2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

3、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

4、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

5、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

客服專員的工作職責是什么篇2

1)嚴格遵守客戶管理制度和客戶服務規范，執行客戶回訪規范及流程；

①第一次回訪：開工后3-7天，與客戶建立單對單的服務；

②第二次回訪：開工后25-30天；

③第三次回訪：開工后40-45天；

2)負責從開工、施工中到施工完成全程跟蹤服務：包括施工進度、施工質量、現場工作人員工作和服務態度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作；

3)接受客戶的咨詢、投訴并做好記錄，積極處理與解決，并就有關情況向部門經理匯報；

4)協助相關部門及時解決客戶糾紛，提升客戶滿意度；

5)客戶退訂金、退單、要求更換項目經理等情況的跟進處理，并就有關情況向部門經理匯報；

6)工程保修期內接受客戶維修保養咨詢和投訴，做好記錄與分析，將相關信息向部門經理匯報,并做好后期跟進工作，同時做好維修費用的統計,提交周匯總報告；

7)項目經理回頭客的收集，交小戴總進行分配，做好后續跟蹤回訪工作（包括設計師和客戶），并定期做好統計、分析與整理，提交月統計報表和半年度統計報表；

8)主材外購訂單跟蹤：跟進項目經理提供客戶非公司定購主材產品的信息，并定期做好統計與數據分析；

9)客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，管理和分析客戶資料；

10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調查，如實登記回訪與客戶反饋信息，每月做好統計整理提交部門經理；

11)完成領導交辦的其它工作。

客服專員的工作職責是什么篇3

1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協助客戶下單;

2、參與訂單管理，跟進發貨的進度;

3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法;

4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務的流程、退換貨的操作流程);

5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關系客戶，建立良好的客戶關系。

客服專員的工作職責是什么篇4

崗位職責:

1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區的網絡信號投訴；

2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結果反饋給客戶；

3、質檢信息錄入情況,定期反饋質檢結果,確保數據錄入后的分析工作順利開展；

4、對客戶的投訴數據進行分析定位,推進問題處理。

崗位要求：

1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰；

2、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務意識,能有效發現潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經驗為佳；

3、口齒清晰,表達能力強；

4、有耐心,工作認真負責；

5、具有獨立的`工作和問題解決能力,良好的團隊協作精神；

6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力；

客服專員的工作職責是什么篇5

1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。

5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員的工作職責是什么篇6

1、負責ebay平臺產品信息的發布及售后維護；

2、準確描述產品，突出產品賣點，在平臺發布產品listing；

3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續跟進等相關工作；

5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態及賬號安全。

任職資格：

1、英語、電子商務、國際貿易等相關專業畢業優先；

大專以上學歷，大學英語四級以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經驗優先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運用word、e_cel等辦公軟件；

4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。

客服專員的工作職責是什么篇7

1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網絡顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號；

2、及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢；

3、參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產品；

4、安排并督促發貨；

5、無遺漏做好每天的的班次交接

客服專員的工作職責是什么篇8

1、72小時內整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調研;

2、通過對客戶滿意度進行調查，不定期提出對滿意度調查所采用的方式方法的改進意見;

3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數據;

4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告;

5、將滿意度調查結果反饋給相關業務部門，定期統籌召開滿意度弱項分析改善會;

6、及時受理及響應客戶的各類投訴或抱怨，并對業務部門的問題處理結果進行的最終的閉環確認;

7、協助業務部門完成領導委派的其他臨時性工作。

客服專員的工作職責是什么篇9

1）根據天津公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程；

2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議；

3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

4）社區活動的策劃與實施

5）負責客服部員工的培訓及考核；

6）負責部門人才梯隊建設；

7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；

8）完成上級下達的年度指標；

客服專員的工作職責是什么篇10

(一)崗位職責與規范

目的：

使客服員工明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。

第一條服務宗旨

服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標：解決客戶之憂，讓客戶滿意。

第二條服務對象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

第三條服務信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。

勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。

服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條客服人員的素質目標要求

(1)經驗：了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑;

(2)職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識;

(3)交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

(4)應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

(5)窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度;

(6)工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

第五條客服員工崗位職責

(1)負責客戶的咨詢、查詢、解答;

(2)負責產品介紹、客戶使用問題等服務;

(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

(4)做好日常工作表格，及時反饋信息的統計、分析;

(5)完成上級安排的其他工作任務。

第六條崗位規范

(1)客服員工要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;

(4)客服員工—代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情;

(5)接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重及時上報公司;

(6)根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以表格的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況及時向上匯報，并每月上報工作總結;

(7)嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，原則上不允許請假，如有特殊情況，做好工作對接，并提前申請;如無故曠工、翹班等情況，一律發現按公司管理規定處罰。

(二)工作內容流程與工作內容

目的：

明確工作內容及工作流程是服務工作的保障，而客服員工要做的，就是不斷去發掘與收集客戶對產品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，使產品的銷售延續不斷。

流程：

1.每位客服每天上崗之前需提前將個人ec、qq登陸上線，打開金融網頁，如若超時未上線，一經發現，將按照公司相關規定處理;

2.上線后，查看當天需跟進客戶，并及時安排跟進(需跟進客戶，回訪時間間隔不得超過48h，如果休假無法及時跟進，需在休假前做好工作交接);

3.客戶咨詢時，爭取要得客戶相關信息(電話、姓名、qq等)，并在Ec內新建客戶，以便后期跟進和回訪;

第一條電話客服

(1)被動接聽

1.工作目的及內容

負責接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協調相關部門為客戶及時提供優質的服務。同時對工作過程中發現的問題提出改進意見。

2.注意事項

上班時間以及值班時間，需保證Ec、電話咨詢能時刻在線，電話能隨時接聽(如若臨時有事，無法正常上班者，做好工作對接并提前上報);

3.工作細則

詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問(可在ec系統內添加客戶信息，方便后期跟進和回訪);

分析并及時給予答復，過后作相關信息記錄，如客戶的相關資料等;若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括：時間、地點、人物、事件、聯系電話等，將個案發給相關負責人。待獲取解決方案后，客服員工必須在獲取該解決方案的同時盡快回復客戶，最多不超過48h;若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結束通話;若客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的服務范圍，則向顧客說明并禮貌結束通話。

(2)主動回訪

1.工作目的及內容

定期回訪(可通過ec的銷售計劃，制定相關日程安排)、了解用戶對產品的滿意度、對服務的滿意度，做好客戶關懷，培養客戶對我們產品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務，使客戶愿意購買，并積極宣傳我們的產品。

2.工作細則

電話接通后，請客服員工先核實客戶的身份;核對身份無誤后，請客服員工報讀公司、部門及工號;

詢問客戶是否方便接聽電話;

告知客戶其反映的問題已有答復，為客戶提供該解決方案;客戶對提供的解決方案表示接受，請客服員工禮貌結束通話;

客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務原則的前提下，換時間再次致電解釋(如仍無法解決，及時上報);

如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該解決方案;客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務范圍，收集客戶的意見，在原有的個案基礎上建立跟進個案。并與客戶約定答復時間(不超過48h，如果超時未有處理結果，及時告知客戶目前進度，并向客戶致歉，約定下次回復時間)，禮貌結束通話;

第三條崗位分工

依據本服務中心實際業務量來酌情分配人手分管、班次分配或兼管電話客服。

附：

由于客戶咨詢時間隨性，為保障客服正常運營，客服班表進行倒班制;

1.由于目前客服人員數量有限，原則上不允許請假、早退等情況如特殊情況無法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報(需提供雙方達成一致依據證明)，如出現任何問題，由無法提供依據方承擔一切責任;如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任;

2.需保證每天(周一至周末)09:00—24:00能滿足客戶咨詢，故需要進行倒班、輪班、值班等;

以下(分a、b、c班)：a班：09:00—17:00

b班：12:00—20:00

c班：20:00—22:00(在家值班)

1.a班和b班需到公司到崗工作;

2.c班為值班時間，考慮回家安全等因素，可在家處理，主要針對客戶在線和電話咨詢的及時處理;(公司給與每人配制手機一部，通過公司座機轉接方式接聽處理客戶端問題)

以3周為列，班表設定如下(4人)：

注意事項：

上班時間以及值班時間，需保證時刻在線，電話咨詢能及時接通如特殊情況無法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報(需提供雙方達成一致依據證明)，如出現任何問題，由無法提供依據方承擔一切責任;如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任。

客服專員工作崗位職責完整版篇6

1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業務技能。

4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員的工作職責是什么篇11

1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作，以優質的服務提升客戶滿意度。

2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。

3、負責4S店日常客戶數據分析、報表制作及日常辦公事務。

4、領導交辦的臨時性工作。

客服專員的工作職責是什么篇12

1、能夠及時發現老客戶反應提出的問題并且及時登記，上報部門領導;

2、遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

3、負責公司團購來店面客戶接待及客戶回訪。

4、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

5、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

6、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

7、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

8、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

9、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

客服專員的工作職責是什么篇13

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

9、負責用戶進出貨物的監督管理；

10、執行公司的各項管理規章制度。

客服專員的工作職責是什么篇14

1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題；

2、及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易；

3、熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考；

4、對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；

5、處理好相關售后銜接與解釋工作；

6、完成主管分配的其他工作。

客服專員的工作職責是什么篇15

一、崗位標識信息

崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

現任職人員：無直接上級：客服領班/客服主管

崗位層級：管理人員直接下級：無

二、崗位職責

1.客戶相關手續辦理：

組織辦理客戶入住、裝修、退場手續。

組織辦理臨時裝修搭建手續，與相關部門做好溝通工作。

組織有關手續的會簽和流轉，并予以跟進。

2.費用收繳：

按照規程，收繳物業費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統計。

建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領導溝通匯報。

3.日常接待和項目接待：

落實業務咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調查。

根據接待任務需求，協調相關部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。

熱情接待，規范服務，維護良好的客戶關系。

接待和受理其它來電來訪、業務咨詢，并對相關信息及時傳遞和處理。

為保障街區物業服務工作的順利開展，和相關外聯單位、政府職能部門建立聯系、溝通渠道。

按項目接待要求完成現場接待準備、講解、拍照、簡報。

4.接報修受理：

嚴格報修操作規程，及時派單。

梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開發商維保單位、設備維保單位、物業自修），根據不同維修責任主體，及時組織落實或溝通跟進。

跟進物業維修進度，了解和統計維修及時率，做好維修統計匯總工作。

制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。

5.客戶資料管理：

建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確保客戶信息的真實完整。嚴格遵守公司保密制度，確保客戶信息資料的安全。

6.商家活動管理：

與商家對接活動相關事宜并完成手續。

商家活動現場的管控和拍照存檔。

商家活動的統計并上報。

7.空置房和裝修現場的管理：

巡查空置房并完成拍照匯總。

按標準對裝修現場進行管控。

8.停車場收費管理：

領取和匯總停車場發票。

現金的管控，現場現金和票據的管控。

與甲方、公司對接票據和帳目。

與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進行溝通協調。

9.其他工作：

日常巡場并做好記錄與跟進。

辦公區域的巡視。

施工方、甲方、商家和物業的通訊錄更新。

領導安排的其他工作。

客服專員的工作職責是什么篇16

1.負責公司的各電商平臺業務對接工作;

2.熟悉各平臺相關的操作規則

3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

客服專員的工作職責是什么篇17

1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發貨，

3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

客服專員的工作職責是什么篇18

1、受理客戶投訴，協助客戶關系經理處理客戶投訴，協調客戶投訴，并實施后續的跟進處理，將客戶投訴事件完整、準確地記錄并存檔，最終確保客戶對經銷商服務滿意；

2、參與新車交車儀式，向新車客戶介紹客戶關系專員職責，建立與客戶的融洽關系；

3、按要求定期回訪售后客戶及新車客戶的滿意度，將客戶滿意度調查結果相關文件整理歸檔；

4、網站維護、網絡監控、管理，確保網絡新聞的正常運轉；

5、定期發送客戶關懷及活動邀約短信；

6、按要求回訪到店意向客戶服務滿意度。