職責(zé)能夠有效地防止因職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那要怎么寫物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短呢？這里提供一些物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短，希望對大家能有所幫助。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短篇1

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià);

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告;

五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的`收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

七、編寫部門管理月/年報(bào)告

八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短篇2

1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

2、定期整理客戶資料;

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;

5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào);

10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;

12、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短篇3

1、訪客接待、接聽總機(jī)電話并轉(zhuǎn)接;

2、各類文件、信件、快遞處理，做好工作信息的記錄、整理、存檔;

3、辦公區(qū)域環(huán)境監(jiān)督、公司活動策劃等行政工作;

4、負(fù)責(zé)辦公用品的采購盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

5、來訪人員的面試填表以及通知人事(入職填表);

6、日常費(fèi)用報(bào)銷(順豐快遞費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、物業(yè)房屋租賃費(fèi)、保潔費(fèi)、打印機(jī)租賃費(fèi)、綠植租賃費(fèi)、飲水機(jī)租賃費(fèi)、辦公用品費(fèi)等。)

7、茶水間用具的保管收納，熟知電器的使用說明以及咖啡機(jī)的使用權(quán);

8、配合協(xié)助行政部門所有的工作。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短篇4

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部日常管理；

2、負(fù)責(zé)物管費(fèi)、租金及其它費(fèi)用的收繳工作，及時(shí)完成費(fèi)用收繳任務(wù)；

3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

4、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序，促進(jìn)管理規(guī)范化；

5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天的`投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)；妥善處理客戶投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率；

6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議；

7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進(jìn)品牌和文化建設(shè)；

8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織；

9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短篇5

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部日常管理;

2、負(fù)責(zé)物管費(fèi)、租金及其它費(fèi)用的.收繳工作，及時(shí)完成費(fèi)用收繳任務(wù);

3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序，促進(jìn)管理規(guī)范化;

5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn);妥善處理客戶投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;

7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進(jìn)品牌和文化建設(shè);

8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;

9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短篇6

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門各項(xiàng)工作流程提出合理建議，處理重大投訴

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目各部門工作執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作開展順利，監(jiān)控各部門的處理與結(jié)果，內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護(hù)

3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應(yīng)商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)

4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務(wù)持續(xù)優(yōu)化管理

5.負(fù)責(zé)部門全年年度培訓(xùn)計(jì)劃的'統(tǒng)籌與落實(shí)，配合項(xiàng)目完成人才梯隊(duì)的培養(yǎng)

物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短篇7

1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項(xiàng)目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護(hù)及各種投訴事宜的處理工作;

3、負(fù)責(zé)客戶的.回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳管理;

5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短篇8

1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算、資源分配、計(jì)劃的制定等，定期評估團(tuán)隊(duì)成員績效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平；

2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費(fèi)追繳等有關(guān)工作，并進(jìn)行各部門工作協(xié)調(diào)，能獨(dú)立思考并解決疑難問題，對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預(yù)見；

3、及時(shí)與業(yè)主、各部門及政府相關(guān)部門溝通，需具備較強(qiáng)的&39;語言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短篇9

1、及時(shí)正確地接聽和轉(zhuǎn)接來電。

2、以正確的方式引導(dǎo)來訪者。

3、采購文具及其他辦公用品。

4、及時(shí)發(fā)送傳入的快遞/文件和傳真。

5、監(jiān)控打印物品的存儲情況，以確保供應(yīng)。

6、管理清潔工的工作，確保辦公室的公共區(qū)域整潔干凈。

7、預(yù)訂出差人員的住宿及車、船、機(jī)票。

8、管理人員分配的其他任務(wù)。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短篇10

基本職責(zé)

客服(產(chǎn)品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理)

一.產(chǎn)品知識

1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝

2.對生產(chǎn)，銷售，物流整個(gè)流程明確掌握。

二.銷售技巧

1.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

三.售前接待

1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價(jià)格，收貨地址等。

2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

4.完成個(gè)人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理

四.售后處理

1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題

2.對出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本

3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率

具體細(xì)節(jié)：

1.訂單整理

1.1及時(shí)整理個(gè)人銷售產(chǎn)品及備注

要求：個(gè)人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤，無錯(cuò)別字，特殊定制應(yīng)描述清楚，必要時(shí)配圖片，傳送給制作部旺旺。

處罰：

1)如未按時(shí)發(fā)送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業(yè)績并處以20元罰款。

2)內(nèi)容錯(cuò)誤：以下錯(cuò)誤屬嚴(yán)重失誤，后果嚴(yán)重：

尺寸寫錯(cuò)：如1.24米x2米寫成1.42米乘2米

發(fā)貨時(shí)間寫錯(cuò)：如11月2日發(fā)貨寫成11月20日發(fā)貨。

屬性寫錯(cuò)：顧客要求的字體顏色寫錯(cuò);

以上錯(cuò)誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)更正，處以20元罰款;如已下到工廠，處以50元罰款;如產(chǎn)生實(shí)際損失超過500元，按實(shí)際損失賠償。其余錯(cuò)誤視情節(jié)嚴(yán)重程度給予不同程度處罰。

1.2收貨人信息與發(fā)貨方式

要求：買家付款后，應(yīng)與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，發(fā)貨時(shí)間以及送貨方式.收貨人姓名應(yīng)為真實(shí)準(zhǔn)確姓名，約定送貨方式(送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝)，不可模凌兩可。必要時(shí)打電話與客戶進(jìn)行溝通。以上信息核對準(zhǔn)確后應(yīng)旺旺與買家確認(rèn)，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù)。處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。

1.3備注

備注基本格式樣例：

格式為：姓名，尺寸(寬x高，默認(rèn)單位為米)圖案有無修改或定制，發(fā)貨時(shí)間，配送情況，特殊備注(好評返現(xiàn)，送基膜膠，顧客特殊要求等)

劉賀，3米x2.4米，圖案正常，12月19發(fā)貨，自提。送膠。

要求：備注信息要規(guī)范丶準(zhǔn)確丶及時(shí)(買家拍下付款內(nèi)20分鐘內(nèi)必需做好詳細(xì)備注)。如有改動，應(yīng)首先在備注做更改，注明更改的時(shí)間及內(nèi)容(原備注內(nèi)容要保留)，并及時(shí)向客服主管匯報(bào)。

處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。如買家發(fā)貨信息更改未及時(shí)向客服主管匯報(bào)導(dǎo)致發(fā)貨錯(cuò)誤的按實(shí)際損失賠償，扣除該單業(yè)績并處以50元罰款。

1.4訂單跟蹤

要求：買家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開始，客服對自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)發(fā)貨，如未按約定時(shí)間發(fā)貨，客服有責(zé)任QQ(QQ無回應(yīng)則應(yīng)打電話)或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)。客服對自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)到貨，如未按約定時(shí)間到貨，客服責(zé)任QQ(QQ無回應(yīng)則應(yīng)打電話)或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)。尤其對于時(shí)間上要求較緊的買家應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流的進(jìn)度。

處罰：因客服未及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評的扣除該單業(yè)績并處以30元罰款。

1.5售后

客服應(yīng)能對簡單售后及時(shí)處理，復(fù)雜售后根據(jù)具體情況在售后旺旺群留言或及時(shí)電話向客服主管反應(yīng)，切忌推諉耽誤。

2.議價(jià)管理

一切以成單為第一前提，凡有議價(jià)者，必有較強(qiáng)購買意向，所以不在客服議價(jià)權(quán)限內(nèi)的買家議價(jià)請盡可能向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，以免漏單。

基本管理規(guī)定

1.出勤

除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。

當(dāng)班期間無論何種原因不能按時(shí)上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請假扣200元。

2.應(yīng)答時(shí)間

有顧客提問，無論當(dāng)班與否，旺旺在線的客服需在最快的時(shí)間應(yīng)答，自動回復(fù)不作為應(yīng)答，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)超過3次應(yīng)答時(shí)間超過2分鐘的現(xiàn)象，處以50元罰款。顧客詢問后半小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，發(fā)現(xiàn)一次處以100元罰款，2小時(shí)扣200元，以此累加，嚴(yán)禁空掛旺旺，無論當(dāng)班與否，如有事外出不在電腦前值守，請勿必關(guān)閉旺旺。空掛2小時(shí)以上包括2小時(shí)處以200元罰款。

3.績效薪資計(jì)算

基本薪資+提成+獎金

基本薪資：初級客服：底薪1500元;中級客服：底薪1800元;高級客服：底薪2200元;客戶經(jīng)理：底薪2700元;提成：個(gè)人銷售業(yè)績的百分之零點(diǎn)五。獎金：團(tuán)隊(duì)評分(底薪的百分之十)+滿勤獎100元+生活補(bǔ)助200元

1)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易，該單計(jì)入此客服業(yè)績。

2)同一買家咨詢過多位客服績效計(jì)算為拍下插旗者。

3)拍下未付款訂單超過24小時(shí)后，此客服不在線時(shí)，其它客服可以進(jìn)行追單，并指導(dǎo)買家另拍并插旗，追單成功計(jì)入追單客服銷售業(yè)績。

4)當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因顧客個(gè)人原因和銳之穎團(tuán)隊(duì)服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績。

5)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u，如果改為好評，扣除客服該單績效;如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款。

客服晉升計(jì)劃

客服晉升的原則是重能力，能者多得。

中級客服晉升條件：

1.初級客服連續(xù)二個(gè)月無失誤;

2.達(dá)到中級客服要求并通過考核;

要求：

1)熟悉并了解產(chǎn)品知識，如壁畫和瓷磚背景墻的材質(zhì)工藝尺寸等;

2)能夠進(jìn)行常規(guī)的售后服務(wù);

3)熟悉并了解物流的基本知識，對多數(shù)的市縣物流情況能夠準(zhǔn)確判斷;

4)熟悉并了解工廠的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)流程，對多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能準(zhǔn)確把握;

5)有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進(jìn)成交;

6)能獨(dú)立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價(jià)丶成交;

高級客服：

1.中級客服連續(xù)三個(gè)月無失誤;

2.達(dá)到高級客服要求并通過考核;

要求：

1)產(chǎn)品專家，對多數(shù)產(chǎn)品的歷史淵源丶定價(jià)情況了若指掌，掌握淘寶同類家具的特點(diǎn)丶價(jià)格，熟悉同類線下品牌的特點(diǎn)丶價(jià)格;

2)銷售專家，能以產(chǎn)品專家的身份從專業(yè)角度對買家購買進(jìn)行解答，洞悉客戶心理，擅長大哭戶銷售;

客戶經(jīng)理：

1.高級客服滿一年;

2.升級前連續(xù)三個(gè)月無失誤;

淘寶客服工作職責(zé)就是這些了，各位想去當(dāng)客服的可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短篇11

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的.發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理。

5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短篇12

1、負(fù)責(zé)案場客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補(bǔ)崗;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短篇13

1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作；

2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計(jì)劃、回訪計(jì)劃（含客戶維修回訪）、消殺計(jì)劃并遵照執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短篇14

1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的`跟進(jìn)、處理。

4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短篇15

職責(zé)描述：

職位職責(zé)：

1、通過電話、Email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；

2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達(dá)到母語水平。

2、大專以上學(xué)歷，基本英語讀寫能力。

3、能夠積極的應(yīng)對客戶的要求，對服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識。

4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

5、能夠操作電腦

上班時(shí)間：

工作時(shí)間：每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；

輪班時(shí)間：8:30am-8:30pm,8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí)，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績效獎金+各項(xiàng)津貼，綜合收入7-9k；

2、語言津貼：20__-3000元/月

3、績效獎金：500元，平均300-500元/月；

4、餐費(fèi)津貼：200元/月；

5、夜班津貼：800-1000元/月；

6、交通津貼：100元/月；

7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：300-500元；

8、學(xué)歷津貼：大專以上300-500元；

9、五險(xiǎn)一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會；

10、帶薪崗前培訓(xùn)。

工作地點(diǎn)：__區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短篇16

1、負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;

4、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強(qiáng)化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作；

6、搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平；

7、識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件；

8、及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短篇17

1、制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目推廣實(shí)施;

2、指導(dǎo)和檢驗(yàn)各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項(xiàng)提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶管理工作政策，實(shí)現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;

3、按照部門制定的`年度現(xiàn)場檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施;編制現(xiàn)場檢驗(yàn)報(bào)告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗(yàn)證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);

4、受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復(fù)客戶，維護(hù)客戶和公司權(quán)益;

5、審核管理處年度社區(qū)文化活動計(jì)劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

6、收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本簡短篇18

1.嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

2.協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)客服部經(jīng)理;

3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的'其他事物。