客服經理工作職責是什么
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
客服經理工作職責是什么篇2
1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。
2、負責設計并優化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執行客戶服務規范標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負責與業主、重要客戶之間的&39;溝通聯系。
7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。
8、負責重大會務接待的組織工作。
9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。
10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。
11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。
12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過程進行檢查監督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。
14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。
15、完成上級領導交辦的其它工作。
客服經理工作職責是什么篇3
崗位職責：
1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；
2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；
3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；
4、提前預警并高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。
任職要求：
1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；
2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；
3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；
4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；
5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。
客服經理工作職責是什么篇4
1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。
10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。
13、完成總經理交辦的其他事務。
客服經理工作職責是什么篇5
崗位職責:
1、客戶資料收集與管理;
2、客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監督實施;
3、高效處理客戶投訴;
4、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;
5、孤兒客戶的管理與再消費;
6、接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;
7、對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。
崗位要求:
1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;
2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;
3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;
4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;
5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的.客戶服務意識;
6、有責任心,有團隊協作精神,能承受較大的工作壓力;
7、有經驗者優先錄用。
客服經理工作職責是什么篇6
1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
崗位要求：1、大專以上學歷，計算機、電子商務、市場營銷等相關專業優先;
2、熟練使用一般辦公軟件操作系統;
3、普通話流利;
4、誠實敬業，態度溫和，工作嚴謹細致，責任心強，善于溝通。
客服經理工作職責是什么篇7
職位描述：
機票預訂客服經理
機票預訂旅行顧問
崗位職責：
1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題；
2、口齒清晰，普通話標準；
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；
4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；
5、懂黑屏訂票工作經驗1年以上；會使用eplus或eterm者優先。
6、熟悉國內運價,了解機票相關業務知識。
7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國內國際機票預訂需求,并予以妥善解決。
崗位要求：
1.有基本的.互聯網知識，熟練使用辦公軟件，會使用ETERM或EPLUS；
2.有較強的獨立解決問題能力和團隊協作能力；
3.普通話標準，談吐禮貌,有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；
4.具有良好的團隊協作精神，服從工作調動等安排；
客服經理工作職責是什么篇8
崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作,為客戶提供咨詢和售后服務;
2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應的.活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;
6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價進行回復處理;
8.處理工商局、質監局等客戶投訴;
9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;
10.制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;
13.完成領導交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;
2.良好的溝通協調能力;
3.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;
4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;
6.應變能力,能妥善處理突發狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業道德水平。
客服經理工作職責是什么篇9
品質部客服經理深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司,金地崗位職責:
1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌;
2、組織客戶滿意度統計分析,協助項目提高客戶滿意度;
3、參與突發或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發;
5、組織各項目日常品質巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業行業客服管理工作經驗,熟悉住宅小區各業態的客服管理;
2、熟悉物業管理相關法律法規,具有客戶服務統籌管理經驗;
3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協調能力。
客服經理工作職責是什么篇10
1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。
2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的.客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。
6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。
客服經理工作職責是什么篇11
1、保持現有客戶并發展新的客戶（自有部分客戶資源優先）。
2、同客戶保持良好的商業關系。
3、完成每周的款待和活動計劃。
4、對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。
5、確認所有的預定單（包括宴會與會議）被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。
6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的`工作關系。
7、記錄客戶對于酒店發展的建議和最新的信息。
客服經理工作職責是什么篇12
1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理；
2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的.制定；
3、對客服部下屬員工進行專業培訓；
4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求；
5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容；
6、客戶滿意度調查；
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服經理工作職責是什么篇13
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。
7、協助上級處理店鋪其他事務。
客服經理工作職責是什么篇14
1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優質服務;
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;
3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;
4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平;
5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢;
6、負責客服團隊的管理。
客服經理工作職責是什么篇15
職責描述：
1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執行關懷計劃；
2、負責客戶滿意度統計分析，定期向上級匯報；
3、負責客戶俱樂部的`建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；
4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現客戶信息共享；
5、負責受理客戶投訴，救援及相關業務詢；
6、負責協調客戶服務需求并跟蹤監控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；
7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；
8、完成領導交辦的其它工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；
2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經驗。
工作地址：河源市
客服經理工作職責是什么篇16
1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等
2、制作相關運輸單證及其它相關文件;
3、單證及文件的整理及歸檔等;
4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;
5、處理其他上級交待的&39;工作。
客服經理工作職責是什么篇17
崗位職責：
1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程；
2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統計工作；
3、負責調查業主服務意見，統計服務滿意率，及時報告公司領導；
4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；
6、遇有緊急事故，協助處理善后工作，同時保存有效記錄、現場拍照，事后跟進保險理賠事宜；
7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；
8、跟進處理突發事件；
9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調查客戶意見，統計服務滿意率，及時報告上級；
10、主管范圍內的檔案管理，包括業主檔案及各種內部記錄檔案；
11、負責小區內同業主良好關系的`建設和維護。
任職資格：
1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業管理的專業培訓，具有物業經理崗位證書；
2、有大中型物業公司同類崗位經驗3年以上；
3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協調能力，工作主動性強；
4、具備豐富的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部的相互關系，具有相當的組織管理能力；
5、對現行物業管理政策、法規、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服經理工作職責是什么篇18
1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業培訓;
4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;
6、客戶滿意度調查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。