門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理主要圍繞這幾個(gè)方面展開(kāi)：

一、人才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，選對(duì)人成功一大半。

在門(mén)店的日常業(yè)務(wù)流程中，對(duì)于房源客源、市場(chǎng)等信息的收集依賴(lài)于經(jīng)紀(jì)人的勤奮工作。在談判成交中需要的是經(jīng)紀(jì)人的談判斡旋能力，在法務(wù)代書(shū)、按揭貸款中需要的是經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，完善的售后服務(wù)需要經(jīng)紀(jì)人的熱情與專(zhuān)業(yè)性。所以每一單業(yè)務(wù)的完成均離不開(kāi)經(jīng)紀(jì)人的辛勤勞作。在人才的招聘及運(yùn)用上，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者首先要有正確的心態(tài)：尊重人才、愛(ài)護(hù)人才，員工的工作做得開(kāi)心，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。其次在用什么樣的人，哪些人適合從事這個(gè)行業(yè)，哪些人性格比較適合企業(yè)文化，在人員招聘中應(yīng)該具有明確的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才有可能在合適的時(shí)候?qū)⒑线m的人放在了合適的位置上。在進(jìn)行人才招聘的過(guò)程中為了保證招聘的效果：要具有有效的工具、設(shè)置完善的招聘流程。

二、教育訓(xùn)練和輔導(dǎo)：

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)目前沒(méi)有一個(gè)學(xué)校可以提供現(xiàn)成的對(duì)口的人才。如何培養(yǎng)優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。目前有很多企業(yè)因?yàn)槿瞬诺钠款i，影響到了企業(yè)的擴(kuò)張速度，作為一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該給員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠行嘤?xùn)：使之成為一個(gè)具有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)、正確工作態(tài)度、高度工作技巧以及良好工作習(xí)慣的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人。

三、店長(zhǎng)決定輸贏，換句話(huà)講“店長(zhǎng)為店的靈魂”。

一個(gè)店長(zhǎng)既是管理者又要是業(yè)務(wù)的高手；一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有敏銳的嗅覺(jué)，只有這樣他才會(huì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的開(kāi)發(fā)、獲取客戶(hù)、成交，有志向的人才會(huì)有上進(jìn)的力量。店長(zhǎng)作為公司承上啟下的管理階層，要具備強(qiáng)而有力的執(zhí)行力，因?yàn)榈觊L(zhǎng)還肩負(fù)著培養(yǎng)人才的使命。身為店長(zhǎng)自己是業(yè)務(wù)高手是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他還要有出色的帶教能力、具備開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售八大步的授課能力。店長(zhǎng)與員工朝夕相處對(duì)于員工的喜怒哀樂(lè)了如指掌，面對(duì)各種情況要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力，能夠適時(shí)激勵(lì)員工。另外開(kāi)店做生意各種突發(fā)事件會(huì)時(shí)有發(fā)生，所以店長(zhǎng)需要能夠妥善處理各種事件，需要他了解人性，能預(yù)防及排除各項(xiàng)紛爭(zhēng)。

四、建立良好的店頭文化。

員工工作開(kāi)心與否，與一個(gè)良好的工作氛圍是分不開(kāi)的，所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶(hù)駐足，也展示著員工愉悅的精神面貌。在員工之間是否設(shè)立正氣：同事之間、客戶(hù)之間是否講究誠(chéng)信、只有在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和客戶(hù)之間建立了信任的關(guān)系，房地產(chǎn)交易才能進(jìn)行，樹(shù)立每一位員工之間的自我驅(qū)動(dòng)力，能夠使成功的銷(xiāo)售人士不斷積極進(jìn)取；具有一種追求成功欲望，人的欲望是無(wú)窮的，關(guān)鍵是君子愛(ài)財(cái)要取之有道。另外，每位員工是否具備了服務(wù)意識(shí)（對(duì)內(nèi)部客戶(hù)與對(duì)外客戶(hù)之間的服務(wù)）我們的產(chǎn)品就是提供服務(wù)。每位員工是否具有精力，因?yàn)榉康禺a(chǎn)交易日日夜夜隨時(shí)可能發(fā)生，經(jīng)紀(jì)人員必須要有隨時(shí)投入工作的能力。這些文化氛圍是時(shí)時(shí)體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中的，員工的舉手投足應(yīng)散發(fā)出專(zhuān)業(yè)的氣質(zhì)。要能給客戶(hù)于專(zhuān)業(yè)到位的服務(wù)。

五、明確的工作目標(biāo)。

在管理學(xué)中強(qiáng)調(diào)的一種重要的管理方法就是目標(biāo)管理。有了明確的目標(biāo)員工做事才有壓力才有方向。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是靠員工的服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值的，所以對(duì)員工的工作量管理是非常重要的過(guò)程管理。作為店面日常管理一個(gè)最重要的工作就是對(duì)工作量的設(shè)定與實(shí)施。一般經(jīng)紀(jì)企業(yè)讓業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)工作量記錄表，對(duì)于工作量的考核一般為：

1、日工作量：陌生拜訪、派報(bào)量、回報(bào)、電話(huà)量、帶看等內(nèi)容；

2、周工作量：開(kāi)發(fā)件數(shù)、帶看件數(shù)、價(jià)格變更等工作事項(xiàng)；

3、月工作量：成交件數(shù)、業(yè)績(jī)收入等等工作。也就是一般企業(yè)中的日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月總結(jié)。

對(duì)于店面管理一般具有嚴(yán)格管理的工作流程

1、每日工作流程：早會(huì)計(jì)劃、中午督導(dǎo)、晚會(huì)審查、今日事今日畢、下班；

2、對(duì)于每周一般門(mén)店都有例會(huì)制度，在例會(huì)上討論每周的工作進(jìn)度，包括本周的帶看次數(shù)、派報(bào)量、電話(huà)量、回報(bào)記錄的檢查、周開(kāi)發(fā)件數(shù)等數(shù)據(jù)的分析找出原因解決問(wèn)題。對(duì)于下周的工作列出計(jì)劃：比如說(shuō)本周的訓(xùn)練主題、與人談話(huà)、工作重點(diǎn)。

3、每月的工作進(jìn)度：月的成交件數(shù)、月的傭金收入、下月重點(diǎn)房源、下月重要客戶(hù)。一般舉行有總部人員參加的隆重的月會(huì)，對(duì)于本月工作回顧找出不足之處，績(jī)優(yōu)人員表?yè)P(yáng)、并列出下月的、下月的教育訓(xùn)練計(jì)劃、對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)一般采取領(lǐng)取現(xiàn)金的刺激方法、這樣對(duì)其他員工可以起到示范作用。

六、有效激勵(lì)的薪獎(jiǎng)制度及晉升制度。

合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)業(yè)績(jī)的促進(jìn)作用還是至關(guān)重要的，所以建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的獎(jiǎng)金制度一般遵守如下原則：

1、多勞多得，經(jīng)紀(jì)人的付出與收入應(yīng)該是成正比的；只有經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶(hù)辛勤勞動(dòng)、周到服務(wù)才可以促成成交，付出才可以得到反饋。

2、簡(jiǎn)單易算，讓大家可以看得到獎(jiǎng)金的數(shù)額。今天都做了多少單就有多少錢(qián)進(jìn)口袋；在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中往往會(huì)出現(xiàn)月底幾天的業(yè)績(jī)比月初月中都好的現(xiàn)象；這就是很多經(jīng)紀(jì)人想著月底要拿傭金了，算算自己的金額要是成交一單就會(huì)拿得更多。會(huì)比以往更加勤奮。

3、公正合理：獎(jiǎng)金的發(fā)放要力爭(zhēng)做到公證合理，尤其對(duì)于前端業(yè)務(wù)人員和后臺(tái)支持人員的獎(jiǎng)金發(fā)放比例；要既能促進(jìn)業(yè)務(wù)的服務(wù)，又要促進(jìn)人的積極性。讓大家感覺(jué)到公平合理。

七、及時(shí)發(fā)放。

對(duì)于員工的獎(jiǎng)金一定要及時(shí)發(fā)放，對(duì)于員工的積極性是非常有好處的。目前現(xiàn)存的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中存在三種獎(jiǎng)金發(fā)放形式：第一種高薪低獎(jiǎng)；第二種低薪高獎(jiǎng)；第三種無(wú)薪高獎(jiǎng)。以上三種發(fā)放方式各有千秋，具體采用哪種發(fā)放方式要從企業(yè)文化、市場(chǎng)所處階段等多種因素考慮，從實(shí)際出發(fā)。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中，讓經(jīng)紀(jì)人賺到錢(qián)是一方面，為優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人提供明顯清晰的升遷管道也是非常重要的，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)于人才的需求是不斷的。所以就是這種愿景使我們所在的每一個(gè)員工心中充滿(mǎn)希望：只要我做得足夠好我就可以有機(jī)會(huì)做店長(zhǎng)。這樣每個(gè)人在工作中嚴(yán)格要求自己、在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也在注重自身素質(zhì)的提高。果然我們38位員工都成為了優(yōu)秀的員工。所以企業(yè)應(yīng)該為員工提供符合經(jīng)紀(jì)人的生涯發(fā)展規(guī)劃。

中介公司管理規(guī)章制度范本篇2

一、在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。

二、上下班時(shí)，必須謹(jǐn)記打考勤卡，不得代打。

三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。

四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。

五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。

六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的&39;事項(xiàng)。

七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

八、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

九、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十一、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。

十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

十三、公司員工上班一定要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。

十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十五、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。

十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線(xiàn)路。若有損壞，須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。

十八、必須遵守用火規(guī)則。

十九、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告。

中介公司管理規(guī)章制度范本篇3

為了更好的完善店內(nèi)規(guī)章制度，根據(jù)《員工手冊(cè)》的規(guī)章制度，作出如下制度，望大家遵守：

一、簽到要求：

1、到崗后及時(shí)簽到，并注明時(shí)間；

2、接待求租、求購(gòu)客戶(hù)，咨詢(xún)、外出都需及時(shí)簽寫(xiě)；

3、簽寫(xiě)時(shí)一定注明：接待客戶(hù)姓名，看房的地址，其他事件寫(xiě)明去向地址；

二、接待客戶(hù)要求：

1、櫥窗客戶(hù)必須30秒鐘內(nèi)到店外接待，否則坐在離門(mén)最近的二位業(yè)務(wù)員則俯臥撐20個(gè)。

2、熱情接待進(jìn)店客戶(hù)，在接洽完后需將客戶(hù)送離店外50米以上；

3、客戶(hù)離開(kāi)后接待人員需整理和清除相關(guān)雜物，保持店內(nèi)桌面清潔；

4、接待客戶(hù)看房，必須二個(gè)業(yè)務(wù)員以上一起看房，女士必須有男士的陪同方可看房。

三、房源內(nèi)外冊(cè)要求：

1、房友及內(nèi)外冊(cè)編號(hào)、信息統(tǒng)一；

2、內(nèi)冊(cè)內(nèi)容填寫(xiě)必須具體，外冊(cè)客戶(hù)地址、電話(huà)不能詳細(xì)填寫(xiě)；

3、圖形及分布面積的統(tǒng)一、準(zhǔn)確性；

四、畫(huà)圖標(biāo)準(zhǔn)及房源解說(shuō)要求：

1、上南下北的`圖形，要準(zhǔn)確；

2、畫(huà)圖必須有分布面積、電梯或樓道的標(biāo)示，窗、門(mén)、陽(yáng)臺(tái)、墻體、交通圖以及對(duì)此房有裝修的建議；

3、周邊環(huán)境、設(shè)備及房子賣(mài)點(diǎn)的講解；

五、業(yè)務(wù)員每人每周必須累積七條以上有效房源，并在電腦中附圖；房源不足七條者，罰款人民幣拾元一條，周日由銷(xiāo)售助理以房友通告。

六、客源必須在第一時(shí)間內(nèi)登記到房友軟件上，同時(shí)保證客戶(hù)求租、求購(gòu)本與房友客源登記統(tǒng)一

七、8：25到店準(zhǔn)備客戶(hù)的接待，值日生需8：15前到店；遲到者做俯臥撐，8：30準(zhǔn)時(shí)早會(huì)；若每月累計(jì)遲到2次（含二次）以上者罰人民幣50元/次，從工資中扣除，當(dāng)月沒(méi)有工資者，發(fā)工資時(shí)兌現(xiàn)。

八、每周由銷(xiāo)售助理統(tǒng)計(jì)鑰匙房、委托房，并作出通告，在早、夕會(huì)中作相關(guān)小型分析；

九、業(yè)務(wù)員每周必需針對(duì)自己的房源洗盤(pán)一次，或者發(fā)現(xiàn)房源已售或已租二個(gè)月以上未通知銷(xiāo)售助理者，罰款人民幣50元/次。同時(shí)分行經(jīng)理必需在3天內(nèi)跟進(jìn)并協(xié)助更改房友房源狀態(tài)；

十、禁止代他人考勤，如若發(fā)現(xiàn)，代x和被代者一并，第一次警告，代x勤和被代x勤一并罰款人民幣100/次，并記錄在案，第二次請(qǐng)退；

十一、1個(gè)半小時(shí)午餐時(shí)間，店內(nèi)必需有2個(gè)以上的留守值班人員；

十二、每天的晨會(huì)、夕會(huì)必須記錄，當(dāng)天未能參加會(huì)議者，在回店后閱看會(huì)議紀(jì)錄，并簽名；會(huì)議主持、記錄者定為當(dāng)天值日同事；

十三、在會(huì)議中，參會(huì)所有人員手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)或靜音狀態(tài)，否則罰款人民幣10元一次，凡工作日所有人員手機(jī)必須第一時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)，未接聽(tīng)或關(guān)機(jī)者第一次警告，第二次罰款人民幣50元/次。員工休息日必須接聽(tīng)電話(huà)，不接者罰款人民幣20元/次；

十四、業(yè)務(wù)員退鑰匙給房東或租客時(shí)，必須收回《物件收據(jù)》，收據(jù)上需有物權(quán)人簽回；未收回者罰款RMB10元/次，由其引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議及責(zé)任，由該業(yè)務(wù)員一人承擔(dān)；

十五、請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，請(qǐng)假理由不實(shí)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接請(qǐng)辭；非有切實(shí)證明而請(qǐng)假者，50元/張假條；

十六、在公司規(guī)定到崗時(shí)間內(nèi)因病而不能到崗者需出具醫(yī)院證明，或在按時(shí)到崗后再另行請(qǐng)假；

十七、業(yè)務(wù)員在操作房友系統(tǒng)間需離開(kāi)電腦的，不論時(shí)間長(zhǎng)短都一定要關(guān)掉房友軟件窗口，否則罰款人民幣10元/次；

十八、、票據(jù)到銷(xiāo)售助理或店長(zhǎng)處領(lǐng)取，并及時(shí)歸還，合同丟失或未歸還者人民幣100元/份，并追究其相關(guān)責(zé)任；合同簽好后，業(yè)務(wù)員要在第一時(shí)間將客戶(hù)資料交到銷(xiāo)售助理處，以完善客戶(hù)資料；

十九、公司內(nèi)人員必需保密自己的房友密碼，房友登陸時(shí)其他人員必須離登記者一米之外；

二十、值日生每天進(jìn)行衛(wèi)生檢查，不合格者通告批評(píng)。

中介公司管理規(guī)章制度范本篇4

第一章崗位規(guī)范

第一條嚴(yán)格遵守公司《考勤管理制度》，按時(shí)上班下班，不得代打考勤，發(fā)現(xiàn)代打考勤者，一次處罰20元。

第二條工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。

第三條工作中不扯閑話(huà)，不要隨便離開(kāi)自己的崗位。

第四條離開(kāi)座位時(shí)要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面整潔和凳子規(guī)范者，每次處罰20元。

第五條上班時(shí)間內(nèi)不打私人電話(huà)，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

第六條不得在店內(nèi)使用與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和軟件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處50元，并由店長(zhǎng)落實(shí)違規(guī)人員，該人員如若再犯，則直接以開(kāi)除處理。

第七條公司員工應(yīng)愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施，如故意造成辦公設(shè)施及用品的損壞，一律照價(jià)賠償。

第八條網(wǎng)絡(luò)端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必須規(guī)范使用、按時(shí)刷新，刷新量未達(dá)標(biāo)者，一次處罰20元。

第九條房源、客源為公司重要商業(yè)機(jī)密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得出賣(mài)信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，處罰500元，并以開(kāi)出處理，如觸犯國(guó)家法律法規(guī)者，依法追究法律責(zé)任。

第十條業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應(yīng)該真實(shí)有效，違反本條者，初次處罰100元，并公司通報(bào)，如再次違反，則處罰200元，并以開(kāi)除處理。

第十一條洽談室內(nèi)應(yīng)保持安靜清潔，洽談完畢后，應(yīng)立即整理，如未及時(shí)整理者，一次處罰20元。

第十二條店面大門(mén)旁的玻璃櫥窗為房源墻，店內(nèi)業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。

第十三條在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩。

第十四條下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關(guān)好門(mén)窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務(wù)，記錄在本子上。

第二章辦公用品和文件的保管

第十三條辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。違反本條規(guī)定者，每次處罰10元。

第十四條重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。

第三章形象規(guī)范

第十四條公司員工在上班時(shí)必須穿工作服，著裝要求統(tǒng)一得體、正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。

第十五條冬季工作時(shí)間，必須著深色西裝、白色長(zhǎng)袖襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違反本條者，每次處罰5元。

第十六條夏季工作時(shí)間，必須著深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違反本條者，每次處罰5元。

第十七條在胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。違反本條者，每次處罰5元。第十八條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。著西裝時(shí)，上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈。

第十九條儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。

第二十條舉止文雅、禮貌，精神飽滿(mǎn)，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

第四章語(yǔ)言規(guī)范

第二十一條與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，語(yǔ)氣親切、誠(chéng)懇、謙虛，語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。提倡講普通話(huà)。公司外的人要根據(jù)情況介紹自己的，再用雙手遞接名片，看名片時(shí)要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。

第二十二條不要隨意打斷別人的話(huà)。盡量少用生僻的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。

第二十三條盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。嚴(yán)禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。

第五章社交規(guī)范

第二十四條本公司接待客戶(hù)，采取首站責(zé)任制，先站起來(lái)招呼的或先接到電話(huà)的業(yè)務(wù)員有該客戶(hù)的業(yè)務(wù)接待權(quán)利，接待時(shí)要求微笑、熱情、真誠(chéng)、周全，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。

第二十五條來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，或引導(dǎo)到要去的`部門(mén)。

第二十六條使用電話(huà)

一接電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)“您好”。再報(bào)公司名稱(chēng)、自己的姓名，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為：你好，__地產(chǎn)為您服務(wù)。

二使用電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。如接的電話(huà)是陌生客戶(hù)的電話(huà)，則先要留下客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式和大致需求，再約見(jiàn)面約談的時(shí)間

第六章安全衛(wèi)生環(huán)境

第二十七條在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。下班后鎖好門(mén)店，如發(fā)生未鎖門(mén)造成公司財(cái)產(chǎn)的丟失，鎖門(mén)的員工負(fù)有賠償責(zé)任。

第二十八條員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現(xiàn)一次處罰15元。

第二十九條每天上晚班的員工負(fù)責(zé)打掃當(dāng)天店面的清潔，并保持店內(nèi)清潔整齊，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)桌子未擦干凈、地面未打掃干凈，處罰20元，由店長(zhǎng)追究責(zé)任人。

第七章本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司董事長(zhǎng)。