20__年已過去，為總結一年來的工作經驗及工作進度，找出以往在工作中存在的不足，更好地明確20__年的工作目標，現將20__年度防治水工作總結如下：

一、防治水各項工作完成情況

在20__年，嚴格按照探放水各項規章制度對相關工作面進行鉆探，其中雨季來臨時對3253工作面進行了疏放水和-205m探煤上山往東掘進時進行了探放水。其中，我們的工作也有很多不足的地方，設計現場落實差，探放水記錄當班沒有隊長及領導簽字，當班瓦斯檢查不符合要求，專業技術人員到現場指導不夠等。

20__年下半年通過煤業公司下發的探放水專項整治的通知，針對探放水基礎資料的完善，編制了一套相對完善的資料，為井下防治水工作取得了一定經驗，為今后繼續開展防治水工作提供依據。 為做好20__年的防治水工作，我們在年初制定了《20__年度礦井防治水工作計劃》，對年度防治水工作進行了初步安排，并根據《煤礦防治水規定》相關要求，逐步修改完善了礦井防治水的各項制度、臺賬、圖紙等基礎資料；其中，三季度編制了地測防治水管理包，為地測防治水內業管理奠定了基礎。

同時，加強井下防治水工作，定期觀測井下涌水變化情況，不斷分析總結、積累經驗，做好水情水害預測預報工作；在雨季防訊其間，重點針對±0m主暗斜井與小煤窯誤穿點、東翼±0m回風上山、3253工作面機巷頂板淋水及涌水的情況，安排人員進行定期觀測；每旬對礦井進行防治水隱患排查，發現問題，立即下發防治水隱患排查治理通知單，督促相關部門進行整改落實。

二、工作經驗及體會

1、地測工作是一項理論與實踐相結合的基礎工作。因此，在注重地測基礎工作的同時，更要注重井下實踐活動，并不斷學習、總結經驗，這樣才能更好的指導我們開展以后的工作。

2、建立健全地測制度，并嚴格按照制度進行管理，使各項地測工作有制度保障，才能更好開展工作。

3、相關人員專業知識欠缺，還需不斷的交流及自身努力提升自己。

三、存在問題

通過本部門自查以及上級領導檢查，20__年度工作還存在以下不足：

1、相關專業人員比較年輕，需要加強學習理論知識和實踐經驗的積累。

2、需進一步加強理論知識的`同時，不斷提高現場實踐效果。

3、地質及水文地質預報內容需要進一步完善，更加準確、詳細的指導礦井生產實踐活動；加強地測防治水隱患排查、治理工作的落實，真正起到監督管理作用。特別是井下找煤的工作，還有待進一步加強。

四、20__年的測量工作計劃

1、繼續將防治水工作作為本部門工作的重點，進一步做好礦井的水情水害預測預報，監督完善礦井防排水設備、設施等；進一步做好防治水基礎資料收集、整理工作，完善礦井防治水制度、臺賬、圖紙等。

2、全面做好各掘進工作面的防治水工作，并配合部門做好采區防排水系統完善工作。

3、有針對性的重點確定井下、地面水文監測點，做好礦井防治水基礎工作。

4、依據分公司采掘接替計劃，做好礦井年度防治水工作計劃。

5、注重人才隊伍培養，增強礦井技術力量，培養專業骨干力量，為礦井建設發展打下堅實基礎。

第一季度個人工作總結（精選篇2）

因為第一季度工作結束，為了更好的總結上季度工作中的優劣，以便在下季度工作的開展中弘揚優點，避免缺點并且改正缺點，特寫此總結，望領導給予批示和指正，具體內容如下：

一、在上季度的工作中我主要做了如下事項

（1）對已有的簽約客戶的正常拜訪，主要工作做客情的維護，酒齡的檢查，吧臺的產品陳列，宣傳畫的張貼，展柜的生動化陳列以及安全庫存是否達標，在維護客情過程中積極了解客戶對公司和產品的意見與建議。在與客戶的交談中了解到，現在燕京都在用現金買店子，政策都給的很大，比如一個新開的店，店面也只有10張桌子左右，賣的都是中餐，費用就可以高達3到4萬現金，并且都做吸塑板的店招，后期的服務也做的較好，基本上的物料支持都是隨喊隨到。雪花雖然漲價了部分商家的進貨價格依然沒變，7元的冰純的瓶蓋費也依舊在兌。但我們的百威啤酒也占有一定的優勢。產品結構比較齊全，中高檔價位均齊全。利潤也比較客觀，最主要的一點就是商家反映客戶對我們啤酒的口感都很滿意

（2）拜訪線路客戶上的極品客戶。主要是了解競品的動態積極銷售情況，在這過程中了解到雪花漲價雖已成定局但部分商家還是只針對了個別的單品漲價，比如久陳辣子雞就

只對純生漲到了12元，其余的冰純及勇闖都是維持原有的售價，青島商家也在通知批發及客戶漲價，但青島在市面上普遍反映口感差這次廠家又調價，很多商家都不滿意，都反映如果青島一旦漲價可能會轉其他啤酒。

（3）對近期合同要到期的客戶重點跟進。在這個季度共簽了10家客戶。有鴨兒凼一絕，養生砂鍋苑，水磨豆花，碧水源山莊，長江映像，合江石磨豆花館，下水井溝燒烤。云南烙烤，紗網魚館，和濱江漁港。

這些跟進的簽約客戶中我自己總結了下，就是要先對我們啤酒有一定的認識，不反感，在價位和經驗理念上都和公司的方針一致，走的就是中高端路線，其它的對品牌認識不是很強又有一定的抵觸心理的客戶先做好客情在慢慢讓他們了解我們的品牌我們的文化，這樣對于談專賣的成功率就要大一些。

二、總結完上季度的工作情況，根據上季度工作所取得的成效以及工作中的不足，并且根據公司領導指引，我下季度工作計劃如下：

（1）在4到6月這個季度基本上沒有要到期的客戶，在這期間主要是做好客情的維護，了解競品的動態。

（2）由于我所在的.江陽區沒有二批商，對于工作的開展還是有一定的難度，主要是雪花和青島以及燕京的大一批大二批都集中在這個區域，所以接下來的時間里會著重的用于二批商的開發。

（3）做好已有的簽約客戶的售后工作，爭取來年的合作

（4）對于5月份的重點店面的跟進，吳記泥鰍，商品格，天府譽城串串香（大北街店與飛躍街店面）風蘿卜蹄花湯寫到這里，我期待下一季度工作的到來。我希望在下季度工作中，我將有更多的實例和素材來完善我的工作總結，因為我相信，工作越做越好，只要我努力用心去做。

第一季度個人工作總結（精選篇3）

一、第一季度主要工作

紫陽縣國家投資項目招投標管理中心自20__年x月正式開展業務以來，嚴格按照《招投標法》等相關法規，做好建設工程招投標監管工作。第一季度主要完成了以下 項工作：

（一）、嚴格執行紫政發（20__）8號、紫政發20__2號文件，規范招投標報名、資質審查、投標保證金管理，增大了借牌投標難度。

（二）、進一步規范建設工程招標、投標、評標、定標程序，擴充了評標專家庫，以客觀、公正、公平為原則，采取現場隨機抽取評標委員會專家，有效抑制圍標、串標。

（三）、

1、圍繞《投標報名管理規定》、《投標保證金管理辦法》和《資格審查辦法》三個規范性文件，做好建設工程招投標監管工作。在招標投標的報名、資格審查、投標保證金以及開標評標等環節上，起到了一定程度遏制借牌投標、增大了圍標串標難度。

2、在技術管理的一般工程中，推行資質條件符合要求的`前提下，資格預審采用抽簽方式確定正式投標人，客觀、公正、公平的原則得到充分體現，即對圍標串標起到一定抑制作用。

3、堅持依法行政，正確履行建設工程招標投標的行政監督職能。積極向市建委匯報招投標工作，及時協調處理好招投標部門工作之間關

系，做到監管工作不失位。

4、第三季度共完成房屋建筑工程招標19項，建筑面積31.34萬平方米，中標價1.79億元。其中公開招標13項，占比重近70%，建筑面積16.76萬平方米，中標價0.92億元。

5、加強招投標工作中信用管理體系建設，對虛報業績信息不良行為記錄上網公示。目前已有三家投標企業被作不良行為記錄并公示。

6、積極圍繞建設系統行風評議做好各項工作，特別是在招標投標現行管理體制的實際情況下，從保行風評議工作的大局出發，具體細致地處理好監管與服務的工作關系，主動查找和協調解決工作中出現的問題，確保行評工作不受影響。

二、第四季度工作安排

1、繼續加大實施三個規范性文件的工作力度，抓緊抓好建設工程工程招投標監管。

2、以治理圍標串標為工作重點，進一步采取一些配套措施和辦法開展監管工作。

3、做好建設工程項目施工報建行政審批辦理工作。

4、做好年度工作目標任務的自查，切實完成全年工作目標任務。

第一季度個人工作總結（精選篇4）

一季度以來，公司在省市公司的指導和幫助下，迅速轉變角色，融入全省一網大家庭，緊緊圍繞市公司年初提出的目標任務，開展以“大干一季度，實現開門紅”為主題的業務競賽，努力發揚艱苦奮斗，高位求進的拼搏精神，各項工作平穩推進，重點工作有所突破，整體工作協調發展。

一是服務用戶“干”出效果。今年以來，我們積極探索網格化運維、推行即報即修、開展網絡營銷等一系列行之有效的舉措，秉承全員營銷的經營理念，以服務用戶需求為導向，突出農村雙向網改造、城區二次整轉和集團客戶市場占有率提升三大重點，大力推廣雙向高清、互動點播、數據專線等增值業務，推動公司業務總量快速增長，結構質量優化提升。一季度，實現營業收入807.29萬元，完成全年收入預算的27.93%，超額完成需時進度指標2.93個百分點，實現利潤268.70萬元，占全年利潤預算的115.82%，上繳經營資金總額1323.31萬元，占省公司下達收入指標的50%。

二是品牌推廣“融”入市場。“打響有線品牌”，是公司的三大發展愿景之一。一季度，我們立足于追求投入產出比的最大化，加強了有線淘寶網營銷力度，做足做活淘寶免費網絡平臺，制定詳細的淘寶營銷策略和方案，淘寶營銷真正走上正軌。有線淘寶網開辦數月以來，網上辦理業務1700余單，營業額超41萬元，好評率100%，順利榮升三鉆。同時，我們還充分利用城鄉墻體廣告廉價資源，在全縣23個鄉鎮做了50余個墻體廣告，突出4K超高清、3D和“好看的寬帶”等比較優勢，精心包裝，系統策劃，打了一場廣告宣傳的信息化、立體化戰役。

三是企業管理“度”上著力。“以企為家，愛企如家”是公司每一位員工最熟知的一句話。一季度，我們狠抓7S管理，每周通報不規范，堅持有問必糾，讓“家”更加規范有序、朝氣蓬勃；通過弘揚“讓所有勤奮努力的人都過上體面有尊嚴的`生活”這一發展愿景，彰顯付出才有回報、付出就有回報的企業價值觀。

四是隊伍建設“嚴”字當頭。加強隊伍建設是一項長期的、艱巨的工作任務。一季度，我們通過城區兩個營業廳店長競爭上崗，打破論資排輩的傳統用人機制，從16名報名競聘的人員中擇優、選優聘用兩名店長，給予一年的聘用期，一年后，業績突出的繼續留任，另一位自動淘汰，重新參加競聘，為一批想干事、會干事、干成事的員工提供了發揮才智的平臺；嚴格實行末位淘汰制，對業績不過關、考核不過關的3名鄉鎮站站長，免去站長職務、進行誡勉談話或調離管理崗位，逐步形成人人身上擔子重，人人爭當排頭兵。

五是項目建設“快”字當先。堅持做到責任分解、精力投放、資金投入、質量監管、確保實效“五到位”，項目建設啟動早推進。一季度，公司努力克服工程建設資金短缺，工程隊人手不足等問題，快速實施3個鄉鎮數字電視網改工程，做好了3個數字分中心建設工作，規劃西南崗片區6個鄉鎮環網建設，改造網絡線路260余公里，安裝網絡設備52套。

六是安全播出“穩”定運行。技術無小事，安全無小事，播出無小事。一季度，公司狠抓安全管理，多次組織一線人員參加技術技能培訓，不斷加大安全播出巡查力度，對播出設備及光纜線路、光節點及電纜分配網等部位進行全面檢修，排查解決了供電設備、傳輸線路的安全隱患，并重新配備滅火器等安全設備，確保人員、設備全部正常運行,杜絕發生任何安全隱患。

一季度公司雖然取得了一定的成績，但橫向比差距仍很大，差距來自于用戶基數少，發展不均衡；差距來自于還有17個鄉鎮數字未整轉，壓力很大。二季度，公司將落實省市公司年度目標簽狀大會相關要求，搶抓發展機遇，自加壓力，后發快進，努力實現各項指標有所突破。

一是大力實施發展核心戰略工程。加大營銷培訓力度，努力請進來，積極走出去，充分利用微信軟文營銷、淘寶營銷等免費網絡資源，不斷探索營銷新途徑，新方法。

二是大力實施數字整轉攀升工程。加快構建農村高端優勢數字電視產業，快速實施8個鄉鎮雙向化數字改造，穩步推進數字電視整體轉換，確保整轉率達到80%以上，高清、互動、寬帶率達到50%以上。

三是大力實施運維服務保障工程。堅持一手抓技術保障，加快光纖環網建設與改造，提高網絡承載和傳輸能力，提升客戶體驗；一手抓人本服務，推進網格化管理，推廣“接報即修”機制，提升服務品質和服務質量。

四是大力實施企業文化提升工程。深入推行7S管理，深化“家”文化傳播工程、落地工程、評價工程，實現“家”文化“全員參與、全面建設、全方位推動”。

尊敬的各位領導，公司在市公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，扎實工作，負重拼搏，較好的完成了一季度的各項目標任務，但是面對二季度的工作仍面臨巨大的挑戰和考驗，我們相信，只要市縣一心、上下聯動，我們一定會攻克一個有一個難關，順利完成經營目標任務。

第一季度個人工作總結（精選篇5）

20__年，基建科（水庫管理所）的工作仍是艱巨而繁忙的。在公司兩委領導的指導下、兄弟班組的`支持下，基建科緊緊圍繞20__年公司崗位責任制要求，全體同事團結協作，以工程質量為核心，有重點、有步驟地推進公司基建工作，堅持統籌兼顧，較好地完成了第一季度的既定基建工作計劃。

現將20__年第一季度基建工作總結如下：

1、做好水庫巡查水庫巡查等日常管理工作，確保水庫大壩、水利設施安全正常運行。科室組織汛前檢查，對公司轄下各座水庫進行了安全大檢查，并對發現的一些問題及時進行了整改落實，確保水庫安全度汛。

2、修編完善了20__年公司防汛防臺預案。

3、雙岙水庫大壩除險加固工程已通過區水利局完工驗收。豐臺水庫大壩除險加固工程已列入20__年計劃，現已完成技術認定，定于4月x日由區水利局組織專家會審。天河西水庫溢洪道加固工程（水毀項目）已完成圖紙設計，現招標代理正進行標底編制工作，于4月x日召開標前會議，定于X月X日通過水利局招投標平臺開標。豐臺水庫大壩除險加固工程，于4月x日組織了初步設計專家會審。

4、完成天河車間技改工程竣工驗收工作。天河車間技改工程完

工多年，因功能區調整等原因遲遲無法組織竣工驗收。基建科多方努力下，由市水利局出面牽頭協調，組織區水利局與經開區海洋漁業與農林水利局對該工程進行了聯合竣工驗收。

5、沙城供電所工程已基本完工，具備使用條件，定于4月x日投入使用。永興供電所已在進行附屬工程施工。永中供電所臨時房工程已結頂，現正進行砌體施工。天河車間宿舍樓工程已完成砌體施工。

6、全面開展永電科技項目工作。該工程監理招投標將于X月X日開標。施工臨時工棚已進場施工。根據公司職代會決議精神，永電科技土建工程采取面向龍灣區建筑企業邀請招投標形式。經招標代理單位審核，資質及相關條件符合該工程施工要求的龍灣區建筑企業僅有5家。公司領導認為如采取該方式招投標，因招投標范圍小、企業少，極可能存在投標單位串標的風險，要求重新優化招標方式。經基建科與龍灣區建設局招標辦溝通，該工程通過招投標代理在《溫州日報》上登報公開招投標，在報名截止后，招標單位組織類似于資格預審的程序，以篩選正式投標人，并通過龍灣區公共資源交易中心，參照建設工程招標程序確定中標人。相關篩選細則將于報名截止后，視報名企業情況另行召開專題會議商討。土建工程招標公告已與4月X日刊登在溫州日報上。

第一季度，主要在建基建工程4個，完成投資金額1282.4776萬元。

下一階段的基建工作主要有以下幾點：

1、加強水庫運行和防汛防臺工作，確保水庫大壩及水利設施安

全度汛。

2、加強在建工程永興、永中供電所辦公樓、天河車間宿舍樓現場管理，確保工程安全，保證工程質量、嚴格控制工程投資。

3、加快豐臺、白水水庫大壩除險加固工程設計和招投標工作，確保于汛后開工建設。

4、盡快完成雙岙水庫壩腳與河坎連接段水毀修復工程、天河西水庫溢洪道水毀加固工程的設計和招投標工作，確保在主汛期前完工。

5、X月X日召開了籌備會議，進行討論分工，具體部署，確保完成天河、白水車間農村水電站安全標準化創建工作。

6、加快電力調運中心裝修工程進度，爭取4月底完工。

7、配合兄弟班組做好電力設施改造等工作。

第一季度個人工作總結（精選篇6）

進入第一季度以來，股指繼續攀升，投資者的交易熱情高漲，交易量持續放大。隨著暫停數月之久的IPO重啟以及創業板交易開通的提前反應，市場的波動不斷加大，投資者教育工作顯得尤為迫切和重要。根據這一特點，結合__市證券20__年投資者教育方案的整體安排，在一季度，公司進一步加強組織領導，完善制度，拓展教育方式和渠道，倡導投資者價值投資、理性投資，進一步維護證券市場的穩定發展，取得了一定成績。現將今年一季度的投資者教育工作匯報如下：

一、進一步加強組織領導，完善制度，狠抓落實，積極推進投資者教育工作

公司各營業部繼續將投資者教育工作列為本營業部的工作重點，強化投資者教育領導小組的職能，從組織領導方面進一步保障投資者教育工作的順利開展。同時，公司還對營業部投資者教育工作的實施提出了更加明確的要求，要求營業部根據公司投資者教育工作總體要求和營業部的實際情況，合理安排營業部的投資者教育工作計劃、工作方式和時間，對營業部投資者教育工作進行組織、協調、督導和落實，確保投資者教育工作的順利進行。其中，__路、__路、__較場口等多家營業部均制定了詳細的投資者教育計劃，內容豐富而又充實，在投資者中引起了一致的好評。在此基礎上，公司繼續加大投資者教育工作專項費用的投入，不斷創新宣傳形式，擴大投資者教育工作覆蓋面，加強影響力，爭取讓投資者教育工作深入人心。

二、積極開展形式多樣、內容豐富的教育活動，切實提高投資者教育工作效果

公司各營業部根據證券市場的不同發展階段以及當地的具體情況，積極調整投資者教育宣傳形式，采用多種形式，認真做好投資者教育工作。

根據監管部門以及公司的相關要求，各營業部繼續完善、豐富投資者教育園地，針對IPO重新開啟和創業板，在投資者園地中設立了新股申購風險提示專欄和創業板知識專欄，得到廣大客戶的一致好評。同時公司充分利用公司網站適用范圍廣的特點，開辟了投資者課堂，將最新的法律法規、證券知識、風險提示等內容發布在公司網站上，供投資者瀏覽下載。

__民族北街、__新路、__路和__大道等20多家營業部通過股市沙龍、股民學校等形式向投資者普及證券知識，并針對不同的投資群體，開展了豐富多樣的投資者教育活動。同時，__管理總部定期舉辦較高級別的私募基金路演(投資報告會)系列活動，邀請國內外最頂尖、最成功的私募基金管理人現場演講，與投資者互動交流，從宏觀策略到個股投資價值分析，深入嚴謹的分析研究，使得投資者深切感受到投資的嚴謹性和邏輯性，對后期的投資起到指導性作用。

三、組織業務培訓與合規競賽，提高員工執業素質，為客戶提供更加完善的教育與服務

當前證券市場日新月異、瞬息萬變，創新業務和品種層出不窮。為此，公司針對員工知識結構的不足建立了完善的培訓制度。公司相關職能部門組織了多場專題視頻培訓會，涉及證券法律法規(特別是經紀人管理暫行條例)、行業自律規定、新業務開展規則等內容。

同時為強化規范意識，加強合規建設，構建合規體制，培育合規文化，促進規范發展，同時也是為了能夠給投資者提供更加優良的服務，進一步做好投資者教育工作，公司組織了全公司范圍的合規競賽，自今年4月份開始至6月底，先后完成了初賽和復賽，7月份將在__電視臺舉行總決賽。通過本次合規競賽，公司上下掀起了一股人人學習，人人合規的熱潮，極大地推動了公司投資者教育工作的發展。其中x路、__路、__、__路等20多家營業部利用本次合規競賽進一步明確了內部培訓機制，每周進行一次證券知識的`學習，極大地提高了員工的業務技能，提高了公司的形象。

四、利用技術手段，加強客戶回訪與客戶咨詢服務，切實保障客戶權益

各營業部按照公司規定組織專人對新開戶客戶進行回訪，核實客戶身份，揭示風險，收集客戶意見，解答客戶疑問，并利用CRM系統進行了詳細記錄。同時，各營業部利用CRM系統，加強對客戶的篩選和分析，通過短信、電話等形式加強新股中簽、風險提示、分紅通知等基礎客戶服務工作，進一步切實有效地保障了客戶的權益。

五、發揮新聞媒體的優勢，營造濃厚的投資者教育宣傳氛圍

各營業部積極加強與新聞媒體的合作，采取多種多樣的合作形式，擴大投資者教育的影響面。__、__路、__西街等15家營業部通過與電臺、電視臺、報刊及網站等媒體合作，不斷深化投資者教育工作，取得了良好的效果。

今年第一季度公司的投資者教育工作取得了一定的成績，但在深化投資者教育工作中同樣也遇到了一些問題，有待研究并在實踐中探索解決方法，比較突出的問題包括：一是現有的投資者教育內容、方式尚難以滿足投資者個性化的需求，投資者教育的針對性有待加強;二是部分營業部存在培訓人員缺乏、培訓水平有待提高的現象。

隨著20__年行情的深入發展，投資者教育工作需要關注的方面越來越多，__證券都將一如既往加強領導，認真組織，積極推進，把投資者的風險教育作為一項日常的、長期的工作來落實，從切實保護投資者合法權益和利益的角度出發，增強投資者的風險意識，維護投資者權益，提高投資者抵御風險的能力，繼續鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績。

第一季度個人工作總結（精選篇7）

第x季度來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一個季度來的工作情況匯報。

一、努力提高政治素養和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執行各項規章制度

一個季度來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點，不參與賭博、購買__等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一個季度來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的`各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。

一個季度來，本人憑著對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一個季度過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足，但我有信心和決心在下一季度超越自己。

第一季度個人工作總結（精選篇8）

應對過去的第四季度，我部將市場運作情景進行分析總結后，上呈公司領導。

一、總體目標完成情景。

1、銷售目標110萬元，實際回款107萬元，負計劃目標2萬元。銷售庫存合計約47萬元，實際銷售61萬元。與去年同期增長35%左右。

二、目標完成過程中的經驗總結。

（一）、今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據市場供求關系，組織我部門工作人員，以銷售業績為衡量標準，進行針對市場的銷售任務。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發揮自主性、創新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結經驗的可取之處和不足，加以改善。

（二）、今年是公司的創利年，但事實上創利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素。

1、質量問題偏多。

玻瓶的破損偏高，盒三及小神仙出現必須沉淀。

2、競爭比較激烈，其他企業價格比較差異。

在市場經濟的大環境下，各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情景下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業的產品價格為了占有市場，異常是七寶酒二個經銷商之間的打響的價格戰，把市場同價產品壓低很多，以致構成比較懸殊的價格比較。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了我司創利方面的壓力。

3、內部資金運作緊張，產品供應出現較長時間斷貨。

（三）根據市場的變化，及需求，公司領導調整了經銷商策略，采用“分兵突進”的戰述，按產品品項新招二名經銷商，經銷商之間構成必須競爭的格局。根據新余市場的情景，已完成部份產品的重新定價，將市場操作權取回公司手中，更利操作市場。計劃將全品項進行價格調控，目標使公司有資源可用，盡力創造有效產值，扭轉產品出庫就生產虧損的局面。

三、對下一個季度的工作計劃。

我部門2季度的工作，在公司統一部署下，以經濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內嚴格制定每一個相關步驟，以市場為導向，應對市場經濟越來越激烈的競爭挑戰，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協力完成好x季度的銷售工作計劃任務。

（一）、總體銷售目標60萬

未來一季，我們銷售部銷售目標到達60萬，這是11年度最困難的一個季度。

（二）、未來的工作在過去的經驗上主要需要改善之處。

1、質量的改善。

在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，并在銷售宣傳中，把質量的優勢盡可能最大的凸現出來，爭取商家對我公司產品更多的信任和更大的購買力。

2、價格方面。

由于產品價位調控的布署，能夠在預算的價格尺度調動范圍內，根據市場環境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，推出系列消費者拉動促銷活動，使產品的銷售既在預計范圍內盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。讓產品的.品牌讓更多商家熟知，使產品的質量在商家中構成一個良好的口碑。

3、資金回擾。

針對無利不起早的“老板”心態，公司應盡快全面完成新的價格調控，使之有相對的盈余針對經銷商也開展系列優惠活動（例如。在限定期定完成打款并銷售30萬獎面包車一輛等等）

4、多面的銷售渠道，發展更多的銷售平臺。

除了最原始的銷售渠道之外，提高酒店銷售水平，建立良好信用的酒店和團購銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。多年來，產品銷售部堅持鞏固老客戶、培育新客戶、發展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。同時，能夠與各傳媒媒介等構成良好的合作關系，如多參加或舉辦業內或相關行業的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產品有更廣大的拓展平臺。

5、隨時關注業內動態，掌握更多的市場信息。

隨著行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態，把握商機，認真做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部經過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢。建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集。

6、提高銷售部人員自身的工作素質。

提高業務員的服務質量和業務能力，使一批老客戶的業務能鞏固并發展起來。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作本事和專業素質。

（1）加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的合作關系。

（2）不斷總結自身的工作，改善自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業知識的學習，及時了解客戶的生產運作情景和競爭對手的情景，發現問題及時處理。

（3）及時將客戶的要求及產品質量情景反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要。

（4）做好售前、售中、售后服務。

四、總結。

過去一季，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的歡樂。今日，新的一季，我們站在一個新的起點，應對未來更嚴峻的挑戰和更期待的機遇。依靠我們公司領導的信任和指導，依靠優秀產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結的協作氛圍，優秀的員工隊伍，我們整裝待發。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰、充滿期望的。

我們深信，在公司的正確領導下，只要我們銷售部門全體干部、員工堅定信念，奮發進取，團結協作，以小目標實現大目標，以大目標實現長遠目標，一步一個腳印，必須能出色完成任務，讓20__年成為名副其實的創利年！

第一季度個人工作總結（精選篇9）

在醫院領導的關心幫助下，在各科室的支持下，科教科在20__年第一季度取得了階段性的成績。現總結歸納如下：

一、實習、進修人員教學管理工作

1、完成在院230余人的實習教學日常管理工作，包括安排輪轉科室、組織院級臨床講座、技能培訓，督導教學查房、教學病例討論，學生考勤、出科考試、學風醫德教育、評選優秀實習生等工作。

2、接收濱州醫學院預防醫學專業學生6人，辦理實習手續，并按照分管領導的指示，送到縣疾控中心實習。接收鄉鎮醫院進修人員2人，各醫學院校社會實踐人員8人。

3、臨沂衛校護理專業、影像專業、蘭山衛校護理專業、中醫專業共計97名實習生圓滿完成實習任務，于3月中旬給他們辦理實習鑒定及離院手續。

4、按照濱州醫學院臨床醫學專業出科考試要求，組織輪轉內外科的實習生完成二級學科第二輪次理論及技能出科考試并將成績上報到學校教學實踐部。

二、技能培訓

濱州醫學院第七屆大學生臨床技能競賽嚴格按照濱州醫學院文件要求，組織臨床實習醫師進行技能培訓，選拔出兩名優秀實習醫師參加了濱州醫學院第七屆臨床技能大賽，取得了優異成績，獲得團體二等獎及個人優秀獎，其中趙輝同學被選送到韓國參加實習。

三、協助山東醫專創建名校及網絡信息教學管理工作

按照山東醫專創建名校的要求，將近三年來的有關山東醫專教學資料進行組織整理，報送到學校，并積極參加學校組織全科醫學教學研討會、臨床實習管理系統開發研討會。

四、繼續醫學教育管理工作

1、晉升中級職稱人員任期內繼續醫學教育考核 為59名參加20__年晉升中級職稱人員繼續醫學教育初步審核并上報，考核合格人員發放繼續醫學教育合格證書。

2、縣衛計局繼續醫學教育檢查 嚴格按照縣衛計局的檢查標準對近3年繼續醫學教育資料進行分類整理，缺失的資料通過在政工科查找和重新補寫進行完善，順利通過了縣衛計局領導的檢查。

3、20__年市級繼續醫學教育材料整理及上報20__年我院舉辦了8期市級繼續醫學教育項目，共計675人參加。20__年1月份將8期繼續教育項目通知、日程、簽到、執行項目匯總表、人員備案表、項目總結、照片、課件、試卷等按照市繼續醫學教育中心的要求進行整理歸納，將電子版及紙質材料先通過縣衛計局初步審核，3月份報送至市繼續醫學教育中心審核并辦理了學分證書。

4、繼續醫學教育日常管理工作 收集20__年下半年全院800余人所有繼續醫學教育學分證書及論文、科研、著作、專利、進修證書、學歷教育等能計入繼續醫學教育學分的證件并錄入繼續醫學教育管理系統。

5、20__年市級繼續醫學教育項目申報按照上級有關文件精神及分管領導的指示，通知安排外一科、神經內科、產科、護理部進行討論，最后討論通過了5個市級繼續醫學教育項目，并報送到市繼續醫學教育中心審核。

五、科研、論文、著作、專利管理管

統計20__年醫院職工發表的論文、出版的著作、獲得的專利、科技進步獎等，并按照20__年的報銷標準匯總給分管領導簽字，將對以上相關人員予以獎勵，并將收集的復印件訂制成冊存檔。

六、院內培訓、外出學術會議交流及外出進修管理

按照愛嬰醫院要求，對全院職工進行兩次母乳喂養知識培訓。按照分管領導要求，在四樓小會議室等組織安排腎病、糖尿病等學術講座四次。辦理外出進修4人，外出參加學術會議5人。

七、臨床技能培訓中心搬遷

按照醫院領導的.要求，在基建科、物業辦的協助下對原防疫站四樓進行粉刷及清掃，將原技能培訓室模具、家具等全部搬遷到新址，在總務科的協助下完成上墻制度及窗簾的安裝。技能培訓室現已正常使用并開始了在院實習同學的臨床技能培訓工作。

八、完成領導安排的臨時性工作。

如參加結親連心活動、千佛山醫院合作儀式、2月14日至2月20日7天協助婦產科門診分診。創全國衛生城打掃室外環境衛生等等。

第一季度個人工作總結（精選篇10）

__年第三季度，根據領導布置的工作計劃結合動漫平臺發展方向，我積極開展了各項工作，在為動漫企業提供服務的同時，提高自己的業務水平，完善工作方式，深入思考平臺的市場化運行及后續的服務模式，現將主要工作內容及存在的問題總結如下；

一、動漫平臺網站維護

網站是為動漫企業和動漫愛好者提供信息咨詢的重要平臺，企業通過平臺能夠及時了解青島及其他地區的動漫產業發展情況、扶持政策、各種展會等信息，并能通過網站的在線服務功能申請平臺的各個工作室。作為網站的維護人員，每天都會第一時間登錄平臺網站查看網站訪問量，然后及時搜集當天的動漫新聞資訊更新到平臺網站上。這一季度中平臺網站常出現不能登錄的情況，我及時與星動公司相關負責人聯系，解決網站出現的問題，確保網站正常運行，不影響平臺正常工作和動漫企業的訪問。

二、平臺文件整理、保存

對交接過來的`文件進行分類整理，包括平臺表格、平臺匯報、項目申報等，使各種文檔能夠一目了然，方便以后的使用。同時，對動漫企業提交的工作室使用申請表、工作室用戶意見反饋表等進行分類登記保存，并對工作室申請使用率進行統計，為以后的項目申報提供可靠的材料說明。

三、處理視頻資料

自__年以來我一直負責園區的視頻資料的采集、剪輯、宣傳片的制作修改。在本季度中，我主要為青軟實訓拍攝的課程培訓、教師培訓及香港服務外包座談會的視頻進行采集，并使用蘋果專業工作站進行視頻的剪輯及導出，確保實訓能夠在對外宣傳及內部學習時使用視頻資料，并對視頻資料進行完整的保存，為以后園區的宣傳工作提供可用素材。

四、平臺參觀接待

本季度工作中，累計接待參觀20余次，各個參觀團對平臺的硬件設施搭建和服務模式都給予了肯定。在接待的同時，我一方面向參觀領導介紹平臺的搭建與發展情況，積極宣傳平臺的先進硬件設施和開放式的管理模式，另一方面不斷提高自身講解、接待的能力，為以后的接待工作打下基礎。

五、動漫企業回訪

按季度對園區的動漫企業進行回訪，了解各個動漫企業發展狀況及目前制作的項目信息，包括項目項目數量、完成時間、推廣方向、預計收益及企業發展規劃等，全面掌握企業動態；在企業使用完平臺工作室后及時讓企業填寫工作室使用意見反饋表，把企業需求、企業建議等問題及時反饋給我們平臺，針對企業提出的建議不斷完善平臺的各項服務工作

六、其他工作

1、本季度內負責為高路動畫、四維空間科技所制作的項目文件進行渲染提交工作，并隨時查看文件渲染情況，保證企業能及時拿到完整的渲染文件，確保企業整個項目制作的順利進行；

2、根據科技部創新基金的通知，完成了中小企業創新基金

20__年的半年報申請，包括項目實施情況、項目執行過程中的問題等，主要是對__年動漫平臺申報的項目進行綜合審查；

工作中存在的問題：

在這段時期的工作過程中，雖然我在接待能力方面、視頻剪輯能力方面、材料撰寫整理方面都有所提高，但是也存著一些問題。如自身的業務水平和創新意識還需要提高，在工作過程中處理突發事件的應變能力也要加強，深入挖掘自身潛力并能充分發揮出來，這樣才能更好的符合公司快速發展的要求。

第一季度個人工作總結（精選篇11）

在緊張和忙碌中20__年春天行動拉下了帷幕，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。下面就一季度的工作業績匯報如下：

一、工作業績：

截至3月x日，儲蓄存款余額為537萬元，理財完成2309萬元，銷售基金674萬元，基金定投新增7戶，金額2.23萬元，銷售黃金140克，完成一人一車財險2戶，金額2350元，貴賓卡金卡10張，三方存管5戶，貸記卡10張，短信通15戶，個人網銀7戶，手機銀行6戶，電話銀行6戶，轉帳電話1戶，另有2戶資料。除銀行保險外均超額完成任務。

二、日常工作：

一季度貸記卡任務是個人條線的一項重要指標，在行領導的督促與帶領下，全行員工充分發揮各自能力，利用各種關系，大力營銷貸記卡。一季度共審核、整理、上交貸記卡資料421份，截止目前成功通過339份。日常工作中合理調配黃金庫存，按時上報保險旬報，做好PCRM和CFE系統的日常管理和維護工作。在客戶經理下沉網點過程中，我能積極配合營業室主任和大堂經理作好客戶分流和引導工作，通過對客戶的識別，客戶的風險承受能力為客戶推薦適合的理財產品，提升客戶對我行的.認知度。

三、存在的不足：

缺乏新的思路，創新能力不強，與客戶的溝通能力有待提高。

四、下一步打算：

從注重客戶隊伍建設入手，利用PCRM和CFE系統作依托，展開全方位的交叉營銷，從系統中發現新客戶，鎖定目標客戶，結合我行現有產品諸如安心得利、基金、個人網銀、轉帳電話、手機銀行、電話銀行等組合營銷，以最大限度滿足客戶為目標。

突破保險攻堅難的現狀，利用安邦財險新條款的亮點開展營銷，力爭銀行保險有新的發展。貸記卡方面要循序漸進，從日常積累開始抓起。

最后，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。總之我會力爭作一名優秀的客戶經理。

第一季度個人工作總結（精選篇12）

20__年的二季度是我工作的第三個季度，回想過去幾個月，雖然辛苦但很有價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業務水平，虛心向前輩及客戶學習，無論業務素養，還是在營銷能力上都有所提升，下面是我20__年2季度的工作總結。

一、20__年基本工作情況

工作方面，我認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

20__年二季度是我們關上作為陽光服務精益化管理的試點進行提升的試點時期，作為一名前臺柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶，堅持陽光服務，并始終要求以“客戶滿意、業務發展”為目標，潛心鉆研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，但有些時候面對刁鉆的客戶我還是不能很好的控制自己的情緒，出現一些不當的語氣，經過這幾個月的學習總結，我慢慢能控制自己的情緒，克服壓力，服務好每一位客戶。

在其他工作的開展方面，我能夠時刻保持積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照總分行的各項要求開展工作，切實做好日常的崗位工作：

1、嚴格規章制度，我不斷的提醒自己增強責任心，做到“規范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。

2、堅持原則，做好每一筆看似簡單的業務。我堅持總分行和支行制定的相關管理制度，對每一筆業務都一絲不茍地認真按照規定操作，從客戶辦理業務的相關要求，身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業務時，我做到了“三個必須”，即業務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業務辦理的合規、合法。

3、在營銷能力方面，2季度我覺得自己進步很大。在領導和同事的指導和幫助下，我克服自己羞于營銷的心里，積極主動的營銷我行的電子銀行、理財等業務，通過自己的努力，我有了自己的客戶，存款突破了0的記錄。我立足自身實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的'思想，認真學習新業務和新制度規章。

4、勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照主管的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，網點扎帳等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

5、安全經營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一保”。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自己分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

1、學習的積極主動性還不夠，因自己還沒學會很好的處理壓力，有些時候總會迷茫，不知道下一步應該干什么，也不想去做等因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

2、創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與剛畢業時還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

3、工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、20__年3季度工作規劃

6：30已經過去，9：30即將到來，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合支行發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在3季度，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考會計從業資格證的相關科目考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

2、結合陽光服務精益化管理的開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

第一季度個人工作總結（精選篇13）

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個十一月，我學會了很多。在遇見困難時，我學會了從容不迫地去應對。在遇到》挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭。在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結。在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護。在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓。在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念。在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現將工作總結作如下匯報。

一、工作方面。

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息。

2、是做好訂單跟蹤。在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最終還要確定客戶是否準時收到我司產品。

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處。

做好開票的事項，最終確認客戶財務收到稅票并要求及時安排。

4、維護老客戶，持續經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題。

1、貨期協調潛力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤。對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低。不能很好地區分工作資料的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，可是所有人都期望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例。邦威（盛豐）h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現超多底釘打歪、打斷、變形狀況。這給客戶帶來了必須的損失，經過協調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒。邦威（圣隆）h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題，一個工字扣同時出現幾種質量問題。掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。之后我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。可是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了十分不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍必須限度的質量問題是每個業務員所務必做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么能夠彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就就應及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自己剖析。

在心態方面，我存在兩個問題。一是急躁心理、二是職責分散。我還需要進一步去調整和改變。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，可是效果并不好。心理學解釋導致急躁的`心理有許多因素。工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質個性是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，此刻我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

職責分散是為了提高工作效率的一種重要手段，可是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的職責被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為那里沒有我僅有我們。

四、工作計劃。

1、維護老客戶。主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從此刻開始要多長一個心眼，俗話說。口說無憑，什么事情都要確認才行。

3、對于新客戶，必須要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，持續經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。

以上是我工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評，在接下來的工作中，我會做好個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

第一季度個人工作總結（精選篇14）

來我們公司工作，已經有5個多月的時間了。我原本著積極努力的工作態度，以在第一季度里拿下幾個成交客戶為目標，以使自己在我們公司這個很好的平臺上得到很好的發展。但是從實際的工作時效來看，結果與目標差距很大。

在此我把我這段時間的工作做以下總結：

(一)、近期的工作總結

我是以稍有防銹行業經驗的狀態來到我公司工作的，在以前的工作中對我公司有過一些了解，這樣的話使我會對公司的部分產品比較熟悉，從而在了解學習公司的產品知識方面比較快，以使自己能很快的融入到公司工作中。

在來公司時，對我公司的發展歷程以及公司的企業文化進行了學習。在學習我公司防銹紙、防銹膜這一塊，學習的比較快;我公司的防銹產品比較系列化，在近期的工作中，通過同事們給我的講解與走訪機電行業客戶時的交流，在逐步學習我公司很多產品的使用方法、行業標準、以及系統的防銹方案的設計;但在機電行業工序間的防銹以及防銹油、水基防銹液、清洗劑的使用還需加強學習。

在學習公司產品的同時，對我公司產品的價格體系以及公司產品的生產工藝流程做了學習;進一步學習我公司的管理制度、業務流程、訂單處理以及物流體系，以方便自己近期能更順利的處理好每一筆的業務。

(二)潛在客戶的開發

選擇了銷售這個崗位，就得以業績為主，以更多的成交客戶為原則，為目標方向。

我公司在防銹防護行業中，是國內以及亞洲做防銹防護最大最專業的一家企業。我公司在國內的客戶市場中，也占有著一大半的份額。學習了公司安排的培訓以及產品知識后，就進入了解市場、開發客戶的環節。

在試用期階段，我開發著江蘇、上海等區域的市場，通過電話聯系、走訪客戶、打樣測試、報價等步驟，與一些聯系的'客戶保持著跟進。

在本月公司樸宗為為我們業務部劃分了市場區域，我后期的工作方向則會以江蘇的機電市場為主，開發新客戶為主。

(三)今后的工作目標

在今后跟師傅一起負責江蘇區域的市場維護與開發，我會積極向師傅學習，學習產品知識、行業經驗、與客戶交流洽談的方式方法、商務經驗等，主動開發新客戶，多了解客戶信息，在拜訪時做好充分的準備，以使能在拜訪客戶時得到更多的利己的信息，跟進維護新客戶，爭取成交更多的客戶。

我以【目標】100萬新客戶銷售額，迎接后期的工作!

第一季度個人工作總結（精選篇15）

在20__年第一季度，按照《空港實業張家界分公司20__年推進班組建設工作的指導意見》的要求，致遠班組全體成員總結去年的經驗和不足，團結一心，積極穩步地推進班組建設，現將本班組本季度的工作進展情況做如下總結。

一﹑保障航班安全，確保春運工作順暢。

每年一到三月底，張家界都處在淡季，在春運期間航班量有所增加，而且經常有大霧和雨雪天氣，因此安全形勢也很嚴峻。為此我們嚴格執行值班制度，確保24小時有人在崗，保證對講機有人應答和值班電話有人接聽，使得重要信息不遺漏;優化排班制度和信息傳達制度，確保任何時候都有足夠的人員保障航班，1月29日晚出現了六架備降航班和一架故障飛機同時在我站過夜的情況，我們仍組織了足夠的人手做完7架飛機的航后工作;做好除防冰預案，并組織進行除防冰培訓﹑操作和演練，在2月6日到2月10日的冰雪天氣里，我們有條不紊的完成了飛機的除防冰工作，獲得航空公司的好評。

二﹑加強業務學習，提高業務能力。

這幾個月里我們有幾批次的人到長沙和常德，學習他們的一些先進工作經驗;有年輕的勤務員外派到培訓機構學習機型知識，取得了相關機型執照;我們留在本部的人員也沒有放松對業務知識的學習，定期組織業務培訓，包括放行知識﹑勤務注意事項﹑工具的使用等;當然我們也很重視航空公司機務派來給我們復訓的機會，虛心地接受他們傳授的知識和排故經驗;為了提高我站排故的能力，今年我們班組成立了排故小組，大家一起相互討論和學習各種故障的排除方法，并利用故障飛機進行練兵，共同提高業務能力。

三﹑做好安全教育，排查安全隱患。

我們班組積極配合部門領導，做好安全教育。每日的班前會，我們一個班的.人員都要分析一下當日的安全情況和面臨的問題;每周的周講評會，我們都要集中學習民航局，管理局，安監局和集團公司等各級下發的有關航空安全的文件，穩固大家的安全意識，同時了解當前的安全形勢，學習別人的安全經驗，吸取別人的教訓，結合我們航站的實際，把安全工作抓好;每個月我們都會組織一次安全隱患排查會，大家都結合自己的崗位，積極發現在實際工作中存在的各種安全隱患，并討論出最佳的解決方案，這有使我們發現了許多潛在的事故源;我們班組也派出了監督員，隨時監督大家在機坪工作是否存在違規現象，制止大家的一些違規行為;我們班組還在每月選出一名安全標兵，作為對其在安全保障中貢獻的肯定，也作為年底各項評優的一個依據。

四﹑積極參與各種文化活動，豐富班組建設形式。

我們班組積極響應公司號召，積極參與公司組織的各類活動，從這些活動中，我們增強了集體榮譽感和團結意識;為了宣傳我們的班組文化，我們建立了班組博客，更新班組建設的進展情況，同時辦好班組黑板報，宣傳制度﹑業務等方面的知識;組建QC小組，與班組建設相結合，提高班組戰斗力。