在當下社會，崗位職責使用的情況越來越多，既然這樣，那么單位客服的職責和工作內(nèi)容有哪些？下面小編給大家?guī)韱挝豢头穆氊熀凸ぷ鲀?nèi)容，供大家參考！

單位客服的職責和工作內(nèi)容【篇1】

(1)在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

(2)負責為客戶辦理按揭貸款事項。

(3)負責提醒日常客戶貸款交納工作。

(4)負責商品房合同備案登記。

(5)負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

(6)參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

(7)負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的.監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

(8)科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

(9)做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(10)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

單位客服的職責和工作內(nèi)容【篇2】

1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。

3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

5、對客戶進行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

6、接到投訴的.時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

單位客服的職責和工作內(nèi)容【篇3】

1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

單位客服的職責和工作內(nèi)容【篇4】

1.執(zhí)行董事長的工作安排和指令,根據(jù)餐飲經(jīng)營管理策略和方針,完成所轄區(qū)域的銷售任務(wù)并使各項服務(wù)工作達到質(zhì)量標準,為客人提供滿意的服務(wù)。

2.根據(jù)總體經(jīng)營方針和餐飲部的實際工作效率,協(xié)助董事長編制區(qū)域年、季、月度預(yù)算,并在預(yù)算審批通過后督導(dǎo)實施。

3.負責管轄區(qū)域的經(jīng)營情況,經(jīng)營成本和費用預(yù)算,確保經(jīng)營計劃。

4.提升服務(wù)品質(zhì),同時形成服務(wù)管理體系,培訓(xùn)及督導(dǎo)各崗位職員進行有序的工作;負責整體裝飾風(fēng)格(包括但不限于酒杯,臺布,餐盤,餐車等等)的把控,并擬定解決方案;

5.負責組織檢查硬件環(huán)境,陳列擺放等提升整體服務(wù)規(guī)格標準、衛(wèi)生標準、接待標準等各項的品質(zhì)的提升,同時促進經(jīng)營業(yè)績的提升及客戶滿意度的提升。

6.監(jiān)管餐飲運營的各方面工作,確保已打造的餐飲品質(zhì)和賓客服務(wù)標準,以及部門的收入和利潤目標。

7.遵守當?shù)氐男l(wèi)生和安全法規(guī),或其它適用的規(guī)定,以及品牌規(guī)范和當?shù)氐囊?guī)章制度。

協(xié)助處理餐飲部門的日常事物,通報董事長或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關(guān)信息。

8.負責策劃和組織成功的餐飲活動;主持每日例會,餐飲部會議以及為獲得成績所需的其它會議;根據(jù)行政管理活動時間表按要求參加所有其它會議;協(xié)助經(jīng)理更新規(guī)章制度的文件及所有與餐飲部相關(guān)的文件。

9.與其他有關(guān)部門密切配合,做好各種宴會的服務(wù)運營工作。

10.完成上級指派的其他任務(wù)及做好對下屬的評估工作。

單位客服的職責和工作內(nèi)容【篇5】

(1)、客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;

(2)、接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

(3)、熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題;

(4)、客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5)、客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司;

(6)、客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報工作總結(jié);

(7)、嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

單位客服的職責和工作內(nèi)容【篇6】

1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。

3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。(主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。

4、學(xué)會處理突發(fā)事件及投訴。

5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作，隨時注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。

6、參加部門工作例會，主持領(lǐng)班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務(wù)和要求。

7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標準要求。

8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。

10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓(xùn)工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的'填寫上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預(yù)期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。

11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助。

12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責。

單位客服的職責和工作內(nèi)容【篇7】

1、負責受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客戶的'日常維護，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

單位客服的職責和工作內(nèi)容【篇8】

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

單位客服的職責和工作內(nèi)容【篇9】

1、基于交易流搭建系統(tǒng)框架，基于訂單流轉(zhuǎn)，提升環(huán)節(jié)時效，縮短訂單鏈時限，提升業(yè)務(wù)快速運轉(zhuǎn)能力，有過類似經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、關(guān)注用戶服務(wù)及體驗相關(guān)產(chǎn)品或數(shù)據(jù)，有獨到見解的優(yōu)先。

3、對數(shù)據(jù)敏感，通過數(shù)據(jù)快速發(fā)現(xiàn)問題，數(shù)據(jù)模型維度細分，角色分層設(shè)計者優(yōu)先。

4、負責產(chǎn)品需求分析，產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計和定位，對產(chǎn)品進行整體把握，確保達成相關(guān)目標。

5、負責相關(guān)產(chǎn)品、項目的需求管理，包括需求調(diào)研、分析，撰寫需求文檔。

6、負責項目過程及最終質(zhì)量，負責解釋研發(fā)中的業(yè)務(wù)問題。

單位客服的職責和工作內(nèi)容【篇10】

一、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二、熟練的業(yè)務(wù)知識

應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。

三、耐心的解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

四、良好的溝通協(xié)調(diào)能力

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、

引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

在技能方面，各企業(yè)在招聘客服時，需客服人員具備以下基本技能：良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎(chǔ)知識和語言要求(普通話)等。

如今，市場競爭越來越激烈，客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)在市場上面臨的重要問題之一，各企業(yè)也意識到客服的重要性，在客服招聘時除重視客服人員的基本素質(zhì)和技能外，對客服人員的薪資待遇也有一定程度的提升。

五、時間控制技巧

除了回答顧客關(guān)于交易上的問題外，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關(guān)系。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有點事要走開一會”為由結(jié)束交談。

單位客服的職責和工作內(nèi)容【篇11】

1、負責所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。

2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。

3、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達到規(guī)定的標準。

4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。

5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的'大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。

6、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。

7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

8、對下屬員工工作提出具體意見，領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開創(chuàng)新成果。

9、填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

單位客服的職責和工作內(nèi)容【篇12】

1、經(jīng)過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、利用公司供給的客戶資源，經(jīng)過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系;

7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

單位客服的職責和工作內(nèi)容【篇13】

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的'需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作，

單位客服的職責和工作內(nèi)容【篇14】

1. 根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標準,對房屋質(zhì)量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;

2. 配合部門經(jīng)理完成房屋交付前的各項準備工作,獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務(wù)工作;

3. 對房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;

4. 獨立接待、及時有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴;

5. 關(guān)注并收集整理客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門經(jīng)理;

6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實施日常監(jiān)管、維護并更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。

單位客服的職責和工作內(nèi)容【篇15】

1、及時響應(yīng)客戶并正確生動的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點及差異化特點，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實售前服務(wù)工作;

2、及時響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;

3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據(jù)實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

4、落實責任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標目標;

5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓(xùn);

6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網(wǎng)絡(luò)營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。

單位客服的職責和工作內(nèi)容【篇16】

1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。

2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺。

3、跟進客戶項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

4、完成老客戶的續(xù)費工作。

5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。

任職資格：(喜歡電商行業(yè))

1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。

2、能承受一定的工作壓力。

3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的`圖片處理能力。

4、具有高度的工作責任感及較強的服務(wù)意識。