加強客戶管理，建立有效的客戶準入與退出管理機制，規范德奧假肢矯形康復技術產業有限公司（以下簡稱“公司”）所屬銷售部門管理行為，實現對客戶的統一協調管理。

二、適用范圍

公司營銷事業部所屬各銷售部門

三、編制依據

國家相關法律法規及公司其他規章制度

四、職責分工

1、營銷事業部

a)建立公司整體客戶管理系統，完成各類相關產品的客戶管理和維護工作；

b)制定符合客戶管理系統的工作思路、操作性強的工作標準與業務流程；

c)指導所屬各銷售部門在客戶管理系統下，結合本《制度》制定符合各部門實際需求的客戶管理實施細則和管理流程，并監督落實；

d)制定公司客戶準入標準和淘汰標準，建立公司客戶黑名單信息數據庫；

e)根據公司市場營銷規劃、銷售計劃及客戶貢獻價值，協調各所屬部門進行客戶的開發、管理和維護等工作；

f)負責所屬各銷售部門的客戶信息庫，收集、整理、歸納并及時更新客戶信息數據庫中的相關信息；

g)建立公司各銷售部門客戶的內部信息溝通機制，協調部門間關系，確保管理系統順暢、有序運行；

h)建立客戶信息管理反饋制度，及時處理各部門有關客戶管理的建議、意見及有關報告，根據具體情況調整、修改相關規定；

i)協調、組織各部門市場區域的產品推廣會、產品展銷會、客戶座談會及公司全年客戶答謝會等，了解客戶需求，共同制定關鍵客戶發展計劃；

j)本著公平、公正原則，以合作雙贏的理念協助處理客戶的投訴與意見反饋。

2、各所屬銷售部門

a)按照公司客戶管理系統及本《制度》的相關要求，結合本部門實際情況，制定適合本部門市場開發、客戶管理和維護的客戶管理實施細則，并組織實施、監督落實；

b)銷售內務主管（內勤）負責本部門的客戶檔案管理工作；c)收集、匯總、分析區域市場情況、客戶信息資料，細化公司銷售總體策略及銷售規劃，確定客戶結構、類別比例，制定客戶開發計劃；

d)按照本《制度》的要求，進行客戶的分級和階段性評審管理，建立適應本部門需要的客戶檔案和客戶信息數據庫，包括客戶黑名單數據庫；

e)及時、準確地錄入與更新公司銷售客戶管理系統中本部門的銷售客戶及產品市場等相關信息；

f)管理和維護本部門的客戶，包括但不限于進行客戶拜訪、與客戶充分溝通、了解客戶需求、愿望及經營變化，搜集整理客戶意見，制定具有針對性的營銷方案，及時調整相關客戶政策，不斷提高客戶滿意度與忠誠度；

g)制定客戶投訴管理辦法，明確客戶投訴處理種類、范圍、責任部門/人及處理時間，確保客戶投訴得到妥善處理；

h)依照客戶信息協調機制的相關要求，就客戶管理工作及時與公司高層及各部門協調溝通。

五、管理內容

1、客戶準入制度

1.1公司所屬各銷售部門在銷售客戶管理工作上應施行具體的準入制度。客戶準入制度不適用零售客戶和內部關聯交易客戶管理，各部門可根據實際情況建立適合本部門營銷工作需要的零售戶和內部關聯交易客戶管理辦法。

1.2客戶準入的基本條件主要包括以下內容：

a)具有獨立承擔民事責任的能力，客戶必須為具備工商營業執照、稅務登記證等有效證件的企業，醫療機構應有國家相關法律法規要求的所有合法資質；

b)具有良好的商業信譽；

c)必須通過簽訂購銷合同的方式與公司所屬各銷售部門建立買賣關系；

d)在既往經營活動中沒有違法記錄；

e)客戶必須擁有其擬銷售或經營的相關產品的經營/使用資質，包括但不限于國家要求的專項資質等；

f)積極與公司及各銷售部門配合，共同維護公司的品牌形象。2客戶的分級管理

2.1為準確把握客戶的價值貢獻，做好客戶的開發與管理工作，公司所屬各銷售部門須根據客戶的具體情況，將符合準入基本條件的客戶按業務合作量、應收款情況、經營信譽與對我公司產品忠誠度考慮劃分為VIP客戶、優選類客戶及合格類客戶。

2.2VIP客戶標準如下：

a)必須為具有一定規模的企業/醫療機構（三級乙等以上或病床位達到張床位的專業骨科/創傷醫療機構，或者既往與我公司業務量每年不小于萬元），經營效益良好，信譽度、穩定性、忠誠度高的直接經銷商或醫療機構；

b)在已開展的同公司的商業活動中，能夠按期支付貨款，交易風險小，無滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；

c)有意愿與公司建立長期的合作伙伴關系，共同承擔市場風險，共同享有市場機會帶來的利益；

d)公司所屬各銷售部門的VIP客戶的總數量不得超過本部門客戶總量的15%，單品種VIP客戶原則上應控制在該品種客戶總量的15%以內。

2.3優選類客戶標準如下：

a)在本區域有一定的知名度，當前無風險，經營相對良好的經銷商或醫療機構（二級甲等以上或病床位達到張床位的專業骨科/創傷醫療機構，或者既往與我公司業務量每年不小于萬元）；

b)具備一定經營實力，且產品年需用量或銷售量較大；

c)誠信度、忠誠度較高，有與公司長期合作的意愿；

d)在已開展的同公司所屬各銷售部門的商業活動中，無滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；

e)公司所屬各銷售部門的優選類客戶的總數量不得超過本部門客戶總量的30%，單品種優選類客戶原則上應控制在該品種客戶總量的30%以內。

2.4合格類客戶標準如下：

滿足公司所屬各銷售部門客戶準入基本條件的，除VIP客戶、優選類客戶之外的其它客戶。

2.5公司所屬各銷售部門在斟選VIP、優選類、合格類客戶時，可參考本《制度》附件1《銷售客戶審核評價表》中的評審標準，制定符合本部門需要的、符合實際情況的具體分銷售產品的客戶評審標準。

3客戶分級管理權限及升降級管理制度

3.1公司所屬各銷售部門在客戶管理工作上須采用動態管理的方

式，客戶信息庫應根據本部門銷售工作的實際情況，如該客戶在該時間段的合同履約情況、貨款支付情況、誠信情況等，進行定期更新（一般為每半年進行一次調整）。

3.2公司所屬各銷售部門針對本部門客戶進行階段性評審，原則上每6個月進行一次，填寫客戶階段評價表（附件2），并將評審結果報送營銷事業部統一備案。

3.3公司所屬各銷售部門的VIP客戶，若在一個評價階段中出現相關問題(包括但不限于對已經簽訂的合同執行能力差、付款不及時、客戶公司日常運行出現重大危機等)，則各所屬單位應根據階段評價結果和出現問題所產生的后果，5日內將該VIP客戶降為優選類客戶或合格類客戶，若因該客戶原因，導致公司重大損失或聲譽的損害，則各所屬銷售部門應及時將具體情況報送營銷事業部。營銷事業部核實后，有權將該客戶列入公司“銷售客戶黑名單”（附件3），并及時在公司內部網站登錄黑名單信息，通報各銷售部門，在公司所屬各銷售部門范圍內清除該客戶。

3.4公司所屬各銷售部門的合格類客戶、優選類客戶若在一個評價階段中表現良好，各單位可根據階段評價結果將該銷售客戶上升為優選類客戶或VIP客戶。

3.5公司及各所屬銷售部門在客戶管理上施行“客戶黑名單”管理。具體管理方法如下：

a)公司“客戶黑名單”的管理權限在營銷事業部，營銷事業部將公司“客戶黑名單”以報表的形備案；公司所屬各銷售部門的“客戶黑名單”的管理權限在各所屬部門，各所屬部門應將本部門“客戶黑名單”以報表的形式上報營銷事業部備案；

b)如某客戶進入公司所屬某銷售部門的“銷售客戶黑名單”，則該部門不得再與該客戶發生商業行為；如某客戶進入公司的“銷售客戶黑名單”，則公司所屬各銷售部門皆不得再與該客戶發生任何商業行為。

公司的培訓管理制度篇2

為提高公司的培訓工作管理水平和員工的崗位技能水平，強化員工質量、安全、環保意識，滿足集團公司可持續經營發展的需要，以及員工崗位工作要求，按照公司培訓工作相關文件和管理體系《人力資源控制程序》要求，結合公司實際，特制定本培訓管理規定及考核辦法，以保證培訓工作的有效實施。本管理規定及考核辦法適用于公司全體員工。

一、培訓職責及工作內容

（一）人力資源部培訓崗位工作職責及工作內容

1.草擬公司培訓相關規章制度，負責公司培訓相關工作。

2.負責建立和維護公司內外部培訓渠道和資源。

3.組織進行基層和部門層的培訓需求調查、統計和分析，建立公司培訓體系。

4.根據培訓需求調查和各下屬單位上報的培訓計劃，編制公司年度培訓計劃，報管理者代表批準后執行。

5.組織開展外部培訓，負責聯絡外部培訓機構、控制培訓費用、篩選參訓人員等工作及培訓結束后的反饋交流，有效管理外培人員《培訓協議》。

6.按照年度培訓計劃組織集團機關工作人員進行各類培訓，并建立培訓檔案及組織培訓后的能力測評。

7.負責組織員工職業技能鑒定相關工作。

8.匯總各類培訓資料，建立并管理公司的培訓資源庫，在公司范圍內共享相關的管理培訓和業務培訓資源。

9.編寫年度培訓工作總結，報主管領導審核。

10.督導基層單位培訓工作，組織協調基層單位的人力資源開發及培訓管理工作。

11.至少每季度走訪基層單位，收集整理基層單位對培訓工作的意見反

饋，解決基層單位培訓工作中出現的問題，不斷完善培訓工作機制。

12.負責公司特種作業或特種設備操作和管理人員資格證的辦理、復審、培訓和管理工作。

13.配合質量、安全、環境三個體系管理部門完成相關工作。

14.配合各部門做好培訓相關工作。

15.及時傳達上級培訓相關文件精神，組織基層單位培訓干事進行業務學習。

16.及時完成上級交辦的其它臨時性工作。

（二）基層單位培訓職責

1.設置培訓機構和健全培訓崗位責任制及培訓管理制度，安排專（兼）職人員進行培訓管理工作。

2.督促并支持本單位培訓管理人員及時完成培訓相關工作。

3.為本單位員工外委培訓提供資源，并及時考核。

4.對培訓考核成績優異、能力突出的人員進行合理有效的崗位調整。

（三）基層單位培訓干事崗位職責及工作內容

1.負責本單位年度員工培訓計劃的擬定，于每年12月31日前根據本單位生產經營需要擬定次年培訓計劃，經本單位經營承包人簽字認可后上報人力資源部。

2.組織本單位員工按年度培訓計劃進行內部培訓，培訓完成率達到96%以上。

3.認真組織本單位的培訓工作，做好培訓過程中的簽到、教材資料、學習筆記、考核考試材料的收集整理。

4.組織相關人員為每位員工建立員工培訓檔案，記錄員工培訓經歷，組織員工培訓后能力測評，并進行有效的動態管理，員工調動時培訓檔案隨之調動。

5.配合上級做好員工職業技能鑒定考試及外委培訓的管理工作，協助

參加外委培訓人員辦理《外出培訓申請表》和《培訓協議》的簽訂。

6.準時參加培訓會議，接受廣源集團公司的相關業務培訓和聽取傳達文件精神。

7.每季度對本單位培訓工作的開展情況和實施效果進行總結，于季度末次月5日前形成書面報告報送人力資源部（第四季度為年終總結）。

8.配合本單位質量、安全、環境三個體系管理部門完成相關工作；

9.及時向人力資源部反映（饋）培訓工作中存在的問題或建議。

10.及時傳達上級培訓相關文件精神，完成上級交辦的其它臨時性工作。

二、培訓形式

（一）入職培訓

1.新員工入職后必須接受企業文化、管理理念、產品知識、安全消防、質量意識、團隊融入等方面的共識性培訓。幫助新員工初步了解公司概況、認同公司文化，盡快適應工作崗位。

2.新員工如需安排實地實習，則實習前必須接受安全環保部組織的安全教育培訓。

（二）在職內部培訓

1.人力資源部根據各部門的年度培訓計劃，定期或不定期地在公司內部或外部選擇場地組織相關人員進行培訓。

2.各基層單位根據本單位的年度培訓計劃，對本單位相關人員進行技術和業務培訓。

3.內部知識（技能）提高培訓主要以內部培訓師為主，適當聘請外部培訓師。

（三）外派培訓

1.由本人填寫《外出培訓申請表》，經所在基層單位（部門）負責人同意后報人力資源部簽署意見，并進行逐級審批。通過審批的培訓申請，擬參加培訓人員應在外出培訓前簽訂《培訓協議》；對未通過審批的培訓申請，人力資源部及時將意見反饋給培訓申請人員。

2.外派培訓結束后受訓人員應在一周內撰寫《培訓心得》交人力資源部總結存檔。

（四）崗位資格培訓

1.公司特種作業或特種設備操作和管理人員資格證的辦理、復審、培訓由人力資源部統一管理。

2.其它崗位資格培訓工作由集團機關所屬部門負責組織，人力資源部配合。

（五）自我發展培訓

1.公司鼓勵員工自費在職學歷培訓，提升自身理論知識水平。在職培訓期間如需利用少量上班時間接受培訓的，需經本單位（部門）領導批準，工資福利待遇不變。未經批準脫離崗位工作培訓的，作曠工處理。

2.人力資源部將及時傳達上級關于在職學歷培訓的相關通知，并全力幫助學員辦理入學、日常學習、考試及學歷認證等相關事宜。

三、培訓計劃的制定與實施

1.各基層單位（部門）根據公司的戰略規劃和方針目標要求及崗位需求，組織本單位（部門）在進行充分的培訓需求調查分析基礎上，制定本單位（部門）年度員工培訓計劃，該計劃必須注明崗位名稱、培訓人數、培訓內容、培訓方式等。

2.人力資源部根據公司發展要求，結合各基層單位（部門）的年度員工培訓計劃，制訂公司年度員工培訓計劃。

各基層單位（部門）培訓計劃于每年12月31日前報人力資源部，每季度對本單位培訓工作的開展情況和實施效果進行總結，于季度末次月5日前形成書面報告報送人力資源部（第四季度為年終總結）。

3.需要產生費用的培訓訓需提前一個月向人力資源部提交申請，經審批后實施。

4.人力資源部每季度對各基層單位（部門）培訓工作的開展情況和實施效果進行考核，并收集匯總相關資料。

5.各基層單位（部門）協助人力資源部對受訓人員進行內部交流的督導與追蹤，以確保培訓效果與培訓的持續性。

四、培訓考核制度及辦法

（一）培訓考核制度

1.培訓實施者應對被培訓者進行考核。根據不同的培訓方式，可采取不同的考核方式。考核方式可包括：

（1）面試或口頭提問；

（2）筆試；

（3）技能演示（實際操作考核）；

（4）網上答題等。

2.培訓實施者應記錄培訓考核結果，筆試和技能演示需保留相應的考試內容和過程記錄。

3.從事國家法律法規規定的特種作業人員和企業明確規定應持證上崗的人員，應經過培訓考核合格，獲得相應的資格證書方能上崗。

4.參加公司外部培訓的員工，以資格證書或主辦單位提供的合格證明作為培訓證據，報培訓管理部門備案，并于培訓結束后一周內撰寫《培訓心得》交人力資源部總結存檔。

5.培訓組織者應全過程跟蹤培訓的實施，及時獲取培訓效果的反饋，根據反饋的結果，提出適當的改進措施，如調整培訓師、培訓內容或培訓方式。

6.培訓實施過程中，培訓實施者應將學員的參與程度、考試成績及時反饋給學員，鼓勵學員積極完成培訓課程。

7.對符合下列情況的培訓學員，根據崗位要求可對其后續的培訓予以

優先安排：

（1）嚴格遵守培訓課堂紀律者，在培訓期間無遲到、早退、中途退場現象，無無故缺勤或有特殊情況不能到課，有部門負責人簽字的請假條者；

（2）積極配合人力資源部做好簽到工作，培訓后積極配合進行培訓反饋與培訓效果跟蹤者；

（3）積極配合單位（部門）培訓干事做好內部培訓交流推廣者。

8.對符合下列情況者，人力資源部將采取罰款措施，并嚴格控制其后續培訓：

（1）培訓期間不遵守培訓紀律，未事先以書面形式向單位（部門）負責人和培訓組織部門請假，無故遲到早退罰款10元/次；無故缺勤罰款50元/次。

（2）無故缺勤達到三次者取消全年培訓資格，并取消年終先進評比資格；

（3）外部培訓結束后不按要求上交相關資料者，嚴格控制今后其外部培訓資格；

（4）培訓前人力資源部要求學員在內部作培訓知識交流分享，而培訓結束后拒絕該行為者。

9.培訓后不能履行相應崗位義務的，按《培訓協議》中條款執行。

（二）培訓考核辦法

1.對基層單位考核辦法

基層單位考核總分10分，該考核結果計入先進單位評比總分中。具體如下：

（1）培訓機構設置情況占1分，有專（兼）職培訓管理人員得1分，否則得0分。

（2）培訓管理制度的制定占1分，有完善的培訓管理制度得1分，否則得0分

（3）年度培訓計劃制定情況占2分，制定及時有效得2分，不及時得1分，沒有制定或無效的得0分。

（4）年度培訓計劃完成情況占4分。完成率96%以上得4分，完成率85%~95%得3分，完成率85%以下得1分，未實施得0分。

（5）培訓資料收集整理情況占1分，較好得1分，較差得0分。

（6）臨時性任務完成情況占1分，較好得1分，較差得0分。

2.對培訓干事考核辦法

培訓干事考核基分100分，該考核結果將做為年終個人先進評比和獎金獎勵數額的依據。具體如下：

（1）培訓會議遲到早退扣2分/次，無故缺席扣5分/次，請假扣3分/次，他人代開扣1分/次。

（2）季度培訓總結不上交扣5分/次，上交不及時扣2分/次。

（3）培訓計劃上交不及時或不上報扣10分/次。

（4）培訓資料不完全（培訓簽到、教材、筆記、試卷等），每項扣3分。

（5）員工培訓檔案材料不全或未作記載扣2分/人。

（6）外委培訓未簽《培訓協議》的扣5分/人次。

（7）臨時性工作任務不能完成扣5分/次，不能按時完成扣2分/次。

（8）在培訓工作方面表現突出，給公司帶來榮譽加10分/次。

（8）因各基層單位（部門）員工人數差異較大，工作開展困難程度不同，故設員工人數修正系數A。當單位員工人數R≤40人時，A=0.88；當40＜R≤70時，A=0.9；當70＜R≤110時，A=1；當R＞110時，A=1.05。年終最后得分K＝A__全年考核總分，K≥80者為一等，有資格參加先進評比；80＞K≥70者為二等；70＞K≥60者為三等；K＜60者為四等。

五、員工培訓檔案管理

1.各基層單位（部門）培訓管理人員負責培訓檔案的管理。

2.培訓檔案主要包括：

（1）培訓需求調查表。

（2）培訓計劃。

（3）培訓實施的記錄。

（4）員工培訓檔案及崗位任職能力評價表和臺帳。

（5）培訓師的備案和培訓的記錄。

（6）相關證書、考核記錄等。

3.各單位應建立本單位的培訓檔案，員工的個人培訓檔案應由其所屬車間（隊）或直屬部門保存，個人培訓記錄或筆記應由其本人保存，保存期限至少3年。

4.學員參加每個內部學習班或講座，必須在《培訓登記表》上簽名。培訓干事將把員工學習情況輸入個人培訓檔案，并妥善保存職工培訓登記表、教材、崗位任職能力評價表等。

5.特殊崗位的資格管理由人力資源部統一控制，包括資格證書的有效期管理。

六、培訓的激勵與持續改進

1.培訓需求和培訓計劃應隨著公司和基層單位的業務發展、組織機構的變化，做相應改進完善。改進完善的`途徑包括：

（1）根據學員反饋和直線組織的意見匯總分析，改進課程設計，包括內容和具體授課方式。

（2）通過持續的溝通和專業訓練，提高培訓師的能力，包括專業知識、現場經驗和課堂組織技能。

（3）逐步優化各職能部門、基層單位之間的合作關系，提高培訓管理各環節的有效性，包括需求分析、計劃制定、資源調配、過程控制、反饋總結等。

2.培訓的持續改進還應關注培訓需求識別、培訓計劃制定、培訓實施、培訓效果評估等主要環節之間關聯性和協同性。

3.公司應建立培訓獎懲機制，對培訓優秀組織單位和人員實施表彰、獎勵。

（1）培訓應作為員工晉級和單位評先進等的條件之一。

（2）對未能認真履行培訓職責，培訓計劃不完善或未按計劃完成培訓的，給予通報批評；情節嚴重的，給予行政處分；因培訓不到位，發生重大責任事故的，依據相關規定，追究其行政責任。

公司的培訓管理制度篇3

為配合公司的發展目標，提升人力績效，提升員工素質，增強員工對本職工作的能力與對企業文化的了解，并有計劃地充實其相關衛生法律、法規、標準、規范和專業技術等知識，發揮其潛在能力，建立良好的人際關系，進而發揚本公司的企業精神，特制定本制度，作為各級人員培訓實施與管理的依據。

凡本公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。

一、培訓管理相關制度一般要求

1.全公司培訓規劃、制度的訂立與修改，所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關培訓事宜，以行政部門為主要實施單位，各相關部門負有提出改善意見和配合執行的權利與義務。

2.全公司的培訓實施、效果反饋及評價考核等工作以行政部門為主要權責單位，并對全公司的培訓執行情況負督導呈報的責任。各部門應給予必要的協助。

二、培訓體系

1）培訓對象：所有公司員工。

2）培訓目的：協助公司人員盡快適應新的工作環境，順利進入工作狀況。

3）培訓形式：公司集中培訓。

4）培訓內容：涉及公司簡介（包括公司發展史及企業文化，各部門職能等）、公司制度介紹、產品/業務介紹與市場分析、相關衛生法律、法規、標準、規范等。上崗前必須進行崗位工種操作規程的教育學習。

三、培訓計劃的擬訂

結合公司整體戰略目標及發展計劃，由培訓部門依據對內部員工培訓需求調查的結果，以及公司相關培訓的政策、財務預算等，統籌各部門的需求，擬訂年度培訓計劃，并呈報審核。

四、培訓實施

1）員工一般在入職后進行集中培訓，每次2課時左右，對特殊崗位，可根據需要將培訓時間延長。

2）培訓由行政部按培訓計劃組織實施，并全程跟蹤實施情況。

3）每位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓。

4）生產操作人員在行政部培訓完畢后，由生產部門安排培訓。主要是針對新員工將要從事的崗位工作進行應知應會培訓，以及提升工作績效應學習的內容，包括知識的學習和技能的訓練，使之能達到獨立上崗的要求。

5）如有必要，可以筆試的形式考核培訓效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進行補修或重試。

五、出勤制度

1、所有培訓一經報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時參加。

2、凡在公司內部舉辦的培訓課（包括外部講師的內部集訓、內部培訓講座及各種內部研討會、交流會等），參加人員必須嚴格遵守培訓規范；課前簽到由專人負責紀錄，填寫《員工培訓表》；考勤狀況將作為培訓考核的一個參考因素。

六、建立全員培訓檔案，并定期呈報。

七、培訓的考核、評價及獎懲

1、原則上各部門組織的培訓都應有考核成績，考核成績記入員工檔案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。

2、員工每年至少參加10學時的培訓，此培訓包括公司內部培訓、外部培訓及自己參加的各種有助于提升自己能力的培訓。

3、若員工年度培訓滿10學時，則年終發雙薪；反之則視為不合格，年終不發第13個月工資.

4、行政部組織的培訓由行政部負責考核；各部門自行組織的培訓，由各部門自己組織考核，行政部負責檢查并備案。

5、考核的形式以定量考核為主，定性考核為輔。行政部組織的針對全公司的培訓可定量或定性考核，各部門組織的培訓要求定量考核為主。

6、對無故不參加培訓，公司將給予行政或經濟上的處罰。

公司的培訓管理制度篇4

一、員工的培訓計劃

企業的競爭是人才的競爭。人才的競爭關健在于企業是否最大限度地開發人力資源。要實現管理人員素質的現代化，必須建立完整的企業培訓制度，把培訓作為企業的發展戰略，常抓不懈。

二、培訓的內容

（一）上崗培訓

1、企業文化培訓：企業發展史、經營方針、服務宗旨、企業理念、企業精神、管理目標等；

2、員工手冊培訓：員工守則、職業道德教育等；

3、公司規章制度培訓；

4、基本技能培訓：消防安全知識、圖書發行的基本理論、相應崗位的業務知識、操作規程等。

（二）在崗培訓

1、強化員工服務意識的培訓；

2、相應崗位的專業知識培訓；

3、工作遇到的難點分析討論；

4、情商培訓：包括人生觀、價值觀、團隊精神等。

三、培訓計劃

1、每個新聘員工都進行不少于10個工作日的崗前培訓；

2、根據省發行集團有關部門的要求和實際情況進行相應的專項培訓或參觀學習。

四、培訓方式

1、上崗培訓采用脫產培訓方式；

2、在崗培訓采用不脫產培訓方式，利用休息日進行；

3、外部培訓采用脫產學習方式。

五、培訓目標

1、使員工能掌握企業的共同語言和行為規范，提高員工的服務意識；

2、讓員工盡快掌握工作要領、工作程序與方法，盡快達到上崗要求；

3、提高和充實員工，強化員工的專業技能，使員工具有多方面才干。

4、減少工作失誤，提高工作質量和工作效率；

5、提高綜合素質、培養優秀的管理人才，從而提高整體管理水平。

六、考核

每次培訓后結合培訓內容進行考試，考試合格者予以上崗證，安排上崗，不合格者對其進行重新培訓直至合格為止。