在制定方案前，需要對方案涉及的各個方面進行全面分析，以便制定出更好的方案。制定特色培訓方案要怎么寫？接下來給大家帶來制定特色培訓方案，方便大家學習。

制定特色培訓方案篇1

一、活動目的：

通過競賽活動式培訓，展示輔導員各方面素養，培養一支知識豐富、開拓創新，團結協作的__鎮輔導員隊伍。

二、活動對象：

__一小、二小、文裔30周歲以下輔導員；

三、活動形式：

青年輔導員組成一個特色中隊，分各小隊參加“輔導員向前沖”知識擂臺賽。

四、活動準備：

1、方案確定：__、各小隊長

2、主持事項：__

3、電腦制作：__（控制）

4、現場轉播、音響：__、助手兩名

5、宣傳、拍照：__

6、會場布置：__、各小組長、一小體育組（主題畫面、鮮花購買、橫幅、座位分布等）

7、仲裁席：__

8、活動角色分布：輔導員——__；中隊長——__；旗手——__；護旗手——__、__；小鼓——__、__；指揮——__

小隊長——__

9、工作人員：一小體育組

10、后勤工作：__

五月、活動時間：

20__年12月11日13：00始（如有特殊情況另行通知）

六、活動地點：

一小新階梯教室

七、活動過程：

（一）介紹佳賓領導

（二）中隊活動儀式

1、預備部分（整隊、報數）

2、中隊長宣布活動開始

3、出旗

4、唱隊歌

5、中隊長簡述活動內容、意義、要求。

6、主題活動（有請主持人）

7、輔導員講話

8、呼號

9、退旗

10、中隊長宣布活動結束

（三）請佳賓、領導點評講話

附：主題活動過程

第一關：小試牛刀（隊基礎知識）

規則：6個小隊三輪必答題，每一輪為一題，選手每答對1題，可獲得一朵鮮花，答錯不扣花。

第二關：誰與爭鋒（隊識、百科、時政）

規則：選手通過搶答的形式，回答主持人給出的10道搶答題，答對一道，就獲得一朵鮮花；錯了則會失去下次的搶答資格。

第三關：爭分奪秒（隊識、百科、時政）

規則：在60秒內完成主持人所出的題，根據你答對的題數每題加一朵鮮花，答錯不扣花。（仲裁席請統計答對的.題數）

第四關：我行我show

規則：每個小隊全員參與，在3分鐘時間內展示自己的才藝，為自己拉票，請遠來的客人作為大眾評委，把手上的鮮花送給自己認為最出色的一方。

同時，仲裁席評出小隊隊名美化展示中，最佳童趣、美化獎2隊，各獎一支花。

（各小隊需展示所需音樂做進課件）

第五關：巔峰對決（團隊合作創意題、隊活動操作題）

規則（創新題）：根據大屏幕上出的題目，每個小隊在60秒內把自己所有的創意寫在答題板上，創意最多的小隊可以獲得一朵鮮花。

規則（操作題）：（準備6個小隊的簽），以抽簽的形式決定對手和內容，然后每隊派一名代表上臺操作。本輪比賽特邀章浩川老師、仲裁席出任評委，由他們評定動作標準的一方可以獲得一朵鮮花。

規則（創新題）：根據大屏幕上出的題目，60秒內，各小隊在在答題板上寫出最多的創意，由仲裁席根據小隊表現，創意多少分別給以3、2、1朵鮮花。

合作題：墊子翻身

規則：每隊先站上去4人，要求每個人的雙腳都不得離開墊子，其于2或3人在外幫忙，想方設法，把墊子翻一個身，仍落在原來的位置上。在不犯規的前提下，哪個小隊完成的時間最短就可以贏得一朵鮮花。

6隊同時開始，工作人員4人+仲裁席2人作為裁判，根據合作力度、完成時間多少確定分別給以3、2、1朵鮮花。

制定特色培訓方案篇2

一、總體要求

（一）指導思想

深入貫徹落實全省農村工作會議、《安徽省人民政府關于20__年實施33項民生工程的通知》（皖政〔20__〕25號）和《安徽省人民政府辦公廳關于加快推進新型職業農民培育工作的意見》（皖政辦〔20__〕42號）精神，圍繞現代生態農業產業化“五大示范行動”實施，以需求為導向，以提升農民綜合素質、職業技能和創業發展能力為核心，建立教育培訓、認定管理和政策扶持“三位一體”的新型職業農民培育制度體系，著力培養一支有文化、懂技術、會經營的新型職業農民隊伍，為推進農業綠色發展、轉型發展和可持續發展，促進農業增效和農民增收提供有力支撐。

（二）目標任務

20__年，全省計劃培訓5萬人。

1.職業農民培訓4萬人。培訓生產經營型職業農民2萬人、專業技能型職業農民0.5萬人、專業服務型職業農民1.5萬人。對培訓合格者頒發《新型職業農民培訓證書》，對培訓合格并經認定的生產經營型職業農民頒發《新型職業農民證書》；培訓合格率達到90％以上，認定并頒發《新型職業農民證書》率達到60％以上。

2.新型農業經營主體農產品電商人才（以下簡稱“電商人才”）培訓1萬人。培訓合格率達到90％以上，對培訓合格者頒發《新型職業農民培訓證書》。

（三）獎補標準

新型農民（職業）培訓，省級以上獎補資金實行直補培訓機構的辦法，具體獎補標準是：生產經營型職業農民培訓按人均3000元、專業技能型和專業服務型職業農民培訓均按人均1000元，電商人才培訓按人均20__元。獎補資金的具體撥付、使用和管理要求，由省財政廳、省農委另行制定項目資金管理辦法。各市、縣要統籌安排工作經費，支持新型農民（職業）培訓工作。

（四）實施范圍

20__年新型農民（職業）培訓項目在全省各縣（市、區）（以下簡稱“縣”）、省直有關單位實施。其中專業服務型的“農機服務人員”培訓任務中有20__人由省農機局統籌安排，蕪湖市農委組織實施，各縣農委負責對象遴選推薦和后續管理服務工作。各市將培訓任務向貧困縣和省現代生態農業產業化示范縣傾斜，各縣將美麗鄉村中心村、貧困村列為新型職業農民重點培訓范圍。

二、重點工作

（一）確定培訓對象

1.職業農民培訓。職業農民培訓主要分為生產經營型、專業技能型和專業服務型三類。生產經營型主要培訓種養大戶、家庭農場主、農民合作社骨干等；專業技能型主要培訓農業工人、農業雇員等；專業服務型主要培訓農機服務人員、統防統治植保員、村級動物防疫員。培訓對象遴選條件：長期穩定從事農業、培訓需求和愿望迫切、初中以上文化、年齡不超過60周歲，其中生產經營型職業農民培訓對象的家庭人均純收入為本縣農民人均純收入2倍以上且產業達到一定規模。培訓對象遴選遵循立足產業、農民自愿的原則，由縣農委按照個人申請、村委推薦、鄉鎮初審、縣農委確定的程序擇優確定。20__、20__年已培訓的職業農民今年不再培訓。

2.電商人才培訓。主要培訓種養大戶、農民合作社、家庭農場、農業企業中，從事農產品電子商務的技術人員和管理人員，以及返鄉農民工、大中專畢業生和退伍軍人等。培訓對象遴選條件：已開展或有開展農產品電子商務愿望、年齡原則上不超過50周歲、有電腦和智能手機應用基礎。培訓對象遴選由縣農委按照職業農民遴選程序擇優確定。電商人才與職業農民培訓對象當年不得重復。

（二）遴選培訓機構

培訓機構條件：具有獨立法人資格、農民培訓資質（辦學許可或培訓、推廣職能），必要的培訓場所、專業教師、現代教學設備和實踐實訓基地，具備與培訓內容相適應的培訓能力和跟蹤服務能力等。培訓機構由項目縣農委會同縣財政局采取符合規范的方式遴選，并報省農委備案。每縣承擔培訓任務的培訓機構不得超過6個。項目縣農委要與承擔任務的培訓機構簽訂培訓合同。

（三）明確培訓內容

按照農業部推介發布的《新型職業農民培訓規范》要求，科學安排培訓內容和課程,培訓內容要符合當地現代農業發展需要，廣泛征求新型農業經營主體培訓需求，鼓勵采取新型農業經營主體“點單式”培訓。培訓內容分為公共基礎課和專業技能課兩部分。

1.職業農民培訓。公共基礎課，重點培訓新型職業農民素養、涉農政策法規、現代生態農業產業化建設、農業生態環保、農產品質量安全、農產品品牌化經營、市場營銷、“互聯網+”農業、現代農業經營與管理等內容。專業技能課，重點培訓農業綠色增產增效攻關模式、良種良法配套、農信農機農藝融合、一控兩減三基本、農業標準化生產、農產品儲藏保鮮加工等技術技能。

2.電商人才培訓。公共基礎課，參照職業農民培訓內容安排。專業課，重點培訓農產品電子商務知識、網絡店鋪建設、產品包裝、客戶服務、網絡店鋪營銷等內容。

（四）規范培訓方式

1.職業農民培訓。實行分類型、分專業、分階段、參與式、重實訓、強服務的培訓方式。生產經營型職業農民培訓時間累計不少于15天，專業技能型和專業服務型職業農民培訓時間累計不少于7天。為提高培訓效果，原則上每期培訓班不超過50人；結合農業生產周期、農時季節和農民對技術需求等，分時段培訓，每段培訓時間不超過2天；注重實踐技能操作，理論課和實踐課時間按1：2安排；做到系統知識培訓與跟蹤指導服務相結合、理論教學與實踐教學相結合、傳統培訓方式與現代培訓手段相結合。

2.電商人才培訓。培訓時間累計不少于7天，其中理論和實際操作培訓5天、參觀學習2天。做到理論教學與實踐教學相結合，提高學員的參與性、互動性和實效性。

（五）做好考試考核和認定發證工作

培訓結束后，培訓機構采取理論考試和實踐考核相結合方式，對學員進行考核，考核結果報縣農委審定。對考核合格者，由培訓機構頒發《新型職業農民培訓證書》。對培訓合格的生產經營型職業農民，按照省農委皖農科〔20__〕125號文件要求，進行新型職業農民認定，頒發《新型職業農民證書》。對培訓合格的專業技能型和專業服務型職業農民、電商人才進行統計造冊。

三、建立政策機制

各級政府要發揮主導作用，研究制定促進新型農民培訓項目建設的優惠政策，加大公共財政投入力度。各地要建立健全新型職業農民政策扶持制度，充分利用現有政策，積極出臺新的政策，加大對新型職業農民的扶持，重點在土地流轉、農業基礎設施建設、金融信貸、補貼、保險、產業扶持等方面給予傾斜，支持新型職業農民創辦各類經營實體。建立農技人員跟蹤聯系服務職業農民制度，將職業農民培訓對象遴選為基層農技推廣補助項目的科技示范戶，實行農技人員與其對接服務。跟蹤服務生產經營型職業農民為3年，專業技能型和專業服務型職業農民、電商人才均為1年，其中電商人才的'跟蹤服務由相關培訓機構和學員所在縣農委負責落實，實行培訓教師與學員所在縣農技人員雙聯系。探索建立貧困縣職業農民示范帶動機制，鼓勵生產經營型職業農民每人結對幫扶一個同產業的貧困戶。探索職業農民養老保險辦法，推動職業農民保障機制建立。探索建立新型職業農民培訓與中、高職學歷教育、農業職業技能鑒定和農村實用人才培養相銜接機制，提升新型職業農民綜合素質。

四、建立審核機制

3月底前，省農委組織力量對各市和省直管縣申報20__年新型農民培訓任務情況進行全面審核，確定培訓任務后下達各市，由各市及時將培訓任務下達到所屬縣。各縣根據下達的培訓任務，盡早啟動培訓工作，按時保質保量完成任務。

五、建立實施機制

各地按照立足產業、政府主導、多方參與、注重實效的原則，組織實施新型農民培訓項目，按照以下步驟有序推進實施。

（一）精心制定方案（3月中旬前）。一是制定實施方案。各地按照《20__年新型農民（職業）培訓實施辦法》要求，結合本地實際，及時分解落實培訓任務，認真制定整體實施方案，明確指導思想、目標任務、重點工作、進度安排和保障措施等。各市、縣實施方案報省農委、省財政廳備案。二是制定分專業培訓方案。由縣農委牽頭組織農廣校等培訓機構和產業專家等共同制定分專業培訓方案。方案要按規定時間（15天或7天）和分階段（7次或3次）培訓要求制定（電商人才培訓、蕪湖市承擔的全省農機服務人員培訓可不分階段），主要反映每期培訓班的培訓機構及培訓具體時間、地點、內容、形式和工作要求等內容，以便培訓機構實施。方案要按照農業部推介發布的《新型職業農民培訓規范》，圍繞產出高效、產品安全、資源節約、環境友好現代農業發展要求，結合職業農民特點和生產經營需要科學制定。各縣分專業培訓方案及培訓機構承擔任務情況報省農委備案。三是制定教學管理方案。培訓機構根據專業培訓方案，制定每期培訓班教學管理方案。方案主要反映組織領導、學員名單、教學計劃、培訓管理及后勤服務等方面的內容，報經縣農委批復后實施，做到“一班一案”。

（二）認真開展培訓（3月中旬至11月中旬）。培訓機構嚴格按照整體實施方案、分專業培訓方案和教學管理方案開展培訓，嚴把培訓時間和質量關，提高培訓質量。遴選專業理論水平高、實踐經驗和教學經驗豐富、語言表達能力強、深受農民歡迎的專家、教授、農技推廣人員，以及新型農業經營主體的優秀管理和技術人才、優秀農村實用人才為授課教師，每期培訓班至少聘請1名以上的省級專家。電商人才培訓師資主要聘請省農產品電子商務培訓講師團成員，并根據需要擴大聘請師資范圍。認真選擇教材，并保證參訓學員人手一套省級以上統編教材（公共課教材10種以上和專業技能課教材3－5種）。充分利用現代化、信息化手段開展新型職業農民教育培訓。每期培訓班建立5項制度：即班主任制度（每班確定一名班主任，負責日常管理工作）；第一堂課制度（每期培訓班縣農委安排人員上第一堂課，宣講政策，并了解培訓機構培訓工作安排和學員需求等情況）；學員培訓考勤制度（實行學員每天簽到）；滿意度調查制度（每期培訓班最后一堂課，縣農委安排人員組織學員開展滿意度評價，了解培訓實施效果），培訓臺賬制度（建立培訓臺賬、培訓過程影像資料等培訓檔案）。

（三）抓好認定服務（11月底前）。培訓結束后，各縣按照要求，開展生產經營型職業農民認定工作，并為新型職業農民建立檔案（相關信息錄入信息管理系統），落實跟蹤聯系服務和扶持政策。

（四）做好總結工作（12月）。各市、縣農委在項目驗收基礎上，認真做好總結工作，并按照省農委、省財政廳關于績效評價的部署和要求，對年度項目實施情況進行自查自評。

六、建立資金撥付和監督機制

省財政廳會同省農委按照項目目標任務，及時將項目資金撥付到各市及項目縣，各項目縣按照省財政廳和省農委制定的項目資金管理辦法（待定）規定要求，將項目資金撥付到培訓機構。

各地要建立嚴密的審核制度和透明的資金撥付制度，項目資金實行專款專用，堅決杜絕“擠、占、騰、挪”項目資金現象，建立項目縣項目資金審計制度，切實把民生資金用好用出效益。

七、建立驗收機制

各縣農委要加強項目管理，及時進行驗收。培訓機構在完成培訓任務后，及時向縣農委提出驗收申請，各縣農委會同財政部門按照有關要求組織驗收，對驗收合格的出具驗收報告，對存在問題的待整改后再驗收，直至合格。各市農委要會同財政局加大對所轄縣的指導服務和督查力度。省農委會同省財政廳進行抽查或復驗，并將抽查或復驗結果及時通報全省，對驗收不合格的項目不予獎補或將已撥付項目資金追回。

八、保障措施

（一）加強組織領導。各地要高度重視新型職業農民培育工作，認真貫徹落實皖政辦〔20__〕42號文件精神，充分發揮領導小組議事協調作用，強化工作落實。各級農委要發揮牽頭作用，主動與財政等部門及機構單列的畜牧、水產、農機等涉農部門協調溝通，加強委內科教、市場信息、合作經濟指導、農技推廣等相關單位的統籌協調，明確職責分工，共同做好新型職業農民培訓工作。

（二）提高培訓質量。注重整合資源，充分利用各級農業廣播電視學校（農民科技教育培訓中心）、涉農院校、農技推廣機構、農業科研院所、農墾等公益性教育培訓資源，積極開發利用農民合作社、農業企業、農業園區等社會化教育培訓資源。抓好培訓機構遴選與管理，確保培訓機構具備適應培訓要求的條件和能力。建立省市縣新型農民（職業）培訓師資庫，實行優質師資資源共享，鼓勵吸納具有一定專業技能的本地專家和種植、經營能手參與授課。建立培訓機構與師資評價及退出機制，將受訓農民的滿意度，作為培訓機構、培訓效果的重要依據和參考，保障培訓質量。建立以部、省統編教材為主，其他正規出版教材和地方編印教材為補充的教材使用格局，保障教材質量。鼓勵支持培訓機構將實訓基地建設與國家和省現代農業示范區、農業科技創新與集成示范基地、農民田間學校、農民合作社人才培養實訓基地、農業企業基地等結合，確保每個專業建立一個實訓基地，增強實踐實訓能力。

（三）強化監管評價。各市、縣農委會同財政部門明確工作責任，落實管理措施，強化過程督導和監管，確保政策落實到位。各市對項目縣、項目縣對培訓機構要加強指導和監管。建立學員培訓質量隨機抽檢機制和培訓現場暗訪機制，并將抽檢和暗訪結果作為對培訓機構考核的重要內容,對違反規定的培訓機構,嚴肅處理,收回補助資金直至取消培訓資格。各市、縣農委要建立月報告制度，自20__年4月起，每月2日前將培訓進度情況報送省農委。省農委、省財政廳將按照民生工程實施要求，重點組織開展專項檢查和年度績效評價，績效評價結果由省民生辦通報各市。

（四）做好宣傳工作。各地要加強新型農民（職業）培訓政策的宣傳，充分利用網絡、廣播、電視、報刊等媒體及簡報，宣傳報道各地的成功做法和先進典型，營造新型農民（職業）培訓的良好氛圍。

制定特色培訓方案篇3

一、活動目標

1、引導幼兒感受六一兒童節的氣氛，在歌曲中感受六一兒童節的歡樂。

2、引導幼兒欣賞兒歌，學唱兒歌，理解兒歌的內容。

3、幼兒能大膽講述六一兒童節的歡樂故事，體會并與同伴分享快樂的情感。

4、引導幼兒知道六一兒童節是小朋友的專屬節日，通過本次活動策劃讓幼兒提前感受節日的快樂氣氛。

5、引導幼兒完成六一兒童節活動策劃：用繪畫嘗試表達節日帶來的歡樂情境或開心時刻。

二、活動準備

1、歌曲《快樂的六一》

2、六一兒童節活動策劃課件PPT

3、氣球布置的場地

4、幼兒園過六一兒童節的錄像或者圖片

5、畫紙和彩筆若干

三、活動過程

1、教師引導幼兒進入本次六一兒童節活動策劃主題：快樂的六一。

（1）小朋友你們知道什么是六一兒童節嗎？六月一日是什么節日？

（2）說說你們以前是怎么過的六一兒童節？和同伴分享一下吧！

2、教師引導幼兒講述自己過六一兒童節的歡樂情景，激發幼兒參與活動的興趣。

（1）六月一日是小朋友們的專屬節日，六一兒童節，這一天你們是怎樣的感覺呢？

（2）你們在六一兒童節的時候有沒有什么快樂的事情？你做了哪些難忘的事情？

（3）教師幫助幼兒一起回憶以前六一兒童節的情景，引導幼兒觀看活動室的布置，激發幼兒對節日的興趣。

3、教師播放六一兒童節活動策劃PPT中的資料。

（1）引導幼兒觀看以前六一的節目表演、爸爸媽媽來看節目、還有很多的好吃的。

（2）教師引導幼兒回憶令自己難忘或者快樂的事情。并分享出來。

4、教師播放歌曲《快樂的六一》，感受音樂中的歡快感受。

（1）歌曲中提到了什么節日？這是誰的節日？

（2）教師分居播放兒歌，請幼兒跟唱。

（3）教師反復播放歌曲，引導幼兒熟悉歌曲并集體演唱歌曲。

5、教師引導幼兒通過繪畫來表達自己的快樂情感。

（1）既然六一兒童節給我們留下了那么多的歡樂，下面我們就把它畫下來吧！

（2）幼兒園完成作品后，教師在集體前展示作品。

四、活動延伸

請小朋友們把自己的繪畫作品帶回家，像爸爸媽媽介紹自己的作品嗎，和他們一起分享過六一兒童節的快樂。

五、資料庫

歌曲《快樂的六一》

制定特色培訓方案篇4

服務的含義

服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特征。

服務的特征

1.無形性

服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。

2.不可分性

服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

3.差異性

服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的`效果和質量。

4.不可儲存性

服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。

服務禮儀的內容

服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。

儀態規范

儀態：指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求：挺拔、優美

形體訓練：兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）

2、走姿

基本要求：協調穩健，輕盈自然

形體訓練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

3、蹲姿

基本要求：保持二位站姿

形體訓練：（女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢

形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進門的引導姿勢

形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

6、詢問顧客的姿勢

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”

7、給顧客指引視線范圍內的東西

語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領顧客的引導姿勢

語言：“請跟我來”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導姿勢

語言：“請坐”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢

語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓練：在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

語言：“請到收銀臺繳款”

形體訓練：與“請跟我來”的姿勢相同

9、給顧客遞交商品的姿勢

語言：“這是您買的商品，請拿好”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢

語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

形體訓練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

課程方案：

第一部分：服務禮儀概述

第一節禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

第二節服務禮儀

一、服務

二、服務禮儀的含義

三、服務禮儀的特征

四、服務禮儀的功能

第三節服務禮儀的基本要求

一、強化職業道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅持“三A法則”

五、注重形象效應

六、提倡零度干擾

本章小結

重點內容

案例分析

基本訓練

第二部分：服務人員的儀表儀容規范

第一節儀表儀容概述

一、儀表與風度

二、儀容的含義

三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務人員儀表儀容的要求

第二節面部的修飾規范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節發部的修飾規范

一、發部的整潔

二、發部的造型

三、發部的美化

第四節肢體的修飾規范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養

三、面部化妝的具體操作方法

第三部分：交往禮儀

一、稱謂與見面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規范的稱呼禮儀

2、服務常用文明用語

3、表達技巧

避免使用負面語言

語言中體現以客為本

避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

及時肯定對方

綜合運用副語言

（二）如何應對顧客的不滿

1、了解客戶為什么會不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認真傾聽（及時道歉、適時提問）

采取行動

跟蹤服務

（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電____客服熱錢，有什么可以為您服務的？”

“您好，我是______，您現在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語速

4、明確該說與不該說的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復他的問題

7、先結束通話再掛機

五、服務人員的情緒管理

1、認識情緒

2、為何要進行情緒管理

3、服務工作中不良情緒是如何產生的？

4、如何管理自己的情緒

第四部分：服務人員的語言禮儀

禮貌用語

文明用語

行業用語

電話用語

第五部分：服務人員崗位規范

崗前準備

接待顧客

推銷產品

糾紛處理

第六部分：服務禮儀培訓課程總結

制定特色培訓方案篇5

項目標準學時:12學時擬參訓人員:95人

一、指導思想

圍繞基礎教育改革和發展的時代精神,以素質教育理論為指導,以更新教育觀念為先導,以學校發展、學生發展、教師發展為本,以解決學校教育教學中存在的突出問題為突破口,以集中培訓、網絡培訓和自主培訓為模式,針對課程改革和學校實際、教學實際、個人實際,促進廣大教師在實踐中學習,在反思中成長,在研究中提高,以適應基礎教育課程改革和發展的需要,大面積提高教育教學效益,營造濃厚的校本研修文化,推動學校教育教學工作的可持續發展。

二、研訓重點和主要內容

為了貫徹落實《溫州市灣龍區教育局關于推進中小學校本研訓工作的意見》、《灣龍區中小學教師學科素養提升行動實施意見》、《灣龍區中小學校本研訓管理細則(試行)》等文件精神,以深化課程改革為核心,扎實開展各項工作,提升教師素養,提高教學質量。抓住課程改革這條主線,與時俱進,努力構建“學生主體,學習本位,學教合一”的學本課堂理念。

研訓重點:

1.在全校范圍內鋪開針對“診學單、導學單、拓學單”的深入研究,通過備單——說單——試單——議單——磨單五個個人行為,立足學科特點,將三單落實到教學實際中去。

2.在教研組層面推行三單·五環教研活動,利用相對應的備單——辨單——觀單——調單——建單活動展開目的性更強的研修活動,使得對作業單的研究和應用更系統化和實效化。

3.在三單·五環教研的基礎上,結合教師信息技術應用能力提升工程,幫助教師運用信息技術優化課堂教學,轉變學生學習方式,促使學生的自主發展。

4.通過搭建多種平臺,提升教師教學與研究能力,培養一支自我反思意識強、項目研究能力高、能起引領作用的骨干教師隊伍。

5.在線下教研的基礎上,建設我校教研網絡,依托網站、博客平臺加強進行網絡互動,使得教師間的交流互動能更即時有效,并讓課題研究活動與教師的內在需求緊密聯系,從而幫助教師解決教學中的實際問題,

6.改變評價方式,利用教師團隊考核和個人考核,激發老師們參與教學研究活動的熱度,最大限度地激發我校教師參加研究活動的內驅力,變“自上而下”的校本研修活動為“自下而上”的校本研修活動。

主要內容:

1.主題學習培訓

(1)做好三單·五環教研活動相關的理論學習、培訓,更新教師教學理念。

(2)在學校“構建基于作業的自主課堂”的項目引領下,組織語文、數學、科學、英語等各學科教研(備課)組組長圍繞“學前、學中、學后”作業的設計或應用確定組本研究主題,特別是綜合學科,這學期做重點發展。

(3)學科教師根據教研組層面研究主題,結合自身教學問題展開實踐研究。

2.網絡專題研修

以網絡為基礎開展教研工作,通過對原來網站的改版和完善,給予教研組長更多權限,將網站建設和交互博客結合起來,創設教師與教師、教師與專業人員及時交流、平等探討的活動平臺和環境,并為一線教師提供內容豐富、理念新穎、技術先進、實用便捷的優秀課程資源,促進研修活動的設計者、研究者與參與者的多元對話。

3.小學語文、數學信息技術應用能力提升工程

以浙江省項目區縣教師網絡研修社區為平臺,通過網絡研修、教學時間與校本研修等多種方式,幫助教師運用信息技術設計教學、實施教學、反思教學,開展校本研修活動,推薦本校優秀課堂應用案例,完善本校校本研修模式。

4.組織悅享講壇活動

(1)《溫州市小學各學科教學常規》自主學習反思活動

(2)信息技術培訓之視頻制作

(3)中段語文組骨干教師交流活動

(4)音樂組教研理論分享活動

(5)科學組團隊賽課經驗分享活動

(6)學校團隊考核活動經驗介紹

5.開展閱讀漂流活動,進行“涂書筆記”分享,跟進讀書心得與教育博客評比。

三、保障措施和預期效果

保障措施

(一)加強研訓管理

1.加強組織領導。根據灣龍區教育局和教師發展中心素質提升工程有關文件的精神和《灣龍區實驗小學校本研訓工作制度》成立由校長任組長的校本教研工作領導小組,并針對此次培訓成立了培訓領導小組和考核小組,制定實施方案和考核方案。落實到人,保證實效。

灣龍區實驗小學校本研訓工作領導小組:

組長:z副組長:z

組員:z

考核組組長:z副組長:z

考核組成員:張俊娜章新若管映雪張曉燕宋靜林蓉艷張海容

2.將校本研訓活動列入重要議事日程之中,制定好學校的校本培訓計劃以及校本培訓的組織、實施、檢查。

制定特色培訓方案篇6

一、培訓時間

培訓方式：個人聯系的形式到企事業單位進行會計、財務等相關崗位培訓

二、培訓目的

畢業培訓，目的在于親身體驗會計工作的具體內容和操作，積累經驗，掌握技能，增長才干，為順利畢業并走上工作崗位打好基礎。

三、培訓內容

1、了解企業（或單位）的經營特點。

（1）企業（單位）名稱、所在地點，開戶銀行。

（2）企業（單位）主要的經營項目，其他經營項目。

（3）企業（單位）的生產情況或經營情況。

2、了解企業（單位）的管理組織。

（1）企業（單位）的隸屬關系及所有制體制。

（2）企業職工人數及生產的規模，生產組織管理的建制。

（3）財務會計管理的組織及財務人員崗位設置。

3、了解企業（或單位）的會計工作。

（1）總分類科目、明細分類帳科目。通過翻閱總帳及明細帳來了解。

（2）會計憑證的格式及內容：

a、原始憑證的種類，如發貨票、材料領料單，入庫單。

b、記帳憑證，了解記帳憑證的填寫日期、摘要、編號、重點翻閱月末或年末有關內容及轉帳的記帳憑證。

（3）會計帳簿的種類、格式：

a、現金日記帳，了解怎樣做日清月結

b、銀行存款日記帳，了解銀行轉帳結算方式的填寫

c、其他明細分類帳，了解應收、應付帳、原材料分類帳

d、總分類帳戶，了解摘要的填寫及余額的借貸方向

e、成本核算

f、了解如何根據成本計算的原始單據及有關記帳憑證，登記生產成本明細帳，制造費用明細帳。

g、商業企業銷售成本、商品進銷差價的計算，商品銷售成本明細帳，經營費用明細帳的登記。

（4）對帳與結帳工作：

a、總帳與明細帳之間的數字是如何核對與銜接的。

b、銀行存款日記帳與銀行對帳單的對帳工作。

c、帳面余額與實物的核對工作。

（5）會計報表種類及格式：

a、資產負債表：重點看該表各項目數據的填列。多數項目是根據總分類帳的余額填報的。

b、損益表：了解該表的項目是根據哪些帳戶來填報的。

c、現金流量表：了解該表的項目是根據哪些帳戶及其有關工作底稿填報的。

d、其他報表的種類、格式及內容

4、其他相關知識的了解。

（1）了解企業（或單位）生產技術的特點和生產工藝流程。

（2）了解企業（單位）納稅的種類，納稅的計算及與納稅部門的聯系情況。

（3）了解企業（單位）遵守財經紀律及財經法規的情況。

5、填制各種原始憑證和記帳憑證。

6、登記各類明細帳和總帳。

7、與銀行對帳，編制銀行存款余額調節表。

8、裝訂整理各種會計資料，如：記帳憑證，原始憑證、帳簿，報表等。

9、審計及相關崗位的經濟管理工作。

四、要求

1、明確培訓目的，端正態度，恪守職業道德。

2、珍惜培訓機會，遵守培訓單位紀律及各項規章制度。

3、不懂就問，虛心請教。

4、注意文明禮貌，愛護公物，保持室內清潔衛生。

5、注意安全，防止事故的發生。

6、不泄漏經濟秘密，對會計資料細心愛護，不顛倒順序，不損壞，不丟失，看后照原樣放回原處。真觀察，細心研究。

五、培訓總結的思考題目

1、填制計算原始憑證與會計憑證的有關體會。

2、各類明細帳簿與總分類帳簿之間的聯系。

3、培訓單位會計工作的組織。

4、與銀行對帳的`過程。

5、將總分類帳與其歸屬的明細分類帳的本期發生額與期末余額核對的過程。

6、培訓單位會計核算的程序，畫出會計核算程序圖。

7、培訓單位會計核算的程序及方法。

8、培訓單位發生的費用進行分類。

9、培訓單位存貨類帳戶的設置及核算方法。

10、培訓單位固定資產帳戶的設置及核算方法。

11、會計報表的種類、格式及其編制方法。

12、培訓過程中有哪些內容是課本中所學過的，今后還應學習哪些方面的知識？

13、本人打算今后怎樣做好財會工作？

制定特色培訓方案篇7

一、競賽時間及地點：

時間：20__年4月25日下午2：30

地點：____鎮政府大院內

二、參賽人員安排：

參賽對象為全體機關干部職工()，共分為8個小組，每個組15人左右。(具體安排見附表)

三、比賽項目及順序：

比賽共分為四個項目，按順序進行，每個項目均以團體方式參加競技，按名次排定積分，最后以每個團體四個項目的總積分進行排名。

(一)五人拔河(3：00—4：00) 主持人：

1、每組參賽人員5人，其中三男兩女。

2、抽簽分組對抗賽，均為淘汰賽，一局定勝負。

(二)踩氣球(4：10—4：30) 主持人：

1、比賽分兩場，一場4個組參加。每個小組須派兩名隊員參賽(必須為一男一女)，兩人各有一只腳捆綁在一起，然后在腳上綁10個氣球(要求：氣球綁在褲腿以下，參賽人員均需穿運動鞋)

2、每場比賽時間：30秒，在有效時間內，在圈定的場地內，參賽隊員互踩對方的氣球，以所剩氣球多少依次排名計分。

(三)袋鼠接力跳(4：40—5:20) 主持人：

1、比賽分四場進行，每場2組參加，每組6人(四男兩女)。

2、每場12名隊員統一站在賽場一邊指定區域，每名隊員前進20米左右環繞障礙物折回，到起點處將布袋交給下一位運動員。

3、比賽時，運動員雙腳套進布袋中，手持袋沿從起跳點出發，提著袋口雙腳向前跳躍前進至接力點處，方可將布袋交給下一位運動員。參賽隊員依次接力，直至最后一位隊員抵達終點，完成比賽。

4、越過終點的瞬間，必須做到人袋合一，否則視為違規，交接布袋時必須在劃定的位置進行，隊員之間可以幫助，但在賽道內不得協助。

5、最終以每組完成所用時間多少排名計分。

(四)混合投籃(5:25—6:00) 主持人：

1、每組派3名隊員(兩男一女)參加，站在指定的位置上投籃。

2、在指定地點，第一位隊員聽到信號后，進行定點投籃，進球后方能輪到下一位隊員，直至三名隊員在各自指定的位置上全部投中后結束，以所花時間最少者優勝。

3、注意：投籃時，腳不能踩線，也不能離開指定位置，否則視為違規。

(五)運球接力

(六)搬球

制定特色培訓方案篇8

為了進一步貫徹落實《3-6歲兒童學習與發展指南》和《綱要》，為適應幼兒教育改革發展需要，進一步促進我園幼兒教育均衡發展，提升我園教師隊伍素質，根據教育局關于幼兒教育工作的總體安排，結合我園教師隊伍建設實際，制定教師二次培訓方案。一、指導思想。進一步加速我園教師隊伍的成長進程，提高全園教師隊伍整體素質，為推進園內教學教研活動而努力。

二、培訓原則。充分體現“以人為本”的原則，結合我校實際情況和教學教研的需求，培訓過程強調參與、對話和互動，注重培訓的常規性和實效性。

三、二次培訓對象。全園教師

四、培訓形式。

1、園內二次培訓：園內將根據上級文件精神和園內實際需要，派出部分老師到三幼、五幼進行學習培訓，外出培訓教師返園后要對園內相關人員進行二次培訓示范課教學，培訓時要有材料，所有教師都要參與。

2、老師自主培訓：個人自學形式，要求每位老師一學期每人最少要讀一本課改理論方面的書籍，寫一篇教學心得。

五、培訓措施。

1、園內成立二次培訓領導小組，建立健全二次培訓制度，包括考勤、考核、獎懲等。各教研組要管理到位，保證二次培訓有序而高效地開展，提高培訓的整體質量。發揮骨干老師的帶頭作用，指派他們承擔科組的培訓負責工作，具體負責方案的落實。

2、二次培訓作為外出培訓的重要延伸，培訓學時納入個人校本培訓總學時。與績效獎掛鉤，凡不參與或不能完成二次培訓任務者，按次數在績效考核中扣除相應得分。

制定特色培訓方案篇9

現代倉儲客戶關系管理的核心思想就是以客戶為中心。其宗旨就是改善企業與客戶之間的關系，使客戶時時感覺到倉儲企業的存在，倉儲企業隨時了解到客戶的變化。內視型的管理模式已不能適應激烈的競爭，面向外部世界的客戶關系管理才能使倉儲企業全面掌握其外部的客戶。利用現代倉儲客戶關系管理系統，倉儲企業能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，需要什幺，并把客戶想要的商品送到他們手中。

通過與客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，通過控制分析，提供完善的個性化服務，協助客戶完成他們的工作和滿足他們的要求。現代倉儲客戶關系管理要求企業從傳統的“以商品為中心”的經營理念中解放出來，確立“以客戶為中心”的倉儲企業運作模式，通過管理與客戶間的互動，使倉儲企業與客戶的關系更為融洽，從而提高客戶的忠誠度，為倉儲企業帶來豐厚的利潤和上升空間。

作為一個倉儲企業，在當今激烈的競爭環境中，只埋頭于內部已經遠遠不足了，企業需要把精力轉向企業外部也就是客戶的身上。企業的客服中心將不能再只作為一個處理客戶投訴的部門，它要成為企業新的贏利點。利用客戶關系管理為企業贏得客戶的忠誠度與信任度。

客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的.過程。其內含是企業利用信息技(IT)術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

實施客戶關系管理在提高企業管理水平和競爭力方面有如下作用：

一是良好的客戶關系管理可以使企業獲得強大的競爭優勢，在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場占有率，企業的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優勢。

二是通過客戶資源管理，可以對客戶信息進行全面整合，實現信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務;優化企業的業務流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業的所有環節中。

三是客戶關系管理創造的資源對公司發展有彌補作用。對于企業來講，構成分銷渠道的大客戶企業都有自己的經營目標、方針政策和發展戰略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發展，可以使公司獲得協同效應。

四是可以從客戶那里得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。

針對倉儲企業的客戶關系管理我所提出的方案包括四個平臺與四個原則。

一、四個平臺

四個平臺即客戶中心、客戶管理、短信平臺、服務知識庫

客戶中心：與客戶溝通交流的平臺。它的服務對象包括所有的客戶(新接到客戶、尚未成交客戶、已成交客戶)。

新接到客戶：

1、首先需在來訪登記本上詳細記錄登記本上的內容，方便錄入電子版來訪登記。

2、送走客戶后要第一時間把該客戶情況記錄在自己的見客登記本上，記錄內容包括(姓名、來訪日期、聯系電話、外貌特征、工作單位、家庭住址、購買意向、到訪情況等)要求越詳細越好。

尚未成交客戶：

1至少每星期一次與客戶保持聯絡，每逢節假日發送祝福短信。與客戶聯絡和發送短信要及時記錄在見客登記本上。每周或每兩周檢查一次。

2在回訪過程中，根據不同階段節點需要向客戶傳達工作內容，在溝通的過程中，切實了解客戶的需求，利用新節點的契機，邀請客戶再次到訪，根據其要求做出最好的答復。

3來訪過的客戶再次到訪非常重要，待客戶離開后，要及時在見客登記本上記錄本次到訪情況。

4在與客戶交流的過程中，根據感情的逐步加深，及時在客戶身上挖掘新的客戶資源。

已成交客戶：

1準時提醒客戶簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶合同、錢款、提供材料的疑問。陪同輔佐客戶進行后期的簽訂過程。

2每個月一次與客戶保持緊密聯系，繼續挖掘新的客戶資源。

客戶管理：實現無紙辦公，可將零散的客戶進行集中管理，長期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會漏掉任何一個重要客戶的跟蹤，客戶的生日提醒會提前讓您知道客戶的生日，定時發送短信給客戶一個意外的驚喜，加強客情服務。電話回訪提醒，設定客戶電話回訪時間，系統自動提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。

短信平臺：群發短信功能，短信用于加強與客戶之間的溝通與互動，同時也是最省錢的一個營銷工具。可定時發送短信，單個發或群發。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶資料。

服務知識庫：幫助用戶規范的回答客戶的問題，讓客戶覺得這是一個專業的客服，提升企業在客戶心中的形象。在處理過程中，可以將典型案例添加到知識庫中;也可以在處理過程中實時查詢相關主題，找到某些問題的處理方法，提升處理效率。

二、四個原則

四個原則即主動性原則、情感性原則、互惠性原則、個性化原則

一)主動性原則

倉儲企業與客戶的交流溝通，是倉儲企業客戶關系管理的一項重要內容，是維護自身形象、化解矛盾、擴大影響、互通信息的重要手段。能否主動與客戶交流溝通，會使倉儲企業處于完全不同的兩種競爭狀態。因此，倉儲企業只有積極主動地與客戶交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無阻

二)情感性原則

融洽倉儲企業和與客戶之間關系是現代倉儲客戶關系管理的行為機制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶之間關系的協調中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎就是感情上的交流和認同。所以在日常商務活動中要注意培養雙方的情感，要在尊重客戶的同時注重自身的商務職業道德，從而提高企業與客戶之間的"親和力"。

三)互惠性原則

通過現代倉儲客戶關系管理的實施，不僅要使倉儲能夠從中獲得利益，同時使客戶也能夠獲得一定利益。互惠性原則是現代倉儲客戶關系管理活動的基本原則，也是商務活動生存和發展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶為中心，保護客戶的利益;第二，必須注重企業的公眾形象，時時按照公眾需求予以調整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業的長遠利益。反之，為了追求企業利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來必然會失去公眾的信任和支持，致使企業的利益最終喪失殆盡，這是現代倉儲客戶關系管理之大忌。

四)個性化原則

個性化原則是指與客戶交流溝通的方法應力求獨辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺，以適應倉儲企業所面對的復雜而多變的社會環境。由于每個企業的經營活動內容以及客觀條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨特個性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對企業的偏愛。

制定特色培訓方案篇10

巴依里煤礦20__年安全宣傳、教育、培訓計劃為了加強煤礦職工安全意識、法律法規、提高煤礦職工的安全生產操作技能。煤礦根據實際情況，特制定安全宣傳、教育和培訓計劃，具體內容如下：

一、宣傳、教育、培訓的內容：

1、有關煤礦安全生產方面的法律、法規、規章及煤礦職工的權利和義務;

2、煤礦安全規程、有關行政機關關于安全生產方面規范性規定及煤礦企業有關安全管理的規章制度;

3、與職工本職工作有關的安全知識(崗位操作規程等);

4、災害預防和處理計劃編制學習，各種事故征兆的識別，發生緊急危險情況時的應急措施和撤退路線;

5、生產設備、安全裝置、勞動防護用品(用具)的正確使用方法;自救設備的使用和有關急救方面的知識;

6、歷年事故案例教育;

7、有關行政機關規定的其它內容。

二、宣傳、教育、培訓的范圍：安全培訓計劃表煤礦企業必須對所有職工進行安全教育、培訓，并遵守下列規定：

1、新進煤礦的井下作業職工，接受安全教育、培訓的時間不得少于72小時，考試合格后，必須在有安全工作經驗的職工帶領下工作滿4個月，然后再次考核合格，方可獨立作業;

2、對調換工作和采用新工藝的作業人員必須重新培訓，經考試合格后，方可上崗作業;

3、對“三違”、回爐的職工必須進行教育、培訓，經考試合格后，方可上崗作業;

4、所有生產作業人員，每年在職教育、培訓的時間不少于是20小時;

5、教育、培訓按計劃進行，培訓的時間、地點、內容、考核結果應記錄在案。

三、宣傳、教育、培訓的時間、要求：

1、每季度開展一次集中教育培訓。

2、每季度開展一次安全知識競賽(演講)活動，另附活動通知。(安辦)

3、每季度開展一次黑板報評比、班組活動評比、安全獎罰總結，并記錄在案。(25日前交回安辦匯總)(安辦、工會、井口)

4、每季度開展一次“勞動安全無事故”競賽活動。(工會、井口)

5、開展好每年六月份的“安全生產月”活動，另附活動通知。每周一題(安全警句)，每周一通知井口指導員或核算員。(安辦、井口)

6、組織好每年清明節的掃墓活動、“9.14”及其他事故案例教育。(安辦)

7、每月兩篇廣播稿，職工自檢書。井隊于每月20日前交回安辦。

8、開展好各項安全教育宣傳活動。(安辦)

9、各種記錄本臺帳，各井口指定負責人應及時保管、交回安辦，以備案。

10、做好每月事故統計上報工作，及時開展事故調查，分清責任。

制定特色培訓方案篇11

志愿者培訓是提高志愿者服務水平和服務質量的重要手段。通過培訓，增強志愿者對志愿服務工作環境的熟悉程度，進一步提高志愿者的志愿服務水平，確保志愿者提供最優質的志愿服務。

一、培訓內容。

志愿者培訓工作包2個內容：通用培訓，專業培訓。

1、通用培訓。主要使志愿者具備志愿服務必需的知識技能，具備較強的服務意識、服務精神和服務能力。

2、專業培訓。重點對象是專業志愿者，根據服務崗位的專業要求，實施相關專業知識和技能的培訓。

（1）志愿服務理念培訓。

（2）志愿服務禮儀培訓。

（3）應急救援、志愿者自護、醫療常識培訓。

（4）志愿服務心理培訓、團隊意識培訓。

（5）文化知識培訓。

（6）志愿者體能培訓。

二、培訓時間。

20__年__月__日至__月__日。

二、培訓方式。

1、集中培訓。以省志愿者工作部編寫的教材為基礎，開展學習培訓活動。邀請有關專家學者、優秀志愿者典型作專場報告、講座，通過視頻教學的形式，詮釋志愿者的意義和各個崗位志愿者的工作要求。

2、骨干培訓。針對關鍵崗位的.志愿者，以學習營和訓練營方式開展培訓。

3、實踐培訓。通過開展各種公益實踐活動、組織實戰演練等方式，提高技能，培養團隊精神，營造志愿服務氛圍。

4、測試評估。通過對志愿者素質的測評，評估培訓效果，確保達到培訓的預期目標。

四、相關要求。

1、志愿者培訓是提高志愿者知識素養和專業技能，提升志愿服務工作整體水平的重要環節，社區黨總支要高度重視，精心組織，按照我社區志愿者培訓方案，創新培訓形式，自行組織實施好相關培訓內容。

2、參加培訓的志愿者要按時參加各項培訓活動，認真做好筆記，不遲到，不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請假。

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