明確職責(zé)可以使員工更加專注自己的工作，減少因職責(zé)不清而產(chǎn)生的工作失誤或錯誤，提高工作質(zhì)量。優(yōu)秀的五星級酒店前臺接待的職責(zé)是怎么寫的？小編給大家整理了五星級酒店前臺接待的職責(zé)，希望對大家有所幫助。

五星級酒店前臺接待的職責(zé)篇1

1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進行相關(guān)信息錄入;

2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，

3、了解客房位置，管理客房門卡;

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動和會議消息;

5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;

8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

五星級酒店前臺接待的職責(zé)篇2

1、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)

（1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

（3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

（5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

②每天定時認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；

③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。

（6）詳細(xì)記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字。

（7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

2、酒店問訊處主管的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

（3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

（4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

（5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

（7）處理好與其它部門的關(guān)系。

五星級酒店前臺接待的職責(zé)篇3

1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。

五星級酒店前臺接待的職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認(rèn)工作;

2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、

4、認(rèn)真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的&39;旅游、交通、購物等方面信息;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五星級酒店前臺接待的職責(zé)篇5

1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.

2、準(zhǔn)確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。

7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

8、做好前臺衛(wèi)生工作。

9、掌握英語的常用會話。

10、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強。

五星級酒店前臺接待的職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。

2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。

3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。

4、熟知所有緊急事件的處理程序。

5、負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。

五星級酒店前臺接待的職責(zé)篇7

1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

五星級酒店前臺接待的職責(zé)篇8

(1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)

(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧

(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;

(6)完成上級交辦的其他工作。

五星級酒店前臺接待的職責(zé)篇9

1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團隊用房。

4、檢查每日營業(yè)日報表。

5、檢查當(dāng)日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認(rèn)書。

8、做后天進店團隊分房表。

9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查并負(fù)責(zé)落實傳真情況。

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱日志，落實上一班交接內(nèi)容。

14、檢查當(dāng)日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

15、進店高峰參與前臺的接待工作。

16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

20、按崗位職責(zé)開展工作。

21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

23、每日征求客人意見記錄在本上。

24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見，到門口揮手送別

五星級酒店前臺接待的職責(zé)篇10

1、按酒店前臺操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；

2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。

五星級酒店前臺接待的職責(zé)篇11

1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習(xí)，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

3、關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺進行銷售工作。

4、監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。

5、現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴(yán)格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。

7、關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

五星級酒店前臺接待的職責(zé)篇12

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的&39;咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情景辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計入住情景和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四午時下班前報信息管理員。

7.每月最終一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情景，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情景詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五星級酒店前臺接待的職責(zé)篇13

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。

4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗證制度。

7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。