3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎;

4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準

售后客服職責模板怎么寫篇2

1、及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等，售后客服的工作職責一般有哪些。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

2、在客戶反應服務問題或對產(chǎn)品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3、客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現(xiàn)遺忘，導致信息流失。

4、維修單據(jù)齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

售后客服職責模板怎么寫篇3

職責描述：

1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務;

2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決;

3、記錄客戶信息并存檔，定期負責電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，維護客戶關系;

4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

任職要求：

1、大專及以上學歷;

2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力;

3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力;

4、熟悉office等辦公軟件;

5、普通話流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后客服職責模板怎么寫篇4

1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

售后客服職責模板怎么寫篇5

1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單;

2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息;

3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋;

4、監(jiān)管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率;

5、負責協(xié)助其他部門進行相關客戶問卷及調(diào)研。

售后客服職責模板怎么寫篇6

職位描述：

1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。

崗位要求：

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

5.具備自主學習力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節(jié)不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；

6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

售后客服職責模板怎么寫篇7

1、負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批；

2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

3、負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作；

4、負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質(zhì)量；

6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報；

8、負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；

9、完成上級領導臨時交辦的工作。

售后客服職責模板怎么寫篇8

1、負責根據(jù)服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

2、所管轄各崗位日常事務的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3、負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4、負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作。

5、負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

售后客服職責模板怎么寫篇9

1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統(tǒng)問題，提供客戶正確的使用方法和思路;

2.收集客戶需求，及時反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

4.與運營、技術、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

售后客服職責模板怎么寫篇10

1、全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

3、制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經(jīng)營指標的完成。

4、售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5、制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

6、與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

7、及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

8、參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

9、及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質(zhì)量及顧客的滿意度。

售后客服職責模板怎么寫篇11

1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，達成業(yè)務指標；

2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務技能；

3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

4、完成上級安排的其他相關工作。

任職要求：

1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務質(zhì)量；

3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的&39;計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。

5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

售后客服職責模板怎么寫篇12

職責描述：

1.主要解決課程售后問題；

2.負責線上報名的新學員接待，課程發(fā)放以及日?；卦L；

3.配合部門做好學員信息統(tǒng)計；

4.學員日常服務的開展；

5.定期電話回訪學員，做好學員問卷調(diào)查；

職位要求：

1.大專及以上學歷，可接受應屆生；

2.認真負責，態(tài)度端正，積極主動；

3.細心、耐心，普通話良好；

4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；

5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經(jīng)驗；

6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

售后客服職責模板怎么寫篇13

一、全面負責商場內(nèi)的家具、建材售后服務管理工作。

二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

四、負責各商鋪銷售服務質(zhì)量與送貨服務質(zhì)量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

售后客服職責模板怎么寫篇14

1、負責組織、實施產(chǎn)品售后服務工作，并對售后服務質(zhì)量負責。

2、負責售后服務網(wǎng)絡的選擇、考察、評審和管理工作。

3、指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。

4、負責顧客財產(chǎn)管理工作。

5、負責建立售后服務檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

6、負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。

7、貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后客服職責模板怎么寫篇15

1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪.

2、將售后信息反饋給相關人員;

3、復雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經(jīng)理處理;

4、完成公司安排的`其他工作任務。

售后客服職責模板怎么寫篇16

工作內(nèi)容:

1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售后客服職責模板怎么寫篇17

1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務及部門報表統(tǒng)計;

2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;

6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結果。

售后客服職責模板怎么寫篇18

1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并提供解決方案。

2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權代表分公司要求面料質(zhì)量達標，減少投訴量。

3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的各種意見及建議。

4、售后專員應當根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

5、售后專員可以定期組織業(yè)務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務工作。

6、售后專員應熟知產(chǎn)品的型號、價格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。

8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。

9、售后專員應當監(jiān)督業(yè)務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規(guī)定的業(yè)務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務人員開具處罰單。

10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開具處罰單。

11、售后專員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質(zhì)量，維護與客戶的合作關系。

12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務部。

13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質(zhì)量投訴等情況。

14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。