二、主動熱情地接待用戶，積極宣傳業務，耐心解答用戶的詢問。

三、貫徹執行各項規章制度、資費標準和郵政營業服務承諾及操作處理規定。

四、準確投交各類郵件，做好各類郵件、匯票催領工作，做好窗投郵件銷號，平衡合攏工作，妥善保管庫存郵件，及時處理退回和逾期未領郵件。

五、認真做好營業款、匯兌款、報刊款等款項的日終結算，及時上繳，報送稽核，并正確填報各項業務表報和按時理訂歸檔業務檔案。

六、妥善保管各類郵件、票券、空白匯票、空白收據、現金及其郵政業務單據。管好用好營業生產工具和業務用品。

七、保持營業場所整潔，注意局容局貌，做到文明生產。

營業員崗位工作職責模板篇2

1.按照處理規則和有關條款，進行國內、國際郵件函件及封裝規格的驗視工作；

2.使用秤或操作計算機輔助設備對郵件進行稱重、計費等工作；

3.手工填寫單據或操作計算機、打印機打印單據，粘貼條型碼標簽；

4.受理郵件的查詢、更改地址、撤回等其他業務；

5.受理窗口投交郵件；

6.受理和兌付匯款；

7.投遞和攬收特快郵件。

8.完成領導交辦的其他工作。

營業員崗位工作職責模板篇3

一、營業員主要負責教學超市店面的銷售和理貨工作。

二、負責做好商品的擺放、整理，確保商品擺放美觀，不得出現商品不足和擺放零亂的現象。

三、營業員要熟悉店內的每種商品的特性、價格、產地、規格等知識，能獨擋一面地處理營業中遇到的問題。

四、要做好市場調查，合理制定商品價格，維護和更換商品價格標簽，檢查商品和價格標簽是否一一對應。

五、隨時檢查貨架上所列的商品是否齊全，不足的商品要隨時補齊，新貨需及時上架。

六、營業員在每天營業前要搞好環境衛生，營業中產生的廢棄物、垃圾應及時清理，保持店面整潔。

七、對待顧客熱情周到，耐心解答顧客咨詢的問題，盡力為顧客提供各種滿意的服務。

八、營業時間必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。確有急事離崗須向主管經理請假，并做好委托。

營業員崗位工作職責模板篇4

1、負責藥品擺放，清潔整理，標簽價碼對應等工作

2、負責每日當班責任區域內的商品陳列、缺貨登記、上架理貨、標簽整理等工作，熟悉商品陳列的位置、數量、質量、效期等情況

3、執行當班商品到貨的驗收、上架工作，合理儲存，做到先進先出，促進商品正常周轉

4、每天做好商品(尤其是貴重商品)的檢查登記和交接班工作

營業員崗位工作職責模板篇5

1. 工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。

2. 上班時不遲到、不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班、工休。需要調班、工休時經請示主管以上批準后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開閃位。

3. 要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到面帶微笑、有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。

4. 對顧客提出的批評或建議,要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5. 站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。

6. 不準在柜臺內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。

7. 不準在柜ft或倉庫內吸煙、吃東西、看書、睡覺、聊天等。

8. 全柜人員要團結一致、齊心協力把各項工作做好。

9. 自覺搞好柜臺內外的環境衛生和商品衛生。

10. 不準把私人的包、錢帶進柜臺，發現后沒收。

11. 嚴禁私套外幣，不準收客人小費及故意多收費。

12. 不亂拿、亂用商品，不準亂吃散包食品。

13. 交接班時做到：交接清楚,貨款相符，簽名負責。

14. 不準提前更衣下班及提早停止售貨。

15. 下班時，關斷一切電源，鎖好保險柜和門窗,做好防火、防盜工作。

營業員崗位工作職責模板篇6

1、 了解藥品經營和管理方面的法律法規；

2、 嚴格按照藥品分類原則對藥品進行分類、陳列、銷售；

3、 正確介紹藥品的藥性、質量、產地等信息，并及時補充商品；

4、 認真執行處方藥銷售管理制度，并按照其程序和要求做好配方、發藥工作。

營業員崗位工作職責模板篇7

1、在營業廳為客戶辦理各種業務，解答客戶問題，做好客戶服務工作；

2、及時掌握各種新業務，并為向客戶主動推薦；

3、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，并提出合理化建議；

4、作好報表的統計、上報工作，作好交接手續，保證資金及時入帳；

5、參加早會、培訓等各種活動，承擔當班的環境衛生工作；

營業員崗位工作職責模板篇8

1、堅守工作崗位，認真執行公司的各項規范、制度，嚴格遵守工作紀律，服從指揮調度;

2、嚴格按照行為規范和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務前臺的整潔干凈。

3、熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標準等，嚴格遵守服務規范、業務操作規范，迅速、準確地為客戶辦理所需業務。對于大客戶要充分體現優先、優質的原則;

4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業務;

5、積極主動地向客戶推介增值業務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;

6、負責對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應的登記。對工作中出現的棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;

7、積極配合培訓工作，按時參加各項培訓，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務水平和業務技能;積極發揚團隊精神，向能者學習，向弱者施教，提高營業廳整體水平;

8、工作前必須提前做好各項準備工作，如發票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認真做好交接班工作，確保營業廳前臺工作有序進行;

9、及時了解并熟悉公司業務開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當班人員說明并確保每位同事都清楚明白;

10、當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關記錄;并做收尾工作、在《營業員收尾工作確認表上簽字》

11、認真完成每班的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，并及時交給相關統計人員;

12、認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業款項交付上級;

13、積極參加營業廳組織的各項團體活動，對營業廳各項工作提出合理化建議。

14、參與區域化服務營銷所需的其他工作。

15、負責貴賓室服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：

(1)負責本區域內個人大客戶的服務工作;

(2)負責在營業廳辦理預約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIP客戶的挽留工作;

(3)負責本營業廳區域內的鉆石卡、金卡會員的主動服務工作;

(4)負責受理由10086熱線和大客戶經理轉來的個人大客戶的預辦業務;

(5)負責區域內競爭對手的個人大客戶服務營銷信息的收集和匯報工作。

16、負責集團客戶專區/專席服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：

(1)負責本區域內集團客戶的集團業務受理;

(2)負責本區域內集團客戶關鍵人(包括集團客戶關鍵人物、集團聯絡員、集團業務經辦人)的服務;

(3)負責受理由10088集團客戶熱線和客戶經理轉來的集團客戶的預約業務;

(4)負責在營業廳集團客戶專區/專席辦理預約銷戶或正式銷戶的集團客戶關鍵人的挽留工作;

(5)負責區域內競爭對手的集團客戶服務營銷信息的收集和匯報工作。

營業員崗位工作職責模板篇9

1.在店長指導下進行工作。

2.遵守各項規章制度，服從工作安排。

3.儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的服務心態，熱情待客，使用文明用語，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。

4.按要求做好責任區內的清潔衛生，保持吧臺、地面、書柜干凈整潔，檢查設備設施運行情況，發現異常及時上報。

5.熟知出品價格及特點，熟練掌握出品質量及速度。

6.運用技巧，傳播咖啡文化，培養咖啡客群。

7.上班時間不私自會客，不做。私活，工作時不接私人電話，聊私事，嚴禁煲電話粥。

8.做好吧臺所有物品擺放與清潔，各項器具定點放置，不隨意變動。

9.掌握原材料庫存情況，發現缺少及時上報。

10.每日有日報表，每周有周經營分析，每月有計劃及總結。

11.不斷提升專業技能，認真學習，每月有創新。

12.提高安全防范意識，加強責任心，確保營業安全。

營業員崗位工作職責模板篇10

1、負責電信手機的銷售和寬帶業務的辦理;

2、負責門店每天繳銷銷售款以及前臺金額上報的及時、準確;

3、負責手機出庫、調庫、入庫登記，做好每天、周、月的銷售統計和盤點;

4、參與門店組織的營銷活動;

5、根據每月的任務指標，達成銷售;

6、維護門店的固定資產和門店環境;

7、完成門店店長安排的其他臨時性的工作。

營業員崗位工作職責模板篇11

一、崗位描述

1、基本職能：負責正確推介商品，做好責任區內的衛生、陳列、商品計劃等工作

向顧客介紹藥品的用法用量及功能主治、禁忌等.負責測量血壓

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工

作責任與經濟損失

二、崗位職責

1、認真執行《藥品管理法》及GSP相關規定，熟悉管理區域內商品擺放及分區分類;

2、嚴格遵守公司規章制度;

3、負責藥品擺放，清潔整理，標簽價碼對應等工作;

4、向顧客正確推介藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量等知識保證用藥安全;

5、中藥配方堅決執行處方調配制度，西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復核制

度雙簽名，保證無差錯事故;

7、負責相關柜臺藥品質量與養護，以及服務投訴的前期處理工作;

8、負責將商品信息和在柜商品短缺情況上報店長;

9、認真做好商品的驗收工作，對責任區內的藥品數量帳實相符負責;

10、認真做好責任區內衛生工作，交接班時做好貴重商品的庫存交接工作;

11、中藥柜臺技術指導人員應負責中藥材上柜正確，藥品鑒別準確，處方的審方、調配、

復核工作無差錯，對中藥服用做指導性咨詢，保證用藥安全;

12、積極完成上級交代的工作。

13認真聽取顧客意見，以解除病人痛苦為己任，熱情接待好每一位顧客;

14對公司忠誠、愛護公物，以公司利益為重;

15 及時完成處方轉抄記錄

營業員崗位工作職責模板篇12

1、負責全院中西藥品的采購工作，屬招標采購品種按有關規定執行；

2、規范、協調采購政策和行為，把握進貨渠道的合法性，保證藥品質量優質，價格合理；

3、保證臨床用藥，對臨時需要或搶救急用的藥品要及時解決；

4、了解藥品信息及價格，正確執行藥品價格政策，保證藥品價格的準確性，退入庫手續清楚，單據齊全，文件、單據妥善保存；

5、與醫藥公司互通信息，做好剩余藥品、缺藥、破損藥品、效期藥品的協調工作；

6、負責藥品信息的維護，保證其準確性。維護計算機及其他設備，確保設備處于良好狀態；

7、負責藥品入庫、出庫、調價、報損、盤點等中西藥庫及制劑的日常業務的計算機管理工作；

8、協助庫管人員管理藥品，做到帳物相符；

9、為財務、審計提供各種報表及其他藥品報表工作；

10、完成其他與采購相關事宜，處理日常辦公事務

營業員崗位工作職責模板篇13

一、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統計工作。正確填報有關業務報表。

二、樹立環境服務意識，做好營業柜臺內外及門前衛生的清潔、清掃工作，保持營業臺席、設備、地面、門窗環境衛生。

三、樹立安全生產意識，做好防火防搶、防盜工作;營業終了做好關設備、關電、關水、關門工作。

四、努力學習業務知識操作技能，不斷提高自身素質和服務水平。

五、完成領導交辦的其他工作。

營業員崗位工作職責模板篇14

1、在門店內受理客戶業務，銷售電信產品。

2、對客戶資料進行整理和客戶維系。

3、不斷學習新的業務知識政策，向業務人員傳達新業務政策。

4、對老客戶進行電話維系和產品推介。

5、負責管理店內商品和財務事宜。

6、接受營業主管安排的其他工作。

營業員崗位工作職責模板篇15

第一章：工作內容與標準

一、服從安排，完成主管領導交代的其他事情。

二、執行公司的制度與規范。

三、熟悉商品知識，熟悉業務流程。

四、善于學習總結，提高自身工作技能。

五、負責門店顧客的接待工作。

六、熱忱服務，致力于商品的銷售。

七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

八、負責門店商品的日常管理工作：

a、補貨、上貨、退貨處理。

b、陳列整理。

c、價格、標簽管理。

d、商品衛生。

e、庫存商品的管理。

f、商品防盜。

g、商品調撥與淘汰。

九、退貨清點、處理工作。

1、對照退貨單一件一件清點

2、發現退貨有差異，及時和相關業務經理聯系處理。

3、清點后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調回倉庫

4、將清點后的清單交給會計人員入庫。

十、負責門店的衛生工作。

十一、貨物盤點工作。

第一節：準備工作

1、制定全年盤點計劃。

2、明確盤點目的。

3、提前確定盤點具體時間。

4、確定具體的盤點對象、盤點范圍。

5、確定參與盤點的人員(點數人、計數人、復盤人等)

6、通知相關的部門、客戶等(盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動)

7、盤點工具的準備。

8、財務會計要處理完盤點前所有賬目、數據、單據。

9、盤點對象的整理

a、同一商品要歸類放一塊。

b、將商品陳列整齊，有規律，以利于清點數量。

c、清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區，包裝破損商品要及時處理

d、清除死角，檢查是否有滯留商品

e、清理散貨數量，化零為整。

f、檢查整件商品，注意別混放;避免將半件商品當成整件商品。

第二節：盤點中

1、劃分好每個盤點隊伍的盤點范圍，務必要讓每個盤點隊伍都清楚自己盤點范圍。

2、盤點是要細心，耐心。不可毛躁。

3、盤點原則：

a、盤點時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點，不得東盤一下西盤一下。 b盤點者咬字要清晰，音量要適中，盤點者念數量應強調單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復念讓填表者核對。

c、盤點人點數時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹防將的商品多點,少點混點、錯點、漏點、重點等。

d、計數人員字跡要清楚，數量單位要正確，集中精神，反復核對。 e盤點完后進行復盤工作，尤其是不清晰的，單價高的，易搞錯的商品

第三節：盤點后

1、盤點表簽字，編寫順序數字(以免丟失)，上交財務會計人員。

2、為了便于復查，在盤存結果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動，有流動的`需要做好數字記錄。

3、財務會計人員要處理好賬目、數據、單據，盤點前的相關數據資料和盤點后的相關數據資料要分開。

4、財務會計人錄入數據核對盤點盈虧。

5、盤點人隨時協助復盤。

第二章：營業中具體工作行程

一、營業前：

1準時上班，參加晨會。 2清潔貨架和商品衛生。

3檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

二、營業中銷售：

1、按照門店禮儀規范，禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前

2、快速完成銷售;如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速返回。

3、如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.

4、如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經理，與采購部聯系，約定送貨時間等

5、應留下顧客的聯系方式、地址。(送貨、裝車、發托運等配送方式要跟蹤落實。)

6、隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。

7、區分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進，不能確定的事情及時上報門店經理處理。

三、營業后：

1、根據存貨情況及時到店內庫出貨，保證貨架商品豐滿。

2、整理排面。

3、及時清理衛生。

四、商品的陳列要求：

1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規格齊全。

2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離

4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。

6、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。

7、貨架、通道內干凈無雜物。

8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

9、商品先進先出。

10、價錢正確，價簽和商品對應。

11、補完貨后及時清理空紙箱。

12、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。

13、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。

14、破損商品及時處理。

15、暢銷品應陳列在黃金陳列位。

營業員崗位工作職責模板篇16

1、負責銷售數據處理及與系統數據核對工作；

2、負責應收應付帳的相關會計業務；

3、記賬、復帳，做到手續完備，數字準確，賬面清晰，按期報賬；

4、負責公司門廳報銷費用的審核登帳；以及電信相關部門傭金、往來款核算明細及回款；

營業員崗位工作職責模板篇17

1、維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;

2、嚴格按規定作息時刻出勤，不遲到、不早退、不曠工;

3、隨時持續得體的儀容儀表，在工作中使用禮貌用語，按要求佩戴工牌和著裝;

4、員工進出超市所帶個人物品應按規定統一寄放在規定的地方，不準帶入賣場內;

5、服從主管人員的指示或命令;

6、嚴格遵守安全規則;

7、禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發生爭吵，不打罵、誹謗同事;

8、不得在上班時刻打磕睡、打堆聊天，不在工作時刻喝酒，不在上班時刻內串崗、戲鬧、干私活、打私人電話;

9、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事;

10、嚴格遵守輪班、換班制度，工作時刻不擅離工作崗位;

12、不陽奉陰違，不消極怠工;

13、不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜;

14、不隨意拿取賣場內任何商品和贈品;

15、珍惜、愛護公司的財產，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產;

16、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和批評;

17、團結協作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心斗角，不搞小團隊;

18、保守公司秘密，不泄露公司任何商業秘密;

19、工作認真負責，用心向顧客推銷產品，保證顧客的滿意;

20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件;

21、不偽造、涂改公司的報告、記錄。

營業員崗位工作職責模板篇18

基本要求

①性格外向活潑，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力;

②富于進取心和責任心，精力充沛，勇于開拓，善于學習;

③擁有良好的職業道德和豐富的業務知識。

2 .外貿服裝店營業員敬業精神

①遵守公司各項規章制度，恪守公司秘密;

②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;

③禮貌熱情，積極主動，待客周到;

④樹立顧客第一的思想意識;

⑤樹立創新和競爭意識。

3 .外貿服裝店營業員工作職責

①以積極的態度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;

②了解產品的基本知識和內涵，熟練介紹產品的特性及優點;

③通過與顧客的交流宣傳產品和專賣外貿服裝店的形象，提高品牌知名度;

④與所在終端外貿服裝店營業員遵守相同的考勤制度;

⑤在終端派發產品和各種宣傳資料;

⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創造舒適的購物環境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

⑦保持良好的服務心態，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

⑧按照專賣外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

⑨及時向總經理反饋顧客意見和市場信息;

⑩收集競爭對手及產品的信息;

⑩每周填寫周報表，每月填寫月總結表，上報主管;

⑥服從專賣外貿服裝店對衣著、語言及禮儀的規范;

⑩配合業務主管的工作檢查和工作調整。

4 .外貿服裝店營業員應掌握的基本知識

外貿服裝店營業員自身素質的高低，服務技能和服務態度的好壞，是影響專賣外貿服裝店服務水準的最重要因素之一。因此，新任外貿服裝店營業員在上崗前，需要接受基本知識的培訓。

(1) 了解專賣外貿服裝店和各種外貿服裝品牌要充分了解所在專賣外貿服裝店狀況、質量管理、售后服務承諾的內容，以及專賣外貿服裝店未來發展方向等事項。

(2) 了解行業的常用術語對外貿服裝行業知識和術語的充分了解不僅可以增加外貿服裝店營業員對專賣外貿服裝店的歸屬感，更可以增加外貿服裝店營業員在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

(3) 產品知識產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，外貿服裝店營業員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養方法等基礎知識熟記在心，更好地為消費者服務。 (4) 競爭產品 在工作過程中，外貿服裝店營業員應利用閑暇時間，隨時注意同行業競爭對手 ( 類似品、替代品 ) 的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等，并將這些情況及時向外貿服裝店長匯報。

(5) 工作職責與工作規范 只有理解自己的工作職責與工作規范，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務。

(6) 了解顧客特性與購買心理 由于消費者個性化、差別化的消費需求，外貿服裝店營業員應該站：在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。

(7) 銷售服務技巧 要成為一位優秀的外貿服裝店營業員，應努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

(8) 外貿服裝陳列與展示的常識 根據外貿服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿服裝店營業員必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合外貿服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

在專賣外貿服裝店舉辦促銷活動時，外貿服裝店營業員也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產品知識 ( 用于新產品促銷 ) 等細節;并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。

作為一名外貿服裝店營業員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務來提高業績。

5 .商品介紹須知

①具備一定的商品知識，準確掌握品牌特點及外貿服裝性能、款式、規格、質量、穿用方法等。

②介紹外貿服裝的質地、產地、價格時須與標價簽一致。

③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿服裝店信譽。

④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強加給顧客。

⑤培養一定的審美觀，顧客需要時提供恰當的建議。

⑥準確主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。

6 .外貿服裝店營業員守則

①準時上下班，按時出勤。

②上崗后應精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。

③上班時間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。

④上班時問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網。

⑤對顧客熱情，耐心誠懇，微笑服務，必須用禮貌用語。

⑥保持專賣外貿服裝店門窗、室內、貨架、物品的干凈和整潔。

⑦熟練掌握專業知識，對各種品牌的外貿服裝充分了解，提高推銷成功率。

⑧及時做好外貿服裝店內的補貨工作，滯銷產品及時退回公司。

⑨節約用水、用電、減少不必要的開支。

⑩做好專賣外貿服裝店的防盜、防火，如發生貨物丟失，將由當班外貿服裝店營業員負責。抽空詢問第二個顧客：“先生/小姐，您需要了解哪些產品 ? ”并順便向第三個顧客點頭致意，同時向后到的顧客解釋“對不起，請稍等”，然后按先后順序接待;

④在同時接待多位顧客時，力求做到“ 6 快”;

眼快：看清顧客先后順序和動態;

耳快：傾聽顧客意見和議論;

腦快：反應靈敏、判斷準確;

口快：招呼適時，答問迅速;

手快：動作敏捷，干凈利索;

腳快：依據操作要求，及時移動。

⑤主動向老顧客打招呼、問候;

⑥遇到不熟悉的詢問，不要簡單地說“不知道”，要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋“對不起，這個問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎 ? ”。

(4) 退、換貨處理

①對于顧客換貨，外貿服裝店營業員應主動了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據各地區售后服務等規定做出安排或將資料填表上報;

②對于顧客的退換貨要有正確的認識，誠心向顧客道歉;

③對其他顧客負責，絕對不可再將退換產品給其他顧客。