監(jiān)控前臺(tái)任務(wù)分配的流程，通過(guò)檢驗(yàn)客房、大堂和其他公共區(qū)域的清潔度等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確保顧客滿(mǎn)意度。

輔導(dǎo)和監(jiān)督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案，處理各種問(wèn)題、投訴和緊急情況。

確保針對(duì)上一次訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)，并記錄和更新客戶(hù)信息。

提供市場(chǎng)調(diào)研并根據(jù)數(shù)據(jù)分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關(guān)調(diào)整建議。

賓館前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)是什么篇2

監(jiān)控前臺(tái)任務(wù)分配的流程，通過(guò)檢驗(yàn)客房、大堂和其他公共區(qū)域的清潔度等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確保顧客滿(mǎn)意度。

輔導(dǎo)和監(jiān)督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案，處理各種問(wèn)題、投訴和緊急情況。

確保針對(duì)上一次訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)，并記錄和更新客戶(hù)信息。

提供市場(chǎng)調(diào)研并根據(jù)數(shù)據(jù)分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關(guān)調(diào)整建議。

賓館前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)是什么篇3

1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。

2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。

12.確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的.服務(wù)。

13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

賓館前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)是什么篇4

1、組織召開(kāi)班前/班后會(huì)，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對(duì)話(huà)等操作練習(xí)，布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng)，激勵(lì)員工，掌握每班次前臺(tái)崗位工作情況。

2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。

3、關(guān)注可賣(mài)房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺(tái)可賣(mài)房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的&39;準(zhǔn)確，以便前臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售工作。

4、監(jiān)督前臺(tái)員工銷(xiāo)售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。

5、現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督前臺(tái)員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

6、審核前臺(tái)單據(jù)、帳目，對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

7、關(guān)注客戶(hù)感受，建立前臺(tái)客戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制，落實(shí)前臺(tái)客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，有效處理客戶(hù)投訴。

賓館前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)是什么篇5

1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。

3、使客房達(dá)到出租率，獲取的`客房收入。

4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

賓館前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)是什么篇6

1、以身作則，嚴(yán)格要求自己，在團(tuán)隊(duì)中起到榜樣的作用；

2、積極體現(xiàn)的心態(tài)聽(tīng)取上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并帶領(lǐng)員工不折不扣完成各項(xiàng)任務(wù)，不抱怨、不議論；

3、輔助本區(qū)經(jīng)理完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，并提出合理化建議；

4、本區(qū)經(jīng)理休息時(shí)，在本區(qū)中要起到“領(lǐng)頭羊”的作用，合理分配工作人員，認(rèn)真完成當(dāng)月的所有工作；

5、、主動(dòng)幫助有需要幫助的員工，遇到事情第一個(gè)沖到前面；

6、制定本組每日的衛(wèi)生計(jì)劃，并與員工共同完成；

7、服務(wù)過(guò)程與員工共同完成餐中所有服務(wù)，并起到監(jiān)督和指揮的&39;作用；

8、監(jiān)督員工在收餐過(guò)程中失誤之處，并及時(shí)給與糾正；

9、日常工作中監(jiān)督員工的言談舉止，杜絕聚堆閑聊、玩手機(jī)、偷懶現(xiàn)象；

10、合理安排站位時(shí)間、倒班吃飯、午晚市交接；

11、觀察本組員工的思想狀態(tài)，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理；

12、認(rèn)真檢查每日開(kāi)、收市衛(wèi)生，包括公共區(qū)域衛(wèi)生和經(jīng)理安排的細(xì)節(jié)衛(wèi)生；

13、接待宴會(huì)，首先了解宴會(huì)性質(zhì)、時(shí)間、場(chǎng)地、桌數(shù)，準(zhǔn)備不同宴會(huì)所需相應(yīng)物品，宴會(huì)過(guò)程中與客溝通，了解客人需求，合理安排人員，如有特殊需求上報(bào)經(jīng)理；

14、兩位助理應(yīng)經(jīng)常溝通，了解對(duì)方的人員需求，調(diào)整人員需上報(bào)經(jīng)理，經(jīng)理相應(yīng)作出安排，兩個(gè)小組互相幫助，盡快把工作完成；

15、與各部門(mén)要有良好的溝通，禮貌待人。

賓館前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)是什么篇7

監(jiān)控前臺(tái)任務(wù)分配的流程，通過(guò)檢驗(yàn)客房、大堂和其他公共區(qū)域的清潔度等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確保顧客滿(mǎn)意度。

輔導(dǎo)和監(jiān)督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案，處理各種問(wèn)題、投訴和緊急情況。

確保針對(duì)上一次訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)，并記錄和更新客戶(hù)信息。

提供市場(chǎng)調(diào)研并根據(jù)數(shù)據(jù)分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關(guān)調(diào)整建議。

賓館前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)是什么篇8

監(jiān)控前臺(tái)任務(wù)分配的流程，通過(guò)檢驗(yàn)客房、大堂和其他公共區(qū)域的清潔度等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確保顧客滿(mǎn)意度。

輔導(dǎo)和監(jiān)督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案，處理各種問(wèn)題、投訴和緊急情況。

確保針對(duì)上一次訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)，并記錄和更新客戶(hù)信息。

提供市場(chǎng)調(diào)研并根據(jù)數(shù)據(jù)分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關(guān)調(diào)整建議。

賓館前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)是什么篇9

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)作、內(nèi)外營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。

3、做好協(xié)議客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作。

4、熟知所有緊急事件的處理程序。

5、負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)，并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。

賓館前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)是什么篇10

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)前臺(tái)大堂管理;

2、負(fù)責(zé)檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

3、負(fù)責(zé)檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的行李物品;

4、檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài);

5、檢查電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設(shè)備;

6、檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題;

賓館前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)是什么篇11

監(jiān)控前臺(tái)任務(wù)分配的流程，通過(guò)檢驗(yàn)客房、大堂和其他公共區(qū)域的清潔度等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確保顧客滿(mǎn)意度。

輔導(dǎo)和監(jiān)督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案，處理各種問(wèn)題、投訴和緊急情況。

確保針對(duì)上一次訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)，并記錄和更新客戶(hù)信息。

提供市場(chǎng)調(diào)研并根據(jù)數(shù)據(jù)分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關(guān)調(diào)整建議。

賓館前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)是什么篇12

1、受理賓客對(duì)酒店內(nèi)各部門(mén)的一切投訴，維護(hù)酒店利益；

2、維護(hù)大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；

3、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況；

4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的.完好情況，維護(hù)酒店的高雅格調(diào)；

5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件；

7、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系；

8、回答賓客的一切詢(xún)問(wèn)，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；