第一章總則

第一條為了使員工對(duì)本廠簡(jiǎn)況、工作要求、獎(jiǎng)懲辦法等規(guī)定的了解，在工作中能認(rèn)真執(zhí)行，以維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工作、生活的正常秩序，保障員工的合法權(quán)益，特制訂本手冊(cè)。

第二條制訂本手冊(cè)的指導(dǎo)思想：以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，堅(jiān)持把加強(qiáng)思想政治工作與必要的行政手段、經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，保證企業(yè)奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三條公司情況介紹。

第四條本手冊(cè)僅適用本廠全體員工。

第二章員工的權(quán)利和義務(wù)

第五條員工必須熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，自覺遵守國(guó)家的政策、法規(guī)、法令。

第六條員工必須愛廠如愛家的意識(shí)，樹立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關(guān)心和維護(hù)國(guó)家和企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

第七條員工必須努力學(xué)習(xí)政治，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高政治、文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平。

第八條員工必須遵守本廠制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)規(guī)章制度不同意見的建議，可以在執(zhí)行制度的指令的前提下，向有關(guān)部門直至廠長(zhǎng)提出。

第九條員工對(duì)企業(yè)工作的企業(yè)管理人員的工作有進(jìn)行評(píng)議和提出批評(píng)、建議的權(quán)利，對(duì)管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告或檢舉的權(quán)利。

第十條員工可按本廠制度規(guī)定，享受勞動(dòng)、工資、福利等各項(xiàng)權(quán)利的待遇。

第三章勞動(dòng)合同

第十一條本廠實(shí)行勞動(dòng)合同制度，凡本廠員工均應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同。

第十二條勞動(dòng)合同由廠長(zhǎng)與員工本人簽訂，員工應(yīng)仔細(xì)閱讀和了解勞動(dòng)合同文件內(nèi)容，同意后方可簽字。勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂產(chǎn)生法律效率。

第十三條新員工招聘，按招聘崗位的基本要求，堅(jiān)持全面考核，擇優(yōu)采用，并執(zhí)行3-6個(gè)月的試用期。試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合用工條件，可即時(shí)辭退。

第十四條員工要求辭退或企業(yè)解聘員工，除違規(guī)違紀(jì)、違法原因可即時(shí)辭退外，其余，均應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方，并不折不扣地辦好檔案、財(cái)物、技術(shù)資料等的清理交接工作。第十五條勞動(dòng)合同期滿，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，員工本人同意，可以續(xù)簽勞動(dòng)合同。

第十六條家居外地員工，簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)出具"身份證"、"外來人員務(wù)工"和""證明。

第四章工作紀(jì)律

第十七條員工應(yīng)自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)曠工、遲到、早退、工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離工作崗位和做與工作無關(guān)的事。

第十八條員工應(yīng)無條件從工作分配、調(diào)動(dòng)的指揮。

第十九條員工必須高度集中精力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行工作，把好工作質(zhì)量關(guān)，節(jié)約原材料，愛護(hù)設(shè)備、工具等一切公共財(cái)物。

第二十條員工應(yīng)自覺遵守文明生產(chǎn)、文明辦公的制度規(guī)定，經(jīng)常保持工作地環(huán)境的整潔，維護(hù)企業(yè)良好形象。

第二十一條員工應(yīng)忠誠(chéng)企業(yè)，保守本廠的技術(shù)、商務(wù)等機(jī)密。

第二十二條員工在對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口或其他對(duì)外交往中，應(yīng)堅(jiān)持熱情禮貌的工作態(tài)度，接聽電話用禮貌語："您好，__公司"：客人來訪，笑臉相迎，請(qǐng)字當(dāng)頭，執(zhí)情接待：客人辭行，以禮相送，須說"再見"，"歡迎再來"，"一路順風(fēng)"等：洽談業(yè)務(wù)，說話和氣，舉止大方，處事慎重。

第五章考勤和請(qǐng)假制度

第二十三條上下班作息時(shí)間，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要和季節(jié)變換，由廠部作出決定，并發(fā)書面通知執(zhí)行。

第二十四條考勤工作各部門自行負(fù)責(zé)進(jìn)行。各部門負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人指定的考勤員，必須對(duì)考勤的正確性負(fù)責(zé)。

第二十五條考勤內(nèi)容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、加班、公出等項(xiàng)目。第二十六條考勤記錄表，由表勤員每天按時(shí)正點(diǎn)考勤，班中、班后考勤，并準(zhǔn)確填好記錄表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，在次月二日前連同各種假條或有關(guān)證明，交財(cái)務(wù)作為核發(fā)資和扣罰款的考勤依據(jù)。

第二十七條員工因病、因事請(qǐng)假，必須先提出書面申請(qǐng)，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)(急病、急事可事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù))，假期不發(fā)工資、午餐補(bǔ)貼。

第二十八條員工因工受傷，需要休息，必須由事故發(fā)生部門寫出書面報(bào)告，經(jīng)廠辦公室審核，確定工傷性質(zhì)和傷殘程度，報(bào)請(qǐng)廠長(zhǎng)同意簽字后，方可按工傷有關(guān)規(guī)定處理。

凡未按上規(guī)定辦妥請(qǐng)假手續(xù)而不上班者，一概以曠工論處。

第六章工資福利

第二十九條員工工資按職務(wù)、職稱、生產(chǎn)技能、業(yè)務(wù)水平，工作表現(xiàn)、貢獻(xiàn)大小，由廠自行確定實(shí)施辦法。實(shí)行計(jì)時(shí)工資(月薪制)的員工，工資多少在勞動(dòng)合同中予以明確。實(shí)行計(jì)件工資(勞動(dòng)分)的員工，工資多少按計(jì)件考核辦法，與勞動(dòng)效率或經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。

第三十條全廠的工資管理由廠辦公室、財(cái)務(wù)部具體負(fù)責(zé)，每月依據(jù)各人和考勤實(shí)績(jī)，由財(cái)務(wù)造冊(cè)報(bào)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)放。公司的發(fā)工資日為次月五日。

第三十一條本廠將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人實(shí)際表現(xiàn)。不定期地調(diào)整工資，工資水平堅(jiān)持在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步提高。

第三十二條本廠實(shí)行最低工資保障制度，最低工資的具體標(biāo)準(zhǔn)，按所在地政庥勞動(dòng)部門規(guī)定執(zhí)行。

第三十三條員工可離受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春節(jié)三天，國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天，國(guó)慶節(jié)二天。

第三十四條員工可享受午餐補(bǔ)貼，補(bǔ)貼以出勤天計(jì)發(fā)，每月與工資一起發(fā)放。

第三十五條本廠免費(fèi)為員工提供宿舍，住宿員工必須遵守"員工宿舍管理規(guī)定"。(附后)

第三十六條本廠將隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)力增強(qiáng)，在承受能力許可的前得下，逐步建立醫(yī)療保險(xiǎn)制度，使員工在年老、患病、工傷、待業(yè)、生育情況下獲得幫助和補(bǔ)助。

第七章培訓(xùn)

第三十七條所有員工均需接受本廠政治和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

第三十八條凡經(jīng)廠批準(zhǔn)，受本廠指派赴廠外培訓(xùn)，進(jìn)修的員工，占用的上班時(shí)間不計(jì)缺勤，取得合格證書后，學(xué)費(fèi)給予報(bào)銷。員工自行聯(lián)系的培訓(xùn)、進(jìn)修、不得占用工作時(shí)間，學(xué)費(fèi)全部自負(fù)。第三十九條經(jīng)本廠培訓(xùn)的員工，如合同期未滿，中途自動(dòng)離職者，按員工培訓(xùn)后在本廠的工作年限，每年遞減20%收回培訓(xùn)費(fèi)(含工資、學(xué)費(fèi))。

第八章安全質(zhì)量

第四十條企業(yè)安全生產(chǎn)工作由廠長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，對(duì)出現(xiàn)重大事故的部門，應(yīng)根據(jù)情節(jié)和損失程度，嚴(yán)肅追究責(zé)任人的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并予以必要的經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。

第四十條員工在工作過程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，愛護(hù)并正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品和安全滅火設(shè)施，不準(zhǔn)違章指揮，不準(zhǔn)違章作業(yè)。

第四十二條加強(qiáng)對(duì)易發(fā)事故的動(dòng)火作業(yè)、起重作業(yè)、電線電器作業(yè)部位和工種的安全管理和安全教育，建立安全責(zé)任制度，開展定期的安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須立即查找原因并采取整改措施。

第四十三條加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)全過程，包括作業(yè)準(zhǔn)備過程，輔助生產(chǎn)過程的交付服務(wù)過程的產(chǎn)品質(zhì)

量管理。嚴(yán)格按工藝要求施工，發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，要堅(jiān)持按照"三不放過"的原則(即事故原因不清不放過，事故責(zé)任不追責(zé)任未追究得理不放不定期，整改措施不制訂不放過)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

第四十四條做好產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)工作，建立貨主要調(diào)查訪問制度，對(duì)客戶提出的意見，做到條條有著落，有答復(fù)、有整改、有記錄。

第九章治安管理

第四十五條門衛(wèi)值班應(yīng)嚴(yán)守崗位，堅(jiān)持夜間巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或形跡可疑的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或廠部領(lǐng)導(dǎo)。

第四十六條加強(qiáng)財(cái)務(wù)現(xiàn)金、倉庫和食堂物品、員工宿舍的管理，切實(shí)做好安全防范工作。第四十七條員工必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不準(zhǔn)打架斗毆和辱罵他人：不準(zhǔn)無理取鬧，擾亂正常的工作和生活秩序：不準(zhǔn)賭博;不準(zhǔn)偷挪公物，損壞設(shè)備;不能偷挪他人財(cái)物或私拿私拆他人信件、電報(bào)等郵件。

第十章衛(wèi)生守則

第四十八條辦公室、營(yíng)業(yè)部、生產(chǎn)車間應(yīng)做到布局合理。物品擺放整齊，地面潔凈無雜物，通道暢通無阻。

第四十九條禁止隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂;禁止向水池內(nèi)洗盥室亂倒飯菜、茶葉、雜物、;禁止在墻上和所有設(shè)備設(shè)施上亂寫、亂畫、亂涂，亂掛;禁止穿拖鞋，赤膊上班。

第五十條不準(zhǔn)任意攀摘、損壞、挪用廠區(qū)周圍的綠化帶、花草、樹木。

第五十一條各部門工作場(chǎng)衛(wèi)生，應(yīng)由本部門員工負(fù)責(zé)包干，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生包干區(qū)域內(nèi)有不衛(wèi)生、不整潔現(xiàn)象時(shí)，要立即清掃。

第十一章獎(jiǎng)懲制度

第五十二條本廠對(duì)全體員工實(shí)行有功者獎(jiǎng)，有過者罰，獎(jiǎng)罰分明制度。獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法。對(duì)犯有過失的員工，堅(jiān)持思想教育和處罰相結(jié)合的原則。

第五十三條對(duì)于有下列十個(gè)方面的有功員工，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對(duì)本廠各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見建議，經(jīng)審核評(píng)定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，管理帶來實(shí)際效益的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);

2、為本廠研制、開發(fā)適合市場(chǎng)的新產(chǎn)品、新項(xiàng)目做出顯著成績(jī)的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);

3、為本廠產(chǎn)品打開市場(chǎng)銷路，對(duì)產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)做出積極貢獻(xiàn)的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);

4、為維護(hù)本廠利益，在對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以上或換回經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的，經(jīng)核實(shí)確有其事，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);

5、對(duì)提出并實(shí)施重大技術(shù)革新，經(jīng)評(píng)定，確具有實(shí)用價(jià)值，能節(jié)約資金或提高效率的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

6、為樹立社會(huì)正氣，企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，而身心受到傷害的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

7、為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國(guó)家和本廠利益免受重在損失的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

8、對(duì)一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);

9、在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面，做出顯著成績(jī)的，予以一次性或經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì);

10、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

一次性獎(jiǎng)勵(lì)分為記功，授予先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者等，在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，同時(shí)發(fā)給一次性獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金最低不少于100元，最高不封頂。經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)以發(fā)給獎(jiǎng)金體現(xiàn)，獎(jiǎng)金最低不小于50元，最高為1000元。

第五十四條對(duì)犯有過失行為的員工，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款，賠償經(jīng)濟(jì)損失。行政處分分為警告、記過、記大過、撤職、辭退、開除。對(duì)于員工的行政處分，必須在弄清事實(shí)、取得證據(jù)的基礎(chǔ)上，按規(guī)定審報(bào)程序辦理。

第五十五條對(duì)犯有以下過失行為的員工，分別給予以下罰款和賠償經(jīng)濟(jì)損失的處罰。

1、以犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元：

上班遲到、早退或中途溜號(hào)在一小時(shí)之內(nèi)的(超過一小時(shí)作曠工半天論處，超過四小時(shí)作曠工一天論處);

穿拖鞋或赤膊上班的;

工作時(shí)有非工作性竄崗、脫崗或有嘻鬧、閑談、看無關(guān)書報(bào)行為的;

在要求禁煙的倉庫等地隨便吸煙的;

亂丟煙蒂、果殼、紙屑;亂倒飯、菜、茶葉、亂扔雜物，隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的;攀折、損壞、挪用廠區(qū)樹木、花草的;

廁所、浴室、洗盥處用水后龍頭不關(guān)的

未經(jīng)批準(zhǔn)擅自留宿外來人員的;

在員工宿舍私拉電線、安裝電路、新加插座，不按時(shí)熄燈的;在營(yíng)銷和對(duì)外交往中，工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的;

有違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的。

2、對(duì)犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元;當(dāng)月上班遲到，早退累計(jì)已達(dá)到三次，第三次及其以上的;

曠工半天的：

工作器具、倉庫材料、機(jī)電另部件等，不按規(guī)定存放的;

非電工人員，亂拉、亂開用電設(shè)備的;

非本設(shè)備操作人員，擅自動(dòng)用該設(shè)備的;

在本廠范圍內(nèi)干私活的;

上班時(shí)睡覺、喝酒的(業(yè)務(wù)接待例外);

多次違反工藝操作規(guī)程的安全生產(chǎn)管理制度，或違反情節(jié)嚴(yán)重，但未造成不良后果的;在員工宿舍使用電爐及功率較大的電器具以及明火的;

門衛(wèi)當(dāng)班不嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度和巡查制度的。

3、對(duì)犯有以下過失行為的員工，處予50-200元的罰款;

(1)曠工一天的;

(2)謊報(bào)虛報(bào)考勤的;

(3)在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自明火的;

(4)非緊急情況，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，動(dòng)用消防器材的;

(5)非駕駛員或無證開鏟車、汽車的;

(6)隨意挪用、損壞設(shè)備或安全器材的;

(7)有賭博或打架斗毆行為的;

(8)有損害本廠利益泄露或出賣商務(wù)、技術(shù)機(jī)密行為，及對(duì)有可能或已經(jīng)發(fā)生的損害本廠利益和聲譽(yù)的情況知情不報(bào)或隱瞞實(shí)情的;

(9)因工作失職，造成財(cái)產(chǎn)受損或失竊500元以下的;

(10)發(fā)生產(chǎn)品的質(zhì)量事故，造成廢品或其他經(jīng)濟(jì)損失在500元以下的;

(11)違反工藝操作規(guī)程和安全產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟(jì)損失500元以下的各類責(zé)任事故的;

(12)占用、挪用本廠原材料、設(shè)備、工具、上班干私活的;

對(duì)違反(7)(8)(9)(10)(11)(12)各條的，還可酌情同時(shí)給予賠償經(jīng)濟(jì)損失的處分。

第五十六條對(duì)以下嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)章制度的員工，可酌情給予警告、記過、撤職、辭退、開除的行政處分，對(duì)情節(jié)特別嚴(yán)重的，可送交公交、司法機(jī)關(guān)處理。

1、有賭博行為，受罰款教育后仍不改的;

2、有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的;

3、損害企業(yè)形象的社會(huì)公德，給社會(huì)、本廠及他人造成不良影響或損害的;

4、擅自挪用本廠資金和財(cái)產(chǎn)、經(jīng)教育不及時(shí)歸還的;

5、玩忽職守，造成事故，使本廠財(cái)產(chǎn)或員工生命蒙受嚴(yán)重?fù)p失的;

6、無故曠工，經(jīng)教育不改的;

7、經(jīng)營(yíng)違反本廠規(guī)章制度，屢教不改的;

8、有意損害公共財(cái)物的;

9、偷竊本廠、同事或客戶錢物的;

10、觸犯國(guó)家刑事法律的;

11、無理取鬧或不服從工作分配的調(diào)動(dòng)、指揮而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序、生活秩序和社會(huì)秩序的;

12、工作不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)品廢品，損害設(shè)備工具、浪費(fèi)原材料、能源，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的;

13、泄露或出賣商務(wù)，技術(shù)機(jī)密，使本廠經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)蒙受重大損失的。

在給予上述行政處分時(shí)，可同時(shí)給予一次性罰款或降薪處理。

公司員工手冊(cè)篇2

(1)敬業(yè)愛崗，勤奮敬業(yè)，進(jìn)取肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

(2)遵守紀(jì)律，認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(4)公私分明，愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

(5)勤儉節(jié)儉，具有良好的節(jié)儉意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)儉能源。

(6)團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與團(tuán)體、同事的工作關(guān)系，具有良好的`協(xié)作精神，易與他人相處。

(7)嚴(yán)守秘密，未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或供給有關(guān)公司的任何資料。

(1)禮貌禮貌。做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2)主動(dòng)熱情。以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3)耐心周到。員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

(1)堅(jiān)持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每一天剃須，堅(jiān)持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

(4)女員工頭發(fā)可是肩，不做怪發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

(1)站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2)坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3)行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場(chǎng)合，見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問好。

(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

(6)乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

(1)所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2)拿起電話后，先致筒單問候，自報(bào)公司部門，語氣親切柔和。

(3)認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)光、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖屑?，等?duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5)打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話資料，語言簡(jiǎn)練、明了。

(6)上班時(shí)光，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)光不宜超過3分鐘。

(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2)細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3)認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴資料，并把自已作為處理用戶投訴的第一職責(zé)人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

(6)對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感激，對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

公司員工手冊(cè)篇3

1、宿舍衛(wèi)生做到“八凈”、“六無”。“八凈”即地面、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、桌椅、衣架等每天擦洗干凈。“六無”即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

2、床上擺放的被、褥、枕頭和枕巾要做到“三齊”:即:每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。放置別的物品也要保持整齊有度,不亂放、亂扔。

3、保持墻壁清潔,做到“四無”,嚴(yán)禁“四亂”。即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。嚴(yán)禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。

4、使用和保管好電器,按要求開關(guān)電器,不準(zhǔn)私自接電器,嚴(yán)禁晝夜長(zhǎng)明燈。用電器出現(xiàn)異常或損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并說明責(zé)任。做到人離寢室燈就關(guān)掉。

5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到室內(nèi)垃圾一天一倒,不累積、堆放垃圾、雜物。不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃到公共區(qū)。保持宿舍不能亂丟雜物,亂畫墻壁。

6、毛巾、香皂擺放整齊,洗漱后的水要即洗即倒,并且只允許倒到下水道里,并保持個(gè)人的臉盆及臉盆架干凈、無塵、無污垢。

7、桌上只允許擺放物要求擺放整齊,桌面要求保持干凈,無灰塵。

8、衣服疊放整齊,鞋子擺放整齊,脫下的工作服放在衣服架上,不準(zhǔn)隨意亂扔。

9、員工要做到在何時(shí)何地都不能亂扔紙屑、果皮、煙頭等垃圾,要養(yǎng)成好的習(xí)慣,把垃圾放入垃圾箱,做一個(gè)文明的員工。

10、宿舍不準(zhǔn)留宿外人。

公司員工手冊(cè)篇4

1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作(穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理)。

2、打卡后開始上班，上班時(shí)要先檢查機(jī)子是否正常，不正常的記錄下來讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問題做好交班記錄，讓技術(shù)好的同事或交給技術(shù)主管處理。

3、檢查完機(jī)子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生，有沒有做好的地方要讓其處理，否則有權(quán)不接班，一直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實(shí)無誤簽字后才可以下班離崗。

4、工作中遇到問題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。

5、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務(wù)員做衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工作做好。

6、上班時(shí)及時(shí)完成上司交待的任務(wù)，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司交待的是單人完成的任務(wù)，那么自己明天接著處理。

7、下班時(shí)寫好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認(rèn)后方可打卡下班。

8、早班工作人員要做好全場(chǎng)的臺(tái)面清潔，包括臺(tái)面、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器并要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個(gè)星期全部清潔一次。

9、中班工作人員主要是巡場(chǎng)，并保持臺(tái)面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時(shí)打掃一次，有明顯污漬時(shí)要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時(shí)清理。

10、晚班要多注意安全防盜問題，多巡場(chǎng)，負(fù)責(zé)把全場(chǎng)地面打掃一遍，打掃時(shí)注意把椅子移出來，打掃完再放回去。

公司員工手冊(cè)篇5

一、工作紀(jì)律

1、遵守國(guó)家法律，不違法亂紀(jì);

2、遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，服從上級(jí)工作安排，一切行動(dòng)聽指揮;

3、準(zhǔn)時(shí)上下班，有事提前請(qǐng)假;

4、熱愛本職工作，認(rèn)真、積極完成任務(wù);

5、持證上崗，規(guī)范操作。

二、個(gè)人衛(wèi)生

1、有健康證才能上班，定期檢查身體;

2、有病或受傷上報(bào)主管，不帶病上班;

3、穿戴整齊，不留長(zhǎng)發(fā)，勤剪指甲，男士不留胡須，女士不戴首飾;

4、不隨地吐痰，亂扔垃圾，保持良好衛(wèi)生習(xí)慣;

5、勤洗衣服，保持衛(wèi)生整潔。

三、維護(hù)集團(tuán)和食堂形象

1、熱愛集團(tuán)、熱愛集體，維護(hù)集團(tuán)，食堂的利益;

2、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不參與“黃、賭、毒”和__活動(dòng);

3、遵守宿舍規(guī)定，不帶客人留宿;

4、尊敬上司，團(tuán)結(jié)同事，有矛盾上報(bào)組織解決。

四、培養(yǎng)良好情操

1、勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi);

2、品行端正，售賣公平，不偷吃、偷拿、偷占食堂物品;

3、拾金不昧，保持高尚情操;

4、誠(chéng)信服務(wù),禮貌待客,不說服務(wù)忌語;

5、遵守服務(wù)規(guī)范，維護(hù)集體利益，不打聽，不泄露商業(yè)機(jī)密。

五、衛(wèi)生工作

1、嚴(yán)格分用生熟廚具，未經(jīng)消毒的餐具、廚具不得盛裝熟食物;

2、要保持工作場(chǎng)所、設(shè)備和餐具的衛(wèi)生;

3、做好衛(wèi)生包干區(qū)工作及防鼠、防蚊、防蟑工作;

4、按分工負(fù)責(zé)檢查加工售出的食物是否符合衛(wèi)生要求,變質(zhì)或不合格衛(wèi)生要求的食品不得出售。

公司員工手冊(cè)篇6

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)勞動(dòng)管理、規(guī)范員工行為，提高員工整體素質(zhì)，同時(shí)也為了使員工對(duì)本廠簡(jiǎn)況、工作要求、獎(jiǎng)懲方法等規(guī)定的了解，在工作中能認(rèn)真執(zhí)行，以維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工作、生活的正常秩序，保障員工的合法權(quán)益，特制訂本手冊(cè)。

第二條制訂本手冊(cè)的指導(dǎo)思想：以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，

把加強(qiáng)思想zheng治工作與必要的行zheng手段、經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，保證企業(yè)奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三條公司情況介紹（略）

第四條本手冊(cè)僅適用本廠全體員工

第二章員工的權(quán)利和義務(wù)

第五條員工必須熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，自覺遵守國(guó)家的政策、法規(guī)、法令。

第六條員工必須有愛廠如愛家的意識(shí)，樹立“我為公司，公司為我”的企業(yè)文化理念，關(guān)心和維護(hù)國(guó)家和企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

第七條員工必須努力學(xué)習(xí)zheng治，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高zheng治、文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平。

第八條員工必須遵守本廠制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)規(guī)章制度不同意見的建議，可以在執(zhí)行制度的指令的前提下，向有關(guān)部門直至廠長(zhǎng)提出。

第九條員工對(duì)企業(yè)工作的企業(yè)管理人員的工作有進(jìn)行評(píng)議和提出批評(píng)、建議的權(quán)利，對(duì)管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告或檢舉的權(quán)利。

第十條員工可按本廠制度規(guī)定，享受勞動(dòng)、工資、福利等各項(xiàng)權(quán)利的待遇。

第三章勞動(dòng)合同

第十一條本廠實(shí)行勞動(dòng)合同制度，凡本廠員工均應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同。

第十二條勞動(dòng)合同由廠長(zhǎng)與員工本人簽訂，員工應(yīng)仔細(xì)閱讀和了解勞動(dòng)合同文件內(nèi)容，同意后方可簽字。勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂產(chǎn)生法律效率。

第十三條新員工招聘，按招聘崗位的基本要求，堅(jiān)持全面考核，擇優(yōu)采用，并執(zhí)行3至6個(gè)月的試用期。試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合用工條件，可即時(shí)辭退。

第十四條員工要求辭退或企業(yè)解聘員工，除違規(guī)違紀(jì)、違法原因可即時(shí)辭退外，其余，均應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方，并不折不扣地辦好檔案、財(cái)物、技術(shù)資料等的清理交接工作。

第十五條勞工合同期滿，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，員工本人同意，可以續(xù)簽勞動(dòng)合同。

第十六條家居外地員工，簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)出具“身份證”，“外來員工務(wù)工”和“計(jì)劃、生育”證明。

第四章工作紀(jì)律

第十七條員工應(yīng)自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)曠工、遲到、早退、工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離工作崗位和做與工作無關(guān)的事。

第十八條員工應(yīng)無條件服從工作分配、調(diào)動(dòng)的指揮。

第十九條員工必須高度集中精力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行工作，把好工作質(zhì)量關(guān)，節(jié)約原材料，愛護(hù)設(shè)備、工具等一切公共財(cái)物。

第二十條員工應(yīng)自覺遵守文明生產(chǎn)、文明辦公的制度規(guī)定，經(jīng)常保持工作的環(huán)境的整潔，維護(hù)企業(yè)良好形象。

第二十一條員工應(yīng)忠誠(chéng)企業(yè)，保持本廠的技術(shù)、商務(wù)等機(jī)密。

第二十二條員工在對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口或其他對(duì)外交往中，應(yīng)堅(jiān)持熱情禮貌的工作態(tài)度，接聽電話用禮貌語：“您好，__公司”：客人來訪時(shí)，笑臉向迎，請(qǐng)字在頭，熱情接待：客人辭行，以禮相送，須說“再見”，“歡迎再來”，“一路順風(fēng)”等：洽談業(yè)務(wù)，說話和氣，舉止大方，處事慎重。

第五章考勤和請(qǐng)假制度

第二十三條上下班作息時(shí)間，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要和季節(jié)變換，由廠部作出決定，并發(fā)書面通知執(zhí)行。

第二十四條考勤工作由各個(gè)部門自行負(fù)責(zé)進(jìn)行。各部門負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人指定的考勤員，必須對(duì)考勤的正確性負(fù)責(zé)。

第二十五條考勤內(nèi)容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、加班、公出等項(xiàng)目。

第二十六條考勤記錄表，由考勤員每天按時(shí)正點(diǎn)考勤，班中、班后考勤，并準(zhǔn)確填好記錄表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，在次月二日前連同各種假條或有關(guān)證明，交財(cái)務(wù)作為核發(fā)資和扣罰款的考勤依據(jù)。

第二十七條員工因病、因事請(qǐng)假，必須先提出書面申請(qǐng)，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)（急病、急事可事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)），假期不發(fā)工資、午餐補(bǔ)貼。

第二十八條員工因工受傷，需要休息，必須由事故發(fā)生部門寫出書面報(bào)告，經(jīng)廠辦公室審核，確定工傷性質(zhì)和傷殘程度，報(bào)請(qǐng)廠長(zhǎng)同意簽字后，方可按工傷有關(guān)規(guī)定處理。凡未按上規(guī)定辦妥請(qǐng)假手續(xù)而不上班者，一概以曠工論處。

第六章工資福利

第二十九條員工工資按職務(wù)、職稱、生產(chǎn)技能、業(yè)務(wù)水平，工作表現(xiàn)、貢獻(xiàn)大小，由廠自行確定實(shí)施辦法。實(shí)行計(jì)時(shí)工資（月薪制）的員工，工資多少在勞動(dòng)合同中予以明確。實(shí)行計(jì)件工資（勞動(dòng)分）的員工，工資多少按計(jì)件考核辦法，與勞動(dòng)效率或經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。

第三十條全廠的工資管理由廠辦公室、財(cái)務(wù)部具體負(fù)責(zé)，每月依據(jù)個(gè)人和考勤實(shí)績(jī)，由財(cái)務(wù)造冊(cè)報(bào)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)放。公司的發(fā)工資日為次月五日。

第三十一條本廠將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人實(shí)際表現(xiàn)。不定期地調(diào)整工資，工資水平堅(jiān)持在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步提高。

第三十二條本廠實(shí)行最低工資保障制度，最低工資的具體標(biāo)準(zhǔn)，按所在地zheng俯勞動(dòng)部門規(guī)定執(zhí)行。

第三十三條員工可離受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春節(jié)三天，國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天，國(guó)慶節(jié)二天。

第三十四條員工可享受午餐補(bǔ)貼，補(bǔ)貼以出勤天計(jì)發(fā)，每月與工資一起發(fā)放。

第三十五條本廠免費(fèi)為員工提供宿舍，住宿員工必須遵守“員工宿舍管理規(guī)定”。

第三十六條本廠將隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)力增強(qiáng)，在承受能力許可的前提下，逐步建立醫(yī)療保險(xiǎn)制度，使員工在年老、患病、工傷、待業(yè)、生育情況下獲得幫助和協(xié)助。

第七章培訓(xùn)

第三十七條所有員工需接受本廠zheng治和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

第三十八條凡經(jīng)廠批準(zhǔn)，受本廠指派赴廠外培訓(xùn)，進(jìn)修的員工，占有的上班時(shí)間不計(jì)缺勤，取得合格證書后，學(xué)費(fèi)給予報(bào)銷。員工自行聯(lián)系的培訓(xùn)、進(jìn)修、不得占用工作時(shí)間，學(xué)費(fèi)全部自負(fù)。

第三十九條經(jīng)本廠培訓(xùn)的員工，如合同期未滿，中途自動(dòng)離職者，按員工培訓(xùn)后在本廠的工作年限，每年遞減20%收回培訓(xùn)費(fèi)（含工資、學(xué)費(fèi)）。

第八章安全質(zhì)量

第四十條企業(yè)安全生產(chǎn)工作由廠長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，對(duì)出現(xiàn)重大事故的部門，應(yīng)根據(jù)情節(jié)和損失程度，嚴(yán)肅追究責(zé)任人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并予以必要的經(jīng)濟(jì)處罰或行zheng處分。

第四十一條員工在工作過程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，愛護(hù)并正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品和安全滅火設(shè)施，不準(zhǔn)違章指揮，不準(zhǔn)違章作業(yè)。

第四十二條加強(qiáng)對(duì)易發(fā)事故的動(dòng)火作業(yè)、起重作業(yè)、電線電器作業(yè)部位和工種的安全管理和安全教育，建立安全責(zé)任制度，開展定期的安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須立即查找原因并采取整改措施。

第四十三條加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)全過程，包括作業(yè)準(zhǔn)備過程，輔助生產(chǎn)過程的交付服務(wù)過程的產(chǎn)品質(zhì)量管理。嚴(yán)格按工藝要求施工，發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，要堅(jiān)持按照“四不放過”的原則（即事故原因不清不放過，事故責(zé)任不追責(zé)任未追究得理不放過，廣大員工未得到教育不放過，防范整改措施未落實(shí)不放過）進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

第四十四條做好產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)工作，建立貨主要調(diào)查訪問制度，對(duì)客戶提出的意見，做到條條有著落，有答復(fù)、有整改、有記錄。

第九章治安管理

第四十五條門衛(wèi)值班應(yīng)嚴(yán)守崗位，堅(jiān)持夜間巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或形跡可疑的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或廠部領(lǐng)導(dǎo)。

第四十六條加強(qiáng)財(cái)務(wù)現(xiàn)金、倉庫和食堂物品、員工宿舍的管理，切實(shí)做好安全防范工作。

第四十七條員工必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不準(zhǔn)打架斗毆和辱罵他人：不準(zhǔn)無理取鬧，擾亂正常的工作和生活秩序：不準(zhǔn)賭博；不準(zhǔn)偷挪公物，損壞設(shè)備；不能偷挪他人財(cái)物或私拿拆他人信件、電報(bào)等郵件。

第十章衛(wèi)生守則

第四十八條辦公室、營(yíng)業(yè)部、生產(chǎn)車間應(yīng)做到布局合理。物品擺放整齊，地面潔凈無雜物，通道無阻。

第四十九條禁止隨地吐痰、亂扔果皮、煙蒂；禁止向水池內(nèi)亂倒飯菜、茶葉、雜物；禁止在墻上和所有設(shè)備設(shè)施上亂寫、亂畫、亂涂、亂掛；禁止穿拖鞋，赤膊上班。

第五十條不準(zhǔn)任意攀摘、損壞、挪用廠區(qū)周圍的綠化帶、花草、樹木。

第五十一條各部門工作場(chǎng)所衛(wèi)生，應(yīng)由本部門員工負(fù)責(zé)包干，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生包干區(qū)域內(nèi)有不衛(wèi)生、不整潔現(xiàn)象時(shí)，要立即清掃。

第十一章獎(jiǎng)懲制度

第五十二條本廠對(duì)全體員工實(shí)行有功者獎(jiǎng)，有過者罰，獎(jiǎng)罰分明制度。獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法。對(duì)犯有過失的員工，堅(jiān)持思想教育和處罰相結(jié)合的原則。

第五十三條對(duì)于有以下十個(gè)方面的有功員工，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)常獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對(duì)本廠各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見建議，經(jīng)審核評(píng)定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，管理帶來實(shí)際效益的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

2、為本廠產(chǎn)品打開市場(chǎng)銷路，對(duì)產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)做出積極貢獻(xiàn)的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

3、為維護(hù)本廠利益，在對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以上或換會(huì)經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的，經(jīng)核實(shí)卻由此事后，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

4、提出并實(shí)施重大技術(shù)革新，經(jīng)評(píng)定，確具有實(shí)用價(jià)值，能節(jié)約資金或提高效率的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

5、為樹立社會(huì)正氣，企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，而身心受到傷害的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

6、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國(guó)家和本廠利益免受重?fù)p失的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

7、對(duì)一貫終于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

8、在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面，做出顯著成績(jī)的，予以一次性或經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)；

公司員工手冊(cè)篇7

第一條

本制度規(guī)定了公司工作服的定制、發(fā)放、領(lǐng)用及折舊標(biāo)準(zhǔn)，著裝要求等。

第二條

行政辦公室負(fù)責(zé)公司工作服的歸口管理，包括發(fā)放及折舊標(biāo)準(zhǔn)、工作服的購買及驗(yàn)收、領(lǐng)用核簽、檢查考核等工作。

第三條工作服的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

1、公司的工作服包括冬裝和夏裝。

2、公司人員發(fā)放工作服冬、夏裝各兩套。

3、新員工進(jìn)入公司十天后發(fā)工作服。期間發(fā)放舊的工作服。

4、舊的工作服采取免費(fèi)優(yōu)先使用。

第四條工作服的定制及領(lǐng)用

1、工作服使用年限：(冬、夏)工作服各兩年。兩年內(nèi)實(shí)行冬裝公司統(tǒng)一回收，兩年后的回收屬自愿行為。

2、后勤倉庫要定期盤點(diǎn)工作服，并根據(jù)員工進(jìn)出情況和庫存情況，及時(shí)進(jìn)行定制申購，備足數(shù)量以便使用;并根據(jù)使用年限、季節(jié)變化及時(shí)組織更換。

3、后勤要本著貨比三家的原則選擇好定制廠家，在定制前應(yīng)簽訂合同(或協(xié)議)，明確數(shù)量、材質(zhì)、尺寸規(guī)格、交期、價(jià)格、發(fā)票稅點(diǎn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)使用規(guī)范以及其它定制要求等。工作服做好到廠時(shí)由辦公室組織進(jìn)行驗(yàn)收工作，合格后交由后勤保管。

4、辦公室依照各部門員工事先自行申報(bào)的衣服尺寸，通知各部門統(tǒng)一到后勤倉庫領(lǐng)取，倉管員按辦公室的要求如數(shù)發(fā)放，

第五條工作服的折舊標(biāo)準(zhǔn)

1、員工的夏裝工作服實(shí)行免費(fèi)使用，冬裝工作服收取折舊費(fèi)用。

2、員工自動(dòng)離職的應(yīng)全額收取工作服費(fèi)用;正常辭職流程辦理的員工按在公司工作時(shí)間長(zhǎng)短收取相應(yīng)的折舊費(fèi)。

3、員工在辭職辦手續(xù)時(shí)其工作服應(yīng)事先洗干凈疊好再退還給倉管員，倉管員視工作服新舊情況進(jìn)行分類保管，以便下次優(yōu)先發(fā)放使用。

4、員工服裝在規(guī)定使用期限內(nèi)因丟失、損壞等原因造成無法穿著上班的，可由本人直接向辦公室申請(qǐng)購買，經(jīng)審批后方可到后勤倉庫領(lǐng)取工作服，其費(fèi)用從工資中扣除。若屬故意損壞的除加價(jià)賠償外，還將視情節(jié)嚴(yán)重情況進(jìn)行處理。

5、員工因崗位或作業(yè)特殊性需增發(fā)冬、夏裝的，可由員工所在部門申請(qǐng)，經(jīng)辦公室審批后由后勤倉庫發(fā)放，并要做好相關(guān)登記工作。

6、折舊標(biāo)準(zhǔn)：

工作服折舊分類工作3個(gè)月內(nèi)(含)折舊費(fèi)為50%;工作3-6個(gè)月(含)折舊費(fèi)為40%;工作6-12個(gè)月(含)折舊費(fèi)為20%;一年以上0少件、丟失按原價(jià)賠償一年以上按半價(jià)賠償

第六條著裝的要求

1、生產(chǎn)及輔助性員工凡在上班期間必須穿公司工作服進(jìn)行作業(yè)。

2、員工著裝要整潔，并不得自行轉(zhuǎn)借給非本公司人員。

3、員工穿著工作服和儀容儀表的情況，將作為個(gè)人績(jī)效考核的依據(jù)之一。

公司員工手冊(cè)篇8

為樹立公司的良好形象，內(nèi)抓管理，外樹品牌，形成高效、規(guī)范的工作習(xí)慣，制定本章程。

一、接待制度

凡有來賓，公司人員都要熱情接待，笑臉相迎，并用“您好”、“請(qǐng)坐”等禮貌用語接待，待客人就座后，要倒茶倒水。來客臨別時(shí)，要用“慢走”、“再見”等禮貌用語送行?？腿伺c公司人員談話中間，無關(guān)人員不得吵鬧或隨便插話。未經(jīng)許可，不得隨便進(jìn)入總經(jīng)理室和財(cái)務(wù)室。

二、電話制度

1、凡接電話者，接機(jī)首先說“您好!___”。

2、除工作需要外，公司人員不得隨便使用公司電話聊天。

3、工作和業(yè)務(wù)需要外，公司人員不得隨意撥打長(zhǎng)途電話，若有違例者，從工資扣除所打電話費(fèi)的三倍。

4、若有來電被叫者不在公司，要做好來電記錄，包括來客姓名、電話、有何事等。

三、衛(wèi)生制度

公司人員要講究個(gè)人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，衣著整齊、端莊，辦公用品要擺放整齊，不得隨便亂丟亂放，隨地丟棄雜物。

四、請(qǐng)假制度

1、公司人員在工作時(shí)間不得隨便離崗或脫崗，不得遲到或早退，違反一次警告，違反兩次扣除工資10元，連續(xù)三次扣除半月工資。

2、公司人員一般不準(zhǔn)請(qǐng)事假。若有特殊情況，可寫書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假，并扣除請(qǐng)假天數(shù)的工資。

五、財(cái)務(wù)制度

公司人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。

1、業(yè)務(wù)部門支付各類款項(xiàng)時(shí)要填寫資金審批表，并提供相應(yīng)的付款依據(jù)，經(jīng)主管會(huì)計(jì)、公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，出納方可辦理付款。

2、各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷要填寫相應(yīng)的報(bào)銷審批單。報(bào)銷審批單必須以真實(shí)、合法的原始發(fā)票為依據(jù)，原始發(fā)票不得涂改、偽造。財(cái)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)費(fèi)用報(bào)銷的審核工作，對(duì)不符合規(guī)定和越權(quán)審批的，一律不予報(bào)銷。若有違反者，扣除相應(yīng)報(bào)銷款項(xiàng)和當(dāng)月工資。

六、派車制度

1、公司汽車由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排，未經(jīng)許可，不得隨便借車、出車。

2、公司汽車誰開車誰負(fù)責(zé)，若有不必要的磕碰或損壞，由開車人負(fù)全部責(zé)任。

3、汽車要定時(shí)保養(yǎng)檢測(cè)，開車人要不斷地檢查車的機(jī)油、剎車等部件，遇有情況要及時(shí)排除或匯報(bào)。

七、本制度由_____貿(mào)易有限公司制定并負(fù)責(zé)解釋，本制度自__年_月_日起執(zhí)行。

公司員工手冊(cè)篇9

(一)準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延不積壓。

(二)服從上級(jí)指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

(三)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。

(四)愛護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。

(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

(六)保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。

(七)注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

(九)待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的`合作。

(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

第二條本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三條員工每是工作8小時(shí)，星期六、日及紀(jì)念日休假。如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班，可給加班費(fèi)或補(bǔ)休。

第四條管理部門之每日上、下班時(shí)間，可依季節(jié)之變化事先制定，公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制，或多班輪值制。如采用晝夜輪班制，所有班次，必須1星期調(diào)整1次。

第五條上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處。

第六條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。

第七條本公司每日工作時(shí)間訂為8小時(shí)，如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí)，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班。除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變，季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超過12小時(shí)，其延長(zhǎng)之總時(shí)間，每月不得超過46小時(shí)。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。

第八條每日下班后及例假日，員工應(yīng)服從安排值日值宿。

第九條員工請(qǐng)假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理

(一)病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，每年累計(jì)不得超過30天，可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職，但以1年為限。

(二)事假──因私事待理者，可請(qǐng)事假，每年累計(jì)不得超過14天，可以特別休假抵充。

(三)婚假──本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假3天，晚婚者加10天，子女結(jié)婚可請(qǐng)2天。

(四)喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者，可請(qǐng)喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請(qǐng)喪假

(五)產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩，可請(qǐng)產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計(jì)算)。

(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者，可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際需要情況決定。(七)公傷假──因公受傷可請(qǐng)公傷假，假期依實(shí)際需要情況決定。

第十條請(qǐng)假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績(jī)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假，最多3個(gè)月。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者，可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假，最多15天，逾期再按前規(guī)定辦理。

第十一條請(qǐng)假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給。

(一)請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)。

(二)請(qǐng)公假者薪水照發(fā)。

(三)公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付，并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。

第十二條從業(yè)人員請(qǐng)假，均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈核，病假在7日以上者，應(yīng)附醫(yī)師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假，以及申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)處長(zhǎng)病事假者，應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，其余人員均由直屬核準(zhǔn)，必要時(shí)可授權(quán)下級(jí)主管核準(zhǔn)。凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而未到者，以曠工論處。

第十三條曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水，不足1天照每天7小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)。

第十四條第九條一、二款規(guī)定請(qǐng)病、事假之日數(shù)，系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算。全年均未請(qǐng)病、事假者，每年給予1個(gè)月之不請(qǐng)假獎(jiǎng)金,每請(qǐng)假1天，即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金1天，請(qǐng)病事假逾30天者，不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金。第十五條本公司人員服務(wù)滿1年者，得依下列規(guī)定，給予特別休假

(一)工作滿1年以上未滿3年者，每年7日。

(二)工作滿3年以上未滿5年者，每年10日。

(三)工作滿5年以上未滿10年者，每年14日。

(四)工作滿10年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數(shù)不得超過30日。第十六條特別休假，應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi)，由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行。如因工作需要，得隨時(shí)令其銷假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí)，補(bǔ)足其應(yīng)休假期。但如確因工作需要，至年終無法休假者，可按未休日數(shù)，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。

公司員工手冊(cè)篇10

第一章總則

第一條為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)良好社會(huì)形象，制定本守則。

第二條遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和自身的工作職責(zé)，自覺維護(hù)遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)的信譽(yù)和整體利益，做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、經(jīng)律嚴(yán)明。

第三條本守則是遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)員工必須自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則，是各部門、各公司進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。

第四條本守則適用于遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)全體員工。

第二章求知好學(xué)，進(jìn)取圖強(qiáng)

第五條刻苦學(xué)習(xí)文化，認(rèn)真鉆研新知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)面，提高自己的文化素質(zhì)和理論水平。

第六條刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的操作規(guī)程，爭(zhēng)取成為本行業(yè)的技術(shù)能手。

第七條發(fā)奮學(xué)習(xí)與本職崗位相關(guān)的技術(shù)或知識(shí)，努力做到一專多能、一崗多能。

第八條積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試，不斷提高自己的學(xué)識(shí)水平。

第九條積極參加公司組織或安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)。

第十條堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用，關(guān)于運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)或理論指導(dǎo)業(yè)務(wù)這實(shí)踐。

第三章誠(chéng)實(shí)守信，敬業(yè)愛崗

第十一條恪守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)品格。

（一）為人正直，誠(chéng)實(shí)可靠，講究信譽(yù)。

（二）一視同仁，以誠(chéng)待客，童叟無欺。

第十二條愛崗敬業(yè)。

（一）熱愛遼東實(shí)業(yè)，認(rèn)真實(shí)踐遼東實(shí)業(yè)的企業(yè)精神，自覺維護(hù)遼東實(shí)業(yè)的利益。

（二）樹立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行、愛一行、專一行。

第十三條積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。

（一）要有職業(yè)理想和追求，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的.精神面貌。

（二）工作積極主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。在成績(jī)面前不驕傲，在困難和挑戰(zhàn)面前不退縮，在挫折面前不消沉、不氣餒。

（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時(shí)，能夠冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。

第十四條認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。

（二）要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

（三）科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。

（四）努力完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。

第四章文明禮貌，儉樸大方

第十五條行為文明，舉止大方。

（一）站姿挺撥，正視客戶，不左顧右盼。

（二）坐姿端莊、文雅，不左搖右晃。

（三）行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。

（四）聽姿認(rèn)真，并做出積極反應(yīng)。不要心不在焉、無理打斷對(duì)方發(fā)言。

第十六條保持整潔的儀容儀表。

（一）著裝整潔，得體。上崗后，柜臺(tái)人員、文職人員和管理人員均應(yīng)著統(tǒng)一職業(yè)裝、佩帶工作牌；體力工作者均應(yīng)著統(tǒng)一工作服、佩帶工作牌。

（二）發(fā)型大方。不留怪異發(fā)型。

（三）修飾得體。不留長(zhǎng)指甲，女員工化淡妝，男員工不留長(zhǎng)發(fā)、蓄長(zhǎng)須。

第十七條使用文明用語。

（一）與顧客說話時(shí)吐字要清晰，語意要明確，語氣要親切，稱謂要得體。

（二）使用普通話。

（三）接聽電話或與人交談，要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好筆錄，及時(shí)匯報(bào)或轉(zhuǎn)告。

第十八條創(chuàng)造或保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。

（一）室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不要擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品和資料。

（二）各類文件和資料應(yīng)按順序、分類別擺放整齊、便于取閱。

（三）講究環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持每天清掃并定期大掃除，責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

（四）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要保持柜臺(tái)整潔、業(yè)務(wù)用紙整齊，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

第十九條尊敬領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心和尊重下屬。

（一）認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，如實(shí)、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示工作。

（二）不得采取趨炎附勢(shì)、阿諛奉承、請(qǐng)客送禮等不正當(dāng)手段取悅領(lǐng)導(dǎo)。

（三）領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)于律已，光明磊落，公道正派，為下屬做出榜樣。

（四）尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權(quán)術(shù)，不獨(dú)斷專行，不打擊報(bào)復(fù)。

（五）合理安排下屬工作，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和創(chuàng)造性，不搞任人唯親。

（六）熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進(jìn)步，盡力為其解決實(shí)際困難，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

第二十條艱苦樸素，勤儉創(chuàng)業(yè)，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。

第五章遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)謙讓

第二十一條依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

（一）熟練掌握并自覺遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)、政策，嚴(yán)格執(zhí)行遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示或咨詢。

（三）自覺抵制違法違紀(jì)行為。

第二十二條在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作。做到不越權(quán)限、不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)、失職瀆職。

第二十三條嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。

（一）禁止逆程序操作。

（二）不得省略必要的程序。

（三）正常情況下不得越級(jí)請(qǐng)示工作、不得越級(jí)指揮。

第二十三條自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

（一）遵守考勤制度和請(qǐng)假制度，不遲到、不早退、不曠工。

（二）不擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)后做好工作交接方能離開。在處理緊急工作時(shí)，不得請(qǐng)假。

（三）嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進(jìn)行貨場(chǎng)、工作間、車間或辦公室。

第二十四條嚴(yán)守保密制度。自覺保守集團(tuán)秘密，工作調(diào)離時(shí)不得把秘密資料、圖紙的原件或其復(fù)印件帶走。

第二十五條強(qiáng)化安全意識(shí)，防范事故發(fā)生。

（一）認(rèn)真按制度或程序操作，杜絕隱患。

（二）堅(jiān)持工作交接管理制度。無論是生產(chǎn)崗位、服務(wù)崗位還是值班警衛(wèi)，都應(yīng)按要求的格式、內(nèi)容填寫交接紀(jì)錄、履行交接手續(xù)。

（三）每名員工都要義務(wù)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況要及時(shí)報(bào)告。

第二十六條同事之間要真誠(chéng)相處，團(tuán)結(jié)和諧，精誠(chéng)合作。

（一）有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，反對(duì)利己主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義。

（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤。尊重同事的隱私，不背后議論同事是非。

（三）開展坦誠(chéng)的交流，平等的對(duì)話和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事，不拉幫結(jié)派，搞小圈子。

（四）工作中要主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺(tái)；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，要竭誠(chéng)相助。

（五）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過他人。

（六）及時(shí)、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。

第二十七條妥善處理內(nèi)部矛盾。

（一）同事間應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律已，寬以待人，減少磨擦，避免沖突。

（二）發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓。

第二十八條公平競(jìng)爭(zhēng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

（一）注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)其長(zhǎng)處。

（二）尊敬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得在客戶面前故意貶低對(duì)手。

第六章仁慈博愛，忠孝善良

第二十九條加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社會(huì)公德。嚴(yán)格遵守有關(guān)公共場(chǎng)所的有關(guān)規(guī)定。如不隨地吐痰、亂扔雜物等。

第三十條養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。

第七章附則

第三十一條員工要熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵(lì)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動(dòng)。各級(jí)管理人員應(yīng)模范遵守本守則。

第三十二條集團(tuán)人力資源部門負(fù)責(zé)員工行為的規(guī)范化管理工作，對(duì)本守則實(shí)施過程中遇到的問題進(jìn)行解釋。

第三十三條本守則自印發(fā)之日起施行。

公司員工手冊(cè)篇11

一、工作時(shí)間

1、 員工正常工作時(shí)間為上午8：50至12：00，下午為1：10至5：30。每周六、周日休息，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由辦公室另行通知。

2、 公司職工一律實(shí)行上下班指紋打卡。

3、 所有人須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，不辦理手續(xù)者，按遲到或曠工處理。

4、 遲到一小時(shí)之內(nèi)，8：55—9:00到公司的算遲到，以1元/分鐘處罰(主管翻倍)，上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到者，按遲到論處;30分鐘至1小時(shí)到班者按曠工1小時(shí)論處;超過1小時(shí)者按曠工半天論處。提前15分鐘以內(nèi)下班者按曠工1小時(shí)論，超過15分鐘提前下班者按曠工半日論。

5、 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回公司時(shí)間，否則按外出辦私事處理。

6、 員工無故曠工半日者，給予一次警告處分;每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達(dá)一個(gè)星期以上者，給予除名處理。

二、事假管理方法

1、 事假應(yīng)在前一日下午5時(shí)前申請(qǐng)，經(jīng)主管查實(shí)認(rèn)可并核準(zhǔn)后方為有效，一次不得超過5天。

2、 全年累計(jì)事假不得超過14天，超時(shí)為曠工。

3、 事后申請(qǐng)視為曠工，但遇偶發(fā)事故，應(yīng)于兩日內(nèi)提出申請(qǐng)，經(jīng)主管或人事人員查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假。事后申請(qǐng)一月不得超過3次，超3次者則視為曠工。

4、 員工無故曠工者，除扣除未出勤時(shí)的工資外，并每次扣其該月份薪金總額1%，充為福利金。

5、 凡請(qǐng)事假當(dāng)月累計(jì)4小時(shí)以內(nèi)，計(jì)扣半天工資，超過4小時(shí)至8小時(shí)以內(nèi)按一天計(jì)扣。

三、病假管理方法

1、 因病請(qǐng)假一天者，最遲應(yīng)于請(qǐng)假的翌日提出申請(qǐng)，經(jīng)主管簽核后將請(qǐng)假申請(qǐng)送交人事科登記。

2、 請(qǐng)病假一天內(nèi)者免附醫(yī)師證明，但當(dāng)月邊續(xù)請(qǐng)病假一天以上或累計(jì)逾一天者必須提供當(dāng)日就醫(yī)的證明(必須為公立醫(yī)院，私立醫(yī)院無效)。

3、 全年病假累計(jì)不得超過30天，屆滿時(shí)因病情嚴(yán)重經(jīng)公立醫(yī)師診斷必須續(xù)療養(yǎng)者，可酌給特別病假，但以3個(gè)月為限，現(xiàn)住院者，以1年為限。

4、 當(dāng)月請(qǐng)病假1天者，本薪照給， 4天以內(nèi)者計(jì)扣半天工資，超過4天至8天者扣一天的工資。(須有公立醫(yī)院的醫(yī)生證明，并經(jīng)行政部門審核)

5、 不按上列規(guī)定請(qǐng)假者，均以曠工論。

四、員工請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限

1、1-3天由直屬核準(zhǔn)。

2、4-6天由經(jīng)理核準(zhǔn)。

3、7天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

五、工作中外出管理方法

1、 上班中因事外出者，需填寫出門申請(qǐng)單，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，轉(zhuǎn)交前臺(tái)，由前臺(tái)負(fù)責(zé)出入時(shí)間的填入，并于次日早晨交公司人事部備查。

2、 因病或緊急事故需外出者，外出時(shí)應(yīng)先請(qǐng)準(zhǔn)給假，并填具請(qǐng)假卡，由主管核準(zhǔn)，轉(zhuǎn)交前臺(tái)，由前臺(tái)負(fù)責(zé)出入時(shí)間的填入，并于次日早晨交公司人事部備查。

3、 其他零星事務(wù)，不予準(zhǔn)假，擅自出公司者，依公司規(guī)定議處。

六、員工打卡管理規(guī)定

第一條、本公司為使全體員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣、準(zhǔn)時(shí)出勤，物制定本規(guī)定。

第二條、本公司員工除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時(shí)間打卡：

1、經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免于打卡者。

2、因故請(qǐng)假，經(jīng)核準(zhǔn)者。

第三條、本公司員工上下班時(shí)間規(guī)定如下：

上午：自8：50至12:00。

下午：自13:10至17：30。

第三條、員工于上班時(shí)間后打卡出勤者即為遲到，員工于下班時(shí)間前，非為公司業(yè)務(wù)上的需要擅自下班者，即為早退。

第四條、上班遲到5分鐘以內(nèi)打卡者，為第一類遲到;上班遲到超過5分鐘以后打卡者，為第二類遲到;凡一個(gè)月內(nèi)，第一類遲到3次者，視同第二類遲到一次。凡一個(gè)月內(nèi)第二類遲到三次者，視同曠職半天。

第五條、中午下班、上班不得一次打卡，2次打卡的時(shí)距應(yīng)在30分鐘以上，否則視同第二類遲到。

第六條、員工上班而未打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準(zhǔn)簽注外，一次扣除5元。

第七條、員工屬第一類遲到者，于每月底由人事單位統(tǒng)計(jì)，并送呈有關(guān)部門主管，作為平時(shí)考核參考資料之一。

第八條、員工下班而未打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準(zhǔn)簽注外，視為早退，上項(xiàng)簽注必須于下次上班日上午9時(shí)前親自呈主管簽注為限。

公司員工手冊(cè)篇12

考勤管理

簽到管理辦法

1、 公司特許崗位之人員外， 其余人員上下班均應(yīng)簽到。

2、 因外出而錯(cuò)過簽到時(shí)間的， 部門經(jīng)理憑員工外出登記進(jìn)行銷假， 不照曠工處理， 若該員工確實(shí)正常上下班， 但忘記簽到的， 應(yīng)填寫《員工未簽到情況說明書》， 在部門經(jīng)理的簽字確認(rèn)下， 及時(shí)交至相應(yīng)考勤負(fù)責(zé)人處報(bào)備；

3、 上班時(shí)間內(nèi)， 員工因私事請(qǐng)假外出均應(yīng)簽到。

4、 遇考勤故障等無法簽到的情況， 或特殊人員不是按公司規(guī)定時(shí)間上班， 請(qǐng)每天至各樓層前臺(tái)或部門經(jīng)理處簽到， 再向相應(yīng)考勤負(fù)責(zé)人報(bào)備；

5、 新員工入職當(dāng)天應(yīng)立即通報(bào)姓名并按公司規(guī)定簽到， 但若因特殊原因不能簽到者， 應(yīng)提前進(jìn)行簽到， 以免由于未及時(shí)簽到造成考勤不全的， 而影響工資的核算；

6、 員工因公事造成當(dāng)天無法至公司簽到者， 應(yīng)提前一天填寫《員工未簽到情況說明書》， 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后， 再向相應(yīng)考勤負(fù)責(zé)人報(bào)備；

遲到、 早退、 曠工制度

1、 員工上班超過公司上班時(shí)間 5 分鐘后即視為遲到

2、 員工遲到扣款依據(jù)員工職位級(jí)別的不同以及遲到時(shí)間段的不同而不同。 員工職位級(jí)別分為普通員工、 管理人員（ 兩個(gè)級(jí)別） 其中， 按員工遲到的時(shí)間段的不同分為以下四種情況：

A． 超過公司上班時(shí)間 30 分鐘內(nèi)的遲到扣款為： 普通員工每次扣款 10 元， 管理人員每次扣款20 元；

B． 超過公司上班時(shí)間在 30 分鐘以上 60 分鐘以下的遲到扣款為： 普通員工遲到早退每次扣款20 元， 管理人員遲到早退每次扣款 30 元；

C． 超過公司上班時(shí)間在 60 分鐘以上 90 分鐘以下的遲到扣款為： 普通員工遲到早退每次扣 30元， 管理人員遲到早退每次扣款 40 元；

D． 超過公司上班時(shí)間在 90 分鐘以上的按曠工處理。

3、 早退

A． 員工下班時(shí)間提前 5 分鐘離開公司視為早退；

B． 員工早退的扣款標(biāo)準(zhǔn)等同于上述遲到扣款的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

4、 曠工： 員工有下列情況之一者按曠工論處：

A． 上班遲到半小時(shí)以上， 卻未事先電話告知經(jīng)理者；

B． 未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自離開工作崗位者；

C． 要求請(qǐng)假， 公司未同意而擅自離開工作崗位者；

D． 準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班者；

E． 請(qǐng)假理由與事實(shí)不符者。

5、 關(guān)于曠工的考核標(biāo)準(zhǔn)： 員工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資 100 元， 一年內(nèi)曠工第 二次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資 200 元， 一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資 400 元；

6、 對(duì)于一年內(nèi)曠工累計(jì)超過三次以上或曠工 2 天以上的， 將按自動(dòng)離職處理， 并扣發(fā) 當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金。

員工福利

實(shí)施對(duì)象： 所有事業(yè)部員工

實(shí)施方式：

1、 端午、 中秋等民俗節(jié)日公司視行業(yè)景氣及經(jīng)營(yíng)情況發(fā)給節(jié)日禮品。

2、 公司將不定期的組織各種活動(dòng)， 以豐富員工的業(yè)余生活， 提高生活品質(zhì)。

3、 公司每月將會(huì)視各部綜合情況， 給予發(fā)放部門基金， 用以部門組織各類活動(dòng)所用。

第五章 工資管理與發(fā)放

工資管理制度

按照有關(guān)勞動(dòng)人事管理法規(guī)和政策， 根據(jù)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃、 現(xiàn)行管理模式、 運(yùn)營(yíng)狀況以及其他有關(guān)規(guī)章制度， 特制定本制度：

1、 工資管理的基本原則是：

A． 各盡所能， 按勞分配， 維護(hù)員工的基本利益

B． 堅(jiān)持量入為出， 工資支出不以犧牲公司未來發(fā)展為代價(jià)

C． 員工平均實(shí)際收入增長(zhǎng)必須基于公司盈利的基礎(chǔ)

2、 以員工工作職責(zé)、 個(gè)人業(yè)績(jī)、 工作績(jī)效、 工作態(tài)度、 工作技能、 價(jià)值觀以及公司盈利狀況表現(xiàn)等指標(biāo)綜合考核員工報(bào)酬。

工資發(fā)放制度

1、 發(fā)放形式： 現(xiàn)金支付

2、 發(fā)放時(shí)間： 每月 10 日發(fā)放上個(gè)月 1 號(hào)至月底的工資， 員工不得以其他理由申請(qǐng)?zhí)崆鞍l(fā)放。

3、 新員工辦理入職手續(xù)時(shí)， 需繳交本人身份證復(fù)印件一張至人力資源部， 并簽名備注。

其他注意事項(xiàng)

1、 各類假期依照公司請(qǐng)假管理辦法， 決定工資的扣除；

2、 各類違規(guī)依照公司相關(guān)制度和部門通知， 決定工資的扣除；

3、 各類補(bǔ)貼津貼依據(jù)公司相關(guān)財(cái)務(wù)管理辦理；

4、 工資計(jì)量天數(shù)按照當(dāng)月實(shí)際工作日來計(jì)算；

5、 每月計(jì)薪期為當(dāng)月 1 日至月底， 支薪日視銀行結(jié)算情況， 于每月 10 日發(fā)放， 如遇節(jié)假日提前發(fā)放。

6、 每月 15 日之前入公司的員工， 工資于下個(gè)月 15 日發(fā)放， 當(dāng)月 15 日以后入職的員工， 工資與次月工資一起發(fā)放。

公司員工手冊(cè)篇13

一、企業(yè)簡(jiǎn)介、理念

1、企業(yè)簡(jiǎn)介(關(guān)于____品牌的介紹)

(一)公司簡(jiǎn)介

“____“品牌是某某實(shí)業(yè)有限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，自__年成立至今，本著讓兒童健康成長(zhǎng)的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營(yíng)模式，并下屬行政部、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部、物流部等主要部門。

(二)品牌背景

產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，確保做工精細(xì)，盡心呵護(hù)孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍(lán)等鮮艷的顏色為主，用以引導(dǎo)孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡(jiǎn)潔美，結(jié)合國(guó)內(nèi)“祖國(guó)花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的____。

“____”自創(chuàng)立以來，憑借獨(dú)有的品牌風(fēng)格與精工細(xì)致的質(zhì)量，適中的價(jià)位，得到了廣大顧客的認(rèn)可與喜愛。

(三)品牌文化

“____”品牌在不斷發(fā)展成長(zhǎng)的過程中，也在深深的關(guān)注著兒童的成長(zhǎng)。

通過塑造“雪人”健康可愛、生動(dòng)活潑的卡通形象，傳播和推動(dòng)著愛童、育童的文化理念。(每個(gè)導(dǎo)購員都必須熟悉雪孩子的故事)

二、發(fā)展規(guī)劃

1、“____”自上市以來，不僅在深圳各大商場(chǎng)、兒童用品專業(yè)市場(chǎng)[如：太陽廣場(chǎng)、中信城市廣場(chǎng)(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場(chǎng)、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設(shè)有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設(shè)了近百家加盟連鎖專賣店。

2、企業(yè)理念

1)品牌標(biāo)語：可愛、精細(xì)，你我的____!

2)品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!

3)經(jīng)營(yíng)理念：團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極、進(jìn)取!

4)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：穩(wěn)重求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏!

5)經(jīng)營(yíng)定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經(jīng)營(yíng)公司。

三、專賣店日常工作流程

1、營(yíng)業(yè)前

1)人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

2)特賣標(biāo)志的放置;

3)新進(jìn)商品的陳列;

4)入口處是否清潔;

5)地面、玻璃、收銀臺(tái)清潔是否已做好;

6)賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng);

7)收銀臺(tái)零用錢是否準(zhǔn)備;

8)前一日銷售報(bào)表是否已發(fā)出;

9)準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)所需的各種票據(jù);

10)準(zhǔn)備好零用錢(每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同)

11)了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價(jià)格;

12)打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面、貨架)

13)檢查備用工具(剪刀、皮尺)

14)查閱交接班記錄;

2、營(yíng)業(yè)中

(1)店長(zhǎng)(專賣店)

1)貨品是否豐滿?是否需要緊急補(bǔ)貨;

2)營(yíng)業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;

3)POP牌是否脫落;

4)賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品;

5)是否進(jìn)行中途存款;

6)價(jià)格卡與商品陳列是否一致;

7)交接班人員是否正常運(yùn)作;

(2)收銀員(專賣店略)

1)為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);

1)A、收受顧客現(xiàn)金時(shí)，需口述“收您__元”，“找您__元”，“請(qǐng)您收好”;案例如下：

一天傍晚，一個(gè)年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時(shí)，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對(duì)收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補(bǔ)充了一句“你看，就是那一張。”

收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對(duì)不起。”到晚上結(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)款少了100元，仔細(xì)想來，毛病出在這一青年身上，其實(shí)，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時(shí)，應(yīng)讓他確認(rèn)一下;

B、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識(shí)鈔票的真?zhèn)?

C、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)(折價(jià)卡)，應(yīng)確認(rèn)是否有效;

D、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫退款單;

E、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;

F、在包裝貨品前，主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠(chéng)懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。

2)收銀員有事要離開收銀臺(tái)

收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開收銀臺(tái)時(shí)，在離開收銀臺(tái)前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長(zhǎng)說明去向及時(shí)間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。

案例：營(yíng)業(yè)即將結(jié)束之時(shí)，店里顧客稀少，收銀臺(tái)前也冷清許多，此時(shí)有位中年男子在收銀臺(tái)前購物結(jié)帳，收銀員按標(biāo)簽打價(jià)，當(dāng)打到冷凍商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落，該收銀員即進(jìn)入專場(chǎng)查詢價(jià)格，離臺(tái)時(shí)間大約1分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時(shí)，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為100元的營(yíng)業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個(gè)案例告訴我們，收銀員放松防范意識(shí)違反收銀作業(yè)紀(jì)律，離開收銀臺(tái)機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。

(3)導(dǎo)購員

1)巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況;

2)根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作;

3)協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議;

4)注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;

案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場(chǎng)抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時(shí)，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長(zhǎng)怎么辦，于是店長(zhǎng)帶著新員工去處理，遇到這種事情時(shí)，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來到收銀臺(tái)前結(jié)帳時(shí)，店長(zhǎng)以最自然的態(tài)度，對(duì)這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點(diǎn)尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長(zhǎng)結(jié)賬，店長(zhǎng)還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會(huì)受有損害。

(4)待機(jī)，所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)顧客還沒有上門或暫時(shí)沒有顧客光臨之前，導(dǎo)購員邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì);

1)正確的待機(jī)姿勢(shì)：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢(shì)不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;

2)正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

3)待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。

4)時(shí)時(shí)以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來迎接顧客。

5)不正確的待機(jī)行為有：

A、躲在商品后面看雜志、化妝。

B、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。

C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。

D、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動(dòng)作散慢、無神)

E、吃零食。

F、專注的整理商品，無暇注意顧客。

3、營(yíng)業(yè)后

(1)店長(zhǎng)(專賣店略)

1)是否仍有顧客滯留;

2)賣場(chǎng)音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;

3)當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門后的收入)是否全部鎖入保險(xiǎn)柜;

案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時(shí)，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的清點(diǎn)工作。這時(shí)，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點(diǎn)點(diǎn)心”。在征得值班長(zhǎng)同意后，值班師傅將門打開放人進(jìn)店購物。只見那人進(jìn)買場(chǎng)后，挑選了二只八寶飯，，到2號(hào)收銀機(jī)處付款，而此時(shí)，值班長(zhǎng)收好1號(hào)收銀機(jī)的營(yíng)業(yè)款后也到2號(hào)機(jī)收款，當(dāng)該人付款出門后，值班長(zhǎng)突然發(fā)覺剛收好的1號(hào)機(jī)的營(yíng)業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存1號(hào)機(jī)當(dāng)天營(yíng)業(yè)款一萬余元，當(dāng)值班長(zhǎng)和值班師傅追出門外，尋找該人時(shí)，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進(jìn)商場(chǎng)前并無偷竊念頭，但當(dāng)他購?fù)晡锔犊顣r(shí)，發(fā)覺1號(hào)收銀機(jī)營(yíng)業(yè)款正好放在2號(hào)機(jī)的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場(chǎng)給顧客的包裝袋。而且此時(shí)值班長(zhǎng)的注意力全部集中在點(diǎn)驗(yàn)2號(hào)機(jī)的當(dāng)日營(yíng)業(yè)款上，給那人可乘之機(jī)，順手牽羊，竊為已有，而在出門時(shí)值班師傅一看是商場(chǎng)的袋，根本不會(huì)懷疑，值班長(zhǎng)的大意，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。

4)當(dāng)日盤點(diǎn)

5)填寫銷售日?qǐng)?bào)表，并傳真至總公司

(2)收銀員

1)整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券;

2)結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)額

3)整理收銀區(qū)衛(wèi)生，

4)協(xié)助其他工作人員做好營(yíng)業(yè)后工作;

(3)導(dǎo)購員

1)負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

2)檢查勞動(dòng)工具;

3)認(rèn)真填寫交接班記錄;

4)進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn);

四、儀容、儀表及服務(wù)禮儀

營(yíng)業(yè)員上班時(shí)：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。

1、服裝統(tǒng)一整潔

1)按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;

2)做到干凈、整齊、筆挺;

3)工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;

4)胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

5)工裝衣袖口、衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工裝外不得顯露個(gè)人物品，以免顯得鼓起;

6)常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;

7)穿黑色低跟皮鞋，肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗;

8)非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服;

9)不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈;

2、身體健康衛(wèi)生

1)勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢;

2)口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;

3)不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西;

4)不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;

5)堅(jiān)決不允許隨地吐痰;

3、儀容自然溫馨

1)儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購形態(tài)上的態(tài)度形象;

2)頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;

3)營(yíng)業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準(zhǔn)使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;

4)不得留長(zhǎng)指甲、染肉色、無色以外的指甲油;

5)必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;

4、舉止和諧得體

1)立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準(zhǔn)靠柜、趴柜;

2)坐：營(yíng)業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場(chǎng)合時(shí)背挺直，貌端莊，無顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;

3)行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。

4)說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當(dāng)英語不熟練時(shí)應(yīng)立即知會(huì)樓層主管、經(jīng)理，請(qǐng)英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。

5)聽：認(rèn)真傾聽，對(duì)聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。

6)看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

7)遞：在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。

五、緊急事件的處理

1)電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)

2)火患

3)停電

4)對(duì)突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場(chǎng)管理人員。

5)搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點(diǎn)：

A、首先避免人員傷害;

B、保持鎮(zhèn)定;

C、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;

D、應(yīng)設(shè)法及時(shí)報(bào)警，提供的情況包括，案發(fā)時(shí)間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號(hào)、顏色或型號(hào)(若匪徒使用車輛)

E、案發(fā)后，關(guān)閉店門，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候警務(wù)人員前來處理;

F、盡快向直接上級(jí)部門報(bào)告情況，聽從指示;

G、盡快向授權(quán)人報(bào)告情況;

案例：某店財(cái)務(wù)人員，上班后將隔天的營(yíng)業(yè)款3萬余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款，上午10時(shí)許，財(cái)務(wù)人員將營(yíng)業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎包與柜組長(zhǎng)(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財(cái)務(wù)人員手中的存款包，財(cái)務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時(shí)高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量，因財(cái)務(wù)人員拎包時(shí)在手上挽上一圈，劫犯一時(shí)無法搶去，同時(shí)經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢(shì)不利，放棄搶劫，奪路而逃。

6)仔細(xì)介紹安全常識(shí)滅火器的使用、報(bào)警器的使用、報(bào)警電話110、附近派出所電話。

7)經(jīng)由測(cè)試，檢查新進(jìn)人員對(duì)“安全”的了解程度。

六、產(chǎn)品知識(shí)

1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;

棉：特性;質(zhì)軟而且堅(jiān)韌，吸溫力強(qiáng)，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。

毛：特性;手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，熱水中洗會(huì)嚴(yán)重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦?xí)鹈＃L(zhǎng)時(shí)間洗水會(huì)令羊毛僵化，不能還原。

2、一般纖維的混合情況;

3、標(biāo)識(shí)識(shí)別(提問)

標(biāo)識(shí)符號(hào)主要是指示客人如何洗滌衣物，以達(dá)最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。

4、量體知識(shí)(實(shí)戰(zhàn))

5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨(dú)文件)

七、導(dǎo)購員認(rèn)識(shí)

1、導(dǎo)購員的自我認(rèn)識(shí)

案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務(wù)員，“有沒有我穿的號(hào)碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請(qǐng)你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。

案例：一天，我看到某商場(chǎng)外正要打折，但此時(shí)天已經(jīng)黑下來，沒有多少時(shí)間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)多可惜呀!于是，我走了進(jìn)去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點(diǎn)了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢。”我說道，那位店員說：“絕對(duì)不會(huì)，您放心的試吧，我們和收銀員都會(huì)等您的?！?/p>

“真的嗎?不會(huì)是為了營(yíng)業(yè)額吧?”懷著這個(gè)疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時(shí)已經(jīng)超過商店下班時(shí)間將近15分鐘了，每想到整整一個(gè)樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個(gè)樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時(shí)間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會(huì)的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的?！睆纳虉?chǎng)3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導(dǎo)購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導(dǎo)購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠(chéng)、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場(chǎng)。

案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個(gè)品牌聲譽(yù);案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會(huì)通過擴(kuò)散效應(yīng)給此店帶來更多的顧客。

從以上兩個(gè)案例可以看出，導(dǎo)購員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴(kuò)展到公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務(wù)，而導(dǎo)購員在這之中扮演著非常重要的角色：

1)商店(企業(yè))的代表者：每一位導(dǎo)購人員的一言一行，舉止行為除代表個(gè)人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，他還代表著整個(gè)商店的形象，因他是消費(fèi)者與企業(yè)之間一座強(qiáng)而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營(yíng)形態(tài)的商店，每一家分店的導(dǎo)購員所體現(xiàn)出的品質(zhì)，直接代表的整個(gè)企業(yè)，使顧客在值得“依賴”的基礎(chǔ)上樂于光顧本店。

2)信息的傳播溝通者。商店內(nèi)的促銷活動(dòng)，特價(jià)商品，商品的退換貨期限等信息，應(yīng)一一詳細(xì)的告知消費(fèi)者。

3)顧客的生活顧問，每一位導(dǎo)購員必須對(duì)商品的特性等方面了如指掌，才能對(duì)顧客提出較好的建議，導(dǎo)購員不僅對(duì)商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問，站在顧客的立場(chǎng)上，對(duì)商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。

4)“服務(wù)大使”，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，導(dǎo)購員一系列微小良好的服務(wù)，會(huì)使顧客感動(dòng)，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購員請(qǐng)牢牢記?。骸拔沂且粋€(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購員?！?/p>

2、導(dǎo)購的服務(wù)意識(shí)

1)現(xiàn)在社會(huì)上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購工作，認(rèn)為只要是個(gè)健全的人就能干好導(dǎo)購工作，而作為導(dǎo)購人員，有些只是想將導(dǎo)購這份工作做為一個(gè)跳板，臨時(shí)湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。

2)不要認(rèn)為導(dǎo)購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，他需要掌握心理學(xué)、口才、人際關(guān)系學(xué)、表演等知識(shí)，作為一名導(dǎo)購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時(shí)用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家，那么，同時(shí)用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員。

3、導(dǎo)購員的基本素質(zhì)

每一行業(yè)對(duì)導(dǎo)購員的要求有所不同，但導(dǎo)購員所具有的最基本的三項(xiàng)素質(zhì)為：

1)充沛的體力，擁有一個(gè)健康良好的身體。

2)做事的干勁，對(duì)本職工作能用心去投入。

3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。

4、導(dǎo)購員的角色

1)從商店的角度來看，可以說商店的導(dǎo)購員是進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對(duì)自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為今后走上社會(huì)奠定基礎(chǔ)。

2)從顧客的角色來看：導(dǎo)購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關(guān)系到顧客對(duì)商店的感受，又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購員必須要取得顧客依賴。

5、認(rèn)知何謂顧客

第一線接觸顧客的員工服務(wù)認(rèn)識(shí)

1)公司里最重要的人是顧客。

2)我們努力工作的目的是為顧客服務(wù)，因此顧客不是我們工作的阻礙物。

3)心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導(dǎo)購員在接待過程中難免會(huì)遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購員要學(xué)會(huì)控制自己的感情，絕對(duì)禁止表現(xiàn)個(gè)人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭(zhēng)吵的情況發(fā)生。

4)顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責(zé)。

5)顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。

案例：對(duì)全體員工中有一條要求，即對(duì)顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)，不知是因?yàn)槭浙y員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因?yàn)榉?wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。

掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關(guān)系：

A、能最迅速地滿足顧客的要求;

B、了解顧客對(duì)公司所賣商品或服務(wù)的反應(yīng);

C、面對(duì)面地解決顧客的問題;

D、不同層次的顧客，使用不同的服務(wù)方式。

6、賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)程:

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠(chéng)地為顧客服務(wù),為顧客提供一個(gè)輕松、溫馨的購物氛圍。

1)一般服務(wù)規(guī)程

A、笑迎接顧客，并做到“三聲”服務(wù)即：

有迎聲：當(dāng)顧客走近柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)迎上去接待顧客，說“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什么?“歡迎光臨____”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇;

有介紹聲：主動(dòng)介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等;

有道別聲：“請(qǐng)走好!”“請(qǐng)拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。

B、展示商品要做到眼到、手到，動(dòng)作敏捷，遞送準(zhǔn)確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

C、介紹商品要簡(jiǎn)潔明了，耐心誠(chéng)懇，實(shí)事求是地回答顧客所有問話。

D、合理使用包裝用品，裝好扎實(shí)，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。

E、對(duì)暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，或請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)通知顧客。絕不允許簡(jiǎn)單生硬地說“已經(jīng)賣完了、”沒有了。

F、當(dāng)導(dǎo)購或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)冷靜處理合理解決，如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示，責(zé)任在已要主動(dòng)道歉，不要在專場(chǎng)糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)動(dòng)報(bào)告樓層主管或經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決。

2)送賓規(guī)程

當(dāng)送賓曲響起、送賓詞播出的時(shí)候，很多顧客會(huì)逐漸離開商場(chǎng)，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過程終結(jié)，因?yàn)樗唾e本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購才能轉(zhuǎn)移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：

A、送賓曲響起以后，導(dǎo)購員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準(zhǔn)務(wù)之外，要定崗定位，按導(dǎo)購的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，微笑送賓。

B、當(dāng)有顧客挑選商品時(shí)，導(dǎo)購要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終。

C、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購有清掃衛(wèi)生的動(dòng)作行為。

D、只要顧客沒有離開商場(chǎng)，導(dǎo)購員就有隨時(shí)為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營(yíng)業(yè)時(shí)間已到，請(qǐng)您明天再來。

3)賣場(chǎng)形象清潔規(guī)程

賣場(chǎng)要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強(qiáng)化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。

A、專場(chǎng)主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺(tái)、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導(dǎo)購負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。

B、在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。

C、營(yíng)業(yè)期間在無顧客時(shí)，隨時(shí)擦拭柜臺(tái)玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。

D、試衣間必須干凈整潔、無雜物。

E、周轉(zhuǎn)倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。

F、各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無關(guān)的雜物。

八、貨品管理

貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價(jià)值。

1、次貨處理

1)何謂次貨：任何一件商品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因、陳列、塵埃，導(dǎo)致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場(chǎng)的次貨，嘗試給與修補(bǔ)或退回公司。(用膠紙?jiān)趽p壞的地方，用白紙寫上次貨原因)

2、換貨

1)若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時(shí)，應(yīng)：

A、保持微笑，有禮貌、有耐性;

B、查詢及聆聽對(duì)方換貨原因;

C、禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù);

D、檢查顧客帶回的貨品狀況。

E、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊(duì)貨;

F、新取的貨品，請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量;

G、最后，禮貌地請(qǐng)顧客稍候，請(qǐng)組長(zhǎng)級(jí)專業(yè)人士處理更換程序;

2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題，要求換貨或退貨時(shí)，應(yīng)：

A、保持微笑，有禮貌，及有耐性;

B、傾聽對(duì)方投訴貨品出現(xiàn)的問題;

C、檢查貨品狀況及購物收據(jù);

D、請(qǐng)顧客稍候，交由主管以上人員處理;

3)貨倉管理：

4)進(jìn)貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進(jìn)貨驗(yàn)收作業(yè)、退換貨品作業(yè);

九、 銷售技巧

1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯(lián)想---產(chǎn)生欲望---比較---信任---行動(dòng)---滿足

1)注視邀請(qǐng)顧客參觀服裝、邀請(qǐng)顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;

2)興趣從產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、好處介紹給顧客;

3)欲望邀請(qǐng)放在身上觀看、邀請(qǐng)?jiān)囈隆?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度、顧客的反饋信息;

4)行動(dòng)介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務(wù)顧客的語言表達(dá)、主動(dòng)詢問顧客的感受、主動(dòng)為顧客取貨、完成銷售過程;

2、銷售內(nèi)容---僅限商品交易的有關(guān)問題，避免談及私人事務(wù);

1)簡(jiǎn)單明確，讓顧客一聽就懂;

2)耐心、細(xì)心地聽顧客意見;

3)聆聽顧客說話時(shí)，應(yīng)用柔和打眼神注視對(duì)方，不可昂頭仰視、斜視、以示對(duì)其尊敬;

4)聽顧客說話時(shí)，讓顧客把話說完，不可中途插話;

5)聽顧客說話時(shí)，不可當(dāng)面指責(zé);

6)聽取顧客抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾;

7)回答顧客問題，避免極端用語;

8)不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

9)抱定顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的心態(tài);

10)站在顧客的立場(chǎng)設(shè)想問題;

11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語;

12)保持適度的幽默感;

十、顧客管理

1、將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)首要目標(biāo);

2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠(yuǎn)站在顧客的立場(chǎng)上，與顧客間人性化的溝通;

3、了解顧客進(jìn)店動(dòng)機(jī)，并滿足顧客的需求;

1)胸有成竹型;

2)純粹閑逛型;

3)巡視商品行情型;

4)因店面設(shè)計(jì)，吸引顧客;

4、了解顧客購買動(dòng)機(jī)，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動(dòng)機(jī)，購買動(dòng)機(jī)取決于顧客的要求和需要)

1)求實(shí)、購買動(dòng)機(jī)“實(shí)惠”“實(shí)用”

2)求謙購買動(dòng)機(jī)，“價(jià)格”。

3)求方便購買動(dòng)機(jī);

4)求安購買動(dòng)機(jī)，“安全，健康”;

5、嚴(yán)格甄選第一線員工，并做好服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練;

6、訂定服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)與水準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲辦法;

7、顧客資料建檔、管理、分析并運(yùn)用;

8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時(shí)報(bào)告，設(shè)法歸還;

9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：

專賣店的導(dǎo)購人員在服務(wù)顧客的同時(shí)也要注意商品的安全，認(rèn)真細(xì)致的負(fù)責(zé)態(tài)度將會(huì)減少小偷作案的機(jī)會(huì);

1)導(dǎo)購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺(tái)，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào);

2)操作有禮有節(jié)，使當(dāng)事人心服口服，領(lǐng)班主動(dòng)上前詢問顧客，請(qǐng)問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。

3)有些顧客立即承認(rèn)有商品因疏忽而遺漏付款，并主動(dòng)補(bǔ)交，此事就可按正常途徑處理，個(gè)別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時(shí)領(lǐng)班應(yīng)立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場(chǎng)合復(fù)雜化，可要求其到辦公室處理。

4)進(jìn)入辦公后，店長(zhǎng)應(yīng)讓所有當(dāng)事人到場(chǎng)，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認(rèn)其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認(rèn)也記錄在案;如當(dāng)時(shí)有其他顧客在現(xiàn)場(chǎng)目擊過程的，可要求他做好書面旁證。

5)對(duì)于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機(jī)關(guān)處理。

10、客無大小，不要冷落孩子;

11、顧客抱怨：

1)顧客抱怨立即處理，顧客對(duì)商家(企業(yè))的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點(diǎn)越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。

2)顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)，對(duì)于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細(xì)的紀(jì)錄。

3)顧客在抱怨時(shí)想得到什么：受到認(rèn)真的對(duì)待、希望有人聆聽、希望立即見到行動(dòng)、希望獲得補(bǔ)償、希望得到受感激的態(tài)度。

4)抱怨未得到正確處理的后果：

顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳。對(duì)商店造成的影響：商店的信譽(yù)下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝。對(duì)導(dǎo)購員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感。

5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品

在經(jīng)過充分調(diào)查，比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。

要確實(shí)掌握商品的材質(zhì)以及保存方法，以便在銷售時(shí)給顧客提供更多的咨詢。

嚴(yán)格檢查所購進(jìn)的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。

6)如何接受顧客的抱怨

要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭(zhēng)辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害，才會(huì)發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會(huì)使心理得到一種平衡，所以，導(dǎo)購員對(duì)顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。

要真切誠(chéng)懇地接受抱怨：導(dǎo)購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。

要從顧客的角度說話。

7)有效地處理顧客抱怨

處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠(chéng)意，說明事件的原由。

處理抱怨的要點(diǎn)：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應(yīng)付情緒激動(dòng)者，如果較嚴(yán)重的事情，商店應(yīng)馬上派人登門拜訪。

8)如何對(duì)待顧客的錯(cuò)誤

對(duì)待顧客錯(cuò)誤應(yīng)采取的態(tài)度：應(yīng)尊重、體諒顧客、應(yīng)委婉地安慰顧客，并詳細(xì)傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。

9)處理顧客過錯(cuò)

請(qǐng)顧客折半賠償;

全部由店方負(fù)責(zé);

十一、營(yíng)業(yè)員具備的表達(dá)能力

營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力是指與顧客接觸時(shí)的待用語言，表達(dá)傳遞有關(guān)信息的能力，營(yíng)業(yè)員的良好表達(dá)能力是與其記憶能力、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在：

1)記憶能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)所涉及的知識(shí)，技術(shù)能記得牢，在實(shí)際活動(dòng)中可以迅速地運(yùn)用，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客。

2)思想能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品各個(gè)方面引鮮，有利于傳遞和服務(wù)。

3)想象能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品的個(gè)性和象征性等構(gòu)成部分的特點(diǎn)與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達(dá)感染顧客。

公司員工手冊(cè)篇14

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上為準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制定，望每一位員工都自覺遵守：

一、8：50，準(zhǔn)時(shí)到辦公室，10分鐘搞完衛(wèi)生，9點(diǎn)正常上班，遲到一次50元罰款，不得早退，不得曠工。

一、工作期間不可因私人情緒影響工作。

二、員工應(yīng)在每天，保持物品整齊，桌面清潔。

三、上班時(shí)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、嬉戲打鬧做個(gè)人私事而影響公司的形象，確保辦公安靜有序。

四、公司餐補(bǔ)，按實(shí)際上班天數(shù)為準(zhǔn)，每個(gè)月會(huì)算到工資表里面。

五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神，尊重上級(jí)，有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交與上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)。

六、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機(jī)密。

七、認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償。

八、員工服務(wù)態(tài)度：使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語，做好積極、主動(dòng)、熱情、微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)的服務(wù)。

九、電話接聽：遵守電話使用規(guī)范，接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話做好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)，嚴(yán)禁使用公司電話打工作以外的電話。

十、辭職條件：?jiǎn)T工辭職必須提前一個(gè)月提辭呈報(bào)告，書寫詳細(xì)理由充分經(jīng)批準(zhǔn)方可離職。

公司員工手冊(cè)篇15

1、上下班嚴(yán)格遵守公司考勤制度，正常請(qǐng)休假必須提前填寫請(qǐng)假條并獲主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可，無特殊情景不得事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。違者一次罰款10元;

2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次者每次扣款10元，10—30分鐘以內(nèi)每次扣款30元;無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過兩天者作自動(dòng)離職處理。

3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領(lǐng)導(dǎo)，否則按脫崗處理，上班期間無故脫崗者每次罰款50元。

4、上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關(guān)的視頻電影等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者每次罰款20元。

5、下班后辦公及工作區(qū)域要及時(shí)關(guān)掉電腦、空調(diào)及其他相關(guān)電源，關(guān)好門窗，否則發(fā)現(xiàn)一次給予相關(guān)職責(zé)人每次罰款20元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失公司保留追究權(quán)利。

6、下班后無故不得逗留辦公及工作區(qū)域，需要加班需提前向辦公室申請(qǐng)，更不得浪費(fèi)公司資源，否則違者一次罰款20元。

7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費(fèi)，否則違者除一次罰款20元外，公司將對(duì)浪費(fèi)造成的損失進(jìn)行評(píng)估并追究賠償職責(zé)。

8、公司食堂嚴(yán)禁人為浪費(fèi)，不準(zhǔn)亂倒飯菜，違者一次罰款10元。

9、工廠區(qū)域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。

10、不得隨意停放車輛，違者一次罰款10元。

11、嚴(yán)禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設(shè)備及物品，嚴(yán)禁私自動(dòng)用或亂接電源電線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款20元，或所以產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)職責(zé)人賠償。

12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠區(qū)，所有員工進(jìn)出工廠區(qū)域要主動(dòng)理解配合門衛(wèi)或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。

13、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)或流動(dòng)抽煙，違者一次罰款100元。

14、嚴(yán)禁工作期間或中午時(shí)光非公事務(wù)喝酒，違者一次罰款100元。

15、嚴(yán)禁在工廠區(qū)域內(nèi)聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的&39;處罰。

16、嚴(yán)禁惡意破壞公司財(cái)物，違者除按價(jià)賠償外，將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

17、嚴(yán)禁故意泄露公司秘密或散布對(duì)公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

18、嚴(yán)禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

19、嚴(yán)禁工作期間拒不服從上級(jí)管理，嚴(yán)禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

20、其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊(cè)》相關(guān)資料為準(zhǔn)，違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。

21、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

公司員工手冊(cè)篇16

1、遲到、早退、曠工的界定。

上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不到或離開工作崗位者，即為曠工。

2、打卡規(guī)范

一、公司總部員工實(shí)行上、下班打卡管理制度，各賣場(chǎng)（專柜）營(yíng)業(yè)員須依照賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間正常上下班。

二、因出差未打卡、上下班忘記打卡者，應(yīng)于每周一上午統(tǒng)一提交部門直接主管審核，并由本部門內(nèi)勤集中填報(bào)簽卡原因，報(bào)送人事行政部經(jīng)理簽卡（如因出差，需附上出差申請(qǐng)單）。否則，均以曠工論處。

三、專賣店及各賣場(chǎng)人員的考勤由各部門指定考勤人員填寫考勤表并統(tǒng)計(jì)，并于每月5日前將上月考勤表提交至人事行政部。原始考勤表填寫要求工整、規(guī)范。

四、各部門考勤表逾期未交的（每月5日之前），對(duì)部門經(jīng)理、相關(guān)業(yè)務(wù)人員及考勤人員各處以每延遲一天10元的罰款，如遇節(jié)假日可順延2個(gè)工作日交回人事行政部。

五、如員工上班時(shí)間遇遲到時(shí)，須打遲到卡，嚴(yán)禁不打卡或采取其他變相的方式獲得簽卡（如用換休條沖抵），一經(jīng)核實(shí)，將視為弄虛作假行為，一次性處罰50元/次。

六、特殊人員須經(jīng)公司總經(jīng)理特許批準(zhǔn)，并在人事行政部備案后，不做考勤監(jiān)管，凡是未經(jīng)總經(jīng)理特批的崗位人員，不得以其他形式簽卡；部門經(jīng)理不得在考勤卡上簽卡（只能在《員工異?？记诤瀸彵怼飞虾炞謱徍耍?。

七、跨部門借調(diào)人員做短期工作支持的部門應(yīng)事先填寫《人員借調(diào)單》并作好相關(guān)人員的考勤記錄，被借調(diào)人員出勤在三天內(nèi)的，仍由原部門核算并承擔(dān)該員工的工資；三天以上的原則上由借調(diào)部門負(fù)責(zé)核算并承擔(dān)該員工的工資。

八、公司所有員工的考勤統(tǒng)一歸口人事行政部管理，員工考勤異常簽卡須經(jīng)人事行政部經(jīng)理簽核有效，各部門須配合執(zhí)行。

公司員工手冊(cè)篇17

目錄：

第一章日常管理制度

第二章辦公室管理制度

第三章考勤管理制度

第四章會(huì)議制度

第五章出差

第六章行政接待

第一章日常管理制度

著裝儀表規(guī)范

公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。

儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得濃妝。

行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀(jì)的活動(dòng)。

說話要和氣、謙遜，要使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。

工作行為規(guī)范

遵守黨和國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

各部門員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時(shí)有事外出必須向部門經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。

辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時(shí)要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊。

員工手機(jī)應(yīng)保持上班時(shí)間暢通。

行政部每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的整潔有序。

上班時(shí)間不得干與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁上班時(shí)間打牌、看電影、玩游戲等與工作無關(guān)的行為發(fā)生。

保守企業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不準(zhǔn)對(duì)外泄露公司有關(guān)的事情。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)及行政處罰，嚴(yán)重的將以辭退。

工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。

節(jié)約用電，做到人走燈滅。

愛護(hù)辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。

每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護(hù)集體利益，愛護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁將集體財(cái)產(chǎn)居為私有。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織是分公司的追求目標(biāo)，每個(gè)人都應(yīng)該積極主動(dòng)的參與到各種學(xué)習(xí)活動(dòng)中來，不能以各種理由逃避和拒絕學(xué)習(xí)。

第二章辦公室管理制度

辦公室人員管理制度

辦公室人員執(zhí)行簽到的考勤制度

每天早9：00上班，晚6：00下班，禁止無故遲到早退現(xiàn)像發(fā)生，違者予以20元處罰。不允許代替簽到，9：00起不再簽到;

忘記簽到者須在2小時(shí)內(nèi)向部門領(lǐng)導(dǎo)說明，并由部門領(lǐng)導(dǎo)出具證明;按時(shí)間早晚順序簽到;凡沒有事先請(qǐng)假說明理由(病、事假)不簽到人員一律視為曠工

辦公用品管理規(guī)定

辦公用品發(fā)放和使用

本著節(jié)約的原則使用辦公用品。

購置回的辦公用品統(tǒng)一放在辦公室管理、登記和發(fā)放。

領(lǐng)用辦公用品用具必須認(rèn)真履行手續(xù)，應(yīng)提交OA《辦公用品申請(qǐng)(領(lǐng)用)表》。

嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時(shí)應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)。

第三章考勤管理制度

行政綜合部負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。

考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準(zhǔn)確真實(shí)，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。所有職員不得代簽到。

出勤規(guī)定

周一到周六上班，周日休息;

上班時(shí)間：9：00-18：00

午餐時(shí)間：12：00-13：00

所有職員應(yīng)按時(shí)上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請(qǐng)銷假制度執(zhí)行。

考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)考勤，做到不虛報(bào)、不亂報(bào)、不徇私情;

考勤表必須與所批復(fù)的請(qǐng)假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎(jiǎng)金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金;年累計(jì)曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利。

考勤表在每月的1號(hào)由考勤員負(fù)責(zé)整理，報(bào)送財(cái)務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。

員工請(qǐng)假不超過12小時(shí)，由部門主管批準(zhǔn);超過12小時(shí)需報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。

國(guó)家法定節(jié)假日，原則上休息，如工作需要，須無條件上崗，不批假.病假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后休息

各部門主管請(qǐng)假需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由總經(jīng)理審批。

所有批準(zhǔn)假期時(shí)間包括往返時(shí)間。

第四章會(huì)議制度

公司實(shí)行例會(huì)制度，主要包括周會(huì)、月例會(huì)臨時(shí)性會(huì)議和其他部室會(huì)。

周會(huì)在每周一上午9：30召開一次.周會(huì)須有會(huì)議記錄，由辦公室負(fù)責(zé)記錄。

月例會(huì)每月月末召開一次，會(huì)議由經(jīng)理主持，公司本部各部門人員參加并簽到。同時(shí)要形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要由辦公室負(fù)責(zé)在會(huì)后一天完成，同時(shí)分發(fā)各部門。

各部門臨時(shí)性會(huì)議根據(jù)工作需要召開，各部門可根據(jù)需要自行組織時(shí)間召開，但原則上要?jiǎng)?wù)實(shí)簡(jiǎn)單。

每次會(huì)議凡通知到的與會(huì)人員，因故不能出席應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。并形成書面理由，主管簽字后同簽到表一并留存。如未請(qǐng)假在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能按時(shí)到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的，將給予通報(bào)批評(píng)。

會(huì)議期間，避免頻繁進(jìn)出或早退，并主動(dòng)將手機(jī)調(diào)至靜音。

事假

員工因個(gè)人或家庭原因需要請(qǐng)假的可以請(qǐng)事假，事假為無薪假，事假以天或小時(shí)為計(jì)算單位。

員工請(qǐng)事假每天的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是：月基本工資/20.92天;

員工請(qǐng)事假每小時(shí)的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是：月基本工資/20.92天/8小時(shí)。

第五章出差

公司人員出差一律書面報(bào)批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

部門以上負(fù)責(zé)人出差需報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門部員出差需報(bào)部門主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補(bǔ)辦手續(xù)。

第六章行政接待

堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

行政部負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門接待，行政部配合

接打電話要使用文明語言，如您好、請(qǐng)問貴姓、您找哪位、請(qǐng)稍候、謝謝等類似的禮貌用語，做好電話記錄。

客人來訪應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時(shí)離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確、思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、機(jī)動(dòng)靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體公司形象。

公司員工手冊(cè)篇18

第一章、總則

第一條為使11公司系統(tǒng)的辦公工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化，迸一步加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)，明確辦公程序，提高辦公效率，保障和促進(jìn)11公司戰(zhàn)略目標(biāo)的.實(shí)現(xiàn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，制定本制度。

第二條總公司辦公室負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和管理監(jiān)督。

第二章、經(jīng)理辦公會(huì)議

第三條總公司經(jīng)理辦公會(huì)議分為管理工作會(huì)和業(yè)務(wù)工作匯報(bào)會(huì)。

第四條每月第一、二、四周的周一上午8：40分召開管理工作會(huì)議，由總經(jīng)理（或指定其他總公司領(lǐng)導(dǎo)）主持，總公司其他領(lǐng)導(dǎo)及各管理部門正副職總經(jīng)理（主任）參加，必要時(shí)指定人員列席。主要研究公司重大事項(xiàng)，如經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、重大經(jīng)營(yíng)決策、重要規(guī)章制度；決定重大投資或貿(mào)易項(xiàng)目、重要對(duì)外關(guān)系、主要工作部署以及需要經(jīng)理辦公會(huì)議討論研究的其它事項(xiàng)。

第五條每月第三周周一上午8：40分召開業(yè)務(wù)工作匯報(bào)會(huì)，由總經(jīng)理（或指定副總經(jīng)理）主持，總公司其他領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各專業(yè)公司負(fù)責(zé)人參加，必要時(shí)指定人員列席。業(yè)務(wù)工作匯報(bào)內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況、職工思想狀況和具體業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等。匯報(bào)單位應(yīng)于會(huì)前認(rèn)真準(zhǔn)備，屆時(shí)全面匯報(bào)。

第六條各部門及各專業(yè)公司需要提請(qǐng)經(jīng)理辦公會(huì)研究的事項(xiàng)，應(yīng)在會(huì)議召開的上周五前以書面形式提出并附背景說明，送辦公室匯總篩選后，報(bào)總經(jīng)理確定會(huì)議議題。議題確定后，由辦公室通知有關(guān)部門做好會(huì)前準(zhǔn)備（包括會(huì)議材料等）。

第七條經(jīng)理辦公會(huì)議對(duì)議定的事項(xiàng)形成相應(yīng)決議或決定，總經(jīng)理有最終集中決策及決定權(quán)。

第八條辦公室指定專人作好經(jīng)理辦公會(huì)議記錄，并整理存檔。重要決議事項(xiàng)形成會(huì)議紀(jì)要，印發(fā)有關(guān)單位或人員。辦公室對(duì)需貫徹落實(shí)的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、督察并反饋情況。

第九條總公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議由總經(jīng)理主持，總公司其他領(lǐng)導(dǎo)參加，不定期召開，必要時(shí)由辦公室主任負(fù)責(zé)記錄和督促會(huì)議議決事項(xiàng)的協(xié)調(diào)落實(shí)。

第三章、公文處理

第十條各部門原則上不得以部門名義對(duì)11公司系統(tǒng)外的單位制發(fā)正式文件。

第十一條國(guó)務(wù)院各部委及國(guó)務(wù)院扶貧辦來文（包括各部門收到或代領(lǐng)的），均應(yīng)交由辦公室統(tǒng)一登記、傳閱和歸檔。有關(guān)文件經(jīng)辦公室同意，部門可復(fù)印留存。

第十二條凡以總公司名義發(fā)出的公文、函件及用總公司印章的，辦公室對(duì)內(nèi)容和文字有權(quán)審核，并負(fù)有把關(guān)責(zé)任。

第十三條辦公室負(fù)責(zé)文書檔案的管理工作并負(fù)責(zé)指導(dǎo)全系統(tǒng)的文檔工作。

第十四條辦公室負(fù)責(zé)制定總公司_條例并指導(dǎo)全系統(tǒng)的_。

第四章、內(nèi)部呈批

第十五條總公司各部門、11各專業(yè)公司、子公司等以書面形式向總公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或請(qǐng)求批準(zhǔn)有關(guān)事項(xiàng)，須使用呈批件。

第十六條總公司各部門的呈批件，由該部門直送分管領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)簽批后直接退該部門辦理。屬于分管領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限之外的，必須交由辦公室呈報(bào)總經(jīng)理閱批，批后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)閱后退呈報(bào)部門或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示處理。

第十七條專業(yè)公司、子公司的呈批件，按呈報(bào)內(nèi)容自行送交相關(guān)管理部門或分管領(lǐng)導(dǎo)。需報(bào)總經(jīng)理審批的，應(yīng)交由辦公室負(fù)責(zé)呈送，批后按領(lǐng)導(dǎo)批示處理。

第十八條呈批件由總公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后，原件交辦公室歸檔存查，呈報(bào)單位必要時(shí)可留復(fù)印件。

第十九條辦理呈批件必須打印，按規(guī)定填寫，規(guī)范用表，由承辦人及呈報(bào)單位負(fù)責(zé)人簽字；如有附件應(yīng)齊全有效。一般應(yīng)一事一呈。需要一事多批的，第二次呈報(bào)時(shí)應(yīng)附上次批示意見。

第二十條承辦部門要認(rèn)真負(fù)責(zé)，收、交、轉(zhuǎn)、送要做到快速、準(zhǔn)確、交接手續(xù)齊備，應(yīng)建立收發(fā)文和交接制度，指定專人負(fù)責(zé)登記和存檔。

第二十一條各部門及各專業(yè)公司應(yīng)指定一名正式職工作為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作。包括簽領(lǐng)文件、接聽通知并向本單位領(lǐng)導(dǎo)及人員傳達(dá)、報(bào)迭呈批件及其他相關(guān)事務(wù)。

第五章、印章使用

第二十二條凡涉及公司重要合同、協(xié)議、對(duì)外承諾、擔(dān)保、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等事宜的法律文書及其他重要事由的文件，須經(jīng)法規(guī)室審核，報(bào)總經(jīng)理簽批后用印。

第二十三條呈送國(guó)務(wù)院扶貧辦及各部委的文件，須由辦公室主任核稿，報(bào)總經(jīng)理簽批后用印。

第二十四條涉及總公司領(lǐng)導(dǎo)具體分管業(yè)務(wù)的一般性函件、報(bào)表、證明等，由辦公室秘書處審核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后用印。

第二十五條除上述之外的一般性函件、介紹信或其他事由等，由辦公室主任批準(zhǔn)后用印。

第六章、機(jī)要文書

第二十六條機(jī)要室主要負(fù)責(zé)總公司文件和有關(guān)材料的打印。打印內(nèi)容須經(jīng)辦公室主任（或分管領(lǐng)導(dǎo)）審核簽字。

第二十七條各單位需制發(fā)的業(yè)務(wù)公文、函件及其他材料等均應(yīng)自行打印。

第二十八條辦理復(fù)印、傳真等應(yīng)填寫“機(jī)要室業(yè)務(wù)申請(qǐng)單”，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，送機(jī)要室辦理。每季未由辦公室統(tǒng)計(jì)費(fèi)用后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)本部，計(jì)入部門費(fèi)用。

第二十九條一般業(yè)務(wù)性外發(fā)傳真由部門負(fù)責(zé)人簽字；重要傳真件外發(fā)由總公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字。

第三十條收到傳真件應(yīng)及時(shí)通知收件人簽字領(lǐng)取。

第三十一條各部門及個(gè)人的郵件自行發(fā)送或領(lǐng)取，屬于總公司領(lǐng)導(dǎo)的，辦公室負(fù)責(zé)辦理。

第七章、接待

第三十二條凡客人來訪的，登記后由被訪單位派人接見并引入。

第三十三條總公司領(lǐng)導(dǎo)的客人來訪由辦公室接待員負(fù)責(zé)接待，其他來訪客人由被訪單位自行安排接待。

第三十四條業(yè)務(wù)談判需用會(huì)議室或談判間，應(yīng)提前與辦公室聯(lián)系，由接待員負(fù)責(zé)安排。

第八章、其他

第三十五條處以上干部每隔周六上午8：30一一11：30應(yīng)到公司集體議事。臨時(shí)有事或有病的，須向總公司分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

第三十六條總公司各部門、各專業(yè)公司正副職以上（含）領(lǐng)導(dǎo)每日應(yīng)于晚六時(shí)下班、臨時(shí)有事的，須向總公司分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

第三十七條總公司各部門對(duì)各專業(yè)公司、子公司實(shí)行歸口管理，每季度未各專業(yè)公司、子公司相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或相對(duì)固定的人員向歸口管理部門匯報(bào)工作、呈報(bào)報(bào)表及其他材料。

第九章、附則

第三十八條本制度由總公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第三十九條各專業(yè)公司、子公司在貫徹執(zhí)行本制度的同時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況，制定實(shí)施細(xì)則。

總公司辦公區(qū)管理規(guī)定

第一條為加強(qiáng)辦公區(qū)的管理，創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，樹立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，有利于公司各項(xiàng)工作的開展，特制定本規(guī)定。

第二條公司職工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息制度（管理部門職工上下班須打卡）。上班時(shí)間：8。30；下班時(shí)間：17：00午午休時(shí)間：11：30一13：00。班車發(fā)車時(shí)間：17：15。

第三條上班打卡后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事。

第四條午休后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)于13。00上班。

第五條不得將與工作無關(guān)的物品帶入公司。

第六條班車按規(guī)定路線、停車地點(diǎn)和時(shí)間運(yùn)行，乘車職工不得隨意提出變更要求。乘車時(shí)應(yīng)注意維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生，不得在車上吸煙、飲食、嚼口香糖。

第七條各類車輛要服從保安人員指揮，按指定車位停放。自行車要停放到指定位置，不得亂放。

第八條公司職工上班時(shí)須衣著整潔、得體。除午休時(shí)間外，男士一律著西裝、系領(lǐng)帶。女士不得穿著牛仔服裝、過于艷麗花哨或過于暴露的服裝；不得穿著運(yùn)動(dòng)服裝、T恤衫；不得只穿毛衣不著外套；不得穿軍靴、露出腳趾及后跟的涼鞋及其他不適宜的裝束。男女職工不準(zhǔn)穿著與工作環(huán)境不相符、不協(xié)調(diào)的服裝和配戴不協(xié)調(diào)的飾物上班。

第九條辦公時(shí)間不得因私會(huì)客；午休時(shí)間不得在辦公區(qū)內(nèi)搞文體娛樂活動(dòng)；因私打電話必須簡(jiǎn)短。

第十條辦公區(qū)手機(jī)、尋呼機(jī)均應(yīng)關(guān)閉，或設(shè)定在靜音狀態(tài)。

第十一條辦公區(qū)嚴(yán)禁大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天；不得使用不文明語言。

第十二條辦公區(qū)及公共區(qū)域應(yīng)保持環(huán)境整潔，辦公用品擺放整齊，不得用餐、吃零食或嚼口香糖；不得擺放鞋、雨傘及其他私人雜物；嚴(yán)禁隨地吐痰。

第十三條公司辦公區(qū)域、公用區(qū)域、樓前廣場(chǎng)及機(jī)動(dòng)車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

第十四條按規(guī)定時(shí)間到食堂用餐，不得飲酒。午餐時(shí)間：11：30一13：00。

第十五條下班或辦公室無人時(shí)，須關(guān)閉所有電器，公文、印章、票據(jù)及貴重物品、現(xiàn)金等須鎖人保險(xiǎn)柜或抽屜內(nèi)，關(guān)窗、鎖門后方可離開。

第十六條遵守保密紀(jì)律，保存好各種文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密。

第十七條各樓層談判間、會(huì)議室及大會(huì)議廳由辦公室統(tǒng)一管理安排。

第十八條墻壁不得亂刻亂畫、加釘。自己打開水時(shí)嚴(yán)禁亂潑亂倒，剩茶水只準(zhǔn)倒入開水間內(nèi)水他的茶漏中。使用礦泉水機(jī)應(yīng)管理得當(dāng)。

第十九條文明用廁，注意保潔。

第二十條辦公區(qū)內(nèi)除小隔斷間外，不得擺放沙發(fā)。

第二十一條本制度由總公司辦公室和有關(guān)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

對(duì)違反規(guī)定者，辦公室將會(huì)同人事本部視情節(jié)輕重給予口頭警告、罰款100元至500元、通報(bào)批評(píng)等處罰。

第二十二條愛護(hù)公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，無法修復(fù)的應(yīng)注明原因申請(qǐng)報(bào)廢。因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)予以相應(yīng)賠償。

第二十三條本規(guī)定由總公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。

總公司辦公管理制度監(jiān)督檢查細(xì)則

第一條為貫徹總公司有關(guān)辦公制度的精神，特制定本細(xì)則。

第二條本細(xì)則適用于總公司全體職工。

第三條為對(duì)全公司辦公制度的執(zhí)行情況進(jìn)行全面的監(jiān)督和檢查，總公司辦公室獨(dú)自或召集其他管理部門或?qū)I(yè)公司人員組成檢查小組對(duì)總公司各部門、各專業(yè)公司的衛(wèi)生保持、遵守辦公秩序、文件管理、印章使用、車輛維護(hù)保養(yǎng)、大樓物業(yè)管理等情況進(jìn)行定期和不定期的全面檢查。

第四條各單項(xiàng)檢查具體內(nèi)容如下：衛(wèi)生保持情況，包括桌面、地面的潔凈等。遵守辦公秩序情況，包括物品擺放、手機(jī)與呼機(jī)的使用、遵守禮貌和著裝要求、執(zhí)行辦公區(qū)域有關(guān)規(guī)定等。

文件發(fā)放情況，包括文件是否齊全、是否按要求組織學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)清況等。

印章使用情況，包括是否按規(guī)定及印章使用程序使用印章。

車輛維護(hù)保養(yǎng)情況，包括車輛清潔情況、車內(nèi)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)情況。大樓物業(yè)管理情況，包括公共場(chǎng)合的衛(wèi)生整潔和保持、樓內(nèi)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)、維修是否及時(shí)、食堂衛(wèi)生等。

第五條檢查實(shí)行打分制，設(shè)立好、較好、一般、較差、差五個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)為5分、4分、3分、2分、1分。

連續(xù)4次保持單項(xiàng)平均5分者，予以全公司通報(bào)表揚(yáng)，一年內(nèi)始終保持單項(xiàng)平均5分的單位，提請(qǐng)人事本部給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。單項(xiàng)平均分?jǐn)?shù)在之分以下的第一次給予警告，全公司通報(bào)批評(píng)；第二次處罰當(dāng)事人的100元；第三次處罰當(dāng)事人500元；四次以上者，提請(qǐng)人事本部給予降職、降工資級(jí)別的處分。確屬各單位領(lǐng)導(dǎo)教育不力、管理不嚴(yán)的，按照總公司人事管理規(guī)章制度有關(guān)獎(jiǎng)罰的規(guī)定辦理。

第六條各單位制定衛(wèi)生值班制度，每日一人；負(fù)責(zé)本單位當(dāng)日桌面衛(wèi)生并負(fù)責(zé)保持本單位工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔。

檢查當(dāng)日如出現(xiàn)之分以下情況，追究衛(wèi)生值日人員的責(zé)任，視為當(dāng)事人。

第七條各單位使用的車輛應(yīng)指定專人管理，負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)車輛，并負(fù)責(zé)保持車輛內(nèi)外清潔。檢查當(dāng)日出現(xiàn)之分以下的情況，追究指定負(fù)責(zé)人的責(zé)任，視為當(dāng)事人。

第八條各單位未制定衛(wèi)生值日制度，未指定專人負(fù)責(zé)車輛清潔和維護(hù)保養(yǎng)者，按照總公司有關(guān)職工獎(jiǎng)罰的規(guī)定追究各單位負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第九條本細(xì)則由總公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。

總公司公文處理辦法

第一章、總則

第一條為使11公司系統(tǒng)的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，提高公文處理工作的效率和公文質(zhì)量，根據(jù)《總公司辦公管理制度）的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條公司的公文是總公司實(shí)施有效管理的公務(wù)文書，是上呈下達(dá)，用以傳達(dá)貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策，發(fā)布規(guī)章，請(qǐng)示和答復(fù)問題，指導(dǎo)、布置和商洽工作，報(bào)告情況，交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具。

第三條總公司辦公室是全系統(tǒng)公文處理工作的管理機(jī)構(gòu)，主管總公司并負(fù)責(zé)指導(dǎo)各專業(yè)公司及子公司的公文處理工作。

第四條各專業(yè)公司和子公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立辦公室或配備專人負(fù)責(zé)公文處理工作。文秘人員應(yīng)當(dāng)忠于職守，具備有關(guān)專業(yè)知識(shí)。

第五條在公文處理工作中，必須嚴(yán)格執(zhí)行《總公司_條例》，確保公司秘密的安全。

第二章、公文種類

第六條總公司的公文種類主要包括。

（一）條例：由總公司制定或批準(zhǔn)，規(guī)定公司重大事項(xiàng)或某一方面工作等，帶有規(guī)章制度性質(zhì)；

（二）規(guī)定：對(duì)特定范圍內(nèi)的工作、業(yè)務(wù)及其他事務(wù)制定帶有約束性的措施：

（三）制度：在一定時(shí)期，對(duì)一定范圍的工作實(shí)行的慣例性做法；

（四）通知：發(fā)布規(guī)章制度，傳達(dá)總公司領(lǐng)導(dǎo)指示及要求各所屬單位周知、辦理或執(zhí)行的事項(xiàng)，人事任免、調(diào)動(dòng)及其他事務(wù)性內(nèi)容的傳達(dá)；。

（五）通報(bào)：表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要事項(xiàng)或情況；

（六）請(qǐng)示：下級(jí)向上級(jí)就某一問題或事項(xiàng)請(qǐng)求指示與批準(zhǔn)；

（七）報(bào)告：下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作，反映情況，提出意見或建議，答復(fù)上級(jí)的詢問；

（八）批復(fù)：對(duì)請(qǐng)示事項(xiàng)予以答復(fù)；

（九）會(huì)議紀(jì)要：記載和傳達(dá)會(huì)議情況及主要議定事項(xiàng)；

（十）函：同級(jí)或與業(yè)務(wù)往來單位相互之間商洽工作，資詢答復(fù)問題，向政府有關(guān)部門提出請(qǐng)示等。

第三章、公文辦理

第七條公文一般由發(fā)文單位、秘密等級(jí)、緊急程度、發(fā)文字號(hào)、標(biāo)題、主送單位、正文、附件、印章、發(fā)文時(shí)間、抄送單位等部分組成。第八條發(fā)文時(shí)間以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的時(shí)間為準(zhǔn)；聯(lián)合行文的，以最后簽發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。第九條公文辦理分為收文和發(fā)文。收文辦理一般包括簽收登記、分發(fā)傳閱、收回存檔、銷毀等程序；發(fā)文辦理一般包括擬稿、審核、簽發(fā)、用印、登記、發(fā)迭、原件歸檔峙肖毀等程序。

第十條公文簽收應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。簽收時(shí)須對(duì)來件嚴(yán)格檢查，明確無誤后方可簽字或蓋章。

第十一條收文拆封后應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，按內(nèi)部或公開文件分類登記，注明收文日期、標(biāo)題（簡(jiǎn)要內(nèi)容）、來文單位、密級(jí)等并編號(hào)。

第十二條總公司辦公室收文，存檔一份，另一份呈送總公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)總公司領(lǐng)導(dǎo)批示送總公司有關(guān)部門或?qū)I(yè)公司傳閱，必要時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)子公司。

所屬企業(yè)上報(bào)總公司各部門的正式行文應(yīng)同時(shí)抄送總公司辦公室。

文件傳閱應(yīng)堅(jiān)持文不橫傳的原則并建立傳閱登記制度。

第十三條因業(yè)務(wù)需要查閱某文件須經(jīng)辦公室同意，必要時(shí)須報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。涉及密級(jí)文件，按照《總公司_執(zhí)行條例》。

第十四條密級(jí)高的文件，應(yīng)鎖在保險(xiǎn)柜內(nèi)，不得鎖在辦公桌抽屜內(nèi)過夜。

第十五條總公司正式文件須經(jīng)總公司總經(jīng)理簽發(fā)。總經(jīng)理離京時(shí)，～般事務(wù)性行文報(bào)請(qǐng)臨時(shí)主持工作的副總經(jīng)理酌定；凡涉及資金轉(zhuǎn)移、資金挪用、聯(lián)營(yíng)參股、下設(shè)機(jī)構(gòu)等重要事宜且需急辦的，由辦公室電話請(qǐng)示總經(jīng)理后，報(bào)臨時(shí)主持工作的副總經(jīng)理簽發(fā)。

第十六條總公司正式文件的撰寫、制發(fā)由辦公室負(fù)責(zé)。

第十七條各部門以總公司名義上報(bào)或下發(fā)的業(yè)務(wù)性文件，需將打印稿送辦公室審核后制文，按上條規(guī)定簽發(fā)。

第十八條各部門在本身職能和工作范圍內(nèi)下發(fā)的業(yè)務(wù)性通知，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，可以自己名義發(fā)出，但應(yīng)送辦公室進(jìn)行文字審核。

第十九條會(huì)議通知、轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)文件的通知、一般性或臨時(shí)性工作安排等事宜的通知（限于11公司系統(tǒng)內(nèi)）經(jīng)副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，以辦公室名義發(fā)出。

第二十條發(fā)文的密級(jí)按《總公司_條例》有關(guān)規(guī)定確定。

第四章、公文歸檔和銷毀

第二十一條公文辦理完畢，應(yīng)及時(shí)將公文定稿（包括領(lǐng)導(dǎo)的修改或批示稿）、正本和有關(guān)材料立卷歸檔。

第二十二條調(diào)取、查閱存檔公文須經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任批準(zhǔn)。

第二十三條沒有歸檔和存查價(jià)值的公文，經(jīng)過鑒別和辦公室主任批準(zhǔn)后，可以定期銷毀。銷毀秘密文件，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行注銷登記，由二人監(jiān)銷，保證不丟失、不漏銷。

第五章、附則

第二十四條專業(yè)公司、子公司應(yīng)根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。

第二十五條總公司其它有關(guān)公文處理的規(guī)定，凡與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。

_條例

第一章、總則

第一條為保守國(guó)家和公司秘密，加強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)管理，確保公司文件、業(yè)務(wù)資料的有效利用，制定本條例。

第二條公司秘密即指涉及公司利益、依照一定程序確定、在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍內(nèi)的人員知悉的事項(xiàng)。

第三條總公司辦公室是公司_職能部門，負(fù)責(zé)總公司并指導(dǎo)下屬公司的_，進(jìn)行保密教育，調(diào)查處理失密、泄密事件。

第四條11系統(tǒng)每個(gè)職工均有保守公司秘密的義務(wù)和制止他人泄密的權(quán)利。

第二章、保密范圍和密級(jí)劃分

第五條公司保密范圍劃分的原則是：如被不應(yīng)知悉者獲知，將會(huì)對(duì)公司利益造成下列后果的各類事項(xiàng)，均屬公司秘密。

（一）損害公司經(jīng)濟(jì)利益；

（二）損害公司聲譽(yù)；

（三）損害公司對(duì)外關(guān)系；

（四）妨害公司業(yè)務(wù)的開展；

（五）妨害公司有關(guān)規(guī)定、制度、計(jì)劃的實(shí)施；

（六）危害公司秘密業(yè)務(wù)情報(bào)來源的安全。

第六條密級(jí)劃分：公司秘密文件的等級(jí)劃分為絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)。

1、絕密級(jí)：如被不應(yīng)知悉者獲知，會(huì)給公司造成特別嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失或特別嚴(yán)重不良影響，如總公司的戰(zhàn)略發(fā)展策劃、總公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、重大項(xiàng)目的決策、整體財(cái)務(wù)情況以及總公司領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)等。

2、機(jī)密級(jí)：如被不應(yīng)知悉者獲知，會(huì)給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重不良影響，如總公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議的決定、總公司的年度規(guī)劃、總體經(jīng)營(yíng)狀況、機(jī)構(gòu)調(diào)整和部門、專業(yè)公司負(fù)責(zé)人的人事變動(dòng)等。

3、秘密級(jí)：如被不應(yīng)知悉者獲知，會(huì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響，指第1、第2項(xiàng)以外的公司內(nèi)部規(guī)定、計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事等情況。

第七條公司各類文件、資料密級(jí)由起草部門或?qū)I(yè)公司提出密級(jí)建議并由有關(guān)總公司領(lǐng)導(dǎo)確定，由辦公室印制時(shí)加蓋“絕密、機(jī)密、秘密”字樣的印章。如辦公室有異議，可商有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)改變密級(jí)。

第八條根據(jù)工作需要和情形變化，密級(jí)可以變更或解除，其審定權(quán)限與確定密級(jí)權(quán)限相同。

第三章、保密制度

第九條知曉范圍：第六條所定內(nèi)容除總公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)全部知曉外，絕密級(jí)只限總公司總經(jīng)理指定的人員知曉，機(jī)密級(jí)只限負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的主管人員以及該主管人員認(rèn)為必須知道的人員知曉，秘密級(jí)只限相關(guān)人員知曉。

第十條備份：絕密級(jí)資料原則上不能摘抄或復(fù)印，確需摘抄或復(fù)印者須經(jīng)總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，機(jī)密級(jí)資料需經(jīng)總公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，秘密級(jí)資料須經(jīng)所屬部門或公司的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，交由辦公室復(fù)印并登記，復(fù)印者應(yīng)詳細(xì)填寫清單，并注明復(fù)印件份數(shù)及去向用途，原則上年終應(yīng)交回辦公室銷毀。

第十二條_的基本要求：

（一）不該說的話不說；

（二）不該問的事不問：

（三）不該看的文件不看；

（四）不該記錄的秘密不記；

（五）不攜帶保密材料外出；

（六）不隨便談?wù)摫Ｃ苁马?xiàng)；

（七）不在不利于保密的地方存放需保密的文件、筆記本。

第十三條如發(fā)生或發(fā)現(xiàn)泄密情況，應(yīng)立即報(bào)告辦公室和所在單位負(fù)責(zé)人，以便及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

第四章、獎(jiǎng)懲

第十四條對(duì)于模范遵守本條例的單位和個(gè)人將予以表揚(yáng)，對(duì)于制止他人泄密行為或發(fā)現(xiàn)他人泄密及時(shí)報(bào)告、使公司能及時(shí)采取措施補(bǔ)救的職工，將視情況予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

第十五條對(duì)于違反本條例，玩忽職守，造成失密、泄密，使公司受損失者，給予處罰。行政處分，直至依法追究法律責(zé)任。對(duì)有過失及時(shí)報(bào)告并積極協(xié)助采取措施補(bǔ)救的，可酌情減輕處罰；對(duì)造成泄密后故意隱瞞不報(bào)的，將予以從重處罰。

第五章、附則

第十六條各專業(yè)公司、子公司應(yīng)參照本條例制定實(shí)施細(xì)則。

第十七條本條例怕總公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。

檔案管理辦法

第一章、總則

第一條為了加強(qiáng)11公司系統(tǒng)的檔案管理，實(shí)現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、制度化、更好地為11公司各項(xiàng)工作服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》和（總公司辦公制度》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。

第二條凡總公司各部門、專業(yè)公司（下稱各單位）在工作活動(dòng)中形成的，具有查考利用價(jià)值的文件材料，必須按規(guī)定定期向總公司機(jī)要檔案室移交，集中管理，任何單位和個(gè)人不得據(jù)為已有。

第三條各單位的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視本單位文件資料的管理和文書立卷工作，配備專職或兼職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

第四條11公司系統(tǒng)的文書立卷工作和檔案管理工作由總公司辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)。

第二章、歸檔范圍

第五條凡是反映公司工作活動(dòng)、具有查考利用價(jià)值的文件材料（公文、電報(bào)、傳真、圖表、書信、報(bào)刊、錄音、錄像、盤片J員片等）均屬歸檔范圍。

第六條上級(jí)機(jī)關(guān)文件材料應(yīng)歸檔的有。

（一）上級(jí)機(jī)關(guān)頒發(fā)的需要公司貫徹執(zhí)行的文件材料；（二）黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人及上級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查公司工作時(shí)的重要指示、講話。題詞、照片和有特殊保存價(jià)值的錄音、錄像等聲像材料及登載相關(guān)內(nèi)容的報(bào)刊。

（三）代上級(jí)機(jī)關(guān)草擬并被采用為文件的定稿和印本。

（四）其他文件材料。

第七條公司文件材料應(yīng)歸檔的有。

（一）公司頒發(fā)的（包括轉(zhuǎn)發(fā)及其他單位聯(lián)合頒發(fā)的）各種正式文件的簽發(fā)稿、印本、重要文件的修改稿。

（二）公司的請(qǐng)求與上級(jí)機(jī)關(guān)的批復(fù)文件，各部門、各專業(yè)公司、各子公司及其他各所屬企業(yè)的請(qǐng)求與本公司的批復(fù)文件；

（三）公司及各部門的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告；

（四）公司召開的各種會(huì)議的全套文件以及會(huì)議形成的聲像材料；

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)形成的重要文件、電報(bào)、電話記錄，從外單位帶回的與公司有關(guān)的文件材料；

（六）公司領(lǐng)導(dǎo)或各部門有關(guān)負(fù)責(zé)人代表公司對(duì)電視臺(tái)、廣播電臺(tái)及報(bào)刊記者的新聞發(fā)布稿和聲像材料、撰寫專題文章及在外單位重要講話的稿本；

（七）反映公司經(jīng)營(yíng)和管理的專業(yè)文件材料，如實(shí)業(yè)投資項(xiàng)目、房地產(chǎn)開發(fā)、貿(mào)易、證券、信貸、租賃、世行貸款、轉(zhuǎn)貸等業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的各種文件、資料、合同、樣票等；

（八）公司或公司匯總的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析資料（包括計(jì)算機(jī)盤片等）；

（九）公司及各部門、各專業(yè)公司成立、啟用印章及其組織機(jī)構(gòu)、人員編制等文件材料；

（十）公司及各部門、各專業(yè)公司制定的規(guī)章制度等；

（十一）公司的歷史沿革（包括公司簡(jiǎn)介）、大事記、年鑒，反映公司重要活動(dòng)、事件的剪報(bào)、聲像材料，榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)證書，有紀(jì)念意義和憑證性的實(shí)物及展覽照片、錄音、錄像等文件材料；

（十二）公司編印的公司要聞、簡(jiǎn)報(bào)等刊物的定稿和印本，編輯出版物的定稿、樣本；

（十三）公司及各部門、各專業(yè)公司干部任免、調(diào)配、培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)定、職工的錄用、轉(zhuǎn)正、定級(jí)、調(diào)資退職、退休、醫(yī)療、扶恤、死亡、獎(jiǎng)懲等工作形成的文件材料；

（十四）公司干部、工人、黨員、團(tuán)員名冊(cè)、報(bào)表；

（十五）公司干部、工人轉(zhuǎn)移工資、行政、黨、團(tuán)關(guān)系的介紹信存根；

（十六）公司外事活動(dòng)中形成的請(qǐng)示、報(bào)告、計(jì)劃、考察總結(jié)、重要簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)談?dòng)涗?、聲像材料、有參考價(jià)值的材料、互贈(zèng)禮品清單、工作來往文件等；

（十六）公司解決法律糾紛問題形成的文件材料；

（十八）公司或部門、專業(yè)公司與有關(guān)單位簽訂的各種合同、協(xié)議書等文件材料；

（十九）公司固定資產(chǎn)登記，財(cái)產(chǎn)，物資、檔案等移交憑證；

（二十）公司購置大型設(shè)備和基建工作中形成的憑證、協(xié)議合同、圖紙文件材料。

第八條同級(jí)機(jī)關(guān)和非隸屬機(jī)關(guān)文件材料應(yīng)歸檔的有：

（一）同級(jí)機(jī)關(guān)和非隸屬機(jī)關(guān)頒發(fā)的非本公司經(jīng)營(yíng)范圍但需要執(zhí)行的法規(guī)性文件；

（二）有關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)檢查本公司工作形成的重要文件；

（三）同級(jí)機(jī)關(guān)和非隸屬機(jī)關(guān)與本公司聯(lián)系、協(xié)商工作的來往文件。

第三章、立卷歸檔要求

第九條公司各單位應(yīng)在每年3月底以前將上年度辦理完畢、需歸檔的文件材料整理、立卷，向總公司辦公室移交。

第十條各單位必須嚴(yán)格遵守歸檔制度，不得無故延期或不交應(yīng)歸檔的文件材料，如有些材料還需使用，也應(yīng)先按立卷歸檔后再辦理借閱手續(xù)。

第十一條各單位向總公司辦公室移交檔案時(shí)，要嚴(yán)格履行移交手續(xù)。

第十二條歸檔案卷的總要求是：遵循文件材料的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同價(jià)值，便于保管和利用。具體應(yīng)做到下述幾點(diǎn)：

（一）歸檔的文件材料種類、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。歸檔的項(xiàng)目檔案應(yīng)包括如下文件：項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、立項(xiàng)批復(fù)、項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告、批準(zhǔn)項(xiàng)目文件、協(xié)議、合同、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、章程、項(xiàng)目人員任兔文件，有關(guān)項(xiàng)目業(yè)務(wù)的各種意向書、紀(jì)要、備忘錄、電話記錄、請(qǐng)示、報(bào)告、批復(fù)及其它有關(guān)項(xiàng)目業(yè)務(wù)的音像制品、計(jì)算機(jī)盤片等。

（二）在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請(qǐng)示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件立在一起，不得分開；文電應(yīng)全在一立卷。

公司員工手冊(cè)篇19

一、總則

為了建立高素質(zhì)的影樓員工隊(duì)伍，樹立良好的影樓形象，公司要求員工以積極、熱情、刻苦、敬業(yè)的態(tài)度從事本職工作，特制訂本規(guī)定。

二、服務(wù)守則

1．員工應(yīng)遵守本公司的一切管理規(guī)章。

2．員工對(duì)于所屬主管在職務(wù)范圍內(nèi)的指揮有服從的義務(wù)。

3．員工對(duì)于所屬主管指派擔(dān)任的工作應(yīng)竭誠(chéng)接受并切實(shí)執(zhí)行。

4．員工在職期內(nèi)，除非得到經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的核準(zhǔn)，否則不得進(jìn)行公司指派職務(wù)范圍以外的活動(dòng)。

5．員工應(yīng)恪守職位并分層負(fù)責(zé)，對(duì)于經(jīng)辦事項(xiàng)負(fù)及時(shí)適當(dāng)處理的責(zé)任，不得弄虛作假。

6．員工對(duì)于本公司業(yè)務(wù)活動(dòng)、技術(shù)等應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得泄露。

7．員工對(duì)外除辦理本公司業(yè)務(wù)外，不得使用本公司名義，未經(jīng)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，不得兼任他業(yè)。

8．員工對(duì)于公物不得浪費(fèi)、故意毀損、變換或未經(jīng)許可而擅自使用。

9．員工應(yīng)言行謹(jǐn)慎，操守廉潔，生活嚴(yán)謹(jǐn)，擯棄一切不良行為，以確保本公司的信譽(yù)和形象。

10．員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見親友或擅離工作崗位。

11．員工對(duì)于公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有進(jìn)行合理化建議的義務(wù)，對(duì)于提合理化建議者按有關(guān)規(guī)章予以獎(jiǎng)勵(lì)。

12．員工違反公司規(guī)章者，依情節(jié)之輕重予以懲處。

13．因員工個(gè)人因素造成公司聲譽(yù)與經(jīng)濟(jì)損失者，除依情節(jié)輕重予以懲處外，并要賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失

三、任用與解聘

1．本公司任用各級(jí)員工以學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體能適合于所任職務(wù)為準(zhǔn)。

2．符合錄取條件的員工，試用期為三個(gè)月；試用期滿合格者，予以正式錄用；

3．符合下列情況之一者，本公司可以中止勞動(dòng)合同，辭退員工：

(1)員工在試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件。

(2)員工患病、非因公負(fù)傷，在規(guī)定醫(yī)療期滿后不能從事原工作。

(3)員工嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定。

(4)員工受刑事處分或刑事拘役l5天以上。

4．有下列情況之一的，公司無須提前通知員工就可解除勞動(dòng)合同：

(1)員工在試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者。

(2)嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定，以獎(jiǎng)懲規(guī)定被開除的。

(3)被依法追究刑事責(zé)任的。

5．員工離職程序：

(1)請(qǐng)?zhí)崆?0天向上級(jí)主管申請(qǐng)離職。

(2)離職申請(qǐng)書經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，始得辦理交接手續(xù)。

(3)交接工作需在本部門主管監(jiān)督下進(jìn)行。

(4)不辦理正常手續(xù)辭職者，當(dāng)月薪資概不發(fā)放。

(5)離職人員辦理手續(xù)后，其薪資將在下一個(gè)月發(fā)薪日結(jié)算。

6．員工違反勞動(dòng)合同而造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)損失狀狀和責(zé)任大小給予公司賠償。

四、工作時(shí)間、考勤．加班

1．各部門作息時(shí)間：

(1)門市部隔日勤8:50–21:45

(2)化裝造型部、攝影部、正常班9：00–l8：00每周三休息一天

(3)數(shù)碼美工部：9：00-l8：00星期一至星期五輪休

(4)中午用餐時(shí)間不得超過三十分鐘

(5)其他作息時(shí)間如有變動(dòng)則另行通知。

(6)下班前10分鐘應(yīng)將工作區(qū)域打掃干凈、整理妥當(dāng)。

2．員工上下班采用打卡制度：

(1)本公司員工每天上下班必須打卡。

(2)員工除因公出差或請(qǐng)假外，均須遵照規(guī)定時(shí)間上下班，并打卡，否則概以曠工論。

(3)員工遲到或早退，一律依規(guī)定扣除全勤獎(jiǎng)。

(4)忘記打卡時(shí)，應(yīng)經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)，并記為遲到半小時(shí)，打錯(cuò)卡或打重卡應(yīng)持卡向部門主管說明情況，過時(shí)視同遲到或早退。

(5)無故缺席，又不依請(qǐng)假手續(xù)辦理請(qǐng)假以曠工論，扣兩日薪。

(6)每周星期六或星期日由于員工個(gè)人原因的病假、事假則扣兩日薪并扣除全勤獎(jiǎng)

3．本公司遇業(yè)務(wù)繁忙或因工作需要，各部門主管視需要指派員工加班。加班以半天為計(jì)算單位。

五、請(qǐng)假

1．員工請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)于事前親自填寫請(qǐng)假單并附有關(guān)證明，呈請(qǐng)核準(zhǔn)除遇有急病或緊急事故得委托他人代辦請(qǐng)假外，其余非經(jīng)核準(zhǔn)不得先行缺職，否則以曠工論。

2．請(qǐng)假必須將經(jīng)辦事委托同事代理或請(qǐng)主管派員代理。

3．未辦請(qǐng)假手續(xù)而擅離職守，或假期已滿仍未銷假、續(xù)假，或有虛偽事情者以曠工論。

4．請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限，兩日以上呈經(jīng)理批準(zhǔn)。

5．婚假：?jiǎn)T工結(jié)婚一般給假15天，薪資照發(fā)。

6．產(chǎn)假：女員工生產(chǎn)時(shí)，給予產(chǎn)假90天，薪資照發(fā)。

7．喪假：?jiǎn)T工的直系親屬(父母、配偶、子女)以及岳父母或公婆死亡后，員工可請(qǐng)喪假料理喪事。

(1)假期：根據(jù)具體情況，酌情給予1—3天的喪假。

(2)路程假：去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。

(3)工資待遇：工資照發(fā)，車船費(fèi)自理。

8．事假：?jiǎn)T工因事必須親自處理者，得請(qǐng)事假，全年合計(jì)不得超過十五天，事假期間不發(fā)薪資。

9．病假：?jiǎn)T工因普通傷害、未按正常操作而受傷、疾病或生理因素而必須治療和休養(yǎng)者，依醫(yī)院之有效證明，可請(qǐng)病假，全年合計(jì)不得超過三十天，病假期間不發(fā)薪資。

10．特別假：凡公司所有員工，自正式任用起，工作滿一年后，即可享受帶薪福利假。給假標(biāo)準(zhǔn)如下

(1)員工正式任用起工作滿一年后，并獲得續(xù)聘者，給假3天。

(2)員工正式任用起工作滿兩年后將為員工每年增加帶薪年假2天。

(3)員工帶薪年假累加上限為每年15天。

(4)員工帶薪年假僅限當(dāng)年有效，不得轉(zhuǎn)年累計(jì)

(5)員工帶薪年假一律在淡季使用。

11．員工請(qǐng)?zhí)貏e假時(shí)，須依請(qǐng)假申請(qǐng)辦理，并經(jīng)核準(zhǔn)后給假，給假期間不發(fā)薪資，特別假應(yīng)一律在淡季時(shí)休。

12．員工請(qǐng)婚、產(chǎn)、喪、病假，必須附上有何效證明。

13．員工請(qǐng)假理由不充分或妨礙工作時(shí)，可由主管酌情不予給假或縮短假期，捏造請(qǐng)假蒙騙土管給假，經(jīng)查屬實(shí)者記大過一次，并以曠工論。

14．公司不接受短信請(qǐng)假或續(xù)假，違者以曠工對(duì)待。

六、獎(jiǎng)懲

1．員工的獎(jiǎng)勵(lì)分下列各項(xiàng)：

(1)表揚(yáng)(2)嘉獎(jiǎng)(3)小功(4)大功(5)頒發(fā)獎(jiǎng)金

2．員工符合下列條件之一，予以公告表揚(yáng)。

(1)拾物、拾金不昧者。

(2)有利于公司或社會(huì)公共利益的行為，有事實(shí)證明者。

3．員工符合下列條件之一者，予以記嘉獎(jiǎng)。

(1)服務(wù)盡職，才能卓越，成績(jī)優(yōu)秀者。

(2)工作機(jī)警積極，發(fā)現(xiàn)失誤或查獲違法、違規(guī)事件，使公司免受損失者

4．員工符合下列條件之一者，予以記小功。

(1)遇非常事故應(yīng)變得當(dāng)，使公司減少損失。

(2)提供有利的計(jì)劃或建議，經(jīng)采用施行有顯著成效者。

5．員工符合下列條件之一者，予以記大功。

(1)對(duì)采購、人力運(yùn)用等管理方法有重大改善，因而使公司獲得明確之利益者。

(2)對(duì)于舞弊或有危害本公司重大權(quán)益事情，能事先檢舉或防止，使公司免于損失者。

(3)重大提案、改善設(shè)備或操作方法，對(duì)提高品質(zhì)、產(chǎn)能、降低成本等有特殊貢獻(xiàn)者。

(4)不顧危險(xiǎn)，盡忠職守，抵抗暴力或奮勇救護(hù)同仁、公物者。

6．員工符合下列條件之一者，酌予頒發(fā)獎(jiǎng)金。

(1)研究開發(fā)新產(chǎn)品。

(2)節(jié)省原材料。

(3)創(chuàng)造發(fā)明獲得專利，并提供給公司使用者。

7．員工的懲處分為下列各項(xiàng)：

(1)警告(2)嚴(yán)重警告(3)申誡(4)小過(5)大過(6)開除

8．員工需遵守以下條款，違者予以警告并罰款10元，再犯加倍罰款。

(1)每日8：30前換好服裝，并做好清潔工作。

(2)工作制服保持清潔，門市、禮儀、銷售人員化淡妝、長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)保持整潔。

(3)上班時(shí)佩戴工作牌，穿工作服。

(4)保持良好的姿態(tài)，注意站姿和坐姿，不得有于托腮、抖腿、雙手環(huán)抱等不雅動(dòng)作。

(5)營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止在大廳內(nèi)吃東西、喝飲料。

(6)營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止聚集在大廳大聲聊天喧嘩。

(7)上班時(shí)間，嚴(yán)禁睡覺或做工作以外的事情。

(8)務(wù)必把客人換下的服裝、鞋帽收好整理。

(9)嚴(yán)禁私自使用公司攝影器材、美工用具、化妝品、美發(fā)用品。

(10)禁止與客人爭(zhēng)執(zhí)，發(fā)生當(dāng)面沖突。

(11)無正當(dāng)理由，對(duì)于本身工作不及時(shí)辦理完成者。

(12)占用客服電話辦理私事未向主管申請(qǐng)者(嚴(yán)重警告)。

(13)請(qǐng)假單于前一天下午6點(diǎn)前經(jīng)主管簽字方可有效。

9。員工有下列條件之一者，予以申戒。

(1)工作時(shí)間偷懶或打瞌睡者。

(2)因工作上疏忽致使公司蒙受輕微損失者。

(3)未按規(guī)定請(qǐng)假者。

(4)工作時(shí)間隨意打私人電話。

(5)不在規(guī)定地點(diǎn)吸煙，隨地吐痰。

(6)主管及時(shí)糾正錯(cuò)誤時(shí)不虛心接受而當(dāng)面頂撞。

(7)嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告，違者申戒一次。

(8)嚴(yán)禁工作時(shí)間利用手機(jī)、電腦上網(wǎng)聊天及一切與工作無關(guān)之事。

10．員工有下列條件之一者，予以記小過一次。

(1)在個(gè)人更衣櫥內(nèi)存放公司物品。

(2)故意撕破、涂改公告單或各種文書者。

(3)未能嚴(yán)守業(yè)務(wù)機(jī)密。

(4)向客人訴苦、抱怨、發(fā)牢騷。

(5)工作時(shí)間私自外出未經(jīng)允許者。

(6)未經(jīng)核準(zhǔn)擅自接見或帶外人進(jìn)入工作室或攝影棚。

(7)私自贈(zèng)送照片給顧客者。

(8)對(duì)公司管理措施、規(guī)范制度等做惡意誹謗者。

(9)工作輕浮、草率，故意污損破壞公司財(cái)物。

11．員工有下列條件之一者，予以記大過一次。

(1)勤務(wù)中互相毆打或故意妨害他人工作者。

(2)拾到客人遺失物品不報(bào)不繳。

(3)與客人爭(zhēng)執(zhí)，被客人投訴。

(4)對(duì)于公司賬務(wù)或財(cái)務(wù)未按規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重者。

(5)盜竊公司、客人、同事財(cái)物。

(6)擅自離崗使公司蒙受重大損失者。

(9)私自做相框送人或盜賣公司產(chǎn)品、器材、原料等。

(10)泄漏公司機(jī)密情節(jié)嚴(yán)重者。

(11)年度內(nèi)累計(jì)無故曠工三次以上者。

(12)與客人發(fā)生嚴(yán)重爭(zhēng)執(zhí)并造成公司聲譽(yù)嚴(yán)重受損者。

12．員工有下列條件之一者，予以開除。

(1)被記大過兩次者。

(3)連續(xù)曠工3日或全年累計(jì)超過6次者。

(4)營(yíng)私舞弊，挪用公款，監(jiān)守白盜，應(yīng)追回贓款并依法追究法律責(zé)任。

(5)仿效上級(jí)主管人員簽字或盜用印章者。

(6)擅自離崗就職其它工作者。

(7)吸毒、賭博違反治安管理?xiàng)l例或違背國(guó)家法律法規(guī)者。

(8)威脅或侮辱主管者。

(9)觸犯國(guó)家法律被勞敫、判刑者。

(10)經(jīng)營(yíng)或投資與本公司類似或相關(guān)的行業(yè)，或泄漏公司機(jī)密于第三者情節(jié)嚴(yán)重者。

(11)捏造事實(shí)，用欺騙行為進(jìn)入公司任職，對(duì)公司不誠(chéng)實(shí)者，應(yīng)予開除，并依法追究法律責(zé)任。

(12)私自與公司顧客在公司外交易底片者。

13．員工懲處計(jì)算方法以警告兩次為申成一次，申戒兩次為記小過一次，記小過兩次為記大過一次。

14．員工功過獎(jiǎng)懲，標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)嘉獎(jiǎng)每次獎(jiǎng)勵(lì)50元成長(zhǎng)基金。

(2)記小功每次獎(jiǎng)勵(lì)100元成長(zhǎng)基金。

(3)記大功每次獎(jiǎng)勵(lì)300元成長(zhǎng)基金。

(4)申誡每次繳納50元成長(zhǎng)基金。

(5)記小過每次繳納100元成長(zhǎng)基金。

(6)記大過每次繳納300元成長(zhǎng)基金。

15．員工的功過可相抵，但前功不抵后過。

16．門市罰則(違者罰款10元)

(1)隨時(shí)注意顧客進(jìn)門，說“歡迎光臨”，做好親切、熱忱、耐心的服務(wù)。

(2)預(yù)約單與金額須同時(shí)交收銀員登記。

(3)預(yù)約拍照未經(jīng)許可不能更改拍照時(shí)間表。

(4)門市作業(yè)單據(jù)應(yīng)妥善保管不得遺失。

(5)已預(yù)約未定拍照日期及拍照完的顧客，應(yīng)常電話聯(lián)絡(luò)做下一次服務(wù)時(shí)間的安排。

(6)客人增刪服務(wù)項(xiàng)目或套系外產(chǎn)品，由各經(jīng)手人準(zhǔn)確填寫，不得有誤，否則一切后果由經(jīng)手人自行負(fù)責(zé)。

(7)顧客消費(fèi)尾數(shù)款，不得任意刪減，如有特殊情況應(yīng)交上級(jí)處理。

(8)上班時(shí)間禁止在工作區(qū)內(nèi)化妝。

(10)顧客拍照、交件日期如有改動(dòng)，應(yīng)征求相關(guān)部門意見后再與客人約定，不可擅自主張。

(11)營(yíng)業(yè)桌面及相片架隨時(shí)整理，不得放置私人物品。

(12)顧客離開時(shí)，送客人到門外并致以感謝。

(13)禁止門市私自更改上班時(shí)間。

(14)預(yù)約單有套系外的贈(zèng)送物品或折扣時(shí)需主管簽名認(rèn)可。

(15)區(qū)域值日人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生工作。

17．造型部罰則(違者罰款l0元)

(1)及時(shí)招呼客人，幫助客人換妝且面帶微笑。

(2)嚴(yán)禁聚集在化妝臺(tái)和更衣處高聲喧嘩。

(3)應(yīng)隨時(shí)注意掉在地上的發(fā)夾并隨手撿起。

(4)工作臺(tái)和化妝臺(tái)應(yīng)及時(shí)整理。

(5)顧客離開時(shí)，送客人至門口并致以感謝。

(6)上班時(shí)間嚴(yán)禁閱讀與工作無關(guān)的書籍。

(7)已預(yù)約顧客化妝，工作人員未到者，嚴(yán)重警告并賠償公司損失。

(8)區(qū)域值日人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生工作。

18．?dāng)z影部罰則(違者罰款l0元)

(1)攝影棚相機(jī)未經(jīng)許可不能使用及觸摸。

(2)請(qǐng)愛護(hù)相機(jī)、攝影棚里的桌椅、道具等。

(3)務(wù)必隨手輕聲關(guān)門。

(4)收棚后，相機(jī)、道具應(yīng)盤點(diǎn)歸位，并鎖閉小影棚。

(5)下班后影棚冷(曖)氣、照明燈具應(yīng)全部關(guān)閉。

(6)上班時(shí)間嚴(yán)禁閱讀與工作無關(guān)的書籍。

(7)服從工作安排、值日安排，不準(zhǔn)私自調(diào)班。

(8)工作時(shí)間不得大聲嘻笑、聊天。

(9)為顧客拍照期間不得接聽或撥打私人電話。

(10)區(qū)域值日人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生工作。

19.設(shè)計(jì)部罰則(違者罰10元)

(1)工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事項(xiàng)。

(2)各部門反映工作問題時(shí)不得爭(zhēng)執(zhí)頂撞，要虛心接受。

(3)服從工作安排，不得有怨言。

(4)未經(jīng)許可不得擅自作主自行加班。

(5)不能大聲嘻笑、聊天。

(6)下班后關(guān)閉電腦、打印機(jī)等電器。

(7)下班后和非上班時(shí)間禁止進(jìn)入各工作室。

(8)禁止私自調(diào)班。

(9)禁止工作時(shí)間上網(wǎng)聊天及上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)之事。

(9)區(qū)域值日人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生工作。

七、考核！未完成！

1．員工考績(jī)?yōu)樵驴伎?jī)、年度考績(jī)，考績(jī)根據(jù)事務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員、主管人員分別定之。

2．各級(jí)主管對(duì)所屬員工就考核的項(xiàng)目對(duì)員工進(jìn)行考績(jī)記錄，依權(quán)限審核上報(bào)。

八、工資及福利

1．薪金結(jié)構(gòu)包括本薪、職務(wù)加級(jí)、各項(xiàng)補(bǔ)助、技能津貼和加班津貼。

2．全勤獎(jiǎng)金核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：

(1)凡整月無遲到、早退或請(qǐng)事、病、追悼假者，每月發(fā)給固定金額的全勤獎(jiǎng)金。

(2)有遲到或早退記錄者不發(fā)全勤獎(jiǎng)金。

(3)請(qǐng)事、病假者不發(fā)全勤獎(jiǎng)金。

3．因公負(fù)傷的治療，經(jīng)公司確定診治或住院的，醫(yī)療費(fèi)用由公司依據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)法規(guī)支付。

九、員工遵循事項(xiàng)

1．下班后和非上班時(shí)間禁止進(jìn)入各工作室及攝影棚(經(jīng)部門主管核準(zhǔn)加班人員除外)。

2．上班時(shí)間因業(yè)務(wù)需要可在指定地點(diǎn)會(huì)客，如因私事則一律在大廳會(huì)客，并須報(bào)請(qǐng)主管批準(zhǔn)。

3．儀表要求

(1)制服要干凈整齊。

(2)頭發(fā)要干凈，梳理修剪整齊。

(3)指甲要修剪整齊，保持干凈。

(4)面部：女士應(yīng)著淡妝、上口紅。

(5)穿公司規(guī)定的鞋子，襪子保持干凈。

(6)員工應(yīng)保持身體口腔。

4．工作時(shí)間員工禁止使用手機(jī)，違者罰款l0元。

5．公司員工在工作時(shí)間一律講普通話。

公司員工手冊(cè)篇20

第一節(jié)我公司文化體系的整體架構(gòu)

1、公司文化的集中展示。

公司精神：誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)。

公司宗旨：真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)、同力建設(shè)未來。

公司經(jīng)營(yíng)理念：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奉獻(xiàn)社會(huì)，豐碩業(yè)績(jī)回報(bào)股東。

第二節(jié)公司文化的內(nèi)涵

公司精神：誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)。

其內(nèi)涵是：

誠(chéng)信：從公司整體的角度講，誠(chéng)信代表著本公司的社會(huì)公眾形象，公司對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶、對(duì)股東、對(duì)員工所表現(xiàn)出來的社會(huì)公眾形象是真誠(chéng)的、可信賴的;誠(chéng)信同時(shí)代表著一種責(zé)任，為維護(hù)公司真誠(chéng)、可信的公眾形象，我們必須用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、一諾千金的言行不斷充實(shí)、完善、提高公司整體的真誠(chéng)度和可信度。

從員工個(gè)人角度講，誠(chéng)信是公司對(duì)每位員工的道德要求，要求本公司的每位員工對(duì)待公司、對(duì)待工作，對(duì)待同事、對(duì)待公眾必須要講誠(chéng)信，以誠(chéng)實(shí)、可信的言行來贏得別人的尊重和信賴。

團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)就是力量，是做好一切工作的根本保障?！皥F(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力”。對(duì)個(gè)人來說，團(tuán)結(jié)就是個(gè)人之間的協(xié)助，要摒棄個(gè)人英雄主義的思想，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;對(duì)集體來說，團(tuán)結(jié)表現(xiàn)為集體中每個(gè)人的集體榮譽(yù)感和集體責(zé)任感，我以集體而自豪，集體因我而榮耀，“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，金石為開”，用我們每個(gè)人的責(zé)任和智慧、真誠(chéng)和信心、榮譽(yù)和熱情鑄造出堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗集體，我們就可以戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的任何困難，向著我們的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。

務(wù)實(shí)：“務(wù)”是指從事某項(xiàng)工作，“實(shí)”是指實(shí)事求是，就是要以實(shí)事求是的態(tài)度干好每一項(xiàng)工作。大到公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)和發(fā)展，任何方面的決策和行動(dòng)都要依據(jù)企業(yè)實(shí)際，做腳踏實(shí)地的工作，講實(shí)際、干實(shí)事、求實(shí)效。堅(jiān)決杜絕浮夸做作、華而不實(shí)，堅(jiān)決杜絕沽名釣譽(yù)、嘩眾取寵;小到每一個(gè)崗位、每一件日常工作，都必須做得扎實(shí)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。只有務(wù)實(shí)，才能在任何時(shí)候都保持清醒的頭腦，既看到成績(jī)，又看到不足，永遠(yuǎn)保持進(jìn)取、創(chuàng)新的精神;只有務(wù)實(shí)，企業(yè)和每位員工才能在紛繁復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境中準(zhǔn)確定位，進(jìn)而有一個(gè)明確的追求目標(biāo)，獲得干事創(chuàng)業(yè)的無限動(dòng)力。

奉獻(xiàn)：奉獻(xiàn)，是一種真誠(chéng)自愿的付出行為，是一種純潔高尚的精神境界。在當(dāng)今社會(huì)，提倡奉獻(xiàn)和奉獻(xiàn)精神，絕不是陳年老調(diào)，絕不是空洞高調(diào);奉獻(xiàn)和奉獻(xiàn)精神，具有鮮明的時(shí)代特征。

奉獻(xiàn)既是一種高尚的情操，也是一種平凡的精神;既包含著崇高的境界，也蘊(yùn)含著不同的層次。英雄模范人物在國(guó)家和人民需要的關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，慷慨赴義是一種奉獻(xiàn);科學(xué)家、藝術(shù)家以其誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)和不朽的作品推動(dòng)社會(huì)和人類的進(jìn)步也是一種奉獻(xiàn);在本職崗位上恪盡職守、愛崗敬業(yè)、持之以恒、埋頭苦干，同樣是一種奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)的表現(xiàn)方式是豐富多彩的，但不論表現(xiàn)方式有多么不同，奉獻(xiàn)精神是永恒的，也永遠(yuǎn)為人們所景仰。對(duì)絕大多數(shù)人來說，奉獻(xiàn)是日復(fù)一日、年復(fù)一年的崗位敬業(yè)奉獻(xiàn)。每個(gè)人，不論分工如何、能力大小，都能夠在本職崗位，通過不同的形式為國(guó)家和集體做奉獻(xiàn)。敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，樂業(yè)是奉獻(xiàn)的前提，勤業(yè)是奉獻(xiàn)的根本。在本職崗位上，都要具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，忠于職守，盡職盡責(zé)，干一行，愛一行，爭(zhēng)一流，創(chuàng)一流。要大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德。

倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，絕不是漠視個(gè)人利益。這里關(guān)鍵是處理好人與社會(huì)、個(gè)人與集體的關(guān)系。講奉獻(xiàn)不是對(duì)個(gè)人利益的否定，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益與集體利益的有機(jī)統(tǒng)一。當(dāng)個(gè)人利益同集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，個(gè)人利益要服從集體利益。同時(shí)，作為一個(gè)集體也要重視和依法保障個(gè)人的正當(dāng)利益。提倡奉獻(xiàn)精神，不是用集體主義否定和取代個(gè)人的正當(dāng)利益，而是引導(dǎo)員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的同時(shí)，維護(hù)和保證集體利益，在保證和發(fā)展個(gè)人正當(dāng)利益的基礎(chǔ)上，推動(dòng)集體利益的實(shí)現(xiàn)。

公司宗旨：真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)、同力建設(shè)未來。

我們將真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)作為公司宗旨的一個(gè)方面，就是要強(qiáng)調(diào)我們的企業(yè)首先是社會(huì)化的企業(yè)，具有我們當(dāng)今社會(huì)的鮮明的時(shí)代特征，企業(yè)整體、企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的員工都必須融入這個(gè)社會(huì)，不斷適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的大環(huán)境，從中汲取能量，獲得豐厚的回報(bào)。換言之，我們公司存在的目的就是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、誠(chéng)信的精神實(shí)實(shí)在在、誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)于客戶、服務(wù)于市場(chǎng)、服務(wù)于社會(huì)，得到社會(huì)的認(rèn)可，打造出屬于我們自己的一片天地。

同力建設(shè)未來是公司宗旨的另一個(gè)方面，在這里，“同力”具有兩層含義，一是指公司上下同心協(xié)力;二是指我們公司本身也是同力集團(tuán)的一分子;但這兩者又是統(tǒng)一的，無論從員工個(gè)人角度，還是從公司整體角度，只有我們緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，結(jié)成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、充滿生機(jī)與活力的戰(zhàn)斗集體，我們才有可能戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的任何困難，共同建設(shè)我們美好的未來。

公司經(jīng)營(yíng)理念：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奉獻(xiàn)社會(huì)，豐碩業(yè)績(jī)回報(bào)股東。

內(nèi)涵是：從經(jīng)營(yíng)角度講，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得客戶，取得豐碩的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)本身就是對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)。用現(xiàn)代企業(yè)制度的觀點(diǎn)來理解，一個(gè)企業(yè)首先是出資者的企業(yè)，也就是股東的企業(yè)。股東出資建設(shè)企業(yè)的最終目得是為了取得經(jīng)營(yíng)成果，賺取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)該是以最大限度的贏得利潤(rùn)，用豐碩的業(yè)績(jī)來回報(bào)股東。股東賺取利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)者通過誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、取得合法收入是不矛盾的，而是相輔相成的統(tǒng)一體，股東必須通過經(jīng)營(yíng)者的辛勤勞動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)其投資的最終目的，經(jīng)營(yíng)者也必須用辛勤的勞動(dòng)來取得豐厚的收入，股東與經(jīng)營(yíng)者的利益是一致的，目的是相同的，是相互依存的統(tǒng)一體。

第二章勞動(dòng)用工制度

第一節(jié)總則

第一條為建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司改革、發(fā)展的需要，深化公司勞動(dòng)人事制度改革，建立新型勞動(dòng)用工制度，形成能進(jìn)能出、能上能下的靈活運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范公司勞動(dòng)人事管理行為，制定本制度。

第二條總經(jīng)理辦公室為公司勞動(dòng)人事管理主管部門，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依照本部門的工作職責(zé)和管理權(quán)限，負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事管理工作。

第三條公司各部門一律執(zhí)行定編定員管理。公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、中層干部職數(shù)各崗、級(jí)人數(shù)由公司決定。公司本著職責(zé)分明、配置合理、精簡(jiǎn)高效的原則，結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際情況，自行編制定員標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，公司可以修訂各部門定員指標(biāo)。(附件1：公司定崗定員編制表)

第四條公司內(nèi)部的人員調(diào)動(dòng)，由部門提出申請(qǐng)，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配。

第五條本公司員工一律實(shí)行合同制。

第六條除國(guó)家法律、法規(guī)另有規(guī)定外，公司勞動(dòng)人事管理皆依本制度執(zhí)行。

第二節(jié)勞動(dòng)合同管理

第七條根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，凡本公司員工，必須以勞動(dòng)合同的形式與公司確定勞動(dòng)關(guān)系。被公司聘用擔(dān)任主任工程師及中層管理職務(wù)的員工需簽訂勞動(dòng)(聘用)合同。

第八條勞動(dòng)合同期限分長(zhǎng)期合同和二年期合同兩種。公司高層管理人員簽訂長(zhǎng)期勞動(dòng)合同;中層管理人員、主任工程師和其他員工簽訂二年期勞動(dòng)(聘用)合同。

第九條第一次與公司簽訂勞動(dòng)合同必須約定試用期。公司高層管理人員勞動(dòng)合同的試用期按照公司董事會(huì)的相關(guān)制度執(zhí)行;二年期聘用合同的適用期為三個(gè)月。

第十條員工與公司簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，除公司統(tǒng)一規(guī)定的條件外，可以約定其它享受和不享受的待遇條款，雙方共同遵守。

第三節(jié)人事調(diào)配

第十一條公司根據(jù)工作需要，有權(quán)借調(diào)、抽調(diào)各部門人員從事臨時(shí)性的工作，被調(diào)部門和個(gè)人不得借故拖延或拒絕。

第十二條各部門內(nèi)部人員調(diào)配原則上按原從事工種調(diào)整?？绻しN、崗級(jí)調(diào)配的由部門提出申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)公文易愛心文秘網(wǎng)-理辦公會(huì)研究后，由總經(jīng)理辦公室發(fā)布人員調(diào)配通知，并辦理相關(guān)手續(xù)。

第十三條員工申請(qǐng)調(diào)出公司的，應(yīng)首先與公司解除勞動(dòng)合同，按照《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同》的約定，在15日內(nèi)辦理離廠手續(xù)。

第十四條下列人員不予調(diào)出：

1、涉及經(jīng)濟(jì)問題，拖欠公款尚未結(jié)案者;

2、所經(jīng)手的業(yè)務(wù)、所保管、使用的公司財(cái)物交接不清的;

3、公司選派進(jìn)行培訓(xùn)或到高等院校深造研修或出國(guó)培訓(xùn)，尚未完成服務(wù)年限者。

第四節(jié)員工行為準(zhǔn)則

公司提倡員工遵守以下準(zhǔn)則：

1、遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、認(rèn)同公司理念，培育健康向上的公司文化。

3、敬業(yè)愛崗，忠于職守，完成工作任務(wù)。

4、尊重知識(shí)，崇尚科技，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)和文化素質(zhì)。

5、舉止文明，關(guān)心同事，尊老愛幼。

6、廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風(fēng)。

第五節(jié)勞動(dòng)紀(jì)律

第二十五條公司所有員工必須按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，

第二十六條員工在規(guī)定的上班時(shí)間沒有到崗的為遲到，不到下班時(shí)間下班的為早退，上班時(shí)間過后30分鐘沒有到崗或提前30分鐘下班、又沒有請(qǐng)假手續(xù)或出差證明的視為曠工。

第二十七條員工在工作時(shí)間內(nèi)不得從事與本崗位工作內(nèi)容無關(guān)的事。

第二十八條非因工作需要私自到其他崗位的為竄崗;未經(jīng)帶班人員或部門領(lǐng)導(dǎo)允許離崗15分鐘以內(nèi)為擅自離崗，15分鐘至30分鐘為脫崗，30分鐘以上者為曠工。