為了保障事情或工作順利、圓滿進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么應(yīng)當如何制定方案呢？下面是小編幫大家整理的圣誕節(jié)促銷方案，歡迎閱讀與收藏。

圣誕節(jié)促銷活動方案（精選篇1）

一、活動安排預設(shè)：

1、圣誕節(jié)當天舉行“充值抽獎”活動。

2、25日圣誕新年網(wǎng)友網(wǎng)吧游戲主題活動。

3、25日當天安排員工扮演圣誕老人在網(wǎng)吧來回巡演，限量贈送合影照片。

4、對圣誕當天過生日會員，網(wǎng)吧采取禮品贈送或者免費上網(wǎng)。(需真實相關(guān)身份證明)

5、當天，準備些精美小禮物，送給光臨的顧客，一定能博得大家的好感。

二、網(wǎng)吧內(nèi)部準備工作參考

1、提前幾天做好，選取一些圣誕裝飾，如：圣誕樹圣誕老人頭像拉花雪花精美圣誕POP海報等張貼在網(wǎng)吧內(nèi)部，圣誕樹放在網(wǎng)吧門口或大廳內(nèi)顯眼位置。

2、開通圣誕節(jié)許愿墻，以網(wǎng)站的形式在首頁加以連接。程序很多，在網(wǎng)上找下都可以找到，如果網(wǎng)吧自己不能做的話，還可以超連接到其他知名網(wǎng)站。

3、自己做些或者網(wǎng)上找些比較漂亮的墻紙，提前幾天設(shè)置到每臺機器桌面，讓顧客提前感覺圣誕到來的氣息。

3、買1-2套圣誕老人全套服裝，和員工帶的圣誕帽子，不僅詼諧有趣，還增添網(wǎng)吧的氣氛，讓顧客感到網(wǎng)吧很人性化，很溫馨。

4、圣誕節(jié)之前最好網(wǎng)吧內(nèi)部開一次小會，和每一位員工都溝通下，讓員工了解期間的重要性，使她們在節(jié)日期間更出色的發(fā)揮自己的服務(wù)標準。

三、活動具體實施計劃：

1、充值抽獎活動：

對于當天每位會員充值10元以上的.，都有一次抽獎機會，也可重復抽獎但要分次數(shù)。

抽獎準備工作：最好做一個由全部紅紙包裝的抽獎箱子，這樣也顯的網(wǎng)吧也比較正規(guī)。不要隨意拿個小盒子，要做就做最好

還有就是，抽獎的字條不宜過大也不宜過小最好比訂書針寬度稍微大些，然后做成長條用小型訂書機訂好。

抽獎盒子放在網(wǎng)吧吧臺，最好有一人專門負責，然后打扮成圣誕老人的模樣，招攬顧客。同時也是避免收銀人員在人多的時候忙不過來。

獎品：但凡進過貨的網(wǎng)管都知道各商品價格，老板不用說了。獎券里面送點5元充值費、10元的最高設(shè)幾個50元的上網(wǎng)費投入沒什么可說的以上網(wǎng)費為主，多送。然后其他商品，再寫些：玻璃瓶的1元可樂、干吃面、礦泉水、餐巾紙、還有咖啡等等。這些進價都比較低。自己適當掌握，以最小的投入，換回的人氣確實無法比擬的。

2、現(xiàn)場游戲主題活動

顧名思義就是游戲競技比賽。前提是，網(wǎng)吧負責人員必須掌握本網(wǎng)吧的一些玩家人群，也就是玩那款游戲的比較多，例如本人網(wǎng)吧，玩魔獸爭霸、實況、勁舞的比較多，而且在大學附近，玩競技類游戲的比較多，那這個數(shù)據(jù)是根據(jù)每天所看到的，還有就是游戲服務(wù)器本地PF值顯示統(tǒng)計出來的。那本人就選擇魔獸爭霸。但在宣傳的時候，必須要規(guī)定好幾點。到臨近1小時左右的時候，就開始用廣播或者網(wǎng)管喊話的方式，把現(xiàn)場參加比賽的玩家拉在一塊，進行分組。因為不是正式的比賽，所以可以隨意分組比，且要注意，如果負責人不清楚此游戲規(guī)則事項，最好找一個本網(wǎng)吧長期的老玩家，進行協(xié)助。比賽若成功舉行，那么給人家一些上網(wǎng)費等其他禮物，作為辛苦費嘛，這個提一下。

比賽時候，無需免費開機比賽，讓她們用自己的卡上就可以，那么凡是參加比賽的，網(wǎng)吧都可以派送一些可樂和礦泉水之類的贈品。獎品呢，建議還是多贈上網(wǎng)費為主，其他為副。

3、圣誕老人巡演及派送照片

我覺的，網(wǎng)吧讓員工穿著圣誕服裝傻乎乎的站在門口，當應(yīng)客童，沒有一點創(chuàng)意。

既然圣誕老人有了，何不讓1.2個圣誕老人在網(wǎng)吧內(nèi)巡演呢，事先在圣誕老人口袋里裝一些小飾品或者糖果之類的。穿梭在網(wǎng)吧各個區(qū)域，做一些搞怪的動作，保證女孩子都特別喜歡。然后，看到一些常來熟悉的顧客，多少派發(fā)點禮物。禮物不在大，不再貴重，在于一個網(wǎng)吧出乎意料的創(chuàng)意。如果能使上網(wǎng)顧客感受到這個網(wǎng)吧很有特色，很人性化，那么就是成功了。

圣誕節(jié)促銷活動方案（精選篇2）

【活動目的】:

元旦是一年中第一個重要節(jié)日，此時消費者經(jīng)濟比較寬裕，購買能力強。我們通過"現(xiàn)金"即時回報提升入店人氣，烘托喜慶氣圍，且"抓錢能手"寓意感強，使消費者產(chǎn)生聯(lián)想和期盼，易刺激消費者的購買欲望，最終達到?jīng)_刺年終銷售高鋒的目的

【活動時間】:

20__年12月28日至20__年1月6日

【活動地點】:

浙江省恒源祥網(wǎng)絡(luò)終端

【活動主題】:

金鼠嘉獎抓錢能手

【活動廣告語】:

手有多大，獎金就有多大

看"誰"是20__年的抓錢能手

過年恒源祥，全家喜洋洋

【活動宣傳】:

1.通過當?shù)仉娨暸_，當?shù)厣虉筢槍δ繕讼M群作信息告知;

2.通過手機短信一對一告知活動信息，達到有效針對vip客戶;

3.通過別致的店內(nèi)外布置，使銷售終端氣氛隆重熱烈。

【活動內(nèi)容】:

1.限時限量

2.金鼠嘉獎，抓錢能手。購物滿__元，即現(xiàn)場進行嘉獎一次，在獎池中單手抓現(xiàn)金，能抓多少給多少。

3.過年恒源祥，全家喜洋洋。活動期間為全家人購物滿__元，送vip金卡一張(享有購物打8.8折的優(yōu)惠)和元旦精美禮品一份。

【氣氛布置具體要求】:

1.店內(nèi)掛pop吊旗，店外彩旗，顧客購物贈送新春賀卡等來營造和渲染現(xiàn)場的`濃烈氛圍。

2.在活動黃金時段，穿著奧運福娃卡通服裝，身掛"新春穿新衣，新衣伴好禮"，"過年恒源祥，全家喜洋洋""看誰是20__年的抓錢能手"字樣條幅在店外宣傳，以吸引客戶。

3.春節(jié)前一周以播放歡快的春節(jié)歌曲為主，室外裝飾燈籠等。

4.各店活動商品或者贈送品必須于27號晚上前全部到位，并且將活動細則的解釋工作落實到每位員工。

圣誕節(jié)促銷活動方案（精選篇3）

一、前言：

圣誕節(jié)是西方傳統(tǒng)的節(jié)日，就像中國的春節(jié)。如今中國人對圣誕節(jié)已不再陌生。現(xiàn)在可以說沒有一家餐廳不搞圣誕狂歡活動，連一些小飯館、大排擋也貼上“圣誕”的標簽，不失時機地打出了圣誕牌，圣誕節(jié)之所以被炒得火熱，是因為它帶有商業(yè)性特征，而這種商業(yè)性是全球的，聲勢和影響都很大。現(xiàn)在，在中國過圣誕節(jié)已漸成時尚，特別在年輕人中很有市場。

__酒樓作為一家在銀川餐飲市場首屈一指的漢餐酒樓，自然也要把握住這一商機。為了順應(yīng)市場需要，同時擴大餐飲客源市場，樹立良好的品牌形象，體現(xiàn)湘悅情酒樓圣誕節(jié)活動的豐富多彩，我們精心策劃了一系列精彩的活動。

為了促銷活動的順利進行，現(xiàn)對于圣誕節(jié)活動的籌備、操作，做出如下方案：

二、活動策劃思路：

1、__酒樓節(jié)日特色的裝飾，營造圣誕節(jié)喜慶的節(jié)日氣氛，為消費者提供一個節(jié)慶消費的`環(huán)境。

2、緊緊把握以“濃郁的節(jié)日氛圍營造+適度的促銷活動跟進”的思路，吸引消費者的目光；并積極利用有效的促銷活動宣傳，引起廣大消費者對__酒樓的關(guān)注，以達到提升店面銷售業(yè)績，鞏固顧客忠誠度，開拓新客源等目的。

3、充分利用__酒樓硬件設(shè)施的優(yōu)勢，通過聲音（圣誕歌曲）、圖像（圣誕電影）和的特色節(jié)日裝飾，讓每位進店消費的.顧客倍感舒適和溫馨，在消費者心目中樹立良好的形象。

三、活動目的：

通過圣誕節(jié)的策劃活動，擴大__酒樓的知名度，加強與商務(wù)客戶的感情聯(lián)系，引導周邊地區(qū)的餐飲消費，從而取得一定的經(jīng)濟效益和社會效益。

四、活動地點：

__酒樓

五、活動時間：

20__年12月23日—25日

六、活動主題：

“繽紛圣誕 美食無限”

七、活動內(nèi)容：

1、歡慶圣誕 美食升級(活動僅限3天，不限大廳包間)

活動期間，進店就餐顧客消費滿100元返20元代金券，以此類推。 注：

1.本活動不可與其他優(yōu)惠同時享用 活動最終解釋權(quán)歸本店所有。

2.本活動返還的代金券不可當餐抵用現(xiàn)金，二次消費僅限大廳。

2、尋找圣誕“福”星

24/25日晚市，19:30由店總抽出圣誕“福星”，抽中的顧客可享受圣誕特別折扣，每日17位幸運顧客，總計34位。

一等獎（2位）：菜金8.8折

二等獎（5位）：菜金9折

三等獎（10位）：菜金9.5折

3、幸運24/25，24/25日，凡進店消費的顧客，年齡是24/25周歲，手機尾號為24/25，生日是12月24/25日，駕駛證尾數(shù)是24/25等的顧客，均可獲贈湖湘秘制辣椒醬一瓶。

4、狂歡派對，好禮多多，圣誕節(jié)期間，更有神秘圣誕老人派發(fā)圣誕禮品，好禮多多，驚喜多多。

八、活動氛圍布置：

主體思路：重點以大堂和人員為主，包間大廳點綴為輔。

1、大堂：

⑴兩側(cè)玻璃幕墻設(shè)計制作大尺寸的圣誕造型畫面；

⑵環(huán)繞頂部水晶燈懸掛購買的彩球和麋鹿掛件；

⑶中間電梯門制作圣誕拱門（歐式城堡式）；

⑷大堂四角布置圣誕樹，樹上纏繞彩燈；

⑸大堂中間靠近吧臺位置布置一處圣誕主題景點（圣誕樹、圣誕老人、雪人雕塑、禮品堆頭、籬笆等）

2、大廳和包間：

⑴大廳頂部懸掛若干關(guān)于圣誕主題的小飾品；

⑵包間門上張貼圣誕卡通造型貼畫；

3、人員：

⑴所有服務(wù)人員以及前廳人員（店總、經(jīng)理除外）一律佩戴圣誕帽、胸貼；

⑵需要一名表現(xiàn)力極佳的男生選扮演圣誕老人；

4、禮品：

大量的蘋果、糖果、巧克力、玩具、圣誕玩偶等；

九、內(nèi)部宣傳

⑴將酒樓節(jié)日宣傳策劃活動的內(nèi)容大例會宣講形式向員工進行講解；

⑵屬下員工進行節(jié)日期間的語言規(guī)范、禮儀禮貌方面的培訓；

⑶挑選合適的人員扮演圣誕老人，并進行適當?shù)呐嘤枺?/p>

⑷播放節(jié)日期間的背景音樂、電影，以烘托整個酒樓的過節(jié)氣氛。

⑸參考背景音樂：《平安夜》、《天使歌唱在高天》、《聽啊，天使唱高聲》、《圣誕鐘聲》、《鈴兒響叮當》；播放電影：《全城搜尋圣誕狗》（24日）、《飛屋環(huán)游記》（25日）

十、廣告宣傳：

⑴通過店面裝飾，營造喜慶的圣誕節(jié)日氣氛，利用圣誕樹、圣誕帽等外在裝飾物吸引消費者來店消費。

⑵制作圣節(jié)日促銷宣傳x展架在一樓門廳和大堂進行宣傳。（12月15日前貼出去，提前宣傳）

⑶電子屏活動概要宣傳（12月15日前完成）

⑷短信宣傳：向現(xiàn)有客戶群發(fā)短信，宣傳節(jié)日促銷活動。（12月20日前完成）

⑸軟文宣傳：在銀川晚報美食版發(fā)布節(jié)日促銷軟文。（12月21日刊發(fā)）

圣誕節(jié)促銷活動方案（精選篇4）

活動時間：

12月11日——12月26日。

活動內(nèi)容：

一、平安夜

主題：平安是“福”

活動方式：對當天在__超市購物的顧客進行贈送“平安果”(蘋果)活動。顧客可親自“采摘”平安果，寓意一年的收獲。

具體內(nèi)容如下：“平安夜”是一個很親情的夜晚，同時也是__店改善購物形象的好時機，為此，__店計劃把“平安果”和包含親情的“親情卡”綁在圣誕樹上，這樣就賦予一個普通的蘋果以親情，關(guān)愛，溫暖的元素。而親情的.祝福平安的卡片也帶著一份__超市人對顧客一年來的支持和一份祝福!

需要支持：兩棵大型的圣誕樹(供應(yīng)商支持)、蘋果，費用大約__元、親情卡片，費用__元

二、圣誕夜

主題：幸運

活動方式：凡在本超市購物的顧客，都可以參加幸運活動。

要求：當日購物__元以上者都是幸運顧客。

幸運顧客在一分鐘內(nèi)，在主持人得提示下，猜出商品的價格，猜中即贈。

需要支持：幸運禮品(各供應(yīng)商支持，店內(nèi)選區(qū))、其它費用預測：__元

三、狂歡夜

主題：激情狂歡夜

1.吃：品嘗小食品(半成品小吃為主，廠家支持)

2.喝：品嘗酒水飲料(廠家支持)

3.玩：進行喝啤酒比賽

4.樂：現(xiàn)場點歌(購物者在購物時可以進行現(xiàn)場點歌，由店內(nèi)廣播音樂播出)

四、特別活動

主題：懸賞捉拿，天下有“信”人!

從__日—__日開始征集“最有趣，最幽默，最時尚”的短信若干條，每天在超市“特價商品報告區(qū)”進行“張貼”，最后在25日評出優(yōu)勝者，給與獎勵;

所需支持：手機號碼一個、目標性商品驚喜特價，超值回報;

從__日—__日，在這一周中除了有系列的活動提升人氣外，某超市將對目標性商品進行震撼性的特價，從而改變某店長期以來跟隨市場價格的被動局面，采取主動出擊的策略，引領(lǐng)我市的價格流向，從而通過持續(xù)不斷的努力改善某店的價格形象;

媒體支持、海報張、海報萬份、當?shù)貓蠹埿麄魅f份、早迎賓人著圣誕裝，每位顧客發(fā)1塊軟糖;

店面裝扮濃濃的圣誕氣氛!彩燈、音樂、圣誕樹，二樓所有收銀員頭戴圣誕帽!并且24-26日將“歡迎光臨”改為“圣誕快樂”。

圣誕節(jié)促銷活動方案（精選篇5）

一、圣誕節(jié)活動目的

1、緊緊抓住本月銷售高峰的來臨，通過一系列系統(tǒng)性的賣場內(nèi)外布置宣傳，給顧客耳目一新的感覺，充分營造良好購物環(huán)境，提升我司對外整體社會形象。

2、通過一系列企劃活動，吸引客流，增加人氣，直接提升銷售業(yè)績。

二、圣誕節(jié)活動時間

12月__日——12月__日

三、圣誕節(jié)活動宣傳計劃

1、海報：根據(jù)公司總體安排;

2、電視：為期一個月，11月__日—12月__日插播__臺、__臺，每晚7：30分播出__秒廣告，共60次，費用共計：__元;

3、場內(nèi)外廣告牌宣傳：總體要求：活動公布一定要提前、準確無誤，排版美觀大方，主題突出;

4、賣場氣氛布置：總體要求：節(jié)日氣氛隆重、濃厚、大氣。

四、活動組織計劃

為使活動具有連續(xù)性、銜接性容易記憶將活動按周安排輪番對顧客進行促銷持續(xù)刺激消費者的購物欲望加深顧客對都聚一得的印象不斷實施消費行為。瘋狂購物第一波購物積分送燕麥片積多少送多少。

活動時間：12月20日—12月25日

市場分析：目前各大超市、專賣店都積極實施會員制積分卡是我們吸引顧客長期實施消費行為的一項有效促銷措施但是目前我店還沒有實行會員制為了提高銷售留住有效顧客是這些人能成為都聚一得的'長期忠實會員我們特推出會員積分制。

活動時間：12月20日—25日每晚7：30開始

活動內(nèi)容：“顧客是我們的上帝更離不開顧客的支持“為了感謝對都聚一得長期支持而又忠實的顧客圣誕期間特推出超值回報。

凡于此期間當日晚7：30以后在我店開通積分卡一元積一分，并且一次性購物積分滿100分送燕麥片__斤積150分送x斤積200分送x斤積300分送x斤積500分送x斤如此優(yōu)惠如此心動還不趕快行動。

活動時間：12月23日—24日

活動內(nèi)容：凡于此期間當日在我店一次性購物滿__元及以上者均憑小票加一元得一件超值禮品。

每日限量先到先得：

購物滿__元加1元得圣誕帽一頂，限量100頂;

購物滿__元加1元得禾然有機醬油一瓶，限量30瓶;

購物滿__元加1元得禾然有機豆瓣醬一瓶，限量30瓶;

瘋狂購物第三波平安是“福”。

圣誕節(jié)促銷活動方案（精選篇6）

活動目的：

1、通過一系列系統(tǒng)性的賣場內(nèi)外布置宣傳，給顧客耳目一新的感覺，充分營造良好購物環(huán)境，提升商場對外整體社會形象;

2、通過一系列企劃活動，吸引客流，增加人氣，直接提升銷售業(yè)績。

活動時間：

12月5日12月25日

活動主題：

狂歡圣誕節(jié)吉祥獻賀禮

活動內(nèi)容：

商場圣誕節(jié)活動方案

一、購物玩骰子，贏得好運來

購物玩骰子，好運自然來，圣誕節(jié)快樂推出!

凡在我商場購物滿98元的顧客，即有機會憑購物小票到我商場出口處參加一次玩骰子游戲活動，滿168元兩次，368元以上三次。獎項設(shè)置如下：

頭等獎：擲出六個六點，獎價值100元以上的.禮品一份;

吉祥獎：擲出六個一點至六個五，獎價值30元以上的禮品一份;

幸運獎：擲出任何5個以上相同的點，獲得價值5元禮品一份;

參與獎：擲出3個以上相同的點，獎紀念品一份。

說明：如考慮投入成本可能會高，可每日限量，先到先得，送完即止。如：頭等獎1個，吉祥獎2個，依次類推。

二、圣誕節(jié)，送歡喜

1、活動期間，安排數(shù)名員工，穿上圣誕老人服裝(裝扮的越象越好)，背上禮物糖果袋，在店門口或賣場內(nèi)(最好是巡回走動效果好)為來商場的顧客派發(fā)糖果和圣誕節(jié)小禮物;

2、凡一次性購物滿58元的顧客，還可免費和圣誕老人合影留念一張(照片在指定時間和地點領(lǐng)取)，同時，還可與圣誕老人猜拳(剪刀石頭布，三次兩勝)，勝利的顧客即可用一只手在圣誕老人糖果袋里一把抓，抓多少免費得多少。

說明：此活動可每個樓層推選出兩名圣誕老人，圣誕節(jié)完畢可評選最佳圣誕老人，并適當給于獎勵及榮譽，以獎勵方式提高各樓層對活動的積極性，從而加大本次活動的執(zhí)行力度。

三、許愿，送大禮

凡于活動時間內(nèi)，顧客一次性購物滿88元，在服務(wù)總臺領(lǐng)取一張愿望卡，即可將自己所喜歡的商品(需本商場有售，只能選一件)名稱和本人姓名、聯(lián)系電話、身份證號碼填寫到愿望卡上，交給服務(wù)總臺工作人員，12月25日圣誕節(jié)在門口公開抽出若干名(名額可根據(jù)抽獎情況而定，商品總價值不超過1000元)幸運顧客，部分幸運的顧客即可在圣誕節(jié)來臨的時候?qū)崿F(xiàn)自己美好的心愿。

圣誕節(jié)促銷活動方案（精選篇7）

一、活動主題

紅緣運通——珠寶帶來吉祥好運

二、操作步驟：

專賣店：店口及櫥窗進行精心布置。專賣店門口設(shè)置圣誕樹兩棵(圣誕樹之上均懸掛小裝飾品高度1.8米)、彩帶十米、雪花噴字、圣誕帽、燈帶懸掛吊旗及小型飾物，上面寫好促銷活動的詳細介紹;

三、活動禮品介紹

1、節(jié)日形象pop：

加盟商自行制作節(jié)日形象pop(x展架)以圣誕、元旦為主題，或者以產(chǎn)品為主題，過節(jié)主推的產(chǎn)品是紅緣運通系列首飾。節(jié)日優(yōu)惠酬賓、用于吸引顧客形成強力的'`視覺沖擊力。所有營業(yè)員頭帶圣誕帽，配合整體節(jié)日的形象。

2、形象氣球

此次活動將是推動企業(yè)形象的有利時機、廣告氣球具有成本低、氣球上印制有古珀行的標志，烘托氣氛較強的特點，古珀行珠寶圣誕、元旦促銷活動將大量使用氣球做流動廣告，凡進入店內(nèi)的小孩均贈送形象氣球。

3、vip卡：

凡在活動期間進店就送顧客送vip卡一張，此卡可抵現(xiàn)金使用。(第二次消費時才能使用)

4、凡一次性購物滿2000元以上的顧客送精美禮品一份。(加盟商自定)

5、庫存積壓品可特價銷售。

6、如果有條件的店鋪，希望活動期間準備好奶茶和咖啡，提供熱飲，讓顧客切身感受到溫暖冬日的寓意。

四、歡樂購鉆、贈品節(jié)節(jié)高：

加盟商自訂

圣誕節(jié)促銷活動方案（精選篇8）

一、細節(jié)準備：

①貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨；

②消費對象：定位好消費群體，才能夠知道我們?nèi)绾巫龃黉N推廣；

③活動方案：在節(jié)前就要將活動策劃文案和執(zhí)行方案都準備好，如果你只是發(fā)布一個純廣告后期是沒有人愿意分享的，文案必須有創(chuàng)意和傳播價值。促銷方案的寫作發(fā)揮著行之有效的作用：

1.促銷時要關(guān)注消費者的內(nèi)在需求；

2.促銷要給予消費者真正的實惠；

3.利用紅包來優(yōu)化商品流量；

4.要體現(xiàn)圣誕節(jié)日特色，主題富有感染力；

5.促銷產(chǎn)品的質(zhì)量和售后要有保證；

6.避免環(huán)節(jié)過于繁瑣，使顧客厭煩或產(chǎn)生懷疑。

二、售中的跟進工作：

活動進行中，最忙的要數(shù)客服和庫房的同事們了，各部門負責人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務(wù)員，專門為客服和庫房的員工服務(wù)。

如何應(yīng)對客戶的不滿意：

①正視顧客不滿意；

②傾聽、安撫顧客不滿的心；

③辨別顧客不滿意部分；

④處理得當，不滿變美滿。

倉儲物流：

①主推款，放在靠近發(fā)貨的區(qū)域；

②爆款的單品揀貨率一定要提高。

客服技巧：

①客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人；

②組織客服培訓計劃：產(chǎn)品知識丶客戶分類軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、年中大促話術(shù)等；

③制定相關(guān)的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復等并進行核查；

④成立活動內(nèi)容咨詢、售后處理小組；

⑤制定維權(quán)投訴處理預案。

三、售后的服務(wù)工作：

貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準備，耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰，方便庫房分揀。庫房統(tǒng)計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門及時進行處理。

①快遞信息

在發(fā)出貨品后，快遞公司的物流情況，是一個需要跟進的`地方。我們需要知道物流的實時信息；

②商品質(zhì)量問題

這一塊是售后的重點工作。發(fā)貨前肯定會檢查貨物是否完好，然后才發(fā)貨出去，但是在物流中出現(xiàn)什么狀況也保證不了，所以當收到客戶的電話后，一定要確認東西確實已經(jīng)遭到損壞，并且安撫客戶的情緒。切記一點，不要把事情擴大化；

③倉儲物流

碰到發(fā)錯貨的問題，一定要耐心聽客戶說完，再與客戶進行溝通，一般的解決方案就是：東西退回來，運費賣家出，再補發(fā)一個東西過去，如果客戶嫌麻煩，說什么找快遞麻煩什么的，肯定是要進行補償，或者是怎么的，這時候就要與客戶進行溝通，看她是什么意思，在雙方都不損傷的情況下，把問題解決。

節(jié)日促銷活動都需進行一番很好的評估總結(jié)，才能提升節(jié)日促銷的品質(zhì)和效果。比如本次活動銷量情況、執(zhí)行有效性、消費者評價比同行概況等。分析每次活動的優(yōu)點和不足；總結(jié)成功之處，借鑒不足教訓。評估總結(jié)的目的，就是為今后規(guī)避風險、獲取更大的成功。

圣誕節(jié)促銷活動方案（精選篇9）

活動主題：

歡度圣誕 獻美容大餐

活動時間：

20__年12月20日至12月26日

活動內(nèi)容：

1、限時一元秒殺區(qū)。凡是進店消費的顧客，在美容院特定的時間里參加圣誕秒殺活動。這段時間內(nèi)，所有的顧客只需要一元，就能夠參加抽獎。活動的獎品有產(chǎn)品試用裝、體驗券、紀念品以及會員卡等，目的是為了匯聚人氣，炒熱美容院的氣氛。

2、活動抽獎。凡是在活動期間中在美容院中消費達到68元，就能夠獲得一張抽獎券。消費者每滿68元就能夠獲得一張抽獎券，滿136元送兩張，以此類推。多買多送。特定獎一名，獎品為港澳雙人游一份;一等獎兩名，美容院內(nèi)冬季家庭護理消費券;二等獎四名，美容院特色產(chǎn)品一套;安慰獎50名，帶有美容院LOGO的紀念品一份。

3、圣誕驚喜。凡是在圣誕節(jié)當天進店消費的顧客，有機會憑借號碼牌贏取美容院提供的驚喜大獎。而進店消費的前100名顧客，都能夠獲得美容院內(nèi)免費提供的圣誕禮品。禮品共只有100份，先到先得，送完即止。

注意事項：

1、渲染氛圍。在西方圣誕節(jié)是一個盛大的節(jié)日，其重要性好比我們國家的春節(jié)一樣。圣誕節(jié)有很多標志性的物件，比如說圣誕帽、圣誕樹以及圣誕老人等。為了營造節(jié)日的氣氛，大型的美容院可以在大門外放置較為高大的圣誕樹，或者圣誕老人。對于小型 的.美容院，就室內(nèi)添置小型的圣誕樹即可。所有的員工在活動期間換圣誕裝，佩戴圣誕帽。門口、門窗上做好圣誕噴繪，同時在美容院內(nèi)劃分出圣誕禮品的區(qū)域，搭配各種彩燈等裝飾，以此來渲染節(jié)日的氣氛，刺激顧客的消費。

2、活動宣傳。在美容院的各個服務(wù)平臺中，提前一周進行活動促銷的方案的發(fā)布。制作相關(guān)的海報、宣傳單以及橫幅。醒目的想大眾展示這次活動。如果人員充足的情況下，比如說美容院生意較清淡的時候，可以安排員工去周邊人流量較大街道去發(fā)宣傳單和優(yōu)惠券。

3、活動備注。在本次活動的優(yōu)惠券印上一些節(jié)日祝福、活動最終解釋權(quán)以及裁定權(quán)歸本美容院所有。并且做好進店的前臺登記，將顧客的資料詳細記載好。