1.整形造型：

(1)喬木剪下重枝、內生枝、溢木造型；

(2)地被草保持4~8厘米。

2.施肥：均分無重無漏。

3.澆水：100%均勻。

4.除雜草：純度90%以上。

5.補缺：

(1)保證人均綠化0.5平方米以上；

(2)綠地率37.5%以上。

(3)綠化覆蓋率98%以上。

6.殺蟲：清秀成蔭、鮮花飄香。

7.保潔：保潔率達97%以上。

二、考核標準

1、綠化主管巡視抽查一至二次；

2、每周由管理主管抽查一至二次；

3、每日評比一次，每半年管理處評比一次。

三、獎懲

1、內容扣5分以下，由管理處發足承包金；

2、考核內容扣分10分以上，扣發承包金20%；

3、考核內容單項零分，扣發承包金50%；

4、連續兩個月不合格者解除承包合同，并扣發一個月承包金。

小區物業管理規章制度范文篇2

一、物業管理制度

（一）安全職責

1、嚴格執行公司的各項管理制度；

2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區域實施安全監督；

3、負責小區消防設施的監護和公共服務場所安全防范的督察；

4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的及時移交派出所，業務上自覺接受派出所指導；

5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發生的治安、刑事案件和火災事故；

6、建立健全和管理好系統檔案資料；

7、抓好護衛隊思想政治教育和業務技能培訓；

8、做好新接物業護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；

9、完成領導交辦的其他任務

（二）護衛崗位職責

1、護衛員上崗必須穿著統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；

2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；

3、。上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告領導，確保小區的安全；

4、堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；

5、熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發生，力爭做到萬無一失；

6、愛護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動及亂用；

7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理；

8、值班時間，對崗位內發生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄；

9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；

10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；

11、對進入小區內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；

12、對進入小區內的陌生車輛要進行登記；

13、對發生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；

14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業主的基本情況；

15、認真完成領導交辦的其他任務。

（三）門崗、巡邏崗位職責

1、24小時嚴密監視護衛對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢；

2、掌握業主的來客動態，維護小區秩序；

3、嚴格執行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；

4、熟悉小區內住戶的基本情況；

5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；

6、嚴格執行24小時巡邏制度；

7、對于進入小區的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行；

8、對于進入小區內的.陌生車輛認真登記方可進入。

二、物業管理的目標

所謂物業管理，是指經營人受物業產權人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規定，對被委托的物業行使管理權，以經濟手段管理物業，并運用現代管理科學，先進的維護養護技術和先進的服務手段，為物業所有人或使用者提供綜合的、優質的有償服務，以滿足使用者不同層次的需求，使物業發揮最大的使用效益和經濟效益。

對物業實行企業化、經營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實現物業的社會效益、經濟效益和環境效益的統一。具體來說，是為了實現下述目標：

創造安全、舒適、和諧的居住環境；

發揮物業最大的使用價值；

使物業盡可能保值、增值。

三、物業管理涉及的組織

1、業主大會

業主是指物業內房屋和相關設施的所有權人。業主大會則是由物業內的業主所組成的。

按照有關規定，業主大會必須有超過半數以上投票權的業主出席方能進行。業主可以委托代理人出席業主大會，不滿18周歲的業主由其法定代理人出席。

業主大會的職權包括：

選舉、罷免管委會的組成人員。

監督管委會的工作。

聽取和審查管委會的工作報告。

決定物業內關于業主利益的重大事項。

修改業主公約。

改變和撤銷管委會不適當的決定。

批準管委會章程。

2、管委會

管委會是物業管理委員會的簡稱，是在房地產行政主管部門指導下，由物業內的業主和使用人選舉的代表組成，代表和維護物業內業主和使用人的合法權益。

3、物業管理企業

物業管理企業受物業管理委員會及房地產產權人的委托，承擔居住小區的物業管理。

小區物業管理規章制度范文篇3

一、公園封閉建議

目前山體公園與都市陽光之間還存在500米左右的長度未進行封閉隔離，隨著山體公園的投入使用人流量必定會劇增，其中會有相當一部分為外來人員到山體公園活動，給都市陽光帶來巨大的安全壓力，建議地產盡快將此地段進行封閉以便控制外來人員通過此地段隨意進入都市陽光小區，為業主創造一個安全有序的居住環境。

二、康體健身器材配置建議

根據對都市陽光客戶群體的分析，小區內有較多的老人；并且小區內目前未安裝任何健身器材，小區內老人健身活動缺少場地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場地；目前山體公園內設置有門球場根據目前管理處對客戶的了解，對門球活動感興趣的顧客群體相對教少；建議將目前門求活動場地安裝老人活動使用的`康體健身器材以供老人鍛煉使用。

三、增加閱覽室建議

目前山體公園共計有管理用房6間，其中預計物業作為管理用房使用2間；為增加小區的文化氛圍，建立和諧社區；展現__的人性化服務，為小區中老年群體溝通交流提供一個好場地，建議在山體公園管理用房中設立一間為圖書閱覽室，（備注：只對__客戶開放）配置書架一套，各類書刊、報紙、雜志等刊物預計費用為10000元左右。

四、增加棋牌室建議

為豐富__社區顧客的業余活動，讓顧客充分感受到作為__客戶的優越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開辟為棋牌室，只供__物業都市陽光、世紀華府專用；預計配置各種棋牌桌椅板凳費用為5000元。

__地產品牌進入瓦房店房地產市場已有5、6年的時間，經過這幾年的發展及積累在瓦房店地區也積累一定的人脈關系。可以說，__地產品牌在一定程度上帶動了瓦房店房地產市場的發展。

由于前期各個方面的問題瓦房店的客戶也出現了部分對__品牌存在一定偏見認識的觀點，在這種情況下，如何提升客戶對__品牌的信任及追隨，是擺在我們__人面前值得思考的一個問題；多年來具有良好的服務意識超前的服務理念一直是深圳企業的優勢，也是__物業發展到今天進入國內物業管理行業前三甲的關鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業管理方案中__物業充分體現一切為了客戶，為客戶一切的服務理念突出__客戶的尊貴感讓客戶充分感受到作為__客戶的優越感及舒適感。

我們衷心希望：__都市陽光、世紀華府，是__品牌下地產與物業共同在瓦房店房地產市場打造和諧宜居住宅項目的第一家，讓業主相信選擇了__就選對了家，項目成功靠大家。

小區物業管理規章制度范文篇4

1.目的

為了加強綠化工程部物資采購的管理和監控，確保綠化工程的順利開展。

2.范圍

適用于公司綠化工程部

3.職責

部門/崗位工作內容

總經理/分管領導負責權限內的物資審核、審批

相關職能部門負責權限內的物資審核、審批，采購行為監控。

參與現場議價。

部門經理負責權限內的物資審核、審批

負責對部門物資采購的監控

工程主管負責對工程用物資采購的審核

養護項目負責人負責對綠化養護類物資采購的申請、審核

工程項目負責人負責對工程用物資的申請、驗收、領用控制與監督

部門采購員負責物資的`采(訂)購

苗木(物資)驗收人負責部門工程(苗木)物資的驗收，獨立于采購員。

4.方法與過程控制

4.1中標工程的物資采購申請

項目操作辦法

合同評審評審時，須附《綠化苗木采購申請單》。

物資申請根據《綠化苗木采購申請單》費用按審批權限分批借款采購，每張《綠化苗木采購申請單》對應一家供應商。

報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權限審批后進行報銷。

合同簽訂按地產公司的合同文本簽訂工程合同

4.2地產公司指定的零星工程物資或甲供物資采購申請

項目操作辦法

物資申請根據《綠化苗木采購申請單》費用按審批權限分批借款，每張《綠化苗木采購申請單》對應一家供應商。

報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權限審批后報銷。

甲供物資附發票、按地產相關部門要求到地產報銷

合同如地產公司事后要求補簽合同時，按合同管理程序進行

資料部門保存簽證單、業務指令單等記錄

4.3物業服務中心補苗及部門工具用品的采購申請

項目操作辦法

苗木類申請人填寫《綠化苗木采購申請單》，每張《綠化苗木采購申請單》對應一家供應商。非苗木類填寫物資申請，按權限審批后采購。

4.4采購行為、資金的管理辦法

項目操作辦法

常用綠化苗木采購應建立部門供應商名錄(填寫《合格物資供方(品牌)一覽表》)及價格清單，并掛部門內部網頁，長期合作的應每年簽訂框架協議，每次采購時可不簽訂采購協議。

市外苗木采購市外采購要求有兩人同時在場，并選擇在有正規發票的供應商購買。

單宗采購金額在50000元以上及單宗人工服務外包額在10000元以上的須有公司職能部門人員參與現場議價，填寫《供方現場(約見)評審記錄表》(人工外包的單獨簽訂施工協議)。

結賬應以轉賬方式進行。特殊情況下需使用現金付款超過5000(含)元以上，必須事前經分管領導審批，支付時，金額在10000元以上的必須兩人以上前往結賬；金額在30000元以上的必須由公司財務人員陪同結賬。

不簽訂采購協議的，須提供供應商的電話、姓名、地址等相關資料。

甲供物資在地產相關部門參與及授權下進行，并由參與人員及授權人簽字確認。

市內苗木采購在價格、質量同等條件下，應選擇在合格供應商采購。

結賬以轉賬方式，可采取月、季等期限定期付款。

合格供應商無需要的苗木或價格不合理時，經部門經理同意后可以在其它苗場采購。

如不能進行支票交易，按市外采購規定執行或供應商直接到財務管理部結賬。

不簽訂采購協議的，須提供供應商的電話、姓名、地址等相關資料。

其他物資采購按《采購管理程序》要求執行

4.5驗收入庫及報銷辦法

項目操作辦法

養護綠化苗木項目負責人負責驗收，核對實數，并在供應商送貨單收貨人處簽名、填寫《綠化部苗木(物資)采購驗收單》。現場領用物資。不再填寫《進倉單》和《物資領(借)用單》。

憑送貨單、發票、《綠化苗木采購申請單》、《綠化部苗木(物資)采購驗收單》等資料報銷。

工程綠化苗木

設備工具、藥品、肥料等備用品由專人驗收入庫，倉管員填寫《進倉單》、入賬。

物資領借用按《物資存儲及管理程序》執行。

憑《進倉單》、發票等報銷。

土方、陶粒、一次性消耗品工程項目負責人負責驗收，核對實數，并在《物資申請單》備注欄中簽名，現場領用。不再填寫《進倉單》和《物資領(借)用單》。

采購憑送貨單、發票、《物資申請單》復印件等資料報銷。

4.6本辦法中未明確規定的內容，按公司《采購管理程序》執行。

5.相關文件

vkwy7.4-z01《采購管理程序》

vkwy7.5.5-z01《物資存儲及管理程序》

6.記錄表格

vkwy7.4-z01-f1《物資申購單》

vkwy7.4-z01-f3《物資/服務申請報告》

vkwy7.5.5-z01-f1《進倉單》

vkwy7.5.5-z01-f2《物資領(借)用單》

vkwy7.5.1-j01-06-f1《綠化苗木采購申請單》

vkwy7.5.1-j01-06-f2《供方現場(約見)評審記錄表》

vkwy7.5.1-j01-06-f3《綠化部苗木(物資)采購驗收單》

小區物業管理規章制度范文篇5

1.目的：正確操作清潔器械，延長其使用壽命。

2.適用范圍：適用于清潔器械的管理。

3.職責：清潔器械管理人員負責器械的保管，和辦理器械的領用、歸還手續。

4.內容：

4.1清潔器械由專人保管，領用人領用時需在《清潔器械登記本》上簽字。

4.2領用清潔器械時，領用人自行檢查設備的完好性，因檢查不細，造成器械出庫后損壞而影響工作的&39;，由領用人自行負責。

4.3如器械發生故障，不得強行繼續操作，并報清潔領班或環境主管處理。

4.4因使用不當，發生器械附件損壞者，按規定賠償。

4.5清潔器械的使用人必須經過有關器械使用的培訓。

4.6各種清潔器械使用時均需按照操作規程或使用說明正確操作。

4.7設備使用后，使用應按要求做好清潔、保養工作，并在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。

4.8清潔器械不得隨便借給他人使用，造成后果由領用人負責。

5.記錄：《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿后一年。

6.附件：無

小區物業管理規章制度范文篇6

大廈物業客服部交接班管理制度及規定：

1、制度

1.1時間統一標準化，填寫各項記錄和交接班記錄，必須按國家標準時間統一計時。

1.2填寫內容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經過、結果填寫清楚。

1.3本班所發現或發生的重大問題，已處理的、未處理的都應該交接，便于接班人接著工作。

1.4上級的指導，命令必須交接，便于上傳下達，保證其權威性及持久性。

1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應仔細登記，當面驗清交接。

1.6交接班應按時，無特殊情況，交班人必須將未處理的事務處理完畢，才能離開。

2、規定

2.1值班人員應按統一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調班、頂班，因故不能值班者，必須提前征得上級領導的&39;同意，并安排調班、頂班。

2.2交接班人員必須做好交接班的準備工作，正點進行交接。

2.3交接班的準備工作包括：未完成的工作、領導下達的新的工作指令、公共區域的維修情況等，交接時，交接人員應在值班日志上簽字。

2.4在下列情況下不得交接班：

⑴在重大事件或緊急事件未處理完的情況下。

⑵重大設備啟動或停機時。

⑶交接班準備工作未完成時。

⑷接班人員有喝酒跡象或其他神志不清現象，且又未找到頂班人時。

小區物業管理規章制度范文篇7

一、為確保業主利益，規范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：

1、對業主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。

2、對業主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。

3、物管經理及相關職能部門應定期對小區業主進行回訪。

4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

5、回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

6、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

7、對業主提出的各類在本物業服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規定的時間內給予回復。

8、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業主，征求意見。

9、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業主簽字為證。

二、回訪時間及形式

1、物管經理／主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關系。

2、小區物管員工按區域范圍分工，每季回訪1次。

3、利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

4、有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

5、小區設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經理／主任及時處理。

6、作好回訪登記。

（一）投訴事件的`回訪：

1、重大投訴由物管經理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；

2、回訪率應該達到100％；

3、應在投訴處理完畢后的三日內進行。

（二）維修工程的回訪：

1、由小區物管員進行；

2、回訪率應該達到30％；

3、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。

（三）業戶報修的回訪：

1、由物管管理員進行；

2、回訪率應該達到30％；

3、應在維修完成以后三天以內進行。

回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現場查看的方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。

管理員每月末對回訪的結果進行統計和分析，對發現的回訪不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統計分析報告，以書面形式上報物管經理審閱，并做出解決方案。