一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何科室、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的.競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

自來水公司管理規(guī)章制度篇2

1、收費員是負責區(qū)域內用戶水費收繳工作，現金收費員要做到日收月結，當日收繳當日存入銀行，當日向財務報帳，接到欠費清單后，及時催收，當月水費必需在當月25日前按時入帳。

2、收費員要做到錢票相符，退票要簽字作廢，交財務科統(tǒng)一處理。

3、收費員所備用零錢不能超出規(guī)定限額，要妥善保管，造成損失的要自負，同時要把備用的.零錢每日都要做記錄。

4、收費員不得挪用、拖存、擠占所收的款項。

5、收費員要及時領銷發(fā)票，每天交班要清點票據，達到錢票相符，同時對領取的發(fā)票要有專人保管。

6、營業(yè)所所長要對大廳管理規(guī)定負總責，要及時督促、檢查、管理。

自來水公司管理規(guī)章制度篇3

1、目的：

為迅速處理、管理客戶投訴，維護公司信譽，改善服務質量、促進服務水平，特制訂本制度。

2、范圍：

本制度主要適用于本公司在經營活動中各種投訴的處理，包括：

2.1與供水質量有關的投訴。

2.2與服務質量有關的投訴。

2.3客戶提出的各類提案、建議、批評與意見。

3、職責

3.1營業(yè)服務部負責客戶投訴案件的登記，確定投訴案件是否受理，確定具體的受理部門和受理負責人，責任歸屬的判定。協(xié)助有關部門進行關于客戶投訴的調查，投訴發(fā)生原因的分析，改善對策的檢查、督促。

3.2相關責任部門負責處理客戶投訴案件的調查，處理方式、改善對策的擬定，報批及具體實施。

4、工作程序

4.1營業(yè)服務部客戶服務中心接到用戶投訴，每項投訴要以書面形式詳細記錄，立即填制《顧客投訴記錄卡》，內容應包括投訴人、投訴地址、投訴時間、投訴對象、投訴內容及投訴要求等，并統(tǒng)一編號。

4.2營業(yè)服務部客戶服務中心了解客戶投訴的內容后，首先要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理，必要時呈報營業(yè)服務部部長裁定是否受理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會。如果投訴成立,安撫客戶，承諾投訴答復時間。

4.3按照客戶投訴內容分類，確定客戶投訴的類別；

確定具體的受理部門和受理負責人,下達《三來處理反饋單》，責成有關部門具體辦理解決。

4.4提出解決辦法。有關部門接到《三來處理反饋單》，針對客戶投訴內容，參照顧客投訴要求詳細調查情況，并擬定處理對策，提出解決投訴的具體方案，提交主管負責人批示。對于客戶投訴問題，主管負責人應予以高度重視，應對投訴處理方案一一過目，及時做出批示，根據實際情況，采取一切可能的.措施，挽回已經出現的損失。

4.5投訴解決辦法經主管負責人同意后，迅速地通知客戶。

4.6有關部門實施處理方案完畢，經投訴人在《三來處理反饋單》上簽字確認后，將《三來處理反饋單》填寫完處理結果后返回客戶服務中心。

4.7客戶服務中心再次電話回訪投訴人。并盡快地收集客戶的反饋意見。

4.8調查原因。查明出現客戶投訴的具體原因和具體責任者。

4.9客戶投訴責任人員處分及處罰。依照投訴所造成的損失大小，對造成顧客投訴的直接責任者和部門部長和對造成顧客投訴得不到順利圓滿解決的直接責任者和部門主管按有關規(guī)定進行績效獎金罰扣。

行政罰扣折算：

警告一次，罰扣400元以上。小過一次，以每基數罰扣800元以上。大過以上者，當月效益獎金全額罰扣。

4.10總結評價。對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經營管理和業(yè)務運作，杜絕類似事件再次發(fā)生。以提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。

4.11客戶服務中心對所有投訴記錄按對公司投訴、對部門投訴、對業(yè)務代表投訴進行統(tǒng)計、分類管理。

4.12客戶服務中心每月進行一次投訴匯總、分析，每季度上報一次投訴統(tǒng)計報告。經理每季度初審查上季度結案的客戶投訴案件，經整理后送營業(yè)服務部備案。

4.13其它收到投訴的部門應按流程將投訴歸口到客戶服務中心，在客戶服務中心備案。如遇緊急情況，可先行處理，再補辦記錄。

自來水公司管理規(guī)章制度篇4

第一條vv湖水源地保護區(qū)范圍：

一級保護區(qū)：南、北清水庫、沉砂池等庫區(qū)正常水位線以上200米范圍內陸域范圍。二級保護區(qū)：一級保護區(qū)外的水域范圍和水庫外延20__米的陸域范圍。

第二條所有單位和個人必須遵守以下規(guī)定：

（一）一級保護區(qū)內

1、禁止在大壩上取土、打井、挖坑、埋葬、耕種、放牧和毀壞護坡、林木草皮等其它行為；

2、禁止損壞聯(lián)通涵閘、泄水閘、泵站、水文、通訊、供水、觀測等設施；

3、禁止在庫區(qū)灘地上圈埂、堆放垃圾、堆土或堆放其它物料；

4、禁止未經管理部門批準的.車輛在大壩上行駛，禁止機動車輛雨天在水庫大壩的泥濘路面上行駛和停靠；

5、禁止擅自新建、改建、擴建與供水設施、保護水庫工程和水資源無關的建設項目，在水庫附近進行生產、建設的爆破活動，不得危害水利工程安全；

6、禁止直接或間接向水庫排放污水、廢液、傾倒垃圾、渣土和其它固體廢棄物；

7、禁止在水庫水面開設游泳、水上訓練及其它水上體育娛樂活動，禁止直接在水庫內洗刷車輛、衣物和其它器具；

8、禁止設置畜禽養(yǎng)殖場和其它一切污染水質的行為；

9、禁止在水庫內電魚，炸魚、毒魚及毒殺禽類。

（二）二級保護區(qū)內

1、禁止新建、改建、擴建有污染物排放的工業(yè)建設項目和集約化家禽家畜養(yǎng)殖項目；

2，禁止擅自新建不符合有關規(guī)劃的旅游、服務建設項目；

3、禁止設置有毒有害化學品倉庫及堆棧；

4、禁止施用對人體有害的魚藥和高毒、高殘留農藥；

5、禁止向澗河排放不符合排放標準污水、污物；

6、禁止從事非法開礦、墾荒等破壞植被和水土保持的各種行為。

第三條在二級保護區(qū)內禁止的行為，在一級保護區(qū)內同時禁止。

第四條vv湖水庫的防汛抗旱工作由__公司配合所在鄉(xiāng)水利站負責，由縣防汛防旱指

揮部統(tǒng)一調度指揮。

第五條違反本制度規(guī)定的單位和個人追究其相應的責任和處罰。

第八條本制度自發(fā)布之日起施行。

自來水公司管理規(guī)章制度篇5

一、為加強廉政建設，杜絕違法亂紀行為，保持公司員工隊伍的清正廉潔，根據有關黨政紀規(guī)定制訂本制度；

二、全體員工要認真學習貫徹執(zhí)行中紀委關于領導干部廉潔自律的`規(guī)定、《廉政準則》和市建設局黨委關于加強黨風廉政建設的意見，嚴格按國家和省、市有關法律、法規(guī)、規(guī)定以及公司有關規(guī)章制度辦事，嚴禁不按規(guī)定程序操作或越權審批；

三、堅持公開辦事制度，公開辦事程序、辦事結果，自覺接受監(jiān)督；

四、供水材料和大宗設備、物資采購一律實行公開招標，小批量材料采購，實行多方比價，擇優(yōu)選擇廠家和供貨方；

五、發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神，反對講排場、擺闊氣，搞鋪張浪費；對外接待要嚴格按標準執(zhí)行；

六、勤政廉政，嚴禁利用職權“索、拿、卡、要”，不得擅自接受當事人的宴請或高檔娛樂消費等活動。外單位請柬，一律交公司辦公室由公司領導酌情處理；

七、嚴禁利用工作之便為自己或親友謀利，未經批準不得公車私用；

八、公務活動中，不得以任何名義接受禮金、信用卡、有價證券以及各種貴重物品。如因特殊原因難以謝絕而接受的，禮金禮物必須如數交財務科登記，并按有關規(guī)定酌情處理。

自來水公司管理規(guī)章制度篇6

一、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調度。各科室公務用車，由科室負責人先向辦公室申請，說明用車事由、地點、時間，辦公室根據需要統(tǒng)籌安排派車。

二、車輛使用按先急事、后一般事；先滿足工作任務、接待任務，后其他事的原則安排。除公司領導或各科室到有關部門、工地辦事外，單獨一人在城區(qū)辦事，原則上不安排車輛。

三、外單位借車，需經經理批準后方可安排。

四、車輛駕駛實行專人專車，專車專管，非專職駕駛員嚴禁駕駛車輛，違者一切后果自負。

五、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司院內，并采取必要的`防盜措施。

六、車輛實行定點維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由辦公室報經理批準。

七、車輛用油由財科科統(tǒng)一購買，辦公室統(tǒng)一管理，轎車每100公里按12升耗油量計算，面包車每100公里按9升耗油量計算，節(jié)獎超罰。

八、辦公室建立車輛的用油臺帳，每月核算一次，嚴格按行車里程與百公里耗油標準核發(fā)油料，并做到每月核對無誤。

九、駕駛員應做到合理用車，節(jié)約用油，將油耗控制在指標以內。

十、車輛在外加油須經公司領導審批，否則不予報銷。

十一、駕駛員不得私自出賣油料和將油料贈送他人，如有發(fā)現，按貪污論處。

十二、財務科應按時辦好車輛保險、各項費用繳納，車輛有關證件及資料由駕駛員妥善保管。

十三、違規(guī)與事故處理

1、下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經濟損失及責任由駕駛員負擔：

（1）無照駕駛；

（2）未經許可將車借予他人使用或駕駛；

（3）違反交通規(guī)則引起的交通肇事；

（4）違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛人員負擔。

2、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。

自來水公司管理規(guī)章制度篇7

長效合理地利用和管理好自來水管道及設施是保證村民用水供應的長期穩(wěn)定性和衛(wèi)生安全性的前提，是全村村民應盡的責任和義務。經村委會和自來水管委會共同研究決定，特制訂如下用水管理制度。

一、工程概況

由猴子溝至大田、倪家溝至馬崗兩水源管道組成的水田人飲工程共惠及366戶村民，所有管道、蓄水池等設施（除農戶按10元每米購買的以外）權屬集體所有。

二、用水原則

1、解決人畜飲水，不作它用。

2、在村內形成良好的節(jié)約用水氛圍，不浪費用水。

三、后期增戶規(guī)定

1、在大坪、順山、六子按640元/戶，另加工程款100元/戶，共740元/戶。

2、在原用水區(qū)域內按1000元/戶，農戶自行購材料和安裝。

3、在原用水區(qū)域內分戶（主要指父子兄弟間分戶）按640元/戶，農戶自行購材料和安裝。

4、在原用水區(qū)域內的`轉讓戶需經村委和管委會同意，安裝戶交納1000元，其中740元歸轉出戶，其余260元作自來水公用經費積累。管道歸安裝戶所有，差的部分自行購買，剩余部分歸集體所有。

四、保護和維修

1、全村村民要自覺愛護自來水管道及附屬設施。如有損壞，視情節(jié)輕重在照價賠償和基礎上另加罰200—500元的責任金。對舉報者經查實后給予重獎。

2、水源至水池管道及32或以上管道的維修由集體負責，20及以下由各片受益戶負責維修。

五、用水收費及管理

1、管水人員在農歷每月初五前抄表收費。

2、收費：用水在6方內按3元每戶每月；超出6方未達10方的按超1方加收1元；10方以上無正當理由的按超一方加收5元。

3、如需大量用水（養(yǎng)殖業(yè)、修建房屋、紅白喜事等），需向管水人員或村委負責人取得聯(lián)系。超出部分仍按0。5元/方計價。

4、用自來水滲板（池）、灌溉、保苗，處責任金100—300元，一戶如有兩次違反，取消其用水資格。

5、嚴格一月一收費，一季度一公示。

6、收取的費用中，每戶按1元/月交村作自來水積累，專款專用。

7、倪家8戶實行內部自行管理，自行維修制度。

六、管委會組成（村支兩委成員、管水人員及各組組長）

組長：趙溫龍（村專項負責人）

副組長：鐘杰、雷仕強、趙明華

成員：李美高、唐發(fā)祥、趙溫強、李支清、鐘懷香、李宗遼、雷耀、趙光榮、李德海、趙溫舉

管水人員：

李奇華，負責早坪、六子、沙坪。

趙溫武，負責水田、頂頭、馬崗。

雷國祥，負責中心、田灣、合心、大田、半坡。

如因工作變動，不再擔任管委會成員。

七、管水人員工作職責

1、每月進行一次抄表收費。

2、對負責的區(qū)域進行定期檢查并及時維修。

3、負責對群眾宣傳節(jié)約用水。

4、嚴格按照收費標準交村負責人。

此管理制度從20__年1月1日起實行，原管理制度自行廢止，未盡事宜由村委會或管委會負責解釋。希廣大用戶共同遵守，愛護設施，節(jié)約用水，確保人蓄用水得以保證。

自來水管理制度為維護正常的工作秩序，確保財產安全，特制訂本制度。

一、安全保衛(wèi)工作，要認真落實責任制。經理是公司安全保衛(wèi)的第一責任人，應把安全保衛(wèi)工作切實提上議事日程，進行研究、部署，對本公司的安全保衛(wèi)工作負全責。

二、成立以經理任組長、副經理任副組長、各部門負責人為成員的安全保衛(wèi)工作領導小組，定期檢查安全保衛(wèi)工作，發(fā)現問題，及時采取措施解決。

三、根據實際需要，辦公室主任兼職安全保衛(wèi)干事，負責安全保衛(wèi)工作，切實負起安全保衛(wèi)責任。

四、落實防火措施，營業(yè)所、收費大廳、信息庫等重要場所要加強防火保衛(wèi)工作，設置滅火器等設備，并定期更換。

五、落實防盜措施：

1、財務室要安裝防盜門窗和自動報警器，下班時要接通報警器的電源；

2、重要部門的房間要設置防盜門窗，辦公房間無人時要關好門窗和電燈；

3、公司財物不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好；

4、車輛停放時應采取必要的防盜措施。

六、安全保衛(wèi)人員要有高度的責任感，經常檢查、督促安全保衛(wèi)措施的落實情況，發(fā)現問題，及時消除隱患。因對工作不負責任而造成事故的，一律追究責任；情節(jié)嚴重構成犯罪的，移交司法部門追究刑事責任。

七、全體員工都有遵守本制度及有關安全規(guī)范的義務。凡違章造成事故的，一律追究責任；情節(jié)嚴重構成犯罪的，移交司法部門追究刑事責任。

自來水公司管理規(guī)章制度篇8

一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經本部門負責人同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，

四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假半天以內的（含半天），由部門負責人批準；1天以內的（含1天），由分管經理批準；2天以上的，報經理批準。副經理和部門負責人請假，一律由經理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。全年累計請事假超過20天的.，取消年終獎資格。

五、當月遲到、早退3次以下者，每次扣發(fā)20元工資，超過3次以上者另扣發(fā)100元工資，并依次類推，全年累計遲到、早退達40次者，取消年終獎資格。

六、曠工1天者，扣發(fā)100元，每月累計曠工2天者，扣發(fā)300元，每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月的實發(fā)工資，每月曠工3天以上15天以下者，除扣發(fā)當月的實發(fā)工資外，取消其年終獎和年終返還的一次性績效工資，其處罰金返還給本科室分配，一年內累計曠工超過30天的，按國務院頒發(fā)的《企業(yè)職工獎懲條例》規(guī)定予以除名。

七、工作時間禁止打牌、下棋、上網玩游戲、串崗聊天等做與工作無關的事情，工作日內嚴格執(zhí)行中午禁酒令，如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理；并依次類推。被上級部門查處的，中層干部立即免職，普通職工停發(fā)工資，回家待崗三個月。領導班子成員報局黨委處理，并取消年終獎及年終返還的一次性績效工資，同時取年終評優(yōu)評先資格。

八、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。

九、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假時，必須憑有關證明資料報經理批準；未經批準者按曠工處理。

十、員工的考勤情況，由辦公室負責進行監(jiān)督、檢查，辦公室對各部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。