3、根據項目實際情況，編制和修改安防、客服、環境、綠化、工程等板塊的.服務標準和規章制度并監督落實;

4、根據服務標準，監督落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外聘單位服務品質進行考評監督;

5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作

6、組織實施業戶滿意度調查，整理分析數據，形成分析報告并向上匯報;

7、負責本部門的團隊建設，定期組織各項業務技能培訓，不斷提高服務品質和團隊成員素質技能;

關于物業的職責篇2

1.答疑解惑

主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

2.討價還價

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.

3.提開銷量

銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

4.情感維系

要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系里，將是無比巨大的財富。

5.問題處理

做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。

關于物業的職責篇3

1、協助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監督、協調服務的職能;

2、負責轄區內客戶檔案資料的收集和歸檔工作;

3、負責辦理客戶入住、遷出手續;

4、負責轄區內房屋及其配套設施(備)的巡查工作;

5、負責辦理客戶房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作;

6、負責轄區內空置房及公共用房的管理工作;

7、負責組織落實園區的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查、監督和指導;

8、負責客戶投訴的`接待、處理及回訪工作;

9、負責做好商鋪客戶的客服工作，對客戶的投訴、意見及時做好跟進處理及回訪工作，與客戶建立良好的溝通渠道;

10、協助保安隊進行消防、安全檢查，并監督整改落實情況

關于物業的職責篇4

崗位職責：

1、貫徹落實公司質量方針、目標和管理中心質量分解目標，按照質量體系運作要求，制訂本部門各崗位職責，確保本部門工作符合質量管理體系要求。

2、負責金融管理中心各管理區域安管事務方面的監督檢查、指導、協調工作。

3、指導各管理處安保人員做好訓練，幫助各管理處提高安保隊伍整體素質和業務水平。

4、根據培訓需求調研匯總情況，制定安保年度培訓計劃并落實相應培訓授課工作。

5、負責管理處相關安保文件的審閱工作。

6、督促各管理處組織訓練義務消防隊，并負責安排各管理處消防學習事宜。

7、督促檢查各管理區域內消防安全事宜。

8、完成領導交辦的`其它工作。

關于物業的職責篇5

1、負責按培訓、考核部門員工。

2、負責培養一名后備主管。

3、直接對商場安全經理負責，按照集團消防安全管理精神貫徹實施安全制度和流程，確保質量目標的實現。

4、掌握消控中心設施設備使用性能，按操作手冊的規定熟練操作，確保設施設備運行正常。

5、監督當班人員按要求做好日常工作，如有報警和異常情況發生，應立即查明部位，迅速報告當班領班及安全部經理采取應急措施(誤報警則迅速消警)并做好記錄。如發生火災，按《火災撲救操作程序》采取緊急措施。事后做好匯總上報商場總經理。

6、指導和監督消控當班人員交接班實行交接班制度。

7、負責管理消防檔案完成各項工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

8、負責消控設施設備的`維護保養，保持消控室設施設備在規定的溫度、濕度、粉塵度和整潔的環境條件下運行，每班進行一次清掃，每周必須進行一次大掃除。每日巡檢并做好記錄。

9、發現消控系統出現故障應立即報修，并采取應急措施，同時積極協助盡快排除故障。定期做好消防設備的點檢工作。

10、無關人員嚴禁進入消控室，確因工作需要進入的應做好登記，上級批準或陪同有關人員進入消控室參觀的也應做好登記。

11、負責對廠商二次裝修的現場消防部分按物業手冊進行管理、監督及驗收工作。

關于物業的職責篇6

1、收費人員應對自我的工作細心負責，關心和體諒病人，態度熱情和藹，盡職盡責；

2、嚴格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。

3、努力提高工作效率，縮短病人交費等待或排隊時光，不得因收費人員的原因延誤病人的治療。

4、熟悉和準備掌握各種醫保收費標準，及時了解職工醫保、居民醫保政策，按時、按規定做好低保、困難補助等各項惠民項目的費用的登記工作。

5、規范使用和維護電腦設備，按規定使用票據。

6、嚴格遵守現金保管制度，每日收入的現金要及時送存銀行，庫存現金不得超過規定的限額，確保現金的&39;安全。

7、做好欠費部門的催交工作，減少呆賬、死帳。

8、除主任簽字的借據或通知外，不得任意挪用、私借現金給任何人。

9、每月做好對上級的交賬、轉賬、報賬任務。

10、持續科室的衛生整潔，做好工作區和生活區物品的放置、擺設工作。

關于物業的職責篇7

負責小區公共設施完善、設備養護、室內維修工作的計劃、組織、檢查、改進工作，對設施設備的運行進行巡視監控;

負責小區物業的驗收和交接、全部工程資料的交接工作;

組織編制設備管理、操作、維護的各種規章制度和技術標準、并監督執行;

負責及時處理各類工程維修信息，采取各種措施予以改進，并及時向項目經理匯報;

負責審核小區住戶裝修申請;組織人力、物力，及進完成住戶提出的請修要求，為住戶提供快捷、優質的維修服務

關于物業的職責篇8

1、對公司規定的項目點的工作進行檢查和維修、維保;

2、對值班期間發生的問題及時上報或處理;

3、所有物業設施設備的運行檢查、例行保養等;

4、片區樓宇裝修巡查、違規裝修的處理;

5、完成領導交辦的其他工作并執行、參加公司臨時委派的任務。

關于物業的職責篇9

1)負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的.定期滿意度調查、統計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系。

3)負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。

4)負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

5)負責日常工作投訴處理并及時協調相關部門。

6)對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。

7)對突發事件及進行應急處理，控制事態，并及時向上級匯報。

關于物業的職責篇10

1.在總經理領導下,分管行政、人事和品質部的工作。

2.依照集團公司和本公司的規章制度,對本公司事物進行組織和管理。

3.依照集團公司和本公司的要求,做好人才培養、人才選拔、人才使用的人事工作,制定本公司用人標準、技能要求。

4.負責統籌公司的內部管理服務工作,協助總經理協調各部門、各管理處之間的工作關系。

5.負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及應聘員工的招聘、錄用、考勤、獎懲、辭退等管理工作。

6.負責組織制定、修訂公司各項管理制度提交總經理,通過并監督其實施。

7.根據分管部門和各管理處工作需要,提出人員調整意見,提交總經理,并進行跟蹤、檢查、落實工作。

8.負責監督及抽檢員工培訓的落實情況,按行業標準進行驗證培訓效果。

9.負責品質部員工的月檢,和品質部主管的周檢、月檢工作,對不符合要求的&39;服務標準,及時進行糾正和指導。

10.負責組織編寫和審核《質量手冊》和《工作程序》批準作業文指導件。

11.負責審批有關內部質量審核的計劃,報告文件,并組織進行內部質量審核活動。

12.協助總經理主持管理評審,并對體系改進作出決策,批準《管理評審計劃》和管理評審報告》。

13.受總經理委托,在總經理因事不在崗位時,代總經理職權。

14.完成集團公司領導交辦的各項工作任務。

關于物業的職責篇11

1、對分公司經理負責，開展小區內的整體綠化工作。

2、根據綠化月工作計劃，制訂綠化周工作計劃及月材料采購計劃、工具配備計劃。

3、制定綠化月養護計劃及人員的崗位定編，負責日常綠化工作安排，帶領綠化工定期對花木進行修剪、施肥、松土等養護工作。

4、根據時間、天氣、季節的變化調整班次，做好人員的考勤及輪休安排。

5、熟悉小區的整體綠化情況，熟知各花草樹木的名稱、特性，清楚各種病蟲害的防治；認真貫徹執行部門制訂的制度、標準、規程。

6、指導員工正確使用綠化機械及各綠化養護工作的&39;操作規程。

7、負責綠化工具、材料的發放、保管，合理控制綠化工具、材料的消耗及不同天氣狀況的澆水情況。

8、以身作則，帶頭工作，調動員工的積極性，高質量、高效率的完成綠化工作計劃，并做好工作事項記錄。

9、負責對各崗綠化工作進行檢查、監督、指導，發現問題及時處理并匯報上級，及時傳達上級指示。

10、配合部門進行員工的培訓及月績效考核。

11、配合部門制訂各項綠化改造方案。

12、完成上級和領導交辦的其它工作。

關于物業的職責篇12

1、負責整理物業資料，做好物業檔案的管理;

2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的&39;所有記錄，記錄報修情況和服務質量;

3、負責來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作

4、負責客戶滿意度調查工作，做好關于客戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

6、執行公司的各項管理規章制度。

7、協助物業主管進行各項檢查，撰寫檢查報告。

關于物業的職責篇13

崗位職責：

一、嚴格掌握本區域的各種管理規定，遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。

二、為防止或盡可能避免本小區內各類治安事件的發生，確保業主工作、生活的正常秩序，全面負責本小區的治安防范工作，保證小區安全，必須加強治安巡回檢查工作。

三、認真做好門衛日常工作，基本熟悉并掌握小區業主情況，不準與本小區無關的車輛、人員進入小區。做好相關范圍內的清潔衛生工作。四、巡回檢查時，必須攜帶一定的&39;防衛器具，檢查小區內各樓道（道路口），

四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發現疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知公司領導。

五、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給業主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節的嚴重給予相應的處罰。

六、巡回檢查認真負責，發揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。

七、白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結果告知接班者。

八、禮貌用語，規范服務，不徇私情，嚴肅執紀。

九、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當的獎勵和處罰。

十、努力完成領導交辦的其它工作。

關于物業的職責篇14

崗位職責：

1、負責小區設施設備的接管驗收工作。接收設施設備技術資料，分系統按照圖紙和質量標準逐一進行檢驗驗證和接管，并向開發建設單位及時提出整改意見、建議。

2、負責配合業主(住戶)驗房及向業主(住戶)交房工作，對發現的問題及時督促開發建設單位進行整改。

3、負責對業主(住戶)室內裝修的審批、監管：

(1)對業主(住戶)裝修方案和裝修申請進行審批。

(2)對裝修現場進行巡視檢查，及時發現違反裝修施工管理規定和裝修申請內容的情況，對違章裝修提出整改措施。

(3)負責裝修驗收工作。

4、負責小區土建、電力、通訊、電梯、暖氣、生活熱水、給排水、保安、消防系統的運行管理和維修、維護保養。

(1)負責提出各系統的設備設施維修保養計劃，并按月組織落實實施。

(2)負責公共區域設備設施的巡視檢查和日常維護保養，以及接受公司其他部門和客戶的報修，及時發現、處理和解決公共設備設施存在的問題，排除故障、消除隱患。

(3)負責高低壓配電室、熱力站、空調機房、水泵房的運行管理工作。

(4)負責對電梯維保單位的&39;維修保養質量及服務質量進行跟蹤和監督管理，每月對電梯進行巡視檢查。

(5)負責對業主(住戶)室內共用設施進行巡視檢查和維修保養。

5、負責為業主(住戶)室內設施、設備提供有償維修服務。

6、外部委托工程的監管工作。

(1)在保修期內，及時聯系和督促維保單位對設備設施進行維修和維護。

(2)對委托維修、改造等工程項目進行監督和驗收，以保證工程質量。

7、負責物業設施設備的節能降耗工作。提出各種節能降耗方案及措施，經服務中心經理批準后，組織落實實施。在保證服務質量的同時，力圖節約能源消耗。

8、對物業設施設備提出完善、整改方案。

關于物業的職責篇15

崗位職責：

1、負責編制本部門的年、月度維修及保養計劃，并組織實施；

2、負責項目所有公共設施、設備的日常管理，發現問題及時處理、上報，確保共用部位完好，滿足使用條件；

3、負責日常報修處理的監督檢查，維修項目的月度統計分析；

4、負責項目公共區域能源消耗的管理，每年制定節能計劃，每月進行能源消耗分析工作；

5、負責項目維修養護工作中物料的`管理，保證設備工具、物料的有效使用，避免浪費。

任職要求：

1、大專以上學歷；熟練掌握計算機及辦公自動化操作系統；

2、五年以上商業或工業地產物業工程部主管工作經驗，熟悉國家房地產、物業相關政策及法律法規；

3、熟悉物業各項工程和設備的施工、維修、保養、管理，并熟悉施工安全規范及操作；

4、較強的溝通協調能力和組織能力，具備客戶服務理念，在處理投訴和各類突發事件方面具有豐富的經驗，能夠及時、有效解決實際困難和問題。

關于物業的職責篇16

崗位職責：

1、負責本部門工作的全面管理工作，切實執行總經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，制定工作標準，督導下屬工作質量，提高工作效率。

2、根據公司總體要求和部門年度預算目標，進行目標管理和成本控制，保障設備設施合理、經濟的運行。制訂能源管理方案并做好開源節流工作。

3、負責制訂本部門各項管理制度、各系統操作指導書和應急預案并進行實操演練。

4、負責編制設備、設施月度、年度維修保養計劃并按計劃組織實施。

5、負責做好相關部門的溝通協調工作和本部門相關業務的合同評審。

6、針對下屬員工的技術狀態能力，編制培訓計劃并組織培訓、考核;注重員工的職業道德教育、提高員工的物業服務意識和服務技能。

7、做好技術檔案管理工作，對技術資料、文件進行分類歸檔，方便查閱。

8、負責物業項目工程的前期介入和設備、設施的接管驗收及資料收集、核實工作。

9、負責業戶二次裝修方案的審批和裝修工程監督管理及驗收工作。

10、負責所管轄區域內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并上報物業總經理審核。

11、配合相關部門按《業戶入伙流程》做好業主房屋設施設備的交驗、記錄工作。

12、參與重大改造工程的監督施工和施工質量驗收，跟進施工遺留的缺陷整改。

13、負責外包單位管理工作和施工質量的督導和考核并提出整改意見。

14、負責《維修施工單》的管理工作，制定部門維修物料的購買計劃，定期呈送上級領導審核;做好零部件更換記錄，每月進行分析、上報。

15、負責組織設備的使用、維護、革新改造直至報廢的整個使用過程的管理工作，使設備始終處于良好的技術狀態。

關于物業的職責篇17

1、做好銷售準備工作，了解售樓資料;

2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

3、電話聯系，開發有效客戶，并做好記錄、維護工作;

4、負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。

5、負責客戶的開發和維護，接待與咨詢，提供全方位、專業的房地產置業服務。

6、及時了解、補充和掌握最新房產信息的動態;

關于物業的職責篇18

1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經理匯報進展情況。

4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業戶滿意度的調查工作。

6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。

7、負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的`信息不斷地完善部門管理服務工作。

8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。