2、負(fù)責(zé)客戶、外來人員接待安排，并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員，做好訪客接待工作;

3、負(fù)責(zé)公司低值易耗品的管理及辦公用品采購及收發(fā)工作;

4、負(fù)責(zé)公司各類會(huì)務(wù)的安排，受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

5、負(fù)責(zé)公司活動(dòng)的組織或協(xié)助工作

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的&39;工作。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)模板范本篇2

1對(duì)需要維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行問診，環(huán)車檢查，開工單;

2按照客戶的描述確定施工項(xiàng)目;

3對(duì)維修進(jìn)度的把控，過程中有問題及時(shí)與客戶溝通;

4維修交車后對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收;

5陪同客戶結(jié)算，送客戶;

6定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)模板范本篇3

1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、分發(fā)、管理辦公用品，定期盤點(diǎn)，建立辦公用品賬冊，合理控制辦公用品使用。

2、負(fù)責(zé)更新、發(fā)布員工通訊錄，名片印制，確保資料準(zhǔn)確。

3、提供機(jī)票預(yù)定、酒店預(yù)訂、接待用餐等服務(wù)，保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效并優(yōu)化成本。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)務(wù)服務(wù)工作，提供會(huì)議室預(yù)定、會(huì)場安排、會(huì)場布置、會(huì)場服務(wù)等各項(xiàng)工作。

5、根據(jù)公司制度，結(jié)合各部門的運(yùn)營情況，做好排班計(jì)劃，開展考勤工作，提供準(zhǔn)確、及時(shí)考勤信息。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)明源系統(tǒng)付款。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)模板范本篇4

1、銷售公司媒體廣告資源，在指定期間內(nèi)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù);

2、搜集相關(guān)行業(yè)信息，挖掘及培育潛在客戶，有效維護(hù)公司老客戶;

3、學(xué)習(xí)和負(fù)責(zé)企業(yè)客戶的前后期開發(fā)及合作;

4、維護(hù)客戶關(guān)系，在合作前、后提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

5、負(fù)責(zé)獨(dú)立完成公司規(guī)定的業(yè)績。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)模板范本篇5

1.對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

2.熱情迎接客戶，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開;

4.迅速禮貌地接聽電話，及時(shí)做好電話記錄，并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

5.接待電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題注意要替客戶保密;

6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;

7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;

8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名，并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置;

12.客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認(rèn)無誤，迅速給予提供;

13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

14.將客戶對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄;

15.遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

16.填寫工程報(bào)修單并做記錄;

17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品;

18.定期對(duì)所需辦公用品做出計(jì)劃報(bào)辦公室;

19.及時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄;

20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的.事項(xiàng);

21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正、制止和向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。

22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的監(jiān)督檢查。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)模板范本篇6

1、負(fù)責(zé)基本服務(wù)流程包括客流引導(dǎo)、來客接待、會(huì)場布置、音響設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)等內(nèi)容，重要會(huì)議安排設(shè)備管理人員駐會(huì);

2、通過VIP接待講解服務(wù)工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象;

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研禮儀接待相關(guān)知識(shí)，積極參加禮儀接待知識(shí)培訓(xùn)，注重自己言、體、形、智修養(yǎng)，不斷提高自身禮儀接待水平;

4、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋賓客的意見和建議，根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)模板范本篇7

1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。

2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。

3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。

4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。

5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。

7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)模板范本篇8

一、日常接待

1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。

2.接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。

3.接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺(tái)是總機(jī)電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;接聽咨詢電話，若在前臺(tái)接到咨詢電話，如對(duì)方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處。

4.接待推銷人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對(duì)接。

5.面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。

6.接待頻繁往來的相關(guān)人員：

a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部。

b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作;

c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫清送水“__”桶，拿走空桶“__”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬，填寫請(qǐng)款單提交辦公室主任，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。

二、辦公用品管理

1.盤庫：每月23-25日對(duì)庫存的辦公用品進(jìn)行全面盤點(diǎn)，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計(jì)表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時(shí)上報(bào)，進(jìn)行補(bǔ)充;

2.購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計(jì)出“購買清單”后報(bào)辦公室主任審批。批準(zhǔn)后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨;

3.領(lǐng)用：員工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí)，讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放;

4.結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無誤后，填寫支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。

三、日常事務(wù)

1.保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問題;

2.每月15日左右統(tǒng)計(jì)公司提供話費(fèi)補(bǔ)助的員工名單，并將名單與話費(fèi)總數(shù)報(bào)于辦公室主任審核。領(lǐng)款后，前往移動(dòng)和聯(lián)通營業(yè)大廳購買充值卡，并開具發(fā)票。將充值卡發(fā)放給相關(guān)員工，并要求其簽字確認(rèn);

3.每月定期統(tǒng)計(jì)公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，都應(yīng)在2-3個(gè)工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中;

4.名片的申請(qǐng)與制作：當(dāng)公司部門有印制名片需求時(shí)，需要其填寫“名片申請(qǐng)單”，并提供名片相關(guān)信息。確認(rèn)名片信息后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認(rèn)無誤后印刷，后交于名片申請(qǐng)人;

5.每周一定時(shí)查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中;

6.公司備用門卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時(shí)使用;

7.公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜;

8.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真;

9.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

10.新員工入職時(shí)，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明(身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片)的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。

11.積極配合公司的市場宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。

四、接待工作

1.接待前準(zhǔn)備工作

a)來客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來客人數(shù)，為布置會(huì)議室及訂餐做準(zhǔn)備;

b)會(huì)議室桌椅布置：在開會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位;

c)茶水及點(diǎn)心：會(huì)議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個(gè)送茶;接待貴客時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點(diǎn)心供開會(huì)人員食用;

d)相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī)，為來客拍照留念所用。

e)訂餐：向會(huì)議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房;

f)預(yù)訂酒店：如需為來客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn)。

2.會(huì)議中服務(wù)工作

a)為開會(huì)人員添加茶水;

b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持;

c)安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作;

3.會(huì)議后完善工作

a)組織來客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。

b)如遇重要客戶來訪，應(yīng)及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。

c)會(huì)議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處，以備公司員工食用;

d)會(huì)議后器材的歸庫：會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫，將相機(jī)及其他器材放回原處;

公司前臺(tái)崗位職責(zé)模板范本篇9

崗位職責(zé)：

1.接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷售事務(wù)；

2.維護(hù)及檢查會(huì)所內(nèi)日常各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)作；

3.負(fù)責(zé)健身門店會(huì)員維護(hù)及會(huì)員預(yù)約工作，需有基本電腦辦公軟件知識(shí)；

4.為客戶介紹門店課程活動(dòng)。

任職要求：

1、中專以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉健身會(huì)所客服流程者優(yōu)先，曾從事美容美發(fā)接待、百貨零售業(yè)、酒店餐飲服務(wù)業(yè)也可；

3、形象好、五官端正；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語音甜美，

5、良好的溝通能力和吃苦耐勞的工作精神。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)模板范本篇10

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽前臺(tái)來訪電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)被話訪人員;

2、接待來訪客人、求職者，并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證前臺(tái)電腦安裝設(shè)備的`一切安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

4、協(xié)助公司人事部的文件復(fù)印、打印及日常辦公所需雜事;

5、完成上級(jí)交辦的其它工作

公司前臺(tái)崗位職責(zé)模板范本篇11

1接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2對(duì)來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員做好客戶接待。

3對(duì)客戶來電及時(shí)接聽并轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)人員，解決客戶訴求;

4對(duì)無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

5保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

6負(fù)責(zé)公司快遞信件包裹的收發(fā)工作。

7協(xié)助門店行政處理日常事務(wù)工作，積極完成上級(jí)主管交辦的臨時(shí)事務(wù)。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)模板范本篇12

1、主要工作內(nèi)容為銷售業(yè)務(wù)跟單，接收客戶訂單，下單到工廠，與計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門協(xié)調(diào)確認(rèn)交期。

2、跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)處理訂單異常及時(shí)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行反饋;

3、制作交貨計(jì)劃，安排產(chǎn)品的發(fā)貨;

4、協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶投訴處理事項(xiàng)。

5、月底與客戶進(jìn)行對(duì)帳并制作客戶收款計(jì)劃。

6、客戶客訴及客供物品與工廠的協(xié)調(diào)等工作。

7、每月初與快遞公司核對(duì)上月快遞費(fèi)用。

8、倉庫的管理(物品很少，較單一)

9、接聽前臺(tái)電話。(每天打進(jìn)來的電話2-3個(gè)，很少的工作量)

10、負(fù)責(zé)客戶來訪的前期接待準(zhǔn)備，及客戶來訪期間的茶水、水果等準(zhǔn)備工作。

11、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)模板范本篇13

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)會(huì)員上下課前的準(zhǔn)備和引導(dǎo)工作，確保會(huì)員順利騎行并圓滿結(jié)束;

2.負(fù)責(zé)電話接聽及會(huì)員接待，為會(huì)員介紹和解答課程相關(guān)咨詢，并促成課程銷售;

3.負(fù)責(zé)會(huì)員投訴與建議處理和反饋，及時(shí)響應(yīng)并保證問題在2個(gè)工作日內(nèi)得到妥善解決;

4.負(fù)責(zé)為會(huì)員提供溫馨、周到、熱情的.服務(wù)，提升客戶騎行體驗(yàn)與公司形象;

5.協(xié)助保潔阿姨維持門店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生;

6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

崗位要求:

1.專科學(xué)歷(優(yōu)秀可放寬至高中);

2.五官端正、形象氣質(zhì)掛;

3.有良好的語言表達(dá)能力和溝能技巧;

4.性格開朗、熱情，有親和力及主動(dòng)服務(wù)意識(shí);

5.有課程類面銷經(jīng)驗(yàn)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

6.本崗位做六休一，8小時(shí)，分班制(早班7:00-16:00，中班:9:00-18:00，晚班:12:00-21:00)。

PS:本崗位另有提成。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)模板范本篇14

1.負(fù)責(zé)保持對(duì)客服務(wù)電話的暢通，常用聯(lián)系電話統(tǒng)計(jì)成冊并實(shí)時(shí)更新，置于前臺(tái)人員方便取用的位置;

2.掌握業(yè)戶信息處理流程，回答業(yè)戶提出的`相關(guān)問題/問詢;

3.業(yè)戶服務(wù)信息的記錄、傳遞、協(xié)調(diào);

4.按照地產(chǎn)公司《CRM操作手冊》的要求負(fù)責(zé)所有客戶報(bào)修、保修、投訴信息及相應(yīng)回訪的CRM系統(tǒng)錄入工作;

5.跟進(jìn)業(yè)戶服務(wù)信息處理過程，并按規(guī)定的時(shí)限進(jìn)行反饋;

6.負(fù)責(zé)業(yè)戶托管鑰匙的接收、領(lǐng)用、歸還和保管，建立、更新《業(yè)戶托管鑰匙清單》，填寫相應(yīng)記錄，每日對(duì)鑰匙管理情況進(jìn)行檢查、核對(duì);

7.協(xié)助秩序維護(hù)部、工程部進(jìn)行業(yè)戶信息核對(duì)、聯(lián)絡(luò);

8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)模板范本篇15

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的登記、接待工作、酒店餐飲、各類票務(wù)的預(yù)訂工作。

2、負(fù)責(zé)行政類通知的發(fā)放(含短信平臺(tái)的管理與應(yīng)用)

3、負(fù)責(zé)公司檔案的整理及歸檔管理。

4、負(fù)責(zé)各類福利的申請(qǐng)采購及發(fā)放(節(jié)慶、婚慶、工地慰問等)

5、負(fù)責(zé)考勤管理、辦公區(qū)域值班管理，辦公區(qū)域5S管理及環(huán)境綠化的管理。

6、協(xié)助做好公司內(nèi)外部的大型活動(dòng)、接待，負(fù)責(zé)日常辦公后勤保障工作(會(huì)務(wù)、辦公環(huán)境及物業(yè)管理等)，并做好會(huì)議、培訓(xùn)、面談?dòng)涗浀恼?/p>

7、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及日常辦公用品采購，并做好領(lǐng)用管理

8、面試人員通知及個(gè)人信息采集、新員工入職后勤保障

9、集團(tuán)公司及相關(guān)外聯(lián)部門日常溝通與協(xié)調(diào)。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)模板范本篇16

1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和單位相關(guān)人員接洽。

2.負(fù)責(zé)單位電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間)，使電話詢問人順利獲得單位對(duì)外公布的基本信息，或使外來電話迅速和單位相關(guān)人員接洽。

4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。

5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)模板范本篇17

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

2、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

3、仔細(xì)閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦及未完成工作；

4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

5、熟悉前臺(tái)接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為住客留言，物品寄存等

6、管理并制作房卡編號(hào)，進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報(bào)紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。

7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

8、負(fù)責(zé)推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本酒店所具備的服務(wù)項(xiàng)目

9、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

10、掌握房態(tài)和客房情況，并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定客人及會(huì)議，做好預(yù)訂分房排房制作房卡等一系列接待準(zhǔn)備。確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳的準(zhǔn)確。了解預(yù)離客人及會(huì)議，統(tǒng)計(jì)房卡，房間數(shù)等工作，做好退房準(zhǔn)備工作。

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與服務(wù)員進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題；

13、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記，合理安排好各種房間；

14、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

15、制作每日客房報(bào)表，并做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報(bào)表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生

16、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作。

17、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

18、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

19、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

20、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

21、正確處理客人的留言、電傳等。

22、正確處理鑰匙的發(fā)放。

23、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

24、做好柜臺(tái)和本崗位清潔工作。

25、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

26、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

27、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個(gè)工號(hào)，不許共用。

28、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)模板范本篇18

一、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說:“您好，請(qǐng)有有什么事情嗎”?然后，叫他請(qǐng)坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。

二、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，__公司”對(duì)來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語;對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告;對(duì)緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理;具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)。

三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺(tái)電話公司各分機(jī)號(hào)碼。統(tǒng)計(jì)考勤等等吧。

四、保持前臺(tái)的清潔衛(wèi)生;負(fù)責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計(jì)劃申購。

五、公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)導(dǎo)按排的其它工作。