企業員工手冊電子版
今社會的大環境，從中汲取能量，獲得豐厚的回報。換言之，我們公司存在的目的就是要以優質的產品、誠信的精神實實在在、誠心誠意的服務于客戶、服務于市場、服務于社會，得到社會的認可，打造出屬于我們自己的一片天地。
同力建設未來是公司宗旨的另一個方面，在這里，“同力”具有兩層含義，一是指公司上下同心協力;二是指我們公司本身也是同力
集團的一分子;但這兩者又是統一的，無論從員工個人角度，還是從公司整體角度，只有我們緊緊地團結在一起，結成一個堅強的、充滿生機與活力的戰斗集體，我們才有可能戰勝前進道路上的任何困難，共同建設我們美好的未來。
公司經營理念：優質產品奉獻社會，豐碩業績回報股東。
是：從經營角度講，創造優質的產品是一切經營活動的基礎，用優質的產品去占領市場、贏得客戶，取得豐的經營業績本身就是對社會的一種奉獻。用現代企業制度的觀點來理解，一個企業首先是出資者的企業，也就是股東的企業。股東出資建設企業的最終目得是為了取得經營成果，賺取經營利潤，一切經營活動的出發點和落腳點都應該是以最大限度的贏得利潤，用豐碩的業績來回報股東。股東賺取利潤和經營者通過誠實勞動、取得合法收入是不矛盾的，而是相輔相成的統一體，股東必須通過經營者的辛勤勞動才能實現其投資的最終目的，經營者也必須用辛勤的勞動來取得豐厚的收入，股東與經營者的利益是一致的，目的是相同的，是相互依存的統一體。
第二章勞動用工制度
第一節總則
第一條為建立現代企業制度，適應公司改革、發展的需要，深化公司勞動人事制度改革，建立新型勞動用工制度，形成能進能出、能上能下的靈活運行機制，規范公司勞動人事管理行為，制定本制度。
第二條總經理辦公室為公司勞動人事管理主管部門，在總經理的領導下，依照本部門的工作職責和管理權限，負責公司勞動人事管理工作。
第三條公司各部門一律執行定編定員管理。公司機構設置、中層干部職數各崗、級人數由公司決定。公司本著職責分明、配置合理、精簡高效的原則，結合公司生產實際情況，自行編制定員標準，根據生產經營實際情況，公司可以修訂各部門定員指標。(附件1：公司定崗定員編制表)
第四條公司內部的人員調動，由部門提出申請，由總經理辦公室統一調配。
第五條本公司員工一律實行合同制。
第六條除國家法律、法規另有規定外，公司勞動人事管理皆依本制度執行。
第二節勞動合同管理
第七條根據《勞動法》規定，凡本公司員工，必須以勞動合同的形式與公司確定勞動關系。被公司聘用擔任主任工程師及中層管理職務的員工需簽訂勞動(聘用)合同。
第八條勞動合同期限分長期合同和二年期合同兩種。公司高層管理人員簽訂長期勞動合同;中層管理人員、主任工程師和其他員工簽訂二年期勞動(聘用)合同。
第九條第一次與公司簽訂勞動合同必須約定試用期。公司高層管理人員勞動合同的試用期按照公司董事會的相關制度執行;二年期聘用合同的適用期為三個月。
第十條員工與公司簽訂勞動合同時，除公司統一規定的條件外，可以約定其它享受和不享受的待遇條款，雙方共同遵守。
第三節人事調配
第十一條公司根據工作需要，有權借調、抽調各部門人員從事臨時性的工作，被調部門和個人不得借故拖延或拒絕。
第十二條各部門內部人員調配原則上按原從事工種調整。跨工種、崗級調配的由部門提出申請報總經理辦公室，經總經理辦公會研究后，由總經理辦公室發布人員調配通知，并辦理相關手續。
第十三條員工申請調出公司的，應首先與公司解除勞動合同，按照《勞動法》及《勞動合同》的約定，在15日內辦理離廠手續。
第十四條下列人員不予調出：
1、涉及經濟問題，拖欠公款尚未結案者;
2、所經手的業務、所保管、使用的公司財物交接不清的;
3、公司選派進行培訓或到高等院校深造研修或出國培訓，尚未完成服務年限者。
第四節員工行為準則
公司提倡員工遵守以下準則：
1、遵紀守法，遵守社會公德，遵守公司的各項規章制度。
2、認同公司理念，培育健康向上的公司文化。
3、敬業愛崗，忠于職守，完成工作任務。
4、尊重知識，崇尚科技，加強學習，不斷提高自己的業務和文化素質。
5、舉止文明，關心同事，尊老愛幼。
6、廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風。
第五節勞動紀律
第二十五條公司所有員工必須按時上下班，嚴格遵守作息時間，
第二十六條員工在規定的上班時間沒有到崗的為遲到，不到下班時間下班的為早退，上班時間過后30分鐘沒有到崗或提前30分鐘下班、又沒有請假手續或出差證明的視為曠工。
第二十七條員工在工作時間內不得從事與本崗位工作內容無關的事。
第二十八條非因工作需要私自到其他崗位的為竄崗;未經帶班人員或部門領導允許離崗15分鐘以內為擅自離崗，15分鐘至30分鐘為脫崗，30分鐘以上者為曠工。
第二十九條禁止員工私自頂班、替班、買班、賣班。
第三十條嚴禁酒后上班。
第三十一條嚴禁在崗位、辦公場所大聲喧嘩，擾亂正常生產、工作秩序。
第三十二條員工違反上述勞動紀律的處罰：
1、遲到、早退、竄崗、擅自離崗、脫崗每人次扣發崗位工作的10，月累計3次以上者扣發崗位工作的50;
2、曠工者每次扣發崗位工作的30，月累計曠工兩次扣發崗位工作的50。
3、私自頂班、替班，頂替者和被頂替者每次均扣發崗位工資的20，被頂替者承擔所在崗位的所有責任;買班賣班者每次扣發崗位工資的30，出賣方承擔所在崗位的所有責任。
4、睡崗者每次扣發崗位工工資的30，月累計兩次睡崗者，作調崗處理。
5、酒后上班者，一經發現即勒令離崗，并作曠工處理;情節嚴重者，否決當月崗位工資。
6、在崗位或工作場所大聲喧嘩、無理取鬧、尋釁滋事，擾亂正常生產、工作秩序的，視情節扣發崗位工資的10-50。
第六節工資福利及勞動時間
第三十三條公司嚴格遵循效益優先、按勞分配的原則，合理支付員工工資報酬。
第三十四條按照公司《經濟責任制》的考核結果，各部門在每月10日前將所屬員工上月工資造冊后報總經理辦公室審核，公司在每月15日以前發放上月工資，公司依法代扣代繳個人所得稅。
第三十五條公司實行最低生活保障制度，員工在提供正常勞動的情況下，其月工資收入應不低于當地最低生活保障線。
第三十六條公司依法參加各種社會保障，員工與公司在勞動合同存續期間，享有養老保險、醫療保險、工傷保險等社會保障。各種社會保障金的個人應納部分由公司統一代扣代繳，從員工個人月工資中扣除。
第三十七條按照《勞動法》的規定，公司員工每周工作40小時。公司中層以上管理人員和總經理辦公室、財務部、生產技術質量部、銷售部工作人員及信陽分公司的行政人員采取定時工作制;各車間和信陽分公司生產系統人員采取不定時工作制，具體工作時間由各部門根據實際工作需要制定。
第七節勞動保護
第三十八條勞動保護用品是按照國家有關規定，由公司發給員工的用語在生產、工作過程中防止遭受事故傷害或職業危害，保護員工安全和健康并帶有防護功能的用品。勞動保護用品不是員工的福利待遇。
第三十九條勞動保護用品是指：工作服裝、鞋、帽、手套，從事特殊工種作業的防護用具。工作服裝、鞋、帽、手套由總經理辦公室負責采購、發放;特殊工種的防護用具由生產技術質量部負責制訂配發標準并采購和配發。
第四十條公司工作服分為春秋裝、夏裝、冬裝，除公司高層管理人員、銷售部業務員每年發放一套外，公司其他員工每年發放兩套;后勤部室人員每年發放勞保鞋一雙，其他員工每年發放兩雙;后勤部室人員每月發放手套一雙，其他人員每月發放兩雙。
第四十一條公司公司發放和配備的勞動防護用品屬公司財產，員工應愛護并妥善保管，并嚴格按照有關規定穿戴或佩帶勞動防護用品。若發生損壞、丟失，應通過所在單位向主管部門申請補發，所需費用從員工當月工資中扣除。
第四十二條勞動防護用品主管部門應庫存一定數量的常用勞動防護用品，以備臨時或發生突發事件時使用。
第八節員工休假與考勤
第四十三條除法定休假日、公休假日及因公出差外，凡不能正常出勤的，均應事前辦理請假手續，假期結束后即刻辦理銷假手續。
第四十四條各類假期規定
1、事假一次事假不超過七天，全年事假不超過兩次;
2、病假職員因病或非因工負傷停工休息，須憑公司醫療保險定點醫院出具病假的證明，辦理病假手續。
3、婚假符合法定年齡的員工結婚時可享受連續三天有薪假期。員工在試用期滿后，如屬國家規定之晚婚年齡時結婚，則可獲得連續十天晚婚假期(包括節假日、休息日)。申請婚假必須在開具結婚證半年內，假期必須一次性用完。
4、產假凡女員工懷孕后應及時至總經理辦公室登記，可享受90天帶薪分娩假期。凡不符合國家規定的產假，按病假處理。在公司服務滿十二個月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時，可享受護理假三天(連續工作日)。(男女雙方必須符合有關的規定。)
5、喪假員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(連續工作日)喪假，旁系親屬過世，可享受一天喪假。
6、探親假父母和配偶在省外有固定住所且長期居住連續一年以上的員工，每年可享受探親假20天(含路途時間)，假期必須一次性用完。
員工休假期間，只發基本工資和崗位工資。
第第十五條中層以上管理人員的請假審批權限屬總經理，各專業工程師的請假審批權限屬分管副總經理，總經理辦公室備案;一般員工請假的審批權限屬各部門負責人。
第四十六條公司各部門須制訂并嚴格執行考勤制度，按工作日考勤，準確反映職員的出勤、各類休假、加班、調休及缺勤情況，每月5日前將上月考勤結果報總經理辦公室。
第九節外來勞務的管理
第四十七條公司外來勞務的主管部門為總經理辦公室。未經批準，公司其他部門不得與任何單位或個人簽訂任何形式的勞務協議。
第四十八條公司使用外來勞務，必須與法人實體、經濟或行政主體簽訂勞務協議，不得針對任何個人。
第四十九條公司各部門如需使用外來勞務，由本部門提出書面申請，申請須注明事由、具體勞務項目、人數、期限以及對勞務人員的技術或能力方面的具體要求，經分管副總經理批準，由總經理辦公室統一辦理勞務手續后，交由使用部門管理。
第五十條外來勞務人員在為公司提供勞務期間，須遵守公司的相關規章制度，使用部門負有管理和教育的責任。外來勞務人員違反公司的規章制度，給公司造成損失的，由總經理辦公室依據勞務協議追究其所在單位的賠償責任，使用部門應給予積極配合。
第五十一條違法外來務工的管理規定，私自安排勞務的，所發生的所有費用及所產生的一切責任由所在部門或責任人承擔，并視情況予以處罰。
第三章員工獎勵和處分辦法
第一條公司的獎勵分為對員工個人的獎勵和集體獎勵。集體獎勵由公司黨支部制定具體辦法并組織實施;公司對員工個人的獎勵分為：通報表揚、晉一年一級工資、晉崗、授予稱號。
第二條員工有下列行為之一的應予獎勵;
1、在完成生產任務或工作任務，提高產量質量，節約資財和能源等方面，做出顯著成績的;
2、在生產工藝、產品開發、技術改造、環境保護等方面有創造發明或提出合理化建議，取得重大成果或顯著效益的;
3、在改進公司經營管理，提高經濟效益方面做出顯著成績的;
4、對保護公司財產和職員生命安全，防止或搶救重大事故有功，使公司利益免受重大損失的;
5、對檢舉揭發不法行為，見義勇為，同壞人壞事作斗爭，維護社會治安、公司正常的生產和工作秩序有顯著功績的;
6、維護公司各項規章制度，查處違法違紀案件，事跡突出的;
7、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，事跡突出的;
8、立足本職，敬業奉獻，被評為年度先進個人者;
9、其他應給予獎勵的。
第三條除以上獎勵外，公司設立科技進步獎、突出貢獻獎，具體辦法另行制定。
第四條對員工的獎勵由所在單位提出書面申請報總經理辦公室，經批準后實施。給予通報表揚的，由分管副總經理批準;給予其他獎勵的，由總經理辦公會議研究，總經理批準，總經理辦公室實施。
第五條公司對員工個人的處分分為：警告、扣發崗位工資或績效工資、降級、降崗降級、留用待崗。
第六條員工有下列情形之一者，應給予警告處分;
1、在工作場所吵鬧喧嘩，妨礙他人工作，或不遵守公共秩序的;
2、工作不負責任或消極怠工，影響生產和工作任務完成的;
3、因以下原因，給企業造成直接經濟損失額在500元以內的(含500元);
(1)玩忽職守，違反技術操作規程和安全及其他專項管理規定，或者違章指揮，造成事故;
(2)工作失職，致使所管財、物、產品被盜竊、詐騙、流失;
(3)濫用職權，違反政策法令、違反財經紀律和企業規章制度;
(4)虛報冒領，假公濟私;
(5)在采購、銷售等經營過程中，違反企業規章制度。
4、接收禮品、禮金200元以上500元以內的;
5、貪污或偷拿夾帶企業財、物，價值500元以內;
6、隱瞞安全、設備等事故不報，或沒有保護好事故現場及原始資料，給事故處理造成不良后果的;
7、勞動紀律松懈，經常遲到、早退;或曠工一天以內(含一天)的;
以下行為視為曠工：
(1)無故不上班;
(2)私自涂改考勤記錄;
(3)酒后上班;
(4)私自委托他人代班;雇人上班，或自行搞小倒班;
(5)上班時間打牌、下棋、看與本崗工作無關的書刊、干私活;
(6)弄虛作假或采取不正當手段騙取病假的。
8、其他應給予警告的。
第七條員工有下列情形之一，應給予扣發崗位工資的處分：
1、曠工一天以上的;
2、正當理由不服從工作分配、指揮的;
3、在工作場所吵鬧喧嘩，妨礙他人工作不聽勸告，或不遵守公共秩序，尋釁鬧事情節嚴重的;
4、越級反映個人困難和要求，不聽解釋、勸阻的;
5、因主觀原因，當月沒有完成生產或工作任務的;
6、因以下原因，給企業造成直接經濟損失額在1000元以上20__元以內的(含20__元);
(1)玩忽職守，違反技術操作規程和安全及其他專項管理規定，或者違章指揮，造成事故;
(2)工作失職，致使所管財、物、產品被盜竊、詐騙、流失;
(3)濫用職權，違反政策法令、違反財經紀律和企業規章制度;
(4)虛報冒領，假公濟私;
(5)在采購、銷售等經營過程中，違反企業規章制度。
7、接收禮品、禮金500元以上1000元以內的;
8、貪污或偷拿夾帶企業財、物，價值500元以上1000元以內的;
9、其他應給予扣發崗位工作或績效工資處分的。
第八條員工有下列行為之一的，可給予降級處分：
1、曠工3天以上的;
2、聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產和工作秩序及社會秩序的;
3、因以下原因，給企業造成直接經濟損失額在20__元以上5000元以內的(含10000元);
(1)玩忽職守，違反技術操作規程和安全及其他專項管理規定，或者違章指揮，造成事故;
(2)工作失職，致使所管財、物、產品被盜竊、詐騙、流失;
(3)濫用職權，違反政策法令、違反財經紀律和企業規章制度;
(4)虛報冒領，假公濟私;
(5)在采購、銷售等經營過程中，違反企業規章制度。
4、接收禮品、禮金1000元以上20__元以內的;
5、貪污或偷拿夾帶企業財、物，價值1000元以上20__元以內的;
6、惡意攻擊、誹謗，或作偽證中傷他人，直接干擾他人正常工作的;
7、歪曲事實，損害企業形象的;
8、其他應給予降級處分的。
第九條員工有下列情形之一者，給予降崗降級、留用待崗處分(留用待崗期間只發放基本工資)：
1、員工在當月內有以下行為二次以上的(含二次);
(1)生產、工作時間飲酒、干私活、睡覺;
(2)吵架、鬧事、斗毆、逞兇，影響生產、工作秩序;
(3)遲到、早退、脫崗、竄崗、擅離職守;
(4)有意違反工藝紀律、操作規程，嚴重不負責任，造成重大事故或造成停產一小時以上;
(5)因本人責任造成損壞設備、工具、浪廢原材料、能源，直接經濟損失500元以上;
(6)不服從領導，不聽從指揮，無故完不成生產工作任務;
(7)個人私事糾纏領導，不聽勸阻。
2、曠工達7天以上(含7天)的;
3、使用毆打或傷害他人的;
4、受到機關拘留10天以上的;
5、涂改、盜用單位文件、印章或模仿領導簽字，侵吞公司財物或進行其他不正當活動的;
6、行賄、索要禮品、敲詐顧客或腐化墮落、造成極壞影響的;
7、因以下原因，給企業造成直接經濟損失額在10000元以上20__0元以內的(含20__0元);
(1)玩忽職守，違反技術操作規程和安全及其他專項管理規定，或者違章指揮，造成事故;
(2)工作失職，致使所管財、物、產品被盜竊、詐騙、流失;
(3)濫用職權，違反政策法令、違反財經紀律和企業規章制度;
(4)虛報冒領，假公濟私;
(5)在采購、銷售等經營過程中，違反企業規章制度。
8、接收禮品、禮金20__元以上5000元以內的;
9、貪污或偷拿夾帶企業財、物，價值20__元以上5000元以內的;
10、在處分期內再次違紀的
11、其他應給予降崗降級、留用待崗處分的。
第十條給予員工警告處分的由分管副總經理批準，所在部門或總經理辦公室實施;給予員工其他處分的，由總經理辦公會議研究，總經理批準，總經理辦公室實施。
第十一條員工的獎懲材料應由所在部門負責整理，總經理辦公室審查備案。
第十二條公司高層管理人員除按照公司董事會的有關規定進行獎懲外，可同時按照本辦法執行，相同類別的獎懲以董事會的獎懲決定為準。
第四章員工著裝管理規定
第一條為加強勞動防護，推進公司文化建設，樹立和保持公司良好的形象，根據公司勞動保護及文化建設的相關制度制定本規定。
第二條適用范圍：公司本部各車間、部室，信陽分公司。
第三條工作服的分類：春秋裝、夏裝、冬裝，并予以編號;20__年底發放的第一套春秋裝及20__年4月初發放的第二套春秋裝統一編為“05-1號”。
第四條員工著裝原則：按規定著裝，保持服裝整潔。
第五條崗位員工著裝：員工進入公司必須著工作服，并按照安全管理的相關規定戴勞動保護用品。
第六條中層管理人員在公司內的著裝要求與崗位員工相同，因工作需要外出參加社會活動時可以著便裝。
第七條公司高層管理人員的著裝不作統一要求，可以根據工作需要著裝;在建設工地、生產區一般情況下要著工作服。
第八條公司組織大型集體活動時，所有人員按要求統一著裝。
第九條著裝的換季按公司要求的時間統一進行，不得反季節著裝。
第十條著工作服的具體要求：著全套工作服，佩戴本人的員工胸卡，衣扣、袖扣要扣系整齊;在室外作業時要戴安全帽或工作帽。
第十一條公司銷售部部長、業務員的著裝要得體、大方、正規，在參加業務活動時要求著成套西服，穿皮鞋，系領帶。
第十二條男性員工蓄發不得過耳，不得留長胡須;女性員工戴安全帽或工作帽時，頭發不得露出帽外;所有員工在工作時間內不得佩戴飾物。
第十三條總經理辦公室負責對員工著裝情況進行檢查，對不按規定著裝者，每次扣發崗位工資的10。
第十四條本規定自20__年4月5日起執行。
第十五條本規定由總經理辦公室負責解釋。
第五章員工投訴及申訴辦法
第一條本辦法所稱的投訴是指員工對公司領導、中層管理人員或其他員工違法法規、政策、公司規章制度，對本人或他人利益造成侵害的一種舉報及合法權利的訴求;申訴是指認為本人或他人受到不公正對待，公司或部門對其做出的處分、處罰違反政策、法規或公司的規章制度等情況下進行的申辯和合法權利的訴求。
第三條投訴和申訴是公司賦予員工的權利之一，任何部門或個人不得干預或剝奪員工的投訴申訴權利，更不得利用職權對投訴或申訴的員工打擊報復。
第四條員工進行投訴和申訴要實事求是，有理有據，不得借此大吵大鬧，或攜私報復，誣陷、誹謗、詆毀他人。
第五條員工投訴及申訴的受理部門為總經理辦公室。總經理辦公室在接到員工的投訴或申訴后，在7個工作日內要給予明確的答復或解釋。
第六條員工進行投訴和申訴應提交書面材料，以便查證、備案。總經理辦公室對投訴或申訴的員工負有保密責任。
第七條總經理辦公室在調查處理投訴申訴事件時，可以詢問相關人員，查閱相關資料，所涉及的部門或人員應予積極配合。
第八條員工投訴或申訴的事件經查證屬實，必須予以糾正，相關的責任人應當面向投訴或申訴人道歉，投訴或申訴人所受的損失應予補償。
第九條員工的投訴或申訴經調查與實事不符，只要不涉嫌有意報復、誣陷、誹謗、詆毀等情況，對投訴或申訴人不予追究。
第十條對員工投訴或申訴的時間進行調查是，要以事實為依據，以法律、法規、政策、規章為準繩，客觀公正，明判是非。
第十一條員工對投訴或申訴事件調查結論不服的，可直接向公司總經理投訴或申訴，也可向社會仲裁機構申請仲裁或依法向人民提起訴訟。
企業員工手冊電子版篇2
愛地物業員工手冊：安全守則
一、因工意外受傷
一切因工意外受傷的，必須立即報告主管，并作工傷報告交綜合管理部及提供有關醫療診斷證明。為安全起見，員工如發現有不安全的設備或措施足以導致意外傷害的，應立即報告部門主管，及早做好預防工作。
二、火警及防火措施(具體參照各管理處預案)
如遇火警，必須采取如下措施：
1.保持鎮定。
2.利用物業公司通訊系統通知所有用戶迅速疏散。
3.如遇火勢擴大，必須協助疏散用戶，安全撤離現場。
4.拉閘斷電及關好火警現場附近的所有門窗。
5.使用滅火設備將火撲滅。
6.由值班主管撥打火警電話"119"報警。
三、緊急事故
在緊急情況下，如遇雪災、水災等，員工仍須按時上班，同時，已上班的員工都會被安排加班，希望各位員工給予合作。超時工作的時間，由部門主管待日后另作同等時間的補償，或發放超時工資以作補償。
企業員工手冊電子版篇3
一、入職培訓簡介及目的：
本大綱課程從公司管理制度到企業文化，從產品知識到專業技能等多方位幫助新員工從局外人轉變成為企業人的過程。入職培訓幫助新員工增長工作所需的知識與技能，引發新員工對公司的熱愛之情，新員工不僅能成為適應北京歐雷發展需要的人才，同時亦會培養起對企業深厚的感情，產生強烈的歸屬感。
a.培訓宗旨
1、根據北京歐雷公司發展戰略，將培訓的目標與企業發展的目標緊密結合，圍繞企業發展開展全員培訓，不斷探索創新培訓形式;
2、將培訓與人力資源開發緊密結合，拓展培訓的深度和內涵;
3、實行全員培訓，建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型企業的平臺。
b.培訓目的
1、通過初步的培訓達成對北京歐雷公司所屬行業現狀，公司文化、價值觀、發展戰略的認知和認同。
2、掌握公司規章制度、崗位職責、工作要領，使新進員工盡快適應和能勝任本職工作。
3、改進員工工作表現，強化責任意識、安全意識和質量意識，樹立效率原則、效益原則。
4、提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態度，提高工作熱情，培養團隊合作精神，形成良好的工作習慣。
5、提高員工學習能力和知識水平，提升員工職業生涯發展能力，為個人進步和企業發展創造良好環境和條件;
6、提高員工的綜合素質，增強員工和企業的競爭能力和持續發展能力。
c.培訓的組織
員工培訓工作在公司統一布署下由各部門歸口管理、統一規劃，各部門各司其職組織實施，員工個人主動配合。
二、入職培訓對象：(分四種類別)
a類：綜合管理類人員
b類：行政人事類人員
c類：研發技術類人員
d類：市場營銷類人員(業務直銷系列以其主管部門培訓為主)
三、入職培訓時間安排：
(一)培訓的主要內容總計課時：
(二)課程時間安排：上午：9：30~12：00
下午：14：30~17：30
四、入職培訓地點：公司會議室
五、入職培訓環境：(需提前會場準備)
1、會場環境：桌椅、話筒、水、水杯、燈具等
2、相關硬件：相機、錄音筆、攝像機、投影儀、電腦筆記本、公司宣傳資料、白紙、板刷、白板筆、橫幅、培訓簽到表、培訓效果評效表等。
3、相關軟件：培訓項目實施計劃表、培訓課程ppt、課程安排表等。
4、新員工必備包：筆、筆記本、公司宣傳資料(業務及報刊)、員工手冊、課本資料、等。
六、入職培訓內容模版：
1、歡迎會：可采用歡迎會的方式;氣氛活躍，準備茶水，部門新老(主管或部門經理)員工歡聚一堂。讓新員工相互認識，加深印象減少陌生感，增加親切感。
2、素質訓練：與相關單位合作開展為期一周至兩周時間的軍訓或野外素質拓展訓練。(根據實際情況安排)
3、企業文化：由公司簡介到經營理念，由組織機構到公司所屬行業。
4、公司產品和整體解決方案體系：讓新員工理解并認同公司優秀的整體方案解決能力，。
5、行為管理：員工行為規范、商務禮儀、時間、團隊管理等。
6、基礎規章制度：了解人力資源、財務、行政營銷等基本規章。
7、基礎動漫技術業務：了解相關業務及技術支持。
8、營銷理念及技巧：針對市場營銷人員開設專門課程。
9、測試及座談交流：對培訓效果測評，與新員工交流了解其問題，采集相關建議等。
10、熟悉環境：針對外地員工專北京地理及人文介紹;參觀各辦公場所及代表處;用人部門可共進晚餐增進了解。
11、答疑及考試：根據情況需要，對此次培訓進行答疑及考試。
七、入職培訓后勤支撐：(需在入職兩周內辦理完畢)
八、新員工部門入職培訓：
1、介紹部門同事：由部門經理至直接主管再到同事，部門員工增強溝通，實現部門內互動，人力資源部協助開展工作。
2、直接主管負責制：由直接主管介紹崗位職責，利用傳、幫、帶等多種手段幫助新員工開展崗位技能培訓。
九、入職培訓的跟進：
三個月內溝通：人力資源部將不定期與新員工溝通，涉及員工培訓需求，工作安排、崗位職責等方面，幫助員工更好地適應其崗位工作。
考核評估：新員工試用期結束，人力資源部將從工作態度、守時、儀表、工作質量、工作數量、團隊精神等方面，由新員工直接主管評估，部門經理審核后，根據考核結果考慮員工轉正。
十、尾聲：
成功的新員工培訓與發展已經深入到了員工的行為和精神的層次，相對于在職培訓來說，新員工培訓與發展是群體互動行為的開始。用人部門在此基礎上繼續進行在職崗位培訓。
企業員工手冊電子版篇4
一、管理辦法
1、考勤機是對員工上下班時間的記錄和證實、采用指紋考勤機必需本人親自考勤，能夠控制代打卡現象、
2、指紋簽到實行每天兩次簽到制度，按公司規定的作息時間，上班為，下班為簽退、員工要遵守工作時間，上下班按時考勤、
3、公司共安裝兩臺指紋考勤機、一臺安裝在辦公樓一樓大廳內，為行政、財務、技術、質量、采購、設備、用戶服務部門的員工使用;一臺安裝在原打卡機的位置，為生產部辦公室、機加工段、鉚焊工段、裝配工段的員工及實習大學生使用、
4、考勤機上下班時間是已經設定好的，若各部門有什么變化，及個人有什么變動(如換班、公出、病假、事假、婚假、喪假、帶薪年假等)，需填寫相應的表格由領導簽字后交到行政部由考勤員留存備查，否則將按曠工處理、
5、各種考勤制度及處罰規定仍依據《員工手冊》及公司各項規章制度、
6、加班是以規定下班時間以后實際簽退時間減去正常下班時間來計算的，為防止不坐通勤車的員工晚簽退，多計算加班時間、月末各部門領導需對員工的加班及其他出勤情況進行審核，無誤后管理員將對本月出勤情況做出統計報表、作為每月工資發放及各項評比的依據、
7、如根據工作需要，員工在當天二十四小時連續上班后第二天仍繼續上班時，為有效記錄員工的出勤情況，需在第二天的7：00之前做一次下班簽到，7：00之后再做一次上班簽到，之間至少間隔3分鐘、
8、員工要嚴格按照考勤機的操作規程及使用方法使用，不得將水、油、灰塵、砂礫等物質留在指紋采集窗口上，也不要用尖硬的.東西接觸考勤機、
9、考勤機上設定了管理員，其他人員不得隨意操作、若遇到自己不能解決的問題可到行政部找管理員，若自己擅自擺弄出現的問題，將對其通告批評并造價賠償、
二、使用注意事項
1、簽到及簽退時，手指平壓于指紋采集窗口上，指紋紋心盡量對正窗口中心，手指不要傾斜或放在指紋采集窗口太偏的位置、保持手指水平按在指紋采集頭上，并且覆蓋盡可能大的面積、不要垂直點擊指紋在指紋采集頭上;不要快速的敲擊手指;也不要滑動手指、指紋輸入結束后，出現語音提示“謝謝”為成功驗證指紋、
2、若手指皮膚干燥無法輸入有效指紋，可用力摩擦手指與手掌，因為摩擦可以產生油脂，或可采用哈氣等辦法，適當濕潤手指、
3、每位員工在采集指紋時都采集的兩個手指，當其中一個由于某種原因不能及時輸入成功時，可采用另一只手指考勤、
4、若不管理怎樣都無法正常驗證、可采用ID指紋的驗證方式，即先輸入自己的編號(數字)，然后再輸入指紋、
5、若無法采集指紋，可以用密碼的方式進行考勤，先輸入編號再輸入密碼、
6、為節省電量及延長考勤機使用時間，連續30分鐘無人使用時考勤機將自動處于休眠狀態、若想進入使用按一下電源鍵即可、
企業員工手冊電子版篇5
幼兒園新員工手冊范本
全體教職工：
為了共同的目標，我們走進了長寧區新實驗幼兒園，成為這個大家庭中的一員。我們愿為幼兒園的發展努力工作;愿為幼兒的發展盡心盡責，愿為自身的發展不斷學習。我們以此手冊為準則，更好的樹立新實驗人的形象，展現新實驗人的風采，讓我們攜手共勉吧!
關于幼兒園——我們必須了解的
一、幼兒園的辦園理念：
辦園理念：樂慧(即孩子通過上幼兒園獲得快樂和智慧;教師有智慧地教育孩子，享受與孩子共同成長的快樂。)
辦園目標：孩子成長的樂園、教師成長的學園、家長成長的藝園。
培養目標：善運動、會合作、好探究、樂表達。
二、園長的管理理念：
承認教師之間的差異性，認同教師性格的獨特性，鼓勵教師表達的多樣性，相信所有的教師都能行。
三、幼兒園的課程
課程的理念：關注日常生活，構建可能生活，提升生命質量。
課程的內容：運動、生活、游戲、學習。其中學習活動以主題的方式來進行。
選用的教材：上海市二期課程教材幼兒園教師參考用書
作為教師——我們必須做到的
一、__市教育系統師德“三不準”的規定
對于違反《__市教育系統師德“三不準”的規定》之一者，要予以勸誡、警示或處分。
1.不準利用課余時間強制或變相強制學生參加有償補課等活動，自覺抵制有償家教。
2.不準對學生實施挖苦、諷刺、辱罵等語言傷害和其他侮辱學生人格尊嚴的行為。
3.不準以任何方式，利用職務之便接受學生、家長給予的現金、禮品等實物和旅游、娛樂等服務。
二、__區幼兒園教師師德守則
1.全面觀測國家教育方針，自覺遵守教育法律法規，依法履行教師職責和權利。
2.熱愛幼兒教育事業，堅守高尚情操，以身作則、無私奉獻。
3.尊重兒童的個性發展，培養良好品行，注重幼兒實踐及創新能力的培養，促進幼兒全面發展。
4.崇尚科學精神，樹立終身學習理念，拓寬知識視野，更新知識結構，勇于探索創新，不斷提高專業素養和教育教學水平。
5.尊重學生家長，認真聽取家長的意見和建議，積極宣傳科學的育兒方法，提高家長家庭教育能力。
6.尊重保育員的工作成果，同時之間坦誠相待、互幫互助、攜手共進，構建和諧的工作環境。
7.熱愛本職工作、忠于職守，發生突發事件，應堅守崗位，主動應對，妥善處理。
8.廉潔奉公，自覺抵制有償家教，拒收家長贈送的禮金、禮物。
9.衣著整潔得體，語言規范文明、態度和藹可親，舉止大方有禮。
作為教職工——我們必須遵守的
一、上下班制度
1.教職工上下班從雙流路380號進入幼兒園，自行車停在指定的車棚里，自備車停在周邊的小區里。
2.教職工來園后主動簽到。寫清姓名、來園時間等，每人一格;外出、培訓、請假調休要在簽到本上注明外出時間、去向;看病則要將掛號單貼在簽到本上。
3.教職工上班時間
行政上班時間：8：00——17：00，(11：45——13：00午餐、午休)
財務及全天空班教師的上班時間參考行政上班時間。
教師上班時間
早班：7：30——16：00(11：45——13：00午餐午休)(冬季根據實際情況調整)
晚班：8：30——17：00(10：45——11：30午餐午休)
保健上班時間
早班：7：00——15：30(10：45——11：30午餐午休)
中班：8：00——16：30(10：45——11：30午餐午休)
注：所標注的時間為到達本職工作崗位的時間。
二、請假制度
1.上班時間調休、外出辦公事、請假、早退、看病等必須事先向園長請假，離園時在簽到本上寫明離園時間和去向。
2.如遇突發事件，事先無法當面請假，可來電請假，但要得到園方準假才能離開崗位。
3.如請事假，應事先向園方提出申請，園方同意后方可離開崗位。請事假要扣結構工資和年終獎勵。
4.病假者須將病假單交給園長。病假同樣要扣除結構工資和年終獎勵。如連續病假必須在最后一天去醫院看病。
5.看病一般不影響工作與學習(急診例外)為原則，工作時間看病后要將掛號單附在簽到紙上。依看病次數累積適當扣除結構工資及獎勵。
附：各類我們會碰到的假
1.事假：因重要事情急辦可請事假。須由園長審批方可準假。
2.病假：因病不能堅持工作，應憑醫院病假證明請病假。
3.婚假：請婚假應提前十天向園長提出。婚假三天，晚婚者可增加七天，累計十天。
4.探親假：享受對象只限其父母或配偶戶口在外省市的在職教職工。教職工探望配偶，每年給予探親假一次，假期三十天。未婚教職工探望父母，原則上每年給假一次，假期二十天。已婚教職工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。學校教職工應該在寒暑假內探親，不能既享受寒暑假又另加探親假。
5.喪假：教職工凡直系親屬(父、母、配偶、子女)死亡的給喪假三天;配偶的雙親有死亡者，可給喪假1-3天;若喪者在外地，可酌情延長喪假，給予路程假。
6.產假：女教職工產前假15天，產假75天，晚育增加產假十五天;難產再增加產假十五天，正值寒暑假期間，可按實際影響天數順延其休假時間。
三、調休制度
1.調休假不得妨礙工作學習，原則上上午不調休，調休不跨班進行。
2.有緊急需要在征得園方同意后，方可與搭班換班調休。
3.調休要寫明具體調休時間，每次調休半小時起計算。離園前將調休單附(粘貼)在簽名本上。
四、值班制度
1.早護導時間為7：00——7：30。早護導教師簽到后要在姓名后寫上“早”字，并記錄好幼兒姓名;
2.晚護導教師要在16：55到接待室，并在晚護導記錄本上簽上自己名字及每班教師交給護導教師的幼兒姓名;
3.早、夜護導老師必須認真照顧好幼兒，不做私活，做好交接工作，不將幼兒交護校人員。
4.節日值班期間，值班人員按時到崗，忠于職守，不隨意換班，認真填寫值班記錄。如因事因病不能值班，要委托幼兒園其他人員代崗，須提前通知園領導。堅守崗位，做好電話的接聽及信件、報刊的接收工作。加強巡視，注意安全，做好巡視情況記錄。對重點部位要加強監視看管，提高警惕，發現可疑情況或遇到重大事件，及時向園領導請示匯報。
作為教職工——我們必須牢記的
一、園長職責
a)貫徹執行國家有關法律、法規、方針、政策和上級主管部門的規定。依法治校，依法治教。在上級教育部門領導下，對學校教育教學和行政管理工作全面負責。
2.不斷更新教育理念，以前瞻的意識和先進的辦學理念，結合幼兒園實際情況，制定幼兒園的發展規劃。
3.加強民主管理，接受民主監督，堅持原則，嚴格要求自己，秉公辦事。
4.建立健全幼兒園各項規章制度和崗位細則，負責對全園工作人員的聘任(用)和調配工作，指導、檢查和評估教師及其他工作人員的工作，并予以獎懲及審批請假事宜。
5.組織領導幼兒園衛生保健、教育教學、安全保衛工作。充分發揮園長的課程領導力，合理安排幼兒一日活動，嚴格執行幼兒作息制度，保證每個幼兒每天有一定的游戲活動、運動時間，保證幼兒有足夠的營養并注意安全檢查。組織教師開展教研、科研活動，經常深入班級，研究教養工作;總結辦學經驗，提高辦學質量。
6.全面掌握教職員工的思想動態，定期開展政治、業務學習，提高修養。關心教職工的生活，維護合法權益，增強向心力，提高凝聚力。
7.抓好行政工作，搞好管理工作;明確崗位責任制;管理園舍、設備和經費，勤儉辦園，審查年度經費決算，分析情況。
8.加強幼兒園與家庭、社區的互動，廣泛征集并吸納社會各界人士對幼兒園發展的建議;定期召開家委會、家長會，組織和指導家長工作，爭取家長對幼兒園工作的支持，不斷提高辦園質量。
二、工會主席職責
1.協助黨政，認真貫徹黨的路線、方針、政策，充分調動廣大會員的積極性、創造性，同心同德辦好幼兒園。
2.通過多途徑、多方法讓會員參與幼兒園的民主管理和民主監督。組織籌備教職工大會的預備工作，定期召開全園教職工大會，保障會員的民主權利，議政充分民主，監政及時到位。
3.領導和組織全體會員積極開展社會主義精神文明建設活動和師德建設工作，率領全體會員積極參與教育教學改革，展現當代教師應有的精神風貌。
4.密切聯系群眾，做好調查研究工作，努力實施“送溫暖”工程，解決會員的實際困難。積極關心會員的身心健康，組織開展各種文娛體育活動和療休養，豐富會員的業余生活。
5.堅持按《工會會計制度》的要求，收好、管好、用好工會經費。
6.在黨組織的領導下，按照《中國工會章程》和《中華人民共和國工會法》的要求，做好工會委員會的換屆選舉和工會干部的配備工作。
7.組織好工會委員的分工和協作，定期召開工會委員會會議，傳達和貫徹上級有關對工會工作的指示，研究布署工會工作，總結工會工作經驗，充分發揮工會的橋梁和紐帶作用。
三、工會小組長職責
1.協助工會主席廣泛發動組員積極參與學校的民主管理和建設，為學校的可持續發展獻計獻策。
2.經常了解組員的思想情況，做好細致的思想工作，努力建設文明組室。
3.組織全組成員積極參加政治、文化、業務等學習，參加各類文藝、體育活動，提高組員素質，增強班組凝聚力。
4.關心組員，協助工會做好教職工的權益維護、福利等工作。
5.樹立為組員服務的意識，積極幫助教職工解決困難，落實工會探望慰問制度。
四、教工團支部書記工作職責
1.負責主持教工團支部的日常工作，從實際出發，研究、計劃和組織教工團支部的具體工作。加強團支部自身建設，健全團支部工作制度。
2.貫徹上級組織的決議，完成上級組織下達的各項任務，定期召開支委會和支部大會，主持討論決定教工團支部的工作要點，提出具體工作安排，明確委員分工。
3.同各委員保持密切的聯系，督促和幫助他們作好分管的工作。
4.及時傳達上級組織的決議和指示，及時向上級組織匯報工作、反應情況，并且和學校黨支部、行政、工會取得密切聯系，共同開展工作。
5.了解掌握教工團員、青年的工作、思想和學習等方面的情況，發現問題及時解決，經常傾聽他們對團支部工作的意見和建議。
五、教研組長職責
1.負責教研組的日常管理，落實教學研究工作，協助完成教師業務考核工作。
2.根據幼兒園的園務計劃，制定教研，組織實施，作好工作總結和資料積累。
3.3、定期組織教研活動，團結關心組內每一個教師，增強教研組合作研究能力，形成良好的工作氛圍和講師德、講文明、講奉獻的良好作風。
4.4、組織全組教師學習《上海市學前教育課程指南》和相關教育教學理論，明確本年齡段的教學要求和內容，把握孩子的年齡特征，開展教學活動。
5.5、與教師一起鉆研教材，更新觀念，開拓眼界，鉆研業務，提高教學能力。
6.6、根據本教研組的實際情況，帶領教師圍繞問題開展各種有效的教研活動，發揮每位教師的作用，共同解決問題，提高教研質量。
六、科研組長職責
1.制訂本園科研管理制度、工作計劃和課題管理辦法，經幼兒園行政管理人員審查、批準后印發全園教職工，并報送上級教育科研管理機構備案。
2.負責全園的科研常規流程管理工作，組織園、區、市、國家級課題的論證、申報、結題工作，檢查各項課題的進展和階段成果。
3.深入各課題組，了解各課題研究進展情況，做好教科研成果的評獎工作，定期組織進行全園性的教師教科研成果交流。
4.積極引導教師將科研與自己的教育實踐結合，尋找教育教學中存在的問題或困惑，轉化成小課題，有效地開展課題研究工作，提高科研實效性。
5.了解和收集國內外教育、教育科研信息，組織教育科研的理論學習，提高教師的教育科研水平。
七、教師職責
a)學習《長寧區幼兒園教師師德守則》，嚴格要求自己，為人師表，教書育人。
b)了解幼兒園的辦學目標、培養目標，及課程計劃，結合本班幼兒年齡特點和實際情況，制定相應的保教計劃。
c)按照長寧實驗幼兒園《班主任工作條例》、《科研工作條例》和《文明班組工作條例》認真工作，遵守學校的一切規章制度和決定，完成幼兒園的各項任務。
2.熱愛幼兒園，具有主人翁精神。關心幼兒園的發展，為幼兒園的可持續發展獻計獻策。
3.堅持正面教育，嚴禁體罰和變相體罰等損害幼兒身心健康的行為;尊重幼兒，鼓勵幼兒，熱愛班中每一個幼兒，關注幼兒的成長。
4.強化課程意識，積極參加園本研修、教學實踐及科研，努力提高自己素養和專業能力。
5.根據幼兒園《家長工作制度》有計劃地開展家園共育工作，與家長保持密切聯系，交流科學育兒的經驗，對家長育兒中的困惑，耐心指導，解決后顧之憂。
6.嚴格執行長寧實驗幼兒園《教師安全制度》，保證幼兒在園的安全。
八、衛生保健人員職責
1.根據衛生部門的要求與《規程》、《綱要》的有關規定，制定幼兒園的衛生保健工作計劃并健全幼兒園內各項衛生保健制度，定期向園領導匯報。
2.建立幼兒健康檢查制度和幼兒健康卡或檔案，定期進行體檢，每天進行晨檢，按要求進行上報，并對幼兒的健康狀況進行分析、評估和記錄，對特殊兒童建立個案。
3.做好各類傳染病預防宣傳工作、消毒預防工作和發病后的隔離控制工作。
4.合理編制幼兒的膳食，定期開展膳食調查和營養計算，保證幼兒有足夠的營養。每天檢查飲食、飲水和環境衛生，把好食品的進口關，做好食品檢驗記錄，保障幼兒在園的飲食安全。
5.建立房屋、設備、消防、交通等安全防護和檢查制度;建立食品、藥物等管理制度，加強對幼兒的安全教育，防止各種意外事故發生。
6.負責監督教師和保育員做好班級衛生保健工作，定期進行衛生保健工作的檢查，為幼兒創設整潔環境開展有效指導。
7.按照季節特點和保健工作的要求，督促有關人員做好防暑降溫、防寒保暖工作和設備安全的檢查、維修工作。
8.采取多種形式向園內工作人員、幼兒和家長宣傳有關衛生保健方面的知識。
九、出納職責
1.執行財金政策，遵守財金制度，嚴格手續，熟悉掌握上級的各項財務制度和標準，監督經費開支，認真審查原始憑證的合法性，對違反國家規定的、內容不全、手續不完善、數字有錯誤、票據與報銷金額不符的應退回，要求其重新更正后再予以受理，嚴格手續把關。
2.嚴格執行現金管理制度，收入支票要及時送到銀行，收入現金要當日存入銀行，做到不坐支、不超現額、不挪用、不開空頭支票。妥善管理現金、支票、印章，不斷總結經驗，努力搞好本職工作。
3.按照規定的標準，負責幼兒園全體職工工資、獎金的提取與發放。
4.每月做好收費、退費、催費工作，并做好解釋工作。
5.負責外出人員差旅費的結算工作，不得私人借款，防止漏洞。
6.帳目日清月結，手續齊備，庫存現金不得超過銀行規定限額，數目清楚，不得以工作之便牟取私利
7.根據合法的原始憑證制作記賬憑單，做到數字準確。經常與會計總賬及銀行帳核對，保持一致。
8.做好幼兒的伙食及其他各種費用的收繳工作。
9.嚴守保險柜密碼。
十、財產保管員職責
1.要做好所有財產的驗收、入庫、領用、發放、盤點、保管及處理等各環節工作，防止國有資產損毀、流失。
2.建立健全幼兒園固定資產帳，做好固定資產與低值易耗物品的賬目登記工作。
3.嚴格執行購物、領物、借物和損壞公物的賠償制度。
4.每天檢查幼兒園的運動器具與設備，損壞之處及時請人修理或通知班級教師停止使用，每學期對桌椅等進行檢查和修理。
5.定期檢查辦公室、教師、活動室等家具、設備等使用情況。
6.管好倉庫，保持倉庫整潔，庫存財產擺放合理，定時清點物品，杜絕浪費或公物私用。
7.按要求做好卡片帳，做好新添物品上賬和廢舊物品銷賬。
8.保管員調動工作或因故離職，必須辦好工作移交手續。
作為教職工——我們必須牢記并做好的
一、教師安全制度
1.教師應每天檢查教室及幼兒的活動場地、用具，如有隱患應及時向園領導匯報并采取應急措施。
2.教師在帶班時，應關注班中每位幼兒，決不能離開幼兒，發現幼兒不適或傳染病及時上報給保健老師，并在保健老師的指導下對教室和臥室進行紫外線消毒。對未來園的幼兒及時進行家訪(電話或上門)。
3.認真組織幼兒開展各項活動并進行正確指導;在進餐或飲食時，提醒幼兒咽下最后一口飯后，才能離開座位。
4.做好幼兒離園工作，防止冒領和走失事件發生。教師準時將幼兒送到夜護導室，并將幼兒姓名寫在夜護導記錄本上。夜護導老師提前到夜護導室做好準備工作。
5.開關門窗時要固定好窗扣，以免打碎玻璃和夾傷幼兒。
6.教師做好早晚護導工作，準時到崗，認真做好交接班工作。
7.帶班時不接聽手機和電話;不將熱水及冬季個人取暖物品帶進教室。
8.教師不佩戴易劃傷幼兒的各類飾物，不留長指甲。
9.不請幼兒幫老師做事。(如：去別班借東西，幫老師拿教具等。)
二、保健老師安全制度
1.加強每天晨檢工作，確保幼兒不攜帶利器等易傷害幼兒的物品進園。傳染病高發期做好午檢工作。
2.保管好幼兒園藥物、消毒水，(放置位置以幼兒拿不到為宜)，過期變質的藥物及時處理。
3.在有家長委托的前提下按時給幼兒服藥，每天給幼兒服藥必須核對(幼兒姓名、計量)，按規范給幼兒服藥。(如飯前服藥看醫生要求，飯后服藥一般在飯后20分鐘以后服藥。)
4.發現某班有傳染病，及時提醒教師和保育員對活動室、臥室，按傳染病預防的要求進行消毒，并負責對保育員進行消毒工作的培訓。
5.每天檢查全園門、窗以及運動器具的安全，發現不安全因素及時報修。(報財產保管員)
6.每周四檢查幼兒園的環境衛生，尤其是平臺的清潔工作，以免下水道堵塞。
7.定期對教師、保育員進行安全職責培訓，并有責任進行督促。
8.定期向幼兒進行安全教育，增強幼兒自我保護意識。
三、財務安全制度
1.專人對財務室進行管理，做好日常安全工作，做到人離燈熄，并關掉其它電器的電源，關好門窗(防盜窗上鎖)，鎖好保險箱。
2.加強對現金、票據、憑證、帳目、印鑒的管理，按財務規定保存、放置，支票、印鑒分別保管，票據集中嚴加管理。過夜款項不得超過規定限額。
3.貴重物品須由專人保管，并做好借用登記手續。
4.及時做好財產登記，做好財務帳冊和財產管理帳冊。
5.每月做好收費、退費、催費工作，收費時間要方便家長，做到隨到隨收。
6.嚴格執行財務制度，不符合政策的，要堅決抵制，不徇私情，秉公照章。
7.每天檢查全園門、窗以及運動器具的安全，發現不安全因素及時報修。
三、安全工作會議制度
1.建立例會制度，每月召開一次安全防范工作小組會議。工作小組成員向領導小組組長匯報各自安全檢查情況，遇難題共同討論，妥善解決;領導小組針對檢查情況及當前形勢，部署下一階段的工作。會議內容要詳細記錄，妥善保管。
2.定期(長假前)召開全體教職工安全會議，布置節前的安全檢查工作、節日的值班制度、節后的消毒工作等，以及節日期間的飲食安全、人身安全的教育。
3.不定期(根據需要)地召開全體教職工安全會議，根據實際需要增強教職工的安全防范意識。
4.每年對教職工進行一次消防安全培訓。
作為幼兒園——我們必須做到并告知家長的
一、幼兒園家訪制度
1.新生入園前家訪，以后每學期普訪一次，對未請假不來的幼兒當天進行電話家紡，對因病請假一周的幼兒登門家訪，對個別特殊幼兒或遇有問題應隨時家訪。
2.家訪前，要做好充分準備，明確談話中心，考慮恰當的談話內容，并做好家訪記錄。新生家訪，教師應事先準備好新生幼兒入園須知、幼兒胸卡。熱情地與幼兒、家長交談，消除陌生感。
3.家訪時，教師應著裝穩重，舉止端莊，談話態度誠懇、耐心，形成和諧融洽的氣氛，使家長感到教師對幼兒的愛護和關懷。
4.家訪時要注意其家庭環境，了解學生在家表現。
5.幼兒在園遇到意外傷害后，班主任必須當天進行家訪，保健老師必須跟蹤訪問。
6.家訪時不收取家長的禮物。
二、家園聯系制度
1.幼兒園及各班建立家長園地，每周向家長公布教育教學內容及宣傳科學育兒的知識。幼兒園建立保健專欄，公布每周食譜及宣傳防病滅病知識。
2.幼兒園每學期向家長開放一次活動(觀摩半日活動或家長咨詢日活動等)，讓家長全面了解幼兒在園情況。
3.每次向家長開放活動時要做到有計劃、有簽到、有反饋。
4.教師采取多種途徑與家長進行溝通。(短信、電子郵件、面談、電話、網絡、調查問卷及咨詢日活動等)與家長進行交流或對某一問題進行討論。
5.家園共同建立幼兒成長檔案，每月教師和家長互相反饋幼兒在園、在家活動情況。平時利用家長接送幼兒時間，隨時做好家園聯系工作。教師每月與孩子的父母進行溝通。(方式可以根據家長的需求定)
6.期末教師對幼兒進行全面評估，填寫幼兒在園情況表，并作出評估。
7.幼兒園設立家長信箱，及時了解家長對幼兒園工作的要求和意見，隨時改進幼兒園工作。
三、園家長會制度
1.我園在每年的新生入園前要召開新生家長會，家長要接受園方提供的培訓。
2.每學期召開一次家長會，分析班級情況，講述本學期重點工作以及需要家長同步教育的內容，有效溝通，以達成共識。
3.家長因故不能參加家長會，必須事先向班主任請假，事后接受班主任的“補課”。
4.每次家長會，家長要簽到，班主任要對家長會的內容有計劃和記錄。
5.為了豐富家長的育兒知識，每學年有一次父母學校講座，講座將安排在家長會中進行。
6.根據不同的需要，各班還能不定期地召開針對不同發展水平孩子的家長會。
四、長寧實驗幼兒園家委會制度
1.家長委員會成員的產生由提名推薦或自薦相結合，并在家委會成員中產生一名家委會主任。
2.家長委員會成員必須關心孩子成長、熱心教育、熱情支持幼兒園工作。根據幼兒園教育理念，宣傳家庭教育的重要性，傳播、交流家庭教育的科學知識和經驗。
3.協調學校與社會、家庭的關系，增強教育的合力。動員所有家長，參與學校組織的家長活動和家長培訓。
4.廣泛搜集家長對學校的建議和要求，分析、歸納家長們所反映的問題，將有關建議及時提供給園方。
5.每年的1月和6月，家委會成員定期以書面形式向幼兒園提一條可持續發展的建議，在學期結束前遞交給園方。建議具體包括以下幾個方面：A、明確提出自己的建議、B、對自己所提的建議進行可行性分析、C、對執行此建議后遠景進行描述、D、提供建議落實需要哪些方面的支持。
6.園領導對家委會成員所提的建議逐條進行可行性分析，并積極吸納好的建議，在下一學期的園務計劃中有所反映。
7.園長將在家委會上匯報幼兒園工作，并就家長建議作可行性分析。A、采納了哪些建議、B、部分采納了哪些建議、C、哪些建議為什么沒有被采納，及落實措施。
8.家委會成員有權利參與幼兒園管理，也有義務為幼兒園發展提建議。
企業員工手冊電子版篇6
一、企業簡介、理念
1、企業簡介(關于X品牌的介紹)
(一)公司簡介
““品牌是某某實業有限公司的主導產品，自____年成立至今，本著讓兒童健康成長的心愿，致力于兒童用品事業的發展。現已形成集產品設計研發、生產、銷售為一體的品牌經營模式，并下屬行政部、市場部、生產部、設計部、物流部等主要部門。
(二)品牌背景
產品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優質全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮艷的顏色為主，用以引導孩子積極、樂觀、向上的心態。在產品設計方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡潔美，結合國內“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的。
自創立以來，憑借獨有的品牌風格與精工細致的質量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。
(三)品牌文化
品牌在不斷發展成長的過程中，也在深深的關注著兒童的成長。
通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。(每個導購員都必須熟悉雪孩子的故事)
二、發展規劃
1、自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設了近百家加盟連鎖專賣店。
2、企業理念
1)品牌標語：可愛、精細，你我的!
2)品牌文化：體現人間的真、善、美!
3)經營理念：團結、創新、積極、進取!
4)經營目標：穩重求進，實現雙贏!
5)經營定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經營公司。
三、專賣店日常工作流程
1、營業前
1)人員出勤，清潔店內衛生;
2)特賣標志的放置;
3)新進商品的陳列;
4)入口處是否清潔;
5)地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好;
6)賣場燈光是否控制適當;
7)收銀臺零用錢是否準備;
8)前一日銷售報表是否已發出;
9)準備好營業所需的各種票據;
10)準備好零用錢(每臺收銀機每日的零用金應相同)
11)了解當日促銷品及促銷品的價格;
12)打掃負責區域內的衛生(包括地面、貨架)
13)檢查備用工具(剪刀、皮尺)
14)查閱交接班記錄;
2、營業中
(1)店長(專賣店)
1)貨品是否豐滿?是否需要緊急補貨;
2)營業員精神狀態是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;
3)POP牌是否脫落;
4)賣場中是否有污染品或破損品;
5)是否進行中途存款;
6)價格卡與商品陳列是否一致;
7)交接班人員是否正常運作;
(2)收銀員(專賣店略)
1)為顧客做結帳及商品入袋服務;
1)A、收受顧客現金時，需口述“收您__元”，“找您__元”，“請您收好”;案例如下：
一天傍晚，一個年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當收銀員準備給他結帳時，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結完賬，他對收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句“你看，就是那一張。”
收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對不起。”到晚上結帳，收銀員發現營業款少了100元，仔細想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發生的次數不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時要加強對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時，應讓他確認一下;
B、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真偽;
C、當顧客使用非現金支付時(折價卡)，應確認是否有效;
D、退回商品需退回付款時，應填寫退款單;
E、裝袋服務，要根據顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;
F、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。
2)收銀員有事要離開收銀臺
收銀員在工作時間內有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應將收銀柜鎖好，鑰匙應隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結帳，收銀員不得離開。
案例：營業即將結束之時，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時有位中年男子在收銀臺前購物結帳，收銀員按標簽打價，當打到冷凍商品時，發現標簽失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離臺時間大約1分鐘，當收銀員回到崗位時，發現那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也打開著，放在左側的票面為100元的營業款全部被盜，損失5000余元，這個案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業紀律，離開收銀臺機器不上鎖，就有可能造成重大的經濟損失。
(3)導購員
1)巡視負責區域內的貨架，了解銷售情況;
2)根據銷售動態及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作;
3)協助顧客做好服務，回答顧客詢問，接受顧客的建議;
4)注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;
案例：店內被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監控錄像，或者當場抓住，否則是很難有結果的，有一天，正當門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗發水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當這位先生來到收銀臺前結帳時，店長以最自然的態度，對這位先生說：“先生，你的洗發露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬，把洗發露拿出來讓店長結賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當時店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會受有損害。
(4)待機，所謂待機，就是商店已經營業顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導購員邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會;
1)正確的待機姿勢：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;
2)正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的商品區域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;
3)待機工作：在待機時間內可以檢查展區和商品：整理與補充商品等其他準備工作。
4)時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應立即放下手中工作，來迎接顧客。
5)不正確的待機行為有：
A、躲在商品后面看雜志、化妝。
B、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。
C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。
D、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠。(動作散慢、無神)
E、吃零食。
F、專注的整理商品，無暇注意顧客。
3、營業后
(1)店長(專賣店略)
1)是否仍有顧客滯留;
2)賣場音樂、射燈、招牌燈、空調是否關閉;
3)當日營業現金(指銀行關門后的收入)是否全部鎖入保險柜;
案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業已結束，收銀員均在收銀機前做當日營業款的清點工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點點心”。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人進店購物。只見那人進買場后，挑選了二只八寶飯，，到2號收銀機處付款，而此時，值班長收好1號收銀機的營業款后也到2號機收款，當該人付款出門后，值班長突然發覺剛收好的1號機的營業款的袋不見了，內存1號機當天營業款一萬余元，當值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進商場前并無偷竊念頭，但當他購完物付款時，發覺1號收銀機營業款正好放在2號機的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2號機的當日營業款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經濟損失。
4)當日盤點
5)填寫銷售日報表，并傳真至總公司
(2)收銀員
1)整理各類票據及當日促銷券;
2)結算當日營業額
3)整理收銀區衛生，
4)協助其他工作人員做好營業后工作;
(3)導購員
1)負責打掃區域內衛生;
2)檢查勞動工具;
3)認真填寫交接班記錄;
4)進行當日盤點;
四、儀容、儀表及服務禮儀
營業員上班時：服裝上統一整潔，身體上健康衛生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。
1、服裝統一整潔
1)按規范統一著裝，不得穿規定以外的服裝上崗;
2)做到干凈、整齊、筆挺;
3)工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;
4)胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)
5)工裝衣袖口、衣領口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起;
6)常換洗工裝，不得有污跡，衣領，袖頭等處不得有發黃、發灰、發黑等跡象;
7)穿黑色低跟皮鞋，肉色長統襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規定以外的鞋類上崗;
8)非工作需要，不得將工裝轉借他人，更不允許修改制服;
9)不準許戴手鐲、手鏈、大耳環，只允許戴一枚戒指、一副耳環、一條項鏈;
2、身體健康衛生
1)勤理發、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢;
2)口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;
3)不準在工作崗位吸煙、吃東西;
4)不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;
5)堅決不允許隨地吐痰;
3、儀容自然溫馨
1)儀容在這里泛指流露在導購形態上的態度形象;
2)頭發梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發要束起來，前端不可過眉;
3)營業員要化淡妝，涂正色口紅(不準使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;
4)不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;
5)必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;
4、舉止和諧得體
1)立：固定站姿迎送顧客，應畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準靠柜、趴柜;
2)坐：營業時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;
3)行：步伐輕捷穩重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握。
4)說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會樓層主管、經理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。
5)聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。
6)看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。
7)遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交。
五、緊急事件的處理
1)電腦系統出現故障(略)
2)火患
3)停電
4)對突然患病的顧客，如果發現危急病人，盡快通知商場管理人員。
5)搶劫：一旦發生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：
A、首先避免人員傷害;
B、保持鎮定;
C、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;
D、應設法及時報警，提供的情況包括，案發時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)
E、案發后，關閉店門，保護現場，等候警務人員前來處理;
F、盡快向直接上級部門報告情況，聽從指示;
G、盡快向授權人報告情況;
案例：某店財務人員，上班后將隔天的營業款3萬余元整理后準備向銀行存款，上午10時許，財務人員將營業款裝進布質的拎包與柜組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財務人員手中的存款包，財務人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經較量，因財務人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。
6)仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。
7)經由測試，檢查新進人員對“安全”的了解程度。
六、產品知識
1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;
棉：特性;質軟而且堅韌，吸溫力強，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。
毛：特性;手感溫暖，回彈力強，隔熱性能良好，吸濕力強，熱水中洗會嚴重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經常磨擦會起毛粒，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。
2、一般纖維的混合情況;
3、標識識別(提問)
標識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。
4、量體知識(實戰)
5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨文件)
七、導購員認識
1、導購員的自我認識
案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀!于是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢。”我說道，那位店員說：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的。”
“真的嗎?不會是為了營業額吧?”懷著這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商店的規定，也是我們應該做到的。”從商場3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內疚的心情走出商場。
案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽;案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應給此店帶來更多的顧客。
從以上兩個案例可以看出，導購員的職責，已從商業化擴展到公益化，服務功能逐漸強于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務，而導購員在這之中扮演著非常重要的角色：
1)商店(企業)的代表者：每一位導購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養、素質外，他還代表著整個商店的形象，因他是消費者與企業之間一座強而有力的橋梁，尤其是連鎖經營形態的商店，每一家分店的導購員所體現出的品質，直接代表的整個企業，使顧客在值得“依賴”的基礎上樂于光顧本店。
2)信息的傳播溝通者。商店內的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應一一詳細的告知消費者。
3)顧客的生活顧問，每一位導購員必須對商品的特性等方面了如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導購員不僅對商品了如指掌，還應是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。
4)“服務大使”，在當今競爭日益激烈的情況下，導購員一系列微小良好的服務，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導購員請牢牢記住：“我是一個為顧客服務的導購員。”
2、導購的服務意識
1)現在社會上大多數人瞧不起導購工作，認為只要是個健全的人就能干好導購工作，而作為導購人員，有些只是想將導購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數服務業人員流失頻率高的原因。
2)不要認為導購人員很好做，作為一名優秀的導購人員，他需要掌握心理學、口才、人際關系學、表演等知識，作為一名導購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術家，那么，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優秀的導購員。
3、導購員的基本素質
每一行業對導購員的要求有所不同，但導購員所具有的最基本的三項素質為：
1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。
2)做事的干勁，對本職工作能用心去投入。
3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。
4、導購員的角色
1)從商店的角度來看，可以說商店的導購員是進行社會聯系與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導購員鍍金的學堂，在這里可以增加社會經驗，為今后走上社會奠定基礎。
2)從顧客的角色來看：導購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關系到顧客對商店的感受，又因為顧客是導購員生活來源的直接發放者，因此，導購員必須要取得顧客依賴。
5、認知何謂顧客
第一線接觸顧客的員工服務認識
1)公司里最重要的人是顧客。
2)我們努力工作的目的是為顧客服務，因此顧客不是我們工作的阻礙物。
3)心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導購員要學會控制自己的感情，絕對禁止表現個人某些不好的言行態度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發生。
4)顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責。
5)顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。
案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺結帳時，不知是因為收銀員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因為服務態度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。
掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關系：
A、能最迅速地滿足顧客的要求;
B、了解顧客對公司所賣商品或服務的反應;
C、面對面地解決顧客的問題;
D、不同層次的顧客，使用不同的服務方式。
6、賣場服務規程:
全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務,為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氛圍。
1)一般服務規程
A、笑迎接顧客，并做到“三聲”服務即：
有迎聲：當顧客走近柜臺時，要主動迎上去接待顧客，說“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什么?“歡迎光臨”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇;
有介紹聲：主動介紹商品的產地、性能、質量、特點等;
有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。
B、展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
C、介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。
D、合理使用包裝用品，裝好扎實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應盡可能想辦法以彌補解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。
E、對暫缺商品，應首先表示歉意，或請顧客留下聯系方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經賣完了、”沒有了。
F、當導購或收銀員出現服務差錯，應冷靜處理合理解決，如責任在顧客，切勿責備，應委婉提示，責任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應動報告樓層主管或經理，由上級領導和保衛部門等調合解決。
2)送賓規程
當送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，并不意味著一天的服務過程終結，因為送賓本身就包含著服務，只有送到最后一位顧客導購才能轉移思想，開始從事送賓以后的店內工作，具體要求和服務的規程為：
A、送賓曲響起以后，導購員除繼續做好為顧客服務的思想準務之外，要定崗定位，按導購的標準站姿站立，微笑送賓。
B、當有顧客挑選商品時，導購要熱情接持，三聲服務要善始善終。
C、在送賓其間，絕不允許導購有清掃衛生的動作行為。
D、只要顧客沒有離開商場，導購員就有隨時為其服務的義務和責任，絕不能表現出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業時間已到，請您明天再來。
3)賣場形象清潔規程
賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優美環境，明確責任區，強化管理創造良好高層次的購物環境。
A、專場主次通道及公共區域由清潔公司負責清潔，各專柜內及貨區的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導購負責衛生清潔。
B、在收市后和開市前必須將衛生區內的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。
C、營業期間在無顧客時，隨時擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。
D、試衣間必須干凈整潔、無雜物。
E、周轉倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛生，各種物品按統一要求擺放。
F、各部門打掃衛生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內堆放，在顧客視線內不準放與商品無關的雜物。
八、貨品管理
貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產品可吸引顧客斷續光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發生，保持衣物的最高價值。
1、次貨處理
1)何謂次貨：任何一件商品，因質量上出現問題或因人為原因、陳列、塵埃，導致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。若發現次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補或退回公司。(用膠紙在損壞的地方，用白紙寫上次貨原因)
2、換貨
1)若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應：
A、保持微笑，有禮貌、有耐性;
B、查詢及聆聽對方換貨原因;
C、禮貌地請顧客出示收據;
D、檢查顧客帶回的貨品狀況。
E、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊貨;
F、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質量;
G、最后，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業人士處理更換程序;
2)若遇到顧客因而貨品出現問題，要求換貨或退貨時，應：
A、保持微笑，有禮貌，及有耐性;
B、傾聽對方投訴貨品出現的問題;
C、檢查貨品狀況及購物收據;
D、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;
3)貨倉管理：
4)進貨作業流程大體分為：訂貨作業、進貨驗收作業、退換貨品作業;
九、銷售技巧
1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯想---產生欲望---比較---信任---行動---滿足
1)注視邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;
2)興趣從產品特性、優點、好處介紹給顧客;
3)欲望邀請放在身上觀看、邀請試衣、強調產品的暢銷程度、顧客的反饋信息;
4)行動介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務顧客的語言表達、主動詢問顧客的感受、主動為顧客取貨、完成銷售過程;
2、銷售內容---僅限商品交易的有關問題，避免談及私人事務;
1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;
2)耐心、細心地聽顧客意見;
3)聆聽顧客說話時，應用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;
4)聽顧客說話時，讓顧客把話說完，不可中途插話;
5)聽顧客說話時，不可當面指責;
6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應允或承諾;
7)回答顧客問題，避免極端用語;
8)不可與顧客發生爭執;
9)抱定顧客永遠是對的心態;
10)站在顧客的立場設想問題;
11)避免使用過分專業的行業術語;
12)保持適度的幽默感;
十、顧客管理
1、將服務品質視為企業經營首要目標;
2、把顧客視為企業的合伙人，永遠站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;
3、了解顧客進店動機，并滿足顧客的需求;
1)胸有成竹型;
2)純粹閑逛型;
3)巡視商品行情型;
4)因店面設計，吸引顧客;
4、了解顧客購買動機，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機，購買動機取決于顧客的要求和需要)
1)求實、購買動機“實惠”“實用”
2)求謙購買動機，“價格”。
3)求方便購買動機;
4)求安購買動機，“安全，健康”;
5、嚴格甄選第一線員工，并做好服務品質訓練;
6、訂定服務品質的目標與水準，嚴格執行獎懲辦法;
7、顧客資料建檔、管理、分析并運用;
8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時報告，設法歸還;
9、如發現顧客有偷竊行為：
專賣店的導購人員在服務顧客的同時也要注意商品的安全，認真細致的負責態度將會減少小偷作案的機會;
1)導購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺，應立即向領班匯報;
2)操作有禮有節，使當事人心服口服，領班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。
3)有些顧客立即承認有商品因疏忽而遺漏付款，并主動補交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領班應立即采取措施以避免事態在公眾場合復雜化，可要求其到辦公室處理。
4)進入辦公后，店長應讓所有當事人到場，以有力的證據讓偷竊者承認其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認也記錄在案;如當時有其他顧客在現場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。
5)對于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機關處理。
10、客無大小，不要冷落孩子;
11、顧客抱怨：
1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業)的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環節。
2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對于顧客的抱怨應做好詳細的紀錄。
3)顧客在抱怨時想得到什么：受到認真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補償、希望得到受感激的態度。
4)抱怨未得到正確處理的后果：
顧客本身所想：心中產生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進行負面宣傳。對商店造成的影響：商店的信譽下降、商店的發展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。對導購員的影響：收入減少，工作穩定性降低、沒有工作成就感。
5)如何預防抱怨的產生：銷售優良的商品
在經過充分調查，比較選擇的基礎上，訂購優良而且能夠反映顧客需求的商品。
要確實掌握商品的材質以及保存方法，以便在銷售時給顧客提供更多的咨詢。
嚴格檢查所購進的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。
6)如何接受顧客的抱怨
要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產抱怨一定是他在心理和物質上受到極大了傷害，才會發生抱怨，只要他能發泄一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導購員對顧客的這種情緒及心理狀態必須理解。
要真切誠懇地接受抱怨：導購人員不僅要耐心傾聽，而且態度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。
要從顧客的角度說話。
7)有效地處理顧客抱怨
處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。
處理抱怨的要點：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應付情緒激動者，如果較嚴重的事情，商店應馬上派人登門拜訪。
8)如何對待顧客的錯誤
對待顧客錯誤應采取的態度：應尊重、體諒顧客、應委婉地安慰顧客，并詳細傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。
9)處理顧客過錯
請顧客折半賠償;
全部由店方負責;
十一、營業員具備的表達能力
營業員的表達能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達傳遞有關信息的能力，營業員的良好表達能力是與其記憶能力、想象能力及品質能力聯系在一起的，這些能力的作用表現在：
1)記憶能力：能使營業員對營銷活動所涉及的知識，技術能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用，敏捷地傳遞和服務于顧客。
2)思想能力：能使營業員對商品各個方面引鮮，有利于傳遞和服務。
3)想象能力：能使營業員對商品的個性和象征性等構成部分的特點與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達感染顧客。