2、負責處理客戶投訴問題，并根據投訴情況提出切實可行的解決方案并督促實施。

3、負責物業的接管驗收工作；負責小區客戶檔案的收集、整理工作；

4、負責受理業主的重大投訴；定期了解業主對公司的&39;意見和建議，組織安排定期的回訪工作；建立與重點客戶的定期聯系制度，并做好重點客戶的走訪工作；

5、負責催收物業費、停車費及其他應收費用；

6、負責本部門日常事務以及客服人員的管理工作；

7、有權處理業主的投訴，和業主進行溝通，對業主投訴的事情作出處理結果；

8、做好本職工作并完成領導交辦的其他任務；

物業總經理的職責是什么篇2

崗位職責：

1、根據集團運營發展規劃戰略方向，為各項目實行分解細化目標，實施制定計劃，并實施監督執行；

2、主持日常管理工作，根據不同時期的運營狀況，提出改進和提高物業管理工作的意見措施；

3、負責各項目的管理，對運作過程中發生的影響公司品牌形象、管理質量、安全或應急事件，進行協調、處理、反饋及補救措施的實施督導工作；

4、制定物業管理標準、客戶服務標準（招商、簽約、服務等），保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

5、完成集團下達的年度指標；編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促責任部門進行修訂、改進；

6、組織新項目初始化運作，處理新項目的籌備、管理、驗收和交接工作的職能；

7、完成上級交辦的其他工作任務。

任職資格：

1、全日制本科及以上學歷，工民建、工程管理或相關專業；

2、8年以上工作經驗，其中5年以上以上房地產企業的同等職位工作經驗；

3、熟悉cad繪制、熟悉物業管理法律法規、熟悉工程管理規范標準，熟悉各類消防安全制度；

4、有較強的溝通、協調能力，精通項目管理，有處理突發事件的應變能力；

5、良好的團隊合作精神，優秀的溝通、協調、組織與開拓能力。

物業總經理的職責是什么篇3

1、接待業主日常投訴、咨詢，及時跟進和解決，發現重大問題及時向上級領導匯報，并跟進落實做好相關記錄。

2、負責所管轄區域內業戶管理費催繳工作，執行有關管理費追繳措施，并對業主提出的問題及時處理，確保完成管理費考核目標。

3、定期對工作聯系單、住戶反映情況處理單的跟蹤、督促相關部門及時完成；在處理完成后及時對住戶全面進行回訪工作。

4、對所管轄區域（包括空置房、裝修單元）進行日常巡查、監管并做好相關記錄，發現問題及時處理。對于重大問題及時上報，并跟進落實。

物業總經理的職責是什么篇4

1、制定項目年度公共設施、設備及物業的維修與保養計劃并組織實施；

2、負責對工程施工單位的監督、協調及客服中心、公司內部各部門的協調與溝通；

3、負責園區內公共設施、設備檔案、維修記錄、技術資料的整理與保管；

4、負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務。

物業總經理的職責是什么篇5

1、配合物業主管對小區日常文檔管理、員工日常工作督促、與業主協調服務。

2、負責監督及管理住宅小區清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備以及其使用過程相應記錄在案。

4、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證及處理業戶投訴。

5、負責公司業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

6、負責為業戶辦理入住、二次裝修手續及其他工作。

7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

物業總經理的職責是什么篇6

1、執行園區水、電、各類設施、設備的維修、保養工作，并認真做好相關記錄，保證設備設施正常運行；

2、做好電梯、機房等維修保養工作，保證設施設備正常運行；

3、各類水、電、管道、物業的維修、土建施工，水電使用安全監督。

物業總經理的職責是什么篇7

一、參與重大項目的或標書的評審。

二、編制新增項目的物業管理方案。

三、參與新接管項目的驗收工作。

四、組織本部門員工的專業技能培訓。

五、自我監督與質量體系有關的程序操作，發現不合格的，及時采取糾正措施及適當的預防措施。

六、制定各專項，對本部門員工工作業績予以評審。

七、檢查監督各項業務計劃(年度、季度、月度等)的實施情況，定期向股東會報告。

八、與政府有關部門聯絡，了解行業最新規定。

九、推廣新的有效的管理方法并總結分析提出合理的建議。

物業總經理的職責是什么篇8

職責描述：

1、根據總部運營發展規劃戰略方向，為項目實行分解細化目標，實施制定計劃，并實施監督執行；

2、主持項目日常管理工作。根據不同時期的運營狀況，提出改進和提高物業管理工作的意見措施；

3、負責項目的管理，對運作過程中發生的影響公司品牌形象、管理質量、安全或應急事件，進行協調、處理、反饋及補救措施的實施督導工作；

4、制定物業管理標準、客戶服務標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

5、完成總部下達的年度指標；編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促責任部門進行修訂、改進；

6、完成上級交辦的其他工作任務。

任職要求：

1、熟悉物業管理法規、政策并能熟練應用；

2、有較強的溝通協調及內部管控能力；

3、三年以上大型商業、綜合體管理經驗；

4、統招大專以上學歷，具備工程專業背景，有同類城市綜合體管理經驗。

物業總經理的職責是什么篇9

●負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客戶;

●輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題;

●對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報;

●及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業主;

●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;

●為業主辦理各類服務項目(訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等)的轉接工作;

●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;

●負責對前臺辦公環境的維護;

●負責本崗位環境體系的實施。

●做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價

●完成上級臨時交辦的其它事務。

物業總經理的職責是什么篇10

1、協助經理工作開展和日常行政事務處理；

2、受理客戶來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；

3、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化、清潔環境；

4、負責管理區域內各項費用的收取和催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

5、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查；

6、完成領導交辦的其它工作。

物業總經理的職責是什么篇11

1、負責商場前期進駐工作；

2、負責按照公司要求對商鋪進行誠信經營管理，維護商場信譽和知名度，提升商場管理水平；

3、負責與商場租（客）戶的溝通，掌握租戶動態，聽取并及時反饋租戶的建議和意見；

4、負責商鋪日常租金催繳工作；

5、負責商場內治安防范與消防安全管理工作，維護商場良好的經營秩序。

物業總經理的職責是什么篇12

1、認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，定期向公司匯報部門的工作情況，提交所管物業的物業管理建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標;

2、制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序，并嚴格執行、監督。

3、定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，督導其各項決議的執行;

4、負責協助對各專業技術工進行考核及資格等級證的考取評定。對本部門員工定期做出監督、考核。配合銷售、收樓工作、組建物業團隊管理;

5、負責協調客戶與公司相關部門關系，處理客戶投訴并組織客戶意見征詢活動及社區文化的展開，了解客戶對公司各項服務的意見及建議;

6、處理突發事件;

7、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作;

8、負責組織處理各類投訴、采訪工作，創造客戶溝通渠道，創建安全、文明、和諧小區。