2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊，實施并監(jiān)督服務流程。

3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現(xiàn)場客戶投訴。

4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法。

5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。

6、其他相關職責。

售后主管職責篇2

1、負責售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導部門售后人員工作開展。

2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協(xié)調(diào)、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度。

3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場產(chǎn)品維護，定期檢修，軟硬件升級等。

4、負責搜集客戶需求和意見，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度。

5、領導安排的其他工作。

售后主管職責篇3

1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;

5、主管安排的其他工作;

售后主管職責篇4

1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業(yè)務進度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

5、按規(guī)定錄入當日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準確性

6、項目簽約結(jié)束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題

7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

8、領導交代的其他工作

售后主管職責篇5

1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護，對出現(xiàn)的問題進行處理及上報。

2.對經(jīng)銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產(chǎn)品講解及演示等。

3.負責完善售前售后服務的工作標準，規(guī)范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質(zhì)量。

4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導。

5.客戶關懷與投訴解決，維護客戶關系。

6.售后團隊的建立、培訓和管理。

7.完成上級領導交辦的其他工作。

售后主管職責篇6

1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；

2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導代理商團隊有效實施；

4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管職責篇7

1、制定售后服務工作計劃；

2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

3、售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作；

4、解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質(zhì)量；

6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；

8、負責對員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；

9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）

售后主管職責篇8

1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理；

2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調(diào)配安排；

3、負責區(qū)域內(nèi)服務營銷任務的達成；

4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售后主管職責篇9

1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管職責篇10

1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導實施;

2.負責技術組的售后工作正常運營及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結(jié)果，處理產(chǎn)品問題和用戶投訴，使客戶對服務結(jié)果滿意;

3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;

4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡電話系統(tǒng)維護，保障網(wǎng)絡暢通及網(wǎng)絡環(huán)境安全;

5.負責跟合作廠家人員溝通，協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品問題，縮短維修周期;

6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;

7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業(yè)務和管理活動有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;

8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;

9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內(nèi)控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。

售后主管職責篇11

職責描述:

1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調(diào)配，促進管理規(guī)范化，滿足銷售對技術支持的需要;

2.建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務;

3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決;

4.負責銷售人員和技術支持團隊的產(chǎn)品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;

5.負責與公司內(nèi)部技術部門的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術要點;

6.負責公司產(chǎn)品的售前/售后服務和技術支持，并制訂產(chǎn)品相關維修收費標準;

7.負責與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務和技術支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內(nèi)部，協(xié)助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;

9.參與市場推廣活動，協(xié)助主持技術講座、展會的技術咨詢等;

10.參與相關產(chǎn)品的目錄，技術資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡廣告的編寫;

11.完成上級領導交辦的其他事項。

任職要求:

1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關專業(yè)知識。

2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關工作經(jīng)驗;熟悉醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優(yōu)先。

3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務意識和協(xié)調(diào)溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

售后主管職責篇12

1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。

2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案。

3、對團隊工作完成質(zhì)量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環(huán)。

4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。

5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。

售后主管職責篇13

1、全面負責管理本中心售后服務工作。

2、負責售后服務網(wǎng)絡開拓及維護。做好售后服務登記工作，定期進行售后回訪、跟蹤。

3、負責客戶關系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協(xié)調(diào)處理。

4、為銷售提供技術支持、產(chǎn)品講解、技術問題解答、售后服務等。

售后主管職責篇14

職責描述:

1、制定售后服務年度戰(zhàn)略，組織收集相關信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。

2、負責制定售后服務部的年度經(jīng)營計劃和費用預算方案。

3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓、考核意見;負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導。

4、售后服務配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。

5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。

6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

7、服務網(wǎng)絡建設:服務網(wǎng)絡整體規(guī)劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

8、服務培訓:培訓整體規(guī)劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。

9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

任職要求:

1、5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

2、汽車或機械相關專業(yè)。

3、工作責任心強，管理能力強。

售后主管職責篇15

1、負責空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務管理工作；

2、團隊建設和人員規(guī)范管理及培訓；

3、投訴處理，部門協(xié)調(diào)配合；

4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執(zhí)行；

5、空調(diào)安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。

售后主管職責篇16

1、負責公司技術服務資料方面的.管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規(guī)的歸檔和管理工作。

2、負責建立和完善補充新產(chǎn)品設計，跟進新產(chǎn)品的試制，研究當今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術發(fā)展方向，制定技術發(fā)展規(guī)劃，負責國家相關新標準、法規(guī)的消化和宣貫工作。

3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術服務。

4、負責制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術服務標準，實現(xiàn)產(chǎn)品的技術服務規(guī)范化管理，且不斷的改進，革新。

5、合理編制技術服務文件，改進和規(guī)范服務流程，做好制度的實施、改進和規(guī)范工作。

6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術問題，確保生產(chǎn)、市場工作的正常進行。

7、負責公司全體新進人員的培訓工作。負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。

8、負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

9、全面負責公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術服務質(zhì)量管理體系并組織實施。

10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結(jié)考評和工作具體指導。

售后主管職責篇17

1、負責售后組管理工作。

2、提煉培訓資料，組織相關的部門內(nèi)部及對外的相關培訓工作。

3、負責安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門協(xié)助處理。

4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率。

5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理匯總提報。

5、配合其他部門的相關工作。

售后主管職責篇18

1、負責老客戶的售后服務對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務;

2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

5、落實區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

6、發(fā)展轄區(qū)服務團隊，提升服務人員素質(zhì)水平，從而提升客戶忠誠度;