2.負責(zé)各類銷售指標(biāo)的.月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。

3.負責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

5.負責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。

400字客服的工作職責(zé)篇2

1、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度;代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協(xié)助上級處理客戶危機事件。

2、定期進行客戶滿意度調(diào)查及結(jié)果，包括學(xué)員滿意度調(diào)研、客服熱線維護及流失學(xué)員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗，匯總上報并跟進落實校區(qū)滿意度反饋情況，從而不斷提升學(xué)員體驗;有效控制中差評。

3、協(xié)助上級服務(wù)創(chuàng)新，包括策劃組織線上線下活動(開學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等)及服務(wù)細節(jié)優(yōu)化等。

4、負責(zé)定期撰寫服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析報告，協(xié)助上級監(jiān)控并定期匯報各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關(guān)部門或中心共同制定改進措施并跟進實施情況。

5、處理客戶異議處理，及時處理各校區(qū)上移投訴、退費等問題。

6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程;協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達到以用戶體驗為核心的運營服務(wù)計劃。

7、做好本部門業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)工作;完成上級安排的其他工作事宜。

400字客服的工作職責(zé)篇3

1.客戶關(guān)愛部負責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;

2.負責(zé)管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員素質(zhì)等;

3.負責(zé)客戶關(guān)系維護、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動，如愛車講堂、保有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度;

4.負責(zé)提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實滿意度;

5.負責(zé)客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團400投訴及廠家投訴的進度與結(jié)果，通過定期召開客訴會分析和改善;

6.負責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo);

7.負責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采等;

8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性;

9.負責(zé)落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐

400字客服的工作職責(zé)篇4

職責(zé)描述：

1、職位要求：

1）專科以上學(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開展工作。

4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責(zé)任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2、工作職責(zé)：

1）負責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

2）負責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的.更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的作品發(fā)布與營銷。

3）負責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

400字客服的工作職責(zé)篇5

1、安排售前、售后客服人員工作，負責(zé)旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接;

2、客服團隊日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率;

3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團隊活動熟知，產(chǎn)品熟知;

4、負責(zé)帶領(lǐng)客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴，

5、負責(zé)制訂本部門各崗位的工作職責(zé)、工作規(guī)章制度，并負責(zé)檢查、考核;

6、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗;

7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作，負責(zé)帶領(lǐng)客服團隊完成當(dāng)月銷售指標(biāo);

8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標(biāo)

9、客服團隊招聘面試，新人培訓(xùn)

10、負責(zé)收集其他企業(yè)的客服部資料進行分析，整理和學(xué)習(xí);

11、完成運營總監(jiān)安排的其他任務(wù)

400字客服的工作職責(zé)篇6

1.做好網(wǎng)絡(luò)電話咨詢、預(yù)約就診等及相關(guān)個人信息收集登記工作，并每日進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為以后進行電話跟蹤回訪做準(zhǔn)備；

2.負責(zé)導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)并管理導(dǎo)醫(yī)工作；

3.負責(zé)客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集醫(yī)院VIP客戶群的&39;檔案建立與開發(fā)管理；

4.負責(zé)客戶的投訴處理，將投訴進行調(diào)查分類統(tǒng)計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；

5.服務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)督關(guān)于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現(xiàn)問題的要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決；并對全院所有員工及各個部門、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的進行監(jiān)督和管理。

6.負責(zé)開展患者滿意度調(diào)查：在院中設(shè)立意見箱，每日收集，定期統(tǒng)計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調(diào)查結(jié)果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。

400字客服的工作職責(zé)篇7

1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責(zé)制的規(guī)范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。

4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報或通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

400字客服的工作職責(zé)篇8

1、接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

3、負責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

4、負責(zé)客戶主辦理裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關(guān)部門;

5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;

6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

400字客服的工作職責(zé)篇9

職責(zé)描述:

1、負責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;

2、負責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

5、負責(zé)物業(yè)客服部團隊管理及建設(shè)，組織開展工作計劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)。

任職要求:

1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

400字客服的工作職責(zé)篇10

崗位職責(zé):

1.客戶資料收集與管理;

2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

3.高效處理客戶投訴;

4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;

5.孤兒客戶的管理與再消費;

6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;

7.對客戶進行分析,為各部門提供相關(guān)支持。

崗位要求:

1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實,熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達能力強;

2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;

3、有責(zé)任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;

4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

6、有責(zé)任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。