1、負(fù)責(zé)項目生產(chǎn)的進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、文明施工管理、安全管理等現(xiàn)場各項管理工作。

2、做好施工“五準(zhǔn)備”工作，包括落實(shí)合同工期、質(zhì)量目標(biāo)等各項生產(chǎn)目標(biāo);臨時設(shè)施現(xiàn)場準(zhǔn)備，組織勞動力進(jìn)場，組織機(jī)械設(shè)備就位運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)材料購置正常。

3、落實(shí)合同工期，編制生產(chǎn)進(jìn)度總控制網(wǎng)絡(luò)計劃，并據(jù)此編制月計劃、周計劃，下發(fā)落實(shí)到生產(chǎn)各部門;負(fù)責(zé)計劃的執(zhí)行、實(shí)施與考核。

4、落實(shí)各項質(zhì)量管理工作，落實(shí)質(zhì)量計劃與各項質(zhì)量管理制度。

5、對現(xiàn)場文明施工負(fù)全責(zé)，建立文明施工管理制度、文明施工考評制度、定期檢查制度等;并負(fù)責(zé)文明施工各項工作的落實(shí)、執(zhí)行。

6、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場安全生產(chǎn)工作，組織安全生產(chǎn)例會，定期安全生產(chǎn)檢查、安全教育活動。

7、制訂生產(chǎn)例會制度，協(xié)調(diào)材料、機(jī)械、勞動力等各項生產(chǎn)要素的配置，落實(shí)各部門的工作安排、工程進(jìn)度計劃及各項工作目標(biāo)。

8、協(xié)調(diào)、管理各分包單位的生產(chǎn)工作。組織控制、檢查分包單位的工期、質(zhì)量、文明施工、安全等各項生產(chǎn)指標(biāo)，依據(jù)分包合同對分包單位進(jìn)行管理。

9、負(fù)責(zé)現(xiàn)場人、材料、機(jī)械等各項生產(chǎn)要素的配置及協(xié)調(diào)。

營業(yè)主管的職責(zé)是什么篇2

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)廳店業(yè)務(wù)、人員的管理。

2、負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營

3、負(fù)責(zé)配合公司任務(wù)的下達(dá)、及廳店任務(wù)的分解、計劃、實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)承建電信業(yè)務(wù)的`培訓(xùn)、考核

任職要求:

1、有2—3年的同行

2、有責(zé)任心、上進(jìn)心

營業(yè)主管的職責(zé)是什么篇3

職責(zé)描述:

1、工作職責(zé)

1.1負(fù)責(zé)協(xié)助營銷總監(jiān)做好客戶服務(wù)的后勤管理工作，對營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。

1.2負(fù)責(zé)組織和管理客戶服務(wù)文員的日常工作。

1.3負(fù)責(zé)跟進(jìn)客服文員的訂單處理。

1.4負(fù)責(zé)收集客戶反饋意見詳細(xì)情況，建立客戶檔案。

1.5負(fù)責(zé)側(cè)面了解市場情況，從另一個角度為公司收集市場資料。

1.6負(fù)責(zé)跟蹤及處理客戶投訴及其他客戶要求。

1.7負(fù)責(zé)要求客戶服務(wù)文員給每個客戶都做一個業(yè)務(wù)來往賬目表。

1.8負(fù)責(zé)對貨物款項追蹤及落實(shí)。

1.9負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)文員工作檢查及績效考核。

1.10負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部處理倉庫庫存積壓品。

1.11負(fù)責(zé)按“8S”的要求維護(hù)工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

1.12負(fù)責(zé)處理部門突發(fā)事件，及時通知相關(guān)責(zé)任人，并將情況向上級匯報。

1.13負(fù)責(zé)在營銷中心的總體方針政策下開展工作。

1.14負(fù)責(zé)完成上級交辦的其它任務(wù)。

任職要求:

1、具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或在營銷部門有過管理經(jīng)驗(yàn)均可。

2、溝通表達(dá)、文字功底佳。

3、有較強(qiáng)的獨(dú)立處理事務(wù)的能力。

4、熟悉商務(wù)禮儀。

5、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

營業(yè)主管的職責(zé)是什么篇4

一、值班經(jīng)理

（一）、崗位職責(zé)說明：

值班經(jīng)理是營業(yè)廳運(yùn)作的指揮者，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)、各位員工工作的安排、調(diào)整與檢查，并負(fù)責(zé)營業(yè)員處理不了的難題，為他們提供全力的支持，值班經(jīng)理的工作不體現(xiàn)在直接面對客戶的服務(wù)上，而是體現(xiàn)在營業(yè)廳總體的工作結(jié)果上。現(xiàn)場工作時間應(yīng)不少于80%；營業(yè)忙時不得離開現(xiàn)場；投訴客戶出現(xiàn)異常須立即達(dá)到現(xiàn)場協(xié)調(diào)支撐等。值班經(jīng)理的主要職責(zé)有：

外部服務(wù)：對外處理疑難問題與升級的客戶投訴；內(nèi)部管理：對內(nèi)部員工進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與培訓(xùn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣：

班前擊掌提提神著裝臺席檢查細(xì)激勵員工要努力巡視總結(jié)要做細(xì)靈活調(diào)配保秩序營款上交重安全督促結(jié)賬勿提前班后會議別忘記

（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明

1、晨會

每日上午營業(yè)前15－30分鐘，值班經(jīng)理準(zhǔn)時組織召開班前會。主要內(nèi)容包含總結(jié)昨日工作情況、營銷服務(wù)政策、通知等相關(guān)文件的傳達(dá)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識－天天培訓(xùn)（問題解答和思想、案例分享）、情緒互動等，并檢查營業(yè)員的儀容儀表，做好班前會記錄。溫馨提示：班前會以表揚(yáng)為主，主要對員工進(jìn)行班前激勵。切忌在班前批評打擊員工工作積極性。

2、班前檢查

營業(yè)前，值班經(jīng)理須做好檢查工作，內(nèi)容包括：A、營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生；

B、營業(yè)廳各臺席桌牌、營業(yè)員胸牌、意見簿、宣傳資料、登記表等工作用品齊備情況，根據(jù)席位定臵圖檢查營業(yè)臺席物品的放臵情況，檢查各類宣傳資料到位情況；

C、檢查單據(jù)、資源使用情況，包括有價卡、號碼資源、SIM卡、發(fā)票、業(yè)務(wù)受理等單據(jù)、資源的使用情況，做好請領(lǐng)、充實(shí)、分配、管理工作；

D、對營業(yè)廳所有設(shè)備的開啟情況及運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行一遍檢查，保證智能觸摸器、排隊機(jī)電腦、大廳電視、手機(jī)快速充電器等設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

E、每周一對營業(yè)廳中配臵的消防栓、滅火器等消防安全器材進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，確保安全生產(chǎn)無事故。

溫馨提示：上班前從臺席衛(wèi)生至營業(yè)廳內(nèi)外衛(wèi)生、營業(yè)廳各類物品的標(biāo)準(zhǔn)擺放、各類單據(jù)、資源的使用情況、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全設(shè)施、營業(yè)員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位。

3、現(xiàn)場巡視

對于突發(fā)的重大事件及時上報相關(guān)部門，采取應(yīng)急措施，將不良影響控制到最低程度；做好營業(yè)班組與其他部門的協(xié)調(diào)工作，明確各部門的聯(lián)系人員、聯(lián)系方式。需其他部門協(xié)助處理的問題，通過派送工作聯(lián)系單方式，力求盡快解決；采取隨機(jī)抽查方式（注：營業(yè)員人數(shù)5人以下，全員檢查；5—20人，抽查總數(shù)的50%；20人以上抽查總數(shù)的30%）；抽查內(nèi)容包括營業(yè)人員的微笑、主動性、規(guī)范性等服務(wù)情況，業(yè)務(wù)熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務(wù)能力。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時指導(dǎo)，要求立即改正。做好現(xiàn)場評分與“工作日志”記錄。

溫馨提示：上班后1小時內(nèi)在廳內(nèi)進(jìn)行全面巡視，確保營業(yè)廳一天工作有良好的開始；在服務(wù)薄弱時段進(jìn)行現(xiàn)場巡視（即：接近中午的服務(wù)薄弱時段在廳內(nèi)巡視，應(yīng)側(cè)重在營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量檢查與保證營業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量上）；繁忙時段進(jìn)行營業(yè)秩序的維護(hù)（如：座席的添加等）。

4、總結(jié)撰寫

按時轉(zhuǎn)入后臺撰寫、提交日報或周報；匯總統(tǒng)計本營業(yè)廳昨日辦理的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，掌握營業(yè)廳業(yè)務(wù)量日變化情況及臺席利用率情況。若出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時向市場部業(yè)務(wù)管理員匯報；按周匯總營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量，針對營業(yè)廳總體運(yùn)作及員工情況進(jìn)行總結(jié)。以周報形式上報本公司市場部業(yè)務(wù)管理員；每月統(tǒng)計營業(yè)廳上月的業(yè)務(wù)量，要求于月初3日前按時上報各類報表；每月30日以前，召開本班組全體員工月例會，對當(dāng)月工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析服務(wù)工作中存在的問題，同時提出下階段工作計劃及提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

5、人員調(diào)配合理調(diào)配營業(yè)員用餐，保證用餐時間客戶也能根據(jù)營業(yè)廳實(shí)際情況，合理調(diào)配人員，盡量照顧到營業(yè)員的生活習(xí)慣又保證有足夠的臺席對外服務(wù)。

6、隨機(jī)工作

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項；當(dāng)客戶接待室人手不足或客戶在廳內(nèi)情緒不穩(wěn)定，影響到其他客戶業(yè)務(wù)辦理時需兼客戶接待工作；

溫馨提示：除了完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作之外，下午隨機(jī)工作主要側(cè)重于人員的服務(wù)，對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題及時糾正，并做好記錄，為服務(wù)培訓(xùn)或員工考核準(zhǔn)備好第一手資料。同時注意典型案例的收集。把營業(yè)廳發(fā)生的事件制作成案例手冊，是作為培訓(xùn)新員工最佳的教材。

7、營業(yè)款項上繳

每天按時上交或安排人員上交營業(yè)款；監(jiān)督和檢查各項營收款項繳存情況，按時匯總和上報有關(guān)業(yè)務(wù)報表；要保證營業(yè)款項及時足額、安全地上繳；溫馨提示：每天定時對員工進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)有提前結(jié)賬的情況及時制止并做好記錄，作為員工考核的依據(jù)之一。

8、班后會議

遇有新業(yè)務(wù)推廣或業(yè)務(wù)更新時，集中（或隨機(jī)集合）所有前臺營業(yè)人員舉行班后會議，確保新業(yè)務(wù)及更新的服務(wù)更新能傳達(dá)到位。溫馨提示：班后會議除有重大事項需傳達(dá)外，可以指出當(dāng)天工作中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)、業(yè)務(wù)問題，并對相關(guān)人員提出批評，幫助其提高。

9、其他事務(wù)性工作

領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜或營業(yè)廳突發(fā)事項處理。

二、流動咨詢

（一）、崗位職責(zé)說明

營業(yè)廳是公司的窗口，而咨詢導(dǎo)辦又是營業(yè)廳的窗口和門面，更是營業(yè)廳的“百科全書”，咨詢導(dǎo)辦人員要深入了解客戶的問題與需求并提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，最大限度地方便客戶，把服務(wù)播撒到營業(yè)廳的邊邊角角。

咨詢導(dǎo)辦的主要職責(zé)有：主動迎候客戶并進(jìn)行客戶分流；主動受理客戶的各類咨詢，同時進(jìn)行營銷（新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)與優(yōu)惠活動的主動營銷/被動咨詢轉(zhuǎn)主動營銷）；主動指導(dǎo)并協(xié)助客戶進(jìn)行自助服務(wù)設(shè)施的操作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣上前迎候笑一笑詢問客戶何需求解答問題需簡要幫助客戶排好號問客證件帶齊否引導(dǎo)客戶在哪辦疏導(dǎo)分流要及時資料擺放勤整理過往不忘問您好微笑送客別忘了

（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明

1、主動迎客

當(dāng)客戶徑直走向咨詢臺并在視線3米以內(nèi)時，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，目視客戶，主動向客戶點(diǎn)頭微笑示意，客戶進(jìn)入視線1.5米時，應(yīng)問候客戶。詢問與核實(shí)詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)類型并詢問客戶是否帶齊相關(guān)資料和證件，如客戶帶齊證件，根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務(wù)類型取對應(yīng)的排隊順序號票，并按客戶的不同需求引導(dǎo)客戶。如客戶未帶證件不能辦理業(yè)務(wù)，耐心地向客戶解釋為了保障其權(quán)益，沒帶證件不能辦理，同時主動推薦客戶至就近的營業(yè)廳辦理。分流根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務(wù)類型，采用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜臺/區(qū)域辦理。

溫馨提示：當(dāng)客戶在營業(yè)廳內(nèi)左顧右盼不明辦理業(yè)務(wù)的具體位臵及辦理方式時，應(yīng)主動上前指引客戶。如客戶辦理的業(yè)務(wù)可通過自助服務(wù)設(shè)施辦理，則應(yīng)積極推薦客戶使用自助設(shè)施，以分流客戶并培養(yǎng)客戶使用自助服務(wù)設(shè)施的習(xí)慣，緩解營業(yè)廳人工座席的壓力。在咨詢臺的客流量較大時，咨詢導(dǎo)辦回答問題要簡要，并及時引導(dǎo)客戶辦理號票到相關(guān)臺席辦理以免造成咨詢臺的擁堵。溫馨提示當(dāng)有客戶站在門口、走道上或柜臺前不排隊時，應(yīng)有禮貌地把客戶引導(dǎo)至等候區(qū)域，保持營業(yè)廳的交通路線暢通。配備叫號系統(tǒng)的營業(yè)廳，應(yīng)提醒客戶，注意顯示屏及語音通知。無叫號系統(tǒng)的營業(yè)廳，提醒客戶稍等，并盡快為其辦理。當(dāng)營業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)老弱病殘等特殊客戶時，應(yīng)引導(dǎo)至特殊臺席辦理業(yè)務(wù)或根據(jù)規(guī)定全程代辦。為營業(yè)廳內(nèi)客戶提供增值服務(wù)為客戶提供的如飲水服務(wù)，告知客戶取閱報刊、提醒服務(wù)、為特殊人士提供專項服務(wù)等增值服務(wù)，應(yīng)視實(shí)際情況執(zhí)行。

2、咨詢受理

當(dāng)營業(yè)廳內(nèi)有客戶詢問業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)積極上前并準(zhǔn)確解答，按照首問責(zé)任制完成客戶服務(wù)工作；對實(shí)操性強(qiáng)的問題盡可能給客戶演示，使回答或解釋更易接受。渠道推薦對于辦理一般業(yè)務(wù)的客戶(如更改業(yè)務(wù)套餐，開通增值業(yè)務(wù)等)，指引其取號/排隊；對于辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶，須推薦其使用自助繳費(fèi)渠道；對于辦理新開戶的客戶，主動向其介紹三大品牌特色，讓客戶決定辦理哪個品牌，然后推薦合適的套餐并講解優(yōu)惠措施。對于銷戶的客戶，請客戶到相應(yīng)臺席處理。對于投訴的客戶，請其到客戶接待室，轉(zhuǎn)交給該崗營業(yè)員。若此時客戶接待室已有客戶在處理中，則由咨詢導(dǎo)辦人員引領(lǐng)客戶至休息區(qū)，與客戶交流投訴的原因，并協(xié)助解決。

3、緊急情況

當(dāng)發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳等候客戶較多時，主動向等候的客戶推薦受理業(yè)務(wù)的其他方式，如短信營業(yè)廳、電話營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等，并指導(dǎo)客戶使用，進(jìn)行客戶分流。

4、巡視

在營業(yè)廳流動時，隨時整理及補(bǔ)足好宣傳資料擺放、整理；如發(fā)現(xiàn)宣傳資料不足及時補(bǔ)足自助服務(wù)設(shè)備的裝、換紙；發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備無紙或卡紙時要及時處理，作好客戶指引與輔助。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)立即在設(shè)施前貼有明顯“正在升級、暫停使用”的標(biāo)志，并上報值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理聯(lián)系維護(hù)人員進(jìn)行維修。當(dāng)?shù)弥獧z查人員近期會來營業(yè)廳檢查，但不確定檢查時間時，除積極聯(lián)系維護(hù)人員進(jìn)行維修外，還應(yīng)通過導(dǎo)辦、流動咨詢員等崗位人員對客戶進(jìn)行人為引導(dǎo)，切忌將“設(shè)備故障”或“正在升級、暫停使用”的標(biāo)志貼于故障機(jī)上。

溫馨提示：對于近期已對外宣傳的信息而無宣傳資料或資料不足的，必須需告知值班經(jīng)理，及時補(bǔ)足。在給自助服務(wù)設(shè)備裝、換紙時應(yīng)禮貌地請客戶在一旁稍候。當(dāng)在指導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)設(shè)施時發(fā)現(xiàn)其有故障或客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障，應(yīng)該立即向客戶致歉，對于打印話單的客戶，引領(lǐng)其至其它打印設(shè)施處或人工打印。幫助當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶在營業(yè)廳內(nèi)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、自助服務(wù)設(shè)施附近閑逛或張望時，主動上前并微笑詢問是否需要幫助，同時根據(jù)客戶需求進(jìn)行指引。遇有客戶在營業(yè)廳內(nèi)投訴或大聲喧嘩時，應(yīng)主動上前問明情況，做出相應(yīng)的處理。或者將客戶引領(lǐng)至客戶接待室，再行處理。

5、送客

當(dāng)客戶離開營業(yè)廳時，按標(biāo)準(zhǔn)的站姿，身體微微前傾，目光注視客戶，同時送出道別語。

三、業(yè)務(wù)受理

（一）、崗位職責(zé)說明

業(yè)務(wù)受理崗強(qiáng)調(diào)的是一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)需要，因此，應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準(zhǔn)確無誤為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)受理的主要職責(zé)有：根據(jù)客戶需要準(zhǔn)確、上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應(yīng)符合行為規(guī)范的要求；練習(xí)微笑一分鐘（如果是早班的營業(yè)員，可在晨會中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習(xí)微笑，如是中午交接班的同事，沒有班前會，則需要自行進(jìn)行微笑練習(xí)，調(diào)整好心態(tài)和情緒）；準(zhǔn)備上班時（或交班時），清點(diǎn)好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品完好無缺；

2、主動迎客

正式工作，以標(biāo)準(zhǔn)坐姿端坐，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)，當(dāng)與客戶目光接觸時，主動點(diǎn)頭微笑；當(dāng)客戶走到受理臺席前1.5米時，再次點(diǎn)頭微笑，伸出右手，請客戶入座；客戶愿意入座的，營業(yè)員需后于客戶入座

溫馨提示：如果營業(yè)員第一次請客戶入座客戶未坐下，營業(yè)員需再次請客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。

3、主動詢問核實(shí)

營業(yè)員坐下，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，主動詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)；如客戶辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時，請禮貌告知客戶并說明原因；當(dāng)客戶出示身份證或其它相關(guān)證件時，請雙手接過客戶資料，以示尊重。業(yè)務(wù)辦理如需要復(fù)印客戶的證件和材料時，請先告知客戶，復(fù)印的目的，得到客戶允許后，起身離開臺席時，請客戶稍等片刻；離開臺席時注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境；復(fù)印文件后，迅速回到臺席，同時對客戶的等待表示感謝。當(dāng)把客戶的相關(guān)證件退還給客戶時，必須雙手遞送，同時感謝客戶的配合；辦理業(yè)務(wù)時，如果需要客戶簽名，應(yīng)該以單據(jù)正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時用左手指示客戶需要簽名的地方；當(dāng)客戶需要繳付現(xiàn)金時，營業(yè)員應(yīng)雙手接過，在客戶面前點(diǎn)鈔同時還要唱收，確保充值金額正確。當(dāng)受理的業(yè)務(wù)需要找零時，營業(yè)員應(yīng)該唱付并用雙手把找零的鈔票遞送給客戶；如客戶在營業(yè)廳辦理充值業(yè)務(wù)時，營業(yè)員應(yīng)緊記是否有充值優(yōu)惠，如果當(dāng)時有充值優(yōu)惠，必須在充值前告知客戶。業(yè)務(wù)辦理完畢后，營業(yè)員應(yīng)主動向客戶推薦其他的辦理渠道，并詢問客戶是否還有其他的業(yè)務(wù)需要辦理或查詢的。

溫馨提示在辦理業(yè)務(wù)過程中，正在排隊等候的客戶走到臺席前或一米線范圍內(nèi)想要盡快辦理時，營業(yè)員應(yīng)正眼望向客戶，微笑著打招呼或致歉并告知客戶，理解他的心情并將加快速度，請他稍坐片刻。切忌不理會客戶，只顧低頭辦理業(yè)務(wù)。如果等待的客戶表示沒有時間再等候時，營業(yè)員可尋找值班經(jīng)理協(xié)助，或請咨詢導(dǎo)辦人員引領(lǐng)其到客戶接待室進(jìn)行特殊處理。溫馨提示在辦理業(yè)務(wù)過程中，與客戶發(fā)生爭執(zhí)時，無論此時是否有客戶在等待都應(yīng)先引導(dǎo)客戶到客戶接待室進(jìn)行溝通和處理。切忌在業(yè)務(wù)受理區(qū)域內(nèi)處理任何客戶投訴。營業(yè)員如需離開座席或小休時，必須把臺席上的業(yè)務(wù)受理桌牌翻過來，向客戶展示此坐席“暫停服務(wù)”，以免使等待的客戶不滿。溫馨提示營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過程中，需要店長或值班經(jīng)理協(xié)助時，請客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切忌在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿。營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過程中，已確認(rèn)客戶身份后如客戶想了解自己的賬戶情況，探頭看你所操作的顯示屏?xí)r，營業(yè)員應(yīng)主動把臺席的顯示屏扭轉(zhuǎn)90度或調(diào)整到合適的角度，在不影響你操作的同時又能滿足客戶的要求。辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)隨時保持臺面的整潔。

4、主動推薦業(yè)務(wù)

在幫助客戶辦完所有業(yè)務(wù)后，營業(yè)員需向客戶推薦一項新業(yè)務(wù)，或者是向客戶推薦其未開通的增值業(yè)務(wù)（營業(yè)員在辦理客戶業(yè)務(wù)時，可透過前臺操作系統(tǒng)，觀察當(dāng)前客戶的增值業(yè)務(wù)種類，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)）；推薦時，應(yīng)拿出相應(yīng)的宣傳單張，一邊講解一邊讓客戶看宣傳資料，讓客戶從聽覺和視覺兩方面感受產(chǎn)品或服務(wù)的好處；如客戶有興趣希望了解更多時，營業(yè)員應(yīng)根據(jù)廳內(nèi)客流量的情況決定是否繼續(xù)服務(wù)，把握的原則是：忙時一句話，閑時一段話；忙時應(yīng)請咨詢導(dǎo)辦人員或業(yè)務(wù)演示引導(dǎo)客戶到客戶休息區(qū)/客戶接待室/新業(yè)務(wù)演示區(qū)進(jìn)行講解或演示。此時不應(yīng)在廳內(nèi)大聲喊叫，而應(yīng)先目測到目標(biāo)人員，與其目光接觸時，招手請其過來，并簡單交待客戶的需求和協(xié)助事項。同時向客戶致歉。得到客戶允許后，營業(yè)員起身送迎客戶；如客戶無興趣或時間傾聽講解時，營業(yè)員應(yīng)告知客戶如日后有時間想查詢或了解的話，可隨時撥打1860，同時把宣傳單張連同客戶的單據(jù)放入信封/封套中與找零一起遞給客戶。推薦完畢后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張、找零等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時拿出信封，在客戶面前把資料逐一放入，信封開口處折疊好或封好并將找零放于信封上，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失。營業(yè)員在受理完業(yè)務(wù)后，把票據(jù)及某項產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳單張等裝入信封時，切記宣傳單張不宜超過3張。

5、送別客戶

當(dāng)客戶無任何需求時，主動起身送客，點(diǎn)頭微笑并向客戶致謝，道再見；客戶離座后，營業(yè)員按下叫號系統(tǒng)，微笑站立，等候下一位客戶的到來。其它營業(yè)員離席時，記得要把桌椅歸位，檢查好保險箱；營業(yè)員休假完畢，必須在上班前先查閱前一天或休息期間的晨會記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等等，或主動咨詢值班經(jīng)理是否有新的業(yè)務(wù)通知，保證掌握到最新的信息和政策，避免誤導(dǎo)客戶；下班時，離開座席前檢查好辦公物品，退出營業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉。維護(hù)好軟、硬件設(shè)備的完好。

四、客戶接待

（一）、崗位職責(zé)說明

客戶接待是重新贏得客戶信賴與支持的關(guān)鍵崗位，客戶忠誠度的培養(yǎng)與維護(hù)均有賴于客戶接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，客戶接待須保持良好的耐心，盡可能使每位投訴客戶憤憤而來，滿意而歸。

客戶接待的主要職責(zé)是：主動解決客戶疑難問題；負(fù)責(zé)投訴客戶問題的解決，創(chuàng)造滿意客戶；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣起身迎候笑問好客戶就坐茶水到微笑服務(wù)保持好細(xì)心詢問何需要耐心聆聽最重要簡單問題及時了疑難問題走通道平息抱怨快又好資料錄入別忘了

（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明

1、主動迎候

面帶微笑上前迎候，并送出問候語：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，請問有什么可以幫您？”同時給客戶遞上一杯水。

2、專心聆聽

客戶在陳述或抱怨時，即使你已了解實(shí)際情況，也不要隨意打斷；在傾聽過程中應(yīng)適時的給予回應(yīng)，詳細(xì)記錄客戶的投訴內(nèi)容，以表示對其陳述的關(guān)注。核實(shí)在清晰整個事件全過程后，向客戶核準(zhǔn)你的記錄，以便確認(rèn)客戶陳述的準(zhǔn)確性。

3、判斷

應(yīng)判明投訴的原因，如確實(shí)存在問題且必須立刻解決時，則應(yīng)盡快解決，如屬情緒等原因，則應(yīng)更多地運(yùn)用傾聽的技巧并加以勸慰、說明，不得表露出對客戶的輕視、不耐煩；全程記錄并錄入投訴一體化系統(tǒng)。溫馨提示如為升級投訴，要仔細(xì)聆聽之前負(fù)責(zé)該項投訴的流動咨詢員對投訴內(nèi)容與處理過程、結(jié)果的描述（或通過書面資料進(jìn)行了解），對整個投訴有所了解后再著手進(jìn)行投訴處理，避免因不了解情況再次詢問客戶造成客戶的情緒惡化。

4、澄清處理投訴時切不可在沒有了解清楚事實(shí)前就盲目承認(rèn)錯誤；對客戶合理的投訴要盡可能滿足客戶要求；面對客戶不合理的要求時，態(tài)度要明確，但語氣不可強(qiáng)硬，要耐心地為客戶解釋，避免直接拒絕。

溫馨提示：解釋過程中如客戶提出異議，不能與客戶爭辯更不得找借口推卸責(zé)任。在解釋過程中，不能在客戶面前強(qiáng)調(diào)公司其他部門或同事的不足。當(dāng)遇到由于員工處理問題不當(dāng)而產(chǎn)生的客戶投訴時要首先向客戶道歉，并給客戶一個等待答復(fù)的時間表。處理根據(jù)公司投訴處理流程，及時將需要后臺處理的投訴記錄傳遞給相關(guān)部門處理，并跟進(jìn)處理過程。

5、總結(jié)

將工作中記錄的客戶合理化建議咨詢和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后會議上分享。

五、業(yè)務(wù)演示

（—）、崗位職責(zé)說明

業(yè)務(wù)演示人員是營業(yè)廳新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“智囊團(tuán)”，通過對客戶采用“說、教”的方法，提升客戶對移動新業(yè)務(wù)的興趣，進(jìn)而體驗(yàn)并接受，最終達(dá)到愛不釋手的程度。業(yè)務(wù)演示的主要職責(zé)：主動推薦新業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)并作好現(xiàn)場演示；主動引導(dǎo)客戶體驗(yàn)移動新業(yè)務(wù)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣起身迎候笑一笑辦一安二要做到業(yè)務(wù)演示要直觀資費(fèi)說明要細(xì)致推薦客戶即辦理業(yè)務(wù)資料交客戶起身送客再微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程說明

（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明

1、主動迎客

客戶來到業(yè)務(wù)演示區(qū)，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿迎候并向客戶送出親切問候。當(dāng)客戶走到臺席前，（或進(jìn)入業(yè)務(wù)演示區(qū)）再次點(diǎn)頭微笑，伸出右手，請客戶入坐，客戶愿意入座的，營業(yè)員需后于客戶入座；

溫馨提示如果營業(yè)員第一次請客戶入座客戶未坐下，營業(yè)員需再次請客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。

2、主動推薦業(yè)務(wù)與演示

營業(yè)員應(yīng)運(yùn)用各種演示設(shè)備詳盡地向客戶介紹和演示，當(dāng)客戶需要了解的業(yè)務(wù)，營業(yè)廳內(nèi)不具備演示條件的，則應(yīng)向客戶致歉并口頭介紹該業(yè)務(wù)，同時需在每日工作匯報中詳細(xì)說明。

溫馨提示：營業(yè)員在業(yè)務(wù)演示過程中，需要店長或值班經(jīng)理協(xié)助時，應(yīng)告知客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示時中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿。營業(yè)員在向客戶推薦業(yè)務(wù)時，應(yīng)視客戶的興趣程度決定是否推薦；當(dāng)營業(yè)員與客戶在溝通過程中，發(fā)生矛盾或爭執(zhí)時，無論此時是否有客戶在等待，都應(yīng)該先引導(dǎo)客戶到客戶接待室進(jìn)行溝通和處理。避免影響其他辦理業(yè)務(wù)客戶的.情緒和廳內(nèi)環(huán)境。在與客戶講解、演示業(yè)務(wù)的過程中，等候的客戶走到臺席前想盡快辦理或表示趕時間時，營業(yè)員應(yīng)正眼望向客戶，微笑致歉并告知客戶會提高服務(wù)效率，請其稍等片刻。切忌埋頭演示業(yè)務(wù)不理會客戶，或不正視客戶。

3、業(yè)務(wù)辦理

幫助客戶辦好業(yè)務(wù)后，要告知客戶取消業(yè)務(wù)的方法，并提醒客戶相應(yīng)的注意事項并提供相關(guān)資料交給客戶帶走，同時詢問客戶是否還有其他業(yè)務(wù)要了解和辦理；業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失；當(dāng)客戶沒有任何需求時，站立送客并點(diǎn)頭微笑向客戶致謝，同時伸出右手向客戶指引出口的方向，等待下一個客戶的光臨。

4、離席

營業(yè)員上班時間離席小休時，記得要把桌椅歸位；

下班時，離開座席前檢查好辦公物品，退出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，安全關(guān)閉，保證軟、硬件設(shè)備的完好。

5、休假返崗

營業(yè)員休息/休假完畢，回到工作崗位時，必須在上班前，先查閱休息/休假期間的晨會記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等，或主動咨詢值班經(jīng)理休假期間是否有新的業(yè)務(wù)通知。營業(yè)員必須保證自己掌握到最新的信息和政策，避免誤導(dǎo)客戶，產(chǎn)生不必要的投訴。

六、VIP接待

（一）、崗位職責(zé)說明

VIP接待強(qiáng)調(diào)的是個性化的一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶實(shí)現(xiàn)個性化的服務(wù)需要，因此，應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準(zhǔn)確無誤為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)并體現(xiàn)出個性化服務(wù)的特色。VIP接待的主要職責(zé)：根據(jù)VIP客戶需要準(zhǔn)確、起身迎客笑問好身份資料核對好客戶就坐茶水到收銀遞物用雙手業(yè)務(wù)推薦少不了個性資料收集好資料憑證入封套起身送客道姓氏

（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明

1、班前準(zhǔn)備

上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應(yīng)符合行為規(guī)范的要求；練習(xí)微笑一分鐘

溫馨提示早班的VIP接待人員，可在晨會中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習(xí)微笑，如是中午交接班的同事，則需要自行進(jìn)行微笑練習(xí)，調(diào)整好心態(tài)和

2、情緒。

準(zhǔn)備上班時（或交班時），清點(diǎn)好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品完好無缺；

檢查可供閱讀的報紙、雜志是否已經(jīng)更新或干凈無破損；

溫馨提示：發(fā)現(xiàn)報紙已經(jīng)過期必須及時更新，破損的雜志必須及時更換。檢查吧臺的飲料、咖啡等是否有充足的供應(yīng)品。清洗干凈咖啡壺和杯子，然后煮好咖啡準(zhǔn)備接待客戶；如使用一次性的紙杯，則需要檢查紙杯是否足夠，有沒有破損等；如是使用即沖即飲的咖啡包，則需檢查咖啡包的有效期，確保供應(yīng)的物品質(zhì)量過關(guān)。

3、主動迎客

進(jìn)入全球通VIP俱樂部區(qū)域，當(dāng)客戶入座后，負(fù)責(zé)吧臺服務(wù)的人員應(yīng)及時走到客戶身邊，詢問需要什么飲料。如全球通VIP俱樂部內(nèi)沒有專門的吧臺服務(wù)人員，則由其他全球通VIP俱樂部人員負(fù)責(zé)向客戶遞送茶水。溫馨提示在業(yè)務(wù)型的全球通VIP俱樂部里，詢問客戶需要何飲料時，為避免造成客戶誤解，建議最好用封閉式的問句；如果是以休閑和娛樂為主的全球通VIP俱樂部，而且可提供的飲品種類較多，則可以采用開放式的提問。

客戶進(jìn)入VIP業(yè)務(wù)受理區(qū)域：

正式工作時VIP接待人員以標(biāo)準(zhǔn)坐姿在臺席前等待客戶，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶進(jìn)入，與客戶眼神相碰時，起立并略為傾身、點(diǎn)頭、微笑向客戶問好；當(dāng)全球通VIP俱樂部內(nèi)所有業(yè)務(wù)辦理臺席已滿時，如再有大客戶進(jìn)入，則非VIP接待人員或吧臺人員應(yīng)主動上前迎接客戶，引領(lǐng)客戶就坐等候并送上茶水、報紙雜志或宣傳單張等

溫馨提示：客戶等候時長超過三分鐘的，由吧臺人員主動上前與客戶交流；當(dāng)客戶走到受理臺席前，VIP接待人員再次點(diǎn)頭微笑伸出右手，請客戶入座；客戶愿意入座的，VIP接待人員需后于客戶入座。溫馨提示示意客戶入座時伸出右手注意五指并攏；如果VIP接待人員第一次請客戶入座客戶未坐下，VIP接待人員需再次請客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，VIP接待人員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切勿躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。

4、業(yè)務(wù)辦理

VIP接待人員坐下后，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)；VIP接待人員在辦理業(yè)務(wù)過程中，需要聯(lián)系內(nèi)部人員時，請告知客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切勿在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶感到莫名其妙；當(dāng)客戶所辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時，需禮貌告知客戶，同時告知客戶出示證明材料的原由并應(yīng)雙手接過以示尊重；如需復(fù)印客戶的證件和材料，應(yīng)先告知客戶復(fù)印的目的，待客戶允許并請客戶稍等后，起身離席；復(fù)印文件后，迅速回到臺席，同時向客戶表示感謝并雙手遞送相關(guān)證件退還客戶，同時感謝客戶的配合。溫馨提示離開臺席時注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境。辦理業(yè)務(wù)時，如果需要客戶簽名，應(yīng)該把單據(jù)正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時用手指引客戶需要簽名的地方；如客戶是來辦理業(yè)務(wù)的，VIP接待人員應(yīng)雙手接遞物品、資料，業(yè)務(wù)辦理完畢應(yīng)直接將發(fā)票、單據(jù)、資料等裝入信封/封套內(nèi)，并雙手把找零的鈔票遞送給客戶。

5、主動推薦業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)辦理完畢后，詢問客戶是否還有其他的業(yè)務(wù)需要辦理或查詢，如客戶表示沒有其他業(yè)務(wù)需要，則VIP接待人員需向客戶推薦客戶目前沒有在使用的增值業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)。

溫馨提示：VIP接待人員在辦理客戶業(yè)務(wù)時，可透過前臺操作系統(tǒng)，觀察當(dāng)前客戶的增值業(yè)務(wù)種類，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)；VIP接待人員推薦產(chǎn)品或服務(wù)時，應(yīng)該拿出相應(yīng)宣傳單張一邊講解一邊向客戶展示，視客戶的興趣程度決定是否推薦；

6、業(yè)務(wù)協(xié)助

當(dāng)VIP接待人員需要業(yè)務(wù)演示協(xié)助，引導(dǎo)客戶離席服務(wù)時，應(yīng)該先目測到演示人員，招手請他過來并簡單交待客戶需求和協(xié)助事項。同時，需向客戶致歉，得到客戶允許后，起身送迎客戶，同時伸出右手，引導(dǎo)客戶到某個位臵或方向（業(yè)務(wù)演示從旁協(xié)助帶領(lǐng)客戶）。

7、業(yè)務(wù)辦理結(jié)束

業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失。

8、送別客戶

當(dāng)客戶沒有任何需求時，主動起身，請咨詢導(dǎo)辦送客至門口，點(diǎn)頭微笑向客戶致謝，同時伸出右手向客戶指引出口的方向；客戶離開全球通VIP俱樂部后，VIP接待人員回到座位，端正坐姿，調(diào)整心情，等候下一位客戶的到來。遇已有客戶在全球通VIP俱樂部內(nèi)等候，則應(yīng)主動上前，邀請客戶坐到臺席前辦理業(yè)務(wù)，同時對客戶的等候表示感謝。

9、營業(yè)結(jié)束

下班時需要核對當(dāng)天所辦業(yè)務(wù)的筆數(shù)，把租機(jī)客戶的相關(guān)單據(jù)及銀行存折等保管好，做好當(dāng)天的業(yè)務(wù)記錄；

下班時，離開座席前檢查好辦公物品，退出營業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉。保證軟、硬件設(shè)備的完好。

七、營業(yè)廳保安

（一）、崗位職責(zé)說明

維持營業(yè)廳的秩序，保護(hù)工作人員及客戶的生命財產(chǎn)安全，是營業(yè)廳保安神圣的使命。保安的主要職責(zé)：維護(hù)營業(yè)秩序

維護(hù)財物安全幫助客戶增強(qiáng)防盜意識做好簡單的區(qū)域指引

（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明

1、班前準(zhǔn)備

正式營業(yè)前仔細(xì)檢查自己著裝/精神面貌/發(fā)型等。

2、營業(yè)開始

仔細(xì)查看營業(yè)廳的安全設(shè)施的陳列/有效性，對滅火器/消防管道/消防水龍頭進(jìn)行檢查，并定期登記，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)/安全隱患應(yīng)第一時間向上級報告。

3、迎接客戶普通客戶

面帶微笑為客戶打開玻璃門/面帶微笑迎接客戶，并送出問候語。老、弱、病、殘、抱嬰者要協(xié)助照顧，并根據(jù)實(shí)際情況提供適當(dāng)?shù)膸椭?/p>

4、區(qū)域指引

當(dāng)客戶需要辦理業(yè)務(wù)但又不知該到那個區(qū)域辦理時，要根據(jù)客戶實(shí)際需求回答客戶或引導(dǎo)客戶。

5、客戶分流

營業(yè)廳客戶較多，部分業(yè)務(wù)受理臺席繁忙、部分業(yè)務(wù)受理臺席空閑時，要根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際狀況和客戶具體反應(yīng)，指引客戶到其他臺席辦理或等待；營業(yè)廳客戶較多，需要等候時間較長時，要根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境，面帶微笑指引客戶到休息區(qū)等候。

6、營業(yè)協(xié)助

營業(yè)廳配備排隊叫號系統(tǒng)的，客戶進(jìn)入營業(yè)廳后，在咨詢導(dǎo)辦忙時應(yīng)先協(xié)助指引客戶到掛號機(jī)領(lǐng)取號牌；

當(dāng)其他工作人員都處于繁忙的時候，應(yīng)主動地協(xié)助他們做好分流工作；客戶對服務(wù)有意見或建議，應(yīng)指引客戶在意見本上填寫，并告知客戶我們會及時處理；

7、秩序維護(hù)客戶在營業(yè)廳門前亂停放車輛時，應(yīng)立即走到營業(yè)廳外，指引客戶將車輛停放在規(guī)定位臵；客戶在營業(yè)廳門前亂擺放雜物時，應(yīng)立即走上前，指引客戶將這些物品排放整齊并擺放于規(guī)定位臵；營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生打架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)疏散客戶，并組織工作人員保護(hù)營業(yè)廳財物及工作人員安全，必要時向110報警；

發(fā)現(xiàn)有客戶在營業(yè)廳內(nèi)睡覺，應(yīng)立即上前禮貌地告知客戶在營業(yè)廳內(nèi)不得睡覺。

8、財物安全保障

工作過程中仔細(xì)觀察營業(yè)廳現(xiàn)場情況，及時發(fā)現(xiàn)客戶不良行為避免意外的失盜現(xiàn)象發(fā)生；在工作過程中避免與工作無關(guān)的人員混入工作區(qū)域或辦公室，避免內(nèi)部資料丟失或泄漏；當(dāng)營業(yè)廳財產(chǎn)和工作人員人身財產(chǎn)受到侵害時，必須挺身而出，保護(hù)財產(chǎn)和人身安全不受侵害；營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生客戶財物丟失事件，應(yīng)馬上告知營業(yè)廳經(jīng)理，組織工作人員協(xié)助尋找或與客戶協(xié)商后報警處理。

9、送別客戶

客戶離開營業(yè)廳時應(yīng)微笑送別客戶。

營業(yè)主管的職責(zé)是什么篇5

職責(zé)：

1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定全網(wǎng)絡(luò)線上推廣工作目標(biāo)、執(zhí)行策略和手段，提高有效訪問量及品牌知名度，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成;

2.負(fù)責(zé)線上推廣活動、合作活動、專題活動的方案策劃、執(zhí)行、評估、匯報、總結(jié);

3.負(fù)責(zé)自媒體、新媒體及其他線上資源拓展，渠道運(yùn)營及管理;

4.對網(wǎng)絡(luò)推廣專員、宣傳文案等員工的工作進(jìn)行及時指導(dǎo);

5.完成上級指定的其他工作。

任職要求：

1.本科以上學(xué)歷，計算機(jī)、新聞、廣告、傳媒等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.3年及以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)站、自媒體、新媒體運(yùn)營成功案例者優(yōu)先;

3.有教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，了解語培、留學(xué)行業(yè)者尤佳;

4.對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營有獨(dú)到見解，擅于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新;

5.具有較強(qiáng)的熱點(diǎn)敏感度與優(yōu)秀的文案功底;

營業(yè)主管的職責(zé)是什么篇6

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品品牌推廣、宣傳以及活動執(zhí)行。

2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定營銷策略、銷售目標(biāo)、部門工作計劃，對房地產(chǎn)營銷策劃負(fù)責(zé);

3、組織收集行業(yè)政策、信息，提出建議和可行性方案，參與規(guī)劃營銷推廣的模式;

4、負(fù)責(zé)廣告宣傳策劃、促銷活動和上市推廣等，協(xié)調(diào)與媒體、相關(guān)部門的.關(guān)系，提升公司品牌;

5、組織開展市場調(diào)研活動，對產(chǎn)品和服務(wù)的市場定位進(jìn)行分析報告。

營業(yè)主管的職責(zé)是什么篇7

職位描述:

1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)容營銷相關(guān)的策劃與內(nèi)容制作，包括相關(guān)新聞報道的文字撰稿，各類宣傳文案的撰稿、組稿、編輯工作，各類活動的策劃與創(chuàng)意等

2.根據(jù)公司產(chǎn)品和服務(wù)營銷需要進(jìn)行相關(guān)的銷售文檔和宣傳文案的策劃及撰寫，包括白皮書、案例等

3.制定產(chǎn)品及服務(wù)包裝方案與計劃

4.配合銷售團(tuán)隊進(jìn)行營銷活動的策劃及組織

5.挖掘新的渠道和方式進(jìn)行有效的策劃推廣

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

任職要求:

1.專業(yè)不限，營銷、中文、傳播、it等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，本科學(xué)歷

2.具備2年以上公關(guān)公司、媒體行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉媒體推廣運(yùn)作模式;

具有云計算行業(yè)或it行業(yè)媒體資源優(yōu)先;

3.了解it行業(yè)市場策劃執(zhí)行所有流程，對品牌塑造和項目營銷有經(jīng)驗(yàn)和見解

4.文筆好，思維敏捷，策劃組織能力較強(qiáng)

5.較強(qiáng)的溝通能力，能準(zhǔn)確表達(dá)、傳達(dá)工作意圖

6.具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神。

營業(yè)主管的職責(zé)是什么篇8

崗位職責(zé)：

1、進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪，銷售公司產(chǎn)品，完成業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，主動增員，初步搭建人力架構(gòu)；

2、陪同客戶體檢、遞送保單等日常工作，初步學(xué)習(xí)團(tuán)隊管理知識；

3、落實(shí)公司各項規(guī)章制度；

4、學(xué)習(xí)制定所轄人員的工作計劃和目標(biāo)，安排落實(shí)；

5、完成自己轉(zhuǎn)正考核目標(biāo)，并對其所轄人員進(jìn)行督促管理；

6、進(jìn)行組織發(fā)展，提升營業(yè)績效；

7、完成上級交代的其他工作。

任職要求：

1、年齡35歲以下，大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理或金融保險專業(yè)優(yōu)先；

2、自我認(rèn)知清晰，對保險行業(yè)具有熱情；

3、愿意從事保險銷售，并想要擴(kuò)大團(tuán)隊，進(jìn)行進(jìn)一步發(fā)展；

4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及管理意識，學(xué)習(xí)態(tài)度積極向上；

5、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。

營業(yè)主管的職責(zé)是什么篇9

1.負(fù)責(zé)合理科學(xué)制定影院排片計劃,制定影院每月營銷策劃活動方案,對重點(diǎn)影片、重點(diǎn)節(jié)日及影院會員進(jìn)行精準(zhǔn)營銷;

2.每月營銷策劃活動方案,負(fù)責(zé)方案撰寫;負(fù)責(zé)影院活動文稿撰寫、活動信息對各類媒體的發(fā)布、影院網(wǎng)站及微博的信息維護(hù)及更新;

3.負(fù)責(zé)影院與各類商家合作的商務(wù)談判及合同擬定;影院團(tuán)體銷售目標(biāo)的制定及團(tuán)體客戶開拓;

4.負(fù)責(zé)影院各類活動的開展及落實(shí),廣告的&39;執(zhí)行;負(fù)責(zé)影院營銷活動相關(guān)物料準(zhǔn)備,合理安排影院內(nèi)陣地宣傳物料;

4.負(fù)責(zé)影院整體廣告、衍生產(chǎn)品銷售、場地租賃、會務(wù)等非電影業(yè)務(wù)的拓展經(jīng)營;

5.負(fù)責(zé)與片方(院線)的溝通,確保各類活動的順利開展;

營業(yè)主管的職責(zé)是什么篇10

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司平臺運(yùn)營工作，負(fù)責(zé)運(yùn)營管理、宣傳推廣、內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容編輯、用戶管理、客服服務(wù)等事務(wù);

2、統(tǒng)計分析平臺數(shù)據(jù)，監(jiān)測平臺發(fā)展情況和突發(fā)情況，得出分析結(jié)論與緊急處理;

3、帶領(lǐng)部門成員參與平臺測試與體驗(yàn)，提出基于運(yùn)營和用戶的使用感受與修改建議;

4、負(fù)責(zé)公司平臺的整體宣傳推廣工作，保證平臺的注冊量和銷售轉(zhuǎn)化成果;

5、管理平臺用戶，在用戶增長、使用度與體驗(yàn)、用戶投訴等內(nèi)容上的研究監(jiān)測，制定用戶策略保障平臺的有效使用與推廣;

6、負(fù)責(zé)公司獨(dú)立項目或產(chǎn)品的包裝宣傳、流量或客戶的導(dǎo)入，制定策略實(shí)行銷售轉(zhuǎn)化;

7、負(fù)責(zé)公司活動的策劃與實(shí)施工作;

8、推動外聯(lián)關(guān)系合作，為公司建立基于用戶資源、媒介通道、品牌影響、產(chǎn)品互聯(lián)等領(lǐng)域的合作伙伴;

9、協(xié)調(diào)部門與部門之間的支持工作;

任職要求：

1、1—3年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)推廣經(jīng)驗(yàn)，移動醫(yī)療行業(yè)優(yōu)先;

2、熟悉各種主流渠道投放數(shù)據(jù)效果，有過實(shí)際推廣經(jīng)驗(yàn);

3、有數(shù)據(jù)分析意識，能夠準(zhǔn)確分析比較渠道質(zhì)量效果，擁有相當(dāng)?shù)那蕾Y源優(yōu)先

營業(yè)主管的職責(zé)是什么篇11

1、營銷、貿(mào)易或其他相關(guān)專業(yè);

2、本科或以上學(xué)歷;

3、1年以上銷售相關(guān)操作與管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉大宗商品交易;

4、善于溝通協(xié)調(diào);

5、對銷售工作的某專業(yè)領(lǐng)域有較深的理解和經(jīng)驗(yàn);

6、具有較好的項目執(zhí)行管理能力和對內(nèi)對外的管理協(xié)調(diào)能力;

7、有業(yè)務(wù)激情、有創(chuàng)造力，頭腦靈活;

8、或熟悉電子商務(wù)操作流程，精通電子商務(wù)交易流程;

9、特別優(yōu)秀的人才可以放寬標(biāo)準(zhǔn)。

營業(yè)主管的職責(zé)是什么篇12

(一)市場開拓

1、負(fù)責(zé)海外市場業(yè)務(wù),進(jìn)行市場調(diào)研,協(xié)助上級制定外貿(mào)營銷策略、整體產(chǎn)品規(guī)劃;

2、熟悉目標(biāo)市場及競爭對手情況;針對目標(biāo)市場進(jìn)行渠道建設(shè),開發(fā)客戶資源;

3、開拓市場潛在客戶,了解客戶需求。利用國內(nèi)外展會、阿里巴巴、環(huán)球資源、亞馬遜等多種平臺開拓海外市場,尋找跟進(jìn)海外客戶;

4、產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)過程中,針對客戶對于工藝、材料、質(zhì)量要求,能給予合理引導(dǎo);

5、展會的組織、管理、推廣工作;

(二)客戶及合同管理

1、對負(fù)責(zé)市場的客戶信息熟練把握;按照市場環(huán)境,客戶特性,對客戶進(jìn)行分類及歸納整合;

2、對重要客戶的全程操作管理,把握主要客戶及潛在重要客戶;

3、把關(guān)外貿(mào)合同的簽訂工作,確保合同的規(guī)范性、安全性及有效性;

4、按合同條款及時回籠資金,以確保貨款的及時性和安全性;

(三)團(tuán)隊建設(shè)及管理

1、系統(tǒng)性地安排好部門員工的工作,有計劃鍛煉員工的`獨(dú)立能力;

2、提高員工對于團(tuán)隊的凝聚力以及提升員工的融入感;

3、合理控制部門業(yè)務(wù)費(fèi)用開支;

(四)協(xié)調(diào)配合

1、配合研發(fā),產(chǎn)品管理以及其他部門的日常工作;

2、工廠對接上的協(xié)調(diào)和配合;

營業(yè)主管的職責(zé)是什么篇13

職責(zé)：

1、組建公司品牌內(nèi)容運(yùn)營部，設(shè)立部門運(yùn)營規(guī)則;

2、運(yùn)營公司品牌自媒體，如微信公眾號、微淘、微博等;

3、負(fù)責(zé)公司品牌的全案策劃，及品牌推廣內(nèi)容策劃;

4、理解品牌用戶，建立品牌與用戶、粉絲之間的互動。

任職資格：

1、熱愛中醫(yī)事業(yè)，中醫(yī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、5年以上相關(guān)文案策劃崗位經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的文字功底，;

3、熟練駕馭文字熟練操作PPT、Keynote等專業(yè)軟件;

4、管理思路清晰、邏輯思維能力強(qiáng);

5、有高度的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神。

營業(yè)主管的職責(zé)是什么篇14

職責(zé)描述：

1、數(shù)據(jù)支持：負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計與用服部門相關(guān)的信息、資料、數(shù)據(jù);

2、每日及每周滾動相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過跨部門郵件跟新追蹤進(jìn)度;

3、協(xié)助服務(wù)系統(tǒng)各部門提供數(shù)據(jù)支持，和服務(wù)系統(tǒng)各部門保持良好溝通;

4、協(xié)助服務(wù)系統(tǒng)團(tuán)隊建設(shè);

5、其他工作：領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷。

2、有2年以上相關(guān)運(yùn)營、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析工作經(jīng)驗(yàn)。

3、具備熟練的辦公軟件操作能力(Excel、PPT高級使用技巧、圖表及報表編輯能力)。

4、具有良好的表達(dá)能力和溝通能力。

5、具有較強(qiáng)的商務(wù)呈現(xiàn)能力。

6、性格開朗，具備良好的溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊協(xié)作精神，且具備較好的&39;服務(wù)意識形象氣質(zhì)佳。

營業(yè)主管的職責(zé)是什么篇15

1、向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證營運(yùn)部的正常運(yùn)行。

2、負(fù)責(zé)營運(yùn)部的生產(chǎn)情況、生產(chǎn)效率，品質(zhì)情況及利潤等的改善與提高。

3、負(fù)責(zé)營運(yùn)部的管理，使各項工作得以改善。

4、負(fù)責(zé)營運(yùn)部人員的管理、考核及評定，合理分配工作。

5、負(fù)責(zé)營運(yùn)部質(zhì)量改善、質(zhì)量提高及保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

6、配合研發(fā)部進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，跟蹤新產(chǎn)品的進(jìn)展情況。

7、負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)境的改善及保持。

8、負(fù)責(zé)項目小組工作的推進(jìn)、改善、提高。

9、負(fù)責(zé)營運(yùn)部成本的節(jié)約和改善，以及持續(xù)改進(jìn)工作的推進(jìn)。

10、負(fù)責(zé)處理營運(yùn)部內(nèi)、外質(zhì)量問題投訴，客戶退貨及不合格品的評審與處理工作，對產(chǎn)品成本進(jìn)行管理及控制。

11、做好其他總經(jīng)理委派的任務(wù)與項目。

營業(yè)主管的職責(zé)是什么篇16

儲備點(diǎn)部主管(營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人)順豐速運(yùn)有限公司區(qū)域共享中心順豐速運(yùn)有限公司區(qū)域共享中心崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)分部日常管理、現(xiàn)場操作管理及營運(yùn)質(zhì)量管理工作;

2、控制分部應(yīng)收帳款及時回收率,控制點(diǎn)部費(fèi)用支出;

3、負(fù)責(zé)對分部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),合理分配工作,客觀公正地對員工進(jìn)行考核和獎罰;

4、負(fù)責(zé)分部大客戶維護(hù)及協(xié)助開發(fā),完成相關(guān)理賠談判工作;

5、負(fù)責(zé)與區(qū)部各職能部門的溝通及協(xié)調(diào),反饋各項任務(wù)的執(zhí)行與實(shí)施情況。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷;

2、三年以上市場開拓或物流行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),一年以上團(tuán)隊管理,有物流、商超、服務(wù)等行業(yè)優(yōu)先考慮;

3、能承受較大的工作壓力,有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通和應(yīng)變突發(fā)事件能力;

4、服從豫南區(qū)任意三個城市的調(diào)配(豫南地區(qū)所轄地市:洛陽、許昌、周口、平頂山、漯河、駐馬店、南陽、信陽、三門峽)。

豫南區(qū)區(qū)部地址:河南省漯河市召陵區(qū)黃河路東段東興電子產(chǎn)業(yè)城5號樓8層。

溫馨提示:順豐公司及其下屬分公司實(shí)施招聘、培訓(xùn)不收取任何費(fèi)用、押金等,敬請各位求職者知曉并轉(zhuǎn)告,以免受騙損失財物。

營業(yè)主管的職責(zé)是什么篇17

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷項目總策劃，戰(zhàn)略方向規(guī)劃、商業(yè)全流程的規(guī)劃和監(jiān)督控制;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺的策劃指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品文案、品牌文案、資訊內(nèi)容、專題內(nèi)容等的撰寫指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行;

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣策略總制訂，以及執(zhí)行指導(dǎo)和監(jiān)督管理;

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營提升;

崗位要求：

1、2年以上電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營銷工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上項目策劃、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);

2、具備項目管理、營銷策劃、品牌策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷等系統(tǒng)的理論知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

3、優(yōu)秀的電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營銷項目策劃運(yùn)營能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)文化和特性，對各種網(wǎng)絡(luò)營銷推廣手段都有實(shí)操經(jīng)驗(yàn);

4、卓越的策略思維和創(chuàng)意發(fā)散能力，具備扎實(shí)的策劃功底;

5、對網(wǎng)絡(luò)營銷商業(yè)全流程都具備策劃、運(yùn)營、控制、執(zhí)行能力。

營業(yè)主管的職責(zé)是什么篇18

1.向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證營運(yùn)部的正常運(yùn)行。

2.負(fù)責(zé)營運(yùn)部的生產(chǎn)情況、生產(chǎn)效率,品質(zhì)情況及利潤等的改善與提高。

3.負(fù)責(zé)營運(yùn)部的管理,使各項工作得以改善。

4.負(fù)責(zé)營運(yùn)部人員的管理、考核及評定，合理分配工作。

5.負(fù)責(zé)營運(yùn)部質(zhì)量改善、質(zhì)量提高及保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

6.配合研發(fā)部進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，跟蹤新產(chǎn)品的進(jìn)展情況。

7.負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)境的改善及保持。

8.負(fù)責(zé)項目小組工作的推進(jìn)、改善、提高。

9.負(fù)責(zé)營運(yùn)部成本的節(jié)約和改善，以及持續(xù)改進(jìn)工作的推進(jìn)。

10.負(fù)責(zé)處理營運(yùn)部內(nèi)、外質(zhì)量問題投訴，客戶退貨及不合格品的評審與處理工作,對產(chǎn)品成本進(jìn)行管理及控制。

11.做好其他總經(jīng)理委派的任務(wù)與項目。