物業(yè)公司年度培訓方案范文1

一。培訓時間安排：每周一三五培訓。

二。培訓內(nèi)容：

A .本公司介紹。本管理處服務范圍。

B. 本管理處管理員人物介紹

C. 公司服務要求[另見服務五要求]

D. 保安服務管理條例【新版】

E. 對講機使用管理規(guī)定

F. 保安禮儀知識

G. 保安的工作方法和技巧

H. 各崗位的操作規(guī)程

I. 各崗位管理規(guī)定

J. 消防設施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。消防演練每逢過節(jié)前搞一次。在每次演練之前要求上一節(jié)以上消防知識課。讓全體隊員熟知消防知識。提高消防意識

K.保安培訓教材選學內(nèi)容

M. 宿舍管理規(guī)定

N. 公司其他有關管理規(guī)定.

三。培訓其他方式：

1.培訓后服務理念升華。服務態(tài)度改變。服務形象提高。以本公司服務中的故事來闡述。 【發(fā)現(xiàn)搜集整理】

2。每周例會的內(nèi)容：【培訓務實】

a.總結上周上班情況。以表揚為主。

b。關心同行新聞，總結經(jīng)驗教順。

c.每周講解一個服務名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。

d.安排本周工作。【要求有安排表。如有臨時事務另行通知】

e.信息反饋【每周一次，每項工作完成情況】

f。每周將各崗位操作規(guī)程中注意事項列出。讓每個隊員熟知。[時間段區(qū)別。特別巡邏和監(jiān)控】]

3.積極參與社會組織的安全秩序維護及消防知識培訓。

四。培順考核.培順完成要考核計入檔案。甚至做為評優(yōu)的依據(jù)?！緩臉I(yè)績表上體現(xiàn)加上考試分數(shù)】

物業(yè)公司年度培訓方案范文2

物業(yè)管理行業(yè)如今被人們稱為朝陽產(chǎn)業(yè)，預示著這一行業(yè)發(fā)展的勃勃生機。作為一個具有一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司，公司物業(yè)管理形式已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉向以委托管理為主的市場化經(jīng)營管理。公司現(xiàn)在參與管理的高檔別墅、高檔公寓、高檔寫字樓、商業(yè)綜合體有22處。這種規(guī)模化、系統(tǒng)化的管理業(yè)態(tài)和社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅僅是一個勞動密集型的行業(yè)，要實施科學化、智能化的物業(yè)管理，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。

任何企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了可以通過市場化的運作方式招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足公司發(fā)展需要的人才。為適應市場經(jīng)濟發(fā)展和公司發(fā)展壯大的需要，開展多種形式的員工培訓，不斷提高公司人員的整體素質(zhì)和物業(yè)管理水平，就顯得尤為重要。這也是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。

同時也體現(xiàn)了公司為創(chuàng)建學習型社會所盡的社會責任和義務。員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法，當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。落實以人為本的人才培養(yǎng)原則，為每位員工提供更多更好的業(yè)務培訓機會。20XX在企業(yè)內(nèi)部營造濃郁的學習氛圍，有利于員工隊伍的成長和穩(wěn)定。以上這些都對我們開展培訓工作提出了新的更高要求，也是我們做好培訓工作的目的和意義。

培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，公司的培訓工作將逐步制度化、規(guī)范化。結合我公司的實際，特制定20XX年培訓計劃如下：

一、培訓目標

使企業(yè)各級管理和業(yè)務人員迅速認識物業(yè)管理，建立起正確的管理與服務意識，直接運用所學開展實際工作，較好的完成工作任務，是我們這次培訓的目標

二、培訓對象

此次培訓對象范圍較廣，包括公司總部全體人員和下屬管理處的有關人員。培訓分層次開展，大體上分三個層面進行。即中高級管理人員、業(yè)務人員、普通員工。

三、培訓內(nèi)容

中高級管理人員的培訓內(nèi)容主要是側重物業(yè)管理理念，管理公司組織架構和運作程序，物業(yè)及設備情況，物業(yè)移交程序，物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識，公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋，管理及公關常識等。

業(yè)務人員的培訓內(nèi)容主要以責任感、榮譽感的培養(yǎng)，消防、急救常識及器具使用，設備操作及維護知識，維修器具使用及保養(yǎng)，住戶投訴處理能力培養(yǎng)等內(nèi)容為主。

四、教材及輔導資料的征訂

公司人事部具體負責培訓所需教材及相關輔導材料的征訂工作。具體書目要結合培訓內(nèi)容列出清單，交公司審議后確定。各管理處要將參加培訓的人員名單及早上報，以便于教材的征訂。培訓教材要保證參訓人員人手一份。

五、培訓時間及方式

此次培訓時間較長，從現(xiàn)在起到年底，我們將按月安排不同的培訓內(nèi)容。每月的培訓具體日期詳見下表。

物業(yè)公司年度培訓方案范文3

一、總體思路

根據(jù)物業(yè)公司xxx年工作目標，當年的培訓工作將突出以業(yè)務部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，體現(xiàn)個性化的培訓內(nèi)容，進而達到提升管理技能和專業(yè)技能的目的;同時，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務的學習和培訓。

二、xxx年培訓工作的理念和方式更新

當年培訓的預期效果將實現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個目的，對此，相關理念和方式需要得到更新：

1、從課堂式培訓轉向建立“泛培訓”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。

2、物業(yè)公司人事行政部培訓單位的角色重塑和強化。從主辦方轉變?yōu)榻M織者、促進者和協(xié)調(diào)者的角色;物業(yè)公司人事行政部的培訓單位從單一意義上的培訓組織，轉變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學習型氛圍的倡導者和推動者。

3、物業(yè)公司各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗。

4、培訓內(nèi)容的外部市場化，帶來更多地員工自主選擇權。在外部培訓資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動的選擇權。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應政策，由部門和員工自主選擇或自行組織。

三、20XX年培訓工作的主要原則

1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊建設和人才儲備，分析和預測物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目的的開展培訓工作。

2、共享的原則：實現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓資源還將通過各種方式在各業(yè)務線推廣，解決物業(yè)公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現(xiàn)實困難。

3、開發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點，使得專業(yè)技能培訓可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓應重視內(nèi)部知識和經(jīng)驗的總結沉淀，著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程，以此促進部門間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場同步。

4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內(nèi)容適當向業(yè)務發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設等重點傾斜;另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主;成都項目以中層以下及專業(yè)技術員工為主，同時加大重點業(yè)務知識的培訓力度。

5、實效的原則：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質(zhì)量。每次培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調(diào)查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質(zhì)性的指導作用。

6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門和員工間的交流和分享;把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯(lián)系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則;培訓作為員工激勵的重要手段，同時提高員工滿意度。

7、堅持培訓以業(yè)余時間為主，工作時間為輔;以部門業(yè)務知識為主，學歷、資質(zhì)培訓為輔，處理好工作和學習的關系，不得影響公司各項業(yè)務的正常開展。

四、20XX年培訓工作的重點實施方案

(一)、培訓課時

09年將推行員工培訓課時的規(guī)定，物業(yè)公司領班及以上職務的員工，每年必須修滿40個培訓課時;一般員工必須修滿30個培訓課時。培訓課時將列入月度績效考核的評估內(nèi)容并與獎金掛鉤。

(二)、培訓模式(各部門+地產(chǎn)人力資源部)

根據(jù)物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，09年物業(yè)公司培訓模式將采用物業(yè)公司各部門+人力資源部共同完成的形式。

1、分工職責

(1)物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部門可以通過員工調(diào)查自主選擇課程的學習形式，學習內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。

(2)地產(chǎn)人力資源部主要針對因工作業(yè)務需要分批分專題組織員工進行參觀考察(考察方式和內(nèi)容見后)，以及多個部門之間的公共培訓;督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。

2、組織實施

部門在組織實施培訓前，應知會地產(chǎn)人力資源部，培訓完成后，需向地產(chǎn)人力資源部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內(nèi)容;參加培訓的學員向地產(chǎn)人力資源部提交培訓心得，以便計算培訓課時。在部門培訓活動中如果需要發(fā)生培訓費用，則由部門提前填寫《單位培訓申請表》，經(jīng)相關領導簽字同意后，再進行組織實施。

3、培訓計劃管理

物業(yè)公司各部門負責人根據(jù)本部門業(yè)務開展和相關人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底28日之前將相關內(nèi)容報地產(chǎn)人力資源部，以便進行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門的精品課程。年底地產(chǎn)人力資源部將對物業(yè)公司各部門的培訓課程進行評選，評選出1門精品課程，地產(chǎn)人力資源部將對該課程講師予以獎勵，同時將課程上報西南區(qū)人力資源部，在地產(chǎn)西南區(qū)各職能部門巡講。各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將并入“對下屬員工的培養(yǎng)”，作為績效考核的目標。

(三)、加強對物業(yè)公司案例庫的建設

09年將開始對物業(yè)公司各業(yè)務部門(地產(chǎn)服務部、品質(zhì)管理部、客戶服務部、秩序維護部、工程維護部、人事行政部)案例庫的建設工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等。

看過物業(yè)公司年度培訓方案