酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文

2024-09-27 12:52:38| 新華

職責(zé)既是工作要求，也是人才選擇標(biāo)準(zhǔn)，有挑戰(zhàn)或高要求的崗位，能夠?qū)ν馕瞬拧?duì)內(nèi)激活人才。酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文要怎么寫？接下來(lái)給大家?guī)?lái)酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文，方便大家學(xué)習(xí)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文篇1

1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

3、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報(bào);

5、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù);

6、積極銷售酒店房間、會(huì)員卡等產(chǎn)品;

7、隨時(shí)做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);

8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;

9、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài);

10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

11、每日核對(duì)房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤;

12、了解當(dāng)天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;

13、認(rèn)真做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作;

14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對(duì)有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息，管理制度《飯店前臺(tái)的工作職責(zé)》。

15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

18、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

20、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

23、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;

25、觀察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識(shí)，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;

26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

29、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文篇2

崗位職責(zé)

1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問(wèn)詢工作;

3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

任職資格

1、身體健康、五官端正、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感;

2、親和力強(qiáng)，且具有樂(lè)意與人交流、適應(yīng)能力強(qiáng);

3、有一年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、符合條件的學(xué)歷、年齡可適當(dāng)放寬。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文篇3

1、及時(shí)確認(rèn)酒店住宿實(shí)際情況，做好入住客人的接待工作;

2、隨時(shí)為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務(wù);

3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

4、處理下達(dá)的預(yù)訂單，并根據(jù)預(yù)訂單，提前做好排房工作;

5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)結(jié)賬單;

酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文篇4

1、通過(guò)提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過(guò)客戶和團(tuán)隊(duì)人員的期望值。

2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過(guò)客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)。

3、在客人入住，離店和逗留過(guò)程中，通過(guò)立即，有效和禮貌的回答客人提問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店。

5、回答客人關(guān)于酒店的的問(wèn)題。

6、為客人提出的特殊要求作出安排。

7、通過(guò)審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新。

8、通過(guò)和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)。

9、通過(guò)嚴(yán)格遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的損失。

10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開(kāi)立信用。

11、完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度。

12、遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序，提高現(xiàn)金流動(dòng)的及時(shí)性。

13、證實(shí)預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，等。

14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼。

15、識(shí)別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部。

16、通過(guò)獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班。

17、通過(guò)提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營(yíng)業(yè)額。

18、展示所有和設(shè)施的工作知識(shí)，并有效地協(xié)助酒店客人。

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品。

20、所有問(wèn)題或異常情況要立即報(bào)告直接上級(jí)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文篇5

1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;

2、負(fù)責(zé)公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;

3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

6、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文篇6

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心

2、根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房，如果客人沒(méi)有預(yù)訂，要為其提供合理的住宿建議

3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確

4、對(duì)客人的詢問(wèn)作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

5、和其他部門有效的配合，保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文篇7

1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來(lái)咨詢時(shí)，應(yīng)迅速起立問(wèn)候。

7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對(duì)方。說(shuō)話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。

8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。

9、接聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。

10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì)。

15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私__行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào)。

16、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購(gòu)物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。

17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。

18、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文篇8

1、掌握當(dāng)日入住客情，維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。

2、問(wèn)訊服務(wù)。

3、客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

5、留言服務(wù)及委托事項(xiàng)。

6、郵寄服務(wù)。

7、保險(xiǎn)箱寄存服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬，長(zhǎng)住、信用單位結(jié)賬，消費(fèi)點(diǎn)沖賬。

9、提供多種外幣兌換服務(wù)。

10、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文篇9

1、掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報(bào)表，做好記錄，認(rèn)真計(jì)劃今日的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

2、酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。

3、核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確保客戶信息的保密性，維護(hù)客戶利益，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。

4、前臺(tái)主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

5、負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠(chéng)，并讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。

6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻舻倪^(guò)多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

7、同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，并做好記錄。

8、對(duì)于一些有預(yù)約的客戶，要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無(wú)預(yù)約的客戶也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。

9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時(shí)通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文篇10

1.協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

3.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示;

4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房;

5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記;

9.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文篇11

A.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

C.根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。

D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。

F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)示值班經(jīng)理。

G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

H.督促有關(guān)部門按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

J.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

K.與夜班做好工作交接。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文篇12

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情。

4.熟悉俱樂(lè)部的各項(xiàng)設(shè)施及各項(xiàng)政策。

5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

6.熟練掌握俱樂(lè)部?jī)?nèi)外息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文篇13

1.服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理。

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息。

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作。

7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

9.執(zhí)行公司制度，負(fù)責(zé)員工的記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。

11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文篇14

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文篇15

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;

5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的&39;公道需求;

6、為客人辦理?yè)Q房、續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文篇16

1、參加每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

3、查本月的.訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接。

4、每晚12點(diǎn)前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。

6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提醒與指導(dǎo)。

8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊。

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。

12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘。

13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提醒。

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)。

19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可。

20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間。

21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上。

22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱情并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言。

23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭(zhēng)取每位客人留住。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文篇17

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、問(wèn)訊、會(huì)員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈(zèng)品發(fā)放等事宜

2、禮貌待客、熱情服務(wù)，令顧客滿意

3、完成上級(jí)交辦的工作

任職要求：

1、熱愛(ài)零售業(yè)

2、良好的敬業(yè)精神和極強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)操守

3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力

酒店前臺(tái)工作職責(zé)模板范文篇18

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待。

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作。

3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的安全防范和清潔工作。

4.協(xié)助會(huì)議主辦部門做好會(huì)議服務(wù)。

5.負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。

5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。