方案擬訂的則是以后工作的藍圖和細則，重可操作性。這里給大家分享培訓步驟方案，方便大家寫培訓步驟方案時參考。

培訓步驟方案篇1

一.指導思想：

根據有關文件精神，為了讓教師更好的地學習班班通教育技術，掌握現代教學方式，提高現代信息技術教育教學能力素質，以使教師改進教學手段,充分利用我校班班通教育設備，發揮我校班班通設備及遠教資源的使用效益，進一步提高教育教學質量，我校將在以往教師計算機與信息技術校本培訓的基礎上，繼續組織開展教師班班通基礎知識和基本操作應用技能培訓。

二.內容要求

1.培訓內容（見安排表）

2.培訓要求

（1）學校統一集中組織開展班班通教師校本培訓學習三次。

（2）全體教師必須按時自覺參加集中培訓學習活動，不得缺習、遲到和早退；如無故缺習、遲到或早退，按學校教學常規相應違紀處理。

（3）培訓由教導處確定，凡統一集中培訓時間內由教導處嚴格考勤。

（4）全體教師要自覺認真學習班班通基礎知識和班班通基本操作，進一步學會Windows、Word、Excel的常用操作與應用；重點學會Internet應用操作、IE、PowerPoint等利用遠程教育資源所必須的系列實際應用程序的應用操作培訓；初步學會瀏覽、獲取多媒體教學素材及其加工處理、制作教學課件；使用遠教辦公室接收下載的遠程教育教學資源及上傳的本校教師制作的優秀教學課件的操作技能，并將其應用于教學實踐。

三.措施辦法

1.建立組織，加強領導。學校成立班班通教師校本培訓領導小組，負責校本培訓計劃的制定與實施。校長劉明同志任組長，負責校本教師培訓全面組織協調工作和相關考核、獎懲制度的制定；副校長張敬任副組長，具體對教師進行培訓并負責協調配合組織校本教師培訓工作的實施。

2.校本培訓應堅持針對性、效用性、時代性與協調性的原則。

校本培訓應堅持針對性，應針對本校教育發展的實際，針對本校師資結構特征，按老、中、青不同層次的教師進行不同層次和要求的分類分層培訓指導；其次，校本培訓應堅持效用性原則，以幫助教師改進教學手段，充分利用我校班班通教育設備及中國教育衛星寬帶網播出下傳的優秀的現代遠程教育資源進行多媒體教學，進一步提高教育教學效率與質量為切入口和宗旨，以提高教師班班通知識與班班通操作技能，培養增強教師瀏覽、獲取多媒體教學素材及其加工處理、制作教學課件能力，適應教育發展為主線，加大校本教師培訓力度；再次，校本培訓應堅持時代性原則，校本培訓應與時代同步，并具有超前意識，以服務于教改的需要；第四，注意到針對性和突破性，我校教師以年輕教師為主，大多數教師家里都有電腦，而且都連入互聯網，所以考慮先培訓青年教師再以點帶面。

3.校本教師培訓應實行多樣化的方式。培訓中采取教師自學、信息技術學科教師和熟悉信息技術與計算機的教師統一集中培訓、自由練習和個別指導，分組學習，交流等方式，促使大家學習更多的電腦操作知識，以方便日后教學所需。并組織教師組織收看遠教資源中的《班班通》欄目音、視頻教程及空中課堂相關節目、教師間的相互交流等多種方式。

4.校本教師培訓應堅持定時間、定地點、定內容、定人員，如期定時舉行。集中培訓、學習時間、內容由教導處確定；集中培訓學習和組織收看遠教資源中的《班班通》欄目音、視頻教程及空中課堂相關節目均在接收室。

5.校本教師培訓堅持培訓、考核相結合，以考促學，以學、考促用。

四.培訓安排

1、時間：每周三下午業務學習時間；

2、培訓教師：張敬

3、培訓對象：全體教師

培訓步驟方案篇2

一、招生定位策劃

招生定位策劃主要包括：定位生源地和目標群體。決到哪里去招收以及招收什么樣這是根據校園的發展規劃和培養目標以及辦學規模和方向提出的，是解的學生的問題。具體說就是在地理上展開招生的區域和招收學生的目標群。是面向農村，還是面向城市;是面向應屆畢業生，還是面向社會。我們把生源地主要定位于萬州城區和鄉鎮，以及輻射到萬州周邊各區縣。其中，萬州城區為主要生源地，務必抓好這塊市場。招生目標群包括外出打工返鄉人員、退伍軍人、小初高中畢業生、在家待業人員、在崗培訓等，其中初高中畢業生、在家待業、在崗培訓人員約占總生源的60%～70%。

二、招生渠道策劃

招生工作有多種渠道，尤其是當代，已經進入網絡時代，招生渠道正在呈立體化發展的趨勢。

招生渠道在招生中占有十分重要的地位。一方面，招生渠道要多;另一方面，招生渠道要不斷創新，要善于有所突破。一套降龍十八掌和吸心大法，便可笑傲江湖!

我們準備采用以下渠道進行招生：

1、校園的老生帶新生，校園全體教職工充當招生人員，利用各種網絡人脈，挖掘學生。

2、參加各級各類招生咨詢會、展覽會、進行宣傳、推銷。

3、聘請招生人員，往各主要生源地派駐招生機構、招生代表。

4、到生源地校園開展各種聯誼活動，進行公關。

5、各種實物廣告、宣傳單等。

6、新聞媒體宣傳，樹立形象。

7、網絡招生，在萬州或重慶各主要網站和論壇上發布招生信息。

三、招生廣告策劃

做好招生廣告策劃顯得十分重要。招生廣告就是有計劃地透過媒體向招生目標群傳遞有關本校、專業招生數量、規格要求、校園優勢、特色等信息。以介紹、說服、提醒為目標，起到喚起目標群體的注意、引起興趣、導致行動等作用。好的招生廣告就應真實性強，信息量大而簡約，針對性強，貼合消費心理。

招生廣告策劃的關鍵在于創意。主要就應思考其經濟性、針對性和適合性。我們準備從兩個方面做好廣告宣傳：

1、硬件廣告：透過報紙、雜志、電視、廣播、網絡、宣傳單、戶外廣告牌、車體廣告、展覽會、公益性社會活動等。校園也能夠自行設計組織一些恰當的活動或傳播性工具來發布本校招生信息。如：老師到學生家中和學生家長進行交流溝通并傳播校園信息，校園組織學生開展一些社會公益活動等。

2、軟件廣告：要革命，先得造輿論。正所謂三人成行，縱口爍金?？诒亲詈玫膹V告，它對目標公眾的滲透力有著極其重要的作用。要獲得良好的口碑效應需要自覺維護校園形象，提高教學質量和教師及領導的魅力。商場如戰場，一個好的輿論氛圍往往能夠贏得一場戰爭的勝利。

四、招生步驟及活動策劃

1、校園聘請招生人員。對招生人員進行招生培訓，介紹校園總體概況、課程設置、招生對象等。

2、組織開展對生源地和目標群體的市場調查及預測工作，了解基本招生信息。

3、根據生源區域對招生人員進行分組，并指定招生任務。

4、對招生人員帶給宣傳工具(宣傳單)并利用傳播媒介進行宣傳(報紙、雜志、電視、廣播、網絡、戶外廣告牌、車體廣告、展覽會)。

5、校園自行設計組織一些恰當的活動或傳播性工具來發布本校招生信息。如：老師到學生家中和學生家長進行交流溝通并傳播校園信息，校園組織學生開展一些社會公益活動等。

效果預測

1、創造良好的傳播效果，獲得良好的招生生源。

2、傳播校園品牌，樹立良好公眾形象。

3、培育市場，樹立口碑，穩固生源的后備力量。

4、廣告強勢傳播和活動得力推廣，具有很強的延遲效應。

我們的一切策劃宣傳活動都是建立在校園教學質量的基礎上的，都務必圍繞這個中心。教師優良的業務素質、校園優良的物質環境和先進的教學設施、人本化的校園管理模式、用心的校風、學風及好的校長才是好校園的核心要素。任何方案都還是一個紙上談兵的書面材料，務必增強執行力，切實執行。同時，有不足之處還請見涼!期望慧聰電腦培訓校園生源廣進，笑傲江湖!

培訓步驟方案篇3

一、總體目標：

通過開展一系列教師培訓活動，在全體教職工中，牢固樹立“以質興教”的意識。同時，學校將加強領導，制定措施，層層落實，使人人參與，學有所得，練以致用，持之以恒，提升教師整體素質，為提高教學質量打好基礎。

二、培訓內容：

（一）讀書學習方面

主題：閱讀經典。自選一本教育教學方面的理論書籍開展閱讀，寫好讀書心得，2月28日下班前紙質檔交教科室仇光順主任。同時以《20_寒假讀書心得》命名word文檔，上傳校園FTP、“教師培訓”、“20_寒假培訓心得”欄目。

（二）課題研究方面

1、現正在研究的課題主持人完成新學期實驗計劃，紙質檔2月28日下班前交教科室仇光順主任。電子檔以《_X課題20_學年下學期試驗計劃》命名word文檔，上傳校園FTP—“教科室”—“課題研究”—“相關課題”欄目。

2、全體教師完成《20_學年下學期個人研究專題計劃》，2月28日下班前紙質檔交仇光順主任。同時以《_X20_—20_學年下學期個人研究專題計劃》命名word文檔，上傳校園FTP、“教師培訓”、“個人研究專題計劃”欄目。

（三)基本功培訓(35周歲以下教師參加）

每人完成一份硬筆書法作品，用專用書法紙寫，不小于A4紙。2月28日下班前交教科室仇光順主任。

（四）論文參評

1、準備一篇論文，參加省藍天杯論文評比，切勿抄襲，全員參加。

2、準備一篇教育教學故事，參加市“教育故事”評比，注意故事性、新穎性、可讀性、真情實感，切勿抄襲。全員參加。

三、培訓考核：

培訓內容（一)（二）（三）計入20_年3月教科研績效考核，培訓內容(四）計入20_年4月、5月教科研績效考核。

培訓步驟方案篇4

一、新員工崗前培訓

新員工在培訓學校(地區人培部)經過統一的入職培訓以后，各分店還應該對新員工承擔崗前培訓責任，管理人員應了解新員工上崗培訓必備的相關知識，并完善上崗培訓的內容，保證培訓質量。一名服務員在獨立上崗之前應得到不少于10天的跟崗培訓，其內容主要應包括:

1、迎新演說。駐店總經理(酒店經理)應親自向新服務員致歡迎詞，對新員工的到來表示歡迎，并鼓勵新員工在未來的工作中表現得出色。各相關部門也應分別向新員工簡單介紹本部門基本情況，使新員工認識管理人員，并體會到新集體對他們的重視。

2、分店發展史、傳統與規章制度等。這部分的講解意在幫助新員工建立團隊歸屬感，使他們了解自己將要就職的情況?？梢赃_到告知新員工本酒店的經營理念、價值觀等目的。酒店規章制度要認真講解，最好用案例教學，使新員工重視這方面內容的學習。

3、組織結構及各部門基本職能介紹。介紹整體組織形式，各部門名稱、負責人、工作內容以及工作程序等。

4、產品知識、經營信息。新服務員必須掌握酒店產品知識和經營信息。產品知識應包括各經營部門的相關信息，以便回答客人，如名稱、地理位置、營業時間、經營項目、特色等，這部分的培訓內容應要求新員工在獨立上崗前熟練掌握。

5、儀表儀態、行為規范。將相關儀表儀態、行為規范標準要求告知新員工，并逐一講解，示范指導，幫助新員工養成良好的職業風范。

6、服務技能技巧。這一部分是培訓內容中最核心的部分，各分店一方面要定期集中性地安排強化培訓，同時在日常的工作中管理人員也要隨時關注、巡查，并給予及時指正，特別是要把握和利用好餐前會這一培訓時機。此外，也可以采取跟蹤輔導方式，在對應師傅的指導下，讓新員工逐步獨立上崗操作，以經常檢查作督導，并及時解答疑難問題，輔助新員工熟練掌握服務技能并良好應用。

真正獨立上崗之前，考核培訓結果是十分必要的。考核不僅有利于督促員工積極參與培訓，努力掌握新知識，而且有利于主管人員考察員工對所培訓知識與技能的掌握程度，調整改進培訓方法。對于考核結果良好的員工，可以安排獨立上崗工作;對于考核不合格者，則應安排重新培訓和改換工種甚至終止工作。

二、員工在崗集中性培訓

(一)、理論知識培訓

理論知識培訓是服務員必須掌握的內容，其主要包括思想品德、規章制度和業務知識等內容。理論知識培訓的關鍵是記憶，我們必須用一種能夠幫助員工記住培訓內容的方法來講授理論知識課。如果內容講得太多，編排順序又混亂，培訓效果肯定不好。此外，讓服務員參與學習的過程，也是培訓的好方法。理論知識培訓的方法和步驟主要如下:

1、制定培訓目標。培訓老師首先要明確培訓要達到的目的是什么，培訓目標是培訓工作的“導航燈”，決定著培訓的整個過程。培訓目標的制定要具體，可衡量，能實現，并符合實際需求。

2、課程介紹。了解員工對該內容的認識，告知員工課程內容及安排此內容培訓的意義。提高員工對培訓的興趣，使學員能夠安心學習，達到良好的學習效果。

3、講授內容。將要講的主要內容的知識點在量上控制好，否則如果細節過多，員工可能會記不住。主要內容最好能寫在白板上，讓員工記錄，以幫助記憶。

4、提出問題或發表意見。有些理論知識課程內容是比較枯燥的，但潛在含義卻很深刻，培訓老師要鼓勵員工提出問題或發表意見，他們的參與會有助于知識的掌握，同時可以活躍現場氣氛。另外，培訓老師也可以由此來判斷員工吸收了多少所講授的知識。

5、復習。課程講授完時，培訓老師要重復一下重點內容，重復次數越多，學員的記憶也就越牢。

6、考核。培訓的目的是否達到，只有通過考核才能知道。培訓開始時，告訴員工將要考核以及考核什么內容，這是引起服務員注意力和興趣的一個有效方法?？己藭r應注意:考核可以口鑒，也可以筆答;考核可以隨時進行，不一定等到課程結束;只考核重點內容;考核只是為了幫助員工記憶，而非懲罰。

7、總結。講評考核結果，強調內容的重要性。如果合適的話，把此次講的內容與下一次培訓要講的內容聯系起來，以保持服務員參加培訓的持續性熱情。

(二)、業務技能培訓

技能培訓也需要做細致的準備工作，培訓時可以以小組為單位，但每位員工都應有機會參與實踐課所講的每一種技能。業務技能培訓的方法有很多，一般以示范與練習、角色扮演、情景培訓等方法最為有效，具體操作方法及步驟如下:

1、示范與練習法

(1)內容介紹。向員工介紹與本次技能培訓相關的一般性知識，如專業名稱、設備功能、程序要求、安全操作知識等，特別要講清本次培訓要達到的目的，強調重要性及相關的內容。培訓老師在做介紹時思路要清晰，自己不要重復，不要在內容之間跳躍。同時，還要強調培訓紀律。

(2)示范準備。示范的內容簡明，使服務員易于掌握;參加培訓的每個人都有成功的機會;示范步驟安排要有邏輯性;保證每個員工都能完整地看到示范過程。

(3)示范演示(注意點)

A、邊示范邊慢慢地解釋。做一步解釋一步，并說出為什么這樣做。

B、培訓師在示范時允許員工提問，但要保證所提問題與示范有關。

C、避免使用讓人過于敏感的評語，如:“這太容易了，做不好就成傻瓜了?！薄斑@沒什么，你們看一遍就會了!”這些話語有損于培訓老師在員工中的形象。

D、示范要強調要點，動作力求緩慢，對重點難點要反復示范，注意示范的動作不要超過學員一次接受能力。

(4)員工實踐練習(注意點)

A、可先認真挑選幾名較自信的服務員，讓他們演練，要盡量避免使他們感到無法完成程序，失去自信。

B、讓參加實踐的服務員邊做邊解釋他們所進行的步驟。

C、實踐活動結束時，培訓老師做出客觀的評語。

D、如某位員工實踐時略有障礙，可以讓另一位練習得熟練的員工幫助，培訓老師要盡量避免直接相助。

E、不要試圖回避在實踐中犯的錯誤，他們會從中學得更好。

F、讓學員逐個環節反復操作，理解重點內容，直到他們能夠正確掌握該項工作為止。

2、角色扮演法

這是一種趣味性很強的培訓方法。培訓老師將員工服務中存在的一些有代表性問題總結提煉，編排成劇目，讓一些服務人員分別扮演客人和當值服務員，演示正確與錯誤的服務方式，在情景再現中，讓學員深刻認識和牢固掌握正確的工作方法。

角色扮演法產生實效的關鍵在于角色互換和員工討論。角色互換的作用是讓員工在不同的位置體驗自身工作的重要性。例如讓服務人員扮演客人時，就能更加深刻體驗客人的心理感受，認識到不良工作方法的害處。此外，角色互換，還能消除員工之間和員工與管理者之間的隔閡。在員工表演的同時，要讓員工積極參與討論分析，集思廣益，總結正確的工作方法。這樣，員工對錯誤工作方法的認識會更加深刻，對正確工作方法的掌握更加牢固。

3、情景培訓法

情景培訓法是指提出一些在工作中有代表性的問題，并假設幾種解決問題的方法，這些方法的正誤有一定的代表性，讓學員討論和選擇正確答案，并申述理由，最后，培訓老師來做出綜合分析。

培訓步驟方案篇5

一、學習與實踐相結合，促進區域發展

為貫徹落實教育部《全國教育系統干部培訓“十一五”規劃》的要求，積極推進教育系統“學習共同體、學習型班子、學習型校長”的建設，引導領導干部樹立終身學習的觀念，努力形成勤奮學習，勇于創新，求真務實的風氣，__年在全區教育系統開展爭創“學習共同體、學習型班子、學習型校長”活動。各學區、班子、校長，在充分調研的基礎上，確定__年相應的研修專題，根據專題確定必修書目及選修書目，采取集體學習與自主學習相結合的方式，圍繞中心議題相互交流，共同提高，達到學習與實踐相結合，促進區域教育的提高與發展。

二、強化實戰培訓，提高新教師崗位適應能力

1、對新教師的.培訓突出實戰性特點，在分專題對新教師進行職前集中理論培訓的基礎上，設置新、老教師分別執教同一內容的課堂教學，由新教師與帶教老師共同聽課、共同點評，人人參與、多維互動，面對新教師在管理、教學中的疑難與缺憾反復研究、咀嚼，繼續設置課堂，經過多次反復性訓練，強化了對新教師上課、聽課、現場評課能力的提高。為了提高理論層次，培養教科研意識和教科研能力，要求每位新教師聯系實際，確定研修專題，并根據專題選讀書目，每兩月在培訓中心借閱一本教育書籍，按培訓計劃要求進行讀書并寫出讀書筆記和讀書心得與反思。

2、做好試用期培訓的考核驗收工作

新教師試用期培訓考核驗收工作由人事科、教師培訓中心、教研室、教師任職學校聯合進行，由培訓中心組織實施。并將考核情況組織各負責部門分別填入《試用期培訓綜合考查表》，報人事科審核。考核合格者，成績作為新教師轉正定級的依據，并折算成學分，記入《繼續教育證書》。

3、在總結__年新教師培訓的基礎上，做好新編《濟南市新任教師讀本》與我區教育教學實際的結合與研究，進一步提高__年新教師培訓的針對性、實效性和規范性。

三、借勢發展，豐富和引領校本培訓

為繼續貫徹落實《__省中小學教師校本培訓實施方案》，有效推進《方案》中第三階段關于“聯系教育教學實際，開展教育教學研究”的進程，研究出臺并組織實施《__區教育局中小學校本培訓評估標準》，引領各中小學在認真總結前期工作的基礎上，充分利用目前我區開辟的“空中英才”遠程教育和教育部基礎教育課程教材發展中心《關于新課程學科遠程教育》兩大豐富資源開展校本培訓。

培訓步驟方案篇6

第一課：首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，職位，愛好等，以提高員工之間的認識。第二課：了解公司的，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利。第三課：員工的儀容儀表，樓面服務基本禮貌用語。

第四課：餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序。

第五課：規范禮貌用語及操作程序。

第六課：樓面部接待過程(詳細講解)

第七課：對酒水的認識，價格及斟法，對人頭馬干邑，軒尼詩及威士忌的基本認識。

第八課：席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務員要掌握的服務技巧。第九課：如何沖名茶。

第十課：大型酒席宴會的服務程序及準備工作。

第十一課：如何成為一名出色的服務員。

第十二課：廳房服務的詳細程序。

員工儀容儀表

1.員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分，用一句現代時髦的詞匯來講，這叫員工的形象推銷，員工清新的工作服會強化酒店的形象，因此，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務的嚴格性，若穿戴不整齊，會破壞酒店的形象。

2.除著裝整齊外，頭發一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干凈，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過多的首飾。

3.員工在工作時間不得隨便聊天，戰栗和走路姿態要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務中要做到三輕“走路輕，說話輕，動作輕”

4.待人接物講究禮貌，彬彬有禮，這是搞好酒店服務的關鍵所在，員工要微笑待客，要使用禮貌用語，禮貌不涉及任何成本，禮貌會帶來更多利益，禮貌是使客人滿意并帶來回頭客的重要因素。樓面服務基本禮貌用語(服務規范禮貌用語)

1.迎客---“您好，歡迎光臨!”

2.拉椅請座---“先生/小姐，請坐!”

3.開位問茶---“請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢?”

4.派餐巾---“先生/小姐，請用毛巾。”

5.斟茶---“先生/小姐，請用茶。”

6.問酒水---“先生/小姐，請問喜歡喝些什么酒水呢?”

7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上酒水好嗎?”

8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎?”

9.上湯---“這是湯，請慢用。”

10.上菜---“這是菜，請各位慢用。”

11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟。”

12.撤換茶碟---“請問，這個茶碟可以收走嗎?”

13.上水果---“這盤生果是我們酒樓經理送的，是本酒樓的小小心意，請慢用。”

14.飯后茶---“請用熱茶。”

15.結帳---“請問哪位買單?”“多謝八折N多錢”“多謝收到N多錢”“多謝找回N多錢。”

16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來，拜拜!”

操作中需打“請”的手勢

帶位手勢---拉椅手勢---開位手勢---斟茶手勢---斟酒水手勢---收茶杯手勢---撤換骨碟手勢---換煙灰缸手勢---上湯手勢---分湯手勢---加湯手勢---上菜手勢---撤換菜碟手勢---上茶手勢---上水果手勢---送客手勢規范禮貌用語及操作程序

1.當客人進入餐廳時，咨客應主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問您幾位?”當客人回答后便問：“請問先生/小姐貴姓?”

2.把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人并說道：“先生，這是我們的菜牌。”然后詢問客人：“您好，請問喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀音。。。等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點的茶告知看臺的服務員。

要求：語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務員，以及該區域的領班，部長，并把姓名寫在菜卡上。

3.服務員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”

4.拉椅請坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說：“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。

注意事項：

A。善于觀察分清誰是主人。

B。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。

C。當客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當有客人找你時，便于我們查閱。”

D。服務員在整個過程中，有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提。

5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說：“先生/小姐，請用毛巾

。”然后去沖茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)

要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進行，然后上芥醬，小食

6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進行)

7.推銷酒水。當營業員點完菜后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等。”

注：名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。

8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯交收銀員，白色一聯交酒吧員取酒水。

9.斟酒要求。

A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。

B.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。

C.斟酒規格：啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一P(一盎司)

D.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發現煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。

11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。

注：上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要，則按數量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經占滿位置，而下一

道菜又不夠位置時，應看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。

12.巡臺。如發現煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應提醒客人。

13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。

14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。

15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發現客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。

16.上甜品，水果。上甜品前先準備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說：“先生/小姐，這是我們酒樓經理送的，請慢用。”

17.派上熱毛巾并結帳。給客人結帳時，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開說：“先生/小姐，謝謝(多少)錢。”客人接過找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。

18.檢查工作?？腿俗吆螅皶r檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發現有尚燃的煙頭應及時把它弄滅;若發現有客人遺留的物品，應馬上叫主管處理。

19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。

20.清理現場。重新布置環境，恢復原樣。

餐飲培訓資料之-----如何接聽電話

1.三響之內必接聽。所有來的電話，務必在三響之內接聽，只有這樣才能充分體現酒樓的工作效率，問好之后，再報單位，再問候語，這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話的麻煩;例如：“你好，城苑酒店，請問我能幫到你什么忙嗎?”切忌自己什么也不說，只是一味地詢問對方，“你是誰，哪個單位，你找他什么事等，”這樣做法是極不禮貌的，另外值得注意的是，問好，報單位，問候語這三者開頭語的順序不能顛倒或弄錯，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。

2.避免用過于隨便的語言。熱情和修辭恰當的語言是電話回答成功的重要因素，我們可以將心比心，假如你去打電話，碰上對方說話生硬，很不禮貌的問：“喂，你找誰?不在!”咔嚓，把電話掛了，如果再打去詢問他哪去了，對方很不耐煩地回答：“不知道，不是告訴你他不在嗎?怎么又打來，真羅嗦”此時你的心情如何?

3.要學會聆聽。在客人講完之前，千萬不要打斷他的話，如果聽得不清楚對方的話，要復述一遍，以免搞錯了對方的意思，如客人投訴，接聽要耐心，回復對方的話，要十分注意語氣和措辭，要顯得熱情，友善，親切，要對方能體會到你對他的關注。

4.要培養好做記錄的習慣?？腿说碾娫掝A定，投訴;上司電話交代的事情都要一一記錄，隨時匯報，交接。

5.要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會很放心的讓你去傳達，落實!

6.說話語氣要平和，答話聲音要親切。人們都不會忘記電視連續劇《公關小姐》中曾多次出現公關經理周穎接電話的鏡頭，她拿起電話后總是十分親切的聲音說：“您好，我是公關部周穎”這種親切，明快的聲音使對方感到舒服，滿意。補充一下

如果是新開張酒店，培訓新進員工時最重要一個環節

就是讓其了解本酒店的經營項目與所有工作環境與設施

就純餐飲行業來講，全面了解各類菜品出品口味、制作方法及原料特點、價位還是比較重要的。否則服務人員一個解釋不當，最容易引起客戶投訴。

培訓步驟方案篇7

為了提高培訓工作的計劃性、針對性、有效性，使培訓工作更為切實地發揮作用，提高員工的實際工作技能和工作績效，根據gmp要求和20__年培訓計劃，結合20__培訓重點——歷次gmp檢查及自檢提出的問題及整改情況，我們對20__年度的公司內部培訓作如下安排：

一、公司級整體培訓：

1、培訓對象：公司全體員工

2、培訓目的：

（1）、引導員工認清自己的責任與使命并成為可堪培養與發展的優秀企業員工。

（2）、樹立正確的'質量意識和觀念，更新現有專業知識，充實個人知識儲備，鞏固和提高公司質量管理水平。

（3）、強化員工gmp意識，全面擴大gmp領域的專業視野。

(4)、了解國家安全生產方針、法律法規和常見事故防范、應急措施基本常識；掌握崗位安全操作規程；提高職工安全生產意識；減少或杜絕安全隱患和事故的發生。

3、培訓內容及方式

培訓內容：結合歷次gmp檢查及自檢發現的問題與整改情況，講授有關藥品法律法規、藥品gmp知識、質量管理、生產管理、物料管理、設備管理、安全生產相關知識等。

培訓方式：綜合管理部統一組織全體員工集中面授。

4、培訓學習時間

20__年7月下旬1-2天。

5、考核

筆試，采取閉卷考，筆試考核試題由各授課人出題，綜合管理部統一組織考試。

二、部門級崗位培訓：

1、培訓對象：各部門員工

2、培訓目的：各部門負責人根據本部門員工應掌握的gmp文件、崗位職責、專業知識、操作技能等，進行有針對性的部門崗位培訓，強化員工gmp意識，提高員工工作技能。

3、培訓內容及方式

培訓內容：部門崗位必備的專業知識、部門相關gmp文件、部門職責、操作技能、崗位sop及相關的管理制度等。

培訓方式：由各部門自行組織本部門員工采取集中面授、現場演示、討論會、文件學習等方式進行培訓，部門負責人為主要授課人，并把培訓講義或培訓大綱、培訓記錄、培訓試題等相關培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。

4、培訓學習時間

20__年全年各部門根據實際情況靈活安排。

5、考核

分口試、筆試，筆試考核由部門負責人自行組織考試；口試由授課人在課堂上進行提問?？谠囌?0%，筆試占50%，筆試為閉卷考。

三、班組級崗位培訓

1、培訓對象：各班組崗位員工。

2、培訓目的：著重加強班組崗位培訓，有針對性的開展班組崗位培訓，使gmp工作貫徹落實到每一個崗位，提高崗位員工的工作技能。

3、培訓內容及方式

培訓內容：班組崗位必備專業知識、崗位相關gmp文件、崗位職責、崗位sop、生產工藝規程、實際操作技能及崗位相關的管理制度等。

培訓方式：由各部門組織班組崗位員工采取集中面授、現場演示等方式進行班組崗位培訓，授課人由班組長或優秀員工擔任，班組長負責培訓出題、考核，并把培訓講義或大綱、培訓記錄、培訓考核成績等相關培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。

4、培訓學習時間

20__年各班組根據工作情況靈活安排。

5、考核

分筆試、口試、實際操作，筆試考核試題由各班組長出題并組織考核，綜合管理部負責試題打??；口試由授課人在課堂上進行提問；實際操作由班組長和部門負責人共同進行現場考核。筆試占30%，口試占30%，實際操作占40%。

關于開展20__年全員培訓的通知

為了確保培訓效果，提高培訓質量，創造一個良好的學習環境，特對20__年全員集中培訓工作做如下安排。

一、培訓地點：公司會議室

二、參訓人員：公司全體員工

培訓步驟方案篇8

高素質的師資隊伍是學校最寶貴的資源，是學校實現全面發展和可持續發展的源動力。為適應新時期新形勢下的教學工作，促進教師專業成長，提升師資隊伍素質，激發教師參與校本培訓的積極性，把學校建構成新型學習型組織，實現學校全面發展和可持續發展，制定教師培訓實施方案。

一、指導思想

堅持注重實效、聯系實際、立足校本的原則，充分發揮校本培訓的功能和優勢，營造有利教師終生教育和可持續發展的良好環境，造就師德修養高、業務素質精、教學技能全、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新時期新課程改革需求的教師隊伍。

二、培訓目標

1.面向全體教師，全員參與培訓，強化教師“終身學習”的意識。

2.圍繞辦學目標和特色開展校本培訓，注重培訓教師的科技知識和技能，提高科學素養，建一支能適應學校辦學特色需要的教師隊伍。

3.推動教師專業化發展，鼓勵教師多能發展。促進教師專業水平、教育教學能力得到進一步提高，向科研型、學者型過渡。

4.加強骨干教師隊伍建設。發揮骨干教師的輻射、引領作用，提升青年教師的教改科研能力，使反思型、研究型教師的數量逐步增多、質量逐步提高，骨干比例增大、層次提高。

5.實現教師整體素質和學校教育教學綜合能力提高的目的。

三、培訓原則

1.堅持以校為本的原則，即從學校的實際出發，以學校發展為本，立足自己，實現培訓后能提高素質，解決教育教學實際問題。

堅持以人為本原則，從教師的實際出發，幫助教師有層次地確定自己的發展目標，學校目標中要體現差異性，有利調動教師積極性，使他們主動參與，自我創新。

2.堅持“教、學、研”一體化原則，把培訓落到實處，把培訓的結果顯現在教育教學工作實踐中。

四、培訓內容

在參加省市縣統一組織的教師培訓的同時，我校積極開展以提高教師整體素質、促進教師專業化水平提高為宗旨的校本培訓。

1、校本培訓

以課題研究為抓手，培養德育、教學、行政管理三支科研隊伍，組織教師學習現代化教育科研理論，指導教師掌握一般的科研方法，增強教師的科研意識，提高教師的科研能力，培養教師的可持續發展能力，引領教師真正走進教師專業型發展學校。根據教師實際需要和學科教學的特點、要求，以學科研究為主要形式，鞏固、拓寬專業基礎知識，使所有教師有較扎實的專業知識，并為老師創造必要的條件，進一步提高學歷層次,不斷豐富和更新學科知識，以扎實的專業知識，更好地完成教育教學任務。

根據教師職業基本功和專業基本功要求，開展教學實踐和技能培訓，把課堂作為主要陣地，改革教學方法，優化課堂結構，提高課堂效益。加強現代信息技術知識的培訓和運用，提高教學技能。積極引導教師，運用教學理論，對教學問題進行實踐、研究、反思、總結，對教育信息進行收集、處理、共享，使教師教育教學行為體現明確性、示范性、參與性和有效性。

2、網絡培訓

科學技術的發展是一個日新月異、永不停息的過程，教師要樹立“學習、學習、再學習”的思想，通過多種途徑、多種方法，學習教育的新理念、新思想、新觀點、新教法，以不斷提高和充實自己,適應當前形勢，不被社會淘汰。每一名教師都應樹立終身學習理念，全新的學習方式以教師培訓開始，突出以學科為基礎、以問題為中心、以模塊為課程機構、以案例為載體、以參與互動為平臺。

教師通過自學與網絡培訓相結合，提高熟練操作多媒體及制作多媒體課件的能力;提高教師借助電腦獲取信息、利用信息的能力，參加上級教育部門安排的“國培”“教育技術能力提升”等相關網絡培訓，提高教師的個人業務素質和管理者的教育教學管理水平。

3、骨干培訓

加強我校骨干教師的隊伍建設，充分發揮其科研帶動作用，為我校創建名牌學科、名牌教師打好科研基礎。目前我校有市級骨干教師2人，校級骨干20人。希望通過對他們給任務、壓擔子、搭臺子，使他們得到鍛煉，同時通過各級骨干的帶動作用，促進更多的年輕教師提高自身的發展和業務水平的，加入到骨干的行列。

本年度，加強骨干教師的過程管理，建立跟蹤考核檔案。充分發揮教師自身主體創造性、能動性和資源優勢，引導教師低起點、小科研，從身邊發生的教育教學問題和現象進行研討，按計劃，有步驟地開展研究活動，特別注重平時研究，堅持教研結合。提倡寫自學讀書筆記、教育教學隨筆、撰寫教育敘事、教育教學反思、研討交流報告等，及時把學習心得上傳到學校教育群共享平臺，和大家交流共享。

4、新教師上崗培訓

開學初對新教師進行培訓，理論培訓和實踐培訓相結合，并為新教師配好師父，加強師徒傳幫帶的作用，切實提高新教師的業務能力，盡快適應新的崗位工作。

5、外出培訓

教學觀摩：學校內部教師之間，校際之間分層次、多形式組織教學觀摩，形成制度。

參觀考察：組織校內、校際之間教師教學交流，傳授好的教學方法和先進的教學理念，外出考察學習，取長補短。

6、專項培訓：根據不同時期教師繼續教育的應急任務，集中進行短期培訓;對教師職業道德高尚、教學能力水平突出，有培養前途和潛力的中青年教師，組織教師參加“國培計劃”、省市教科所、縣教研室開展的各種培訓活動，重點培養，研修提高，培養研究型、專家型的骨干教師。

7、班主任培訓

根據《教育部辦公廳關于啟動實施全國中小學班主任培訓計劃的通知》，繼續做好班主任的培訓工作，所有在崗班主任要參加班主任專業化培訓，并取得培訓合格證書。建立班主任專業化培訓合格教師庫，要求學校在聘任班主任時，優先聘任獲證教師，探索班主任持證與聘任、津貼掛鉤新思路。

8、公需課培訓

教師的專業水平是教師從事教育工作的生命，為更好地落實教育局關于開展公需課培訓工作的要求，我校以建設一支師德修養高、業務素質精良、教學技能全面、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新課程改革需求的教師隊伍為目標，以教師的可持續發展為本，努力開創我校教師培訓工作新格局，造就一支適應現代化教育要求的創新型、學習型、研究型高素質的新型教師隊伍。

五、培訓形式

培訓的主要形式是以校本培訓、自我培訓為主，以學校為主陣地，圍繞教育教學實際，培訓提高教師，促使教師自我完善。

1.專家培訓。聘請教育專家和校內外有一定經驗及知名度的教師，如骨干教師、學科帶頭人、特級教師等，圍繞教育、教學、教改、教研進行專題講座，幫助老師樹立正確教育觀念。

2.交流研討。圍繞教育教學中出現的一些帶共性、有研究價值的問題，組織研究課，在參與、體驗、反思中總結經驗，轉變教育觀念，通過研討、交流，學習他人長處，提高認識，促進自己提高，促整體水平提高。

3.觀摩欣賞。運用現代信息技術，借助多媒體，組織教師觀看有關課改、教學、師德影片。

4.通過撰寫案例、論文、敘事文章等，提升教師基本素質和業務水平。

六、考核與管理

學校負責對教師各種學習按規定要求參加，折合學時，按照繼續教育工作評查方案要求，做好教師參加繼續教育學習的考勤、學習、資料、成果等情況的檢查、記載，認真做好審核工作。

培訓步驟方案篇9

一、活動主題：

___

二、活動目的:

“六一”是國際兒童節，為了表示對孩子們的祝賀，許多家長會帶孩子逛商嘗超市購物，而兒童的消費帶有許多特殊性。通過在兒童節搞本次活動能提高本公司在少年兒童心目中的影響力，以家庭參與形式借助兒童節來提高成人的消費以及我們的知名度。以特別的比賽形式來營造“六一節”的歡樂氣氛，促進兒童攝影的銷售。

三、活動時間：

20__年5月31日——20__年6月2日

四、活動地點：

五、活動對象：

在幼兒園的所有小朋友

六、舉辦單位：

七、拍攝須知：

本能活動的主要對象是7歲以下的孩子，所以我們宣傳主要是對準他們的父母而不是小孩，因而，銷售人員必須認清思路;本活動由市場部和客戶部去完成;可以通過幼兒園的參與的及廣大家長的宣傳，使活動產生廣泛的影響，提高幼兒園的知名度、美譽度，為隨后的招生工作產生良好的效應。報名費38元(可以派2套衣服，5張照片一張16寸放大)。

八、活動程序及操作內容：

①、參加要求：為了慶祝“六一兒童節”，關心我們的地球家園及居住環境。歡迎小朋友前來一展繪畫才能、小朋友可以發揮想象，記下(畫下)你所認識或所看到的美麗鳳城。凡年齡在7周歲以下的小朋友均可參加此活動。小朋友本人或家長可到天虹超市或永豐商店的服務臺報名處領取資料、登記報名。5月30日20：00前可將填好的報名表及“鳳城杯”綠色家園作品送至聰明寶寶專業兒童攝影服務部即可獲贈精美禮品一份，入選作品將在6月2日在維納斯前廣場展示并由專家評出20名獲勝者。(20幅“鳳城杯綠色家園繪畫作品)。

②、獎項內容：

分年齡段：

1——3歲寶寶組

一等獎1名現金200元價值600元的獎品一份

二等獎2名現金100元價值500元的獎品一份

三等獎3名價值300元的免費攝影券一份價值300元的獎品一份

鼓勵獎4名價值200元的免費攝影券一份價值200元的獎品一份

4——7歲貝貝組

一等獎1名現金200元價值600元的獎品一份

二等獎2名現金100元價值500元的獎品一份

三等獎3名價值300元的免費攝影券一份價值300元的獎品一份

鼓勵獎4名價值200元的免費攝影券一份價值200元的獎品一份

2、“六一節”在天虹超市消費：可享受：買六送一6元多一件5月25日——6月2日活動期間，凡到量販或分店購物滿61元的顧客，憑當天購物小票再加6元，到專業兒童攝影機構可獲得“12_16英寸”一張。凡5月31日——6月2日，在超市一次性購物滿61元的小朋友，現場免費贈送“漂亮寶貝”兒童攝影藝術照一張。

3、“新福興杯“聰明寶寶專業兒童攝影賽

參賽方式：

(1)5月1日——5月30日在天虹超市購物者，均可參加由專業兒童攝影機構舉辦的聰明寶寶兒童攝影賽。由專家評選20名獲勝者,6月2日晚對獲獎者頒發證書和獎品。

(2)“新福興杯“聰明寶寶專業兒童攝影賽內容：

選送藝術照一張(必須是在2007年4月26日-5月31日在聰明寶寶專業兒童攝影拍攝作品).

2、家庭生活照片攝影作品一張(送到聰明寶寶顧客服務部

(3)本項比賽按年齡段分2個小組(1-3歲寶寶組;4-~7歲貝貝組),6月1日初賽每組各評出20名優勝者，參加6月2日晚20：00決賽,每組各評選10名獲獎者)每位獲獎者均可獲得一份獎品:

1——3歲寶寶組

一等獎1名現金200元價值600元的獎品一份

二等獎2名現金100元價值500元的獎品一份

三等獎3名價值300元的免費攝影券一份價值300元的獎品一份

鼓勵獎4名價值200元的免費攝影券一份價值200元的獎品一份

4——7歲貝貝組

一等獎1名現金200元價值600元的獎品一份

二等獎2名現金100元價值500元的獎品一份

三等獎3名價值300元的免費攝影券一份價值300元的獎品一份

鼓勵獎4名價值200元的免費攝影券一份價值200元的獎品一份

參加方法：照片+出生證復印件+填報名表

活動時間：2007.5.10——5.30

4、慶“6.1”來就送6月1日——2日兩天，到量販購買兒童用品的小朋友，均可獲得聰明寶寶攝影提供贊助禮品一份，送完為止。

6月1日——2日兩天，到___參觀的寶寶(2歲以下)，均可獲得聰明寶寶攝影提供贊助禮品

一份，送完為止。

培訓步驟方案篇10

一、培訓需求依據

1．公司的戰略規劃

2．公司年度經營目標

3．人力資源規劃

4．市場競爭需要與核心競爭能力培養需要

5．業績和行為表現考核

二、培訓目的

營銷人員培訓計劃必須同公司的營銷任務與戰略目標緊密聯系，符合公司發展的需要。以提升員工職業技能與職業素質，使之適應集團業務發展的需要，對公司的營銷目標與戰略目標的實現有促進作用。同時也要為員工個人的職業發展提供支持，以達到個人與組織共同發展的需要。

三、培訓對象

公司市場部全體員工。

四、培訓實施時間

____年____月____日～____年____月____日。

五、培訓方式

1．課堂講授

2．案例分析

3．小組討論

六、培訓內容

1．產品專業知識

2．營銷策劃：營銷策劃的創意、營銷策劃的造勢、產品推廣策劃、營銷網絡策劃、營銷公關策劃、關系營銷策劃、整合營銷策劃等。

3．企業形象策劃：企業形象概述、企業形象內容、企業形象的理念開發、企業價值觀提煉、企業理念提煉及釋義、企業行為識別系統、企業視覺識別系統、企業形象創新等。

4．銷售策劃：產品銷售渠道設計策略、產品行銷網絡建設、產品連鎖店、產品展會設計等。

5．廣告策劃：產品的市場定位、產品的廣告設計、廣告戰略決策、廣告目標、廣告內容、廣告訴求策劃、廣告創意策劃、廣告制作、廣告媒體的選擇、廣告效果檢測等。

6．公共關系策劃：企業公共關系概述、公共關系決策、品牌管理、企業整體形象建設、CI戰略、管理層公共關系、危機預防、危機處理、客戶關系管理等。

7．品牌營銷與管理：品牌識別、品牌營銷策略、品牌管理、CS顧客滿意策略、服務策略、整合營銷傳播等。

七、培訓實施

1．公司市場部負責跟蹤培訓計劃的落實，保障人員培訓按計劃進度實施。

2．公司市場部、人力資源部為公司的每位員工建立個人培訓檔案，保存個人參加培訓的記錄。

3．培訓結束，培訓教材應當收歸公司市場部，充實公司培訓資源，并供相關員工查閱。

培訓步驟方案篇11

一、總體思路

根據物業公司x年工作目標，當年的培訓工作將突出以業務部門為主體，以專業化、系統化為培訓思路，體現個性化的培訓內容，進而達到提升管理技能和專業技能的目的;同時，物業公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業務的學習和培訓。

二、x年培訓工作的理念和方式更新

當年培訓的預期效果將實現品牌化管理、專業化提升和滿意度提高三個目的，對此，相關理念和方式需要得到更新：

1、從課堂式培訓轉向建立“泛培訓”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現群體共享和自我提高的重要方式。

2、物業公司人事行政部培訓單位的角色重塑和強化。從主辦方轉變為組織者、促進者和協調者的角色;物業公司人事行政部的培訓單位從單一意義上的培訓組織，轉變為物業公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業公司學習型氛圍的倡導者和推動者。

3、物業公司各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產生地。物業公司每個部門都是知識產生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業公司將加強開發內部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經驗。

4、培訓內容的外部市場化，帶來更多地員工自主選擇權。在外部培訓資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動的選擇權。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優質外部資源，制定相應政策，由部門和員工自主選擇或自行組織。

三、20__年培訓工作的主要原則

1、瞻前性的原則：著眼于物業公司的長遠發展，著眼于物業公司人才梯隊建設和人才儲備，分析和預測物業公司不同層次、不同專業人才的需求，為物業公司的可持續發展有計劃、有目的的開展培訓工作。

2、共享的原則：實現部門間和員工間資源的充分共享，優質的培訓資源還將通過各種方式在各業務線推廣，解決物業公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現實困難。

3、開發的原則：物業行業的專業性特點，使得專業技能培訓可借助的外部資源不多。物業公司培訓應重視內部知識和經驗的總結沉淀，著力于開發內部精品課程，以此促進部門間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場同步。

4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內容適當向業務發展方向和管理技能和專業技能培訓以及強化執行力和企業文化建設等重點傾斜;另一方面，培訓對象在物業公司層面以中級管理人員為主;成都項目以中層以下及專業技術員工為主，同時加大重點業務知識的培訓力度。

5、實效的原則：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質量。每次培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質性的指導作用。

6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門和員工間的交流和分享;把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則;培訓作為員工激勵的重要手段，同時提高員工滿意度。

7、堅持培訓以業余時間為主，工作時間為輔;以部門業務知識為主，學歷、資質培訓為輔，處理好工作和學習的關系，不得影響公司各項業務的正常開展。

四、20__年培訓工作的重點實施方案

(一)、培訓課時

20__年將推行員工培訓課時的規定，物業公司領班及以上職務的員工，每年必須修滿40個培訓課時;一般員工必須修滿30個培訓課時。培訓課時將列入月度績效考核的評估內容并與獎金掛鉤。

(二)、培訓模式(各部門+地產人力資源部)

根據物業公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，20__年物業公司培訓模式將采用物業公司各部門+人力資源部共同完成的形式。

1、分工職責

(1)物業公司各部門是物業公司培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業技術水平、部門工作流程等內容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部門可以通過員工調查自主選擇課程的學習形式，學習內容，注意利用好各類課程所需要采用的內外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內、部門間各專業員工之間的討論等。

(2)地產人力資源部主要針對因工作業務需要分批分專題組織員工進行參觀考察(考察方式和內容見后)，以及多個部門之間的公共培訓;督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。

2、組織實施

部門在組織實施培訓前，應知會地產人力資源部，培訓完成后，需向地產人力資源部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內容;參加培訓的學員向地產人力資源部提交培訓心得，以便計算培訓課時。在部門培訓活動中如果需要發生培訓費用，則由部門提前填寫《單位培訓申請表》，經相關領導簽字同意后，再進行組織實施。

3、培訓計劃管理

物業公司各部門負責人根據本部門業務開展和相關人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底28日之前將相關內容報地產人力資源部，以便進行統一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門的精品課程。年底地產人力資源部將對物業公司各部門的培訓課程進行評選，評選出1門精品課程，地產人力資源部將對該課程講師予以獎勵，同時將課程上報西南區人力資源部，在地產西南區各職能部門巡講。各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將并入“對下屬員工的培養”，作為績效考核的目標。

(三)、加強對物業公司案例庫的建設

20__年將開始對物業公司各業務部門(地產服務部、品質管理部、客戶服務部、秩序維護部、工程維護部、人事行政部)案例庫的建設工作。案例的內容可以為部門或公司在日常工作中出現的失誤、羅列某項工作中容易出現的問題，也可以是某項工作取得成功的經驗等。