辦換領。

8、如遺失被竊，應立即到綜合部補辦，補辦費用：工號牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。

員工就餐時間：10：00—10：3016：00—16：30

9、用餐時，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉讓，自覺保持餐廳秩序，依次排隊，不可爭恐后。

10、自覺維護員工餐廳清潔衛生，不準亂倒亂吐飯菜殘渣，保持桌面清潔。

11、愛護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現象。

12、不得將食品帶出員工餐廳。

四、服務的含義及服務員的職責

服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是前提，管理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。

“顧客至上”必須體現在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標準，時刻準備為顧客提供優質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿意為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。

（一）服務是指服務員為客人所做的工作，服務員的工作是酒店產品的重要組成部分。

服務員的基本職責是：

（1）迎接和招呼顧客；

（2）提供各種相應的服務；

（3）回答顧客的問詢；

（4）為顧客解決困難；

（5）以最佳的情緒和態度對待顧客的各種不穩定情緒；

（6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復。

（二）衡量酒店服務質量的標準

顧客是靠感受來評價酒店的服務質量的，因此服務質量的特性就具體表現為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設施，還是從軟件服務，以及二者的結合上均應體現這五感，這是衡量酒店服務質量的標準，也是酒店服務質量應達到的目標。

（三）優質服務的具體表現

什么是優質服務？規范服務+超常服務=優質服務，現從以下五個方面闡述什么是服務工作者的優質服務。

1、良好的禮儀、禮貌

酒店服務最大的特點就是直接性，由服務員面對面地為顧客服務。酒店產品的質量包括三個部分：一是設施設備的質量；二是食品、商品的質量；三是服務的質量。而服務質量可分為服務態度、服務知識和服務技能等三個方面。在這三個方面中，尤以服務態度最為敏感，服務態度的標準就是熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節、禮貌，并且禮節、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務員知識和技能欠缺的不滿，因此禮節、禮貌是賓館服務質量的核心內容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務質量，就不能不講究禮節、禮貌。

注重禮儀、禮貌，是酒店服務工作最重要的職業基本功之一，體現了酒店對賓客的基本態度，也反映了酒店從業人員的文化修養和素質。禮儀、禮貌就是酒店從業人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。

禮儀、禮貌表現在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，注意服飾發型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。

在語言上要講究語言藝術，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調，應對自然得體。

在行動上要舉止文明，彬彬有禮，服務的動作幅度不要太大，動作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起客人反感的無意識小動作。

在態度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內心發出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業本能和習慣。

2、優良的服務態度

服務態度是指服務人員在對服務工作認識和理解基礎上對顧客的情感和行為傾向。

良好的服務態度，會使客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。具體來說，為客人服務要做到：

（1）認真負責。就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個圓滿的結果或答復，即使客人提出的服務要求不屬于自己崗位的服務，也主動與有關部門聯系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

（2）積極主動。就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。

（3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。

（4）細致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發現客人的需要，正確把握服務的時機，服務于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。

（5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現出良好的精神風貌。

（6）在服務工作中杜絕推托、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態度。

3、豐富的服務知識

酒店服務知識涉及到很多方面。服務部門共同的基礎服務知識大致有如下幾類：

（1）語言知識。

（2）社交知識。

（3）旅游知識。

（4）法律知識。

（5）心理學知識。

（6）服務技術知識

（7）商業知識

（8）民俗學知識

（9）管理經營知識

（10）生活常識

除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內容如下：

（1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發展簡史、主要大事記及經營特色。

（2）必須熟悉酒店附近的幾個主要車站的站名，有哪些車經過，主要通往市內何處，經過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機場、碼頭的距離及交通方法。

系列員工活動策劃方案篇3

一、培訓對象

物業管理處全體員工

二、培訓目的

1、全面理解物業管理服務概念，完善服務意識;

2、充分掌握大廈管理模式，提高工作質量;

3、熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率;

4、掌握各類崗位職責、管理手冊;

5、通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

三、培訓時間安排

新員工到職第一周集中培訓;

四、培訓內容

員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：-

1、公司企業文化;

2、人事管理規章制度;

3、財務管理規章制度;

4、工程管理;

5、清潔管理;

6、保安管理;

7、客戶服務;

8、消防管理;

9、意外事件處理;

10、英語培訓;

11、特殊工種將另行增加專業培訓課程。

五、培訓負責

培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

六、培訓方式

專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

七、其它

培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

系列員工活動策劃方案篇4

一、時間：待定

二、地點：待定

三、參會人員：全體在職職工

四、具體活動流程

1、主持人開場烘托氣氛(具體方案敲定后，下發主持人發言稿)

2、介紹與會嘉賓、領導

3、領導講話(領導人員待定)

4、頒發本年度評優評先進人員獎金(禮品)

5、各部門才藝表演

6、聚餐期間安排小游戲(準備一些小禮物)烘托氣氛

7、抽獎活動(發放禮品)

活動到會進場分發抽獎券(如圖1)副卷自留獎券投入抽獎箱中，獎券蓋章有效可用紅紙打印。

五、活動組織及紀律

1、活動工作組

協調組長：

協調員：

車輛調度：

2、活動組織

為了保證活動有序開展，采取員工分組組織，具體如下：

以各科室為單位進行分組，每組10人，人數不足時，由院辦公室協調組合。人員分組情況在20__年12月21日上報院辦公室

3、活動紀律

本次活動本著促進同事間團結，互幫互助，開心向上的原則，嚴禁餐后吵鬧，打架事件的發生，一經發現，本院將給予嚴肅處理。

六、費用預算

1、按100元/人210人共21000元包括每桌餐費、酒水費1000元共21桌

2、會議期間、聚餐期間小游戲及抽獎活動經費預計5000元

3、本年度評優、評先進獎金(禮品)費用待定

補充說明：

1、為使活動搞的不再呆板，時不時調動活動氣氛，活動流程4、5、6項可交叉進行

2、時間選在20__年12月25日---20__年12月30日之間某日下午及晚間

3、地點視到會人數情況提前一星期訂酒店，及時下發通知到每個科室

未盡事宜，辦公室將另行通知

辦公室

系列員工活動策劃方案篇5

一、活動時間：20__年10月28—29日

二、活動地點：浙江海鹽縣。

戰略研討會—賓館中型會議室;

拓展活動---海鹽縣南北湖拓展基地

三、參加人員：公司主管級以上員工(含后勤工作人員)。

會議內容及形式下周提交領導批示再行下發。

四、活動流程及相關內容

項目時間活動安排備注

第一天10月27日

16:00公司拓展活動方案???

18：00公司出發，到達賓館晚餐、住宿

第二天10月28日戰略發展研討會

主持人：

9：00

???

9：30現有精英情況公司領導簡要介紹上海公司__年工作目標及行動計劃以及集團戰略發展思路，闡述召開本次研討會、制定三年戰略規劃的目的及意義

9:30

???

10:00全員溝通—我們的優勢回顧公司的發展歷程，總結公司在一年多創業期的成功經驗和失敗教訓，對公司發展內、外部保險展開討論分析，對公司目前的現狀進行客觀、全面的自我剖析。

10：00

???

11：00全員溝通—我們的困難與不足

11：10

???

11：20休息

11：20

???

12：00配合公司的戰略發展規劃，公司應該怎么做---總體目標界定企業的總目標

1、公司未來的前景如何

2、公司的真正使命是什么

3、公司的最終目標是什么

14：00

???

16：00全員溝通—三年發展目標之一：公司品質目標(體系認證、品質體系的可操作性、品質監控體系)及措施全員溝通—三年發展目標之二：公司人力資源目標(團隊建設與員工素質、薪酬水平、培訓體系、晉升機制、操作層員工管理)及措施

全員溝通—三年發展目標之三：公司客戶滿意度(服務水平、客戶評價、投訴處理水平、與地產溝通)及措施

全員溝通—三年發展目標之四：公司財務目標(預算制度、采購體系、財務監控)及措施

全員溝通—三年發展目標之五：公司管理目標(體系、制度、流程)及措施

全員溝通—三年發展目標之六：公司管理架構及措施在經過討論形成了一個初具輪廓的總體戰略目標之后，圍繞總體目標，討論各分項目標16：00

???

16：10休息

16：10

???

17：00全員溝通—公司目標匯總

17：00

???

17：30公司企業文化氛圍討論大家就公司今后應倡導、營造什么樣的

文化氛圍暢所欲言，各抒己見。

17：30

???

18：30公司領導總結

附注：研討會后續工作行政人事部匯總討論意見后，4月20日左右提出規劃初稿，再組織多次不同層次的討論，經多次修改后6月份定稿。第一日晚餐18：30

???

20：30草坪燒烤+激情篝火晚會

返回賓館休息20：30

???

晚上自由活動注意安全

注意休息和調節!(活動組織方保險提供室內游泳池、健身房)第三天10月29日拓展活動

起床，洗漱08:00

賓館早餐08：10賓館自助早餐及辦理退房手續

前往基地9：30

???

10：00南北湖拓展

培訓基地

拓展活動10：00

???

11：00破冰及集體展示

團隊熱身活動

團隊形成儀式!(熔煉團隊)所有隊員將被隨機分為1組.選出隊長，確定隊名、隊歌、口號并集體展示隊行，彼此熟悉

11：00

???

12：00中餐湖邊農家特色

12：00

???

14：10a線：大型高空個人挑戰項目

信任背摔高空抓杠

b線：團隊拓展培訓項目(團隊整合類)

孤島求生鱷魚湖穿越繩網

備選項目：大腳板心心相印所有的隊伍將分為兩部分，a，b兩條線開展進行

14：10

???

16：10a線：團隊拓展培訓項目(團隊整合類)

孤島求生鱷魚湖穿越繩網

b線：大型高空拓展挑戰項目

信任背摔高空抓杠

備選項目：大腳板心心相印培訓實施：教練講解項目要求，學員討論分析，完成任務分享總結

16：10

???

17：00大型團隊項目：極地求生墻請聽從教練的講解釋!

謝謝

返回上海17：00

五、活動費用明細：

項目明細備注價格

交通費豪華車全程陪同路橋費，司機津貼

賓館費含早餐三星豪華賓館

餐飲費晚餐1+中餐2+燒烤1奉送激情篝火晚會一臺

風景區門票南北湖風景區門票團隊優惠價

拓展基地場地費包括器械消耗拓展培訓費培訓師，保護教練，相關工作人員

意外保險費

飲用水免費奉送

會議室中型會議室

人均費用930元/人

費用合計39x930元/人

六、拓展基地簡介：

系列員工活動策劃方案篇6

為了增進公司凝聚力，增強員工歸屬感，進一步推動公司企業文化建設，形成良好的企業向心力，讓所有員工都能感受到公司大家庭的溫暖，特制定以下員工生日慶賀福利方案。

一、適用范圍及人群：

天天家園項目部所有已轉正的在職員工

二、福利項目：

1、生日專欄：辦公室開設生日專欄，每個月在一號公布本月生日員工的姓名、生日日期，并附上生日祝福。

2、生日賀卡、生日禮物：生日賀卡上簽有部門同事、公司領導的生日祝福；生日禮物由員工在生日禮品單中自行選擇，在生日會上由副總經理親自發放。

3、集體活動：在每次月結會上舉辦一次本月生日人員的`集體生日會。活動流程：領導致辭——生日員工代表發言——贈送賀卡——生日蛋糕許愿——攝影留念（贈送員工合影照片）

4、短信祝福由公司辦公室通過手機向當天過生日的員工編發短信祝福。

三、責任部門：

1、責任部門：負責對每月生日員工名單進行審核，通知辦公室。

2、辦公室：負責生日員工的信息發布、對生日禮品的采購。

四、具體事宜

1、收集員工生日名單。一次性匯總員工生日方法：由部門按照辦公室編制的統一表格，統計出各自部門所有人員準確的生日（月日），于20__年12月31日前交（附電子版）至辦公室；后期不定期增加/離職的員工。

2、每月底由辦公室根據下月員工生日名單發放《生日禮物意向表》，根據員工的意向購買禮物及生日蛋糕。

3、部門主管領取生日賀卡，為下月生日員工填寫祝福語。

四、實施時間：

20__年1月開始實施。

系列員工活動策劃方案篇7

一、活動主題

深入貫徹市委十屆九次全會精神，認真學習我市“十二五”發展的總體思路和目標任務，圍繞創新型、生態型城市建設要求，團結動員機關干部職工為“助推企業轉型升級，提升企業科學發展，加快經濟發展方式轉變”服務;圍繞學習型城市建設要求，充分發揮工會大學校作用，不斷提高干部職工的科學和文化素養，努力培養和造就高素質的工會干部和職工隊伍。

二、活動形式

本次活動采取分散活動和集中活動相結合，自選動作和規定動作相結合等方式，從基層工會、工會片組、市級機關工會三個層面開展，以基層工會、片組層面為主，活動時間貫穿于全年。

三、活動內容

(一)明確目標任務

各級機關工會要認清“十二五”期間機關工會工作面臨的新形勢和新任務，要把廣大干部職工的思想和認識進一步統一到市委十屆九次全會精神上來，牢牢把握加快轉變經濟發展方式這條主線，調動一切積極因素，把廣大干部職工的智慧和力量進一步凝聚到實現“十二五”時期的目標任務上來。

1、解讀規劃。各級工會要組織工會會員，特別是工會干部解讀“十二五”規劃，認真學習市政府的各項扶持政策，開展各種形式的政策宣傳和培訓工作，更好地服務企業、促進發展。市級機關工會將舉辦工會干部“十二五”規劃專題學習培訓班”，為企業組織政策答疑活動。

2、建言獻策。各級工會要組織動員干部職工以高度的主人翁責任感和使命感，以實現“十二五”規劃目標任務為已任，積極開展為“十二五”發展建言獻策活動;要引導職工樹立節約、綠色、低碳發展理念，發動干部職工開展開源節流、節能減排合理化建議活動，努力在構建創新型、生態型城市發揮工會作用。

3、崗位建功。各級工會要深化“立足崗位做貢獻”活動，激發干部職工的建功熱情，鼓勵干部職工立足本職，發揮聰明才智，實現崗位建功。要引導干部職工樹立崗位創先爭優的意識，組織干部職工開展社會主義勞動競賽，為實現“十二五”目標做出新貢獻。

(二)開展系列服務

各級工會組織要圍繞構建“3+1”現代產業體系，充分發揮優勢，積極整合資源，圍繞中心，主動作為，組織干部職工在服務加快轉變經濟發展方式上，推動現代工業、現代服務業、和文化創意產業建設，促進文化創意、旅游休閑、金融服務、電子商務、信息軟件、先進裝備制造、物聯網、生物醫藥、節能環保和新能源等十大產業發展。

1、“服務項目”集中公開。以工會網、機關黨建網為平臺，采取服務項目內容網上集中公開的方式，多渠道、多平臺、及時地將支持產業發展、創造良好人才環境等一系列政策告知企業。幫助企業用足用好政策，充分激發企業科學發展的積極性、主動性和創造性。

2、開展“企業需要”調查。各級工會、片組要樹立服務大局、服務社會的理念，通過座談、走訪、發放調查表等形式，開展企業需求的調查活動，積極爭取各類資源，創造一個與企業聯系溝通的平臺，并將企業需求，通過工會輿情及時上報有關部門，幫助企業化解發展困難，推動不同行業、企業科學發展。

3、組織“結對服務”活動。為了更好服務企業科學發展，各級工會、片組要解放思想，主動作為，創新作為，高效作為，結合本單位、本片組的實際，深入企業第一線，采取結對幫扶、建立科研服務隊等創新的服務方式，幫助企業突破發展瓶頸，激發企業發展活力。爭取各方資源、積極組織動員廣大職工在推動杭州發展，服務企業科學發展中發揮作用。各基層工會、片組要積極組織參與市級機關工會組織的各類服務活動。

(三)注重職工素養提升實現“十二五”發展目標，要靠高素質的勞動者來實現，各級工會要圍繞學習型城市建設，充分發揮工會“大學校”作用，不斷深化“創學習型組織，爭做知識型職工”。要結合實際，以提升機關干部科學素養、文化素養為目標，引導職工樹立終身學習理念，養成終身學習習慣，形成濃厚學習風氣，推動建立有利于廣大干部職工學習成才的制度和機制，努力培養一支學習型、知識型、創新型的工會干部和職工隊伍。市級機關工會將組織開展“傳承文化，品味生活”菜單式的系列講座，有條件的工會也可向市級機關工會提供學習資源，各級工會共同努力，不斷提升機關干部職工素養。

(四)評選表彰優秀案例

“服務企業科學發展，服務職工素養提升”活動是市級機關“黨建帶工建”創先爭優活動的一項重要工作，其評選表彰工作與創先爭優活動同步。各基層工會組織、工會各片組要結合工會品牌的創響工作，認真總結、交流經驗、樹標示范、表彰先進，積極向市級機關工會推薦先進典型、優秀案例。

各級工會要加大宣傳，充分展示機關工會服務中心的工作成果，要結合實際，建立健全學習型、創新型、服務型工會的長效機制，推動工會各項工作新發展。

四、具體要求

1、加強領導，落實責任。各級機關工會要從全局和戰略的高度，充分認識開展這項活動的重要意義，切實增強責任感和使命感，精心組織、周密部署，切實把“服務企業科學發展，服務職工素養提升”活動抓緊抓實、抓出成效。各基層工會、片組要結合實際，明確分工，落實責任，提高工會服務能力，切實把各項工作落到實處。

2、深入企業，掌握實情。各單位要拓寬工會工作視野，通過多種渠道、多種形式廣泛聽取和征詢企業的意見和建議，在積極幫助企業解決實際困難的同時，深入了解和分析我市經濟發展和服務企業工作的情況，以機關工會輿情形式積極向黨政提出進一步改善投資發展環境和提高服務水平的工作建議。

3、創新思路，完善制度。各級工會要創新思路，努力研究探索新形勢下機關工會工作的新思路、新方法，不斷拓寬機關工會服務中心、服務職工的領域，進一步提高服務的自覺性。完善各項服務制度，健全服務的長效機制，以制度和機制來確保為企業服務、為職工服務的效果。

4、通力配合，務求實效。各級工會、工會片組要圍繞杭州發展大局，按照活動方案的要求，通力配合，形成合力，要結合自身情況，制定本單位“服務企業科學發展，服務職工素質提高”活動方案，確保此項活動順利進行。

5、加強宣傳，及時反饋。注重發揮宣傳的作用，圍繞活動主要內容和任務，通過報刊、工會網、黨建網等宣傳媒介，加強宣傳報道推進企業發展的各種措施，積極報道先進典型、介紹成功經驗，營造一個上下全力推動加快轉變杭州經濟發展方式的良好輿論氛圍.