2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題，并根據(jù)投訴情況提出切實可行的解決方案并督促實施。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗收工作；負(fù)責(zé)小區(qū)客戶檔案的收集、整理工作；

4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主的重大投訴；定期了解業(yè)主對公司的&39;意見和建議，組織安排定期的回訪工作；建立與重點客戶的定期聯(lián)系制度，并做好重點客戶的走訪工作；

5、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費、停車費及其他應(yīng)收費用；

6、負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)以及客服人員的管理工作；

7、有權(quán)處理業(yè)主的投訴，和業(yè)主進(jìn)行溝通，對業(yè)主投訴的事情作出處理結(jié)果；

8、做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；

物業(yè)總經(jīng)理的職責(zé)是什么篇2

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)集團運營發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略方向，為各項目實行分解細(xì)化目標(biāo)，實施制定計劃，并實施監(jiān)督執(zhí)行；

2、主持日常管理工作，根據(jù)不同時期的運營狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作的意見措施；

3、負(fù)責(zé)各項目的管理，對運作過程中發(fā)生的影響公司品牌形象、管理質(zhì)量、安全或應(yīng)急事件，進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理、反饋及補救措施的實施督導(dǎo)工作；

4、制定物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（招商、簽約、服務(wù)等），保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；

5、完成集團下達(dá)的年度指標(biāo)；編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；負(fù)責(zé)對項目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進(jìn)行修訂、改進(jìn)；

6、組織新項目初始化運作，處理新項目的籌備、管理、驗收和交接工作的職能；

7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

任職資格：

1、全日制本科及以上學(xué)歷，工民建、工程管理或相關(guān)專業(yè)；

2、8年以上工作經(jīng)驗，其中5年以上以上房地產(chǎn)企業(yè)的同等職位工作經(jīng)驗；

3、熟悉cad繪制、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、熟悉工程管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，熟悉各類消防安全制度；

4、有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，精通項目管理，有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；

5、良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織與開拓能力。

物業(yè)總經(jīng)理的職責(zé)是什么篇3

1、接待業(yè)主日常投訴、咨詢，及時跟進(jìn)和解決，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并跟進(jìn)落實做好相關(guān)記錄。

2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶管理費催繳工作，執(zhí)行有關(guān)管理費追繳措施，并對業(yè)主提出的問題及時處理，確保完成管理費考核目標(biāo)。

3、定期對工作聯(lián)系單、住戶反映情況處理單的跟蹤、督促相關(guān)部門及時完成；在處理完成后及時對住戶全面進(jìn)行回訪工作。

4、對所管轄區(qū)域（包括空置房、裝修單元）進(jìn)行日常巡查、監(jiān)管并做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對于重大問題及時上報，并跟進(jìn)落實。

物業(yè)總經(jīng)理的職責(zé)是什么篇4

1、制定項目年度公共設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計劃并組織實施；

2、負(fù)責(zé)對工程施工單位的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及客服中心、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通；

3、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檔案、維修記錄、技術(shù)資料的整理與保管；

4、負(fù)責(zé)上級交辦的臨時事項及各項工作任務(wù)。

物業(yè)總經(jīng)理的職責(zé)是什么篇5

1、配合物業(yè)主管對小區(qū)日常文檔管理、員工日常工作督促、與業(yè)主協(xié)調(diào)服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督及管理住宅小區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備以及其使用過程相應(yīng)記錄在案。

4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證及處理業(yè)戶投訴。

5、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

6、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、二次裝修手續(xù)及其他工作。

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

物業(yè)總經(jīng)理的職責(zé)是什么篇6

1、執(zhí)行園區(qū)水、電、各類設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄，保證設(shè)備設(shè)施正常運行；

2、做好電梯、機房等維修保養(yǎng)工作，保證設(shè)施設(shè)備正常運行；

3、各類水、電、管道、物業(yè)的維修、土建施工，水電使用安全監(jiān)督。

物業(yè)總經(jīng)理的職責(zé)是什么篇7

一、參與重大項目的或標(biāo)書的評審。

二、編制新增項目的物業(yè)管理方案。

三、參與新接管項目的驗收工作。

四、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。

五、自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作，發(fā)現(xiàn)不合格的，及時采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。

六、制定各專項，對本部門員工工作業(yè)績予以評審。

七、檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(年度、季度、月度等)的實施情況，定期向股東會報告。

八、與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，了解行業(yè)最新規(guī)定。

九、推廣新的有效的管理方法并總結(jié)分析提出合理的建議。

物業(yè)總經(jīng)理的職責(zé)是什么篇8

職責(zé)描述：

1、根據(jù)總部運營發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略方向，為項目實行分解細(xì)化目標(biāo)，實施制定計劃，并實施監(jiān)督執(zhí)行；

2、主持項目日常管理工作。根據(jù)不同時期的運營狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作的意見措施；

3、負(fù)責(zé)項目的管理，對運作過程中發(fā)生的影響公司品牌形象、管理質(zhì)量、安全或應(yīng)急事件，進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理、反饋及補救措施的實施督導(dǎo)工作；

4、制定物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；

5、完成總部下達(dá)的年度指標(biāo)；編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；負(fù)責(zé)對項目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進(jìn)行修訂、改進(jìn)；

6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求：

1、熟悉物業(yè)管理法規(guī)、政策并能熟練應(yīng)用；

2、有較強的溝通協(xié)調(diào)及內(nèi)部管控能力；

3、三年以上大型商業(yè)、綜合體管理經(jīng)驗；

4、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，具備工程專業(yè)背景，有同類城市綜合體管理經(jīng)驗。

物業(yè)總經(jīng)理的職責(zé)是什么篇9

●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;

●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;

●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報;

●及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;

●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;

●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目(訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)的轉(zhuǎn)接工作;

●每日對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總;

●負(fù)責(zé)對前臺辦公環(huán)境的維護(hù);

●負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的實施。

●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價

●完成上級臨時交辦的其它事務(wù)。

物業(yè)總經(jīng)理的職責(zé)是什么篇10

1、協(xié)助經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理；

2、受理客戶來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)、落實和反饋；

3、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化、清潔環(huán)境；

4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的收取和催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

5、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)總經(jīng)理的職責(zé)是什么篇11

1、負(fù)責(zé)商場前期進(jìn)駐工作；

2、負(fù)責(zé)按照公司要求對商鋪進(jìn)行誠信經(jīng)營管理，維護(hù)商場信譽和知名度，提升商場管理水平；

3、負(fù)責(zé)與商場租（客）戶的溝通，掌握租戶動態(tài)，聽取并及時反饋租戶的建議和意見；

4、負(fù)責(zé)商鋪日常租金催繳工作；

5、負(fù)責(zé)商場內(nèi)治安防范與消防安全管理工作，維護(hù)商場良好的經(jīng)營秩序。

物業(yè)總經(jīng)理的職責(zé)是什么篇12

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，定期向公司匯報部門的工作情況，提交所管物業(yè)的物業(yè)管理建議，認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標(biāo);

2、制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序，并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)督。

3、定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行;

4、負(fù)責(zé)協(xié)助對各專業(yè)技術(shù)工進(jìn)行考核及資格等級證的考取評定。對本部門員工定期做出監(jiān)督、考核。配合銷售、收樓工作、組建物業(yè)團隊管理;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與公司相關(guān)部門關(guān)系，處理客戶投訴并組織客戶意見征詢活動及社區(qū)文化的展開，了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議;

6、處理突發(fā)事件;

7、積極與屬地派出所、居委會等管理機構(gòu)和供電、供水、郵政、通訊等服務(wù)機構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作;

8、負(fù)責(zé)組織處理各類投訴、采訪工作，創(chuàng)造客戶溝通渠道，創(chuàng)建安全、文明、和諧小區(qū)。