張東剛表示，學校以“勇走辦學新路、勇做改革先鋒”的決心率先推進綜合服務保障體系結構性重塑。“你說我改、你夸我聽”溫馨易辦系統啟動發布，既是堅持師生至上、厚植師生情懷，鞏固深化主題教育成果的生動實踐，也是全面提升學校綜合服務保障體系服務能力的現實需要，更是以改革創新推進學校治理體系和治理能力現代化的關鍵舉措。

為進一步深化學校綜合服務保障體系改革，張東剛提出三點期望。他指出，一是要著力深化接訴即辦的理論和實踐創新，搭好師生“連心橋”。要始終堅持以師生為中心，問需問計于師生，用心用情用力解決師生急難愁盼問題，真正做到師生有所呼、學校有所應。二是要著力提升接訴即辦的服務意識和應變效能，辦好師生“暖心事”。要保持目光向下，創新工作方式，更快速、更精準地響應師生訴求，把工作做到師生“心坎上”。三是要著力增強接訴即辦的科技賦能和統籌聯動，畫好師生“同心圓”。要善用科技支撐，關注訴求響應，提升服務水平，打造一個“人人有責、人人盡責、人人享有”的校園治理共同體，不斷開創接訴即辦改革新局面，為走好建設中國特色、世界一流大學新路作出新的更大貢獻。

據悉，新學期以來，中國人民大學頻繁推出一系列服務師生的新舉措，從靜音艙上新到智能外賣柜上線，從直飲水升級到田徑場煥新，從學生公寓盥洗室熱水改造到立德學生成長空間開放，收獲師生廣泛好評。學校將堅持改革與發展并重、傳承與創新共存、保障與提升融合，打造有速度、有溫度、有力度、有濃度的學校綜合服務保障體系，讓校園更美好、讓師生更幸福，形成融合發展、內涵發展、協同發展、服務發展的新時代高校后勤服務保障新模式。