員工明確自己的職責，有助于更好地塑造企業(yè)形象，提升企業(yè)的聲譽和信譽。寫好物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容是有技巧的，接下來給大家分享物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容，方便大家學習。

物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容篇1

鑰匙管理規(guī)定

1、鑰匙分類

(1)業(yè)主鑰匙

(2)公共區(qū)域門窗鑰匙

2、鑰匙保管

(1)客戶服務(wù)部接管樓宇房屋鑰匙后,安排專職人員管理鑰匙;

①非工作需要任何人不得以私人名義借出。

②借出時必須嚴格辦理登記手續(xù)。

(2)標識

①將鑰匙分類:先將鑰匙按住戶套房,公用門窗按樓層,設(shè)施設(shè)備房按設(shè)備分門別類,然后用鑰匙扣或細繩分別放置在一起。

②將分類的鑰匙貼上標簽,在標簽紙上寫明棟號-單元、樓層房號或設(shè)施設(shè)備房名稱。

③客戶的鑰匙一般分為防盜鐵門、單元門、室內(nèi)門、電子對講門和信報箱等五類鑰匙,均應(yīng)貼標簽或分開存放。

3、鑰匙發(fā)放

(1)客戶鑰匙發(fā)放:客戶服務(wù)人員驗證客戶的入住身份后,由業(yè)主簽領(lǐng)鑰匙,并分類登記;

(2)公用門窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙

①設(shè)施設(shè)備房鑰匙由工程部保管。

②公用門窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙未經(jīng)工程部經(jīng)理或主管同意,任何人不得私配鑰匙。

③因工作需要時,應(yīng)在&39;房屋鑰匙管理記錄表&39;上登記。

住戶檔案管理規(guī)定

1、內(nèi)容包括

(1)業(yè)主自用

身份證復印件

入伙通知書

前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

業(yè)主情況登記表

業(yè)主臨時公約

裝修管理協(xié)議

消防安全責任書

物業(yè)驗收交接記錄表

(2)通過服務(wù)中心成交的承租客戶

物業(yè)租賃代理協(xié)議及委托書

承租人身份證復印件及營業(yè)執(zhí)照復印件(副本)

租賃合同

前期費用結(jié)算清單

其他應(yīng)存資料

2、業(yè)主檔案的建立

(1)準備適量的尺寸的檔案袋;

(2)將寫有&39;棟號、樓層號、房號&39;的標簽貼紙貼在檔案袋封面上;

(3)將業(yè)主的有關(guān)資料存放在相應(yīng)的檔案袋內(nèi);

(4)將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。

3、檔案使用

(1)各崗位人員因工作需要可查閱或借出檔案;

(2)非公司員工或非工作需要,未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準不得查閱;

(3)涉及業(yè)主/租戶個人及其他有保密要求的文件和資料,不可復印或借出,不可傳播其內(nèi)容;

(4)檔案借出時須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準,客服主任進行登記,填寫《文件借閱登記表》由借閱人簽字。

4、檔案變更

檔案變更時(包括內(nèi)容和數(shù)量),客服主任應(yīng)及時修改《檔案資料清單》。

5、檔案保存

(1)客服主任負責檔案資料的歸檔保存:

(2)檔案資料須分類放置;

(3)檔案存放處應(yīng)保持適宜的環(huán)境,確保檔案內(nèi)、信息的完整與安全;

(4)檔案資料的保管期限見《檔案保存期限規(guī)定》。

6、檔案銷毀

(1)超過保存期或經(jīng)鑒定確認無保存價值的檔案資料,客服主任填寫《過期文件處理登記表》報客戶服務(wù)部主管審核,服務(wù)中心主任批準;

(1)銷毀檔案時,應(yīng)有兩人以上在場,客戶服務(wù)部主管復核銷毀內(nèi)容。

辦公環(huán)境管理規(guī)定

1、按時上班,不遲到、早退,如有特殊情況可提前一天向服務(wù)中心遞交請假條。

2、統(tǒng)一穿戴工裝,佩戴工號牌。工裝保持干凈、整潔。

3、每天早上8:00上班之前必須打掃好辦公區(qū)衛(wèi)生。

4、保持辦公區(qū)辦公設(shè)施及地面保持整潔,辦公物品擺放有序、整齊,桌面不得堆放非辦公物品。

5、辦公用品及座椅用后應(yīng)及時歸位。

6、在辦公區(qū)內(nèi)不準抽煙、不亂扔廢棄物、紙屑,不得高聲喧嘩。

7、在工作時間不準聊天、吃東西、靠工作以外的書籍。

8、不在辦公區(qū)內(nèi)化妝。

9、在工作時間內(nèi)不得接待親戚朋友。

10、不經(jīng)主管批準不得隨意上網(wǎng),在工作時間上網(wǎng)不準聊天兒、玩游戲,做工作以外的事情。

11、工作時間不得隨意外出,需外出時,向主管或其他人告知去向,便于聯(lián)系。

12、辦公電話不打私話,如有緊急事務(wù),通話時間不超過3分鐘。

接待來訪客戶管理規(guī)定

1、客戶入座后,應(yīng)主動為客戶倒水,在客戶沒有入座之前,不得先行入座。

2、個人的銷講資料和銷講工具(包括客戶登記表、名片、計算器、樓盤平面圖、單價等)應(yīng)準備齊全,銷講工具必須保持整潔,不得有污漬、卷曲現(xiàn)象,以隨時應(yīng)對客戶的詢問。

3、接待完畢后,必須以站立姿勢微笑著將客戶送至服務(wù)中心門外,并及時清理接待區(qū)域衛(wèi)生,并將桌椅擺放整齊。不得在客戶走后議論、辱罵、取笑客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),違者罰款10元并通報批評一次,嚴重者視情節(jié)輕重,給予嚴肅處理。

4、接待人員必須于接待完畢以后10分鐘之內(nèi),認真做好《來訪客戶登記表》。

5、接待人員必須認真跟進自己的客戶,及時將客戶反映的情況反饋給客服主管,因跟進不足或未及時反饋造成的影響,由接待人員自行承擔自我檢討。

6、接待人員接待客戶不得擅自承諾客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),主管人員有權(quán)中止其接待,令其待崗培訓。

7、根據(jù)客戶的要求,算出房間價格,并告知客戶其他收費情況及服務(wù)內(nèi)容?？蛻舻娜魏瓮对V或疑問,接待人員應(yīng)認真記錄,在解釋工作中不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分,如有一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。

8、在同客戶接待談判中,不得超越自身的價格權(quán)限,超出職權(quán)范圍內(nèi)的情況應(yīng)報現(xiàn)場主管同業(yè)主協(xié)商;接待人員不得在主管及業(yè)主不知情的情況下,自行任意下浮價格;否則,承擔由此產(chǎn)生的一切后果。

9、在與客戶的談判中,如接待人員不能確定的問題,應(yīng)及時上報主管同業(yè)主聯(lián)系,如未及時上報給公司造成損失,公司將視情節(jié)的嚴重性追究當事人責任。

會議制度管理規(guī)定

1、會議類別

晨會(每天上午8:05---8:30)(可根據(jù)各服務(wù)中心情況自行調(diào)整時間)

月分析例會(每月最后一周的周六上午10:00)

專題會議(會議日期視項目而

定)

培訓會議(時間另定以通知時間為準)

會議安排、組織

(1)晨會

①每天執(zhí)行,如有特殊原因由主管自由安排;

②主要總結(jié)前一天工作,對于個人不能解決的問題提出討論解決;

③由人員匯報當日工作計劃、安排,主管安排當日工作內(nèi)容、目標及要求。

月分析例會

①按照以上時間執(zhí)行,會議地點由市場拓展部會前一天通知。時間如有變動,由市場拓展部提前一天通知;

②主要由各主管對上周、上月工作情況的.匯報及總結(jié),以及需其他部門協(xié)調(diào)解決的問題,找出解決問題的辦法;

③由市場拓展部對工作進行講評,并給出指示,確認責任到人,限期完成;

④聽取各服務(wù)中心經(jīng)理及市場拓展部對租賃工作的指示。

專題會議、培訓會議

①專題會議與培訓會議將在會前一周通知與會人員,內(nèi)容包括會議議題、開會時間、地點、需帶資料及注意事項;

②會議期間衛(wèi)生及其它事務(wù)由開會所在樓盤客服部負責。

2、會議紀律

(1)與會人員不得無故遲到、早退或缺席,如因特殊原因不能到會或按時到會,應(yīng)在前一天向市場拓展部請假;

(2)會議期間,與會人員通訊設(shè)備關(guān)機或調(diào)為震動;

(3)與會人員不得中途離席或會客,如有特殊情況有客戶或重要電話,須征得主持人同意方可離開會場;

(4)與會人員中途離場時應(yīng)輕聲進出,盡可能不影響會議秩序;

(5)會議期間不準處理或從事與會議無關(guān)的事務(wù),不準吸煙,不準大聲喧嘩;

(6)與會人員應(yīng)認真聽取會議內(nèi)容,做好記錄。

3、違規(guī)處理

(1)會議期間無故遲到或早退罰款10元,無故缺席罰款20元。

(2)會議期間嚴重擾亂會議紀律,影響會議進程的罰款20元。

(3)對于會議期間確認責任人限期完成的工作,要在限期內(nèi)把處理結(jié)果上報市場拓展部,如在限期內(nèi)未完成或未上報記警告一次。

(4)對于不能解決的問題,應(yīng)及時以書面的形式上報上級部門,如不上報所引起的不良后果,將追究主管責任。

報表制度管理規(guī)定

1、報表種類

(1)周報表有:周工作報表;

(2)月報表有:月分析報告、各種臨時性表格、樓盤市調(diào)報表、總結(jié)報告、任務(wù)完成單。

2、填寫規(guī)定

(1)各客服部應(yīng)嚴格按照統(tǒng)一下發(fā)的正式表格規(guī)范的填寫各類報表;

(2)各客服部應(yīng)確保所填數(shù)據(jù)的真實性、準確性;

(3)表格中自己應(yīng)規(guī)范、清晰、沒有錯別字及打印清楚。

3、遞交

(1)遞交方式:周報表通過電子郵件網(wǎng)上傳遞市場拓展部;

物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容篇2

1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

客服部前臺職員

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的`有關(guān)問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。

物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容篇3

1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄;

2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;

3、負責物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;

5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

6、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容篇4

崗位職責：

1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

2、負責并帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作

3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作

4、負責定期或不定期對服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

5、妥善解決各類突發(fā)事件

任職要求：

1、1—3年4s點工作經(jīng)驗

2、熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力

3、較強的服務(wù)意識和責任心，附有耐心和熱情

物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容篇5

1、快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

2、及時回復站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

5、能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；

6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

8、旺旺記錄存檔，整理

9、完成公司分配的其他工作

物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容篇6

1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

客服部前臺職員

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的`有關(guān)問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。

物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容篇7

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；

3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；

4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；

5.了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；

6.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題。

其他職責：

1.負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

2.負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；

3.負責京東、當當網(wǎng)的店鋪入駐；

4.完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容篇8

1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄;

2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;

3、負責物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;

5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

6、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容篇9

崗位要求:

1.本科及以上學歷。

2.具有強烈的銷售意識，極強的目標感。

3.具備較高的服務(wù)意識。

4.形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，親和力和抗壓性。

5.有教育理想，熱愛教育事業(yè)。

崗位職責:

1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?，承擔校區(qū)精品班及個性化營銷工作。

2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶，提供專業(yè)的.咨詢服務(wù)，并為新老客戶推薦合適的課程。

3.承擔校區(qū)前臺行政工作，服務(wù)校區(qū)教師及學員，根據(jù)老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務(wù)。

4.對于財務(wù)操作系統(tǒng)以及財務(wù)數(shù)據(jù)有較強的敏感度，并能通過系統(tǒng)處理學員報名，轉(zhuǎn)退班，報道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。

5.定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

6.完成領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容篇10

1.負責管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理;

2.負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的.工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;

3.負責發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作;

4.負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

5.負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;

物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容篇11

1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

客服部前臺職員

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的`有關(guān)問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。

物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容篇12

崗位職責:

1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

2、處理中差評，撰寫評價解釋;

3、日常商品商家。

任職資格:

1、20-25歲，有經(jīng)驗者可放寬學歷;

2、電腦操作熟練，打字90字/分;

3、良好的溝通及表達能力，顧客服務(wù)意識強;

4、工作積極主動，勤奮好學。

5、有erp操作經(jīng)驗。

物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容篇13

1.負責管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理;

2.負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的.工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;

3.負責發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作;

4.負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

5.負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;

物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容篇14

1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄;

2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;

3、負責物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;

5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

6、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容篇15

一、人員素質(zhì)

1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。

2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。

3、了解本企業(yè)已開辦的各項業(yè)務(wù)(包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務(wù)標準)。

4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。

5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。

6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴;

7、客服代表在工作過程中，應(yīng)嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：

三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。

三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。

四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。

二、值班制度

1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認真按各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。

3、值班時必須使用規(guī)范服務(wù)用語，從語氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。

4、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠是對的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時。

5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅離職守。

6、嚴格交接班手續(xù)，認真遵守交接班制度。

三、交接班制度

做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進入工作狀態(tài)。

接班人未到崗，交班人不得離臺。

仔細閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺系統(tǒng)客服公告，及時了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。

交接日志要對設(shè)備情況、疑難問題、人員調(diào)班等情況，記錄清楚明了。

四、現(xiàn)場紀律制度

辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關(guān)的事。

電腦顯示器位于臺面右側(cè)，耳機懸掛于機臺左側(cè)。

工作臺面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。

座椅整齊，離座后桌椅、物品應(yīng)及時歸位。

出入辦公區(qū)不得超過規(guī)定時限，如有特殊情況需請示值班經(jīng)理。

五、現(xiàn)場管理制度

1、聽從管理人員的指揮調(diào)度。

2、規(guī)范使用服務(wù)用語，快速解答客戶問題。

3、坐姿端正，臺面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無關(guān)的物品。

4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設(shè)備處亂涂亂畫。

5、上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊(業(yè)務(wù)交流除外)、不能私掛用戶電話;手機鈴聲調(diào)為振動。

上班時間不準上與工作無關(guān)的q、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關(guān)網(wǎng)站。

接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。

不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。

六、衛(wèi)生管理制度

1、辦公區(qū)內(nèi)微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;

2、門窗明亮，地面整潔;

3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。

4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗;

5、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負。

6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負責，個人位置桌面衛(wèi)生定期由個人負責。

七、換班制度

認真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領(lǐng)導審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事?lián)Q班。

員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內(nèi)親自處理事情可允許換班。

換班必須經(jīng)雙方當事人同意，填寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后方可生效。

每人每月?lián)Q班不得超過3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。

換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。

換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。

節(jié)假日當班人員不允許換班或請假。

八、客服代表職責

1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

2、客服工作要加強公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對每個問題的解決都要進行跟綜并限時處理。

熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

熟練客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時反饋相關(guān)部門或上級領(lǐng)導。

向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

努力學習，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。

完成領(lǐng)導交辦的事宜。

物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容篇16

職責描述：

職位職責：

1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

2、負責完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。

3、能夠積極的應(yīng)對客戶的要求，對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。

4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

5、能夠操作電腦

上班時間：

工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：8:30am-8:30pm,8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

2、語言津貼：20__-3000元/月

3、績效獎金：500元，平均300-500元/月；

4、餐費津貼：200元/月；

5、夜班津貼：800-1000元/月；

6、交通津貼：100元/月；

7、同類崗位經(jīng)驗補貼：300-500元；

8、學歷津貼：大專以上300-500元；

9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓。

工作地點：__區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容篇17

1.負責管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理;

2.負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的.工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;

3.負責發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作;

4.負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

5.負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;