主辦單位為鎮人民政府，承辦單位為鎮農技農機站，鎮農技農機站負責對轄區內農戶種植業等相關方面實用技術的培訓。

二、培訓內容

一是涉及全鎮農業各產業的生產、管理和加工、營銷等農民實用技術;二是涉農政策、法律法規、安全生產等知識。

三、培訓任務

20__年全鎮擬開展農民實用技術培訓10000人次。

四、培訓時間及方式

1、培訓時間：按農時季節所需實用技術適時培訓。

2、培訓方式：一是進村社集中培訓，二是以會代訓，三是采取院壩培訓，四是田間地塊培訓，五是廣播宣講，六是印發技術操作手冊。

五、培訓進度

1-3月完成2500人次，4-6月完成2500人次，7-9月完成，10-12月完成2500人次。

六、培訓要求

1、鎮農技農機站制定詳細的培訓計劃，全面落實培訓任務、充分準備培訓資料、嚴格按照任務落實培訓人數、培訓時間和培訓內容。

2、建立師資隊伍。為拓寬師資來源，遴選熟悉三農、具有豐富專業知識和實踐經驗的同志，形成一支集縣上技術專家、鄉村土專家相結合、教學方式及學科齊全、教學能力強、素質水平高的師資隊伍。

3、編發培訓教材。為確保培訓質量，根據農民的需要不斷補充新技術、新成果等培訓內容，達到“實用、實際、實效”和“易學、易懂、易會”的要求，組織編寫體例規范、內容系統、目標明確、重點突出、表述通俗、適宜農民實用的培訓教材和講義統一編印成冊或外購資料并免費發放給參訓農民，確保每人一套。

4、培訓管理。對個別以培訓項目實施為主導的專業，采取集中培訓，學員上交身份證復印件并核實，確保不出現弄虛作假現象，保證培訓工作順暢有序。培訓結束時組織考試考核，根據考試成績給學員發放培訓合格證書，對所以培訓要落實到村、社、人。

5、建立培訓檔案。鎮農技農機站要建立規范統一、信息完整、內容真實的培訓臺賬，嚴格按要求認真填寫，內容包括姓名、年齡、家庭住址、培訓專業、培訓時間等內容，指定專人管理。

七、保障措施

1、加強組織領導。為強化農民實用技術培訓實施和監管，鎮上成立領導小組，由蘇娟任組長，分管領導向衛東任副組長，農技農機站全體職工為成員。領導小組下設辦公室在鎮農技農機站，鄭凱同志兼任辦公室主任。

2、加強培訓工作軌跡管理。培訓結束時，將該次所有培訓資料(復印件加蓋公章)存檔。

開展培訓特色做法活動方案篇2

服務的含義

服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特征。

服務的特征

1.無形性

服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。

2.不可分性

服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

3.差異性

服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的`效果和質量。

4.不可儲存性

服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。

服務禮儀的內容

服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。

儀態規范

儀態：指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求：挺拔、優美

形體訓練：兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）

2、走姿

基本要求：協調穩健，輕盈自然

形體訓練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

3、蹲姿

基本要求：保持二位站姿

形體訓練：（女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢

形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進門的引導姿勢

形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

6、詢問顧客的姿勢

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”

7、給顧客指引視線范圍內的東西

語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領顧客的引導姿勢

語言：“請跟我來”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導姿勢

語言：“請坐”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢

語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓練：在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

語言：“請到收銀臺繳款”

形體訓練：與“請跟我來”的姿勢相同

9、給顧客遞交商品的姿勢

語言：“這是您買的商品，請拿好”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢

語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

形體訓練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

課程方案：

第一部分：服務禮儀概述

第一節禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

第二節服務禮儀

一、服務

二、服務禮儀的含義

三、服務禮儀的特征

四、服務禮儀的功能

第三節服務禮儀的基本要求

一、強化職業道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅持“三A法則”

五、注重形象效應

六、提倡零度干擾

本章小結

重點內容

案例分析

基本訓練

第二部分：服務人員的儀表儀容規范

第一節儀表儀容概述

一、儀表與風度

二、儀容的含義

三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務人員儀表儀容的要求

第二節面部的修飾規范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節發部的修飾規范

一、發部的整潔

二、發部的造型

三、發部的美化

第四節肢體的修飾規范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養

三、面部化妝的具體操作方法

第三部分：交往禮儀

一、稱謂與見面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規范的稱呼禮儀

2、服務常用文明用語

3、表達技巧

避免使用負面語言

語言中體現以客為本

避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

及時肯定對方

綜合運用副語言

（二）如何應對顧客的不滿

1、了解客戶為什么會不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認真傾聽（及時道歉、適時提問）

采取行動

跟蹤服務

（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電____客服熱錢，有什么可以為您服務的？”

“您好，我是______，您現在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語速

4、明確該說與不該說的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復他的問題

7、先結束通話再掛機

五、服務人員的情緒管理

1、認識情緒

2、為何要進行情緒管理

3、服務工作中不良情緒是如何產生的？

4、如何管理自己的情緒

第四部分：服務人員的語言禮儀

禮貌用語

文明用語

行業用語

電話用語

第五部分：服務人員崗位規范

崗前準備

接待顧客

推銷產品

糾紛處理

第六部分：服務禮儀培訓課程總結

開展培訓特色做法活動方案篇3

根據《教育部關于大力加強中小學教師培訓工作的意見》文件精神，為貫徹落實《海林市基礎教育教師隊伍建設“十二五”規劃綱要》、《海林市“十二五”中小學、幼兒園教師培訓工作實施意見》精神，特制定我校教師“十二五”培訓工作的實施方案。

一、指導思想和工作目標

按照市教委提出的“為學生成長發展培養高素質的引路人”的培訓工作方向，和我校“為了每一位教師的專業發展”的工作理念，“十二五”期間，我校教師培訓工作將緊緊圍繞課程改革和素質教育的深化，面向需求、培育特色、優化品質、提升效率，突出教師繼續教育的“主體性”、“開放性”、“實效性”，全面提升教師的專業素養和教育境界，為我校基礎教育改革發展提供隊伍建設的保障。

我校“十二五”教師培訓工作的主要目標為：

（一）集聚培訓資源。

以海林市教師教育資源，以我校骨干教師、學科帶頭人為主要力量，建設能適應、引導我校全體教師專業發展需求的教師培訓課程體系，為教師提供優質高效的培訓資源。

（二）強化服務管理。

進一步更新教師繼續教育的理念，加強服務和管理，改善培訓模式。探索教師自主自律、持續發展的研修方式、以及市管理的新體制、新途徑。形成市、校統籌協調的管理服務系統，形成教研、師訓、科研、德育有機整合的大師訓格局，深化校本研修制度建設和校本研修課程建設，為教師提供多層面、可選擇、高質量的研修機會，形成既開放靈活又有序高效的教師繼續教育管理體制。

（三）改善培訓環境。

以探索在職人員帶薪繼續教育假制度和骨干教師學術假制度、實施新任教師見習期制度、建立教師專業素養和人文素養研修基地、構建區域教師培訓精品課程體系、推行教師個性化學習模式等為主要舉措，努力創造發展個性、渠道多樣、內容豐富、質量上乘的培訓環境。

二、課程結構

根據《市實施意見》的課程框架，“十二五”期間，我市中小學、幼兒園教師培訓課程，包括師德與素養、知識與技能、實踐體驗三大類別。

師德與素養課程。是指以提高教師師德修養及育德意識和能力、提高教師人文科學素養和身心健康等為主要內容的'課程。

知識與技能課程。是指以促進教師更新教育理念、學科本體性知識，和優化教育教學方法和行為，提高教育管理、創新素養、技能技術能力等方面的課程。

實踐體驗課程。

是指建立在教育教學實踐基礎上的、以校本研修為主要方式的、以促進教師體驗和習得育德、教學、科研方面的實踐知識為目標的課程。

三、培訓對象和學分要求

（一）我校所有在崗教師都有參加“十二五”教師培訓的權利和義務。教師培訓的方式和內容，均按照課時和學分的方式進行統計。其中20__年12月31日前退休的教師可按本人意愿免修市級、區級的選修課程。

（二）“十二五”期間每位教師參加并完成不少于360學時的培訓，修滿36學分；中學高級職稱的教師以及教育學院的專業人員必須參加不少于540學時的培訓，修滿54學分。學分計算方法，一般以10學時折算為1學分。

（三）根據《市實施意見》的規定，原則上，按課程類別分，每位普通教師應完成的學分指標為：師德與素養課程12學分（其中師德教育課程6學分）、知識與技能課程14學分、實踐體驗課程10學分；按培訓渠道分，參加市級課程學習完成4-7學分（10%-20%）、區縣級課程學習完成11-14（30%-40%）學分、學校校本研修學習完成18學分（50%）。

（四）部分特定對象的學分要求

1．班主任。“十二五”期間擔任班主任的教師須參加不少于30學時的班主任專題培訓，計學3分，歸入市級課程的學分指標中。

2．新教師。“十二五”期間的新任中小學幼兒園教師，第一年須在見習基地參加新教師見習期規范化培訓。計12學分。結業后在工作單位仍需參加全員培訓。20__年9月后進入教育系統的新教師，其學分要求可按入職年限遞減。

3．中高職稱教師。中學高級職稱的教師除按其他教師參加各類培訓外，還可通過各種以教育研究為主的個性化研修以及各類高級研修班等途徑完成其它的18學分。

四、培訓任務和實施要求

（一）各類教師培訓任務及管理主體

我校教師參加全員培訓的具體方式和要求，主要根據《市實施意見》和本方案實施。

我校骨干教師專業發展團隊，包括特級教師和學科帶頭人工作室、高級指導教師、育德團隊、創新團隊、信息團隊等，其研修活動作為我校骨干培訓的特殊方式，納入我校個性化培訓范疇，由校教師專業發展指導團隊管理辦公室進行日常管理，由教育學院師訓部門進行學分管理。

我校干部的培訓方式和要求主要按照《普陀區教育系統“十二五”干部培訓計劃》實施。專任教師兼學校中層干部的應按要求參加教師全員培訓中的必修課程。

校本研修特別是實踐體驗課程是在職教師實踐提升的重要途徑，除離崗在外的人員外，應該全員參與。各校的干部和骨干教師，是學校開展實踐體驗課程的主要力量，學校應充分發揮其校本研修的引領者的作用，不使其游離于校本研修之外。這類課程的策劃、實施、管理主要由各學校負責。

（二）全員培訓的主要任務和學分結構

根據我校教師隊伍的具體情況和發展需要，全員培訓力求體現選擇性與引導性相結合、菜單式與定單式相結合的策略，體現區域層面提供分層、分類、分崗、多渠道的培訓資源，教師個人自主、自律參與的原則。

按照《市實施意見》對教師全員培訓的學習任務和學分結構，分為市級、區級、校級三級。

2．市級培訓課程選課

選修課程是指教師通過區培訓報名平臺自主選修的課程。教師根據自我發展的需求選課，同時須注意《市實施意見》規定的師德與素養和知識與技能兩類課程學分比例。

個性化研修是為具有特殊需求或有專業研究方向的教師開辟的自助研修渠道。其研修方式形式多樣，具體操作辦法另定。個性化研修是建立在教師自身水平和發展基礎上的自我提升，每位教師都有個性化研修的選擇權。

3．校本研修

校本研修是由學校自主策劃實施的教師培訓，校長是第一負責人。校本研修應著重加強以教研組為主要組織形式的專業團隊建設，以提高教師的職業認同和教育教學實踐能力為目的，以“實踐—反思—再實踐”為主要學習方式，借助發展性評價等手段，激發教師自覺追求專業發展。鼓勵教師積極探索觀察記錄、診斷改進、專題討論、課題研究、成果展示等多種方法，培養教師研究習慣，提升教師實踐能力。

校本研修分為師德與素養類課程學習和實踐體驗類課程學習。

實踐體驗課程的設計、實施基本延續我區“十二五”期間教師實踐課程的做法，各校應在提高教師參與性和課程效益方面繼續探索科學合理的模式，確保全員、確保時間、提升課程領導力、提升課程品質，并不斷總結經驗深化推進。教育學院專業部門要加強對校本研修的過程指導，在市《校本研修管理工作指導意見》的基礎上完善本校的管理制度。

五、重點工作項目

（一）優化培訓環境，探索以教師發展為本的培訓機制

“十二五”期間，我區將繼續探索以教師發展為本的培訓機制，著力解決教師在行政推動下的被動學習狀況，營造樂學、善學、自主學、有效學的培訓環境，逐步形成多通道、開放化的培訓體系。

1．探索教師繼續教育假制度。

2．推行個性化研修制度。

3．實行教師培訓經費二級管理制。

（二）加強培訓者隊伍建設

建立素質優良、結構合理、專兼結合的教師培訓者隊伍。

每年通過課程開發審核、培訓效果的反饋評估，對培訓者進行考核評價，實行優勝劣汰的動態管理。區域層面的集中培訓和學校組織的校本研修的培訓者，都應獲得相應的勞動報酬或績效獎勵。

（三）豐富培訓資源，建設精品課程系列

1.加強資源管理，形成精品課程系列。

2.建立特色培訓基地。

（四）加強師訓專管員隊伍建設，深化校本研修

繼續堅持“十二五”期間我校校本研修的成功做法和經驗，以實踐為舞臺，以課程化設計為基礎，以教師研修團隊建設為突破，以發展性評價為導向，促進校本研修與教學實踐、教研活動、理論學習、課題研究相結合，完善制度，注重參與，追求實效，使我校校本研修推向深入，走向成功。“十二五”期間，要充分發揮師訓專管員在學校師訓工作特別是校本研修中的作用，明確職責，提升能力，促進校本研修的深化。

開展培訓特色做法活動方案篇4

一、指導思想：

為了進一步落實縣局有關精神，加強信息技術與學科整合，促進遠程教育優質資源在各學科教學中的應用水平，提高教師的信息技術素養，充分發揮電子備課平臺的作用，促使全體教師熟練掌握多媒體課件的制作方法，掌握運用網絡搜集、整理、處理信息的方法，從而優化課堂教學，提高課堂教學質量，特制定本學期教師信息技術培訓計劃如下。

二、組織安排：

1、領導小組

組長：

副組長：

成員：

2、具體組織實施

由劉德明負責，信息技術教研組組織實施

三、培訓方法：

采用集體指導、互互學、上機操作的方法。全體教師參加培訓，中年教師重點輔導，45周歲以下教師考核過關。具體為各任課教師結合自身教學實際設計出一課時的課件制作腳本，在規定的時間內由輔導助制作一個多媒體課件，并在課堂教學中加以運用。

四、培訓內容：

Windows基礎；網絡基礎及計算機安全；Word基礎；Excel電子表格；PPT幻燈片制作等內容。

具體要求：

Windows基礎計算機系統基本組成與結構；操作系統的功能特點、啟動與退出；圖標、窗口、菜單、對話框、文件、文件夾、驅動器的概念與操作；資源管理器的基本功能與使用；常用程序安裝、刪除與助的使用。桌面、窗口操作；控制面板的使用；輸入法；附件（記事本、寫字板、畫圖、媒體播放器、錄音機、計算器等）的使用；顯示分辨率的設置；殺毒軟件的使用等。使用IE瀏覽；收藏夾（收藏、整理、導入、導出）；搜索；下載；電子郵件等。網絡病毒知識及預防等。

文字處理（word）：學會一種漢字輸入法建議采用五筆輸入法或全拼輸入法；文檔的`建立、打開、保存等；文檔的基本編輯；文檔的排版字體、字型、字號、字間距、行間距、段落格式的.設置；文檔的頁面設置與打印輸出；表格制作、公式編輯、圖文混排等。

電子表格exce電子表格的基本知識；建立、編輯工作表，設置工作表格式，制作的操作；使用公式和函數，用Excel進行數據的統計，Excel與Word的綜合運用。。

課件制作ppt演示文稿軟件的功能、特點及應用；創建幻燈片或利用模板建立新幻燈片；輸入編輯文字、圖片、表格、語音、動畫、視頻或其它對象；編輯與修飾幻燈片；超級鏈接；組織與整理幻燈片；設置放映方式和效果；放映與打印幻燈片。

六、培訓考核：

1、各任課教師必須按時參加學習培訓，期末以培訓登記冊量化考核。

2、各任課教師在期末必須上交一節有較高質量的多媒體課件制作腳本和課件，此課件作為學校的共享資源。期末作為一次上交材料進入常規教學量化評估。

3、凡參見培訓的教師必須將自己設計制作的多媒體課件運用于課堂教學，期末以此作為常規教學量化評估中上課一項評分的參照。

4、除上述課件以50%計入總分，再由信息技術教研組統一命題，分為理論和操作兩部分進行考核，以50%計入總分。

5、對總分排在全校區前15%的教師進行表彰，對總分不合格進行勤勉談話，并再進行培訓，直到合格為止。

開展培訓特色做法活動方案篇5

為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發展;根據總公司20_年發展目標，提高整體人員素質，培養一批具有專業技能和管理知識的人才為目標，特制定本培訓計劃方案。

一、培訓類別：

1、一級培訓：公司大政方針、發展戰略、員工心態、管理技能、新技術、新知識、團隊建設等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。

2、二級培訓：各部門管理人員及各班組長以上培訓，主要資料是企業內部管理、企業文化建設和教育、交流和溝通技能、本單位規章制度及安全生產和消防知識的操作規程;負責人為部門主管、車間主任。

3、三級培訓：各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要資料是崗位職責、操作規程、安全操作規程、消防知識和操作規程、崗位工作流程和工藝技能專業知識、作業指導書等，負責人是各車間班組的負責人。利用每一天的班前會班后會，反復學習本崗位職責的工藝流程和安全操作規程。

4、各部門專業業務技能知識的培訓，主要資料是四個方面：一是工藝技術知識的培訓，二是機械設備維護和保養知識的培訓，三是生產管理知識的培訓，消防知識和操作演練的培訓。

5、新員工的崗前培訓：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓，主要資料是公司簡介、發展歷程、戰略目標、公司文化、產品介紹、通用規章制度和通用安全生產、消防知識的操作規程，新員工到車間后(或班組)進行崗位職責和操作規程的培訓，第一個月內在車間實際培訓不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會，應做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。

6、各部門(如銷售、財務、采購、人力資源、國際貿易等)專業知識的培訓由部門負責人組織統計，根據實際資料要求結合工作實際運行中出現的專業問題，與公司綜合部聯系作出培訓計劃或內訓或外聘老師對本部門相關專業的知識進行系統培訓，進行探討交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業技能，培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質和工作質量、產品質量。

二、培訓的考核和評估

培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業上交等狀況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價和考核;要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質，并使之能科學、扎實而又有效地開展起來，變員工要我培訓為我要培訓，塑造學習型企業，以適應公司的高速發展，同時體現公司和個人的各階層價值。

三、培訓要求

公司各部門擬定本部門的年度培訓需求及計劃，培訓年度于一月二十日前報綜合部;培訓計劃中要明確培訓的組織者、職責人，培訓時間，培訓主題及資料，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執行;人力資源部每月至少進行一次檢查指導。

四、培訓形式

培訓將采用內部培訓、外聘講師，以走出去請進來的方式進行。公司內部培訓以本公司相關管理人員及專業技術人員為授課人。外聘講師則根據培訓資料要求由公司綜合部與外部培訓機構協商確定，如市職培中心、教育集團等。

五、公司年度培訓計劃初步方案：表格略

開展培訓特色做法活動方案篇6

將講解員培養成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。基本概念：講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館、紀念館與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區和國家的形象。因此，如何選拔和培養講解員，特別是培養優秀的講解員，在博物館、紀念館社教事業中起著關鍵作用。

它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業的技術手段，是專業性、知識性和藝術性的綜合。講解員處于一個特殊關鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協調處理、寫作研究等義務和職責。

基本條件：一是講解員應具有良好的思想品德與職業道德，遵守國家法律法規，有熱愛祖國、熱愛博物館、紀念館事業、熱愛觀眾的情感品質，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務。

二是要具有良好的文化素質和知識修養，不僅自身要掌握豐富的專業知識，同時要博覽群書。講解員最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關專業畢業，大專以上學歷。

三是應具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續進行。

四是具有良好的嗓音條件和語言表達能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。普通話水平應達二級甲等以上。外語講解員或啞語、方言講解員的語言也應達到相應的水平。

此外，講解員還應具有良好的性格特征、心理素質和反應能力，能面對不同的觀眾較好的完成講解任務。

專業培訓：崗前培訓和崗位培訓、專業培訓。

首先，崗前培訓對講解員的成長成尤為重要，要有靈活的.制度來規范管理講解員，有培訓計劃和培訓制度，年初或月初有目的的組織學習和培訓。由經驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，培養講解員了解博物館知識和陳列內容及講解規律和技巧，新上崗人數多的要采取封閉式的培訓。

其次，后天培訓是講解水平提升的重要手段，主要是專業崗位培訓，旨在提高講解藝術和知識水平，可“送出去”或“請進來”組織各種專業培訓。要積極組織參加各級專業培訓和進修班，同時要有培訓效果檢驗制度。例如可以由受培訓的講解員給新講解員講課或進行示范講解等。此外，要向同行單位多交流經驗，取他之長，補已之短。

其三，要多進行模擬訓練，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進行模擬講解等。單位自身要多組織技術比武，或積極參加各級專業技能比武，這有利于講解員提高自

身技能，增長知識，開拓眼界，增進交流。其四，通過多形式的組織文化訓練來提高講解員的歸屬感、集體意識、協調意識、服務意識和反應能力。

其一，要加強語言的訓練。其發音要標準，語言要規范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業、民族、年齡、職業、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結合實際有效的表達。此外，在運氣發聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質優美、吐字清晰、聲音洪亮的語音語貌。

其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規范，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節的基本特點和要求。

其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進講解服務的持續提供，同時也利于講解員自身的提高。

意外情況：

此外，要培養講解員熟悉和處理突發疾病和突發事件等緊急事故的處理流程，能在有效時間內報告相關部門，并做出處理或協調處理。同時，作為單位人，要培養講解員熟悉本單位的內部管理的規章制度以及基本情況和事業發展思路等，講解員要參與陳列的形式設計、內容設計及陳列布展工作，同時要積極投入博物館學和陳列主題研究。

自我提高

當然，每一次培訓之后都應該建立有制度和方法來檢驗和考核培訓和學習后的效果，才能促進講解員的再提高。在后天的培養提高過程中，講解員本身既要多參與講解實踐活動，加強自身學習，提高理論修養水平；也要積極參與各項社會活動，提高適應各種環境的能力，使自己培養成為多面手；更要加強身體煅練，多參加形體訓練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優秀的講解員。

開展培訓特色做法活動方案篇7

為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發展；必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計劃，現將20__的培訓工作計劃如下：

一、培訓的總體目標

1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策本事、戰略開拓本事和現代經營管理本事。

2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理本事、創新本事和執行本事。

3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造本事。

4、加強公司操作人員的培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的本事。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則，組織職工利用周末和節假日集中授課。

3、堅持培訓人員、培訓資料、培訓時間三落實原則。20__年，中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。

三、培訓資料與方式

1、組織各部門集中授課培訓，再根據培訓的實際情景進行做卷考核或者現場提問的方式進行考核評價。（附培訓課程安排表）

2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野并加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

3、新員工入廠培訓。20__年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時；經過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給于必須的表彰獎勵。

4、在崗職工培訓。要繼續對在職人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、公司形象等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的生產產品的增加要及時的進行專業技術培訓，培訓時間不得少于10天。

四、措施及要求

（一）領導要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，進取構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達95%以上。

（二）培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。各部門要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓的培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，室內培訓和現場培訓相結合，選擇最佳的`方法和形式，組織開展培訓。

在企業改革大發展的今日，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰，僅有堅持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支本事強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的提高做出更大的貢獻。