公司前臺接待職責

2024-08-19 13:12:45| 新華

制定職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。公司前臺接待職責怎么寫才規范？下面給大家分享公司前臺接待職責，希望對大家有所幫助。

公司前臺接待職責篇1

崗位職責

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業報表及各類統計表;

4、完成領導安排的各項工作。

任職資格

1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的&39;服務意識、推銷意識和責任感;

2、親和力強，且具有樂意與人交流、適應能力強;

3、有一年以上酒店行業工作經驗者優先;

4、符合條件的學歷、年齡可適當放寬。

公司前臺接待職責篇2

一、咨詢接待：

1、接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2、接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協__師一同解決，保證客戶的滿意度。

3、做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4、培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5、協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

二、信息管理：

1、根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2、及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3、積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反潰

4、積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

5、注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

6、積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

公司前臺接待職責篇3

1.定期負責值周組教工的值周分工，并做好值周指導。

2.對本值周組教工履行職責的情況進行指導、檢查和考核。

3.及時處理學校偶發事件，發現問題及時與有關部門聯系，并向主管校長匯報。

4.填好《值周日記》與《學校日記》。

5.匯總各年級值周情況，下周一向全校師生小結本周情況。

6.主持本周“三項紅旗”和“禮儀常規”檢查活動。指導學生檢查小組的工作，評出本周優勝班級。

公司前臺接待職責篇4

一、負責進入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說:“您好，請有有什么事情嗎”?然后，叫他請坐，幫他聯系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導引。

二、負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，__公司”對來往電話聲音清晰、態度和藹，恰當使用禮貌用語;對未能聯絡上的記錄在案并及時轉告;對緊急電話設法接通，未通者速報領導處理;具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識。

三、收發公司傳真、復印、熟習前臺電話公司各分機號碼。統計考勤等等吧。

四、保持前臺的清潔衛生;負責辦公用品和清潔消耗用品的發放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。

五、公司按排的對外聯絡工作;領導按排的其它工作。

公司前臺接待職責篇5

1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的&39;有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4、負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

5、嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

6、每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

7、每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

8、負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

9、負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

10、完成上級領導交辦的其他工作。

溝通職責：

A、外部溝通：

1、與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業務手續辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

B、內部溝通：

1、與上級溝通，對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。

2、與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。

公司前臺接待職責篇6

崗位職責

1、負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄好電話內容，并做好轉達工作。

4、保持前臺環境清潔。監督辦公室衛生，以及違法制度人員。

5、負責公司文件打印，協助復印等工作。

6、負責晨會音樂播放，各項會議筆記記錄。

7、每天在《上海200家》群里播報當日值日人員，并通知到本人。

工作具體要求

1、上班時間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，上班期間有員工長時間出入（2小時以上），提醒他寫《外出申請》，并打卡（包括拜訪客戶）。

2、開會安排：晨會：8:30（音樂播放通知開會），負責舞蹈音樂，三拜音樂播放。中午：12:00通知開會。午會：13:30（音樂播放通知開會）負責播放舞蹈音樂。夕會：17:30通知開會。

3、做好前臺衛生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺吃食物。

4、公司來往郵件，快遞集中放置在前臺內，不得隨意擺放在辦公室。

5、每日詢問吃中餐的伙伴，登記之后匯報給做飯叔叔阿姨。

6、下班之前對辦公室進行檢查，是否有安全隱患，個人私人物品是否有擺放在公共區域，當日值日是否有打掃。并提醒最后離開辦公室的員工關燈關門窗。

7、監督事項：

①早飯必須在晨會之前解決，上班以后不得在辦公室吃東西。一經發現，個人以及連帶小組老大一起成長50元。

②上班當天8:00-22:00不容許看視頻，打游戲。違反者罰款50元，寫檢討1000字。

③辦公室整體形象，衛生管理。

8、月匯報：

①每個月月底匯報當月米，菜開銷。

②當月監督情況匯總。

備注：以上職責如未做到位，當計入當月績效考核中，以上監督如沒有及時管理，將連帶接受相應成長。

公司前臺接待職責篇7

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

公司前臺接待職責篇8

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；

3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力；

4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設備；

6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

公司前臺接待職責篇9

一、行政工作：

1、負責前臺臺面及公司LOGO的衛生、保證前臺電腦、電話及傳真機的清潔及正常使用；保持前臺干凈、整潔；

2、負責公司傳真、文件的接收、發送及電話的轉接；

3、負責檢查安裝復印機、傳真機的每日用紙；

4、負責公司來訪客人的接待；并保持辦公區域（除開放辦公區）的.整潔；

5、負責預定公司出差人員的機票、火車票；

6、負責與物業聯系，解決辦公區域內的相關問題；

7、負責員工的午餐預定、收取午餐費用；

8、負責辦公室衛生紙、飲用水補充訂購。

9、按照公司收、發文的相關規定，接收、發送文件；

10、統計辦公用品的需求，月底向運營經理提供公司購買辦公用品清單；并完成采購工作。依據OA申領手續發放辦公用品。

11、負責公司打卡機的使用，輸入及每位員工的信息及增加新員工信息。每日統計公司員工考勤情況并報送運營經理。每月26日匯總上月員工考勤，交運營經理；

12、負責與相關人員聯系，按要求印制公司及員工名片；

13、定期查看公司信箱，相關文件的分發，及負責文件的分類、歸檔；

14、負責公司文件的掃描并分發給相關人員，保持掃描儀的正常使用及清潔；

15、負責公司統計各項報表的報送及開具相關發票事宜；

16、每月結算快遞、辦公用品、物業等各項費用交給財務。

17、完成領導布置的其他任務。

二、人事工作：

1、協助人事部經理為新入司員工辦理相關手續，并按規定建立員工檔案，之后發給行政人事部經理存檔；

2、完善員工檔案、通訊錄；

3、負責辦理員工離職時辦公用品的退還工作。

公司前臺接待職責篇10

1、銷售公司媒體廣告資源，在指定期間內完成公司下達的銷售任務;

2、搜集相關行業信息，挖掘及培育潛在客戶，有效維護公司老客戶;

3、學習和負責企業客戶的前后期開發及合作;

4、維護客戶關系，在合作前、后提供優質服務;

5、負責獨立完成公司規定的業績。

公司前臺接待職責篇11

崗位職責:

1.負責會員上下課前的準備和引導工作，確保會員順利騎行并圓滿結束;

2.負責電話接聽及會員接待，為會員介紹和解答課程相關咨詢，并促成課程銷售;

3.負責會員投訴與建議處理和反饋，及時響應并保證問題在2個工作日內得到妥善解決;

4.負責為會員提供溫馨、周到、熱情的.服務，提升客戶騎行體驗與公司形象;

5.協助保潔阿姨維持門店內環境衛生;

6.領導交辦的其他事項。

崗位要求:

1.專科學歷(優秀可放寬至高中);

2.五官端正、形象氣質掛;

3.有良好的語言表達能力和溝能技巧;

4.性格開朗、熱情，有親和力及主動服務意識;

5.有課程類面銷經驗或客戶服務經驗優先考慮;

6.本崗位做六休一，8小時，分班制(早班7:00-16:00，中班:9:00-18:00，晚班:12:00-21:00)。

PS:本崗位另有提成。

公司前臺接待職責篇12

崗位職責：

1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，并第一時間傳達各區域負責人。

2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。

3、負責前臺的內務整理，保持前臺區域干凈整潔。

4、業主包裹的代收和發放。

5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。

6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。

8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業主到物業服務中心開物品放行條。

9、負責業主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

任職要求：

1、懂網絡，會計算機操作；

2、具有一年以上工作經驗；

3、具有一定的溝通、協調、應變能力；

4、具有相關專業大專以上文化程度；

公司前臺接待職責篇13

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

公司前臺接待職責篇14

一、日常接待。

1、接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據原因來看來者是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。

2、接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應及時請實驗室或辦公室相關工作人員來協助接待。

3、接聽轉接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉接其他分機，根據通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉接;接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉接至相關部門助理處。

4、接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關部門員工直接與其對接。

5、面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關部門領導進行面試。

6、接待頻繁往來的相關人員：

a)快遞，公司內部不論發件或者寄件，均以電話通知相關員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司實驗室內部。

b)物業公司，公司內部的水電維修、物業規定的各項活動的聯系工作;

c)送水公司，關注公司各處飲水機水量情況，及時聯系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“__”桶，拿走空桶“__”個即可。每月月底結賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。

二、辦公用品管理。

1、盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進行全面盤點，制作“辦公用品庫存統計表”提交辦公室主任審查。若有用品數量不足或已領用完，即時上報，進行補充;

2、購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統計出“購買清單”后報辦公室主任審批。批準后，聯系辦公用品供應商送貨;

3、領用：員工領用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用品領用表”并簽字，然后給予發放;

4、結算：每月底聯系辦公用品供應商提供本月未結貨款清單及發票，確認無誤后，填寫支出單，報財務人員審批后通知供應商前往領款。

三、日常事務。

1、保證行政電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現故障，及時聯系供應商解決問題;

2、每月15日左右統計公司提供話費補助的員工名單，并將名單與話費總數報于辦公室主任審核。領款后，前往移動和聯通營業大廳購買充值卡，并開具發票。將充值卡發放給相關員工，并要求其簽字確認;

3、每月定期統計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工，都應在2-3個工作日內制作新的通訊錄，發送至每位員工郵箱中;

4、名片的申請與制作：當公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關信息。確認名片信息后，將信息發送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷，后交于名片申請人;

5、每周一定時查看公司信箱，將信件發放至員工手中;

6、公司備用門卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用;

7、公司有人員招聘時，協助人事部門電話通知應聘人員各項事宜;

8、收發傳真，協助各部門員工收發業務傳真;

9、協助辦公室主任組織協調公司內部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業務的聯系、通知、協調事宜。

10、新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明(身份證、學歷學位證、戶口本、照片)的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。

11、積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。

四、接待工作。

1、接待前準備工作。

a)來客人數確認：會議前向相關負責人確認來客人數，為布置會議室及訂餐做準備;

b)會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位;

c)茶水及點心：會議前準備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶;接待貴客時，應提前準備必要的水果及點心供開會人員食用;

d)相機：準備公司相機，為來客拍照留念所用。

e)訂餐：向會議負責人確認是否需要訂餐，如需訂餐應確認就餐人數后，電話聯系餐廳預訂包房;

f)預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名后，電話聯系錦江富園大酒店預訂房間，預訂成功后向辦公室主任匯報確認。

2、會議中服務工作。

a)為開會人員添加茶水;

b)按照領導要求提供會議支持;

c)安排專人負責會議中的攝像工作;

3、會議后完善工作。

a)組織來客及公司領導合影留念，并將照片發至來訪者郵箱內或作為賀卡發送。

b)如遇重要客戶來訪，應及時將會議相片資料上傳至公司網站內。

c)會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點心整理歸入茶點處，以備公司員工食用;

d)會議后器材的歸庫：會議后器材應及時歸庫，將相機及其他器材放回原處;

公司前臺接待職責篇15

1、制訂前臺工作時間表。

2、安排前臺人員的.工作時間，合理安排假期和休息時間。

3、如因下屬員工出現的空崗應能及時安排他人代替。

4、招聘和推薦適合前臺工作的員工。

5、為新員工進行簡單培訓。

6、指導員工如何處理在工作中出現的問題。

7、及時更新符合實際的工作標準。

8、定期召開部門會議。

9、每月員工工作表現評定。

10、管理好會員檔案。

公司前臺接待職責篇16

1接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員做好客戶接待。

3對客戶來電及時接聽并轉達到相關人員，解決客戶訴求;

4對無關人員上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

5保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象。

6負責公司快遞信件包裹的收發工作。

7協助門店行政處理日常事務工作，積極完成上級主管交辦的臨時事務。

公司前臺接待職責篇17

1對需要維修保養的車輛進行問診，環車檢查，開工單;

2按照客戶的描述確定施工項目;

3對維修進度的把控，過程中有問題及時與客戶溝通;

4維修交車后對施工項目進行驗收;

5陪同客戶結算，送客戶;

6定期對客戶進行回訪。

公司前臺接待職責篇18

崗位職責：

1.接待來訪客戶，以及綜合協調日常銷售事務；

2.維護及檢查會所內日常各項設施正常運作；

3.負責健身門店會員維護及會員預約工作，需有基本電腦辦公軟件知識；

4.為客戶介紹門店課程活動。